廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺運營（2024年）項目

項目采購需求為面向中小企業(yè)預(yù)留項目；□非面向中小企業(yè)預(yù)留項目；□該項目不適宜面向中小企業(yè)采購。其中適宜分包給中小企業(yè)的內(nèi)容為：日常運營服務(wù)（49.91萬元）、監(jiān)督業(yè)務(wù)支撐服務(wù)（37.54萬元）、未接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接支撐服務(wù)（17.8萬元）、大廳運行數(shù)據(jù)保障服務(wù)（2.42萬元）、評價能力提升服務(wù)（5.71萬元）、差評回訪運營服務(wù)（9.32萬元）、線上渠道體驗（10.32萬元）。該部分預(yù)算為133.02萬元（其中預(yù)留給小微企業(yè)部分不低于該部分預(yù)算金額的70%）。本項目子需求二不適宜分包。分包對象:中小型企業(yè)□小微型企業(yè)項目概況基本信息項目名稱省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺運營（2024年）項目采購人廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。用戶單位廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。項目總體目標(biāo)1.總體目標(biāo)針對政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)對政務(wù)服務(wù)情況掌握不全面、監(jiān)督管理工作缺少有效抓手、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析運用不足等問題，建設(shè)廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺，實現(xiàn)對全省線上線下政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)籌監(jiān)管。通過建設(shè)廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺，實現(xiàn)對內(nèi)加強內(nèi)部監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)能力；對外暢通群眾渠道，持續(xù)深化好差評、咨詢投訴服務(wù)；對上對標(biāo)國家規(guī)范、要求，及時響應(yīng)國家號召；對下實現(xiàn)全省五級全覆蓋，線上線下服務(wù)情況全匯聚，實現(xiàn)監(jiān)督管理工作內(nèi)外兼顧，上通下達(dá)，四位一體的促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平穩(wěn)步提升?？傮w來說是實現(xiàn)“四個一”，簡述如下：一張圖呈現(xiàn)全景。利用可視化技術(shù)直觀性地為用戶呈現(xiàn)全省各級政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)信息，包括省、市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)、村五級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點的位置信息、圖像信息、影像信息等。一平臺看清底數(shù)。全面匯聚全省各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點信息，包括入駐部門、綜合窗口和業(yè)務(wù)專窗、事項類別和數(shù)量、地方特色事項、事項辦理效能、滿意度評價等，基于一個平臺全面掌握政務(wù)服務(wù)信息。一網(wǎng)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對大廳運營者和服務(wù)人員提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)操作、儀態(tài)儀表等，針對政務(wù)服務(wù)發(fā)展等提供業(yè)務(wù)專家授課，提升服務(wù)人員素養(yǎng)和水平。一站式評優(yōu)宣傳。通過對業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)和現(xiàn)場服務(wù)的觀察分析，評比出優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)人員，加強宣傳推廣，鼓勵服務(wù)人員提升服務(wù)能力。根據(jù)需要，配置服務(wù)直播功能，向公眾展現(xiàn)服務(wù)過程，提升服務(wù)人員、企業(yè)和群眾的參與感。2.本期目標(biāo)通過本項目的實施，進(jìn)一步深化全省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理，基于政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺持續(xù)開展運營服務(wù)，為各項工作的正常開展提供強有力的運行服務(wù)支撐。拓寬線下監(jiān)督可視化的深度和廣度，推進(jìn)全省各級政務(wù)服務(wù)大廳的運行數(shù)據(jù)及監(jiān)控匯聚，建立省-市-縣三位一體的政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)管體系；充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依托線上線下政務(wù)服務(wù)運行數(shù)據(jù)和大廳視頻數(shù)據(jù)匯聚基礎(chǔ)，構(gòu)建監(jiān)督治理模型，實現(xiàn)線下政務(wù)服務(wù)智能預(yù)警、綜合分析和綜合運營。增強標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理能力，推進(jìn)數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)化水平提升；協(xié)同推進(jìn)“好差評”工作的機制高效運轉(zhuǎn)，保障全省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理工作的順利開展。實現(xiàn)以下目標(biāo)：運營服務(wù)一體化，充分利用線上線下政務(wù)服務(wù)運行數(shù)據(jù)，開展咨詢指導(dǎo)、日常運營、常態(tài)化監(jiān)測支撐、指標(biāo)配置、監(jiān)督運營、數(shù)據(jù)分析、評價運營、好差評對接實施等服務(wù)，保障全省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理工作順利開展。大廳數(shù)據(jù)可視化，完成省級視頻匯聚平臺與10個自建地市節(jié)點的對接，推動全省市級政務(wù)服務(wù)大廳視頻匯聚節(jié)點對接，推進(jìn)建立省-市-縣三位一體的政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)管體系，推進(jìn)實現(xiàn)線下大廳監(jiān)督可視化，支撐常態(tài)化監(jiān)測工作開展。監(jiān)督治理精準(zhǔn)化，完善監(jiān)督治理模型支撐能力，梳理政務(wù)服務(wù)監(jiān)管體系及關(guān)系圖譜，充分利用海量政務(wù)服務(wù)運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對監(jiān)測分析模型的信息化管理和一體化呈現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“堵點”“難點”，支撐各部門各地市精準(zhǔn)化治理提升。