2024年10月自考00892商務(wù)交流二押題及答案

2023年4月自考00892商務(wù)交流二押題及答案1.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是

A、直方圖B、餅形圖C、金字塔型圖D、條形圖

2.使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是

A、難以熟練而輕松地使用B、笨重不易使用C、潛在的問(wèn)題幾乎難以列舉D、花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備

3."加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能"表述的是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)與維持雙重角色D、無(wú)功能行為的類型

4.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是

A、表格B、備忘錄C、公務(wù)信件D、辦公室通告

5.在群體交流中,進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無(wú)功能行為的類型

6.成功報(bào)告最后部分的特征是

A、引入新觀點(diǎn)B、開(kāi)始第二個(gè)話題C、與正文部分相協(xié)調(diào)D、越簡(jiǎn)單越好

7.表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A、條形圖B、直方圖C、散點(diǎn)圖D、圓形圖

8.具有“易于與聽(tīng)眾進(jìn)行各種即時(shí)交流,自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是

A、詳細(xì)提要B、列標(biāo)題目錄C、思路圖D、提示卡

9.下列屬于秘書(shū)或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)的是

A、發(fā)送會(huì)議通知或議程B、記錄進(jìn)程C、從以前的記錄或新的信息源收集資料D、起草備忘錄

10.比較公正,但可能會(huì)分裂群體成員的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

11.公務(wù)信件適用于

A、與外單位傳遞信息B、低成本的內(nèi)部交流C、針對(duì)特定讀者陳述事實(shí)D、提供明確步驟的實(shí)時(shí)指導(dǎo)

12.形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化的圖表類型是

A、圖標(biāo)B、表格C、圖形D、曲線

13.一般來(lái)說(shuō),白領(lǐng)職員花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為

A、30%B、45%C、65%D、80%

14.下列有助于表明演講者“具有廣博知識(shí),加強(qiáng)聽(tīng)眾信任”的演講結(jié)束方法是

A、故事或趣聞?shì)W事B、提要C、提供不同的選擇方案D、引證

15.允許移動(dòng)并有戲劇效果的視覺(jué)輔助手段是

A、白板B、翻紙板C、粘貼物品D、模型和試驗(yàn)

16.書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)是

A、更適合表達(dá)感覺(jué)和感情B、更加個(gè)人化、個(gè)性化C、可以有更多的反應(yīng)和交流D、適合事實(shí)和意見(jiàn)

17.在下列影響群體效率的變量中,屬于不可控變量的是

A、群體規(guī)模B、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、成員參與的方式與程度

18.在群體交流中,發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無(wú)功能行為角色

19.手勢(shì)和表情這些交流形式可稱為

A、身體語(yǔ)言B、附加交流C、言外之意D、非語(yǔ)言交流

20.0.75~1.25米的距離是

A、親密距離的遠(yuǎn)狀態(tài)B、私人距離的近狀態(tài)C、私人距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D、社會(huì)距離的近狀態(tài)

21.最具藝術(shù)性的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說(shuō)服或激勵(lì)D、招待或娛樂(lè)

22.假如你要向你的主管傳遞一條信息,從理解到接受階段,可能發(fā)生的障礙是

A、本人信心不足B、接收者帶有偏見(jiàn)C、知識(shí)背景差異D、噪音干擾

23.策劃信息的首要步驟是

A、收集信息B、列出你的目的C、寫(xiě)出草稿D、列出綱要

24.使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺(jué)輔助手段是

A、模型和試驗(yàn)B、投影儀C、閉路電視機(jī)錄像D、幻燈機(jī)

25.完整的交流過(guò)程應(yīng)該是

A、發(fā)出者-譯碼-渠道或媒介-編碼-接收者-反饋-發(fā)出者B、譯碼-發(fā)出者-渠道或媒介-編碼-接收者-反饋-發(fā)出者C、發(fā)出者-編碼-渠道或媒介-譯碼-接收者-反饋-發(fā)出者D、編碼-發(fā)出者-譯碼-渠道或媒介-接收者-反饋-發(fā)出者

26.要成為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者,應(yīng)避免做的是

A、為聽(tīng)做準(zhǔn)備B、只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分內(nèi)容C、記筆記D、克制自己,不打斷對(duì)方講話

27.“正如羅曼羅蘭所說(shuō)”的開(kāi)場(chǎng)白類型是

A、提問(wèn)B、幽默C、趣聞?shì)W事D、引經(jīng)據(jù)典

28.在促進(jìn)討論時(shí)，應(yīng)該

A、提問(wèn)措辭采用“是”或“不是”的答案B、提出詳盡的問(wèn)題C、采用緊扣主題的問(wèn)題D、采用涉及多個(gè)方面的問(wèn)題

29.屬于主席在會(huì)議之前的職責(zé)的是

A、有效的決策B、維持秩序C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

30.講話具有藝術(shù)性,簡(jiǎn)短、幽默,適合聽(tīng)眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說(shuō)服或激勵(lì)D、招待或娛樂(lè)

31.使用視覺(jué)輔助手段的一般原則是

A、必要B、直觀和輔助性C、可視性強(qiáng)D、有趣

32.在影響群體效率的變量中,下列屬于可控變量的是

A、群體規(guī)模B、群體的自然位置C、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)D、任務(wù)的性質(zhì)

33.演講者直接與聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸,顯示出

A、演講者的身份B、演講者的博學(xué)C、演講者的自信心D、聽(tīng)眾很在意演講者

34.比較公正，但投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、趨同決策法C、達(dá)成一致決策法D、多數(shù)/投票表決決策法

35.使用視覺(jué)輔助手段的一般原則是

A、創(chuàng)新B、可視性強(qiáng)C、直觀和輔助性D、精美并且有趣

36.傳遞信息時(shí),從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是

A、本人信心不足B、使用語(yǔ)言不當(dāng)C、接收者帶有偏見(jiàn)D、噪音干擾

37.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配,工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、自由放任的風(fēng)格B、獨(dú)裁的風(fēng)格C、民主的風(fēng)格D、靈活有效的風(fēng)格

38.下列關(guān)于E-mai1的表述正確的是

A、E-mail的信息不能無(wú)限期擱置等待B、E-mail信息在語(yǔ)言上是正式的C、E-mail和電話一樣能進(jìn)行快捷交流D、與口頭交流特征一致

39.下列屬于好音質(zhì)特點(diǎn)的是

A、準(zhǔn)確B、真實(shí)C、充滿感情D、放松

40.下列屬于白板缺點(diǎn)的是

A、笨重不易使用B、難以區(qū)分要加上去的物件C、花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備D、干擾與聽(tīng)眾的目光交流及融洽的關(guān)系

41.適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是

A、報(bào)告B、表格C、辦公室通告D、公務(wù)信件

42.下列屬于視聽(tīng)會(huì)議優(yōu)點(diǎn)的是

A、成本低,即時(shí)B、成本低,氣氛好C、氣氛好,有利于交往D、即時(shí),便于更多交往

43.用于與外單位傳遞信息的書(shū)面交流方法是

A、辦公室通告B、辦公室時(shí)事交流C、公務(wù)信件D、內(nèi)部指導(dǎo)

44.使用視覺(jué)輔助手段時(shí),應(yīng)該注意

A、隨時(shí)使用指示棒B、視覺(jué)資料越詳細(xì)越好C、不要將視看物放得太久D、使用種類齊全的輔助工具

45.0.5m~0.75m的距離屬于

A、親密距離B、私人距離C、社會(huì)距離D、公共距離

46.有較高程度的相互影響并需要降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時(shí)間的會(huì)議是

A、分享信息的會(huì)議B、說(shuō)服的會(huì)議C、解決問(wèn)題的會(huì)議D、決策的會(huì)議

47.報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A、摘要B、前言C、目錄D、授權(quán)調(diào)查范圍

48.清楚、靈活,有時(shí)可能會(huì)擋住視線的視覺(jué)輔助手段是

A、粘貼物品B、模型和試驗(yàn)C、投影儀D、幻燈機(jī)

49.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是

A、民主的B、獨(dú)裁的C、自由放任的D、靈活變化適應(yīng)需要的

50.根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是

A、趨同決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、權(quán)威決策法D、達(dá)成一致決策法

51.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是

A、主管帶有偏見(jiàn)B、解釋不清楚C、被打斷D、噪音干擾

52.通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是

A、社會(huì)距離的近狀態(tài)B、社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)C、公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D、公共距離的近狀態(tài)

53.在處理顧客的投訴電話時(shí)應(yīng)做到的是

A、在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因B、將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情C、如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題,總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)D、未征求上級(jí)主管意見(jiàn)之前,先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法

54.“通過(guò)講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是

A、行為舉止B、附加交流C、言外之意D、身體語(yǔ)言

55.在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是

A、成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B、群體的自然位置C、成員間的友好關(guān)系D、任務(wù)的性質(zhì)

56.關(guān)于群體的自然位置,表述正確的是

A、自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力B、群體會(huì)議在哪里舉行并不會(huì)對(duì)群體有影響C、分享各種設(shè)施,并不能有助于群體的行為一致D、分擔(dān)困難,并不能有助于群體的行為一致

