廣東省省級政務信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省“視頻辦”服務平臺開發(fā)及運營服務（2024年）項目

省“視頻辦”服務平臺開發(fā)及運營服務（2024年）項目采購需求項目概況基本信息項目名稱省“視頻辦”服務平臺開發(fā)及運營服務（2024年）項目。采購人廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局。項目總體目標按照廣東省數(shù)字政府建設的總體要求，根據(jù)國家政策以及為群眾提供便捷的政務服務辦事實際需要，建設省“視頻辦”服務平臺，探索全新政務服務供給模式，通過“面對面”視頻服務將線下優(yōu)質政務服務資源與群眾更加高效的連接。創(chuàng)新政務服務“視頻辦”服務能力，不斷拓展我省數(shù)字政府改革建設在服務民生事業(yè)中的優(yōu)化提升和創(chuàng)新引領作用。通過政務直播這種新媒體形式為政民互動提供更加活潑生動的體驗感，提高群眾、企業(yè)在政民互動的參與度，讓政府和民眾互動更加親切，構建“清上加親”新型政商關系，進一步激發(fā)市場主體活力，支撐經(jīng)濟高質量發(fā)展。服務地點采購人指定地點。項目背景《廣東省數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃》（粵府函〔2021〕44號）在優(yōu)化政務服務“一網(wǎng)通辦”章節(jié)中指出要“創(chuàng)新公共服務提供方式”，“提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平”，“促進線上、線下各類政府和社會服務渠道深度融合”，具體包括健全規(guī)范高效的服務機制、拓展便捷泛在的服務渠道。本項目涉及的省“視頻辦”服務平臺位于《廣東省數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃》技術框架中的業(yè)務應用層，是“一網(wǎng)通辦”應用的重要組成部分。省“視頻辦”服務平臺是廣東省政務服務模式的全新探索，是突破現(xiàn)有政務服務模式局限性的一種嘗試，政務服務視頻服務模式能夠有效推動政務服務流程和政務服務方式系統(tǒng)性重塑，發(fā)揮網(wǎng)絡新媒體速度快、互動性強、覆蓋面廣的優(yōu)勢，符合《廣東省數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃》中拓展“泛在化”政務服務渠道、“強化政務應用創(chuàng)新”等要求，能夠不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求，打造泛在可及的服務體系。項目預算本項目總預算為348.09萬元。其中軟件開發(fā)服務預算為104.87萬元，系統(tǒng)業(yè)務運營服務預算為243.22萬元。服務期限本項目軟件開發(fā)服務委托服務期限采用以下第（1）種方式，系統(tǒng)業(yè)務運營服務委托服務期限采用以下第（5）種方式：（1）自合同簽訂之日起12個月內完成軟件開發(fā)，軟件開發(fā)服務交付驗收后提供12個月運維服務。（2）以合同簽訂之日起為服務起始時間，服務期為12個月。（3）服務期自年月日至年月日止。（4）以交付驗收完成之日起算，交付驗收后提供年運維服務。（5）以采購人確認的服務啟動報審備案時間為服務起始時間，公有云視頻及內容服務能力周期為6個月，其他運營服務期為12個月。服務內容本項目采購的服務內容包括軟件開發(fā)服務、系統(tǒng)業(yè)務運營服務。軟件開發(fā)服務省“視頻辦”服務平臺為不斷滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化的服務需求，探索以視頻技術為載體的政務服務新模式，結合視頻技術將政務服務流程和方式重塑，借助網(wǎng)絡新媒體傳播速度快、互動性強、覆蓋面廣的優(yōu)勢，為企業(yè)群眾提供更加便利化、親和化、多樣化的政務服務。通過建設省“視頻辦”服務平臺，探索“視頻辦”、“政務直播”政務視頻服務場景，為群眾提供咨詢導辦、網(wǎng)上助辦、生動政民互動等服務，為形成政務視頻服務標準規(guī)范全省推廣應用，各地積極參與以“視頻”技術為載體的政務服務模式創(chuàng)新打下基礎。省“視頻辦”服務平臺建設內容主要包括：視頻業(yè)務模塊、視頻能力模塊、第三方系統(tǒng)對接等三個部分。