正本清源重樹產(chǎn)品核心

正本清源重樹產(chǎn)品核心2024/3/25正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系形勢(shì)與思考CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成效總結(jié)1.2.3.4.提綱2正本清源重樹產(chǎn)品核心困惑蘋果的用戶體驗(yàn)騰訊郵箱2年的變化5月6日，iPad2在中國(guó)北京和上海正式上市。許多顧客熬夜排隊(duì)等待購(gòu)買排隊(duì)人群中青年、中年甚至老年人均有為什么用戶如此瘋狂，高燒不退？2年前：每天登陸用戶僅200萬(wàn)，活躍用戶僅100萬(wàn)，投訴居高不下2年后：每天登陸用戶2000萬(wàn)，發(fā)信量700萬(wàn)，活躍用戶超過3200萬(wàn)兩年的光陰，騰訊改變了什么？營(yíng)銷停了，為什么

用戶就走了？為什么用戶都不用呢？為什么每天

那么多退訂？為什么有那

么多投訴？怎么holding??？正本清源重樹產(chǎn)品核心啟示4成功企業(yè)有兩個(gè)標(biāo)志：一是快速滿足用戶需求，二是低成本地生產(chǎn)能趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?！钴S總裁總經(jīng)理研討會(huì)上的講話正本清源，重樹產(chǎn)品核心！用戶成本渠道營(yíng)銷過去，我們利用成本、用戶、渠道、營(yíng)銷上的優(yōu)勢(shì)，不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。如今，我們是否應(yīng)該回頭看看，究竟需要靠什么留住用戶！正本清源重樹產(chǎn)品核心5CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系形勢(shì)與思考CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成效總結(jié)1.2.3.4.提綱正本清源重樹產(chǎn)品核心從公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)說起6上網(wǎng)慢，用戶投訴非常多網(wǎng)內(nèi)資源缺乏，內(nèi)容沒有吸引力用戶需求把握不足，缺乏針對(duì)性產(chǎn)品健康度低，活躍用戶少產(chǎn)品缺乏融合，各自為戰(zhàn)認(rèn)證體系不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)多樣化終端精確匹配不足，適配問題多精確營(yíng)銷不足，推廣成本過大基礎(chǔ)能力：網(wǎng)絡(luò)承載低，協(xié)同性不高，用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)獲取不完善，無法做到用戶行為精確統(tǒng)計(jì)和分析機(jī)制文化：跨部門、跨層級(jí)協(xié)調(diào)難度大，流程長(zhǎng)、決策機(jī)制不夠快速，工作電子流程支撐系統(tǒng)不完善組織考核：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品散落在多個(gè)部門，產(chǎn)品管理和目標(biāo)考核涉及面廣，組織溝通難度大，辦事效率低下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面臨以上諸多問題，因此我們嘗試建立以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，以提高管理和運(yùn)營(yíng)成效！核心問題：產(chǎn)品問題其他問題當(dāng)前，公司互聯(lián)網(wǎng)面臨著產(chǎn)品、基礎(chǔ)能力、機(jī)制文化及體系考核等多方面的問題和挑戰(zhàn)正本清源重樹產(chǎn)品核心為此，我們需要打造CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系是在產(chǎn)品精神的指引下，以用戶為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，通過C——建立協(xié)同團(tuán)隊(duì)、P——實(shí)施項(xiàng)目管理，E——落實(shí)責(zé)任考評(píng)等三種機(jī)制，確保產(chǎn)品管理各環(huán)節(jié)工作職責(zé)明確、流程暢通、分工清晰、高效合作，確保產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新提升和健康發(fā)展建立協(xié)同團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理專職負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作省市協(xié)同，跨部門跨專業(yè)廣泛吸納專家及一線員工實(shí)施項(xiàng)目管理項(xiàng)目化管理、協(xié)同分工閉環(huán)的工作流程體系固化流程，系統(tǒng)支撐落實(shí)責(zé)任考評(píng)基于該機(jī)制，我們打造并實(shí)踐了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系，取得較好成效正本清源重樹產(chǎn)品核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組建考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化管理關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，重視用戶需求，提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)挑刺對(duì)標(biāo)同類產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品不足，提供優(yōu)化建議運(yùn)營(yíng)支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，深化精確營(yíng)銷，提升業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建圍繞產(chǎn)品質(zhì)量提升、用戶體驗(yàn)挑刺及運(yùn)營(yíng)發(fā)展三個(gè)角度，集中處理產(chǎn)品相關(guān)問題，讓產(chǎn)品活的更好、更久。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建的三步工作法：確定牽頭部門選拔產(chǎn)品經(jīng)理確定團(tuán)隊(duì)成員