57.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言交流的同時(shí),不可避免地伴隨其他形式的交流,這些語(yǔ)言之外的交流統(tǒng)稱為

A、身體語(yǔ)言B、附加交流C、言外之意D、行為舉止

58.電話溝通的優(yōu)勢(shì)是

A、易形成良好的第一印象B、成本低C、能建立良好的感情D、速度快

59.要有效地使用語(yǔ)音信箱,應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是

A、留簡(jiǎn)短信息B、如果外出一段時(shí)間,要專門(mén)留下說(shuō)明C、每次留信息時(shí)最多2-3分鐘D、不定期地打開(kāi)語(yǔ)音信箱

60.面談這種交流方式比較適用于

A、小組討論、介紹情況B、個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶C、長(zhǎng)距離交流D、需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

61.在使用視覺(jué)資料時(shí),要記住

A、文字本身也是視覺(jué)資料B、使用盡量復(fù)雜的視覺(jué)資料C、視覺(jué)資料必須是對(duì)講話的補(bǔ)充D、要成為制作精美視圖的專家

62.兩個(gè)人談話時(shí),交流往往以3種形式進(jìn)行,據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為

A、語(yǔ)言交流占10%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%,其他非語(yǔ)言交流占23%B、語(yǔ)言交流占10%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%,其他非語(yǔ)言交流占67%C、語(yǔ)言交流占23%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%,其他非語(yǔ)言交流占67%D、語(yǔ)言交流占67%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%其他非語(yǔ)言交流占23%

63.群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、任務(wù)和維持雙重角色C、群體建設(shè)和維持角色D、無(wú)功能行為角色

64.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A、主題或問(wèn)題的表述必須簡(jiǎn)明B、只需記錄主要的想法C、不可以對(duì)想法進(jìn)行組合和延伸D、想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

65.下列屬于E-mail的特征的是

A、信息能無(wú)期限地?cái)R置B、信息語(yǔ)言經(jīng)常是非常正式的C、無(wú)法快捷地交流信息D、無(wú)法避免交流中的吵鬧

66.對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問(wèn)類型是

A、重復(fù)性提問(wèn)B、提示性提問(wèn)C、另有用意的提問(wèn)D、直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn)

67.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是

A、采取一致同意的決議減少B、對(duì)小問(wèn)題敏感性提高C、完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加D、成員表達(dá)思想變化較少

68.書(shū)面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)是

A、更適合表達(dá)感覺(jué)和感情B、可獲得即時(shí)的反饋信息C、可用精煉的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的信息D、可根據(jù)非語(yǔ)言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

69.面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問(wèn)類型是

A、直接提問(wèn)B、引導(dǎo)性提問(wèn)C、提示性提問(wèn)D、另有用意的提問(wèn)

70.總是贊同和接受別人的貢獻(xiàn)的群體成員,執(zhí)行的角色是

A、任務(wù)角色B、任務(wù)和維持雙重角色C、群體建設(shè)和維持角色D、無(wú)功能行為角色

71.以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講,一般采取的方式、方法是

A、采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行B、根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言C、感染聽(tīng)眾,通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)D、關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性,做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽(tīng)眾特點(diǎn)

72."集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對(duì)的演講目標(biāo)是

A、指導(dǎo)B、告知C、說(shuō)服D、娛樂(lè)

73.關(guān)于群體交流,表述正確的是

A、按人一時(shí)計(jì)算,群體工作占優(yōu)勢(shì)B、群體既說(shuō)也做C、群體壓力必然引起平庸的決定D、群體共同做出的決策比個(gè)體獨(dú)自做出的更好

74.下列屬于有效口頭表達(dá)中個(gè)人素質(zhì)的是

A、清晰B、音調(diào)C、速度D、音量

75.“金融危機(jī)徹底結(jié)束了嗎?”該演講開(kāi)場(chǎng)白的方法是

A、非正式的話題B、趣聞?shì)W事C、引證D、提問(wèn)

76.下列屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的是

A、音量B、機(jī)敏C、目光接觸D、音調(diào)

77.適用于非正式聚會(huì)的個(gè)人空間是

A、親密距離B、私人距離C、公共距離D、社會(huì)距離

78.下列屬于"隱秘議程"的是

A、保護(hù)自己所代表的群體的利益B、創(chuàng)意／解決問(wèn)題（產(chǎn)生想法）C、說(shuō)服（推薦行動(dòng)）D、決策（選擇最好的方案并計(jì)劃行動(dòng)）

79.保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是

A、傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)B、記筆記C、集中注意力D、保持開(kāi)放的心態(tài)

80.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo),工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、民主的風(fēng)格B、獨(dú)裁的風(fēng)格C、自由放任的風(fēng)格D、靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格

81.群體交流能夠獲得更好的決策,其原因不包括

A、更多可利用的信息B、更多更好的建議C、可以獲得風(fēng)險(xiǎn)更小的決策D、更高的生產(chǎn)率

82.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是

A、告知或描述B、指示或解釋C、說(shuō)服或激勵(lì)D、招待或娛樂(lè)

83.常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢(shì)的圖表類型是

A、圖標(biāo)B、表格C、圖形D、曲線

84.演講開(kāi)發(fā)資料的第一步是

A、思索B、查閱C、設(shè)計(jì)提綱D、介紹

85."給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒(méi)有，通常只有一個(gè)明確答案"的提問(wèn)類型是

A、直接提問(wèn)B、重復(fù)性提問(wèn)C、引導(dǎo)性提問(wèn)D、提示性提問(wèn)

86."易于采用，也通常是最有效的演講開(kāi)始的方法"是

A、說(shuō)明主題和標(biāo)題B、引證C、意向推測(cè)D、非正式話題

87.非語(yǔ)言交流的主要形式是

A、傾聽(tīng)B、身體語(yǔ)言C、沉默D、言外之意

88.在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語(yǔ)的情況,通常是因?yàn)?/p>

A、感到一種壓力B、忽視了演講主題C、忽視了演講內(nèi)容D、忽視了房間對(duì)聽(tīng)覺(jué)質(zhì)量的影響

89.下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、任務(wù)要求C、成員滿意度D、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

90.傳遞信息時(shí),從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是

A、本人準(zhǔn)備不足B、使用語(yǔ)言不當(dāng)C、沒(méi)有必要提示D、噪音干擾

91.下列屬于不可控變量的是

A、成員滿意度B、群體生產(chǎn)率C、群體規(guī)模D、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

92.在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、群體維持角色

93.策劃交流信息的第五個(gè)步驟是

A、列出綱要B、收集信息C、寫(xiě)出草稿D、完成終稿

94.投影儀的優(yōu)點(diǎn)是

A、演示具有真實(shí)感B、演示更具有娛樂(lè)性和指導(dǎo)性C、允許移動(dòng)并有戲劇效果D、演講者可以完全控制并且更具靈活性

95.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺(jué)輔助手段是

A、粘貼物品B、白板C、幻燈機(jī)D、投影儀

96.舉行會(huì)議最普遍的目的是

A、分享信息和說(shuō)服B、分享信息和決策C、說(shuō)服和創(chuàng)意/解決問(wèn)題D、創(chuàng)意/解決問(wèn)題和決策

97.關(guān)于視聽(tīng)會(huì)議的特點(diǎn),表述正確的是

A、成本較低B、氣氛較好C、連續(xù)性強(qiáng)D、即時(shí)性差

98.由主席決定,且快速、高效的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

99.正如羅曼羅蘭所說(shuō)....”，這種開(kāi)場(chǎng)白的方式是

A、提問(wèn)B、幽默C、引經(jīng)據(jù)典D、趣聞?shì)W事

100.在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí),參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A、不要和別人同時(shí)講話B、發(fā)言前稍等片刻,以確認(rèn)別人真正講完了C、當(dāng)提出問(wèn)題時(shí),明確提問(wèn)對(duì)象D、若沒(méi)有現(xiàn)成的答案,不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)

101.比較標(biāo)準(zhǔn)有效的結(jié)束演講的方法是

A、提要B、提問(wèn)C、激勵(lì)D、選擇

102.最普遍的會(huì)議目的是

A、決策B、創(chuàng)意問(wèn)題C、解決問(wèn)題D、分享信息和說(shuō)服

103.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實(shí)”表述的交流障礙是

A、成見(jiàn)B、情緒C、武斷D、個(gè)性的差異

104.下列屬于“隱秘議程”表現(xiàn)的是

A、保護(hù)自己所代表的群體的利益B、承認(rèn)在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能C、利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通D、不想引起別人的注意

105.內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行面談的信息類型是

A、描述性信息B、知識(shí)真實(shí)性信息C、態(tài)度及信念信息D、價(jià)值觀信息

106."使你的演示真實(shí)，且具有娛樂(lè)性"的視覺(jué)輔助手段是

A、翻紙板B、電視和錄像C、白板D、粘貼物

107.屬于主席在會(huì)議期間的職責(zé)是

A、有效的決策B、核實(shí)備忘錄草稿C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

108.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是

A、噪音干擾B、本人準(zhǔn)備不足C、缺乏動(dòng)力D、接收者帶有偏見(jiàn)

