關(guān)于商務(wù)禮儀的講座

關(guān)于商務(wù)禮儀的講座主講人簡(jiǎn)介

金正昆，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授。要緊從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家，中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的緣故，各地區(qū)、各民族關(guān)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀確實(shí)是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，把握與外國(guó)人交往的技巧那么顯得尤為重要。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。

接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐步了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我明白得你，你也明白得我。那么從國(guó)際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)差不多要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念確實(shí)是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：〝來有迎聲，問有答聲，去有送聲〞；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人確實(shí)是尊重自己，發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于確信自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。因此在國(guó)際交往中，要善于發(fā)覺別人的所長(zhǎng)。

5月30日，?百家講壇?邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。

全文

各位老師各位同學(xué)大伙兒好，專門快樂地來跟各位談一談涉外禮儀。那么要緊想跟各位在今天那個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問題:第一個(gè)問題想講一講涉外禮儀的差不多理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們第一呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生理想者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候動(dòng)身。請(qǐng)各位注意他，發(fā)覺他身上有哪些問題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng)

好，感謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，然而他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問題：第一個(gè)問題我想大伙兒一目了然，確實(shí)是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最正確的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否那么將產(chǎn)生龐大的反差。在專門多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是差不多要求，中間夾雙白襪子他們稱為〝驢蹄子〞，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它確實(shí)是袖子上的商標(biāo)沒有拆。我們現(xiàn)在買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，然而實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事確實(shí)是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。專門遺憾我們國(guó)內(nèi)專門多服務(wù)生對(duì)此不是專門了解，也有人明白了不干，久而久之，害得我們?cè)S多弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我那個(gè)案例就到那個(gè)地點(diǎn)了。

那么我剛才要講的那個(gè)案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上確實(shí)是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范確實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你那個(gè)人明白不明白規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你那個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題。那個(gè)在國(guó)際交往中是專門強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女的著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：〝女的看頭，男人看腰〞。女的看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一樣公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，作為女性，一樣工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理專門簡(jiǎn)單，年輕小姐的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是專門有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)鄰近的每一個(gè)人就暈了。〝男人看腰〞，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看如此一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？因此我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，確實(shí)是規(guī)范性。那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀依舊有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在那個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大伙兒應(yīng)該說是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，然而，從國(guó)際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)懷有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親熱無間。那個(gè)可能在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就苦惱了，按照我們的規(guī)范性說法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特點(diǎn)講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問依舊問，然而外人你不問依舊比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你軀體不行，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，然而說實(shí)話，那個(gè)問題是我們專門多人比較愛問的。

那天一個(gè)老兄就問我了，說〝老金你如何臉色不大好？〞我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。〝你是不是胃不行？吸取不行胃一樣不行，臉色就不行。〞我說我胃還行，比較能吃。〝那你肝呢？〞他不把你整死他難受，然而我也明白此人并無惡意。然而因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟生疏、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐步了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我明白得你，你也明白得我。然而那個(gè)有難度，不同地點(diǎn)人有不同的招呼。老北京的適應(yīng)，確實(shí)是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大伙兒外語(yǔ)沒得說，我不明白你如何翻譯？然而我一樣告訴我的學(xué)生，老北京問外國(guó)朋友吃過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：〝你好〞。千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽不明白。我個(gè)人就遇到這種情形，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國(guó)朋友，說你們吃過沒有，他們專門實(shí)在，〝我們都沒吃，你請(qǐng)吧。〞誰(shuí)讓你問了？那外國(guó)人也有個(gè)適應(yīng)，他喜愛恭維異性，見男士會(huì)說你專門帥專門酷，見女小孩會(huì)說你專門漂亮，甚至?xí)f你專門性感，專門有魅力。然而我相信我們大伙兒都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說我們說小姐你專門漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說一聲感謝。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。

那么從國(guó)際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么差不多要求呢？宏觀上來講有三個(gè)差不多要求：第一個(gè)要求尊重為本，那個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這可能是要點(diǎn)。然而尊重在國(guó)際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求確實(shí)是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。第一要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較瀟灑，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。然而此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，如何會(huì)得到別人的尊重呢？因此要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本領(lǐng)的人。因此要愛崗敬業(yè)，如此的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地點(diǎn)，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)愛護(hù)它的威嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一樣要講五句話：〝尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。〞這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。然而，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，確實(shí)是要善于表達(dá)。你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。你不表現(xiàn)他如何會(huì)明白你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：〝來有迎聲，問有答聲，去有送聲〞，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，〝那要來了客人的話，你第一要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？〞你打也是，拿起話筒第一句話，〝你好中國(guó)人民大學(xué)〞，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問〝有人嗎？〞那人家不是人嗎？那你這是差不多禮貌，你那個(gè)〝三聲〞沒有，你算什么？