視頻業(yè)務模塊視頻業(yè)務模塊包括：視頻服務門戶、視頻辦事子系統(tǒng)、統(tǒng)一管理后臺等模塊，向群眾提供視頻面對面及政務直播的視頻服務，滿足群眾政務服務辦理及政務直播活動觀看的需求。向管理側提供統(tǒng)一管理能力，確保平臺運轉所需的資源和服務統(tǒng)一管理。視頻服務門戶作為面向辦事群眾/企業(yè)統(tǒng)一視頻服務門戶，包括：一體化門戶、視頻面對面、政務直播，為用戶提供線上視頻咨詢辦理服務及觀看政務直播等各類服務資訊。一體化門戶作為全省“面對面”視頻辦事統(tǒng)一服務門戶，涵蓋PC端及粵省事服務服務專區(qū)，提供各類視頻辦服務內容的展示和介紹，引導用戶了解視頻辦并服務進行定位及篩選。視頻面對面通過整合服務預約及線上排隊、服務評價等能力，提供辦事群眾與客服人員視頻連線溝通能力，實現(xiàn)咨詢導辦、材料預審、網(wǎng)辦輔助場景的應用。政務直播實現(xiàn)對政務直播用戶端進行管理，使用戶可在此查看到所有的直播，可支持對未來的直播進行預約處理。進入直播間觀播時，可對參與直播的服務智聯(lián)，了解和享受更多的直播信息和服務。視頻辦事子系統(tǒng)視頻辦事子模塊是公眾側與服務側實時連線溝通和開展服務辦理的通道工具，提供專用客戶端及服務工作臺應用，主要是為了完成通過視頻連線完成遠程辦事的服務場景。服務工作臺能夠對已預約工單進行視頻連線、辦結處理等服務?？蓪ε抨犞腥藛T的進行叫號，根據(jù)服務進程查看當前預警情況。統(tǒng)一管理后臺統(tǒng)一管理后臺實現(xiàn)對視頻辦服務配套的資源相關的管理，為業(yè)務開展提供管理支撐。包括：視頻辦事后臺管理、政務直播后臺管理、業(yè)務協(xié)同管理模塊、基礎模塊等。通過統(tǒng)一管理后臺中視頻辦事后臺管理為視頻辦服務的門戶內容運營、業(yè)務進駐、業(yè)務運行開展、服務監(jiān)管提供支撐。視頻辦事后臺管理提供各類業(yè)務配置與管控能力，包括窗口人員管理、即預約管理、事項管理等服務資源管理、服務情況相關的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)業(yè)務的靈活調整，為業(yè)務運行及提升提供數(shù)據(jù)依據(jù)。政務直播后臺管理可讓管理員在此對直播的基本信息進行配置、對直播的各項運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對直播活動發(fā)布、輿論監(jiān)管。業(yè)務協(xié)同管理模塊能夠有效繼續(xù)進行業(yè)務協(xié)同，對各服務進行標準能力建設，為其他平臺提供可使用的視頻辦應用服務能力，同時對其他平臺使用服務能力的情況進行掌控?；A模塊提供系統(tǒng)用戶、主題基礎全局數(shù)據(jù)的配置管理，支撐平臺的運行。視頻能力模塊視頻能力模塊包括：業(yè)務模塊協(xié)同管理、視頻服務資源管理、視頻服務業(yè)務管理等模塊，視視頻能力模塊通過視頻資源的接入和利用進行管理，支撐視頻業(yè)務的順利開展及協(xié)同，為平臺提供穩(wěn)定的視頻連線互動服務能力。業(yè)務模塊協(xié)同管理業(yè)務模塊協(xié)同管理包括：業(yè)務協(xié)同清單管理、業(yè)務協(xié)同校驗內容等內容，通過整合業(yè)務系統(tǒng)信息錄入，獲取第三方業(yè)務系統(tǒng)的信息，并進行標識管理，經(jīng)過認證通過才能調用視頻辦服務，確保視頻服務業(yè)務協(xié)同接入規(guī)范。視頻服務資源管理視頻服務資源管理主要是對視頻服務資源分配內容管理，通過規(guī)范化、高準確性的視頻服務資源管理，實現(xiàn)視頻資源的合理分配和資源隔離，確保平臺及不同協(xié)同業(yè)務之間運行穩(wěn)定，實現(xiàn)高效服務。視頻服務業(yè)務管理視頻服務業(yè)務管理主要是對視頻服務創(chuàng)建內容管理，通過整合視頻服務會議預定、會議查詢、會議邏輯控制、視頻連線等能力，簡化操作流程，提升視頻服務辦事效率。第三方系統(tǒng)對接提供對政務服務網(wǎng)、粵省事、粵政易、短信平臺、省政務服務事項管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證平臺等各類外部第三方的系統(tǒng)或模塊化能力進行統(tǒng)一的對接和聯(lián)調服務。