幼兒園保安應(yīng)急預(yù)案

幼兒園保安應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 1一、應(yīng)急處置原則 1二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 2三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 3第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 4第三節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案 6一、保安員的應(yīng)急方案 6二、火警應(yīng)急預(yù)案 9三、大型集體活動安全預(yù)案 12四、防雷應(yīng)急預(yù)案 13五、防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 14六、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 16七、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 18八、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 19九、防臺防汛防暴雨應(yīng)急預(yù)案 21十、突發(fā)水浸應(yīng)急預(yù)案 22十一、氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 25十二、交通意外應(yīng)急預(yù)案 27十三、突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 30十四、幼兒園擁擠踩踏事故應(yīng)急預(yù)案 34第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和幼兒園主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)人的調(diào)動、指揮，與幼兒園單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負責(zé)人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當(dāng)造成自身傷害。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)針對本項目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊，主要包括：應(yīng)急隊隊長：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊隊長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負責(zé)信息收集、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進入戰(zhàn)時狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負責(zé)落實隊長各項指令要求，及時下達任務(wù)，確定法律服務(wù)團隊，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機制，加強綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展服務(wù)行動，做到集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運轉(zhuǎn)高效。三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（根據(jù)項目實際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細工具類警示類監(jiān)測類消防類防護類通訊類防身類2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當(dāng)時在培訓(xùn)中進行強化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機制，提高項目部應(yīng)對突發(fā)公共事件及風(fēng)險的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)項目部發(fā)生突發(fā)公共事件時。三、職責(zé)（一）項目部及安保部負責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機制；（二）日常負責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進行有效培訓(xùn)、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置：重點收集自然災(zāi)害預(yù)報信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)項目部實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)：項目安保部負責(zé)按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：項目部負責(zé)與附近醫(yī)院、消防救援隊、派出所、供電所等建立快速救護、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)，依法規(guī)范、加強管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護公眾安全及幼兒園財產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場保護：案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認定責(zé)任、堵塞漏洞。第三節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案一、保安員的應(yīng)急方案（一）保安員緊急集合方案1.目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。2.適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、來訪家長和幼兒園管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。（3）緊急集合方案演練。（4）其他重大意外情況。3.應(yīng)急程序（1）安裝報警設(shè)施每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。