發(fā)揮部門特長(zhǎng)

體現(xiàn)優(yōu)秀人才

授予用人特權(quán)競(jìng)聘選拔產(chǎn)生領(lǐng)域內(nèi)專家充分被授權(quán)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，直接選拔相關(guān)部門組成人員，并考核根據(jù)產(chǎn)品多部門分類管理體系，確定牽頭責(zé)任部門正本清源重樹產(chǎn)品核心團(tuán)隊(duì)組建后確定工作目標(biāo)總體原則：圍繞smart原則、產(chǎn)品對(duì)標(biāo)及產(chǎn)品六個(gè)核心要素，制定細(xì)化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，設(shè)定最低、達(dá)標(biāo)和挑戰(zhàn)三個(gè)檔次，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)審定提交公司決策通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：從“用戶經(jīng)營(yíng)（端）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)（管）、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)（云）”三個(gè)層面開展團(tuán)隊(duì)工作，實(shí)現(xiàn)“促體驗(yàn)、優(yōu)產(chǎn)品、增收益”的目標(biāo)考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化提升客戶體驗(yàn)、滿意度促體驗(yàn)——挑刺團(tuán)隊(duì)優(yōu)產(chǎn)品——管理團(tuán)隊(duì)增收益——運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)擴(kuò)大用戶規(guī)模，增加業(yè)務(wù)收入端用戶經(jīng)營(yíng)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)云產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)“云管端”協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作分析用戶行為喜好，提升客戶體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶行為優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，滿足客戶需求精確建設(shè)，精確營(yíng)銷，提升用戶價(jià)值和業(yè)務(wù)收入優(yōu)化產(chǎn)品，提升質(zhì)量正本清源重樹產(chǎn)品核心圍繞目標(biāo)，以項(xiàng)目化方式開展工作考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化建立規(guī)范化的產(chǎn)品全生命周期管理流程，規(guī)范產(chǎn)品的全生命周期管理，提升效率；同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品屬性，從用戶角度制定產(chǎn)品體驗(yàn)手冊(cè)建設(shè)產(chǎn)品管理協(xié)作工作平臺(tái)，固化產(chǎn)品流程，提升產(chǎn)品管理效率規(guī)范產(chǎn)品管理流程，明確分工界面和輸入輸出要求規(guī)范產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)操作規(guī)范明確產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和工作職責(zé)細(xì)化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)視角和體驗(yàn)點(diǎn)正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品挑刺分團(tuán)隊(duì)——促體驗(yàn)考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化定位產(chǎn)品深層問題系統(tǒng)智能過濾分揀建立挑刺模板挑刺項(xiàng)目細(xì)分項(xiàng)目評(píng)分存在問題改進(jìn)建議產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能與產(chǎn)品說明的吻合度

產(chǎn)品功能符合需要

與中國(guó)移動(dòng)同類產(chǎn)品功能重合度

產(chǎn)品性能產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定性

信息發(fā)送的及時(shí)性

傳輸速率

產(chǎn)品易用性產(chǎn)品使用的便捷性

與客戶交互界面的友好性

產(chǎn)品訂購(gòu)便捷性

產(chǎn)品退訂便捷性

與其他公司同類產(chǎn)品比較功能優(yōu)勢(shì)

//價(jià)格優(yōu)勢(shì)

//質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

//客戶總體感知產(chǎn)品總體評(píng)價(jià)

//產(chǎn)品正式上線后是否會(huì)訂購(gòu)

