人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程2024/3/25人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程董事長對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)（一）非常滿意0大概滿意32%大致滿意24%不能滿意或不滿意40%完全不滿意1%未回答3%注：資料來自日本能率協(xié)會(huì)對(duì)1842家股票上市公司董事長的調(diào)查人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程董事長對(duì)經(jīng)理的評(píng)價(jià)（二）不滿意的理由（重復(fù)回答）1．投入在日常的管理業(yè)務(wù)中，改革部門意愿低86.2%2．僅注意自己的部門，對(duì)其他部門較不關(guān)心83.1%3．經(jīng)營的感性低61.5%4．對(duì)部屬的指導(dǎo)力弱50.8%5．不具備廣闊的視野49.2%6．作風(fēng)缺乏彈性15.4%7．專業(yè)知識(shí)薄弱12.4%8．滿足于現(xiàn)在的職位，再晉升的意愿低3.1%9．其他1.5%人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程MTP的構(gòu)成人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程課程大綱第一章管理的基礎(chǔ)第二章問題的解決與創(chuàng)造第三章如何制定工作計(jì)劃第四章部屬的培育與啟發(fā)第五章管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程第一章管理的基礎(chǔ)一、管理的基礎(chǔ)二、組織經(jīng)營的原則三、組織的檢討與重新設(shè)計(jì)四、管理的兩個(gè)輪子人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理的定義定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理

管：干預(yù)、要求理：支援、協(xié)助

讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對(duì)事的管理

不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理的四個(gè)層面問題的解決與創(chuàng)造人與團(tuán)隊(duì)的理解培育與啟發(fā)管理的功能與目標(biāo)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理者的基本心態(tài)1達(dá)成的意愿2打破現(xiàn)狀3理念——使命感4效率意識(shí)5原理及原則6科學(xué)的方法7健全的判斷意識(shí)性的管理經(jīng)常做全面的管理于意識(shí)性的前提下＝人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程理念原理原則經(jīng)驗(yàn)感覺人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程組織的基本原則

命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則

管理幅度適中原則

組織協(xié)調(diào)原則

授權(quán)原則

職務(wù)分配原則

組織扁平原則人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程命令系統(tǒng)不得不越級(jí)的時(shí)機(jī)

狀況緊急負(fù)責(zé)人不在時(shí)

緊急的重大事項(xiàng)

相關(guān)人員彼此已有適當(dāng)了解

需要彈性運(yùn)用資訊路徑時(shí)

須事前交涉及協(xié)調(diào)，且已獲得同意時(shí)

對(duì)方規(guī)避責(zé)任時(shí)

動(dòng)態(tài)性的組織經(jīng)營已定型時(shí)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理幅度適中原則

部門業(yè)務(wù)范圍工作場(chǎng)所遠(yuǎn)近員工經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)管理制度狀況技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主管工作份量主管工作能力部屬層級(jí)人數(shù)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)

站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題；

從公司利益的大局出發(fā)；

應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道；

用事實(shí)說話，避免感情用事。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程如何減少協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)障礙

組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)；

制定工作程序與工作方法規(guī)范；

制定工作計(jì)劃與程序；

建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程．具有能力品格．明確的工作項(xiàng)目及范圍．執(zhí)行工作的規(guī)章制度，作業(yè)基準(zhǔn)明確．明確的目標(biāo)．可得到控制授權(quán)的要件人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程能力工作條件ABC人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程職務(wù)分配原則集中——同性質(zhì)工作責(zé)任——指定負(fù)責(zé)人明確——工作內(nèi)容均衡——工作任務(wù)調(diào)整——適時(shí)適才人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境◆

