三步走戰(zhàn)略目標(biāo)

三步走戰(zhàn)略目標(biāo)管理思路三步走戰(zhàn)略目標(biāo)在工廠進(jìn)行了半個月的考察，我認(rèn)為，長鹿分廠的治理思想、治理思路、治理政策應(yīng)該分三步走。第一步：從現(xiàn)在開始，花大約六個月時刻進(jìn)行最基礎(chǔ)的治理制度建設(shè)。第二步：在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低不合格率、減少白費、開源節(jié)流、保持良好的工作環(huán)境方面，能夠開展目前珠江三角洲普遍椎行的“5S”活動，大約要用一年時刻。第三步：從工廠的長遠(yuǎn)進(jìn)展來看，是在前二步取得初步成效之后進(jìn)行企業(yè)文化治理。全體職員專門是治理人員進(jìn)行思想觀念上的革命，這項工作將是一項持久的長期的工作。第一步，即制度建設(shè)，我們差不多開了頭、起了步，這些制度是：序言組織架構(gòu)圖行為守則行政治理部分文件治理制度飯?zhí)弥卫碇贫人奚嶂卫碇贫缺０仓卫碇贫绒k公室治理制度辦公文具用品治理制度洗手間使用治理制度出入工廠治理制度工衣治理制度職員禮儀治理制度安全文明生產(chǎn)治理制度人事治理部分職員績效考核治理制度工資分配治理制度職員獎懲治理制度職員聘請治理制度職員離職治理制度考勤治理制度加班治理制度給假（請假）治理制度任免與調(diào)職治理制度職員培訓(xùn)治理制度崗位工作職責(zé)行政人事經(jīng)理工作職責(zé)保安隊長工作職責(zé)行政人事助理工作職責(zé)飯?zhí)脦О喙ぷ髀氊?zé)保安職員作職責(zé)生產(chǎn)治理部分打包員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)換料員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)裝膠員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)放蓋員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加底操作規(guī)定拿瓶員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)打底員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以后依照實際需要再增加內(nèi)容或完善或補充治理制度。第二步戰(zhàn)略目標(biāo)是在第一步工作的同時全面推行“5S”活動，大約需要一年時刻或更長，要緊工作目標(biāo)是：增強職員質(zhì)量意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格率，減少白費，開源節(jié)流，保持良好的工作環(huán)境或生活環(huán)境，增強職員凝聚力、向心力。1．推行“5S”活動的實施過程。由企業(yè)高層決定，形成決策，并提供相關(guān)資源。形成領(lǐng)導(dǎo)組織并確定相關(guān)職責(zé)，形成文件并考核。議定活動目標(biāo)（總體目標(biāo)，時期目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)）。制定推進(jìn)打算（包括各時期工作內(nèi)容及責(zé)任時限、資源配置）。深入培訓(xùn)（正確“5S”概念）。時期性總結(jié)。2．豐富職員娛樂生活，增設(shè)文化設(shè)施，開展文娛聯(lián)誼活動（歌舞廳、閱覽室、體育活動室、文化宣傳欄、生日晚會、舞蹈培訓(xùn)班、體育競賽）。3．設(shè)立專門的培訓(xùn)室。4．設(shè)立多種宣傳渠道，如宣傳欄、創(chuàng)辦自己的刊物、制作宣傳標(biāo)語。第三步戰(zhàn)略目標(biāo)是在今后專門長一段時刻內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。這種治理要緊是把培養(yǎng)寬敞職員熱愛企業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、義利并舉的企業(yè)精神作為企業(yè)治理的主導(dǎo)措施，它強調(diào)用一種共同的價值觀來熏陶全體職員。這種治理不行把握和操作，其作用時刻較長，同時往往是潛在的，短期內(nèi)不易察覺和評判。一個企業(yè)要得到長遠(yuǎn)進(jìn)展，企業(yè)就要不斷創(chuàng)新和改革。我認(rèn)為：沒有進(jìn)步，便是退步；沒有建設(shè)，等于破壞；企業(yè)要創(chuàng)新改革，追求完美。