績(jī)效考核量化管理全案

績(jī)效考核量化管理全案績(jī)效考核量化治理全案孫宗虎羅輝編著北京目錄第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核第2章高層治理人員績(jī)效考核2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.8行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.9生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案2.10銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章戰(zhàn)略治理人員績(jī)效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.2企業(yè)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.4企業(yè)治理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.5戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案3.6企業(yè)治理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.2研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.3技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.4研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.5技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核5.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.3采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.4供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.5采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核6.1生產(chǎn)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.2工藝治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.3生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表6.4生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表6.5生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核7.1產(chǎn)品治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.2質(zhì)量治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.3質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表7.4質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表7.5產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章設(shè)備治理人員績(jī)效考核8.1設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.3設(shè)備修理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.4設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.5設(shè)備采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案第9章運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核9.1運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.2倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.3運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.4倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.5配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.6配送人員績(jī)效考核治理方案第10章設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核10.1設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.2包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.3設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.4包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.5包裝人員績(jī)效考核方案第11章?tīng)I(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核11.1營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.3企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.4營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.5市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.6企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.7市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.2公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.3廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.4公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.5廣告人員績(jī)效評(píng)判方案第13章銷售促銷人員績(jī)效考核13.1銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.2區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.3渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.4促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)13.5直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.6零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.7導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表13.8銷售人員績(jī)效治理方案第14章出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.3單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.4結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.5外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第15章客戶服務(wù)人員績(jī)效考核15.1客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.2呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)15.3客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.4呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表15.5客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.3電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.4網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.5信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.4物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.6物業(yè)人員績(jī)效考核治理方案17.7消防安保人員績(jī)效評(píng)判方案第18章建筑施工人員績(jī)效考核18.1材料治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.2工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.3工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)18.4工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.6規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表18.7工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章投資證券人員績(jī)效考核19.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.3融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.4營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.5客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.6營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第20章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.3審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.4財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.5審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.6資產(chǎn)治理人員績(jī)效考核方案第21章行政后勤人員績(jī)效考核21.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.4接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.5行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章人力資源人員績(jī)效考核22.