109.面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問(wèn)類型是

A、引導(dǎo)性提問(wèn)B、深入調(diào)查提問(wèn)C、提示性提問(wèn)D、另有用意的提問(wèn)

110.下列屬于主席責(zé)任的是

A、交換和開(kāi)發(fā)建議B、評(píng)價(jià)不同方案C、明確討論范圍D、選擇行動(dòng)計(jì)劃

111.所有內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始,只有一條豎線的書(shū)信格式是

A、齊頭式B、半齊頭式C、半縮頭式D、縮行式

112.下列屬于良好傾聽(tīng)技巧的是

A、只聽(tīng)事實(shí)B、以批判的態(tài)度聽(tīng)C、注意講話者的外表和舉止D、盡快對(duì)講話者的觀點(diǎn)作出結(jié)論

113.權(quán)威決策法的優(yōu)點(diǎn)是

A、快速高效B、比較公正C、成員高度參與D、每個(gè)人都完全同意

114.面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié)的提問(wèn)類型是

A、提示性提問(wèn)B、另有用意的提問(wèn)C、引導(dǎo)性提問(wèn)D、深入調(diào)查的提問(wèn)

115.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括很多方面,但不包括

A、音調(diào)B、音量C、語(yǔ)速D、準(zhǔn)確

116.對(duì)頭腦風(fēng)暴法描述不正確的是

A、主題或問(wèn)題的表述必須簡(jiǎn)明B、必須由與主題相關(guān)的準(zhǔn)備階段開(kāi)始C、記錄所有的想法D、鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸

117.在起草和書(shū)寫(xiě)報(bào)告時(shí),應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是

A、確定目標(biāo)B、搜集材料C、計(jì)劃報(bào)告D、整理材料

118.與會(huì)者的首要責(zé)任是

A、做好準(zhǔn)備和了解會(huì)議主題B、樹(shù)立對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度,敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)C、認(rèn)識(shí)群體過(guò)程D、認(rèn)知群體功能

119.下列對(duì)于條形圖描述正確的是

A、用來(lái)表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的B、條形的寬度可以不統(tǒng)一C、可以像直方圖那樣融為一體D、為了強(qiáng)調(diào)信息的分立性,條形間都要分隔開(kāi)

120.下列對(duì)高度結(jié)構(gòu)化的面談描述正確的是

A、沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架B、包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問(wèn)題的框架C、所有問(wèn)題都是事先安排和準(zhǔn)備的,且以相同的方式提給每一個(gè)被面談?wù)逥、只是對(duì)可能涉及的領(lǐng)域或問(wèn)題做一些思想準(zhǔn)備

121.下列屬于書(shū)面交流缺點(diǎn)的是

A、成本高B、需要時(shí)間準(zhǔn)備C、無(wú)法留有可供參考的記錄D、無(wú)法留出考慮和準(zhǔn)備的余地

122.下列有助于促進(jìn)討論的做法是

A、提問(wèn)的措辭避免“是”或“不是”的答案B、提出詳盡的問(wèn)題C、采用偏離主題的問(wèn)題D、采用涉及眾多方面的問(wèn)題

123.適合于表示兩個(gè)獨(dú)立變量信息的曲線是

A、簡(jiǎn)單曲線B、分隔的復(fù)合曲線C、復(fù)合曲線D、離散型曲線

124.無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng),一般都有四個(gè)交流目標(biāo),他們是

A、被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受B、被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、被對(duì)方接受C、被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)D、被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、引起對(duì)方反應(yīng)

125.演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是

A、多次使用結(jié)束符B、變換主題以調(diào)節(jié)氣氛C、多次重復(fù)以詳細(xì)解釋觀點(diǎn)D、不要做“第二個(gè)講話”

126.最好由群體執(zhí)行的工作是

A、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B、需要智力技能的工作C、記憶和回憶信息并不重要的工作D、判斷的對(duì)象意義明確的工作

127.面談這種交流方式比較適用于

A、個(gè)人之間交流,訪問(wèn)客戶B、小組討論,介紹情況C、長(zhǎng)距離交流D、需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

128.在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、無(wú)功能行為的類型

129.與其它類型的會(huì)議相比,電視電話會(huì)議的缺點(diǎn)是

A、缺乏即時(shí)性B、成本較高C、受成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)的影響D、沒(méi)有在會(huì)前和會(huì)后交談的機(jī)會(huì)

130.在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A、若沒(méi)有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)B、當(dāng)提出問(wèn)題時(shí)，明確提問(wèn)對(duì)象C、發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了D、不要和別人同時(shí)講話

131.適用于"對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)"的圖表類型是

A、單式條形圖B、累計(jì)條形圖C、復(fù)式條形圖D、金字塔形圖

132.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、民主的B、獨(dú)裁的C、自由放任的D、靈活變化適應(yīng)需要的

133.適用于與大量讀者間進(jìn)行低成本內(nèi)部交流的方式是

A、報(bào)告B、辦公室通告C、公務(wù)信件D、備忘錄

134.下列對(duì)于“個(gè)人空間”劃分正確的是

A、親密距離、私人距離、社會(huì)距離、長(zhǎng)遠(yuǎn)距離B、私人距離、社會(huì)距離、長(zhǎng)遠(yuǎn)距離、公共距離C、親密距離、私人距離、社會(huì)距離、公共距離D、空間距離、私人距離、社會(huì)距離、長(zhǎng)遠(yuǎn)距離

135.講話應(yīng)具備的特征是

A、富有表情、機(jī)敏、清晰、語(yǔ)速適中B、機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情C、聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏D、有效的使用停頓、富有表情、語(yǔ)速適中、愉快

136.有效交流的主要障礙是

A、感覺(jué)差異B、個(gè)性C、情緒D、成見(jiàn)

137.“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是

A、表格B、曲線C、圖形D、圖標(biāo)

138.利用語(yǔ)音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是

A、可降低成本B、留下長(zhǎng)篇留言C、組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上D、不必每天打開(kāi)音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

139.制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是

A、了解聽(tīng)眾B、明確演示目標(biāo)C、設(shè)計(jì)演示提綱D、開(kāi)發(fā)資料

140.與會(huì)者的首要責(zé)任是

A、認(rèn)識(shí)群體過(guò)程B、認(rèn)識(shí)群體功能C、做好準(zhǔn)備和了解會(huì)議主題D、樹(shù)立對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度，敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)

141.成員高度參與的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

142.在報(bào)告中能省略的內(nèi)容是

A、起草報(bào)告的計(jì)劃B、報(bào)告的主題C、報(bào)告的結(jié)論和建議D、報(bào)告依據(jù)的事實(shí)

143.比較多項(xiàng)信息變化趨勢(shì)的視圖是

A、簡(jiǎn)單曲線圖B、復(fù)合曲線圖C、離散型曲線圖D、分割的復(fù)合曲線圖

144.交流過(guò)程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是

A、接收信息B、發(fā)出信息C、編碼D、渠道或媒介

145.具有高效、非常現(xiàn)代，并且最常用的書(shū)信樣式是

A、齊頭式B、縮行式C、半縮頭式D、半齊頭式

146.影響群體有效性的任務(wù)變量是

A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、任務(wù)的性質(zhì)C、群體生產(chǎn)率D、成員滿意度

147.交流過(guò)程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是

A、譯碼B、編碼C、發(fā)出信息D、接收信息

148.有效的領(lǐng)導(dǎo)者,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A、獨(dú)裁的B、民主的C、自由放任的D、靈活,適應(yīng)需要的

149.下列不屬于規(guī)模較小群體特征的是

A、采取一致同意的決議增加B、完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加C、對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多D、成員表達(dá)思想變化較少

150.主席在會(huì)議之前的職責(zé)是

A、有效的決策B、獲得有力的發(fā)言C、監(jiān)控進(jìn)展D、批準(zhǔn)議程草案

151.常用且高效的商務(wù)書(shū)信格式是

A、半齊頭式B、齊頭式C、縮頭式D、半縮頭式

152.關(guān)于語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流的關(guān)系,下列描述正確的是

A、二者往往表現(xiàn)一致B、二者矛盾時(shí),講話比行動(dòng)更有作用C、二者矛盾時(shí),我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息D、常常在發(fā)出語(yǔ)言信息時(shí)不會(huì)伴有非語(yǔ)言信息

153.演講中使用“正如達(dá)爾文所說(shuō)…”的開(kāi)場(chǎng)白技巧是

A、趣聞?shì)W事B、引經(jīng)據(jù)典C、使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D、幽默

154.關(guān)于群體規(guī)模,表述正確的是

A、規(guī)模較小的群體對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少B、群體規(guī)模大小對(duì)群體活動(dòng)方式和效果影響不大C、隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少D、合適的群體規(guī)模大概是3~5人之間