企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容專門多，要緊有四個方面：一、營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新確實是依照不斷變化的消費傾向，正確地選擇產(chǎn)品市場，即確定產(chǎn)品消費對象，在那個基礎(chǔ)上，確定營銷策略。一個企業(yè)，市場邊界應(yīng)當(dāng)清晰，模糊的市場邊界會使企業(yè)無所適從，專門是我們這種中小企業(yè)，更應(yīng)在大市場的縫隙中找準(zhǔn)自己的位置。在當(dāng)今社會變幻莫測的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要想保持在市場的上長久不衰，唯獨能夠依憑的確實是“企業(yè)自行摸索出來的經(jīng)營哲學(xué)與隨機應(yīng)變的彈性能力”。換句說，以后的企業(yè)應(yīng)該象“小老鼠”般靈活，能夠自由地游刃于各業(yè)界之間。一旦發(fā)覺苗頭不對，趕忙開溜——修正自己的經(jīng)營方向，查找最適合自己強壯成長的地盤。二、治理創(chuàng)新治理創(chuàng)新的全然目的是節(jié)約成本。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的條件下，產(chǎn)品成本越低，競爭力越強。這就要不斷探究適合本企業(yè)的治理模式，調(diào)動各方面的積極性，要“兩眼盯在市場上，功夫下在治理上”。三、技術(shù)創(chuàng)新其任務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確產(chǎn)品性能，提高生產(chǎn)效率，采納新技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，革新工藝。無力實施全面技改的小企業(yè)，要重視小改小革。我認(rèn)為我們廠單純生產(chǎn)玻璃膠，產(chǎn)品太單一，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的進(jìn)展，說不定哪一天市場上玻璃膠已被另一種產(chǎn)品所代替，玻璃膠已沒有存在的價值了。我們要研究新的產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。四、文化建設(shè)創(chuàng)新文化建設(shè)創(chuàng)新要塑造人的品行，提高職員之操守，形成團(tuán)隊精神。整個企業(yè)朝氣蓬勃，人人注重學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、關(guān)懷創(chuàng)新、齊心協(xié)力打天下，如此的企業(yè)確實是不可戰(zhàn)勝的，就一定會在猛烈的市場競爭中獲得不斷擴(kuò)張之源泉。在那個地點我想對企業(yè)文化治理多說幾句。在日本，經(jīng)濟(jì)危機發(fā)生時，大伙兒考慮的不是公司是否賺錢，而是公司的整體生存，大伙兒討論的結(jié)果并不期望公司裁一半人，而是大伙兒領(lǐng)一半薪水，連續(xù)留在公司服務(wù)。美國西南航空公司總裁凱勒爾堅決反對旺季時大量聘請臨時工，在淡季時辭退職員的做法。他的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，一旦旺季到來，所有職員都會毫無怨言地加班加點。海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)時，油價飛漲，他的職員主動要求減少13萬美元的工資。順德美的集團(tuán)公司的職員淡季時放假，各奔東西，但一旦有訂單，只要三天時刻，所有職員都會回到自己的崗位上。有人總結(jié)了日本二戰(zhàn)后，在一片廢墟的基礎(chǔ)上迅速崛起的成功奧妙在于：軟件的優(yōu)越、領(lǐng)導(dǎo)方法的靈活、對人的重視、集體決策。日本的文化治理模式：“人性尊重主義”，在此基礎(chǔ)上凝聚起親熱無間的，相互依靠的人際關(guān)系的組織。以往的治理理論大都以物為中心，以生產(chǎn)和利潤為中心，見物不見人，人僅僅成為生產(chǎn)和利潤的工具和手段。企業(yè)文化治理強調(diào)人是治理的中心，在治理實踐中遵循尊重人、明白得人、關(guān)懷人、信任人的原則，重視對人的鼓舞、培訓(xùn)、考核、任用和晉升，重視開發(fā)人的精神素養(yǎng)，使人得到全面的進(jìn)展。那么什么是企業(yè)化治理？