（1）政務服務網(wǎng)。與政務網(wǎng)對接，提供獲取行政組織機構相關數(shù)據(jù)來源。（2）粵省事。與粵省事對接，進行服務專區(qū)的上線，并為用戶提供通過粵省事完成登錄相關服務。（3）粵政易。與粵政易對接，為政務側用戶提供群組消息相關服務。（4）短信平臺。與短信平臺對接，為用戶提供收集短信發(fā)送相關服務。（5）省政務服務事項管理系統(tǒng)。與省政務服務事項系統(tǒng)對接，為業(yè)務方進駐視頻辦服務等提供事項數(shù)據(jù)來源。（6）統(tǒng)一身份認證平臺。與統(tǒng)一身份認對接，為用戶提供通過統(tǒng)一認證完成登錄相關服務。系統(tǒng)業(yè)務運營服務業(yè)務管理運營服務“視頻辦”運營服務通過對視頻辦業(yè)務向各地市進行業(yè)務指引、平臺進駐等服務，引導地市服務進駐省“視頻辦”平臺，實現(xiàn)通過省平臺開展政務視頻服務，為群眾提供多樣化的辦事服務。視頻辦平臺進駐服務通過提供指引手冊、平臺功能培訓、開通賬號等服務，幫助各地利用省視頻辦服務平臺構建本地化的視頻辦服務，實現(xiàn)“省里搭臺，各地唱戲”的總體運營目標。各地視頻辦平臺技術支撐服務為各地、各部門的視頻辦平臺使用人員提供技術指導與支撐服務，包括對視頻辦平臺業(yè)務模塊的技術支撐和視頻能力模塊的技術支撐工作，及時跟進處理遇到的問題，提升平臺使用效率，確保工作正常開展。視頻辦平臺業(yè)務模塊技術支撐對地市視頻辦用戶提供在線咨詢、技術支撐指導服務，幫助解決省部門、地市使用視頻辦平臺過程中遇到的問題，提高視頻辦使用人員視頻服務效率。音視頻技術支持保障服務為保障“視頻辦”服務專區(qū)的上線、推廣工作的順利推進，需要提供音視頻問題和網(wǎng)絡問題協(xié)助排查的技術支撐服務。音視頻服務模塊能力支持服務為更好支撐“視頻辦”服務專區(qū)業(yè)務推廣，基于成熟產(chǎn)品進行二次開發(fā)，根據(jù)“視頻辦”實際服務場景進行集成，貼合業(yè)務使用需求，簡化操作，滿足群眾和企業(yè)跟客服坐席進行“面對面連線，辦理服務事項，為群眾和企業(yè)提供面對面服務，為弱勢群體提供更多關懷服務。其他業(yè)務運營服務公有云視頻及內容服務能力確保企業(yè)和群眾辦事將更加便捷，進一步擦亮廣東“視頻辦”服務平臺品牌，打造全國一流的省級政務服務“視頻辦”平臺，加快構建全時在線、渠道多元的一體化政務服務體系，推動更多服務事項從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋保卷椖坑媱澆少徣珖I先的視頻及內容服務能力，為省“視頻辦”服務平臺搭建企業(yè)直播、內容管理的底層能力。公有云視頻及內容服務能力周期為6個月。企業(yè)直播服務通過SaaS服務的方式采購市面上成熟的企業(yè)直播服務，將其直播服務能力集成至“視頻辦”服務平臺，采用公有化部署的方式，為平臺提供直播能力，提升“視頻辦”服務平臺的視頻直播能力及群眾觀看直播的體驗，在確保安全的前提下，推動“視頻辦”服務平臺健康持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)直播服務主要包括：輕享直播、自定義權限、頁面嵌入、內容審核、直播分發(fā)、豐富互動、營銷賦能、數(shù)據(jù)分析、權限管理等功能。為確保開展企業(yè)直播的直播效果，擦亮廣東“視頻辦”服務平臺品牌，本項目對于公有云直播能力還將提出以下要求：——具有強穩(wěn)定可靠性、高性能、極致易用性等優(yōu)良特性，特別是針對視頻和內容領域的應用，可提供行業(yè)最佳的技術和用戶體驗。——擁有億級DAU產(chǎn)品驗證打磨的音視頻最佳實踐，具備支撐春晚直播、足球世界杯等重大直播活動的直播能力，技術處于行業(yè)領先地位，確保群眾參與政務直播的直播體驗。——企業(yè)直播支持一鍵推流至抖音/快手/微信視頻號等主流短視頻平臺（能滿足一鍵推流至一個平臺即可）。內容管理服務通過SaaS服務的方式采購市面上成熟的企業(yè)直播服務，將內容管理能力集成至“視頻辦”服務平臺，采用公有化部署的方式，為平臺提供內容引入、質檢、理解、分發(fā)、數(shù)據(jù)的全鏈路一站式管理工具，為內容精細化運營賦能。內容管理服務主要包括：內容體裁、內容引入、內容加工、內容分發(fā)、內容營銷、數(shù)據(jù)可視化、業(yè)務管理等模塊。