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.2培訓(xùn)進(jìn)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.3人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.4績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.5聘請(qǐng)成效評(píng)估方案第23章酒店賓館績(jī)效考核全案23.1前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.3總管部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.4餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.5工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.6康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.7大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.8客房部績(jī)效考核治理制度23.9餐飲部績(jī)效考核治理制度23.10前廳部人員績(jī)效考核方案第24章商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.3營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.4收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.5防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.6商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度24.7商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第25章印刷企業(yè)績(jī)效考核全案25.1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.2設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.3生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.4質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.6儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.7印刷企業(yè)績(jī)效考核治理制度25.8印刷設(shè)備治理績(jī)效考核制度25.9印刷主管績(jī)效考核方案第26章房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案26.1投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.2市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.3銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.4項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.5造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.6技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.7質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.8房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核治理制度26.9房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核治理制度26.10房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案27.1工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.2環(huán)境治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.3秩序治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.4質(zhì)量治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.5市場(chǎng)進(jìn)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.6物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度27.7物業(yè)人員績(jī)效治理制度27.8物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章電力企業(yè)績(jī)效考核全案28.1生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.2工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.3技術(shù)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.4安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.5經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.6營(yíng)銷治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.7發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度28.8供電企業(yè)績(jī)效考核制度 28.9安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第29章煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案29.1綜合打算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.2生產(chǎn)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.3生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.4地測(cè)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.5煤質(zhì)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.6技術(shù)治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.7安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.8營(yíng)銷治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.9煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度29.10采掘隊(duì)績(jī)效考核制度29.11安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章化工企業(yè)績(jī)效考核全案30.1生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.2技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.3采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.4儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.5設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.6品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.7安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.8化工企業(yè)績(jī)效考核制度30.9生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度30.10安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1.績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位職員所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)職員的工作行為、工作成效及其對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)判，并將評(píng)判結(jié)果反饋給職員的過(guò)程。2.績(jī)效治理績(jī)效治理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的治理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種治理活動(dòng)?？?jī)效治理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)判，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常治理活動(dòng)中，以鼓舞職員連續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種治理方法?？?jī)效治理的目的在于提高職員的能力和素養(yǎng)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.1.績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特點(diǎn)的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既能夠是絕對(duì)性的，也能夠是相對(duì)性的。2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，同時(shí)隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是能夠獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情形下是可實(shí)現(xiàn)的，要緊是為了幸免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是能夠證明和觀看得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時(shí)限的（Time-bound）績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)刻單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容差不多上每個(gè)人最要緊的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明能夠把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法確實(shí)是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是依照被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。1.2績(jī)效考核方法1.2.1.目標(biāo)治理概述治理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)治理”（ManagementByObjectives,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)治理是依照重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體職員依照總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種治理方法。目標(biāo)治理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為職員設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)阻礙其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的成效。2.目標(biāo)治理考核法操作流程目標(biāo)治理考核法的操作流程，如圖1-1所示。建立職員建立職員工作目標(biāo)列表明確業(yè)績(jī)衡量方法實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判圖1-1目標(biāo)治理考核法的操作流程（1）建立職職員作目標(biāo)列表職職員作目標(biāo)列表的編制由職員及其上級(jí)主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，如此有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平穩(wěn)機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判在給定時(shí)刻期末，將職員業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)判業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)判組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。1.2.1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、運(yùn)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化治理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把阻礙80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一樣操縱在5~12個(gè)之間。