企業(yè)與客戶關系

企業(yè)與客戶關系（總第32期）深圳市投資控股200?？幷甙矗浩髽I(yè)文化是指企業(yè)在成長中慢慢形成的一種為全部職員所認同并遵守的、帶有本組織特點的任務、愿景、主旨、精力、價值不雅和經(jīng)營理念，以及這些理念在臨盆經(jīng)營實踐、治理軌制、職員行動方法與企業(yè)對外形象表現(xiàn)的總和。企業(yè)文化決定著企業(yè)在市場中活動的立場，決定著企業(yè)自身的組織規(guī)范和行動準則，這些差不多上企業(yè)才能的前提早提和后續(xù)保證。為了推動體系企業(yè)文化扶植，在市國資委黨委的同一布署下，控股公司組織21家所屬企業(yè)赴中國南山開創(chuàng)集團和中國安穩(wěn)保險集團專題考察進修，大年夜有收成，受益良多?，F(xiàn)專刊轉(zhuǎn)摘這兩家國內(nèi)一流企業(yè)的企業(yè)文化簡況供進修?？毓晒倔w系企業(yè)赴南山開創(chuàng)集團和安穩(wěn)保險集團考察進修企業(yè)文化6月4日，在市國資委黨委同一安排下，控股公司組織體系企業(yè)赴中國南山開創(chuàng)集團、中國安穩(wěn)集團考察進修企業(yè)文化?？毓晒军h委書記、董事長陳洪博，黨委副書記、總經(jīng)理郭元先，黨委副書記、紀委書記譚壬辰以及市國資委黨辦負責人、控股公司體系21家企業(yè)黨委副書記、黨辦主任約60人參加了活動。經(jīng)由一天重要的考察進修，大年夜家對兩家企業(yè)各具特點的企業(yè)文化留下了深刻的印象，陳洪博董事長高度贊揚南山開創(chuàng)集團保持規(guī)范的市場化運作，以優(yōu)勝的公司法人治理構(gòu)造支撐了企業(yè)長達27年的光輝過程，并將企業(yè)文化扶植貫穿到企業(yè)成長的各個汗青過程傍邊，推動企業(yè)的連續(xù)穩(wěn)健成長。郭元先總經(jīng)理充分評判了中國安穩(wěn)集團的產(chǎn)權(quán)多元化、營業(yè)多元化計策和經(jīng)營理念，既躋出身界強企行列，為股東制造了豐富的回報和為職員開創(chuàng)了寬敞的成長前景，又在企業(yè)文化扶植與品牌經(jīng)營方面引領潮流、相得益彰，榜樣實施了社會義務，值得國企進修。中國南山開創(chuàng)集團企業(yè)文化簡介中國南山開創(chuàng)(集團)股份成立于1982年，從開創(chuàng)經(jīng)營赤灣港口、石油基地起步，現(xiàn)已成長成為一家以港航運輸、海洋石油辦事和物流后勤辦事、房地產(chǎn)開創(chuàng)、集成房屋體系為四項核心營業(yè)，跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的綜合性大年夜型企業(yè)集團。集團擁有深圳赤灣的3.4平方公里地盤，經(jīng)營事跡和資產(chǎn)范疇連續(xù)保持較高幅度的增長。

集團旗下控股企業(yè)深圳赤灣港航股份和深圳赤灣石油基地股份，已在深圳交易所上市。公司標記：外形似“中”，表示集團在中國注冊。公司英文名稱縮寫CND包蘊在“中”字內(nèi)。紅色是中國國旗之色，紅箭頭象征集團植根中國經(jīng)濟泥土。藍色為海洋之色，藍箭頭象征集團致力于廣泛國際合作。紅藍兩箭頭輪回運轉(zhuǎn)注解集團是中外合伙之經(jīng)濟實體，也象征集團活著界經(jīng)濟一體化過程中謀求成長的主旨。任務與目標：中國南山集團將經(jīng)由過程從事港航運輸、海洋石油辦事和物流后勤辦事、房地產(chǎn)開創(chuàng)、集成房屋體系四項核心營業(yè)，致力于介入推動國度經(jīng)濟扶植和成長，成為在各主營家傍邊穩(wěn)健連續(xù)成長的優(yōu)良企業(yè)，并以優(yōu)勝的效益回饋股東、職員和社會。企業(yè)精力：敬業(yè)、務實、立異、杰出。前景瞻望：已有二十余年成長過程的中國南山開創(chuàng)（集團）股份，在各家股東和合作伙伴的支撐下，治理層和全部職員經(jīng)由過程不懈的盡力和困難創(chuàng)業(yè)，已成為一個具有相當范疇，并在港口、海洋石油辦事等行業(yè)內(nèi)享譽優(yōu)勝的集團企業(yè)。