//…………通過對(duì)產(chǎn)品客戶價(jià)值模型的分析，尋找客戶關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立以感知為導(dǎo)向的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，建立客戶體驗(yàn)?zāi)０?，獲取體驗(yàn)信息。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品挑刺模型以團(tuán)隊(duì)“促體驗(yàn)”目標(biāo)為導(dǎo)向，建立立體化的需求搜集及產(chǎn)品挑刺機(jī)制，促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升廣度深度雙向多渠道需求搜集和智能分揀定位產(chǎn)品深層次問題常態(tài)化省市搜集和反饋互動(dòng)建立分管領(lǐng)導(dǎo)參與、省市一體的首席體驗(yàn)師隊(duì)伍，引入外腦專家從用戶視角制定產(chǎn)品挑刺模板挑刺需求業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)品問卷調(diào)查用戶建議用戶投訴數(shù)據(jù)健康度數(shù)據(jù)日投訴分析周產(chǎn)品分析例會(huì)月產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品優(yōu)化工作通報(bào)產(chǎn)品挑刺提升報(bào)告重點(diǎn)優(yōu)化提升舉措監(jiān)控機(jī)制實(shí)施機(jī)制關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品常態(tài)化產(chǎn)品質(zhì)量分析提升機(jī)制用戶、分公司產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需求直達(dá)閉環(huán)處理正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品管理分團(tuán)隊(duì)——優(yōu)產(chǎn)品考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化以團(tuán)隊(duì)“優(yōu)產(chǎn)品”目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦產(chǎn)品的挑刺需求，采用$APPEALS分析法，結(jié)合產(chǎn)品階段針對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，解決關(guān)鍵問題要素細(xì)分項(xiàng)目$價(jià)格設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余L生命周期成本壽命、正常運(yùn)行/停工時(shí)間、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本S社會(huì)接受程度間接影響、顧問、采購(gòu)代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場(chǎng)所產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)“好用、方便、便宜”$價(jià)格、E易用、A可獲得性平臺(tái)期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶群的需求P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留產(chǎn)品精髓，加入創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”S社會(huì)接受、L生命周期成本用戶時(shí)間產(chǎn)品的階段劃分新產(chǎn)品上線平臺(tái)期產(chǎn)品升級(jí)換代正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分團(tuán)隊(duì)——增發(fā)展考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化管理型深度運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系集中運(yùn)營(yíng)體系產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系客戶感知產(chǎn)品質(zhì)量高效運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范業(yè)務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)圍繞戰(zhàn)略/明星業(yè)務(wù)鍛造集中運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)造最大運(yùn)營(yíng)效益以團(tuán)隊(duì)“增發(fā)展”目標(biāo)為導(dǎo)向，以VGOP為抓手，打造產(chǎn)品感知評(píng)價(jià)和高效運(yùn)營(yíng)兩大體系，雙線提升，鍛造最佳感知、最大效益的集中運(yùn)營(yíng)提升體系質(zhì)量評(píng)價(jià)感知評(píng)價(jià)健康評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理集中運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)化精確營(yíng)銷拓展線上通道正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成果基于CPE互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系，我們圍繞“促體驗(yàn)”、“優(yōu)產(chǎn)品”、“增發(fā)展”三個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行了一系列運(yùn)營(yíng)實(shí)例的探索，下面列舉三個(gè)具體運(yùn)營(yíng)成果：成果1——手機(jī)上網(wǎng)重定向，促進(jìn)用戶上網(wǎng)體驗(yàn)成果2——內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品成果3——WLAN精確位置營(yíng)銷，增加業(yè)務(wù)發(fā)展諸如此類的運(yùn)營(yíng)成果還有很多。。。正本清源重樹產(chǎn)品核心“促體驗(yàn)”運(yùn)營(yíng)成果