2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。明確企業(yè)總明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系圖1-2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)依照企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高職員素養(yǎng)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些要緊業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)要緊的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使職員明白自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的阻礙。因此說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的明白得，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時(shí)要注意依照各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系依照部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行分解。依照崗位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。1.2.3平穩(wěn)1.平穩(wěn)記分卡概述平穩(wěn)記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計(jì)的。平穩(wěn)記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和進(jìn)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平穩(wěn)記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增加顧客中意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。2.平穩(wěn)記分卡考核法操作流程平穩(wěn)記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)量化考核指標(biāo)的確定企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育績(jī)效目標(biāo)值的確定績(jī)效考核的實(shí)施績(jī)效考核指標(biāo)的調(diào)整圖1-3平穩(wěn)記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有職員溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。依照企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)進(jìn)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體職員中進(jìn)行深入的傳達(dá)和說(shuō)明，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一位職員。（5）績(jī)效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的打算和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)職員的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。（6）績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保證平穩(wěn)記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種治理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)職員關(guān)系和諧，注重職員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整考核終止后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果，聽(tīng)取職員的意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。1.2.41.全方位績(jī)效考核法概述全方位績(jī)效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那兒獲得被考核者的信息。這些信息的來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來(lái)自本人的反饋。2.全方位績(jī)效考核法操作全方位績(jī)效考核法的操作流程，如圖1-4所示。上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)自我考核下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)圖1-4全方位績(jī)效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一樣為被考評(píng)者的直截了當(dāng)上級(jí)，也是績(jī)效考核中最要緊的考評(píng)者。（2）同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)者，一樣為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為緊密的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)職員之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評(píng)自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判的一種活動(dòng)，它一方面有助于職員提高自我治理能力；另一方面能夠取得職員對(duì)績(jī)效考核工作的支持。（5）客戶考評(píng)關(guān)于那些經(jīng)常與客戶打交道的職員來(lái)說(shuō)，客戶中意度是衡量其工作績(jī)效的要緊標(biāo)準(zhǔn)。1.３績(jī)效考核有用文案1.3.文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作打算受控狀態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自××××年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善職員績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地點(diǎn)急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的確實(shí)是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)判體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的成效，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的全然目的。人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)判體系的完善，并使之能夠更好地為公司進(jìn)展服務(wù)。二、具體實(shí)施打算1.××××年１月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。2.自××××年2月1日開(kāi)始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。3.具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行差不多制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效考核實(shí)施方法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、方法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情形跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。（2）建議將目標(biāo)治理與績(jī)效考核分離并平行進(jìn)行目標(biāo)治理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一。（3）建議推行全員績(jī)效考核上一年度僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下職員進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核成效大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)判體系之后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。4.本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)刻為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是保證績(jī)效評(píng)判體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1.績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門(mén)績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)職員用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。2.績(jī)效評(píng)判體系關(guān)于公司來(lái)說(shuō)依舊一件新生事物，由于體會(huì)不足，難免會(huì)顯現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部將在操作過(guò)程中著重聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。3.績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個(gè)連續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)1.修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議。2.為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、和諧組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告受控狀態(tài)編號(hào)一、總體運(yùn)行說(shuō)明××××年度績(jī)效考核工作差不多終止，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核體會(huì)與不足，便于下年度績(jī)效考核工作的開(kāi)展，特總結(jié)如下。二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋公司所有職員，整個(gè)考核體系包括公司級(jí)KPI指標(biāo)考核、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過(guò)最后的數(shù)據(jù)收集與分析，能夠認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績(jī)效量化治理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情形做出說(shuō)明。（一）公司級(jí)KPI指標(biāo)公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體職員的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。（二）部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)××××年度各部門(mén)KPI完成情形如下表所示?！痢痢痢聊甓雀鞑块T(mén)KPI完成情形表部門(mén)設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85××××年度本公司所有職員KPI考核成績(jī)分布如下圖所示。