企業(yè)文化治理是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營治理而形成的觀念的總和，它包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、進(jìn)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、職員品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮儀慶典、社會形象。它強調(diào)人是治理的中心，人是一種資源，而不是一種成本。其核心要素是共同價值觀，也確實是一個企業(yè)的差不多信念和信仰。企業(yè)文化一樣包含有如此四個層面。物質(zhì)文化層它由企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況組成。企業(yè)產(chǎn)品是指有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，有形產(chǎn)品指產(chǎn)品實體及質(zhì)量、品牌、包裝；無形服務(wù)指售后服務(wù)、服務(wù)承諾、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等。企業(yè)容貌是表達(dá)企業(yè)個性的標(biāo)志，如企業(yè)的名稱、企業(yè)中的象征物、空間結(jié)構(gòu)布局。企業(yè)環(huán)境要緊指民主和諧的思想政治環(huán)境、安全衛(wèi)生的工作勞動環(huán)境、方便舒服的生活環(huán)境、豐富多彩的文化娛樂環(huán)境、真摯坦誠的人際關(guān)系環(huán)境。企業(yè)的科技狀況是企業(yè)的知識力量和時代標(biāo)志。制度文化層是指企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，企業(yè)組織機構(gòu)，企業(yè)民主制度。這項工作我們正在做。立即完成。精神文化層——是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)進(jìn)展的以后景象，是凝聚全體職員并為之奮斗精神力量。企業(yè)哲學(xué)即企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀是以企業(yè)為主體的價值觀念，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營治理活動和企業(yè)人的行為是否有價值的總的看法和全然觀點，是一個企業(yè)的差不多信念和信仰。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，企業(yè)也同人一樣需要精神的支撐。如合肥壯菱集團(tuán)的企業(yè)精神是：“中國人的冰箱，中國人的美菱”。紅塔山集團(tuán)的企業(yè)精神是“天下有玉煙，天外還有天”。企業(yè)道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)適應(yīng)和內(nèi)心信念來堅持的以善惡評判為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的總和。它包括企業(yè)的組織道德和職員個人的職業(yè)道德。綜合文化層包括企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)行為、企業(yè)形象。企業(yè)素養(yǎng)指領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)、職員素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、治理素養(yǎng)，是決定企業(yè)文化治理水平的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)行為是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營治理中自覺顯露出來的一種專門習(xí)俗、風(fēng)格和行為模式。企業(yè)形象是在社會公從心目中留下的總印象。那么企業(yè)文化應(yīng)從哪些方面著手？應(yīng)從如下方面著手：價值治理、人性化治理、鼓舞治理、情感治理、團(tuán)隊治理。