運行環(huán)境可靠化，按照安全自主可靠路線建設(shè)要求，開展廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的自主可控適配改造，構(gòu)建安全可靠的平臺運行環(huán)境。服務(wù)地點采購人指定地點。項目背景1.項目背景《依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺開展政務(wù)服務(wù)線上線下融合試點工作方案（征求意見稿）》（2023年3月）提出，充分匯聚整合線上線下各渠道業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)評價、日常運行等多源數(shù)據(jù)資源，拓展動態(tài)監(jiān)測、統(tǒng)計分析、趨勢研判、效果評估、風(fēng)險防控等應(yīng)用場景，全面賦能政務(wù)服務(wù)管理與決策?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕14號）提出，建立完善數(shù)字政府建設(shè)評估指標(biāo)體系，樹立正確評估導(dǎo)向，重點分析和考核統(tǒng)籌管理、項目建設(shè)、數(shù)據(jù)共享開放、安全保障、應(yīng)用成效等方面情況，確保評價結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。深化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理，是推進(jìn)政府履職能力提升、提高政務(wù)服務(wù)水平的重要途徑?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）提出，落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，在各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)便民熱線全面開展“好差評”工作，建立健全全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，確保評價數(shù)據(jù)客觀、真實，形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機制?！稄V東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃的通知》（粵府〔2021〕44號）明確提出，打造自主可控應(yīng)用系統(tǒng)生態(tài)。探索開展自主可控軟件應(yīng)用示范工程，分批次逐步推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)適配開發(fā)、改造與遷移，調(diào)優(yōu)適配國內(nèi)主流的自主安全服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和終端設(shè)備。2.信息化現(xiàn)狀（1）已建/在建政務(wù)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺建設(shè)按照“數(shù)字政府”建設(shè)規(guī)劃的總體架構(gòu)進(jìn)行，系統(tǒng)建設(shè)的功能分為管理中心和應(yīng)用中心兩個模塊，管理中心實現(xiàn)對相關(guān)的任務(wù)、指標(biāo)、系統(tǒng)、系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)功能進(jìn)行配置管理，對相關(guān)機制的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控；應(yīng)用中心實現(xiàn)對系統(tǒng)提供的應(yīng)用模塊進(jìn)行訪問或處理，包括線上業(yè)務(wù)主題的監(jiān)測、線下業(yè)務(wù)主題的監(jiān)測、任務(wù)的處理、測評體系的評估、視頻培訓(xùn)等。廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)是全省政務(wù)服務(wù)評價的源頭系統(tǒng)，為全省各級政務(wù)服務(wù)平臺提供統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)評價能力。目前所建設(shè)的功能包含面向公眾的好差評PC端榜單及評價頁，以及面向政務(wù)人員的好差評PC端榜單、管理平臺、差評工單、大廳管理等。省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系信息化管理能力，支撐相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系的搭建，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全生命周期管理，并通過對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行持續(xù)監(jiān)督，分析評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用成效，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和支撐作用。（2）系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)現(xiàn)狀廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺在2022年項目中面向54個省直部門和21個地市開展咨詢指導(dǎo)、常態(tài)化監(jiān)測支撐、大廳系統(tǒng)對接實施及數(shù)據(jù)質(zhì)量保障等運營工作，目前已完成2022年的常態(tài)化監(jiān)測支撐，以及全省16個地市政務(wù)服務(wù)大廳的運行數(shù)據(jù)和監(jiān)控數(shù)據(jù)匯聚，并面向各省直部門開展監(jiān)督運營服務(wù)，支撐各部門完成效能監(jiān)督管理工作，推動提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)自上線以來，全省評價點擊率持續(xù)上漲，群眾評價主要來自于各個實體大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、熱線服務(wù)、粵省事、粵商通以及政務(wù)APP，通過建立定期總結(jié)匯報制度，定期對群眾意見較大的問題進(jìn)行深入分析、動態(tài)跟蹤，實時解答政府部門日常好差評工作疑問現(xiàn)已解決省直部門及地市各部門近2萬個相關(guān)問題，并通過電話、短信等方式回訪群眾評價具體情況，以了解群眾評價的真實情況。項目預(yù)算本項目總預(yù)算為729.85萬元。其中：子需求一預(yù)算為686.88萬元，子需求二預(yù)算為42.97萬元。本項目子需求一適宜面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額（涉及金額208.16萬元），要求必須面向中小企業(yè)的服務(wù)預(yù)算為133.02萬元。服務(wù)期限本項目各項運營服務(wù)的委托服務(wù)期限采用以下第3種方式（以合同約定為準(zhǔn)）：（1）以合同簽訂之日起為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為個月。（2）服務(wù)期自年月日至年月日止。