155.對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是

A、MrsB、MissC、MsD、Lady

156.為保證群體交流的有效性,合適的群體規(guī)模是

A、4人及以下B、5-10人C、11-15人D、16-20人

157.由主席決定但成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成的決策方法是

A、權(quán)威決策法B、多數(shù)/投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法

158.對(duì)于離散型信息描述正確的是

A、圖形中各部分具有直接聯(lián)系B、常表現(xiàn)出明顯的階段性C、不適合用圖表表示D、可轉(zhuǎn)化為常規(guī)條形圖

159.“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于

A、非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合B、非正式的聚會(huì)C、普通朋友或他們的邂逅相遇D、社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合

160.按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于

A、肯定的B、中性的C、否定的D、說(shuō)服式的

161.下列屬于傾聽(tīng)好處的是

A、合作B、愉快C、清晰D、機(jī)敏

162.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A、統(tǒng)計(jì)信息B、非統(tǒng)計(jì)信息C、連續(xù)性信息D、非連續(xù)性信息

163.在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是

A、任務(wù)角色B、群體建設(shè)和維持角色C、任務(wù)和維持雙重角色D、群體維持角色

164.報(bào)告的正文應(yīng)包括

A、授權(quán)調(diào)查范圍B、主要的事實(shí)C、結(jié)論D、建議

165.規(guī)模較小的群體具有的特征是

A、完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少B、對(duì)小問(wèn)題敏感性較低C、對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多D、成員表達(dá)思想變化較少

166.下列屬于肯定式寫(xiě)作風(fēng)格的信函類型是

A、訂單確認(rèn)B、請(qǐng)求信C、推銷信D、申請(qǐng)工作信

167.使用求職簡(jiǎn)歷的優(yōu)點(diǎn)是

A、風(fēng)格突出B、使用記敘方式表達(dá)準(zhǔn)確C、布局清晰、分欄有條理D、可清晰表達(dá)申請(qǐng)?jiān)?/p>

168.有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是

A、分享信息的會(huì)議B、說(shuō)服的會(huì)議C、解決問(wèn)題的會(huì)議D、決策的會(huì)議

169.下列屬于說(shuō)服式寫(xiě)作風(fēng)格的信函類型是

A、訂單B、資信證明C、辭呈D、推銷信

170."用于非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合"的空間類型是

A、公共距離B、私人距離C、社會(huì)距離D、親密距離

171.下列執(zhí)行任務(wù)和維持雙重角色的是

A、評(píng)價(jià)B、鼓勵(lì)C、把關(guān)D、服從

172.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,表述正確的是

A、想法的數(shù)量并不重要B、只需記錄一些重要的想法C、鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和延伸D、主題或問(wèn)題的表述必須詳盡

173.商務(wù)書(shū)信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A、簽名B、信頭C、主題行D、存檔號(hào)碼

174.描述觀察資料的演講目標(biāo)是

A、招待或娛樂(lè)B、指示或解釋C、說(shuō)服或激勵(lì)D、告知或描述

175.適用于反映地域定量化信息的圖表類型是

A、條形圖B、曲線圖C、統(tǒng)計(jì)地圖D、圖標(biāo)示圖

176.下列屬于“曲線”這種圖表類型特點(diǎn)的是

A、常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對(duì)比B、有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚C、形象地表述數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化D、常用于述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢(shì)

177.下列關(guān)于群體規(guī)模描述正確的是

A、群體規(guī)模越大，個(gè)體參與的機(jī)會(huì)就越多B、群體規(guī)模越小，群體凝聚力越大C、群體超過(guò)10人時(shí)，面對(duì)面的接觸開(kāi)始發(fā)生困難D、群體最合適的規(guī)模在15人以上

178.1.25m~2m的距離屬于

A、親密距離B、私人距離C、社會(huì)距離D、公共距離

179.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,表述正確的是

A、民主風(fēng)格的群體生產(chǎn)率通常不高B、無(wú)論哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是為了實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)C、民主風(fēng)格有明顯的優(yōu)點(diǎn),適用于任何時(shí)候D、自由放任的風(fēng)格幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

180.下列屬于目擊報(bào)告的是

A、特別報(bào)告B、建設(shè)報(bào)告C、審查報(bào)告D、檢驗(yàn)報(bào)告

181.SG是一家外資軟件公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,想要收購(gòu)一家從事通信計(jì)費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)的內(nèi)資企業(yè)ZT公司的股權(quán),以便在中國(guó)拓展通信計(jì)費(fèi)軟件業(yè)務(wù)。由于雙方是第一次合作,因此,需要簽訂一份備忘錄。期望經(jīng)過(guò)交易雙方的進(jìn)一步了解,增強(qiáng)彼此間的信任,最終簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。假如你是SG公司的業(yè)務(wù)副總,負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談事宜。(1)請(qǐng)你起草一份備忘錄。(2)請(qǐng)說(shuō)明與書(shū)面交流對(duì)比,口頭交流的劣勢(shì)。(3)請(qǐng)說(shuō)明業(yè)務(wù)面談的類型。

182.簡(jiǎn)要說(shuō)明制作備忘錄時(shí)應(yīng)避免做的事。

183.分別說(shuō)明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。

184.簡(jiǎn)要說(shuō)明演講的目標(biāo)。

185.簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭交流時(shí)個(gè)人素質(zhì)包含的要素。

186.數(shù)據(jù)顯示,2014年我國(guó)累計(jì)銷售汽車2349.19萬(wàn)輛,銷量保持世界第一。具體來(lái)看,2014年全年,6家企業(yè)(集團(tuán))銷售汽車189.33萬(wàn)輛,占汽車銷售總量的79.14%其中,上汽銷量突破500萬(wàn)輛,達(dá)到558.3萬(wàn)輛,占比23.77%;東風(fēng)銷量達(dá)到380.25萬(wàn)輛,占比16.17%;一汽銷量達(dá)到308.61萬(wàn)輛,占比13.14%;長(zhǎng)安銷量達(dá)到254.78萬(wàn)輛,占比10.85%;北汽銷量為240.09萬(wàn)輛,占比10.22%;廣汽銷量達(dá)117.23萬(wàn)輛,占比4.99%請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制圓形圖。

187.2014年我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件同比增長(zhǎng)52%,躍居世界第一。TT快遞公司近年來(lái)也發(fā)展迅速,從2008年到201年處理的快件業(yè)務(wù)量如下表

188.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

189.簡(jiǎn)要說(shuō)明處理難接聽(tīng)的電話應(yīng)避免的事。

190.QS公司是一家從事國(guó)際貨代業(yè)務(wù)的物流公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工。現(xiàn)在需要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。假如你是該公司的人事經(jīng)理,應(yīng)總經(jīng)理的要求,你將在新員工入職大會(huì)上做專題演講,把自己對(duì)職場(chǎng)上的一些看法與新員工進(jìn)行分享,對(duì)這些未來(lái)的骨干給予激勵(lì)并提出要求為提高演講效果,你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識(shí)和技巧。(1)請(qǐng)說(shuō)明優(yōu)秀演講者的重要特征。(2)請(qǐng)說(shuō)明如何塑造演說(shuō)家的積極形象。(3)請(qǐng)列舉演講開(kāi)場(chǎng)白的方法。(4)請(qǐng)說(shuō)明影響演講成功的因素。

191.簡(jiǎn)要說(shuō)明有效的交流對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要性。

192.簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

193.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理,其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財(cái)務(wù)部,副經(jīng)理B負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購(gòu)部,副經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)銷部和公共關(guān)系部請(qǐng)根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。

194.MK公司的主打產(chǎn)品是高檔紅酒,在全國(guó)各地都有經(jīng)銷商,公司定于2014年年底召開(kāi)經(jīng)銷商總結(jié)暨表彰大會(huì),邀請(qǐng)函以商務(wù)信函形式寄出。你作為MK公司的營(yíng)銷經(jīng)理,歸納總結(jié)了經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗(yàn),并向與會(huì)者發(fā)表了專題演講。(1)請(qǐng)列舉商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)。(2)請(qǐng)說(shuō)明演講時(shí)如何形成良好的第一印象。(3)請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)避免的潛在問(wèn)題。

195.（綜合題）YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人.為盡快提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)成員的信心，近期公司將召開(kāi)一次會(huì)議，專門(mén)探討加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些實(shí)操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請(qǐng)為此次會(huì)議做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)請(qǐng)說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。(8分)(2)說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。(8分)(3)說(shuō)明與會(huì)者講話應(yīng)具備的特征。(4分)

196.假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討會(huì),在為期3天的會(huì)議里,你將就中國(guó)廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做主題演講。請(qǐng)為此次演講做相關(guān)準(zhǔn)備。(1)請(qǐng)為本次演講擬定演講計(jì)劃。(2)作為一名優(yōu)秀的演講者,應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)。(3)請(qǐng)列出適用于演示信息的三種圖表類型,并分別解釋其特點(diǎn)。

197.EK公司銷售的主要產(chǎn)品有打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和耗材,2016年上半年的銷售額如下表所示:單位:萬(wàn)元月份