價值治理企業(yè)價值觀確實是在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的為企業(yè)絕大多數(shù)職員所共有的，為了生產(chǎn)、經(jīng)營成功的需要，而對企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的全然看法，企業(yè)價值觀也能夠說是企業(yè)的生存進(jìn)展觀，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)的經(jīng)營宗旨。如美國IBM公司是“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”如此一種至高無上經(jīng)營宗旨。日本索尼公司的經(jīng)營宗旨是“做開拓者，不仿照別人，努力做看似不可能的事”。TCL集團(tuán)的經(jīng)營宗旨：1．為顧客制造價值。2．為職員制造機會。3．為社會制造效益。北京同仁堂以養(yǎng)生濟(jì)世為宗旨，遵循“炮制雖繁，必不敢省人工，品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)，為行醫(yī)賣藥作為服務(wù)社會的崇高事業(yè)。松下公司的經(jīng)營價值觀：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報恩。人性化治理人性化治理的著眼點是人。人是實實在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物、有機體，而不是簡單的勞動工具。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡心關(guān)注人的需求、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素養(yǎng)、人的價值等問題。企業(yè)是人的集合，而不是物的堆積。職員既是被治理的客體，也是應(yīng)當(dāng)受尊敬的主體。企業(yè)所要實現(xiàn)的目標(biāo)：既是企業(yè)的，也正是職員個人的目標(biāo)。位于全球三大旅行治理公司之一的羅森柏斯公司出版了一本《顧客第二》的全球暢銷書，主張顧客第二，那么誰是第一？該書認(rèn)為，職員第一。四川鐵騎力士實業(yè)公司在新建的辦公大樓前刻著一個8米×12米的龐大的“人”字，明示“以人為本”的治理哲學(xué)。公司有一位科研人員叫馮光德，1983年大學(xué)畢業(yè)，丟掉鐵飯碗，毅然加入鐵騎力士，成為科研技術(shù)的帶頭人，公司把新建的科研大樓，命名為“馮光德實驗室”，馮光德興奮得流下眼淚?！笆繛橹赫咚馈保T光德暗下決心，宣誓一定要用畢生精力搞好“馮光德實驗室”。有人問日本聞名企業(yè)家松下幸之助，“松下生產(chǎn)什么？”松下老先生回答：“生產(chǎn)高素的人才，兼而生產(chǎn)家用電器?！睆V東華凌集團(tuán)老總說過：“我們的企業(yè)是為職員辦的，我們要賺錢，但不是只賺錢，我們不但要出產(chǎn)品、出效益，更重要的是出人才，讓每一位職員進(jìn)來后，不僅僅會做冰箱，還會做人?！鄙钲谌A為公司一貫尊重人性，注重職員的進(jìn)展。該公司《差不多法》第2條指出：“認(rèn)真負(fù)責(zé)和治理有效的職員是華為最大的財寶。尊重知識、尊重人性、集體奮斗和不遷就有功的職員是我們事業(yè)可連續(xù)成長的內(nèi)在要求?！币虼宋覀冮L鹿公司也要學(xué)習(xí)國際知名企業(yè)的先進(jìn)體會，建立符合人性的治理理念，不管是治理思想、工作設(shè)計、溝通方式都應(yīng)符合人性。在美國聞名零售大王“沃爾瑪”的“字典”里，“人”始終是擺在第一位的：“顧客是真正的老總，職員是最大的財寶，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永久的合作伙伴”。尊重個人，授權(quán)下屬、相互溝通、激發(fā)潛能、采納建議，無一不是圍繞那個軸心。天津藥業(yè)在用人、留人，營造良好的工作氛圍方面是超前的，它科研經(jīng)費放開花，兩年之內(nèi)不強調(diào)出成果，只要真心實意干，就有資格享受公司待遇。再出成果還要多給，出不了成果要走，秋后也不“算帳”，這反映了該公司專門重視腦力勞動。鼓舞治理鼓舞治理確實是調(diào)動人的熱情和積極性，激發(fā)人的動機，使職員有一股內(nèi)在的動力。提高職員素養(yǎng)的途徑有兩個：一是培訓(xùn)，二是鼓舞。鼓舞職員最好的方法是確信和頌揚。主管或經(jīng)理將夸獎和獎賞給予下屬，恰似食物給予饑民。美國知名企業(yè)——玫琳.凱化妝品公司董事長說過：“一個經(jīng)理鼓舞職員的最好方式是夸獎他們，夸獎是一種極具有效的治理方式?！泵绹痛笸趼蹇朔评盏囊晃粍?chuàng)業(yè)老臣行政副總裁貝特，曾因不慎使在南美的投資經(jīng)營慘敗。