精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員◆

明確的工作職掌◆

明確的職位規(guī)范◆

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫取?/p>

具有競(jìng)爭力的薪資水平◆

公平競(jìng)爭的考核及升遷制度◆

全員增能的教育訓(xùn)練制度◆

暢通無阻的溝通制度人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理循環(huán)（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管必須記憶的基本經(jīng)營數(shù)字（一）1．銷售額2．生產(chǎn)額3．產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（金額）4．產(chǎn)品（服務(wù)）大分類銷售額結(jié)構(gòu)比（%）5．損益平衡點(diǎn)銷售額6．邊際利益人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管必須記憶的基本經(jīng)營數(shù)字（二）7．邊際利益率8．附加價(jià)值額9．附加價(jià)值率10．經(jīng)常利益11．員工人數(shù)（男女別）12．每一員工的銷售額13．每一員工的附加價(jià)值額14．工作分配率人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管必須記憶的基本經(jīng)營數(shù)字（三）15．負(fù)責(zé)部門的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額）16．負(fù)責(zé)部門的每一個(gè)人的銷售額（生產(chǎn)額、費(fèi)用額）17．自己的時(shí)間報(bào)酬18．課長的平均收入（年收、月收）19．組長的平均收入（年收、月收）20．一般員工的平均收入（年收、月收、男女別）人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程第二章問題的解決和創(chuàng)造一、問題與問題意識(shí)二、解決問題的步驟三、工作改善的方法技巧人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程問題的要素

現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距

不知道原因

需要知道原因

需要解決人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象※1.同樣問題重復(fù)發(fā)生※2.不良率持續(xù)偏高※3.5S工作表面化、不徹底※4.缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂※5.潛在浪費(fèi)多※6.人員被動(dòng)，等待命令或工作※7.提案件數(shù)少※8.發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理※9.推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程改善的十大抵抗※那種東西沒有用※確實(shí)是這樣，但我們這里則不同※雖然是個(gè)好方案，但是……※成本不可能再降低了※我們也一直這樣地努力著人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程※不喜歡接受別人的建議而做※要降低成本，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低※目前不同很理想嗎，為何要改※這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬鸵褔L試過了※我們對(duì)這件事情最清楚了人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程改善的十種基本精神

舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變

不要找理由，而是找方法

不能滿足于現(xiàn)狀

改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳

錯(cuò)誤立即改正

改善就是賺錢

問題未改善前不休息

保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問五次為什么會(huì)這樣

一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享

改善永無止境人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程解決問題的步驟問題的發(fā)現(xiàn)與把握收集事實(shí)、決定目標(biāo)分析事實(shí)、檢討改善的方法批定改善計(jì)劃改善的實(shí)施效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度化人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程創(chuàng)造性思考法

5W1H法

4M1E法

三多原則（勉強(qiáng)、余欠、浪費(fèi)）

ECRS法

改善12要點(diǎn)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

缺點(diǎn)列舉法

希望列舉法

逆向思考法

腦力激蕩法

愚巧法人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程剔除Elimination合并Combination重排Rearrange簡化Simplifocation剔合排簡法人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與分離改善12要點(diǎn)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子多多益善歡迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩法(BrainStorming)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程創(chuàng)新與改善的比較人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的工作觀念人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程第三章如何制定工作計(jì)劃一、管理的功能與目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)三、計(jì)劃的步驟四、如何制定年度工作計(jì)劃五、如何制定月、周工作計(jì)劃六、如何制定日工作計(jì)劃人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理的五大功能

計(jì)劃

組織

訓(xùn)練

控制

調(diào)整人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程缺乏計(jì)劃的管理工作不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人。整天忙忙碌碌，卻不知所得；沒有目標(biāo)、沒有步驟、舍本逐末；墨守成規(guī)、沒有進(jìn)步、更談不上改善；工作配合差，造成時(shí)間、金錢浪費(fèi)。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)的分解人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)的SMART