（3）以采購人確認(rèn)的服務(wù)啟動報審備案時間為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為12個月。服務(wù)內(nèi)容子需求一服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)業(yè)務(wù)管理運營服務(wù)日常運營服務(wù)1.權(quán)限運營服務(wù)為確保全省政務(wù)服務(wù)人員能暢通使用省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺、省“好差評”系統(tǒng)，按照系統(tǒng)權(quán)限分級管理機制，面向54個省直部門、21個地市的政務(wù)服務(wù)人員提供平臺和系統(tǒng)的賬號開通及權(quán)限調(diào)整等支撐服務(wù)。（省直部門數(shù)量具體以實施時采購人確認(rèn)為準(zhǔn)，下同）2.咨詢指導(dǎo)服務(wù)為確保全省政務(wù)服務(wù)人員能暢通使用省監(jiān)管平臺、省“好差評”系統(tǒng)，按照系統(tǒng)權(quán)限分級管理機制，面向54個省直部門、21個地市的政務(wù)服務(wù)人員提供平臺和系統(tǒng)的咨詢輔導(dǎo)支撐服務(wù)。本節(jié)1和2項需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，除國家法定節(jié)假日外，每周提交服務(wù)周報1份。3.知識庫梳理服務(wù)根據(jù)日常開展在線咨詢指導(dǎo)服務(wù)中54個省直部門和21個地市政務(wù)服務(wù)人員的反饋情況，通過梳理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)常見問題、系統(tǒng)對接和系統(tǒng)評價渠道情況、評價指引及好差評相關(guān)知識等內(nèi)容，歸納整理出知識庫，并就常見問題提出處理方法，供各地各部門隨時檢索、自行解決常見的問題，提高各項工作開展的流暢程度。需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交常見問題及處理方法指引手冊1份。常態(tài)化監(jiān)測運營服務(wù)1.統(tǒng)籌支撐服務(wù)需面向省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局內(nèi)部處室、各省直部門和各地市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，對常態(tài)化監(jiān)測工作中涉及的各個環(huán)節(jié)和各個地區(qū)專業(yè)團隊進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好各項工作任務(wù)上傳下達(dá)，并圍繞常態(tài)化監(jiān)測指標(biāo)提供支撐工作，向全省各級部門提供指標(biāo)咨詢支撐服務(wù)，建立工單進(jìn)行跟蹤處理和回訪機制，確保各監(jiān)測指標(biāo)按照要求做好支撐工作。2.指標(biāo)數(shù)據(jù)體驗服務(wù)對分析報告涉及的54個監(jiān)測指標(biāo)支撐數(shù)據(jù)進(jìn)行核查及體驗評估，通過系統(tǒng)對比分析、人工核對比較等方式核驗常態(tài)化監(jiān)測指標(biāo)數(shù)據(jù)，審核數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完備性、準(zhǔn)確性和及時性，并對每個指標(biāo)數(shù)據(jù)與指標(biāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)無異常且正確。3.常態(tài)化監(jiān)測指標(biāo)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)常態(tài)化監(jiān)測指標(biāo)定期會根據(jù)實際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，需要根據(jù)常態(tài)化監(jiān)測指標(biāo)調(diào)整結(jié)果，對每個新增、調(diào)增指標(biāo)進(jìn)行分析梳理，并轉(zhuǎn)換成能夠通過系統(tǒng)錄入并加以公式計算最終得出結(jié)論的系統(tǒng)指標(biāo)，在監(jiān)管平臺上持續(xù)對監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，并對指標(biāo)進(jìn)行校驗，保障監(jiān)測指標(biāo)在系統(tǒng)上正確可用。對于需手工支撐的數(shù)據(jù)提供人工錄入服務(wù)，將指標(biāo)數(shù)據(jù)及詳細(xì)清單人工上傳至監(jiān)管平臺，供省直部門及地市下載查看。同時提供自動巡檢服務(wù)，實現(xiàn)事項體驗類指標(biāo)的自動巡檢。4.好差評指標(biāo)定義和解讀服務(wù)結(jié)合地市部門對指標(biāo)考核調(diào)整的訴求，調(diào)整指標(biāo)的統(tǒng)計口徑，因指標(biāo)口徑的變化，相應(yīng)調(diào)整涉及監(jiān)管平臺調(diào)用獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)的接口，以便同步給監(jiān)管平臺最新的指標(biāo)數(shù)據(jù)，確保指標(biāo)數(shù)據(jù)的一致性，保障常態(tài)化監(jiān)測各項工作順利開展。5.好差評指標(biāo)取數(shù)服務(wù)根據(jù)數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估及常態(tài)化監(jiān)測工作部署和要求，每月/季度/半年/年度提供全省、省直部門、地市的涉及好差評工作的指標(biāo)監(jiān)測數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核和驗證，支撐相關(guān)數(shù)據(jù)分析研判工作，并配合第三方機構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)核查和解釋。針對有個性化取數(shù)要求的地市，每半月提取一次涉及好差評工作的常態(tài)化監(jiān)測數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核和驗證。6.評價真實性抽檢服務(wù)對省直部門和21個地市主動有效評價數(shù)據(jù)及反常評價數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機抽檢回訪，并監(jiān)測評價數(shù)據(jù)的異常情況，包括整理取數(shù)樣本、評價回訪、數(shù)據(jù)分析等工作。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交常態(tài)化監(jiān)測運營服務(wù)總結(jié)1份。監(jiān)督運營服務(wù)1.監(jiān)督規(guī)則支撐服務(wù)廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺運行期間，受政務(wù)服務(wù)部門機構(gòu)調(diào)整、政務(wù)服務(wù)事項調(diào)整、好差評調(diào)整、粵省心調(diào)整、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等的影響，需要對系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)與時俱進(jìn)，準(zhǔn)確有效。