198.簡(jiǎn)要說(shuō)明在講演開(kāi)場(chǎng)白中，形成良好的第一印象的注意事項(xiàng)。

199.某調(diào)查公司對(duì)2萬(wàn)名在校大學(xué)生進(jìn)行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):自己有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人,占比達(dá)到45%;而已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)路上的被調(diào)查者占比達(dá)到12%;尚未創(chuàng)業(yè),偶有沖動(dòng)的人數(shù)占比達(dá)到30%,認(rèn)為自己從來(lái)沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生僅占6%;其他為7%請(qǐng)根據(jù)以上資料,繪制圓形圖。

200.簡(jiǎn)要說(shuō)明與書(shū)面交流相比,口頭交流的優(yōu)勢(shì)。

201.簡(jiǎn)要說(shuō)明在計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。

202.(7分)簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話前應(yīng)注意的事項(xiàng)。

203.簡(jiǎn)要說(shuō)明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

204.簡(jiǎn)要說(shuō)明與口頭交流相比,書(shū)面交流的劣勢(shì)。

205.簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話的基本準(zhǔn)則。

206.簡(jiǎn)要說(shuō)明影響群體有效性的不可控變量中“群體變量”包括的內(nèi)容。

207.（案例題）假如你是一家大型超市的采購(gòu)經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語(yǔ)言交流與語(yǔ)言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對(duì)方的語(yǔ)言交流之外，還特別關(guān)注對(duì)方的眼神、姿勢(shì)、個(gè)人空間等非語(yǔ)言交流。(1)解釋附加交流的含義。(3分)(2)說(shuō)明個(gè)人空間的類型及其適用范圍。(8

分)(3)說(shuō)明眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。(4分)(4)說(shuō)明姿勢(shì)在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。(5

分)

208.TK公司是一家大型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司該公司注重對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)工作,最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn),你作為該公司市場(chǎng)部的一名員工,將參加此次培訓(xùn)。(1)請(qǐng)說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。(2)請(qǐng)列舉非語(yǔ)言交流的主要形式。(3)請(qǐng)說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)的有益結(jié)果。

209.簡(jiǎn)要說(shuō)明電話交流時(shí)如何控制談話的過(guò)程。

210.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。

211.簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

212.簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭表達(dá)的技能。

213.簡(jiǎn)要說(shuō)明導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因。

214.簡(jiǎn)要說(shuō)明書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)。

215.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議之后主席和秘書(shū)的職責(zé)。

216.你是一家咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理,受某旅游社委托進(jìn)行一項(xiàng)旅游新線路的調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,項(xiàng)目組成員進(jìn)行了新線路開(kāi)發(fā)的可行性研討,并完成一份書(shū)面調(diào)研報(bào)告。(1)請(qǐng)說(shuō)明影響有效交流的障礙。(2)請(qǐng)列舉報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要素。(3)請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。

217.求職面試是十分重要的一種面談形式,對(duì)于即將走向社會(huì)的大學(xué)生,在求職過(guò)程中難免會(huì)緊張,導(dǎo)致在面試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些尷尬的情形,因此,每一名應(yīng)聘者都需掌握一定的面談知識(shí),做好充分的準(zhǔn)備。(1)請(qǐng)列舉面談的目的。(2)請(qǐng)列舉面談信息的類型。(3)請(qǐng)說(shuō)明在面試時(shí)消除緊張的方法。(4)請(qǐng)列舉在求職面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為。

218.簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話的基本準(zhǔn)則。

219.簡(jiǎn)要說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。

220.簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。

221.XD物流公司是一家專門(mén)從事汽車零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供貨后,將完成一系列的產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)配送活動(dòng):首先將產(chǎn)品入庫(kù),在獲得客戶訂單后再進(jìn)行揀貨、出庫(kù)、配送,直到貨物到達(dá)客戶手中。請(qǐng)根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。

222.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

223.(6分)列舉六個(gè)常用的演講輔助工具。

224.近日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布了2014年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。其中:青島81.19分位居榜首、重慶79.14分、上海78.10分、北京77.81分、麗江69.41分和蘭州65.34分。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制條形圖。

225.友利公司為了獲取最新的產(chǎn)品資訊,派王經(jīng)理等人于2013年底前往歐洲,開(kāi)展了為期3個(gè)月的商務(wù)考察?？疾熘?王經(jīng)理與多家企業(yè)進(jìn)行了深入而廣泛的交流,掌握了最新的產(chǎn)品及市場(chǎng)信息,帶回了先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。回國(guó)后,王經(jīng)理將對(duì)此次考察面向公司中高層管理人員做一次報(bào)告。(1)列舉常見(jiàn)的報(bào)告形式。(2)說(shuō)明報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和要素。(3)說(shuō)明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。

226.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明群體交流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

227.簡(jiǎn)要說(shuō)明非語(yǔ)言交流的表現(xiàn)形式。

228.HW地產(chǎn)有限公司是一家大中型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,在全國(guó)多個(gè)地區(qū)都設(shè)有分公司。隨著政府相關(guān)部門(mén)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控力度的加大,公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)了明顯下滑。針對(duì)這一現(xiàn)狀,總公司決定召開(kāi)一次全公司會(huì)議,以進(jìn)一步溝通信息,聽(tīng)取各分公司的發(fā)展建議。(1)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議成員在會(huì)議期間的職責(zé)。(2)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議秘書(shū)在會(huì)議期間的職責(zé)。假如會(huì)議以視聽(tīng)會(huì)議的形式召開(kāi):(3)請(qǐng)列舉視聽(tīng)會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)。(4)請(qǐng)說(shuō)明召開(kāi)視聽(tīng)會(huì)議時(shí)主席的責(zé)任。

229.某銀行為了擴(kuò)充后備人才,到你所就讀的高校舉辦了一場(chǎng)招聘宣講會(huì)。你認(rèn)真地聽(tīng)了宣講人對(duì)該銀行的全面介紹,認(rèn)為其招聘崗位與你所學(xué)的專業(yè)十分匹配。你決定去該銀行求職面試。(1)說(shuō)明認(rèn)真聽(tīng)的結(jié)果。(2)列出認(rèn)真聽(tīng)的幫助。(3)列舉求職面試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

1.答案A

解析用于表述連續(xù)信息的視圖方式是直方圖。直方圖，是一種二維統(tǒng)計(jì)圖表，它的兩個(gè)坐標(biāo)分別是統(tǒng)計(jì)樣本和該樣本對(duì)應(yīng)的某個(gè)屬性的度量。

2.答案D

解析使用粘貼物輔助演講的缺點(diǎn)是：花費(fèi)時(shí)間、精力做充分準(zhǔn)備。

3.答案B

解析"加強(qiáng)和維持群體生命與活動(dòng)所要求的功能"表述的是群體建設(shè)和維持角色。

4.答案D

解析適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是辦公室通告。

5.答案D

解析在群體交流中,進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是無(wú)功能行為的類型。

6.答案C

解析成功報(bào)告最后部分的特征是與正文部分相協(xié)調(diào)。

7.答案B

解析直方圖，是一種二維統(tǒng)計(jì)圖表，它的兩個(gè)坐標(biāo)分別是統(tǒng)計(jì)樣本和該樣本對(duì)應(yīng)的某個(gè)屬性的度量。

8.答案D

解析具有“易于與聽(tīng)眾進(jìn)行各種即時(shí)交流,自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是提示卡。

9.答案B

解析ACD項(xiàng)是秘書(shū)或記錄員在會(huì)議前的職責(zé)。

10.答案B

解析多數(shù)／投票表決決策法·一般認(rèn)為比較公正；·投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵；·可能分裂群體成員；·少數(shù)人會(huì)不同意,因此可能不承擔(dān)責(zé)任.

11.答案A

解析公務(wù)信件,這種方法用于與外單位傳遞信息。

12.答案A

解析形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化的圖表類型是圖標(biāo)。

13.答案B

解析一般來(lái)說(shuō),白領(lǐng)職員花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為45%。

14.答案D

解析無(wú)

15.答案C

解析允許移動(dòng)并有戲劇效果的視覺(jué)輔助手段是粘貼物品。

16.答案D

解析與口頭交流相比，書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)是適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧。

17.答案A

解析無(wú)

18.答案A

解析在群體交流中,發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

19.答案D

解析除語(yǔ)言之外,人們還會(huì)運(yùn)用其他方式,如手勢(shì)、表情等進(jìn)行交流,這些交流形式統(tǒng)稱為非語(yǔ)言交流,它是交流中非常重要的組成部分。

20.答案C

解析0.75~1.25米的距離是私人距離的遠(yuǎn)狀態(tài)。

21.答案D

解析最具藝術(shù)性的演講目標(biāo)是招待或娛樂(lè)。

22.答案B

解析無(wú)

23.答案B

解析策劃信息的首要步驟是“列出你的目的”。

24.答案D

解析使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺(jué)輔助手段是幻燈機(jī)。

25.答案C

解析完整的交流過(guò)程應(yīng)該是：發(fā)出者-編碼-渠道或媒介-譯碼-接收者-反饋-發(fā)出者。

26.答案B

解析要成為一個(gè)良好的傾聽(tīng)者,應(yīng)避免做的是只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分內(nèi)容。