707080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080職員KPI考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題（一）考核本身設(shè)計(jì)問(wèn)題績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（二）溝通問(wèn)題考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。假如部門(mén)經(jīng)理在協(xié)助下屬職員制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果確信是失效的，就可不能起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。（三）認(rèn)識(shí)問(wèn)題部分職員（也包括一部分中層治理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，關(guān)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，因此從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的職員認(rèn)為考核無(wú)非確實(shí)是考核者找職員的苦惱，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。（四）推動(dòng)問(wèn)題考核推動(dòng)仍舊專門(mén)重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。四、應(yīng)計(jì)策略（一）優(yōu)化績(jī)效考核體系通過(guò)本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，專門(mén)是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)通過(guò)增加對(duì)全體職員的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種適應(yīng)。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)經(jīng)理與下屬職員之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)力推行績(jī)效考核工作盡管由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。因此，人力資源部的工作重點(diǎn)確實(shí)是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層治理者的推行工作。（五）與薪酬掛鉤績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得職員的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無(wú)法暴露的問(wèn)題，然后通過(guò)調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到鼓舞職員不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章高層治理人員績(jī)效考核2.1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過(guò)率年度董事會(huì)2.2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1財(cái)務(wù)審查打算按時(shí)完成率年度監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查打算完成率年度監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)治理監(jiān)督會(huì)議召開(kāi)次數(shù)年度考核期內(nèi)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)治理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率年度監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過(guò)率年度監(jiān)事會(huì)2.3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門(mén)工作打算按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書(shū)記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生阻礙文書(shū)記錄質(zhì)量的嚴(yán)峻錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不中意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒(méi)有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議預(yù)備的充分性月/季/年度因會(huì)議預(yù)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦2.4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)考核人姓名職位董事長(zhǎng)部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá)到____萬(wàn)元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到____%以上成本費(fèi)用利潤(rùn)率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá)到____%以上內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%新業(yè)務(wù)拓展打算完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展打算完成率在____%以上投融資打算完成率10%考核期內(nèi)投融資打算完成率在____%以上客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)操縱在____%以內(nèi)學(xué)習(xí)進(jìn)展類核心職員保有率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%職員流失率5%考核期內(nèi)操縱在____%以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率=×100%2.品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元生產(chǎn)成本操縱10%操縱在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%生產(chǎn)打算完成率10%達(dá)到100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到____%產(chǎn)品廢品率5%操縱在____%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%勞動(dòng)生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_(dá)___%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一樣性安全生產(chǎn)事故操縱在____‰以內(nèi)客戶類客戶中意率5%考核期內(nèi)客戶中意率在____%以上職員中意度5%考核期內(nèi)職員中意度在____分以上學(xué)習(xí)進(jìn)展類培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100%職員流淌率5%考核期內(nèi)職員流淌率操縱在____%以內(nèi)核心職員保有率5%達(dá)到____%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明職員中意度指標(biāo)獲得通過(guò)向被評(píng)判人發(fā)放職員中意度調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)算職員中意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬(wàn)元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用操縱在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%銷售打算完成率10%考核期內(nèi)銷售打算完成率達(dá)到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____%銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%市場(chǎng)推廣打算完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣打算完成率達(dá)到____%客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____%客戶中意率5%考核期內(nèi)客戶中意率在____%以上學(xué)習(xí)進(jìn)展類培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)打算完成率達(dá)到100%核心職員保有率5%考核期內(nèi)核心職員保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元客服費(fèi)用操縱10%客服費(fèi)用操縱在預(yù)算范疇之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%客服工作打算完成率10%考核期內(nèi)客服工作打算完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理中意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理中意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門(mén)協(xié)作中意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作中意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)進(jìn)展類培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)打算完成率達(dá)到100%核心職員保有率5%考核期內(nèi)核心職員保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元辦公用品費(fèi)用操縱5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用操縱在預(yù)算范疇之內(nèi)行政成本操縱10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本操縱在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%行政工作打算完成率10%考核期內(nèi)行政工作打算完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到____%后勤工作打算完成率10%考核期內(nèi)后勤工作打算完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%客戶類內(nèi)部職員中意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部職員中意率達(dá)到____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)進(jìn)展類培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)打算完成率達(dá)到100%核心職員保有率5%考核期內(nèi)核心職員保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，依照公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書(shū)。一、考核期限××××年××月××日~××××年××月××日。二、雙方的權(quán)益和義務(wù)①甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門(mén)的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)①乙方年薪為_(kāi)___萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬×65%+浮動(dòng)薪酬×35%）。