為確保開展內容管理效果，本項目對于公有云內容管理能力還將提出以下要求：——提供行業(yè)領先的智能技術提升運營效率，包括智能標簽識別、智能安全質檢等技術，相關算法模型需經(jīng)過數(shù)億級DAUAPP打磨。——提供行業(yè)領先的個性化算法提升推薦效果，相關算法模型需經(jīng)過數(shù)億級DAUAPP打磨?！晒Ψ者^市級以上政務服務APP。服務要求技術要求總體技術要求本項目充分利用現(xiàn)有先進、成熟技術，堅持需求主導、深化應用的原則，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一設計、規(guī)范標準、突出重點、分步實施，在規(guī)劃、設計和建設中遵循以下原則：統(tǒng)籌建設原則、服務標準原測、協(xié)同共享原則、優(yōu)化流程原則、安全可控原則、易維護性原則。技術路線本項目建設的系統(tǒng)需應用先進成熟的軟硬件技術進行設計，保證系統(tǒng)具有較強的生命力，符合當前和未來的發(fā)展趨勢。具體包括但不限于：ARM架構芯片，麒麟V10操作系統(tǒng)和TDSQL數(shù)據(jù)庫，使用BS架構、JAVA和CSS、JavaScript、HTML5語言開發(fā)，使用省級政務云平臺提供的自主可控服務，采用的技術路線、關鍵基礎設施均為安全可靠技術路線和軟硬件產(chǎn)品，且能夠滿足IPV6的技術要求。性能要求“視頻辦”服務平臺性能需求如下：（1）系統(tǒng)要具有良好的并發(fā)響應能力，整體性能響應時間在4s以內，按照10%的并發(fā)要求，5000用戶的情況下，本系統(tǒng)支持的并發(fā)訪問量應不小于500。（2）系統(tǒng)要具備較強的穩(wěn)定性，在500個用戶并發(fā)訪問時，系統(tǒng)仍能穩(wěn)定運行。（3）單個系統(tǒng)文本信息交換的響應時間小于5s。（4）系統(tǒng)具有高度的靈活性，能適應日常業(yè)務變更的需求。（5）系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機制，高可用，服務器組采用集群模式。（6）用戶查詢時，系統(tǒng)能夠保證用戶查詢數(shù)據(jù)的一致性要達到99%。數(shù)據(jù)及接口要求（1）與政務服務網(wǎng)對接。建設視頻辦服務專區(qū)，作為視頻辦平臺的PC端主要服務入口；對接政務服務網(wǎng)門戶運營平臺，獲取行政區(qū)劃信息和組織機構信息，確保視頻辦平臺基本數(shù)據(jù)準確可用；在政務服務網(wǎng)門戶辦事指南頁中對可視頻辦的事項展示服務預約入口。（2）與省政務服務事項管理系統(tǒng)。以接口對接的方式獲取事項信息實現(xiàn)對視頻辦專區(qū)的事項內容展示和業(yè)務辦理支撐。（3）與粵政易對接。面向部門用戶通過粵政易提供指尖服務。支持部門用戶通過粵政易平臺消息及時提醒部門配備的服務人員座席連線情況，及時提醒用戶按時登錄視頻辦平臺客戶端向群眾提供服務。（4）與粵省事對接。建設視頻辦服務專區(qū)，作為視頻辦平臺的移動端主要服務入口；對接粵省事的登錄模塊，獲取粵省事用戶基本信息，確保用戶在粵省事登錄后可在專區(qū)開展服務預約；對接粵省事消息模塊，實現(xiàn)對粵省事公眾號用戶推送消息。（5）基于粵視會產(chǎn)品二次開發(fā)。通過二次開發(fā)粵視會客戶端作為視頻辦建設面對面視頻功能的能力支撐，實現(xiàn)視頻辦平臺建設專屬視頻客戶端及音視頻連線。兼容性要求系統(tǒng)架構應具備跨平臺能力，應用架構可以支持多種軟硬件平臺安全要求。安全要求系統(tǒng)的設計、開發(fā)與實施等技術方面，要按照信息安全三級等級保護要求進行，并協(xié)助采購人在管理方面達到信息安全三級等級保護要求；在系統(tǒng)使用過程中，若采購人對系統(tǒng)進行信息安全三級等級保護評估，對于技術方面需要整改的，投標人免費進行整改。測試要求投標人完成各應用模塊的單項測試、整體測試以及系統(tǒng)試運行，能滿足用戶需求規(guī)格說明書要求的參數(shù)及性能。采購人聘請的第三方測評機構出具系統(tǒng)安全測評意見（包括網(wǎng)絡等級保護測評、商用密碼應用測評）、驗收測評意見后，投標人需根據(jù)整改意見對系統(tǒng)進行免費整改完善，整改后的系統(tǒng)應符合國家對于政務信息系統(tǒng)的有關要求，并通過測評機構組織的測評。