（2）信號規(guī)定與識別1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在40秒鐘內(nèi)到達指定地點待命。2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在60秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達指定位置待命。（3）信號控制1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處項目主管控制報警，由總公司總經(jīng)理每年抽查一次。4.要求（1）著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。（2）堅守崗位：各崗位必須留值班員。（3）注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人員。（4）通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。（二）保安員應(yīng)急計劃和措施1.目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。2.適用范圍（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、幼兒園人員及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。3.職責(zé)（1）對可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長負責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報管理處項目主管審批，必要時報總經(jīng)理審批。（2）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。4.計劃（1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。（2）在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。5.實施（1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認可。（2）對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。（3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。（4）為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。二、火警應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)預(yù)防1.制訂消防管理制度，確定管理指揮者和義務(wù)消防隊人員組成；2.儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；3.定期組織人員培訓(xùn)和進行消防演習(xí)（滅火、急救、跑位等）。（二）教學(xué)樓火災(zāi)教學(xué)樓一旦發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情的人要立即報告園領(lǐng)導(dǎo)，撥打119報警，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要迅速組織人員按預(yù)案實施疏散。1.滅火組要立即趕到起火點，根據(jù)起火情況，切斷電源，使用滅火器滅火。2.疏散組立即到位，協(xié)助組織各班撤離教學(xué)樓，遠離火點，疏散到安全地帶。3.財產(chǎn)搶救組根據(jù)起火部位，火災(zāi)大小，實施有組織的和幼兒轉(zhuǎn)移搶救工作。4.通訊聯(lián)絡(luò)組及時上報教育體育局，并確保通訊、道路的暢通。有專人到路口引導(dǎo)消防車。5.注意事項：（1）疏散出來后各班耍遠離危險地帶，（起火點道路等）立即清點人數(shù)，如有遺漏要立即報告領(lǐng)導(dǎo)，由搶險人員負責(zé)搜救。（2）疏散時如果正門發(fā)生擁堵，必須服從指揮，部分班級走后門。（3）如果火災(zāi)蔓延封閉通道，二三樓人員在不得已的情況下，可以撤離到三樓平臺上等候救援。（4）如有濃煙，用濕毛巾捂住口鼻。（三）伙房及其他辦公區(qū)域發(fā)生火災(zāi)要求同上，疏散組要建立隔離線，避免幼兒靠近危險區(qū)域，同時參加財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護工作。（四）接警、確認程序1.巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應(yīng)立即使用對講機向領(lǐng)班報告；2.監(jiān)控中心接到火警報告時，應(yīng)立即使用對講機通知巡崗人員到現(xiàn)場確認；3.確定屬于誤報采取消音、報警開關(guān)復(fù)位措施，向保安服務(wù)人員、幼兒園負責(zé)人及消防救援主管部門報告，并填寫相關(guān)記錄；4.確定真實火警時，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍（其他保安人員、管理處負責(zé)人、消防主管部門和幼兒園聯(lián)系人等）。（五）撲救初起火災(zāi)的程序和措施1.一般明火起火很小，發(fā)現(xiàn)人要立即采取撲救。2.撲救方法采取水潑、蓋壓和使用滅火器的方法電器火災(zāi)，先斷電，然后使用滅火器滅火燃油火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油路閘閥，使用滅火器滅火一般明火，應(yīng)根據(jù)火情采用適宜的方法迅速撲滅。（六）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施1.發(fā)生火災(zāi)后，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，報警電話要始終保持和消防車的聯(lián)系2.及時上報主管部門。3.安全防護救護要及時，在火情不明的情況下，救護以人為主，在火情朗，條件允許的情況下，再實行財產(chǎn)的搶救。4.所有的救護工作必須聽從現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一指揮，避免出現(xiàn)雜亂無序的狀況，防止意外事故的發(fā)生。（七）人員疏散1.現(xiàn)場疏散人員在疏散完人員后，應(yīng)到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場，確認無人后，應(yīng)在原崗位待命，得到現(xiàn)場負責(zé)人的命令后，方可撤離火場；2.現(xiàn)場疏散人員在撤離現(xiàn)場時，應(yīng)到指定地點集中，清點人數(shù)，防止有人遺留火場。（八）后續(xù)工作1.禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因；2.