——上網(wǎng)重定向優(yōu)化提升手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化組織挑刺團(tuán)隊(duì)成員對(duì)手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)使用和挑刺，形成挑刺報(bào)告，并經(jīng)內(nèi)外部專家隊(duì)伍的討論，挑出了手機(jī)上網(wǎng)出錯(cuò)提示的主要問題，并最終經(jīng)過上網(wǎng)出錯(cuò)重定向優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的重大提升重定向?qū)Ш絻?yōu)化引起的PV、UV轉(zhuǎn)化率變化趨勢(shì)優(yōu)化前版面優(yōu)化后版面39%35%7%11%2.5%4.5%PV(out)分布錯(cuò)誤碼優(yōu)化前提示優(yōu)化后提示735未對(duì)http:///錯(cuò)誤網(wǎng)址特殊處理找不到您剛訪問的網(wǎng)站http:///，推薦您使用上網(wǎng)導(dǎo)航，瀏覽更多精彩內(nèi)容408,502,503,504,705,706您剛訪問的網(wǎng)站暫時(shí)無法訪問，重新嘗試請(qǐng)點(diǎn)擊刷新。您剛訪問的網(wǎng)站暫時(shí)無法訪問，重新嘗試請(qǐng)點(diǎn)擊刷新?；蚴褂蒙暇W(wǎng)導(dǎo)航，瀏覽更多精彩內(nèi)容。404,410,500您剛才訪問的網(wǎng)頁(yè)不存在或已轉(zhuǎn)移，建議您訪問該網(wǎng)站首頁(yè)您剛才訪問的網(wǎng)頁(yè)不存在或已轉(zhuǎn)移，建議您返回上一頁(yè)。或訪問該網(wǎng)站首頁(yè)ttp://正本清源重樹產(chǎn)品核心“優(yōu)產(chǎn)品”運(yùn)營(yíng)成果