原則∷Specific明確的∷Measurable可計(jì)量的∷Achievable可完成的∷Relevant相關(guān)性的∷Timed時(shí)間性的人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)1.重要性2.數(shù)量化3.追求結(jié)果4.獨(dú)立性5.一致性6.簡單化人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)算達(dá)成率——銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實(shí)績成長率——銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款回收率、新顧客人數(shù)節(jié)約率——人事費(fèi)用、差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提高率——成本、收益率、服務(wù)、交貨期間人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程周轉(zhuǎn)率——總資產(chǎn)、庫存工時(shí)效率——開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)——災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改進(jìn)成績——機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、電腦化人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)定的方式1.由上而下2.由下而上3.上下溝通人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)1.上級(jí)主要指示事項(xiàng)；2.依自己的工作說明書；3.針對(duì)特定問題之改善；4.平行部門要求協(xié)助事項(xiàng)。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程計(jì)劃的步驟明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程5W1H何故Why－－－－目的、目標(biāo)何事What－－－－做什么事何處Where－－－－場(chǎng)所、部門何人Who－－－－責(zé)任人何時(shí)When－－－－時(shí)間、期限如何How－－－－方法、怎么做人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程0220周工作計(jì)劃表單位：××車間2No.工作事項(xiàng)周一周二周三周四周五周六周日說明困難或建議結(jié)果追蹤6/106/116/126/136/146/156/165S活動(dòng)繼續(xù)推行

經(jīng)前期推行，環(huán)境已有較大改變，本周重點(diǎn)定置管理

A產(chǎn)品物耗降低2%

人員教育與作業(yè)方法改進(jìn)2．工裝夾具的調(diào)整3．上批不良8%，本批目標(biāo)6%需設(shè)備科、工藝科協(xié)助

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

針對(duì)近期質(zhì)量事故頻發(fā)，組織員工培訓(xùn)2H，講解近期質(zhì)量問題

B.C.訂單進(jìn)度控制

B．C兩訂單交貨期緊張，爭取保質(zhì)保量完成需補(bǔ)充或借調(diào)5名操作工

填

表

審

核

批

準(zhǔn)

結(jié)果確認(rèn)

審

批

附表五人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程日工作計(jì)劃附件六單位：××車間××班組2002年6月14日星期五時(shí)間工作計(jì)劃與說明結(jié)果追蹤7:30-8:30早會(huì)（檢討昨日不良、宣導(dǎo)5S事項(xiàng)，傳達(dá)趕貨訊息）

昨日新進(jìn)4名員工工作教導(dǎo)

8:30-9:30

9:30-10:30

場(chǎng)作業(yè)與督導(dǎo)，重點(diǎn)管制A產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，并準(zhǔn)備B產(chǎn)品生產(chǎn)物料、工治具

10:30-11:30

午休

13:30-14:30

切換生產(chǎn)B產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與督導(dǎo)

14:30-15:30

15:30-17:00

參加車間調(diào)度會(huì)，安排員工保養(yǎng)2#機(jī)

加班

填

表

審

核

批

準(zhǔn)

結(jié)果確認(rèn)

人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程第四章部屬的培育與啟發(fā)一、試用之管理二、新進(jìn)員工之訓(xùn)練三、新進(jìn)干部的教育四、部屬的工作教育五、實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)六、管理能力的培育方法七、沒有不好的團(tuán)隊(duì)，只有無能的主管人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程工廠實(shí)習(xí)期●

體認(rèn)公司文化●體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境●了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程●掌握簡單之操作技能●認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類型●了解員工的心聲●思考公司的不足與改善建議●擬任職位或部門需了解的知識(shí)與技能●其他必要之事項(xiàng)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程崗位試用期直接試用師徒制循序漸進(jìn)式助手式人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程基層員工的試用管理

教導(dǎo)期

適應(yīng)期

穩(wěn)定期人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程新進(jìn)員工教育的PDS人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程TWIJI(jobInstruction)－－－工作教導(dǎo)法JM(JobMethod)－－－工作改善法JR(JobRelations)－－－人際處理法JS(JobSafety)－－－安全作業(yè)法人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)■發(fā)掘和指出部屬的成長可能性■協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力■提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力■讓部屬嘗到完成工作的喜悅感人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程發(fā)掘和指出部屬的成長可能性