②每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動(dòng)部分為_(kāi)___~____元人民幣，依照月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年依照半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，依照考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為_(kāi)___~____元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值打算目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)打算編制的及時(shí)性生產(chǎn)打算完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情形考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情形詳見(jiàn)下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情形考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)打算目標(biāo)實(shí)際完成情形考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書(shū)五、附則①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下時(shí)期制訂經(jīng)營(yíng)打算的參考。②公司治理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情形進(jìn)行過(guò)程操縱，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。③本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情形發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決方法。④本責(zé)任書(shū)說(shuō)明權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.10銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限××××年××月××日~××××年××月××日。三、職權(quán)①對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。②對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場(chǎng)治理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。④市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售打算完成率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率>___%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)___%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0（二）治理績(jī)效指標(biāo)①企業(yè)形象建設(shè)與愛(ài)護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)中意度評(píng)判分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)中意度評(píng)判達(dá)____分，每低____分，減____分。②客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③核心職員保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。④下屬行為治理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤部門(mén)培訓(xùn)打算完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。⑥銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情形每顯現(xiàn)一次，減____分。五、附則①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情形時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。②本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.11財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編號(hào)一、崗位類別和聘期姓名任職部門(mén)財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)刻____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、要緊職責(zé)1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對(duì)公司資金的時(shí)刻安排進(jìn)行組織、打算、操縱與治理。3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。4.財(cái)務(wù)分析與推測(cè)。5.疏通融資渠道。6.審計(jì)治理。7.分管部門(mén)治理。三、工作目標(biāo)1.財(cái)務(wù)預(yù)算與操縱，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每顯現(xiàn)1次，減____分。2.財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分。4.投資回報(bào)率達(dá)到____%，每低1%，減____分。5.資金利用率達(dá)到____%，每低1%，減____分。6.成本操縱。對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行操縱，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度操縱各項(xiàng)費(fèi)用的情形每顯現(xiàn)1次，減____分。7.分管部門(mén)人員治理，部門(mén)培訓(xùn)打算完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減____分；及時(shí)公平地對(duì)下屬職員進(jìn)行考核，下屬職員對(duì)績(jī)效考核工作中意度評(píng)分在____分以上，加____分。8.年度重點(diǎn)工作完成情形。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情形考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)打算目標(biāo)實(shí)際完成情形考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說(shuō)明：①年度重點(diǎn)工作中，如顯現(xiàn)子項(xiàng)目或者分時(shí)期目標(biāo)的情形，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分時(shí)期目標(biāo)都給予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若顯現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情形時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。3.本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決方法。4.本責(zé)任書(shū)說(shuō)明權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章戰(zhàn)略治理人員績(jī)效考核3.1戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時(shí)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部2戰(zhàn)略規(guī)劃方案通過(guò)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部3行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部4戰(zhàn)略項(xiàng)目進(jìn)度操縱年度戰(zhàn)略項(xiàng)目按進(jìn)度打算執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部5業(yè)務(wù)流程改善打算按時(shí)完成率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改善建議的次數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃部3.2企業(yè)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1規(guī)范化治理推進(jìn)打算按時(shí)完成率年度企業(yè)治理部2經(jīng)營(yíng)治理打算分析報(bào)告提交及時(shí)率年度企業(yè)治理部3內(nèi)部治理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率年度企業(yè)治理部4內(nèi)部治理培訓(xùn)打算完成率年度企業(yè)治理部5合同檔案歸檔及時(shí)率年度企業(yè)治理部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改善建議的次數(shù)企業(yè)治理部3.3戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃主管部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃部考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率20%考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率達(dá)到%以上2行業(yè)調(diào)研打算按時(shí)完成率15%考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研打算按時(shí)完成率達(dá)到%以上3行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到%以上4經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情形分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情形分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到%以上5各類報(bào)告提交通過(guò)率15%考核期內(nèi)各類提交的報(bào)告通過(guò)率在%以上6業(yè)務(wù)流程改善打算按時(shí)完成率10%業(yè)務(wù)流程改善打算按時(shí)完成率在%以上7提出并被采納的建議數(shù)5%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)在項(xiàng)以上8統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率5%考核期內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率達(dá)到100%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.行業(yè)調(diào)研打算按時(shí)完成率行業(yè)調(diào)研打算按時(shí)完成率=2.