——內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控優(yōu)化寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化互聯(lián)網(wǎng)資源歸屬分析通過對(duì)網(wǎng)站的首頁(yè)及各級(jí)鏈接進(jìn)行深度挖掘，綜合分析網(wǎng)站所有資源的歸屬，包括歸屬的運(yùn)營(yíng)商、歸屬的省份，為資源引入工作提供數(shù)據(jù)支持。提升寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量資源引入目標(biāo)提醒將用戶投訴熱點(diǎn)且資源歸屬其它運(yùn)營(yíng)商的資源設(shè)立為優(yōu)先引入目標(biāo)，并在提醒平臺(tái)上作綜合呈現(xiàn)。資源質(zhì)量降質(zhì)預(yù)警動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)資源歸屬分析和質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，一旦資源質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)立即觸發(fā)預(yù)警?；ヂ?lián)網(wǎng)資源質(zhì)量評(píng)估將已引入站點(diǎn)、用戶投訴熱點(diǎn)網(wǎng)站等設(shè)定為評(píng)估目標(biāo)，從多個(gè)維度對(duì)站點(diǎn)資源進(jìn)行仿真評(píng)估，通過建立的貼合用戶感知的評(píng)估指標(biāo)，及時(shí)掌控引入資源的訪問質(zhì)量。建立引入資源閉環(huán)管理模式，先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決資源引入不完整、資源質(zhì)量下降等影響寬帶用戶使用感知的問題。產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)通過建設(shè)寬帶內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，從完整情況和訪問感知層面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)資源引入，提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶使用感知和寬帶上網(wǎng)質(zhì)量正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——WLAN位置精確營(yíng)銷增加業(yè)務(wù)發(fā)展通過對(duì)目標(biāo)客戶WLAN熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域的主動(dòng)推送提醒，實(shí)現(xiàn)基于目標(biāo)用戶的行為特征的深度精確營(yíng)銷，提升整體業(yè)務(wù)推廣效果用戶網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)抽取提醒目標(biāo)客戶篩選分場(chǎng)景提醒策略制定網(wǎng)絡(luò)與物理位置數(shù)據(jù)梳理目標(biāo)客戶MC口信令采集MC口信令合成及處理MC口信令發(fā)送。。。AP位置數(shù)據(jù)梳理語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)LAC-CI數(shù)據(jù)梳理AP與LAC_CI映射關(guān)系建立關(guān)系自動(dòng)稽核校正提醒客戶分組策略發(fā)送策略控制…已開通WLAN業(yè)務(wù)客戶潛在WLAN客戶不同終端類型客戶。。。推送準(zhǔn)確性基站、WLAN物理位置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性兩者間物理位置對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性信令合成處理時(shí)延控制在5-10分鐘用戶感知在可接受范圍內(nèi)，提升用戶使用體驗(yàn)推送實(shí)時(shí)性用戶位置信息收集實(shí)現(xiàn)精確化為其他WLAN業(yè)務(wù)的融合推廣提供便利位置精確性考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化通過不同途徑對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，在VGOP中建立和持續(xù)維護(hù)主流內(nèi)容分類標(biāo)識(shí)庫(kù)，建立用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣特征庫(kù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)上網(wǎng)頻率上網(wǎng)消費(fèi)上網(wǎng)上網(wǎng)地點(diǎn)（家中/途中/辦公室/……）上網(wǎng)內(nèi)容（新聞/炒股/下載/網(wǎng)游/即時(shí)通信/閱讀/……）客戶屬性（性別/年齡/品牌/ARPU/MOU)上網(wǎng)終端新聞互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征上網(wǎng)費(fèi)用/上網(wǎng)資費(fèi)1、樂于嘗試型2、價(jià)格敏感型3、消費(fèi)沖動(dòng)型4、曇花一現(xiàn)型5、業(yè)務(wù)沉默型6、重度消費(fèi)型國(guó)內(nèi)/國(guó)際/體育/娛樂/財(cái)經(jīng)/軍事……新浪/搜狐/騰訊……即時(shí)通信飛信QQMSN……手機(jī)搜索百度Google搜狗……業(yè)務(wù)行為特征用戶特征內(nèi)容偏好特征正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——流量?jī)r(jià)值分析和管理考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化4.客戶使用什么樣的終端3.客戶使用了哪些業(yè)務(wù)2.這些客戶的屬性是什么5.有哪些網(wǎng)絡(luò)來承載6.誰(shuí)占用的流量高，誰(shuí)占用的流量低7.誰(shuí)對(duì)質(zhì)量的要求高，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量的要求低1.流量由哪些客戶發(fā)起.8.誰(shuí)的回報(bào)大，誰(shuí)的回報(bào)小9.多角度綜合分析GSM/TDLTE/Wlan服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化第一步：流量用戶業(yè)務(wù)可視化：圍繞流量用戶以及用戶在上網(wǎng)過程中涉及的四大要素（資費(fèi)、業(yè)務(wù)、終端、網(wǎng)絡(luò)）以及要素間的相互融合促進(jìn)作用展開分析挖掘。為解決流量增量不增收，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了流量?jī)r(jià)值分析管理探索，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值提升正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——流量?jī)r(jià)值分析和管理考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化標(biāo)準(zhǔn)收入套餐收入業(yè)務(wù)收入建網(wǎng)成本營(yíng)銷成本異網(wǎng)結(jié)算支出漫游結(jié)算支出SP結(jié)算支出>0<0類型139XXXXXAPP標(biāo)準(zhǔn)收入00套餐收入10010業(yè)務(wù)收入50異網(wǎng)結(jié)算4050漫游結(jié)算200SP結(jié)算100成本55流量收益30-45第二步：流量?jī)r(jià)值識(shí)別：不同的用戶、業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值是不同的，需要建立用戶和業(yè)務(wù)的流量?jī)r(jià)值模型，判斷流量收益。1、建立流量收益模型流量收益=收入-支出-成本收入=流量標(biāo)準(zhǔn)收入+流量套餐收入+流量承載業(yè)務(wù)分?jǐn)偸杖胫С?異網(wǎng)結(jié)算支出+漫游結(jié)算支出+SP結(jié)算支出成本=建網(wǎng)成本+營(yíng)銷成本2、計(jì)算用戶、業(yè)務(wù)收益，結(jié)果展示正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——流量?jī)r(jià)值分析和管理考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化第三步：流量收益四象限管理：結(jié)合服務(wù)和業(yè)務(wù)可視化、流量?jī)r(jià)值識(shí)別，按照流量、收益之間的對(duì)應(yīng)情況，將用戶、業(yè)務(wù)按照四象限進(jìn)行分布、管理、引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值管理。流量收益0ABCD分類分類說明用戶/業(yè)務(wù)A低流量、高收益商務(wù)類、行業(yè)應(yīng)用/網(wǎng)內(nèi)訪問B低流量、負(fù)收益打工族/網(wǎng)外訪問C高流量、負(fù)收益學(xué)生族、頻繁下載類D高流量、高收益工薪族/網(wǎng)內(nèi)訪問用戶/業(yè)務(wù)分類引導(dǎo)建議139XXXXB培養(yǎng)用戶流量習(xí)慣，推薦自有業(yè)務(wù)138XXXXC網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入IDCAPP1CWLAN分流，網(wǎng)站及業(yè)務(wù)引入IDCAPP2DWLAN分流1、建立流量收益四象限模型2、將用戶、業(yè)務(wù)劃分入四個(gè)象限3、引導(dǎo)低價(jià)值的用戶、業(yè)務(wù)向高價(jià)值的用戶、業(yè)務(wù)遷移。正本清源重樹產(chǎn)品核心“增發(fā)展”運(yùn)營(yíng)成果