透過部屬的自我分析、自我評(píng)估及自我申告等方式，以掌握他們的意愿和需求；

透過性向測(cè)驗(yàn)和勤務(wù)態(tài)度，以發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)及才能；

給予挑戰(zhàn)性的課題及工作，以掌握部屬潛在能力；

透過直接領(lǐng)導(dǎo)，接觸和溝通，以掌握部屬個(gè)性與才能；

喚起部屬，使之具有邁向自我成長的自覺意識(shí)。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力

派給需要自我啟發(fā)的工作

管理者應(yīng)以身作則

針對(duì)前程規(guī)劃及自我啟發(fā)計(jì)劃，透過日常接觸及個(gè)別指導(dǎo)，和部屬相互溝通、研究

讓部屬參與業(yè)務(wù)會(huì)議，小組活動(dòng)，并授與主持(領(lǐng)導(dǎo))的任務(wù)

派給挑戰(zhàn)性課題及工作

賦予工作改善的任務(wù)

讓部屬自我評(píng)估，并要告訴他管理者評(píng)估的結(jié)果。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力

為使部屬能有效運(yùn)用其優(yōu)點(diǎn)，可賦予特別課題，使他們能成為專案小組的領(lǐng)導(dǎo)人；

進(jìn)行職務(wù)輪調(diào)及組織的修正；

為加重其任務(wù)，盡可能授與其自由裁量權(quán)限；

透過職務(wù)充實(shí)，以執(zhí)行職務(wù)分配；

想辦法派給能發(fā)揮獨(dú)立性及創(chuàng)造性之工作人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程讓部屬嘗到完成工作的喜悅感

明示部屬的能力對(duì)業(yè)績和工作成果有極佳的影響；

對(duì)執(zhí)行成果，要給予適切評(píng)估；

對(duì)部屬要鼓勵(lì)、信任和期待人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程OJT的種類一覽表人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

問部屬“你認(rèn)為怎樣”——可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣

讓部屬掌握事實(shí)——訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能

把部屬派到上級(jí)那里去——提供獨(dú)立行事與自我判斷的機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)部屬的自信

讓部屬去監(jiān)督別人——培養(yǎng)部屬的指導(dǎo)才能

要讓部屬負(fù)起責(zé)任——培養(yǎng)管理才能的目的，乃在于體驗(yàn)使命感與責(zé)任感管理能力的培育方法人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程問部屬“你認(rèn)為怎么樣”

給予鼓勵(lì)

讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問題的能力

給他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好機(jī)會(huì)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程讓部屬掌握事實(shí)

提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問題的預(yù)測(cè)以及歸納的能力

使他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣

使之了解處理事情前須先掌握事實(shí)

使他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先行深入思考的習(xí)慣人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程把部屬派到上級(jí)那里去

讓上級(jí)了解部屬的存在，且也讓部屬了解上級(jí)；

讓上級(jí)了解你信任部屬

提示授權(quán)的證據(jù)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程讓部屬監(jiān)督別人

使之了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)；

使之領(lǐng)悟“人性”的特質(zhì)；

鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下，如何有效運(yùn)用人的潛能；

讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

能對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理有實(shí)際體驗(yàn)。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程要讓部屬負(fù)起責(zé)任

使之了解組織體系內(nèi)的一切工作；

使之了解任何事務(wù)均須自行判斷，無法依靠他人；

多給予須自行思考、掌握事實(shí)及處理問題等體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)責(zé)任心及使命感。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程沒有不好的團(tuán)隊(duì)只有無能的主管！人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程第五章管理者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力一、管理者的反省二、部屬的溝通與激勵(lì)三、主管的角色認(rèn)識(shí)四、善用領(lǐng)導(dǎo)魅力人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程管理者的反省1.對(duì)部屬的指示2.對(duì)部屬的要求3.培育部屬的能力4.與部屬的溝通人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程對(duì)部屬的指示部屬應(yīng)完成的事情，有無做正確指示？有無具體指導(dǎo)部屬，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，以及會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？身為主管跟部屬之間對(duì)上面幾點(diǎn)，有無誤會(huì)？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程對(duì)部屬的要求