2.監(jiān)督業(yè)務(wù)支撐服務(wù)面向省直部門提供效能監(jiān)督運營服務(wù)，推動各部門加強對政務(wù)數(shù)據(jù)、政務(wù)工作流程的雙效能監(jiān)督，促進(jìn)各辦事環(huán)節(jié)的效率、處理質(zhì)量等的全面提升，保障最終的工作成效，提供紅牌核實、工單監(jiān)測及強化監(jiān)督責(zé)任、異常業(yè)務(wù)運營分析等服務(wù)。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交監(jiān)督運營服務(wù)總結(jié)1份。評價對接服務(wù)1.評價指標(biāo)對接服務(wù)根據(jù)我省政務(wù)服務(wù)及GI等相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化評價指標(biāo)體系，編目掛接到廣東省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺，為各地各部門提供描繪政務(wù)服務(wù)全流程的評價指標(biāo)內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)要素融合貫通，為政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作提供更精細(xì)、更科學(xué)的決策輔助。本服務(wù)涉及需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、編目掛接、掛接參數(shù)溝通等工作。2.未接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接支撐服務(wù)為全省范圍內(nèi)約25個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供接入好差評系統(tǒng)的支撐服務(wù)，接入方式有動態(tài)二維碼、調(diào)用省好差評系統(tǒng)評價頁面、接口對接上報評價信息、全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“先收材料后受理”的場景評價頁面對接等方式，工作內(nèi)容有初始數(shù)據(jù)配置、對接聯(lián)調(diào)、技術(shù)支持等工作。3.國家平臺對接運營服務(wù)按照國家平臺最新要求，實現(xiàn)省“好差評”系統(tǒng)與國家平臺對接，工作內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)上報國家平臺服務(wù)和接口調(diào)整服務(wù)。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交評價對接服務(wù)總結(jié)1套（具體以實施時確定為準(zhǔn)）。大廳規(guī)范化建設(shè)服務(wù)1.大廳基礎(chǔ)信息規(guī)范化服務(wù)為完善大廳基礎(chǔ)信息，支撐規(guī)范管理全省大廳數(shù)據(jù)，需提供大廳規(guī)范化建設(shè)服務(wù)，工作內(nèi)容包括：規(guī)范大廳基礎(chǔ)信息、落實各地各部門完成大廳信息規(guī)范規(guī)劃更新、對全省24000個實體大廳的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)及準(zhǔn)確性檢查。2.大廳維護(hù)信息拓展服務(wù)為便于各地各部門維護(hù)更全面更完整的大廳靜態(tài)信息，需要增加系統(tǒng)大廳管理模塊中可維護(hù)的大廳信息類型和內(nèi)容，包括增加便民設(shè)施信息、窗口信息、一體機信息，窗口配備的攝像頭信息等，統(tǒng)計大廳支持的一件事數(shù)量、秒批秒辦數(shù)量、跨域通辦數(shù)量等。本項服務(wù)包括大廳信息管理優(yōu)化、大廳數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示等工作。3.大廳數(shù)據(jù)采集優(yōu)化服務(wù)為完善對全省政務(wù)服務(wù)大廳的監(jiān)測機制，獲取維度更細(xì)覆蓋更全的大廳運行數(shù)據(jù)，如大廳層級、大廳性質(zhì)、大廳主管部門/進(jìn)駐部門、窗口信息、監(jiān)控位置信息，需要根據(jù)大廳數(shù)據(jù)采集規(guī)范對現(xiàn)有接口進(jìn)行優(yōu)化，增加數(shù)據(jù)質(zhì)檢校驗，并為數(shù)據(jù)采集接口增加預(yù)警機制。4.大廳運行數(shù)據(jù)保障服務(wù)需要對21個市級大廳和10個區(qū)縣級大廳的對接數(shù)據(jù)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，確保上傳數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，有效支撐線下政務(wù)服務(wù)運行情況的監(jiān)督管理，包括設(shè)計大廳監(jiān)測指標(biāo)并完善監(jiān)測體系、入庫配置和展示調(diào)整、核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等工作。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交大廳規(guī)范化建設(shè)服務(wù)總結(jié)1份。重點工作支撐服務(wù)1.重點工作梳理支撐服務(wù)為保障重點工作的完成質(zhì)量（周期一般為9-12月期間），確保各地各部門能及時、較好地完成支撐任務(wù)，需要對重點工作進(jìn)行梳理、協(xié)助實施，以及為各地各部門提供協(xié)助。根據(jù)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的工作要求，配合完成重點工作梳理，并將重點工作逐一細(xì)分為各項具體工作任務(wù)，支撐各地各部門落實完成重點工作任務(wù)，為各部門各地市提升政務(wù)服務(wù)水平提供有力的支撐。2.好差評數(shù)據(jù)上報國家平臺分析服務(wù)每年下半年為支撐省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評”）第三方調(diào)查評估工作，提供好差評數(shù)據(jù)上報國家平臺分析服務(wù)，包括解讀上報要求，調(diào)整“好差評”系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報邏輯，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控規(guī)則，核對異常數(shù)據(jù)并分析異常原因，提供對應(yīng)的解決優(yōu)化方案。3.專項培訓(xùn)服務(wù)隨著政務(wù)服務(wù)好差評政策的不斷完善，第三方評估指標(biāo)的不斷調(diào)整，需配合對各地各部門開展好差評系統(tǒng)及相關(guān)指標(biāo)推進(jìn)工作的培訓(xùn)，開展1次專項“好差評”系統(tǒng)和指標(biāo)培訓(xùn)，確保各項指標(biāo)工作的順利開展。4.好差評專項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)提供“好差評”專項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)分析報告，包括：解讀指標(biāo)要求，編制指標(biāo)統(tǒng)計所需的存儲過程和統(tǒng)計腳本，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)做分析。