——流量?jī)r(jià)值分析和管理考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化流量?jī)?nèi)容解析引擎異常數(shù)據(jù)過濾流量?jī)?nèi)容過濾規(guī)則庫(kù)流量?jī)?nèi)容標(biāo)識(shí)流量?jī)?nèi)容映射關(guān)系庫(kù)流量?jī)?nèi)容分類規(guī)則庫(kù)流量?jī)?nèi)容分類流量?jī)?nèi)容分析結(jié)果關(guān)鍵技術(shù)：流量?jī)?nèi)容解析引擎互聯(lián)網(wǎng)上的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用層出不窮，如何快速、有效識(shí)別用戶的流量?jī)?nèi)容成為流量?jī)r(jià)值分析的核心內(nèi)容之一。通過流量?jī)?nèi)容解析引擎，實(shí)現(xiàn)流量?jī)?nèi)容的快速、有效識(shí)別。解析引擎主要包括流量?jī)?nèi)容過濾、內(nèi)容映射和內(nèi)容分類。流量?jī)?nèi)容過濾規(guī)則庫(kù)流量?jī)?nèi)容映射關(guān)系庫(kù)記錄用戶流量?jī)?nèi)容的規(guī)則特征，包括：正常流量?jī)?nèi)容特征、異常流量?jī)?nèi)容特征；利用規(guī)則，對(duì)流量?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，過濾掉異常流量數(shù)據(jù)。流量?jī)?nèi)容分類規(guī)則庫(kù)記錄用戶訪問明細(xì)與業(yè)務(wù)/應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，定期更新；利用映射關(guān)系，標(biāo)識(shí)用戶流量的內(nèi)容特征。對(duì)流量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類，并形成內(nèi)容與類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系；利用規(guī)則庫(kù)，對(duì)用戶的流量?jī)?nèi)容進(jìn)行分析，從而分析出用戶的流量?jī)?nèi)容特征、應(yīng)用特征以及偏好特征。正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同的保障實(shí)行“考核+激勵(lì)”的管理制度，預(yù)先制定工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)制度目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)制定對(duì)標(biāo)制定

年度KPI擬定年度

工作計(jì)劃年度KPI和計(jì)劃評(píng)審各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)考評(píng)委員會(huì)考核與激勵(lì)制定團(tuán)隊(duì)

月度計(jì)劃組織團(tuán)隊(duì)

月度考核制定成員

月度計(jì)劃進(jìn)行成員

月度考核各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員考評(píng)委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理年度