管理要求服務人員投標人須書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關工作的，采購人有權要求更換項目經(jīng)理，投標人必須在兩周內調整為符合采購文件要求且能勝任相關工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權終止合同并報相關管理部門進行處理。投標人承諾的項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調整；投標人如中途更換項目經(jīng)理和主要開發(fā)技術人員，應征得用戶同意，否則采購人有權終止合同。服務商應指派固定的團隊為本項目提供專業(yè)服務，服務團隊人員不得少于6人。項目經(jīng)理應具備5年以上工作經(jīng)驗。如須調整服務團隊成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調整團隊人員，調入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調出人員，否則視為違約行為，采購人有權終止服務合同。進度要求（具體以合同約定為準）本項目軟件開發(fā)服務期限為合同簽訂后12個月內，運營服務以采購人確認的服務啟動報審備案時間為服務起始時間，公有云視頻及內容服務能力周期為6個月，其他運營服務期為12個月。投標人在完全理解標書的要求后，投標人需明確本項目工作的方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細計劃、對應計劃應提交的工作成果、需要采購人協(xié)調與配合的事項，并經(jīng)采購人審核、批準。組織實施要求為使項目按質、按量、按時及有序實施，投標人應建立完善、穩(wěn)定的項目團隊、內部組織管理方式及管理機構、協(xié)調機制、技術基礎，支撐保障要求及其他相關要求。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，確保項目的順利實施。文檔管理要求投標人應在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，投標人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質文檔至少1套，電子文檔1套。質量保證要求為保證本項目能按時高質的順利完成，規(guī)避項目風險或將風險降至最低，投標人應建立項目質量管理體系，包括但不限于質量目標、崗位責任、問題處理計劃、質量評價等內容。驗收標準項目驗收按照廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局項目驗收的有關規(guī)定執(zhí)行，項目驗收的具體組織工作由項目采購人承擔。本項目的驗收應符合廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局相關驗收管理辦法的要求，同時應遵循下列標準：（1）實現(xiàn)合同和根據(jù)招標文件所編寫的投標文件中列舉的全部內容。（2）項目驗收應提供包括合同和根據(jù)招標文件所編寫的投標文件中提及的技術文檔、使用說明書及廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局項目驗收管理辦法所要求的全部文檔。其他要求成果物要求項目服務成果物包括但不限于以下內容：序號服務名稱工作產(chǎn)出物一軟件開發(fā)服務1省“視頻辦”服務平臺需求調研計劃方案、需求調研報告、用戶需求說明書系統(tǒng)概要設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書、系統(tǒng)詳細設計說明書、代碼編寫規(guī)范、源代碼及說明、安裝文件、內部測試報告、部署記錄、系統(tǒng)安裝手冊、用戶使用手冊、管理員操作手冊試運行方案、試運行報告、事故及問題處理記錄二系統(tǒng)業(yè)務運營服務1業(yè)務管理運營服務1.1“視頻辦”運營服務1.1.1視頻辦平臺進駐服務視頻辦服務基本規(guī)范、群眾辦理視頻辦業(yè)務流程手冊、培訓PPT、用戶賬號信息表、窗口事項進駐表1.2各地視頻辦平臺技術支撐服務1.2.1視頻辦平臺業(yè)務模塊技術支撐視頻辦問題清單、視頻辦常見問題Q&A1.2.2音視頻技術支持保障服務音視頻問題跟蹤處理臺賬、分析報告1.3音視頻服務模塊能力支持服務高保真設計圖、專屬虛擬背景圖2其他業(yè)務運營服務2.1公有云視頻及內容服務能力企業(yè)直播服務、內容管理服務手冊標準規(guī)范要求符合以下標準規(guī)范：1.