如重點工作交辦會、重點工作調(diào)度會所需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告。5.好差評專項運營分析服務(wù)支撐好差評專項分析工作，包括專項指標(biāo)解讀及迎評方案、我省與他省數(shù)據(jù)對比分析、國家平臺通報的全量未整改、超期整改的核實申訴及分析、我省事項評價覆蓋情況分析、我省上報數(shù)據(jù)質(zhì)檢通過率情況分析等，形成專項分析報告。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交重點工作支撐服務(wù)總結(jié)1份。監(jiān)督能力提升服務(wù)1.垂直監(jiān)管支撐服務(wù)面向全省54個省直部門和21個地市提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)，對垂直業(yè)務(wù)部門的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚統(tǒng)計，包括在“好差評”系統(tǒng)好差評榜單各模塊頁面、監(jiān)督管理平臺全景大屏各模塊頁面加入下級垂直業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)展示，和導(dǎo)出統(tǒng)計報表功能。涉及梳理統(tǒng)計指標(biāo)需求、統(tǒng)計報表設(shè)計、系統(tǒng)功能設(shè)計和升級等工作內(nèi)容。2.差評工單工作流重構(gòu)服務(wù)為滿足各級政務(wù)服務(wù)工作人員日益增長的縱向處理的需求，需對“好差評”工作流進(jìn)行重構(gòu)，支持根據(jù)部門關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行上下級工單流轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高“好差評”滿足業(yè)務(wù)需求的能力。3.可視化展示優(yōu)化服務(wù)在原政務(wù)服務(wù)全景圖的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶角色的不同，從用戶的應(yīng)用場景、使用范圍等方面梳理適合在全景大屏、好差評監(jiān)測、系統(tǒng)首頁展示的指標(biāo)數(shù)據(jù)，主要展示內(nèi)容包括事項、辦件、評價、咨詢投訴、電子證照、電子印章等。包括角色梳理、大屏設(shè)計、功能升級和展示效果優(yōu)化等工作。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交監(jiān)督能力提升服務(wù)總結(jié)1份。評價能力提升服務(wù)1.評價適老化改造服務(wù)為解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用“好差評”評價功能時遇到的困難，需梳理大廳窗口評價和一件事評價流程，制定“好差評”評價功能改造方案，對大廳窗口評價接口進(jìn)行升級推出界面簡單、操作方便的評價頁面，提高特殊群體在使用“好差評”時的易用性。2.大廳窗口評價接口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為支撐各級大廳評價需求，對大廳窗口評價接口進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，接入全省各級大廳窗口評價數(shù)據(jù)，保障大廳窗口評價數(shù)據(jù)匯聚。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交評價能力提升服務(wù)總結(jié)1份。評價專項運營服務(wù)1.差評工單日常運營服務(wù)按照差評分類處置原則，每月配合對54個省直部門、21個地市近2000宗，立整立改（簡易）類、限時整改（一般）類、綜合協(xié)調(diào)（復(fù)雜）類差評進(jìn)行督辦、審核及轉(zhuǎn)派。包括工單督辦、工單審核、工單轉(zhuǎn)派等工作。2.差評回訪運營服務(wù)定期配合對作出“差評”的企業(yè)和群眾進(jìn)行抽查回訪，復(fù)核差評處理結(jié)果是否合理有效，同時，為無主管部門歸屬或歸屬不明的差評，如粵省事差評，提供電話回訪服務(wù)，確保企業(yè)和群眾能與政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)平臺之間保持暢通的互動。提供無歸屬差評工單回訪、差評復(fù)核回訪等服務(wù)。3.線上渠道體驗服務(wù)按事項維度統(tǒng)計全省業(yè)務(wù)辦件量，選取高頻事項進(jìn)行分析，并針對高頻事項梳理辦理流程，開展線上渠道辦理體驗，及時記錄問題，總結(jié)體驗情況及提出提升建議，編寫線上渠道辦理體驗報告。本節(jié)服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交評價專項運營服務(wù)總結(jié)1份。視頻匯聚實施服務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳視頻匯聚接入平臺地市節(jié)點建設(shè)采用地市自建+省統(tǒng)建相結(jié)合的方式推進(jìn)。對于非省級建的市級節(jié)點，需要推動完成市級節(jié)點與省級節(jié)點的對接，以實現(xiàn)省、市、縣區(qū)三級政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理調(diào)用，本期項目需要對接的政務(wù)服務(wù)大廳視頻匯聚接入平臺市級節(jié)點為10個地市。提供視頻監(jiān)控現(xiàn)狀調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)摸查調(diào)研、視頻匯聚調(diào)試等服務(wù)，具體對接接入方式以實施時確定為準(zhǔn)。需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交對接聯(lián)調(diào)報告、視頻匯聚實施服務(wù)總結(jié)1套（具體以實施時確定為準(zhǔn)）。數(shù)據(jù)處理運營服務(wù)垂直業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)根據(jù)垂直業(yè)務(wù)開展主題數(shù)據(jù)分析，支撐好差評主題成效評估。為提升各層級間的協(xié)同整改能力，針對省直部門和地市、區(qū)縣部門共用系統(tǒng)，事項認(rèn)領(lǐng)等關(guān)聯(lián)緊密情況，深入分析指標(biāo)數(shù)據(jù)中各層級關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)要點，設(shè)置分析主題，從垂直線條角度出發(fā)，支撐好差評主題成效評估，輔助各部門垂直監(jiān)管業(yè)務(wù)決策。服務(wù)內(nèi)容包括：分析數(shù)據(jù)緊密度、設(shè)置分析主題、主題統(tǒng)計分析。需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交主題統(tǒng)計報表1份。評價數(shù)據(jù)分析運營服務(wù)為更好地發(fā)揮好差評數(shù)據(jù)的決策支撐作用，根據(jù)各地各部門的個性化需求，深入挖掘好差評數(shù)據(jù)反映的政務(wù)服務(wù)運行問題，為部門提供政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升建議。