目標(biāo)考核考評(píng)委員會(huì)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，賦予其足夠的權(quán)限，保障團(tuán)隊(duì)工作有效開展用人建議權(quán)有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員選擇提出建議，對(duì)成員進(jìn)行角色分配，項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度控制考核激勵(lì)權(quán)有權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃管理、考核監(jiān)督績(jī)效評(píng)估、成員激勵(lì)建議微創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)有權(quán)對(duì)全省在本團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域的微創(chuàng)新進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并敦促具體獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施技術(shù)主導(dǎo)權(quán)有權(quán)對(duì)技術(shù)方案提出建議，把控產(chǎn)品技術(shù)方向，有權(quán)審批技術(shù)方案和技術(shù)措施重大項(xiàng)目參與權(quán)有權(quán)參與公司重大項(xiàng)目，可同時(shí)擔(dān)任研發(fā)中心研究員職責(zé)，參與前沿項(xiàng)目研究考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同的保障制定考核原則，細(xì)化考核指標(biāo)，明確數(shù)據(jù)來源，執(zhí)行考核獎(jiǎng)懲制度團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核月度考核：品質(zhì)部進(jìn)行考核年度考核：考評(píng)委員會(huì)組織考核以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效考核結(jié)果專職成員：月度績(jī)效和年度績(jī)效由項(xiàng)目經(jīng)理考核兼職成員：項(xiàng)目經(jīng)理和成員所在部門共同考核，權(quán)重各占50%項(xiàng)目經(jīng)理考核團(tuán)隊(duì)成員考核最低達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)1.ＳＭＡＲＴ原則－具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性－明確截止日期2.核心要素－可用性、易用性－可銷售性、可管理性、可操作性－可實(shí)現(xiàn)性3.對(duì)標(biāo)體系－外部對(duì)標(biāo)、跨界對(duì)標(biāo)、歷史對(duì)標(biāo)1.服務(wù)類指標(biāo)－投訴率指標(biāo)、功能類指標(biāo)、體驗(yàn)類指標(biāo)2.過程類指標(biāo)－輸出文檔完整性－工作完成時(shí)效性3.財(cái)務(wù)類指標(biāo)—收入、利潤(rùn)、成本核算4.客戶類指標(biāo)—規(guī)模、健康度1.撥測(cè)系統(tǒng)2.VGOP系統(tǒng)3.客服系統(tǒng)4.挑刺團(tuán)隊(duì)5.關(guān)鍵環(huán)節(jié)I/O6.分公司目標(biāo)檔次目標(biāo)原則考核辦法項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)8萬(wàn)，成員獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)，可再分配比照8萬(wàn)和2萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，按線性進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理和成員分別按照10%和5%扣年收入比照8萬(wàn)和2萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，按線性進(jìn)行扣罰指標(biāo)細(xì)化數(shù)據(jù)來源考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同的保障25對(duì)非專家成員和專家成員的激勵(lì)制度非現(xiàn)任專家

參與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)任專家

參與團(tuán)隊(duì)加入產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，可通過產(chǎn)品管理積分，在競(jìng)聘、晉升、培訓(xùn)等方面在同等條件下可給予優(yōu)先考慮賦予職責(zé)：根據(jù)需要指定加入團(tuán)隊(duì)，在原基礎(chǔ)上賦予更多產(chǎn)品管理職責(zé)積分獎(jiǎng)勵(lì)：按照產(chǎn)品管理積分制規(guī)則實(shí)施積分，并累加至原有積分積分扣減：未達(dá)到最低目標(biāo)的，扣減當(dāng)年專家積分50%對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)制度團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：每年的1月，按照每季度考評(píng)得分權(quán)重各25%的比例，合算全年考評(píng)結(jié)果，對(duì)其中最優(yōu)秀的2個(gè)團(tuán)隊(duì)授予“優(yōu)秀產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，并發(fā)放“產(chǎn)品管理專項(xiàng)總經(jīng)理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金”個(gè)人激勵(lì)：每季度初，根據(jù)上個(gè)季度績(jī)效考評(píng)成績(jī)，在項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員中對(duì)于排名前20%比例的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，分別授予季度、年度“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員”稱號(hào)考評(píng)責(zé)任化工作項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)協(xié)同化正本清源重樹產(chǎn)品核心26CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系形勢(shì)與思考CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成效總結(jié)1.2.3.4.提綱正本清源重樹產(chǎn)品核心基于CPE體系的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成效經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一年運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品提升、基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)制文化及考核體系方面取得了一系列重要成效WLAN上網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)寬帶上網(wǎng)