各類報(bào)告提交通過(guò)率各類報(bào)告包括行業(yè)調(diào)研報(bào)告、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其運(yùn)算公式如下：各類報(bào)告提交通過(guò)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.4企業(yè)治理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企業(yè)治理主管部門(mén)企業(yè)治理部考核人姓名職位企業(yè)治理部經(jīng)理部門(mén)企業(yè)治理部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1工作目標(biāo)按打算完成率20%考核期內(nèi)工作目標(biāo)按打算完成率達(dá)到100%2規(guī)范化治理推進(jìn)打算按時(shí)完成率15%規(guī)范化治理推進(jìn)打算按時(shí)完成率達(dá)到%以上3經(jīng)營(yíng)治理打算分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)治理打算分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到%以上4內(nèi)部治理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部治理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到%以上5治理數(shù)據(jù)收集完整性10%考核期內(nèi)治理數(shù)據(jù)收集過(guò)程中無(wú)缺失情形發(fā)生6部門(mén)協(xié)作中意度10%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作中意度達(dá)到分以上7提出并被采納的建議數(shù)10%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達(dá)到項(xiàng)以上8合同檔案歸檔及時(shí)率5%考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時(shí)率達(dá)到%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.工作目標(biāo)按打算完成率工作目標(biāo)按打算完成率=2.治理數(shù)據(jù)收集完整性治理數(shù)據(jù)收集完整性通過(guò)對(duì)考核期內(nèi)治理數(shù)據(jù)收集過(guò)程中有無(wú)重要治理數(shù)據(jù)缺失情形進(jìn)行評(píng)判被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核周期（一）年中考核于每年的7月____日進(jìn)行。（二）年終考核于下一年度的1月____日進(jìn)行。二、考核內(nèi)容（一）工作績(jī)效考核對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績(jī)效考核，要緊從下表所示的10個(gè)方面進(jìn)行。考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核目的績(jī)效目標(biāo)值部門(mén)費(fèi)用治理合理有效地操縱費(fèi)用的支出，節(jié)約成本操縱在預(yù)算之內(nèi)部門(mén)工作打算完成情形確保部門(mén)工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%公司進(jìn)展戰(zhàn)略研究保證公司連續(xù)、健康進(jìn)展，確保公司進(jìn)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的進(jìn)展和變化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的研究報(bào)告中意度評(píng)分在____分以上公司戰(zhàn)略實(shí)施情形監(jiān)督與指導(dǎo)確保公司時(shí)期性戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)完成公司時(shí)期性戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)完成率達(dá)100%投資收益率達(dá)到____%公司經(jīng)營(yíng)情形分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)____%信息收集的及時(shí)性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持決策評(píng)審差錯(cuò)率確保公司無(wú)重大決策失誤重大決策失誤的情形為0提出合理化建議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于____項(xiàng)部門(mén)人員治理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行1.部門(mén)職員出勤率達(dá)到____%2.下屬職員無(wú)重大違規(guī)事件發(fā)生（二）工作能力考核工作能力考核要緊是對(duì)具體職務(wù)所需要的差不多能力進(jìn)行的測(cè)評(píng)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核，要緊包括專業(yè)技能把握程度、分析決策能力、組織和諧能力等。（三）工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核要緊包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。三、考核實(shí)施1.考核采取自我述職報(bào)告與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評(píng)定的方法，述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)將書(shū)面述職報(bào)告交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。四、考核紀(jì)律1.考核人員必須本著公平、公平、客觀的原則對(duì)被考核者實(shí)施考核。2.考核工作必須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成。五、考核結(jié)果應(yīng)用依照績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)被考評(píng)者實(shí)施相應(yīng)的人力資源治理措施，將績(jī)效治理與其他人力資源治理制度聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效評(píng)估結(jié)果要緊運(yùn)用于：股權(quán)鼓舞、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升打算等方面。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期企業(yè)治理部經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱企業(yè)治理部經(jīng)理績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核周期對(duì)企業(yè)治理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的方法。二、考核實(shí)施小組1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)考核的組織與領(lǐng)導(dǎo)工作。2.人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核過(guò)程中的突發(fā)事件。3.小組成員（由相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理組成）負(fù)責(zé)對(duì)被考核者實(shí)施考核。三、考核方法1.考核采取自我述職報(bào)告與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評(píng)定的方法。2.述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四、考核內(nèi)容（一）任務(wù)績(jī)效考核（55%）任務(wù)績(jī)效考核要緊是針對(duì)企業(yè)治理部經(jīng)理本職工作的完成情形進(jìn)行的檢驗(yàn)，其考核內(nèi)容如下表所示。任務(wù)績(jī)效考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)工作的打算性上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)覺(jué)所制訂的打算中，缺失的重要內(nèi)容項(xiàng)數(shù)為0，一樣工作事項(xiàng)不超過(guò)____項(xiàng)部門(mén)工作打算完成率達(dá)到100%部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的操縱部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異操縱在___%以內(nèi)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù)不超過(guò)____項(xiàng)方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量不得低于____條部門(mén)培訓(xùn)打算完成率達(dá)到100%工作報(bào)告提交的及時(shí)性在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成工作報(bào)告的編寫(xiě)并上交至相關(guān)部門(mén)（二）工作態(tài)度考核（10%）對(duì)工作態(tài)度的考核，要緊從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。（三）工作能力考核（35%）①專業(yè)知識(shí)。②打算組織能力。③領(lǐng)導(dǎo)能力。④分析決策能力。⑤其他職位說(shuō)明書(shū)上所要求具備的能力。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）考核結(jié)果劃分1.A——優(yōu)秀，工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。2.B——良好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且成績(jī)突出。3.C——好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出。4.D——合格，工作成績(jī)達(dá)到企業(yè)要求。5.E——較差，工作成績(jī)不能達(dá)到企業(yè)要求。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪資調(diào)整。2.職員培訓(xùn)。3.崗位調(diào)整。4.人事變動(dòng)。5.其他相關(guān)人事政策。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第4章技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1工作目標(biāo)按打算完成率年度×100%技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率年度×100%財(cái)務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率年度×100%財(cái)務(wù)部4技術(shù)改造費(fèi)用操縱率年度×100%財(cái)務(wù)部5重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)年度當(dāng)期完成并通過(guò)驗(yàn)收的重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)中意度年度對(duì)技術(shù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)中意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部4.2研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1研發(fā)項(xiàng)目時(shí)期成果達(dá)成率年度×100%研發(fā)部2科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率年度×100%研發(fā)部3研發(fā)成本操縱率年度×100%財(cái)務(wù)部4新產(chǎn)品利潤(rùn)奉獻(xiàn)率年度×100%財(cái)務(wù)部5項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率年度×100%研發(fā)部6科研課題完成量年度當(dāng)期完成并通過(guò)驗(yàn)收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果轉(zhuǎn)化成效年度當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)固性年度投放市場(chǎng)后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更換的次數(shù)研發(fā)部9試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)年度當(dāng)期試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部4.3技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門(mén)技術(shù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作打算完成率20%部門(mén)工作按打算100%完成2技術(shù)改造費(fèi)用操縱率15%技術(shù)改造費(fèi)用操縱率在%以下3部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)10%部門(mén)制度建設(shè)完善并得到100％執(zhí)行4標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率達(dá)到%以上5材料消耗降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達(dá)到%以上6技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)10%重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)在項(xiàng)以上7技術(shù)方案提交及時(shí)率5%技術(shù)方案提交及時(shí)率達(dá)到100%8技術(shù)方案采納率5%提交的技術(shù)方案被采納的比例達(dá)到%以上9外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)在次以上11部門(mén)職員治理5%部門(mén)職員績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.