清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序；3.收集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時報險理賠；4.填寫報告。三、大型集體活動安全預(yù)案（一）防范措施1.舉辦各類大型文體活動，必須編制專項應(yīng)急預(yù)案，按程序報上級批準(zhǔn)后，方可開展活動。2.活動前，活動組織者應(yīng)到活動場所進行實地察看，是否存在安全隱患，對問題要及時解決。3.活動前向教職員工、幼兒進行安全方面的教育，特別是對于容易造成安全事故的因素，重點反復(fù)講解、分析，增強自我保護能力和意識。4.活動過程屮應(yīng)強調(diào)注意的事項，強調(diào)安全第一的重要性和必要性。5.加強對帶隊教職員工的責(zé)任意識教育，按要求加強管理。6.活動過程屮要求帶隊教職員工始終跟隨幼兒，不得放任幼兒自由活動，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止并加以教育。（四）應(yīng)急預(yù)案1.教職員工、幼兒在集體活動過程中一旦出現(xiàn)傷害事故，保健醫(yī)及時對傷員進行搶救，以最快的速度將其受傷者送往就近的醫(yī)院進行救治，并通知家長或親屈。2.活動組織者和安全管理人員耍維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)室內(nèi)、室外不同情況組織師生有序疏散，盡力避免繼發(fā)性災(zāi)害。3.幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負責(zé)人要在第一時間趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，組織疏導(dǎo)、搶救傷員，及時向公安機關(guān)和教育體育局等有關(guān)部門報告，積極爭取有關(guān)部門的支援幫助。4.根據(jù)生命安全第一的原則，耍進行搶救及處理，同時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.調(diào)查事故原因，上報有關(guān)材料。四、防雷應(yīng)急預(yù)案為了加強師幼的防雷知識和防雷意識，切實保障廣大師幼的生命財產(chǎn)安全，隨著雷雨季節(jié)的到來，我園積極采取措施，加大防雷安全工作力度，以杜絕校舍和師幼遭雷擊事故的發(fā)生。（一）成立了防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各自職責(zé)，成員手機24小時開通，隨時保持通信暢通。（二）加強宣傳，提高認識。幼兒園通過家長園地、校園廣播、宣傳欄等途徑對師幼進行防雷法規(guī)、雷電知識方面的宣傳教育，增強師幼的防雷安全意識。（三）每口專人負責(zé)關(guān)注近期天氣預(yù)報，并通過廣播向教工通報。（四）下雨天氣時，各職能部門要按預(yù)案訊速行動，切斷電源并拔掉有線電視、網(wǎng)線等。（五）在全園范圍內(nèi)進行一次防雷知識培訓(xùn)，確保每人知道防雷基本常識。（六）園內(nèi)儲備一些防雷應(yīng)急物資，并認真檢查園舍的避雷接地裝置。五、防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為保證我園師生在地震發(fā)生前后快速、有序、高效地實施地震應(yīng)急工作，最大限度地減輕地震災(zāi)害造成的損失，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合幼兒園工作實際，特制定本預(yù)案。（一）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級分組負責(zé)，資源整合，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)一致，服從全局，緊急處置，權(quán)責(zé)一致。（二）應(yīng)急措施1.發(fā)生地震時，教師要先看清自己所處的位置，要有序組織幼兒，堅持幼兒優(yōu)先原則，盡力保護幼兒安全。2.平時要教育幼兒地震中的逃生及自護的基本方法，熟悉幾條逃生路線。3.教育幼兒不能慌張、哭鬧或隨意亂跑，要聽從成人的指揮，以免造成更大的傷害。4.成人要學(xué)會如何保護好幼兒，如果在室外活動要把幼兒集中到操場中間空曠場地或集中在樹木周圍；如果在室內(nèi)不要試圖跑出樓外；最安全、最有效的辦法是及時躲到兩個承重墻之間最小的房間，如洗手間、廁所等，也可以躲在桌、柜等下面以及房間內(nèi)側(cè)的墻角，并且注意保護好頭部，千萬不要去窗下躲避；趴下時，頭靠墻，使鼻子上方雙眼Z間凹部枕在橫著的雙臂上面，閉上眼和嘴，用鼻子呼吸；如果是正在睡覺要叫醒幼兒并有序組織幼兒躲在床底下或墻腳下。5.時刻與幼兒在一起，鼓勵幼兒及給予幼兒心理上的安慰。（三）震后應(yīng)急行動方案地震發(fā)生后如果能撤離要迅速組織教職工及幼兒撤離到安全地帶，并由領(lǐng)導(dǎo)小組及時上報災(zāi)情，房屋損壞及人員傷亡情況，同時保健醫(yī)生要實施救助工作。其它水、電等維護工作由杜文則負責(zé)；各班班長及教師做好師生思想工作，消除地震恐懼感。如果地震發(fā)生后不能迅速撤離或被困于室內(nèi)、或被建筑物擠壓等千萬不要驚慌，要就近檢查幼兒身體狀況，并盡量為幼兒找到飲食，同時不能盲目采取措施，要懂得發(fā)出報險信號，等待救援。（四）其他要求1.要求園領(lǐng)導(dǎo)及全體員工一定要在思想上高度重視，切實把保護教職工及幼兒生命和國家財產(chǎn)安全放在首位。地震發(fā)生后一定堅守崗位，認真履行職責(zé),不得擅自脫崗和玩忽職守。凡因不負責(zé)任，玩忽職守造成幼兒園財產(chǎn)和幼兒生命安全事故的，要追究其法律責(zé)任。對在搶險救災(zāi)工作中做岀突出貢獻的耍給予表彰獎勵。2.幼兒園內(nèi)必須堅決實行24小時值班制度。要加強巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。3.領(lǐng)導(dǎo)小組要做好疏散路線和避難安置場所等方面的準(zhǔn)備工作。4.幼兒園在臨震應(yīng)急期內(nèi)停止一切教學(xué)活動。六、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一）日常預(yù)防1.管理人員、保安人員應(yīng)清楚幼兒園內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；2.維修部門應(yīng)經(jīng)常性模擬斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。（二）確認程序：發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。（三）局部一般故障處理程序：1.保安服務(wù)人員、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)幼兒園，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；2.