創(chuàng)新發(fā)展手機(jī)wlan短信認(rèn)證，有效提升認(rèn)證感知用戶數(shù)提升2.1倍，使用時(shí)長(zhǎng)提升3.2倍，業(yè)務(wù)收入提升1.6倍，業(yè)務(wù)健康高速發(fā)展，接入成功率提升50%手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)流量和戶均流量穩(wěn)步增長(zhǎng)，計(jì)費(fèi)流量增長(zhǎng)52%手機(jī)打開網(wǎng)頁(yè)速度快速提升，提升16%手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量投訴下降32%寬帶用戶高速發(fā)展，增長(zhǎng)62%，累計(jì)190萬(wàn)節(jié)省結(jié)算費(fèi)用5億元寬帶覆蓋小區(qū)數(shù)提升19％，實(shí)裝率達(dá)到18.8%，提升5.3pp網(wǎng)速提升2.8倍，用戶投訴下降10%打造了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控、流量?jī)r(jià)值分析管理等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)能力系統(tǒng)，為上網(wǎng)質(zhì)量提升、流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了保障摸索了一套多部門協(xié)同工作流程，打造了一套矩陣式管理考核體系，提升了產(chǎn)品管理效率和產(chǎn)品經(jīng)理的積極性正本清源重樹產(chǎn)品核心基于此，我們推廣組建了其他9支產(chǎn)品協(xié)同團(tuán)隊(duì)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理模式，集中優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，架構(gòu)多部門的縱橫交叉的產(chǎn)品分類和管理體系，確定6大產(chǎn)品管理責(zé)任單位參照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模式和產(chǎn)品分類管理體系，圍繞業(yè)務(wù)保有、基礎(chǔ)能力打造、業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域及當(dāng)前短板等幾個(gè)角度，推廣組建9支團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)部互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心研發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)部信息技術(shù)中心視頻類音樂類其他類互聯(lián)網(wǎng)類電子商務(wù)類資訊類物聯(lián)網(wǎng)類基礎(chǔ)語(yǔ)音類基礎(chǔ)消息類基礎(chǔ)服務(wù)類正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系總體運(yùn)營(yíng)成效：管理篇產(chǎn)品支撐和開發(fā)效率大幅提升基層支撐滿意度提升較快產(chǎn)品體系日趨規(guī)范平均每月支撐解決地市產(chǎn)品問題55件，有效解決率比過去提升12.8%

對(duì)13個(gè)地市調(diào)查，產(chǎn)品支撐滿意度提升11%建設(shè)了產(chǎn)品流程管理系統(tǒng)，產(chǎn)品開發(fā)支撐時(shí)間比原來平均縮短4個(gè)工作日，效率提升14.6%

建立并運(yùn)營(yíng)了1套縱橫交叉的產(chǎn)品管理體系，培養(yǎng)了10名專職團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)動(dòng)所有部門，產(chǎn)品管理隊(duì)伍壯大61%產(chǎn)品管理人才隊(duì)伍日趨壯大產(chǎn)品管理責(zé)任單位產(chǎn)品管理人員數(shù)量制定了1套產(chǎn)品全生命周期管理流程規(guī)范針對(duì)23個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品制定了產(chǎn)品體驗(yàn)手冊(cè)，累計(jì)擬定體驗(yàn)點(diǎn)586個(gè)

組建了10支產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，覆蓋17條產(chǎn)品線，涵蓋37個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)化支撐平均時(shí)長(zhǎng)正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系總體運(yùn)營(yíng)成效：產(chǎn)品篇數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)提升，優(yōu)化提升數(shù)量突出產(chǎn)品創(chuàng)新成果突出，累計(jì)創(chuàng)新7項(xiàng)重大成果累計(jì)為地市解決產(chǎn)品問題328項(xiàng)月均解決數(shù)量呈現(xiàn)先高后低趨勢(shì)，說明產(chǎn)品質(zhì)量提升效果顯著各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化提升281項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)化提升數(shù)量較往年提升了152%發(fā)布沖浪瀏覽器web網(wǎng)關(guān)強(qiáng)制緩存發(fā)布商盟客戶端創(chuàng)新V網(wǎng)助手安卓游戲運(yùn)營(yíng)體系互聯(lián)網(wǎng)客戶感知仿真系統(tǒng)集團(tuán)客戶中心配套響應(yīng)機(jī)制正本清源重樹產(chǎn)品核心CPE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系總體運(yùn)營(yíng)成效：服務(wù)篇針對(duì)納入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理的