技術(shù)方案提交及時(shí)率技術(shù)方案提交及時(shí)率=×100%2.技術(shù)方案采納率技術(shù)方案采納率=×100%3.職員治理部門(mén)職員績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位研發(fā)部經(jīng)理部門(mén)研發(fā)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1研發(fā)項(xiàng)目時(shí)期成果達(dá)成率15%研發(fā)項(xiàng)目時(shí)期成果達(dá)成率在%以上2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率15%項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率在%以上3部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)10%部門(mén)規(guī)章制度建設(shè)完善并得到100%執(zhí)行4研發(fā)成本操縱率10%項(xiàng)目研發(fā)成本操縱率達(dá)%5新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率10%新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率在%以上6新產(chǎn)品利潤(rùn)奉獻(xiàn)率10%新產(chǎn)品利潤(rùn)奉獻(xiàn)率在%以上7科研成果轉(zhuǎn)化成效10%本年度實(shí)現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在項(xiàng)以上8開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率5%開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率達(dá)到100%9科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率5%科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率到達(dá)到%以上10試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)5%試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)在次以下11部門(mén)職員治理5%部門(mén)職員績(jī)效考核平均得分在分以上12產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新加分項(xiàng)每次酌情加5~10分本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率＝×100%2.開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率＝×100%3.產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國(guó)際認(rèn)可或填補(bǔ)國(guó)家某項(xiàng)空白，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)議，酌情給予考核加分被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案方案名稱技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總體設(shè)計(jì)思路（一）考核目的為了全面并簡(jiǎn)潔地評(píng)判公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績(jī)，貫徹公司進(jìn)展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點(diǎn)，制定本方案。（二）適用范疇本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。（三）考核指標(biāo)及考核周期針對(duì)技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力考核周期項(xiàng)目終止/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門(mén)主管會(huì)同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)人員的考核。二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期實(shí)際開(kāi)發(fā)周期比打算周期提早天30技術(shù)評(píng)審合格率技術(shù)評(píng)審合格率達(dá)到100%25項(xiàng)目打算完成率項(xiàng)目打算完成率達(dá)到100%20設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情形發(fā)生的次數(shù)少于次15研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率達(dá)到%以上10技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到%以上30技術(shù)方案采納率技術(shù)方案采納率達(dá)到%以上25技術(shù)改造費(fèi)用操縱率技術(shù)改造費(fèi)用操縱率達(dá)到%25技術(shù)服務(wù)中意度相關(guān)部門(mén)對(duì)技術(shù)服務(wù)中意度評(píng)判的評(píng)分在分以上10技術(shù)資料歸檔及時(shí)率技術(shù)資料歸檔及時(shí)率達(dá)到100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一樣18無(wú)630工作積極性專門(mén)高25專門(mén)高20一樣15無(wú)525團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈25有20一樣15無(wú)525學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈20有16一樣12無(wú)420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力專門(mén)強(qiáng)20較強(qiáng)16一樣12較弱420判定能力專門(mén)強(qiáng)20較強(qiáng)16一樣12較弱420打算能力專門(mén)強(qiáng)20較強(qiáng)16一樣12較弱420創(chuàng)新能力專門(mén)強(qiáng)15較強(qiáng)12一樣8較弱315學(xué)習(xí)能力專門(mén)強(qiáng)15較強(qiáng)12一樣8較弱315應(yīng)變能力專門(mén)強(qiáng)10較強(qiáng)8一樣6較弱210明白得能力專門(mén)強(qiáng)10較強(qiáng)8一樣6較弱210（四）年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核表被考核者部門(mén)崗位考核者部門(mén)崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)100%專門(mén)加分事項(xiàng)分?jǐn)?shù)證明人注：專門(mén)加分事項(xiàng)需要附相關(guān)證明材料績(jī)效考核總評(píng)績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)期末評(píng)判□優(yōu)秀：杰出完成工作任務(wù)□符合要求：完成工作任務(wù)□尚待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核實(shí)施技術(shù)研發(fā)人員的考核過(guò)程分為三個(gè)時(shí)期，構(gòu)成完整的考核治理循環(huán)。這三個(gè)時(shí)期分別是打算溝通時(shí)期、打算實(shí)施時(shí)期和考核時(shí)期。（一）打算溝通時(shí)期①考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情形和績(jī)效考核情形回憶。②考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。（二）打算實(shí)施時(shí)期①被考核者按照本考核期的工作打算開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)。②考核者依照工作打算，指導(dǎo)、監(jiān)督、和諧下屬職員的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（三）考核時(shí)期考核時(shí)期分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟。1.績(jī)效評(píng)估考核者依照被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2.結(jié)果審核人力資源部和考核者的直截了當(dāng)上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。3.結(jié)果反饋人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。四、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效面談考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并依照被考評(píng)者有待改進(jìn)的地點(diǎn)，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。（二）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人職員資與績(jī)效考核結(jié)果直截了當(dāng)掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。①年度績(jī)效考核得分在95分以上的，薪資等級(jí)上調(diào)兩個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。②年度績(jī)效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。③年度績(jī)效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級(jí)不變；④年度績(jī)效考核得分在60分以下的，薪資等級(jí)降一個(gè)等級(jí)，但不低于本職位薪資等級(jí)的下限。2.培訓(xùn)年度績(jī)效考核得分在80分（含）以上的職員，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績(jī)效考核得分在70分（含）以上的職員，能夠申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績(jī)效考核得分在60分（含）以下的職員，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、績(jī)效申訴（一）申訴受理被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清晰或者持有異議，能夠采取書(shū)面形式向人力資源部績(jī)效考核治理人員申訴。