那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。第一我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就專門苦惱了。我也遇到這種人，他對(duì)你專門客氣，跟你說了半天話你不明白他是誰(shuí)，你就沒方法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一樣有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。事實(shí)上你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，往常都不信任我？事實(shí)上有體會(huì)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省專門多事。因此有體會(huì)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)刻要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問我〝先生如何稱呼？〞〝我叫金振坤〞〝您在什么地點(diǎn)高就〞〝我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系〞。你就直截了當(dāng)，說了就罷了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一樣自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全能夠終止了，訓(xùn)練有素。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一樣的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。〝先生在哪兒高就？〞〝混〞〝什么單位？〞〝一個(gè)破單位〞〝?shù)降资裁磫挝?？〞〝不值得一提的一個(gè)單位〞。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘假設(shè)你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，那個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才能夠改簡(jiǎn)稱。你別小看那個(gè)地點(diǎn)，你比如我在那個(gè)地點(diǎn)要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱〝南航〞?？赡艽蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，事實(shí)上還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。因此在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否那么專門苦惱，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹，確實(shí)是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一樣應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰(shuí)呢？國(guó)際交往中介紹人一樣是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二確實(shí)是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門托付的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三假如來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，確實(shí)是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么那個(gè)是關(guān)于介紹。

那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題。在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，職員那個(gè)名片放在什么地點(diǎn)都有講究，一樣放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地點(diǎn)，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女小孩出去的話，一樣在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女小孩交換名片，我把名片遞給她，〝金教授我給你拿名片〞，把包趕忙拉開了。包也是個(gè)好包，專門名貴，然而找不著名片，第一抓出一包話梅，接著發(fā)覺一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫；升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。然而在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大伙兒明白得我的意思，不能改，否那么會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究愛護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取號(hào)碼、私宅諸如此類。那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的確實(shí)是辦公室的，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅更不給你。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒那個(gè)感受，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅，我們那位就問，家里有嗎？那位裝聽不明白。你家都沒裝，是不是專門貴？互動(dòng)顯現(xiàn)問題。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一樣不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不顯現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講〝聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞。倘假設(shè)一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，因此專門多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，那個(gè)要說一下。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。一樣索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人第一把名片遞給地位高的人，因此你要去索取名片的話，是不趕忙就顯現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是？

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎？那個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大致有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，〝將欲取之，必先予之〞。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，〝史密斯先生這是我的名片〞，他不管如何他要回我一張，他不至于告訴我〝收到〞。因此，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲感謝，他沒下文了。這種情形存在，你要擔(dān)憂顯現(xiàn)這種情形的話，確實(shí)是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采納第二個(gè)方法，我們稱為激將法。〝尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，專門快樂認(rèn)識(shí)你，不明白能不能有幸跟您交換一下名片？〞這話跟他說清晰了，不明白能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，確實(shí)是不換。還能夠采納第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法。〝史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你專門快樂，以后到聯(lián)邦德國(guó)來期望還能夠見到你，不明白以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？〞以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這確實(shí)是聯(lián)絡(luò)法，那確實(shí)是暗示她，如何才能找到你？她一樣會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義確實(shí)是這輩子不跟你聯(lián)系，依舊講互動(dòng)。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，確實(shí)是同意別人的名片的本卷須知。有來有往，同意名片的第一點(diǎn)要注意，確實(shí)是要回敬對(duì)方，〝來而不往非禮也〞，你拿到人家名片一定要回。因此那個(gè)在我國(guó)就會(huì)顯現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，確實(shí)是相當(dāng)數(shù)量的同志，大致是沒有名片的，專門是做內(nèi)勤的同志，沒有。那個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有一樣也不說，采納委婉的表達(dá)，〝不行意思名片用完了，抱歉今天沒有帶〞。沒有帶或者用完了，事實(shí)上是兩種可能。第一對(duì)方不情愿給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不明白你是誰(shuí)。第二沒有。那你給人家退路下，〝沒關(guān)系改日再補(bǔ)〞。不要給他拆穿，〝沒有確實(shí)是沒有，少來這套。〞那也不合適，第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那那個(gè)點(diǎn)專門重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，那個(gè)是最重要的，一定要看。什么緣故要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。然而專門遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)顯現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不明白他看了沒看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：〝各位專門快樂地向你們介紹北大的高教授〞。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè)。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。然而你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方這不能夠的，因此在這點(diǎn)要注意。