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；3.保安要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意服務(wù)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；4.管理處平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時照明使用；5.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則應(yīng)停止電梯的運行，并告知客戶或加以防范。（四）整體停電處理程序：1.外圍（供電部門）主供電高壓線路停電時，維修人員應(yīng)：（1）切斷主供電電源，啟動備供電電源；（2）向供電部門詢問停電原因（主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電）；（3）向設(shè)備主管報告，設(shè)備主管填寫相關(guān)記錄。2.樓內(nèi)線路故障引起全場停電時，維修人員應(yīng)：（1）立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；（2）設(shè)備主管在現(xiàn)場確認（設(shè)備主管不在時，由維修班長確認）故障線路，斷開分路開關(guān)后向保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人報告；（3）保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人通知各幼兒園，協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復(fù)供電；（4）設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復(fù)線路故障后恢復(fù)供電。（五）后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。七、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案（一）日常預(yù)防1.管理人員、保安人員應(yīng)清楚幼兒園內(nèi)給排水設(shè)備、水源總閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)；2.維修部門應(yīng)做好日常維護保養(yǎng)工作，以預(yù)防停水事件的發(fā)生。（二）確認程序發(fā)生停水事件時，應(yīng)立即通知維修人員及時到場處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍。（三）處理程序1.樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水（1）樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級閥門，由維修主管組織人員和設(shè)備進行搶修，同時向管理處報告；（2）保安服務(wù)人員、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)幼兒園，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；（3）該區(qū)域保潔人員至各取水點巡視，關(guān)閉水籠頭，并維持搶修現(xiàn)場的清潔。2.外管網(wǎng)（供水部門）停水（1）確定外管網(wǎng)停水時，保安服務(wù)人員、管理處應(yīng)向供水部門詢問停水原因、恢復(fù)供水時間等情況，并將答復(fù)向保安服務(wù)人員、管理處經(jīng)理匯報，發(fā)出告示通知相關(guān)幼兒園；對各取水點巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。（四）后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。八、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）處理程序1.監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應(yīng)立即通知電梯維保單位和管理處，同時安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行開啟梯門逃生；2.被困者中有孕婦、病人需要救援，可報警；3.電梯設(shè)有攝像裝置，應(yīng)利用該設(shè)備觀察、留意梯內(nèi)情況；4.電梯維修人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認困人原因，修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，并阻止無關(guān)人員靠近電梯；5.如屬配電系統(tǒng)故障，應(yīng)立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運行到就近樓層，平層后自動開門放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應(yīng)按電梯故障解救程序操作；6.如屬電梯故障，應(yīng)立即趕至電梯機房，切斷電梯電源，查看樓層標(biāo)記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；7.管理處根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人員至現(xiàn)場配合處理突發(fā)事件；8.電梯在平層位置時，電梯維修人員應(yīng)立即到電梯所在樓層，使用三角形專用鑰匙打開廳門，解救被困人員，并向被困人員致歉；9.主動了解被困者是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護車送院治療。（二）盤車操作流程1.盤車前確認已切斷電梯總開關(guān)，轎廂和所有廳門已關(guān)好；2.要及時通知乘客不要驚慌，電梯會隨時上下移動，靜候解救；3.盤車時由電梯維修人員使用電梯松閘工具（專用扳手）打開制動器（注意防止溜車）；4.另二人向左或右移動飛輪，以較容易盤動方向為準(zhǔn)；5.電梯轎廂移動到平層位置時（誤差應(yīng)在100㎜之內(nèi)），電梯工松開松閘工具，制動器復(fù)原，鎖緊轎廂；6.電梯工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專用鑰匙打開廳門、轎門，解救被困人員，并向被困人員致歉；（注：電梯工使用專用鑰匙打開轎廂門解救被困人員時，應(yīng)仔細觀察轎廂停放位置，防止掉入井道）；7.修復(fù)電梯故障后，拿開警示牌，恢復(fù)電梯運行。（三）后續(xù)工作1.