對(duì)部屬的要求，在質(zhì)、量、時(shí)間以及方法等有無具體的標(biāo)準(zhǔn)？要求的標(biāo)準(zhǔn)是不是與其本人的能力相當(dāng)？要求的標(biāo)準(zhǔn)有沒有與部屬取得相互了解？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程培育部屬的能力有無發(fā)現(xiàn)部屬成長的可能性，并加以指點(diǎn)？有無協(xié)助部屬提升能力？有無提供部屬發(fā)揮能力的環(huán)境？有無考慮要求部屬加強(qiáng)責(zé)任的方法？有無授予權(quán)限使部屬充分發(fā)揮才能并得到成就的喜悅？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程與部屬的溝通是否正確傳達(dá)組織的目標(biāo)、情況、任務(wù)等？有否與部屬商量其前程發(fā)展計(jì)劃？有無要求部屬對(duì)績效做自我評(píng)估，并告之主管對(duì)其之評(píng)鑒？對(duì)部屬談話有無配合其本人的自主性，獨(dú)立性？是否給予激勵(lì)、信賴以及期待？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程命令與部屬的行為

案例1汽車修理廠管理者王達(dá)先生向管理電池的林裕田先生說：「請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)上次從卡車上拆下來的電池」。約兩小時(shí)后，王達(dá)再度催促林裕田說：「我剛才提到的電池呢？」林裕田回答說：我量過比重，發(fā)現(xiàn)電量偏低些，正在充電。王達(dá)驚異地說：「咦！在充電？我只是要你準(zhǔn)備一個(gè)電池而已，想用來做為新進(jìn)作業(yè)員在職訓(xùn)練的教具而已，并不需要去充電！……」人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程命令與部屬的行為

案例2有個(gè)管理者正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待；于是吩咐今年剛進(jìn)公司服務(wù)的一女職員說：「有位辜先生打電話來，我人在會(huì)客室。」后，就匆匆離開了辦公室。一小時(shí)后，這位主管擔(dān)心電話的事，于是返回辦公室問女職員說：「有沒有辜先生的電話？」她隨即回答：「有啊！我說你正在會(huì)客室，他就說，晚一點(diǎn)再打來好了?！谷肆Y源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程命令與部屬的行為案例2于是，主管表示說：「我的意思是，如果辜先生打電話來就接到會(huì)客室去，下次再打來一定要叫我！」當(dāng)這位主管會(huì)客完畢回到座位上時(shí)，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來的職員向他報(bào)告說：「有位辜先生來過電話，雖然留下他的電話號(hào)碼，不過他說要到外面去了，……。」人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程糾紛的案例

這家工廠內(nèi)，一切器材的整備、保養(yǎng)、維修等工作，皆由保全課全權(quán)負(fù)責(zé)。制造課股長的責(zé)任范圍，則為填寫修理故障部位的發(fā)包申請(qǐng)書，獲課長批準(zhǔn)后，向保全課提出申請(qǐng)。制造課陳股長向課長建議，在自己工作現(xiàn)場(chǎng)的處理槽直接安裝管路，以便作業(yè)，于是填寫申請(qǐng)書，遞交保全課。保全課長收到申請(qǐng)表格后，命令部屬劉股長作業(yè)。劉股長隨即帶領(lǐng)蔡總領(lǐng)班及技術(shù)員二人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，并向蔡領(lǐng)班指示作業(yè)方式。陳股長此時(shí)因公不在；一小時(shí)后返回時(shí)，親自觀察作業(yè)方式，發(fā)現(xiàn)與其想法不同，于是使作業(yè)暫停，開始說明原本的構(gòu)想，同時(shí)指責(zé)蔡領(lǐng)班未能采取其構(gòu)想的正確作法。蔡總領(lǐng)班反駁幾句，見陳股長走開后，即收拾工具，并催促部屬離去。然后向劉股長報(bào)告狀況：「您所指示的作法，制造課陳股長并不滿意，還是另請(qǐng)高明吧！」保全課劉股長除將情形向課長報(bào)告外，同時(shí)命令蔡總領(lǐng)班暫時(shí)待命，另行差遣。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程馬斯洛需求理論MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS自我Self-實(shí)現(xiàn)需求Actualization被尊重的需求Esteem被認(rèn)同的需求SocialorAffiliation安全與安定的需求Security生理需求Physiological人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程案例