那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國(guó)家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得專門清晰了。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我如此嘴里做默讀狀。有些國(guó)家要求更高，發(fā)覺對(duì)方有重要頭銜，要朗誦讀出來，〝董事長(zhǎng)，這么年輕確實(shí)是董事長(zhǎng)，看不出來。〞你想想對(duì)方一聽是什么感受，爽，是吧？他沒白印呢。

那么第三個(gè)點(diǎn)在國(guó)際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。在國(guó)際交往中，稱呼的問題，國(guó)家不同，民族不同，適應(yīng)不一樣，稱呼上面就有一些差異。比如我們大伙兒明白，在國(guó)際交往中，對(duì)行政職務(wù)、社會(huì)地位比較高的人，我們能夠用〝閣下〞那個(gè)稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下如此的稱呼。但有些國(guó)家不行，比如美國(guó)、聯(lián)邦德國(guó)、墨西哥如此的國(guó)家不大喜愛講〝閣下〞那個(gè)詞。一樣而論，在國(guó)際交往中，以下三種稱呼最為通用。其一，稱行政職務(wù)。那個(gè)一樣是在正式的官方交往中使用的，〝董事長(zhǎng)先生〞〝尊敬的經(jīng)理先生〞〝部長(zhǎng)閣下〞，那么這是稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。見了專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱呼是什么呢？確實(shí)是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，如此的一些稱呼。

那么在國(guó)際交往中，比較重要的下一個(gè)問題，禮品贈(zèng)送的問題。在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的差不多功能，然而，我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候，可能有兩個(gè)點(diǎn)，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對(duì)象性，還有溝通的問題。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？確實(shí)是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，第一要回避對(duì)方的禁忌，所謂〝十里不同風(fēng)，百里不同俗〞。當(dāng)你和他溝通的時(shí)候，一定要幸免類似的禁忌，不僅國(guó)際交往有那個(gè)問題，事實(shí)上民族交往也有的時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)那個(gè)問題。

有一次我跟一個(gè)西北方面一個(gè)少數(shù)民族打交道，他專門客氣，他非要給我送個(gè)禮物。我跟他講我說，不要送了吧。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽罷了。他們那個(gè)民族喜熱愛小帽子。那個(gè)老兄翌日給我拿了一頂帽子，那個(gè)從包里一拿出來，在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。人是好人，然而溝通上顯現(xiàn)障礙，我們?nèi)绾文艽骶G帽子呢？〝是可忍孰不可忍〞？因此你在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜愛不喜愛，而是對(duì)方能不能同意。確實(shí)是他認(rèn)為那個(gè)東西是不是好東西，是不是感受到尊重和威嚴(yán)。另外一個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢？國(guó)際交往中贈(zèng)送禮品事實(shí)上更多強(qiáng)調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。換而言之它比較注重包裝，是否做到認(rèn)確實(shí)包裝，跟鄭重其事有關(guān)。同時(shí)同意對(duì)方禮品時(shí)，假如沒有專門緣故要打開看一看，表示觀賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)回事。

最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問題。〝衣食住行訪談送〞。這可能是國(guó)際交往中不可幸免的幾個(gè)問題，衣食住行訪談送，訪問談話贈(zèng)送禮品，吃是個(gè)比較重要的問題。那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問題呢，我們一樣講所謂的五M公那么，五個(gè)M。第一個(gè)M，費(fèi)用的問題。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)劑儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張白費(fèi)，沒有必要每件必吃，大吃大喝。說實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅白費(fèi)金錢，而且白費(fèi)時(shí)刻，沒有必要。少而精，潔凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也能夠，務(wù)實(shí)。第一個(gè)是講費(fèi)用。第二個(gè)我們講的M講的是什么呢？講菜單，確實(shí)是講菜肴的安排，講內(nèi)容。然而那個(gè)呢，我跟大伙兒講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，那個(gè)地點(diǎn)你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？那個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到如此的人，他不善于表達(dá)，他問你，你愛吃點(diǎn)什么，你喜愛吃什么，那個(gè)海鮮行不行。不要如此問，有體會(huì)的人事實(shí)上要問，你不能吃什么，這是比較重要的。我愛吃什么，有時(shí)候不行意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌專門不可觸犯，那個(gè)事你不了解就苦惱了。一樣的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一樣不吃什么？第一不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他就暈了，他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，因此西式的你也可不能，法式鵝肝你會(huì)嗎？你又可不能，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我國(guó)宴請(qǐng)客人都全雞全魚，那頭對(duì)著誰(shuí)都有講究的，那外國(guó)人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐懼主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？