《信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》GB/T22239-2019；2.《廣東省統(tǒng)一身份認證平臺接入規(guī)范（政務側）》GDZW0010-2019；3.《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》；4.《“十四五”國家信息化規(guī)劃》；5.《廣東省人民政府關于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃的通知》（粵府〔2021〕44號）；培訓要求1.投標人須提供系統(tǒng)使用方面的培訓，包括對采購人和用戶人員的培訓，有關信息報送、系統(tǒng)使用的培訓課程，培訓應該在項目驗收前進行。2.投標人需針對用戶的角色提供培訓課程，如系統(tǒng)管理員、普通用戶等角色，安排不同的培訓課程。投標人須在響應文件中提出培訓課程以及時間表。3.對于所有培訓，投標人須派出具有相應實際工作經(jīng)驗的輔導人員進行培訓，培訓所使用的語言須是中文，否則投標人須提供相應的翻譯。4.培訓費用（但不含場地費及參加培訓人員差旅食宿費）計入總價。服務響應要求（1）服務方式包括：電話服務、遠程服務等。（2）應用系統(tǒng)運行維護：提供7×24小時響應服務（包括緊急事件響應、系統(tǒng)升級等），出現(xiàn)故障時，快速受理服務請求，根據(jù)不同的故障等級在不同時間內進行響應，重大故障提供故障分析報告，保證廣州市內2小時內（其他地市12小時內）到達現(xiàn)場解決重大系統(tǒng)故障。資產(chǎn)權屬1.本項目不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權所有權的轉移。2.投標人、采購人雙方一致同意，本項目軟件開發(fā)服務所涉服務成果的知識產(chǎn)權歸屬按下列第（1）種方式處理，本項目系統(tǒng)業(yè)務運營服務所涉服務成果的知識產(chǎn)權歸屬按下列第（3）種方式處理。在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，采購人授權投標人代為辦理知識產(chǎn)權的登記、申報、備案、變更、領取知識產(chǎn)權文件等手續(xù)。（1）投標人負責開發(fā)軟件服務，包括代碼編寫、調試、測試等開發(fā)工作，投標人為履行本合同義務所形成的服務成果的知識產(chǎn)權歸采購人單獨所有。（2）投標人負責提供定制軟件租賃服務，采購人基于本合同約定委托投標人定制開發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務等的知識產(chǎn)權歸甲、投標人共同所有，投標人應按采購人書面要求交付該共有部分的源代碼；投標人在共有部分的基礎上進行二次開發(fā)的及對二次開發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財產(chǎn)進行處置的，需經(jīng)采購人書面同意，二次開發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務等的知識產(chǎn)權歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸甲、投標人共同所有。投標人根據(jù)采購人授權，利用項目成果申請的商標、專利或輸出的圖片、視頻等受知識產(chǎn)權保護的成果物，采購人有權無條件永久使用。（3）投標人負責提供運營服務或成品軟件租賃服務，投標人為履行本合同義務所形成的所有服務成果的知識產(chǎn)權（除成品軟件開發(fā)涉及的知識產(chǎn)權）歸采購人單獨所有。（4）本項目僅包含基礎設施服務租用或運維服務，不涉及知識產(chǎn)權權屬轉移。3.本合同所涉及的數(shù)據(jù)所有權歸政府所有。投標人只能用于履行本合同之義務或用于經(jīng)采購人書面明確同意的其他用途。4.投標人提供的相關軟件應是自行開發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權，滿足知識產(chǎn)權、安全等保三級等方面的有關規(guī)定和要求。5.投標人保證向采購人提供的服務成果是其獨立實施完成，不存在任何侵犯第三方專利權、商標權、