向被困人員詢問：身體有何不適；是否需要幫助；被困人的姓名、聯(lián)系電話及地址等，記錄下來，以作存據(jù)；2.記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。九、防臺防汛防暴雨應(yīng)急預(yù)案（一）工作程序：1.暴雨來臨時段，幼兒園值班人員和領(lǐng)導(dǎo)小組人員應(yīng)當(dāng)在園內(nèi)個處巡視,若發(fā)現(xiàn)險情，立即想值班主管和園長報告，啟動應(yīng)急程序。2.若房屋漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有秩序地轉(zhuǎn)移室內(nèi)幼兒及貴重設(shè)備。并應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有門窗。3.若有雷電，應(yīng)盡可能地切斷除照明以外的重要設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊是遭到侵襲。關(guān)閉所有門窗，關(guān)閉電視電腦，拔掉電源線及網(wǎng)線，不接觸金屬器物，不使用電話，遠離樹木、潮濕墻壁，避免在空曠場地暴露身體。4.若暴雨造成房屋進水，園內(nèi)積水；（1）應(yīng)當(dāng)切斷電源，用抽水泵等器具排水，疏通下水道，詢問市政部門排水運行情況。（2）應(yīng)當(dāng)盡可能防止廁所進水和溢水，防止水污染。（3）離園時，應(yīng)為幼兒搭設(shè)臨時通道，減少因腿腳浸入污水中受到病菌感染。幼兒及家長在臨時通道上行走時，應(yīng)當(dāng)有老師在旁邊保護或引導(dǎo)。（4）幼兒園應(yīng)當(dāng)組織師生有秩序的轉(zhuǎn)移，避免擁擠踩踏、堵塞通道。（5）房屋積水時應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。5.保安人員應(yīng)當(dāng)維護幼兒園門口的秩序，安撫家長、疏導(dǎo)交通。6.積水退盡后，幼兒園應(yīng)當(dāng)和防疫部門一起做好消毒和清潔工作。7.采取必要的措施搶救受雷擊傷害的人員，撲救因雷擊引起的火災(zāi)。（二）應(yīng)急程序的要點是防范事故，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失。暴雨雷擊事件應(yīng)急處理預(yù)案是應(yīng)急對突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展，降低事故損失的有效措施。制定本預(yù)案的目的就是一旦有突發(fā)事件發(fā)生，即可啟動應(yīng)急處理預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)，各司其職的原則，及吋控制局面，努力將事故危害降到最低程度。十、突發(fā)水浸應(yīng)急預(yù)案（一）確認程序1.維修人員接到通知后應(yīng)立即趕至現(xiàn)場，確認引發(fā)水浸的原因有：（1）水管爆裂（2）噴淋頭爆裂（3）水箱（池）閥門失靈（4）確認原因后，立即實施搶修，并報告設(shè)備主管及管理處。（二）處理程序1.水管爆裂處理程序（1）巡崗人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場做好隔離工作，防止無關(guān)人員進入搶修現(xiàn)場；（2）維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門，實施搶修，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水；（3）觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人；（4）該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；（5）水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；（6）設(shè)備維修人員修復(fù)故障后，開啟區(qū)域閥門，恢復(fù)正常供水。2.噴淋頭意外爆裂處理程序（1）監(jiān)控中心將消防報警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報警信號系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；（2）維修人員應(yīng)立即到達該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；（3）維修人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，關(guān)閉該樓層消防水進水閥，到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進行排水，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；（4）巡崗人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場做好隔離工作，防止無關(guān)人員進入搶修現(xiàn)場；（5）水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌；（6）維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴(yán)重水浸引起積水時，應(yīng)使用潛水泵排水；（7）維修人員打開該樓層消防水進水閥后，關(guān)閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面；（8）觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人；（9）巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復(fù)正常秩序。3.水箱（池）閥門失靈處理程序（1）維修人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即切斷供水泵電源，關(guān)閉進水水管，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域，并立即通知設(shè)備主管。（2）如保安服務(wù)人員、管理處接到其它人員報告水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應(yīng)立即通知維修人員到達水浸現(xiàn)場，切斷供水泵電源，關(guān)閉進水閥，對給排水故障進行修理。（3）管理處負責(zé)人應(yīng)立即到達水浸現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮：1）保潔人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延。2）積水嚴(yán)重時，維修人員應(yīng)使用潛水泵進行排水處理。