今天，我們站在21世紀新的汗青起點，面對中國參加世貿(mào)組織后為經(jīng)濟成長所帶來的無窮商機，將與時俱進，開創(chuàng)今后，連續(xù)致力于港口、海洋石油辦事和房地產(chǎn)開創(chuàng)三項核心營業(yè)和成長集成房屋體系營業(yè)，保持并進步集團在這些行業(yè)之既有地位，使之更具范疇和優(yōu)勝效益，尋求新的成長機會。中國南山開創(chuàng)（集團）股份以誠信為本，重視商譽，經(jīng)由過程秉持先輩的治理理念并賡續(xù)匯聚國表里優(yōu)良人才，與國表里合作伙伴聯(lián)袂并肩，為中國經(jīng)濟的成長和世界經(jīng)濟的交換、合作和成長而盡力。成長計策：保持集團各項營業(yè)連續(xù)穩(wěn)固增長，使各核心營業(yè)在市場中成為具有競爭力和效益優(yōu)勝的企業(yè)，從而使股東的投資好處最大年夜化；按照穩(wěn)健成長的主旨，尋求核心營業(yè)可連續(xù)成長的新的商機，晉升核心營業(yè)的范疇、市場地位和核心競爭力；合理操縱負債比例，保持優(yōu)勝的財務和資產(chǎn)狀況，進步經(jīng)營才能和治理程度，實現(xiàn)集團經(jīng)久穩(wěn)固和健康成長。中國安穩(wěn)保險集團企業(yè)文化簡介中國安穩(wěn)保險(集團)股份是中國第一家以保險為核心的，融證券、信任、銀行、資產(chǎn)治理、企業(yè)年金等多元金融營業(yè)為一體的慎密、高效、多元的綜合金融辦事集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在噴鼻港結(jié)合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國安穩(wěn)”。公司控股設立中國安穩(wěn)人壽保險股份、中國安穩(wěn)家當保險股份、安穩(wěn)養(yǎng)老保險股份、安穩(wěn)資產(chǎn)治理有限義務公司、安穩(wěn)健康保險股份，并控股中國安穩(wěn)保險海外（控股）、安穩(wěn)信任投資有限義務公司、安穩(wěn)銀行。安穩(wěn)信任依法控股安穩(wěn)證券有限義務公司，安穩(wěn)海外依法控股中國安穩(wěn)保險（噴鼻港），及中國安穩(wěn)資產(chǎn)治理（噴鼻港）。截至2008年12月31日，按照國際財務申報準則（IFRS），中國安穩(wěn)集團總資產(chǎn)為人平易近幣7,547.18億元，權(quán)益總額為人平易近幣856.96億元。按中國管帳準則，集團總資產(chǎn)為人平易近幣7,076.40億元，股東權(quán)益為人平易近幣814.69億元。2009年4月，《福布斯》2009年度“全球上市公司2000強”頒布，中國安穩(wěn)憑借穩(wěn)固的營業(yè)差不多、優(yōu)良的經(jīng)營治理及綜合金融的優(yōu)勢，第三度入圍，排名第141，在91家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中，排名第8，三度留任非國有企業(yè)第一名。2008年7月，《財寶》“世界500強”排行榜頒布，中國安穩(wěn)以2007年180億美元的營業(yè)收入，初次進入全球500強，位列第462位，并成為入選該榜單的中國非國有企業(yè)第一名。中國安穩(wěn)集團經(jīng)由過程旗下各專業(yè)子公司共為跨過4,000萬名小我客戶及約200萬名公司客戶供給了保險保證、投資理財?shù)雀黜椊鹑谵k事。集團擁有約35.6萬名壽險發(fā)賣人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構(gòu)及營銷辦事部分3,000多個。2008年1月1日至2008年12月31日，按照中國管帳準則，集團實現(xiàn)總收入為人平易近幣1,398.03億元，凈利潤為人平易近幣8.73億元。從保費收入來衡量，安穩(wěn)人壽為中國第二大年夜壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第三大年夜產(chǎn)險公司。中國安穩(wěn)的企業(yè)任務是：對客戶負責，辦事至上，誠信保證；對職員負責，生活籌劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)固回報；對社會負責，回饋社會，扶植國度。中國安穩(wěn)倡導以價值最大年夜化為導向，以尋求杰出為過程，做品德崇高和有價值的人，形成了“誠實、信任、朝長進步、成就”的小我價值不雅，和“聯(lián)結(jié)、活力、進修、立異”的團隊價值不雅。