主管對(duì)某員工部署一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)說：這項(xiàng)工作交給你，如果做好了，我給你加發(fā)獎(jiǎng)金。

該員工心想，這個(gè)家伙從來不履行諾言，這次看來也是說說而己。不過不做也不行，得罪了主管可要吃不了兜著走，還是去做吧！

事情的結(jié)局會(huì)是怎樣？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程溝通三要、三不要1、三要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說2、三不要沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

主管部屬背對(duì)著墻壁彼此面對(duì)面嚴(yán)肅的氣氛人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

主管部屬兩人斜對(duì)面理性的氣氛人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

主管部屬兩人成90度理性緩和的氣氛人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

主管部屬兩人并排而坐緩和的氣氛人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程案例：

部屬張三，請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？１．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處理，否則……２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢┩祽小＃常畯埲?，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保重哦……或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

激勵(lì)與操縱

操縱：

就是讓某人依照你的意思去做事。

激勵(lì)：

就是讓某人依照他的意思去做事。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程激勵(lì)因素（員工滿意度）

物質(zhì)方面（生理）

1、好的薪資2、好的福利

精神方面

1、保障性6、好的工作環(huán)境2、好的公司7、升遷的將來性3、好的管理制度8、有興趣的工作4、好的上司9、經(jīng)常的教育訓(xùn)練5、好的同事10、成就感人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程保健因子

薪資

工作環(huán)境

人際關(guān)系

公司政策

工作安全感激勵(lì)因子

業(yè)績

成就感

工作挑戰(zhàn)

責(zé)任

未來發(fā)展赫茲伯的雙因子理論人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程員工期望調(diào)查表人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程激勵(lì)的定律我們自己必須先被激勵(lì)，才能激勵(lì)他人激勵(lì)需要有明確的目標(biāo)激勵(lì)奏效后并不會(huì)持久激勵(lì)需要認(rèn)同參與式的激勵(lì)效果更佳看到自己的進(jìn)步可以激勵(lì)自己當(dāng)你有贏的可能，挑戰(zhàn)和競(jìng)爭才具有激勵(lì)性每個(gè)人都有激勵(lì)的引線團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

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要建立未來的愿景（Vision）

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要建立正面的情緒

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要建立感恩的心

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要覺得自己有價(jià)值

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要擺脫藉口

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要不怕失敗自我激勵(lì)六要人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程建立自信的五步驟擺脫籍口利用勾勒藍(lán)圖的力量不要害怕失敗想想你的外表保存過去成功的記錄人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程激勵(lì)力產(chǎn)生的案例激勵(lì)力=某項(xiàng)活動(dòng)的吸引力*期望機(jī)率案例：人力資源主管對(duì)會(huì)計(jì)小張說：如果你去上夜校得到工商管理碩士學(xué)位，你很可能成為財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

那么這件事對(duì)小張的激勵(lì)力如何評(píng)估？①小張認(rèn)為提升的可能性很大，但他并不想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理②小張很想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，但他認(rèn)為不可能獲得提升③小張很想當(dāng)經(jīng)理，也認(rèn)為獲得提升機(jī)會(huì)很大人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程行為演變心變則態(tài)度變態(tài)度變行為隨之變行為變習(xí)慣跟著變習(xí)慣變?nèi)烁窬蜁?huì)變?nèi)烁褡內(nèi)松簿妥兞巳肆Y源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管的人性特征