3）觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人。4）水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標(biāo)識牌。（4）排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序。4.如排除故障會造成長時間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)幼兒園。（三）后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報告（包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等）。十一、氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案（一）確認程序發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認泄漏部位為：1.外圍管道泄漏2.幼兒園自管部位管路泄漏（二）處理程序1.外圍管道泄漏處理（1）巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃氣管道泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉燃氣管道總閥，并通知保安服務(wù)人員、管理處和維修人員到現(xiàn)場確認；（2）項目管理處接到燃氣泄漏報警后，應(yīng)立即通知巡崗人員及維修人員，巡崗人員/維修人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場，關(guān)閉燃氣總閥；（3）維修人員應(yīng)立即到達燃氣泄漏點，進行“嗅檢”確認，確認為主供氣管道泄漏時，撥打電話向燃氣部門報修，并將處理情況向管理處負責(zé)人報告；（4）保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人了解處理燃氣泄漏情況后，應(yīng)立即通知幼兒園，說明關(guān)閉燃氣總閥的原因及報修情況，并通知幼兒園等候燃氣部門搶修。2.幼兒園自管部位管路泄漏處理（1）巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)幼兒園自管部位燃氣管路泄漏時，應(yīng)：1）通知并協(xié)助幼兒園打開門窗，加強通風(fēng)。2）現(xiàn)場嚴(yán)禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。3）通知監(jiān)控中心和管理處對重點部位進行監(jiān)控。4）在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。5）通知維修人員到現(xiàn)場確認。（2）客服中心、管理處接到幼兒園自管部位燃氣泄漏報警后，應(yīng)立即通知巡崗和維修人員：1）巡崗人員和維修人員應(yīng)立即到達燃氣體泄漏點，維持事故現(xiàn)場。2）協(xié)助幼兒園打開門窗，加強通風(fēng)。（3）巡崗人員通知監(jiān)控中心對重點部位進行監(jiān)控。（4）在現(xiàn)場疏散完相關(guān)人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。3.不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關(guān)。4.請幼兒園相關(guān)人員撥打電話向燃氣部門報修，并將處理情況向管理處負責(zé)人報告。5.泄漏造成人員昏迷時，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進行醫(yī)護，視情況撥打“120”請求急救。6.現(xiàn)場燃氣氣體泄漏嚴(yán)重可能引發(fā)火災(zāi)事故時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員按火警應(yīng)急預(yù)案疏散樓內(nèi)人員。（三）后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。十二、交通意外應(yīng)急預(yù)案（一）交通意外的受損情況可以分為：1.意外中無人受傷，但引起車輛或幼兒園設(shè)施受損；2.意外中有人受傷，并引起車輛或幼兒園設(shè)施受損；3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷。（二）保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，再根據(jù)意外中的受損情況做如下處理。1.無人受傷的交通意外處理程序：（1）維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻，同時通知保安服務(wù)人員、管理處；（2）財物、車輛受損時，先進行拍照存查；（3）如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；（4）如有需要，通知維修人員到場采取措拖；（5）在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告保安服務(wù)人員、管理處或有關(guān)職能部門處理。2.有人受傷，并引起車輛或幼兒園設(shè)施受損的處理程序：（1）指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；（2）在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；（3）傷勢嚴(yán)重者先撥打“120”電話請求急救，并立即進行拍照存查；（4）通知保安服務(wù)人員、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；（5）及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；（6）在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；（7）警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：（1）所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看人員受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。（2）現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。（3）現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報公司經(jīng)理，并隨時報告處理進展。（4）保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報幼兒園高層領(lǐng)導(dǎo)。