27.答案D

解析引經(jīng)據(jù)典,也說(shuō)“引經(jīng)據(jù)古”。指引用經(jīng)典著作中的語(yǔ)句或故事。

28.答案C

解析在促進(jìn)討論時(shí)，應(yīng)該采用緊扣主題的問(wèn)題。

29.答案D

解析ABC選項(xiàng)是在會(huì)議進(jìn)行時(shí)的職責(zé)。

30.答案D

解析講話具有藝術(shù)性,簡(jiǎn)短、幽默,適合聽(tīng)眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是招待或娛樂(lè)。

31.答案B

解析視覺(jué)輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺(jué);2、輔助性:這些手段對(duì)演講者和聽(tīng)眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

32.答案C

解析無(wú)

33.答案C

解析演講者直接與聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸,顯示出演講者的自信心。

34.答案D

解析多數(shù)／投票表決決策法·：一般認(rèn)為比較公正；投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵；可能分裂群體成員；少數(shù)人會(huì)不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任。

35.答案C

解析視覺(jué)輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺(jué);2、輔助性:這些手段對(duì)演講者和聽(tīng)眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

36.答案D

解析傳遞信息時(shí),從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是噪音干擾。

37.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

38.答案C

解析無(wú)

39.答案C

解析無(wú)

40.答案D

解析白板:——優(yōu)點(diǎn):通常都有配備?！秉c(diǎn):1.容易將之作為便箋使用;2.聽(tīng)眾必須看著演講者費(fèi)力地拼寫(xiě);3.干擾與聽(tīng)眾的目光交流。

41.答案C

解析適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是辦公室通告。

42.答案A

解析視聽(tīng)會(huì)議優(yōu)點(diǎn)：成本低,即時(shí)。

43.答案C

解析用于與外單位傳遞信息的書(shū)面交流方法是公務(wù)信件。

44.答案C

解析使用視覺(jué)輔助手段時(shí),應(yīng)該注意不要將視看物放得太久。

45.答案B

解析私人距離經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在非正式的交談之中，如跟友人聚合、親朋聚餐時(shí)等，0.5m~0.75m的距離屬于私人距離。

46.答案C

解析有較高程度的相互影響并需要降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性,要花較多時(shí)間的會(huì)議是解決問(wèn)題的會(huì)議。

47.答案D

解析報(bào)告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是授權(quán)調(diào)查范圍。

48.答案C

解析清楚、靈活,有時(shí)可能會(huì)擋住視線的視覺(jué)輔助手段是投影儀。

49.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

50.答案A

解析根據(jù)群體的大致傾向決策,且成員高度參與的決策方法是趨同決策法。

51.答案A

解析無(wú)

52.答案D

解析通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是公共距離的近狀態(tài)。

53.答案C

解析在處理顧客的投訴電話時(shí)應(yīng)做到的是：如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題,總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)。

54.答案C

解析“通過(guò)講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是言外之意。

55.答案C

解析在影響群體效率的變量中,屬于可控變量的是成員間的友好關(guān)系。

56.答案A

解析無(wú)

57.答案B

解析人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言交流的同時(shí),不可避免地伴隨其他形式的交流,這些語(yǔ)言之外的交流統(tǒng)稱為附加交流。

58.答案D

解析電話溝通的優(yōu)勢(shì)是速度快。

59.答案D

解析要有效地使用語(yǔ)音信箱,應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是不定期地打開(kāi)語(yǔ)音信箱。

60.答案B

解析面談這種交流方式比較適用于個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶。

61.答案C

解析在使用視覺(jué)資料時(shí),要記住視覺(jué)資料必須是對(duì)講話的補(bǔ)充。

62.答案B

解析兩個(gè)人談話時(shí),交流往往以3種形式進(jìn)行,據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為：語(yǔ)言交流占10%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%,其他非語(yǔ)言交流占67%。

63.答案C

解析群體交流中，調(diào)和不同觀點(diǎn)的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

64.答案A

解析無(wú)

65.答案A

解析無(wú)

66.答案D

解析對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問(wèn)類型是直接的提問(wèn)或限定性提問(wèn)。

67.答案A

解析隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是：采取一致同意的決議減少。

68.答案C

解析書(shū)面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)是可用精煉的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的信息。

69.答案A

解析面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問(wèn)類型是直接提問(wèn)。

70.答案C

解析總是贊同和接受別人的貢獻(xiàn)的群體成員,執(zhí)行的角色是群體建設(shè)和維持角色。

71.答案A

解析以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講,一般采取的方式、方法是：采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行。

72.答案A

解析"集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行"所針對(duì)的演講目標(biāo)是指導(dǎo)。

73.答案D

解析無(wú)

74.答案A

解析無(wú)

75.答案D

解析提問(wèn)式一上臺(tái)便向聽(tīng)眾提出一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)聽(tīng)眾與演講者一道思考,這樣可以立即引起聽(tīng)眾的注意,促使他們很快便把思想集中起來(lái),一邊迅速思考，一邊留神聽(tīng)。聽(tīng)眾帶著問(wèn)題聽(tīng)講，將大大增加他對(duì)演講內(nèi)容認(rèn)識(shí)的深度和廣度。但是提出的問(wèn)題不能太濫，應(yīng)圍繞中心，饒有趣味，發(fā)人深省；如果問(wèn)得平平淡淡，不痛不癢，反而弄巧成拙，失去這種開(kāi)場(chǎng)白的優(yōu)勢(shì)。

76.答案C

解析無(wú)

77.答案C

解析公共距離是指人們?cè)诠矆?chǎng)合的空間需求，是人際交往距離中約束感最弱的距離。除了在公共汽車、電梯等特定場(chǎng)合外，一般都在3米以外，如在公園散步、路上行走，還有演講者與聽(tīng)眾、授課教師與聽(tīng)課學(xué)生的距離等等。

78.答案A

解析無(wú)

79.答案C

解析保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是集中注意力。

80.答案A

解析無(wú)

81.答案C

解析群體交流能夠獲得更好的決策,其原因有：（1）更多可利用的信息；（2）更多更好的建議；（3）更高的生產(chǎn)率。

82.答案C

解析為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是說(shuō)服或激勵(lì)。

83.答案D

解析常用于表述連續(xù)性信息,清楚地顯示趨勢(shì)的圖表類型是曲線。

84.答案A

解析演講開(kāi)發(fā)資料的第一步是思索。

85.答案A

解析"給面談?wù)哌x擇答案的自由很少或沒(méi)有，通常只有一個(gè)明確答案"的提問(wèn)類型是直接提問(wèn)。

86.答案B

解析"易于采用，也通常是最有效的演講開(kāi)始的方法"是引證。

87.答案B

解析非語(yǔ)言交流的主要形式是身體語(yǔ)言。

88.答案A

解析在商務(wù)演講中,演講人出現(xiàn)喃喃自語(yǔ)的情況,通常是因?yàn)楦械揭环N壓力。

89.答案D

解析無(wú)

90.答案B

解析傳遞信息時(shí),從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是使用語(yǔ)言不當(dāng)。

91.答案C

解析無(wú)

92.答案A

解析在群體交流中,提供信息的成員所扮演的角色是任務(wù)角色。

93.答案A

解析策劃交流信息的第五個(gè)步驟是列出綱要。

94.答案D

解析投影儀的優(yōu)點(diǎn)是演講者可以完全控制并且更具靈活性。

95.答案D

解析演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺(jué)輔助手段是投影儀。

96.答案A

解析舉行會(huì)議最普遍的目的是分享信息和說(shuō)服。

97.答案A

解析視聽(tīng)會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):(1)成本低。(2)即時(shí)。缺點(diǎn):(1)缺乏會(huì)議氣氛，失去大部分感覺(jué)別人身體語(yǔ)言等信息的能力。(2)與會(huì)者缺乏在會(huì)前、會(huì)后的交往。(3)連續(xù)性差。

98.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成。

99.答案C

解析引經(jīng)據(jù)典指引用經(jīng)典著作中的語(yǔ)句或故事。

100.答案D

解析無(wú)

101.答案A

解析比較標(biāo)準(zhǔn)有效的結(jié)束演講的方法是提要。

102.答案D

解析最普遍的會(huì)議目的是分享信息和說(shuō)服。

103.答案C

解析武斷人們往往觀其所想看的和聞其所想聽(tīng)的,而不是客觀事實(shí),因而易作出以偏概全,以點(diǎn)帶面的結(jié)論。

104.答案A

解析無(wú)

105.答案B

解析知識(shí)真實(shí)性信息是需要內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行面談的信息類型。

106.答案B

解析"使你的演示真實(shí)，且具有娛樂(lè)性"的視覺(jué)輔助手段是電視和錄像。

107.答案A

解析無(wú)

108.答案B

解析無(wú)

109.答案B

解析面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié),常用的提問(wèn)類型是深入調(diào)查提問(wèn)。

110.答案C

解析無(wú)

111.答案A

解析所有內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始,只有一條豎線的書(shū)信格式是齊頭式。

112.答案B

解析無(wú)