然而這位石油大王并沒有詢問失敗的詳細(xì)情形，卻充滿鼓舞地說“好極了，貝特，我們剛剛聽說你在南美的情況?！必愄卣f，“實在是一次極大的缺失，想方設(shè)法才愛護(hù)住了60%的投資?！薄斑@差不多專門不錯了，要不是你處置有方，哪能保全這么多？你干得杰出，差不多在我的意料之外了?！惫奈璧牧硪环N方式是參與鼓舞，讓職員參與治理和決策，讓職員分享決策權(quán)。當(dāng)職員的意見和建議被采納時，就產(chǎn)生心理上的滿足。青島海爾集團(tuán)的職員在自己的崗位上有了發(fā)明，公司卻給予鼓舞，這項發(fā)明還以他的名字命名，從1985年至1995年，公司職工合理化建議達(dá)16000多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)量7000多萬元。日本豐田公司每年的提案達(dá)300萬件，其領(lǐng)導(dǎo)自豪地說，我們的汽車是職工的建議凝聚而成的。上述事例說明，企業(yè)治理者應(yīng)注意傾聽職員呼聲。猶太人說：上帝只給人一張嘴，而給人兩只耳朵，意思是與其多講，不如多聽。還有一種鼓舞方式——英模鼓舞。娃哈哈集團(tuán)總經(jīng)理十年如一日，天天工作到深夜。除夕之夜，一家老少都在等他團(tuán)圓，他卻在生產(chǎn)基地和外來工共渡除夕，這種精神深深感染了他的職員。他說過，“我并非有錢而快樂，說到底，依舊為了還一個‘感情績’，有那么多職員跟著我，只有把企辦好，才能對得起國家，社會和1200名職員。”他于2000年3月參加政協(xié)九屆人大三次會議，并作了《社會責(zé)任感理念是企業(yè)進(jìn)展永恒的精神動力》的發(fā)言，受到與會代表和新聞媒體的廣泛關(guān)注。四川鐵騎力士公司總經(jīng)理雷文勇把自己定位為三種角色：教師、教練、仆人。“教師”確實是教職員如何做人，“教練”確實是教職員如何工作，“仆人”確實是為職員服務(wù)。情感治理情感治理確實是治理者以真摯的情感，增強治理者與職員之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足職員心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種治理方式。前國家副主席榮毅仁的父親榮德生的工廠有一次失火了，職員都來救火，他叫保安阻止職員到里面去救火，卻記下了這些職員的名字。他說：“廠燒了，保險公司會照章賠償，能夠再造，忠誠燒死了，就不可再得了！”后來那些救火的人都得到擢升或重用。日本企業(yè)強調(diào)：一個企業(yè)就象一個大伙兒庭，在那個大伙兒庭中都要一視同仁，所有的家庭成員都有參與治理、參與與決策的權(quán)力。情感治理的著力點，發(fā)端于心，熱忱待人。互相明白得、融洽親情、關(guān)懷生活、溫順心靈、開誠布公、傾聽意見。被譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他曾對公司領(lǐng)導(dǎo)層提出要求：社長必須兼任為職員端茶的工作。日本麥當(dāng)勞為了建立與職員的親情關(guān)系，還注意抓住職員太太的心，職員太太生日的時候，麥當(dāng)勞一定會去花店訂一束花，送給職員太太，設(shè)立太太獎金并致函一封：“今天公司因此如此賺錢，都托諸位太太的福氣，盡管在公司上班的是你們的先生，但要緊是太太們的助力。因此現(xiàn)奉上的獎金乃諸位太太所有，不必交給你們的先生?！彼拇ㄨF騎力士公司比其它公司多3個假日，即每年的清明節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)都放假，讓職員回家尊老盡孝。合肥壯菱集團(tuán)在生活上專門關(guān)懷職員，職員有病痛，生活有困難，總裁張巨聲只要明白，必定會親自過問，予以解決。煙臺東方電子信息集團(tuán)有一個“三必訪制度”職工生病住院、婚喪喜慶，遇有專門困難時，都會派人走訪。五、團(tuán)隊治理團(tuán)隊精神是一個企業(yè)的靈魂。1992年克林頓總統(tǒng)任職時采取的第一項措施是，邀請兩位專家對他的行政人員進(jìn)行團(tuán)隊精神的訓(xùn)練，如何和諧相處，如何提高工作效率，這種團(tuán)隊精神在4個月后又訓(xùn)練了一次，每6個月開一次例會。定明確的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是職員進(jìn)展的航向，如娃哈哈集團(tuán)的進(jìn)展目標(biāo)是：在行業(yè)中追求領(lǐng)先地位，在經(jīng)營上向國際化接軌，把娃哈哈建設(shè)成一流的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。