集團貫徹“競爭、鼓舞、鐫汰”三大年夜機制，履行“差別、專業(yè)、領先、長遠”的經(jīng)營理念。中國安穩(wěn)是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完美的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的治理團隊。中國安穩(wěn)遵守“集團控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的治理模式，在一致的計策、同一的品牌和文化差不多上，確保整體集團朝著合營的目標進步。中國安穩(wěn)擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融辦事平臺，位于上海張江的中國平安穩(wěn)國后盾治理中間是亞洲領先的金融后臺處理中間，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺功課體系，并借助德律風、收集及專業(yè)的營業(yè)員部隊，為客戶供給專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財辦事。經(jīng)由過程客戶開創(chuàng)的客戶辦事節(jié)，萬里通、一帳通等立異的辦事模式，為客戶供給增值辦事。在2008年度的威望查詢拜望中，集團部屬安穩(wěn)壽險、平安產(chǎn)險的客戶知足度均據(jù)行業(yè)首位。作為“中國企業(yè)社會義務聯(lián)盟”的提議人之一，中國安穩(wěn)致力于承擔社會義務。在依法經(jīng)營、納稅的過程中制造企業(yè)的陽光利潤；在社會中盡到道德義務與慈善義務，將企業(yè)的核心價值不雅貫徹在教誨公益、紅十字公益、災難救助等公益事業(yè)中。截至2008歲尾，中國安穩(wěn)已在全國各省市邊遠地區(qū)援建了78所（包含籌劃數(shù)量）安穩(wěn)欲望小學；連續(xù)五年開展中國安穩(wěn)勵志籌劃，已嘉獎學生1430人；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國青年兒童安穩(wěn)行動；連續(xù)七年組織無償獻血活動，職員無償獻血量已達到800萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈予一年期重大年夜疾病和不測損害保險，估量捐贈總保額將逾5億元。在5.12四川汶川大年夜地動中，公司高低眾擎易舉，積極捐款，僅安穩(wěn)職員小我為災區(qū)捐款總額即跨過人平易近幣3,500萬元，企業(yè)和職員累計捐款總額跨過人平易近幣7,500萬元。企業(yè)文化簡介中國安穩(wěn)在成長過程中，接收了中華平易近族優(yōu)良傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代治理思惟的精華，慢慢形成了獨具特點的企業(yè)文化，表現(xiàn)為中西合璧、古今貫穿、知行合一的特點，定位于培養(yǎng)“以優(yōu)良的傳統(tǒng)文化為差不多，以尋求杰出為過程，以價值最大年夜化為導向，做一個崇高和有價值的人”。2006年中國安穩(wěn)集團年度工作會議上，集團董事長馬明哲師長教師從新細化了安穩(wěn)企業(yè)文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個時期：第一時期：創(chuàng)業(yè)精力（1988年）；第二時期：儒家思惟（1992年；思惟不雅）；第三時期：國際計策（1994年；成長不雅）；第四時期：價值文化（1999年；價值不雅）；第五時期：履行/軌制（2002年；行動不雅）。2006年，依照中國安穩(wěn)集團綜合金融的計策目標，安穩(wěn)文化的成長不雅進一步描述為尋求“領先”的文化，要求每個機構(gòu)搭建“領先”的平臺，要求在制訂計策和籌劃時，要以“領先”為最核心的目標，在擢升人才、設備資本時，要因此否有利于實現(xiàn)領先為基來源差不多則，在問責考察時，要因此否達到或挨近“領先”為核心評判標準。