113.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成。

114.答案D

解析面談時(shí),為引出更多細(xì)節(jié)的提問(wèn)類型是深入調(diào)查的提問(wèn)。

115.答案D

解析有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果,其聲音素質(zhì)包括音調(diào)、音量、語(yǔ)速。

116.答案B

解析無(wú)

117.答案A

解析在起草和書(shū)寫(xiě)報(bào)告時(shí),應(yīng)首先做的準(zhǔn)備工作是確定目標(biāo)。

118.答案B

解析態(tài)度：作為與會(huì)者,首要責(zé)任是梳理對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度,敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。

119.答案D

解析無(wú)

120.答案C

解析無(wú)

121.答案B

解析無(wú)

122.答案A

解析無(wú)

123.答案D

解析適合于表示兩個(gè)獨(dú)立變量信息的曲線是離散型曲線。

124.答案C

解析無(wú)論從事何種具體的交流活動(dòng),一般都有四個(gè)交流目標(biāo),他們是：被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)。

125.答案D

解析演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是不要做“第二個(gè)講話”。

126.答案A

解析最好由群體執(zhí)行的工作是需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作。

127.答案A

解析面談這種交流方式比較適用于個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶。

128.答案C

解析在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是任務(wù)和維持雙重角色。

129.答案D

解析與其它類型的會(huì)議相比,電視電話會(huì)議的缺點(diǎn)是沒(méi)有在會(huì)前和會(huì)后交談的機(jī)會(huì)。

130.答案A

解析在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵喝魶](méi)有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)。

131.答案A

解析適用于"對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)"的圖表類型是單式條形圖。

132.答案B

解析“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁的。

133.答案D

解析適用于與大量讀者間進(jìn)行低成本內(nèi)部交流的方式是備忘錄。

134.答案C

解析每個(gè)人都有空間屬于自己的感覺(jué),“個(gè)人空間”可劃分為四種類型,分別是：親密距離、私人距離、社會(huì)距離、公共距離。

135.答案B

解析講話應(yīng)具備的特征是：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情。

136.答案B

解析有效交流的主要障礙是個(gè)性。

137.答案A

解析“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是表格。

138.答案A

解析語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn):①降低成本。②保留了電話錄音。③通告。④可接近性。⑤容易使用。⑥避免了“電話捉迷藏”。

139.答案B

解析制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是明確演示目標(biāo)。

140.答案D

解析態(tài)度：作為與會(huì)者,首要責(zé)任是梳理對(duì)會(huì)議的積極態(tài)度,敞開(kāi)思想并聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。

141.答案C

解析成員高度參與的決策方法是趨同決策法。

142.答案A

解析在報(bào)告中能省略的內(nèi)容是起草報(bào)告的計(jì)劃。

143.答案B

解析比較多項(xiàng)信息變化趨勢(shì)的視圖是復(fù)合曲線圖。

144.答案D

解析交流過(guò)程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是渠道或媒介。

145.答案A

解析具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書(shū)信樣式是齊頭式。

146.答案B

解析影響群體有效性的任務(wù)變量是任務(wù)的性質(zhì)。

147.答案B

解析交流過(guò)程的第二個(gè)環(huán)節(jié)是編碼。

148.答案D

解析有效的領(lǐng)導(dǎo)者,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是靈活,適應(yīng)需要的。

149.答案C

解析無(wú)

150.答案D

解析主席在會(huì)議之前的職責(zé)是批準(zhǔn)議程草案。

151.答案B

解析常用且高效的商務(wù)書(shū)信格式是齊頭式。

152.答案C

解析無(wú)

153.答案B

解析引經(jīng)據(jù)典：引用經(jīng)典書(shū)籍作為論證的依據(jù)。

154.答案A

解析無(wú)

155.答案C

解析對(duì)從商的女性大多使用的稱呼是Ms。

156.答案B

解析為保證群體交流的有效性,合適的群體規(guī)模是5-10人。

157.答案A

解析權(quán)威決策法·由主席決定;·快速、高效;·但是成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成。

158.答案B

解析無(wú)

159.答案A

解析“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合。

160.答案B

解析按照預(yù)期收信人的反應(yīng),用于資信證明的商務(wù)信函屬于中性的。

161.答案A

解析無(wú)

162.答案A

解析組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是統(tǒng)計(jì)信息。

163.答案B

解析在群體交流中,建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

164.答案B

解析報(bào)告的正文應(yīng)包括主要的事實(shí)。

165.答案D

解析規(guī)模較小的群體具有的特征是成員表達(dá)思想變化較少。

166.答案A

解析無(wú)

167.答案C

解析使用求職簡(jiǎn)歷的優(yōu)點(diǎn)是布局清晰、分欄有條理。

168.答案C

解析有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是解決問(wèn)題的會(huì)議。

169.答案D

解析無(wú)

170.答案C

解析社會(huì)距離：個(gè)體之間、群體之間、個(gè)體與群體之間因親近或疏遠(yuǎn)程度不同表現(xiàn)的不同空間距離?？蓮臋M向和縱向、宏觀和微觀、客觀和人為等三方面理解。橫向和縱向是指由于社會(huì)分工和社會(huì)層次不同，在不同領(lǐng)域和不同層次之間的人們因在心理溝通、意識(shí)形態(tài)等方面的不同而存在著不同的間隔和距離。

171.答案A

解析執(zhí)行任務(wù)和維持雙重角色的是評(píng)價(jià)。

172.答案C

解析無(wú)

173.答案C

解析商務(wù)書(shū)信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是主題行。

174.答案D

解析描述觀察資料的演講目標(biāo)是告知或描述。

175.答案C

解析統(tǒng)計(jì)地圖：分級(jí)可用等差、等比、準(zhǔn)差或任意分級(jí)方法，統(tǒng)稱分級(jí)比值法。它只表示各計(jì)單位之間差異，而不反映統(tǒng)計(jì)單位內(nèi)部的差別。

176.答案D

解析無(wú)

177.答案C

解析無(wú)

178.答案C

解析英國(guó)人類學(xué)家E．T．霍爾根據(jù)人們社會(huì)交往的狀況把微觀社會(huì)距離概括為親密距離（小于45厘米）、個(gè)人距離（45厘米～120厘米）、社會(huì)距離（1．2米～3．6米）、公共距離（3．6米～7．5米）四類。

179.答案D

解析無(wú)

180.答案D

解析無(wú)

181.答案

(1)①備忘錄。(1分)②送達(dá)。(1分)③發(fā)送人。(1分④主題。(1分⑤時(shí)間。（1分）⑥正文。(3分)（2）①缺少熱情和個(gè)性（1分）②在說(shuō)話時(shí)進(jìn)行思考比較困難。（1分）③話一說(shuō)出口就不可更改④有些人看起來(lái)在聽(tīng)，其實(shí)是聽(tīng)而不聞，對(duì)大群的聽(tīng)眾效果更難以判斷。（1分）（3）①聘用②績(jī)效評(píng)估③勸告④訓(xùn)導(dǎo)⑤解聘⑥上崗⑦咨詢⑧銷售⑨數(shù)據(jù)收集⑩發(fā)布指令注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意8點(diǎn)即得滿分8分。

182.答案

(1)試圖主持會(huì)議和記時(shí),指定別人記時(shí)。(1分)(2)討論速度過(guò)快,使你不能準(zhǔn)確記錄。(1分)(3)在你對(duì)發(fā)言的轉(zhuǎn)譯中夾雜自己個(gè)人的偏見(jiàn)或觀點(diǎn)。(1分)(4)備忘錄中插入太多人名。(1分)(5)包括未解釋的縮寫(xiě)和術(shù)語(yǔ),潛在閱讀者對(duì)此不熟悉。(1分)(6）拖延起草備忘錄一忘記發(fā)生了什么。(1分）(7)過(guò)分受成員地位影響;僅因?yàn)槭悄愕纳纤?不意味著你必須記錄他們說(shuō)的每一個(gè)字。(1分)(8)忘記確認(rèn)下次會(huì)議的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。(1分)

183.答案

趨同決策法：(1)根據(jù)群體的大致傾向決策。(1分)(2)成員高度參與。(1分(3)決策周期過(guò)長(zhǎng)。(1分)(4)或許有時(shí)難以達(dá)到。(1分)達(dá)成一致決策法：(1)每個(gè)人都完全同意。(分(2)難以達(dá)成一致,實(shí)際上通常不必如此。(1分)

184.答案

(1)告知或描述。(1分)(2)指示或解釋。(1分)(3)說(shuō)服或激勵(lì)。(1分)(4)招待或娛樂(lè)。(1分

185.答案

(1)清楚。(1分)(2)準(zhǔn)確。(H分)(3)移情作用。(1分(4)真實(shí)。(1分)（5）放松。(1分)（6）目光接觸。(1分)(7)外表。(1分)(8)姿勢(shì)。(1分)

186.答案

?