主管是勞心而非勞力者；

主管是人才而非人手

主管不是主官

主管是既管又理的人

主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人（9010原則）

主管是綜合各方關(guān)系的人。人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管的類別唯命是從型主管干預(yù)部屬型主管專權(quán)獨(dú)斷型主管鴨子干部型主管外科醫(yī)生型主管人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管工作的內(nèi)涵

工作進(jìn)度異常緊湊

工作特點(diǎn)為簡短、片斷和多變；主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通

主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入

主管的工作仍以藝術(shù)成份居多人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)

用能力、不是用力氣

透過別人的努力完成工作

做對(duì)事，不只是把事情做對(duì)

象教練、也象推銷員人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程處亂世宜圓、處治世宜方

個(gè)人的信譽(yù)與格調(diào)，是在平常就應(yīng)該建立起來的；

組織的氣候，是決定主管處理事情的態(tài)度人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程

“球”的哲理最圓滑的全方位的具彈性的可駐足任一方可再打氣的最徹底、堅(jiān)持一致人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管的角色

人際關(guān)系角色（inter-personalrole）頭面人物(figurehead)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者；

資訊角色（informationalrole）偵測(cè)者、傳播者、發(fā)言人

決策角色(decisionmakingrole)創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者、談判者人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程和自己本身戰(zhàn)斗

客觀重估自己的特性

努力截長補(bǔ)短

設(shè)法活用特性人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程向保守的想法挑戰(zhàn)1．重新評(píng)估“自己的想法、做法正確”的想法2．懷疑“采用以往的做法處事，將來也會(huì)平安無事”的想法3．排除“向新工作挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)大”的顧慮人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程1．要有“真正的惰性化是想法的惰性化”的認(rèn)識(shí)2．懷疑常識(shí)3．認(rèn)為“只有今天來接受挑戰(zhàn)”排除想法的惰性化人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程和自己懶惰的心戰(zhàn)斗1．要有“任何工作，最后才是最關(guān)鍵”的認(rèn)識(shí)2．戰(zhàn)勝“麻煩”的想法3．重新認(rèn)識(shí)“超過別人，只有比別人加倍努力這個(gè)方法而已”人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程和自我意識(shí)戰(zhàn)斗1．懷疑“我是這種程度的人”的認(rèn)識(shí)2．拋棄“成熟的人”的想法3．向生涯工作挑戰(zhàn)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管應(yīng)具備的管理技巧1.技術(shù)性技巧（technicalskill)2.人際性技巧（humanskill）3.觀念性技巧（conceptualskill）4.診斷性技巧(diagnosticskill)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程不同層次所屬的管理技巧診斷性觀念性人際性技術(shù)性診斷性觀念性人際性技術(shù)性

診斷性

觀念性人際性技術(shù)性基層主管中層主管高層主管人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程有效領(lǐng)導(dǎo)的要件1.正確的方向感及擬定方向2.領(lǐng)導(dǎo)者的心理準(zhǔn)備3.對(duì)部屬應(yīng)有的基本心態(tài)人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御——管理成熟度P：Performance目標(biāo)達(dá)成機(jī)能——工作能力M：Maintenance維持機(jī)能——人際能力pMPMpmPmPM人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御——管理成熟度協(xié)談型（溫情型）相互交涉型（整合型）委任型（放任型）指示型（專制型）PM人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程部屬的成熟度不穩(wěn)定的工作意愿較高工作能力Ⅲ低工作意愿有些工作能力ⅡⅣ高工作意愿高工作能力Ⅰ高工作意愿低工作能力工作能力工作意愿高低低高人力資源管理實(shí)務(wù)教程中高層主管培訓(xùn)課程主管類型自我診斷（一）1您認(rèn)為部屬都應(yīng)該對(duì)您忠實(shí)嗎？2您相信和部屬越接近，越能領(lǐng)導(dǎo)他們嗎？3在監(jiān)督中和部屬共同工作，或單獨(dú)做企劃、立案的管理工作，您比較喜歡后者嗎？4您認(rèn)為與部屬過分