安穩(wěn)的企業(yè)文化表現(xiàn)在安穩(wěn)的方方面面，《客戶辦事》確實是面向所有安穩(wěn)客戶的展現(xiàn)安穩(wěn)企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達安穩(wěn)最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的辦事。同時針對客戶日常生活需求，供給相干生活常識以及健康、理財?shù)扰c生活慎密相干的信息，表現(xiàn)了安穩(wěn)領先的辦事理念。《客戶辦事》今朝年發(fā)行總量約為2800萬份?！捌髽I(yè)社會義務”是指企業(yè)作為社會公平易近，為相干好處主體承擔廣泛的義務，使企業(yè)在謀求貿(mào)易目標的同時，能夠或許經(jīng)由過程本身負義務的行動，倡導并實施主流的社會價值不雅念和道德幻想，在為社會制造價值的同時，承擔起企業(yè)社會義務。對股東負責股東投入本錢，是對公司職員及治理者的信任。珍愛善用每一分本錢，構(gòu)建完美的公司治理構(gòu)造，建立以價值最大年夜化為導向的企業(yè)經(jīng)營文化，使企業(yè)價值賡續(xù)增長，使股東獲得知足的回報，才能博得股東和投資者的經(jīng)久信任和支撐。對客戶負責中國安穩(wěn)對客戶的承諾是：辦事至上，誠信保證。企業(yè)與客戶關系主假如指企業(yè)對客戶的辦事關系，包含企業(yè)明白得客戶需求，并供給各類合理方法確?？蛻糁阋约肮┙o各類增值辦事等內(nèi)容?？蛻羰寝k事之本；客戶知足，是企業(yè)價值之源。盡力為客戶供給全方位、個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及辦事，是安穩(wěn)不懈的尋求。對職員負責公司是職員安居樂業(yè)的依靠，是職業(yè)成長的差不多，是事業(yè)成功和自我實現(xiàn)的舞臺。職員是公司價值成長的基石，是企業(yè)的血脈。公司對職員負責，職員奉獻于公司，成長于公司，才能實現(xiàn)職員價值與公司價值共成長。人才是公司的重要資產(chǎn)。中國安穩(wěn)提出了“確保每一位為安穩(wěn)效力的人才都有發(fā)揮的平臺、有成就感、有合適的收入、工作因此有壓力但專門快樂”的用人機制，以競爭甑選人才，以鼓舞扇動人才，以鐫汰優(yōu)化人才。以“中國保險業(yè)的黃埔軍?！敝Q的中國安穩(wěn)經(jīng)由過程安穩(wěn)金融培訓學院，設置治理、引導力成長核心課程體系，為安穩(wěn)計策轉(zhuǎn)型培養(yǎng)了大年夜量的綜合金融辦事人才。經(jīng)由過程搭建并完美有效的職員關系溝通平臺，加強職員關懷，設計更合理的職員福利，實現(xiàn)公司、客戶、職員好處的合營增長，實現(xiàn)職員的安家樂業(yè)。對社會負責作為一家有著弘遠年夜幻想的企業(yè)，中國安穩(wěn)成立以來一向懷抱感恩之心反哺社會，積極介入各項社會公益事業(yè)，在教誨公益、紅十字公益、災難救助、文化公益等方面恪盡企業(yè)職責，這也是安穩(wěn)企業(yè)公平易近社會價值重要的外在表現(xiàn)。教誨公益到今朝為止，安穩(wěn)差不多援建了51所安穩(wěn)欲望小學。2007年開展的以“晉升農(nóng)村軟實力，開創(chuàng)村莊教誨視野”為目標“新農(nóng)村新欲望”中國安穩(wěn)欲望小學支教行動獲得了社會的廣泛反響，短短三個月的時刻上千人報名，大夫、律師、教師、海外歸國的熱情人士以及安穩(wěn)職員等一百二十名自愿者奔赴貴州、甘肅、山西、安徽四地，經(jīng)由過程供給教授教化、培訓教師、與本地教師交換等方法，為黌舍、學生們開創(chuàng)了視野，贊助黌舍改良教授教化軟情形。同時，為了改良各地欲望小學的辦學前提，本年中國安穩(wěn)還向安穩(wěn)欲望小學撥出百萬元的專項愛護費用，贊助黌舍進行校舍補葺，課桌椅更新補綴，黌舍體育舉措措施完美等；并啟動了中國安穩(wěn)小桔燈村莊藏書樓籌劃，采取舊書捐贈的情勢在全國安穩(wěn)欲望小學建立藏書樓，讓更多貧苦地區(qū)的小孩享受讀書的樂趣。2007年還提議設立了“中國安穩(wěn)欲望小學百名優(yōu)良教師嘉獎籌劃”，賜與貧苦地區(qū)的教師們物質(zhì)上、精力上的鼓舞。除此之外，安穩(wěn)每年舉資近200萬元在全國高校開展的“中國安穩(wěn)精英大年夜學生勵志籌劃”論文獎評選,已成為國內(nèi)今朝阻礙力最大年夜、獎金額最