第三他不吃淡水魚。他們比較喜愛吃海魚，而且煎炸。他認(rèn)為淡水魚土腥味重、刺多，因此你要讓他不爽，還有個(gè)小方法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，然而刺多，差不多上能夠扎壞他，他抗不住。接著他們不吃的東西還有什么？不喜愛吃無鱗無鰭的魚，確實(shí)是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃，在他們來看，狗是人類的一員，是朋友，如何能吃朋友呢？因此那個(gè)東西你要注意那個(gè)。宴請(qǐng)呢，第二個(gè)M講菜肴，吃什么，不吃什么，第一要把不吃的排掉，再討論吃的。事實(shí)上說實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候依舊比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一樣的西方人不如何專門喜愛吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗能夠，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶然一試能夠，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當(dāng)真，老讓吃也整死他。然而有些東西你依舊能夠跟他溝通，我一樣邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢能夠搞定。我明白他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)能夠。他比較喜愛吃那個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要覺得那個(gè)玩藝不上檔次，炸春卷，他喜愛吃面食，愛吃帶餡的面食，同時(shí)喜愛煎炸，這三者炸春卷全包括，因此你不要說炸春卷，他聽不明白，我把它包裝為chinese

派，一下就溝通了呀。你要覺得chinese

派不大過癮，還有個(gè)更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一到里面去,chinese

漢堡。接下來他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一樣都?xì)g迎，他愛吃土豆一樣差不多上煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都能夠，只是肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他動(dòng)氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。那么外國(guó)人的適應(yīng)喜愛吃點(diǎn)飯后甜品，事實(shí)上應(yīng)付他甜品更容易。我一樣給他們上烤白薯，我告知chinese

布丁。最后我還比較喜愛，假如不上chinese

布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜愛，他們不喜愛滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過那個(gè)元宵閉眼就，餡是如何放到里面去的，沒縫。吃文化說白了，宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化，吃特色。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，事實(shí)上也是類似的意思。我注意過誰(shuí)去吃，大致是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，〝憶往昔崢嶸歲月愁〞。吃著熬小魚、貼餅子，事實(shí)上忘了吃的東西，內(nèi)心回想那往昔的時(shí)刻，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。因此它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么？第四個(gè)M是講音樂。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，因此那個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該假設(shè)有假設(shè)無，環(huán)境文雅情形下的妙、慢的音樂，不要給他造進(jìn)行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。最后要注意確實(shí)是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個(gè)忌諱，四個(gè)不準(zhǔn)。第一讓菜不夾菜，你能夠讓，嘗嘗，別夾，你不明白他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)懷有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不潔凈更苦惱。有的同志如此處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。第二祝酒不勸酒。你能夠講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動(dòng)作一氣呵成。第一解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，專門在歐美西方國(guó)家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是*的差不多特點(diǎn)。國(guó)際交往是講慣例，這慣例有時(shí)候你不講就比較苦惱，因此我講外事禮儀，我是強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)差不多原那么——三A規(guī)那么。第一個(gè)A同意對(duì)方。所謂同意對(duì)方確實(shí)是你跟別人打交道時(shí)，假如不是原那么問題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問題，一樣性溝通，要有如此一個(gè)理念：客人永久是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。第二個(gè)A，重視對(duì)方。觀賞的重視，不是找人家毛病。要觀賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。那天一個(gè)同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個(gè)問題，你背比較駝。我說我沒方法，我這出過車禍，我腰直不了。〝那你牙比較黃。〞把我氣壞了，我說〝我又不咬你，關(guān)你甚事？〞你不能讓人家不快樂。我們那個(gè)地點(diǎn)說的重視是觀賞，比如接過名片一定要看，什么緣故觀賞？什么緣故客人來了要〝坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐〞？觀賞，什么緣故要使用尊稱？觀賞。第三個(gè)A是什么，頌揚(yáng)對(duì)方。有一位聞名的行為科學(xué)家，美國(guó)聞名的學(xué)者喬治

枚奧先生說過，〝尊重別人確實(shí)是尊重自己，發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于確信自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)〞，他強(qiáng)調(diào)那個(gè)。因此我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢朴诎l(fā)覺別人的所長(zhǎng)。專門快樂能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到那個(gè)地點(diǎn)吧，感謝各位，再見金正昆教授?國(guó)際商務(wù)禮儀?完全筆記金正昆教授?國(guó)際商務(wù)禮儀?