服務(wù)內(nèi)容包括：分析好差評評價數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)變化較大的部門，分析好差評評價數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)變化較大的事項，分析差評工單數(shù)據(jù)，個性化數(shù)據(jù)分析，特殊場景評價數(shù)據(jù)分析。需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交個性化數(shù)據(jù)分析報表1份。政務(wù)服務(wù)監(jiān)管數(shù)據(jù)分析服務(wù)對大廳智慧監(jiān)管、一件事監(jiān)管等應(yīng)用場景開展需求分析與調(diào)研，設(shè)計、整理監(jiān)管指標(biāo)并在測試環(huán)境進(jìn)行配置，測試通過后上線正式環(huán)境供監(jiān)管部門使用，并在使用過程中動態(tài)監(jiān)測模型應(yīng)用成效。包括樣本采集與管理、、樣本質(zhì)量評估、指標(biāo)信息梳理、指標(biāo)關(guān)系梳理、指標(biāo)圖譜構(gòu)建、指標(biāo)圖譜模擬驗證、指標(biāo)圖譜試點、指標(biāo)圖譜優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)測指導(dǎo)建議報告、監(jiān)測成效分析回顧等。需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按月、季度、半年度輸出政務(wù)服務(wù)質(zhì)量整改提升指導(dǎo)建議報告。網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)安全測試服務(wù)針對系統(tǒng)常見的安全漏洞類型，如SQL注入漏洞、URL跳轉(zhuǎn)漏洞、未授權(quán)訪問等，在每次迭代發(fā)版前，對省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理業(yè)務(wù)和“好差評”業(yè)務(wù)開展安全測試工作，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全漏洞，降低系統(tǒng)的安全風(fēng)險。安全整改服務(wù)在對省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理業(yè)務(wù)和“好差評”業(yè)務(wù)的安全測試中發(fā)現(xiàn)安全漏洞后，第一時間記錄問題情況，根據(jù)問題的影響及嚴(yán)重性報告問題，協(xié)調(diào)相關(guān)研發(fā)人員處理問題。研發(fā)人員核實問題原因，修復(fù)安全漏洞。安全巡檢服務(wù)需定期對省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理業(yè)務(wù)和“好差評”業(yè)務(wù)開展安全巡檢服務(wù)，包括梳理安全巡檢用例、開展安全巡檢等工作。關(guān)鍵詞及敏感詞梳理服務(wù)定期對省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理業(yè)務(wù)和“好差評”業(yè)務(wù)開展關(guān)鍵詞及敏感詞梳理服務(wù)，梳理需要進(jìn)行審查的關(guān)鍵詞及敏感詞，輸出清單，確保平臺內(nèi)容信息的健康性。服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)總結(jié)1份。其他運營服務(wù)自主可控適配改造服務(wù)按照分步實施的計劃對廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺（覆蓋政務(wù)服務(wù)監(jiān)督平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)）進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新適配改造，包括數(shù)據(jù)庫適配改造、服務(wù)和應(yīng)用適配改造和前端頁面適配改造。1.數(shù)據(jù)庫適配改造將系統(tǒng)原使用X86架構(gòu)的TDATA/TDSQL等非自主可控數(shù)據(jù)庫適配改造成自主可控數(shù)據(jù)庫，并將系統(tǒng)數(shù)據(jù)平穩(wěn)順利地遷移至省政務(wù)云信息技術(shù)創(chuàng)新區(qū)的TDSQL自主可控數(shù)據(jù)庫，保障系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全可靠。包括前期評估并制定遷移方案、準(zhǔn)備遷移環(huán)境、數(shù)據(jù)庫交換配置文件調(diào)整、數(shù)據(jù)庫腳本調(diào)整、數(shù)據(jù)庫遷移（含建庫、建表，測試遷移等）、遷移結(jié)果測試、應(yīng)用系統(tǒng)功能測試等工作。2.服務(wù)和應(yīng)用適配改造對自有開發(fā)的廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的8個微服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新化適配改造，以及對自有開發(fā)的廣東省政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)的7個微服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新化遷移。包括服務(wù)環(huán)境準(zhǔn)備、微服務(wù)重新編譯、應(yīng)用集群部署、應(yīng)用集群數(shù)據(jù)遷移、兼容性測試、業(yè)務(wù)功能測試、性能壓測、服務(wù)切換等工作。3.前端頁面適配改造按照國家關(guān)于自主可控軟硬件推廣發(fā)展戰(zhàn)略，遵循黨政機關(guān)自主可控替代標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于自主可控操作系統(tǒng)、瀏覽器、流版式軟件等先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，逐步推進(jìn)廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的好差評子系統(tǒng)實現(xiàn)前端頁面適配，包括頁面梳理確認(rèn)、感知體驗設(shè)計、好差評首頁適配改造、好差評榜單頁面適配改造、我的工單頁面適配改造、查詢頁面適配改造、報表導(dǎo)出頁面適配改造、運營管理頁面適配改造、權(quán)限管理頁面適配改造、日志管理頁面適配改造、大廳二維碼下載頁面適配改造、書面評價頁面適配改造、標(biāo)簽管理頁面適配改造、好差評公眾端頁面適配改造、自主可控Office軟件適配、自主可控終端測試、軟件集成調(diào)試、服務(wù)調(diào)優(yōu)、服務(wù)發(fā)布等工作。服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交自主可控適配改造服務(wù)總結(jié)1份。子需求二服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)平臺運營服務(wù)1、權(quán)限運營服務(wù)需面向54個省直部門及21個地市的政務(wù)服務(wù)人員以及第三方單位提供省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的賬號開通、權(quán)限調(diào)整等支撐服務(wù)。