187.答案題29表請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制簡(jiǎn)單曲線圖。

188.答案

1、想引起別人的注意;2、保護(hù)自己所代表的群體的利益;3、利用會(huì)議“貶低”對(duì)手;4、掩蓋在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能;5、結(jié)成特別聯(lián)盟;6、把會(huì)議作為個(gè)人消遣或“追求個(gè)人成就”的舞臺(tái)。

189.答案

(1)不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因。(2)不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意某種解決辦法。(3)不要找借口或?qū)で笸?不要將指責(zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(4)你自己不要抱怨,要盡可能客觀公正,并不要讓你自己也生氣。(5)不要認(rèn)為抱怨者只有一個(gè)。(6)不要同意你無(wú)權(quán)答應(yīng)的事。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿分4分。

190.答案

(1)①講話清楚、準(zhǔn)確。(1分)②堅(jiān)定、充滿信心。(1分)③始終保持聽(tīng)眾的興趣。(1分)（2）①得體的衣著外表。(1分)②良好的姿勢(shì)。(1分)③熱情洋溢(1分)④真實(shí)、自然（1分）(3)①使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(1分)②引經(jīng)據(jù)典。(1分)③趣聞?shì)W事。(1分)④提問(wèn)。(1分)⑤幽默(1分)(4)①了解聽(tīng)眾情況。(1分)②準(zhǔn)備充分（1分）③內(nèi)容清晰。(1分)④生動(dòng)有趣。(1⑤形象和行為舉止。(1分)⑥現(xiàn)場(chǎng)布置與視覺(jué)輔助手段利用。(1分)⑦目光接觸和面部表情。(1分）⑧聲音。(1分)

191.答案

(1)有益于建立良好的工作關(guān)系(1分)(2)更有效的決策。(1分(3)提高工作積極性。(分)(4)提高工作效率。(1分)

192.答案

(1)送達(dá)。(1分)(2)發(fā)送人。(1分)(3)主題。(1分)(4)時(shí)間。(1分)(5)內(nèi)容。(1分)

193.答案

?

194.答案

(1)商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)：①信頭。(1分)②日期。(1分)③存檔號(hào)碼。(1分)④收信人的名字、職務(wù)和地址。(1分)⑤稱謂和結(jié)束語(yǔ)(分)⑥主題行。(1分)⑦簽名。(1分)⑧信的正文。(1分(2)如何形成良好的第一印象：①記住,一旦講話開(kāi)始,你的演示就不可更改。(1分)②不要猶豫,聽(tīng)眾坐好后立即開(kāi)始,但是用幾分鐘觀察聽(tīng)眾并使他們觀察你(1分)③不要用陳舊的俗套做開(kāi)場(chǎng)白。(1分④不必表示歉意。(1分)⑤開(kāi)場(chǎng)白必須有足夠的新穎性和吸引力,以使聽(tīng)眾產(chǎn)生聽(tīng)你講話的愿望。(1分⑥避免過(guò)早的高潮。(1分)⑦注意這僅僅是開(kāi)場(chǎng)白。(1分)(3)結(jié)束演講時(shí),應(yīng)避免的潛在問(wèn)題:①接近結(jié)束時(shí)避免“跑題”。(1分)②不要做“第二個(gè)講話”。(1分)③避免重復(fù)。(1分)④不要過(guò)多使用結(jié)束符。(1分⑤不要依靠你的提要做最后評(píng)論(1分)

195.答案

（1）1)注意考慮其他有關(guān)的人2)認(rèn)識(shí)到交互總用過(guò)程必須是雙向的，要靈活和寬容3)注意交流障礙的存在，努力克服它們4)辯證和分析的思考能力5)具有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間意識(shí)6)具有合作與調(diào)解的愿望,以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)7)認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)的必要性（2）會(huì)議時(shí)間要合適；會(huì)議目的要明確；復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化（3）機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情

196.答案

(1)①演講目標(biāo)。(1分)②聽(tīng)眾。(1分)③演講提綱:開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。(3分)④內(nèi)容。(1分)⑤形式。(1分)(2)①清楚。②準(zhǔn)確。③移情作用④真實(shí)。⑤放松。⑥目光接觸。⑦外表⑧姿勢(shì)。每點(diǎn)1分,答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿分7分。（3）①表格:有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì),清楚②曲線:常用于表述連續(xù)性信息,清楚的顯示趨勢(shì)③圖形:常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對(duì)比。④圖標(biāo):形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化注:每點(diǎn)2分,答對(duì)任意3點(diǎn)即得滿分6分

197.答案?

198.答案

(1)一且講話開(kāi)始,演示不可更改;(1分)(2)不要猶豫,聽(tīng)眾坐好后立即開(kāi)始,但是用幾分鐘觀察聽(tīng)眾并使他們觀察你;(2分)(3)不要用陳舊的俗套做開(kāi)場(chǎng)白:(1分)(4)不必表示歉意;(1分(5)開(kāi)場(chǎng)白必須有足夠的新穎性和吸引力,以使聽(tīng)眾產(chǎn)生聽(tīng)你講話的愿望;(1分)(6)避免過(guò)早的高潮(1分)（7)這僅僅是開(kāi)場(chǎng)白,不要太長(zhǎng),使它與整個(gè)講話長(zhǎng)度成比例。(1分)

199.答案

?

200.答案

(1)更適合表達(dá)感覺(jué)和感情。(1分)(2)更加人性、個(gè)性化。(1分)(3)可以有更多的反應(yīng)和交流。(1分)(4)有更大的影響力。(1分(5)一般來(lái)說(shuō)成本要低。(1分)(6)可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1分

201.答案

(1)為什么進(jìn)行交流。(1分)(2)誰(shuí)是信息接收對(duì)象。(1分)(3)交流的時(shí)間。(1分)(4)交流的地點(diǎn)。(1分)(5)交流的主題。(1分)(6)怎樣傳遞信息。(1分)

202.答案

(1)清楚了解你所在組織的電話系統(tǒng)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，特別如何轉(zhuǎn)接電話，以便為打電話的人提供方便；(2)永遠(yuǎn)不要不拿紙和筆來(lái)接電話；(3)在你的電話附近要備有：鉛筆、記事本、內(nèi)部電話目錄和約見(jiàn)日志；(4)在接電話之前，要停止與他人的談話，并減少噪音。

203.答案

(1)做的好或賞心悅目可以吸引注意力。(2)提供及時(shí)、充分的信息。(3)如果不復(fù)雜可便于理解。(4)解除文章的呆板、單調(diào)。(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息。(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。(8)強(qiáng)化了口頭信息。(9)使區(qū)別更顯著。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿分7分。

204.答案

(1)更耗時(shí);(1分)(2)反饋信息不存在,或者太慢;(1分)(3)缺少有助于理解的非語(yǔ)言暗示;(1分)(4)有些人不會(huì)或不愿意看信;(1分)(5)你永遠(yuǎn)不知道你的信是否被讀過(guò)(1分)

205.答案

(1)簡(jiǎn)明;(1分)(2)禮貌;(1分)(3)機(jī)智;(1分(4)聲音清楚;(1分)(5)說(shuō)話慢些;(1分)(6)形成積極的個(gè)性。(1分)

206.答案

(1)群體規(guī)模(1分(2)成員的個(gè)人及心理特點(diǎn);(1分)(3)成員的和諧共存;(1分)(4成員原來(lái)的地位;(1分)(3)預(yù)先建立的交流渠道。(1分)

207.答案

（1）僅僅是出于禮貌而隨口應(yīng)酬,實(shí)際上并不會(huì)采取行動(dòng)（2）個(gè)人空間的類型及其適用范圍如下:①親密接觸適用于表示愛(ài)情、親情和親密的友情。還適用于擁擠的電梯或地鐵車廂這樣的場(chǎng)合。②私人距離適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇。③社會(huì)距離適用于非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合，適用于社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合。④公共距離適用于非正式的聚會(huì)，還適用于為政治人物或社會(huì)名人所用。（3）表示興趣；反饋；伴隨講話；吸引（4）交流信息、交流情感、輔助講話、表現(xiàn)自我形象、表示關(guān)系

208.答案

（1）①為聽(tīng)做準(zhǔn)備。（1分）②興趣③保證開(kāi)放的心態(tài)。(1分)④聽(tīng)主要精神。(1分)⑤以批判的態(tài)度聽(tīng)。(1分)⑥不分心。(1分)⑦記筆記。(1分)⑧幫助講話者。(1分)⑨反饋。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿勢(shì)。③舉止④語(yǔ)氣⑤空間和距離。⑥目光接觸。⑦沉默或停頓⑧說(shuō)話聲音。注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意5點(diǎn)即得滿分5分。(3)①對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。(1分)②擁有全部的信息。(1分)③改善關(guān)系。(1分)N④解決問(wèn)題。(1分)⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

209.答案

(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。(2)采取主動(dòng)。(3)舉止。(4)借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。(5)使論點(diǎn)簡(jiǎn)單化。(6)利用足夠多的問(wèn)題來(lái)使談話進(jìn)行下去,但也不要吝嗇擁有的信息。(7)尋找共同點(diǎn),擱置分歧。(8)重要的話語(yǔ)后要停頓一下,以使對(duì)方有所反應(yīng)。(9