把握規(guī)范禮儀

制造融洽的人際關(guān)系

教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)

李金玉

全身紅手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)〔做到的請(qǐng)示意我〕，勿走動(dòng)，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最烈火的掌聲歡迎。。。

差不多理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不承諾討論

內(nèi)行看門路，外行看喧鬧

女的看頭，男人看腰

1、

染發(fā)否

2、差不多造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝〔歌廳〕

3、長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比

就高不就低

含蓄確實(shí)是美：?jiǎn)柲隳睦锶耍簣?bào)省確實(shí)是小地點(diǎn)，不妨說省會(huì)；別說李老師說李教授，別問評(píng)上沒！別說小有名氣，不說大有至少說專門有，想讓人快樂就給個(gè)爽快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級(jí)。除非男女談戀愛，讓對(duì)方有提高機(jī)會(huì)。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否那么沒準(zhǔn)我專門孤寂。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？

有身份的人口里不說你，內(nèi)心想：沒教養(yǎng)！

你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感受如何樣？

溝通專門重要

金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)

差不多上肥活，用心不專，差不多上可打通的

見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人全然不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻沒操縱好，最后請(qǐng)外賓吃飯

你專門SEX，，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰(shuí)怕誰(shuí)。但火柴妞說不定罵你厭惡，故翻譯成〝你好！〞

溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好確實(shí)是要：地毯，電視，手機(jī)。。夫人！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特點(diǎn)；吃面條，外國(guó)人中奸計(jì)

馬斯洛：人際交往的緣故：互有需求；如何受人歡迎：了解交往對(duì)象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子〔伊斯蘭教〕

理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都明白就不叫外交了

不能回答：你專門我好之前和別人好過沒：女的極強(qiáng)排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對(duì)手：事非通過不知難，大事大非不可錯(cuò)

從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針

不能說別的女的漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房打算：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長(zhǎng)褲睡；〝你舍得她走嗎？〞跟毛主席保證

和夫人好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在

男人喜愛的女的：善于示弱

社會(huì)分工：女的沒房子，罵你笨

給男人批判的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)

女的買些沒用的廉價(jià)貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)

能干的領(lǐng)導(dǎo)不擢升，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否那么差不多上想露一手，你得成全他：

舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否那么確實(shí)是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通，放順序：

說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等

地位相同，主動(dòng)打者掛

看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上〔一樣陣亡〕

社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座〔最不安全位〕。太太在場(chǎng)，居其后排

公務(wù)接待：后排右座〔方便〕

貴賓位置：司機(jī)后面〔最安全〕

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證

大陸〝無酒不成席〞。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。因此不能說：〝喝過沒？！這么好的酒〞因此咂咂嘴巴說：好酒確實(shí)是好酒，然而太貴了。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！

但有人確實(shí)是260，提醒他他還說〝老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平常加冰塊，我也可不能說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對(duì)情緒，不說是什么要說什么緣故！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力

業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可連續(xù)進(jìn)展能力

不交際鄙視神確實(shí)是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、

政府關(guān)系PR

2、

新聞界關(guān)系：我們看到的是通過選擇的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還能夠說是為了〝?shù)谝粫r(shí)刻〝。

3、

社區(qū)關(guān)懷：拉拉老大**手，說說內(nèi)心話。否那么天天獻(xiàn)血和守街道秩序。

4、

伙伴關(guān)系：同行同事

5、

內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長(zhǎng)幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求進(jìn)展。

做人要愛惜、歡樂、享受每一天。

北京女的73。6歲，男人71。2歲。

人一輩子后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和夫人小孩說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題

凡說〝不想活〞的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)固和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女的愛聽的話

第一句〝我愛你〞前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說〝那是他送的石頭，他送的哦！〞否那么你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女的需要這種確信和鼓舞。

女的比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生

陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女的死的早的差不多上沒機(jī)會(huì)宣泄的。

丁客家族：女的不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼?。你要推開廚房門，幾米開外，用假設(shè)有假設(shè)無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女的的頭發(fā)上都長(zhǎng)眼睛，如此非得給你刷一輩子。