（二）提交申訴職員以書(shū)面形式提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績(jī)效考核治理人員接到職員申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，第一由所在部門(mén)考核治理負(fù)責(zé)人對(duì)職員申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與職員直截了當(dāng)上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行和諧、溝通。不能和諧的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行和諧。（四）申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第5章采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核5.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)打算完成率季/年度采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)部2采購(gòu)訂單按時(shí)完成率季/年度采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部4訂貨差錯(cuò)率季/年度生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購(gòu)資金節(jié)約率季/年度財(cái)務(wù)部6采購(gòu)質(zhì)量合格率季/年度生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)打算完成率季/年度供應(yīng)部2到貨及時(shí)率季/年度供應(yīng)部3采購(gòu)質(zhì)量合格率季/年度供應(yīng)部4供應(yīng)商開(kāi)發(fā)打算完成率季/年度供應(yīng)部5采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度供應(yīng)部6物資供應(yīng)及時(shí)率季/年度供應(yīng)部7物資發(fā)放準(zhǔn)確性季/年度考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)供應(yīng)部8物資保管損壞量季/年度物資保管損壞量折合成金額計(jì)供應(yīng)部9運(yùn)輸安全事故次數(shù)季/年度物資供應(yīng)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生安全事故的次數(shù)供應(yīng)部5.3采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購(gòu)部經(jīng)理部門(mén)采購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)打算完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)打算完成率達(dá)到%以上2采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%3采購(gòu)部門(mén)管理費(fèi)用操縱10%考核期內(nèi)操縱在預(yù)算范疇之內(nèi)4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到%以上5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購(gòu)打算編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)打算編制及時(shí)率達(dá)到%7供應(yīng)商開(kāi)發(fā)打算完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)打算完成率在%以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到%9供應(yīng)商中意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商中意率在%以上10職員治理5%部門(mén)職員績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)及時(shí)率=2.采購(gòu)打算編制及時(shí)率采購(gòu)打算編制及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.4供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位供應(yīng)部經(jīng)理部門(mén)供應(yīng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)打算完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)打算完成率達(dá)到100%2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)打算完成率15%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)打算完成率達(dá)到%3采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%4部門(mén)治理費(fèi)用操縱10%考核期內(nèi)部門(mén)費(fèi)用操縱在預(yù)算范疇之內(nèi)5采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率在%以上6供應(yīng)打算編制及時(shí)率5%考核期內(nèi)供應(yīng)打算編制及時(shí)率在%以上7物資供應(yīng)及時(shí)率5%考核期內(nèi)物資供應(yīng)及時(shí)率達(dá)到100%8物資發(fā)放準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)操縱在次以內(nèi)9供應(yīng)商交貨及時(shí)率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商交貨及時(shí)率達(dá)到%10物資保管損壞量5%考核期內(nèi)物資保管損壞金額操縱在元以內(nèi)11運(yùn)輸安全事故次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故次數(shù)操縱在次以內(nèi)12職員治理5%部門(mén)職員績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5.5采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案方案名稱采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核治理制度，全面評(píng)判采購(gòu)人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為職員的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、公布化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體職員公布。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)判，幸免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說(shuō)話”，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮亮的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)表達(dá)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓舞職員的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語(yǔ)）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明說(shuō)明，確信成績(jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。三、適用范疇適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員，以下人員除外。①考核期開(kāi)始后進(jìn)入本企業(yè)的職員。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④盡管在考核期任職，但考核實(shí)施日差不多退職者。四、績(jī)效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其要緊成員包括人力資源部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)部主管、人力資源部績(jī)效考核專員、人力資源部一樣工作人員。五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施（一）采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。要緊利用采購(gòu)時(shí)刻、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說(shuō)明時(shí)刻績(jī)效15%停工斷料,阻礙工時(shí)緊急采購(gòu)(如空運(yùn))的費(fèi)用差額品質(zhì)績(jī)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績(jī)效30%呆物料金額呆物料缺失金額庫(kù)存金額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績(jī)效30%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績(jī)效10%采購(gòu)金額采購(gòu)收益率采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)訂單處理時(shí)刻（二）績(jī)效考核周期采購(gòu)部經(jīng)理關(guān)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)判和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；關(guān)于周邊績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說(shuō)明采購(gòu)人員績(jī)效考核采納量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核運(yùn)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)×30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員依照職員的實(shí)際工作情形展開(kāi)評(píng)估，職員本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋時(shí)期將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表），其結(jié)果為人力資源部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下依照職員績(jī)效考核的結(jié)果，能夠發(fā)覺(jué)職員與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的職員進(jìn)展打算和培訓(xùn)打算，提高培訓(xùn)的有效性，使職員的素養(yǎng)得到提高，最終為企業(yè)治理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核，要緊的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)）。采購(gòu)人員績(jī)效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說(shuō)明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時(shí)刻績(jī)效15%品質(zhì)績(jī)效15%數(shù)量績(jī)效30%價(jià)格績(jī)效30%效率績(jī)效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充：考核人：被考核人：考核日期：年月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說(shuō)明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)刻績(jī)效是否導(dǎo)致停工從不沒(méi)有無(wú)記錄3次以下3次以上品質(zhì)績(jī)效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上數(shù)量績(jī)效呆