2、咨詢指導(dǎo)服務(wù)需面向54個省直部門及21個地市的政務(wù)服務(wù)人員以及第三方單位提供在線技術(shù)支撐服務(wù)，支撐服務(wù)內(nèi)容包括針對省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的功能使用方法介紹、數(shù)據(jù)解答、優(yōu)化建議收集等內(nèi)容，并形成服務(wù)清單。本節(jié)1和2需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，除國家法定節(jié)假日外，每周提交服務(wù)周報1份。3.專家?guī)爝\營服務(wù)將從廣東省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會獲取專家基本信息，依托平臺的專家?guī)旃芾砉δ芴峁┤鞒虜?shù)字化服務(wù)，包括專家入庫出庫管理、專家信息維護(hù)、專家抽取等服務(wù)。4.標(biāo)準(zhǔn)流程配置服務(wù)對平臺流程、表單、報告等配置進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)能及時、準(zhǔn)確的按照標(biāo)準(zhǔn)化工作控制要求提供服務(wù)。5.標(biāo)準(zhǔn)資料發(fā)布與撤銷服務(wù)對標(biāo)準(zhǔn)信息子系統(tǒng)的資料發(fā)布和撤銷提供核對、檢查等運營服務(wù)，確保標(biāo)準(zhǔn)信息資料準(zhǔn)確無誤。本節(jié)3、4、5項運營服務(wù)成果要求：需要按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并提交標(biāo)準(zhǔn)化日常運營服務(wù)總結(jié)1份。此外，需定期對省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺的省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)開展安全巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患時及時進(jìn)行整改。服務(wù)要求技術(shù)要求安全要求中標(biāo)人須承諾，系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與實施等技術(shù)方面，要按照信息安全三級等級保護(hù)要求進(jìn)行，并協(xié)助采購人在管理方面達(dá)到信息安全三級等級保護(hù)要求；在系統(tǒng)使用過程中，若采購人對系統(tǒng)進(jìn)行信息安全三級等級保護(hù)評估，對于技術(shù)方面需要整改的，中標(biāo)人免費進(jìn)行整改；若采購人對系統(tǒng)進(jìn)行商用密碼應(yīng)用安全性評估，對于技術(shù)方面需要整改的，中標(biāo)人應(yīng)配合整改。此外，中標(biāo)人要無條件配合采購人完成粵盾攻防演練工作任務(wù)，對重點或緊急事件，按照服務(wù)響應(yīng)要求，進(jìn)行及時響應(yīng)和處理，并反饋處理結(jié)果，確保重點問題得到及時響應(yīng)。中標(biāo)人需嚴(yán)格落實數(shù)據(jù)安全保護(hù)相關(guān)要求，保障數(shù)據(jù)安全。技術(shù)路線要求中標(biāo)人需嚴(yán)格遵循省級政務(wù)信息化的相關(guān)規(guī)定，采用信息技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)對服務(wù)內(nèi)容中提及的系統(tǒng)（廣東省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理平臺、省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫、服務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行自主可控適配改造。同時，前端頁面適配改造（瀏覽器適配）工作也需一并完成，以確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。在自主可控適配改造完成后，中標(biāo)人必須提供由第三方專業(yè)機構(gòu)出具的信息技術(shù)創(chuàng)新符合性測試報告（具體名稱和數(shù)量應(yīng)按照實施時的最新標(biāo)準(zhǔn)來確定），以證明中標(biāo)人已成功地完成自主可控適配改造，并且完全滿足采購人的要求。管理要求服務(wù)人員要求子需求一服務(wù)人員要求中標(biāo)人須書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項目經(jīng)理，中標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。中標(biāo)人承諾的項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)采購人同意不得調(diào)整；中標(biāo)人如中途更換項目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得采購人同意，否則采購人有權(quán)終止合同。中標(biāo)人應(yīng)指派固定的團隊為本項目提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團隊成員不得少于22人。項目經(jīng)理應(yīng)具備3年以上項目管理經(jīng)驗。如須調(diào)整服務(wù)團隊成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。子需求二服務(wù)人員要求中標(biāo)人須書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項目經(jīng)理，中標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。中標(biāo)人承諾的項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)采購人同意不得調(diào)整；中標(biāo)人如中途更換項目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得采購人同意，否則采購人有權(quán)終止合同。中標(biāo)人應(yīng)指派固定的團隊為本項目提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)團隊成員不得少于2人。項目經(jīng)理應(yīng)具備2年以上項目管理經(jīng)驗。如須調(diào)整服務(wù)團隊成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求本項目各項運營服務(wù)以采購人確認(rèn)的服務(wù)啟動報審備案時間為服務(wù)起始時間，服務(wù)期為12個月，如各項運營服務(wù)啟動時間不同需在實施方案中詳細(xì)說明，并根據(jù)實際情況進(jìn)行服務(wù)啟動報審。各項運營工作需按要求在運營服務(wù)實施周期內(nèi)完成，具體時間以項目合同約定為準(zhǔn)。進(jìn)度安排計劃如下：（T為服務(wù)啟動報審備案時間）：工作內(nèi)容里程碑事件開始時間（天）項目啟動項目正式啟動T+0服務(wù)開展開展業(yè)務(wù)運營T+0服務(wù)驗收系統(tǒng)業(yè)務(wù)運營服務(wù)驗收T+365中標(biāo)人需明確本項目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細(xì)計劃、對應(yīng)計劃應(yīng)提交的工作成果、需要采購人協(xié)調(diào)與配合的事項，并經(jīng)采購人審核、批準(zhǔn)。