（5）如人員受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系車輛將受傷人員送往醫(yī)院救治。（6）客服人員接報后，立即通知幼兒園及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。（7）保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。（8）現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。（9）如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報110，由警方負責(zé)處理。（11）事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或項目經(jīng)理將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導(dǎo)。（12）現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。（三）后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心、管理處。十三、突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案（一）暴力事件處理程序：1.沒有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人及破壞正常秩序的行為。2.如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。（1）注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，想辦法控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲；（2）注意收集、保護證人。（二）爆炸物品及不明物品1.如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴(yán)肅對待、慎密處置；立即向負責(zé)人報告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員；2.嚴(yán)禁人員進出，加強事故地點保衛(wèi)和巡查工作；3.切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；4.報告公安部門，請求派人排爆并協(xié)助工作；5.警方到達前，切勿自行接觸或處理可疑物件。（三）襲擊計算機網(wǎng)絡(luò)1.第一時間向保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人報告，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料；2.嚴(yán)禁無關(guān)人員進出機房，同時將消息控制在最小的范圍，防止泄露機密；3.立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲；4.病毒檢查并消除；5.請專家重新設(shè)置保護措施。（四）搶奪、搶劫、偷盜1.如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開幼兒園區(qū)域，立即通報出口保安人員監(jiān)控，并在同一時間向管理處負責(zé)人報告，同時組織圍捕。2.如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開幼兒園區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后檢查幼兒園財產(chǎn)安全情況。3.如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話，并組織搶救。4.如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。5.保護好現(xiàn)場和證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出。（五）投毒1.如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應(yīng)立即報告負責(zé)人，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗，同時提供相應(yīng)的證據(jù)。2.如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人出入，同時報告保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人，請求公安等相關(guān)部門前來解決。3.查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進出。如是燃氣泄漏，應(yīng)攜帶防毒面具進入，關(guān)閉閥門，打開門窗通風(fēng)并報燃氣部門進行維修。4.如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。（六）謀殺1.如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人報告，同時組織監(jiān)控。2.如犯罪嫌疑人已離開事發(fā)現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。3.第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應(yīng)的人證、物證等。4.如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。（七）縱火1.立即啟動火警應(yīng)急預(yù)案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。2.保護好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進入滅火現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出現(xiàn)場。3.如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。4.滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。（八）綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索1.如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時間向保安服務(wù)人員、管理處負責(zé)人報告，同時布控。2.正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有