第二句〝你專門漂亮〞。女的要愛得微觀。

女的好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時(shí)，一律說好看。否那么出門再換一個(gè)依舊花你的錢。另外，夫人漂亮說明男人有實(shí)力。

你要在第一時(shí)刻第一地點(diǎn)，大膽確信，反復(fù)夸獎(jiǎng)！否那么敵人發(fā)覺就危險(xiǎn)了！

遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。

和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問〝轉(zhuǎn)什么？〞你甩頭，他問你〝是不是頭疼？〞你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你〝多少錢？〞〔微觀博士〕，你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。

不明白專門的愛給專門的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。

內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外強(qiáng)形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充親小孩下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要表達(dá)水平，以后明白了就越隨便越好！

不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫(kù)，剔牙〔有身份的都不做這些掏垃圾箱〝動(dòng)作

正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式

1、

不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、

不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子〔內(nèi)衣〕貴不穿不破??！

3、

可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個(gè)體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人可怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰(shuí)怕誰(shuí)，你擾亂我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對(duì)方問：你看我這人如何樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國(guó)接禮物趕忙拆開看，中國(guó)〝一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢〞

男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、

三色原那么：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否那么我也成咖啡了。

2、

三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、

三大禁忌：穿尼龍襪的差不多上大陸表叔〔會(huì)臭〕，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑差不多裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流差不多特點(diǎn)

下午

了解人尊重人；看對(duì)象，講規(guī)矩。

不僅要明白尊重人還要善于表達(dá)出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，確信趕不上馬克思。看起來胎毛，又如鼠需。刮潔凈他，你也不知俺長(zhǎng)幾根。

無異味〔大蒜蔥和后勁足的韭菜〕，無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛〔鼻毛〕

女的典雅：吸引成熟男性

時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對(duì)稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個(gè)女孩。

服飾禮儀原那么：

1、

角色定位：符合身份。女的對(duì)女的嚴(yán)格，級(jí)別不一樣那么絕對(duì)嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。

2、

揚(yáng)長(zhǎng)避短：重在避短。頸項(xiàng)短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰〝牧羊女的長(zhǎng)裙〞。美是距離，含蓄是美，高叉裙。奇異感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色平均。3、肚臍圓潤(rùn)小巧。深不可測(cè)的是恐懼主義！

3、

注意場(chǎng)合。許多人除了天氣變和臟了可不能換衣服。中國(guó)人穿西裝排隊(duì)逛街?！才聛G了〕

工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒服自然。

4、

遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、

領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)〔尼龍的抗不住〕，專門是你的這種打法，叫做〝男人的酒窩〞，講主席差不多上這種打法。

2、

不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP〔經(jīng)常要揮手不方便掉出來放到里面去〕和降服〔標(biāo)志，CIS企業(yè)可識(shí)別系統(tǒng)〕否那么只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來依舊滿酷的。

3、

領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝差不多上扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌：

1、

過分鮮艷：三色原那么〔越少越好〕

2、

過分雜亂

3、

過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、

過分透視：大伙兒是成年人應(yīng)該明白成效，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)摸索的機(jī)會(huì)。

5、

過分短小：買童裝

6、

過分緊身：你沒有權(quán)益對(duì)所有同事狂轟亂炸

男人看表，女的看包〔男人一定要戴表，表示信用〕

飾物三不準(zhǔn)

1、

阻礙工作：戒指

2、

炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

3、

性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈〔強(qiáng)調(diào)那地點(diǎn)，不看，你不夠意思〕

有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原那么：

1、

數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外能夠蠻干。

2、

同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、

習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女的不帶十字架〔猶如白花〕

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。

食指：求愛，你明白我在等你嗎？

中指：熱戀〔沒對(duì)象不想談〕，他比你先到！

無名指：已領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，差不多婚過去

小指：宣布獨(dú)身

四個(gè)全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊〔對(duì)香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個(gè)了〕

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對(duì)別人尊重。女的不化妝就象沒洗臉〔不要臉〕

化的不行的成效：腮紅：我們不認(rèn)識(shí)，猴子認(rèn)識(shí)；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味?！舱_用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏〕

化妝三原那么：

1、

自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長(zhǎng)的快。

2、

美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。

3、

避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會(huì)地位。〔實(shí)在不行，說不行意思我發(fā)完了〕

如何得到別人名片