采購人有權(quán)監(jiān)督和管理投標(biāo)項目的各項工作，中標(biāo)人必須接受并服從采購人的監(jiān)督、管理要求，按要求提供中間過程工作成果。中標(biāo)人在完全理解標(biāo)書的要求后，提供實施計劃，其中需要包括進(jìn)度計劃、里程碑、交付成果、人員安排等。組織實施要求為使項目按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤袠?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項目團隊、內(nèi)部組織管理方式及管理機構(gòu)、協(xié)調(diào)機制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機制保障方面，成立組織實施小組的組織模式。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項目的順利實施。文檔管理要求中標(biāo)人應(yīng)在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，中標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度，中標(biāo)人應(yīng)建立項目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計劃、質(zhì)量評價、整改完善等內(nèi)容，并建立獎懲制度。驗收標(biāo)準(zhǔn)項目驗收按照廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局項目驗收的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。項目驗收的具體組織工作由項目采購人承擔(dān)。本項目的驗收應(yīng)符合廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)驗收管理辦法的要求，同時應(yīng)遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：1.實現(xiàn)合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中列舉的全部內(nèi)容。2.項目驗收包括按照合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中相關(guān)的技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說明書及廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局項目相關(guān)驗收管理辦法所要求的全部文檔。3.因涉及運維運營服務(wù)，中標(biāo)人需無條件按采購人要求移交系統(tǒng)超級管理員權(quán)限。4.中標(biāo)人必須按采購人要求規(guī)范平臺接入管理，不得在未經(jīng)采購人同意情況下，擅自將本項目相關(guān)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)或應(yīng)用做對接。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求符合以下標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1.《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》GB/T22239-2019；2.《廣東省省級政務(wù)信息化項目商用密碼應(yīng)用工作指引》（2022年版）（粵密碼協(xié)調(diào)組〔2022〕6號）；3.《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求》GB/T39786-2021；4.《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》GB/T28181-2011；5.《廣東省政務(wù)數(shù)據(jù)資源服務(wù)規(guī)范》GDZW0006-2019；6.《省級政務(wù)信息化服務(wù)預(yù)算編制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（粵財行〔2019〕82號）；7.《電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開放數(shù)據(jù)技術(shù)規(guī)范》DB44/T2110-2018；8.《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺線上線下融合工作指南》GB/T40756-2021。培訓(xùn)要求1.中標(biāo)人須提供1場遠(yuǎn)程專項培訓(xùn)，包括對省直單位和省內(nèi)21個地市使用人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該在項目驗收前進(jìn)行。2.中標(biāo)人須在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)課程以及時間表。3.對于所有培訓(xùn)，中標(biāo)人須派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言須是中文，否則中標(biāo)人須提供相應(yīng)的翻譯。4.培訓(xùn)費用（不含場地費，包含教材費、講課費等培訓(xùn)組織相關(guān)費用）計入總價。服務(wù)響應(yīng)要求1.服務(wù)方式包括：電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等。2.系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，中標(biāo)人5×8小時響應(yīng)服務(wù)（包括現(xiàn)場服務(wù)、緊急事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級等），出現(xiàn)故障時，快速受理服務(wù)請求，根據(jù)不同的故障等級在不同時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，對于遠(yuǎn)程或電話無法解決的問題，技術(shù)人員應(yīng)在接到報障后2小時內(nèi)（地市6小時內(nèi)）到現(xiàn)場處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；及時做出故障原因報告并提出有效措施加以解決。資產(chǎn)權(quán)屬1.本項目不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.中標(biāo)人、采購人雙方一致同意，本項目所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（3）種方式處理：（1）中標(biāo)人負(fù)責(zé)開發(fā)軟件服務(wù)，包括代碼編寫、調(diào)試、測試等開發(fā)工作，中標(biāo)人為履行本項目義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人單獨所有。（2）中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供定制軟件租賃服務(wù)，采購人基于本項目約定委托中標(biāo)人定制開發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人、