第一章 管理導(dǎo)論

管理學(xué)通論主講

彭小貴

第一章

管理導(dǎo)論第一節(jié)

管理的產(chǎn)生、發(fā)展與對象

第二節(jié)

管理的性質(zhì)、職能與方法

第三節(jié)

管理者

第四節(jié)

管理環(huán)境

第五節(jié)

管理學(xué)的研究對象及特征

第一節(jié)

管理的產(chǎn)生、發(fā)展與對象

一、管理的含義

二、管理的產(chǎn)生與發(fā)展

三、管理的對象

一、管理的含義（一）什么是管理

從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。

美國管理學(xué)家赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）認(rèn)為“管理就是決策”。

“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。”

管理是籌劃、組織、控制一個組織或一組人的工作。

斯蒂芬.P.羅賓斯:1、管理是指同別人一起,或通過別人使活動完成得更有效的過程。2、管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

管理是對一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。（二）

管理的基本特征

1、管理的主體是管理者2、管理的“載體”就是“組織”

3、管理的對象是組織中所有的資源

4、管理的核心是資源的有效整合，特別是處理各種人際關(guān)系

5、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

6、管理是一種動態(tài)的創(chuàng)造活動組織具有三個共同的特征:

第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。

第二，每一個組織都是由兩個或兩個以上的人組成的。

第三，每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。

圖1-1組織的特征精細(xì)的結(jié)構(gòu)明確的目的人員二

、管理的產(chǎn)生與發(fā)展

管理的形成過程:

（一）早期管理活動或?qū)嵺`階段

這是指從人類社會產(chǎn)生，到18世紀(jì)這一歷史階段

（二）早期管理思想的萌芽階段

這是從18世紀(jì)到19世紀(jì)末這一歷史階段

（三）管理理論形成階段

這是從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始直到現(xiàn)在這一歷史階段

圖1-1管理活動、管理思想、管理理論三階段的相互關(guān)系（一）早期的管理活動和管理思想

1、早期的管理活動（1）早期文明古國管理思想的萌芽早期管理實(shí)踐活動如埃及金字塔、巴比倫古城和中國的萬里長城等。組織問題，如古羅馬帝國、羅馬天主教等《圣經(jīng)》例子，摩西的岳父對他說：你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個人是完不成的。現(xiàn)在你聽我說，我給你一個建議......你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)。一要制定法令，昭告民眾；二要建立等級、授權(quán)委任管理；三要責(zé)成專人專責(zé)管理。體現(xiàn)了授權(quán)原理、例外原理和管理寬度原理。（2）早期管理思想的特點(diǎn)

①零散性

②依附性

2、資本主義前管理思想的發(fā)展（1）管理思想發(fā)展的歷史背景①在經(jīng)濟(jì)上種植業(yè)或者說狹義的農(nóng)

業(yè)占主導(dǎo)地位

②政治上已經(jīng)形成了統(tǒng)一的國家

③工商業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生并且在發(fā)展（2）中國封建社會時期的管理思想①順“道”的管理思想

②重人的管理思想

③重視良好的人際關(guān)系的管理思想

④強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的管理思想（3）西方中世紀(jì)的管理思想

①產(chǎn)生了所謂的“重商主義”

②兩種類型的社會經(jīng)濟(jì)活動的組織形式

a.一種是商業(yè)行會（TradeUnion）和手工業(yè)行會（CraftGuild）b.一種是廠商組織（FirmOrganization）

③廠商組織兩種主要的形式

a.合伙（Partership）b.聯(lián)合經(jīng)營（JointVenture）

（二）管理理論的萌芽

這一時期的著作，大體上有兩類:一類偏重于理論的研究，即管理職能、原則；另一類則偏重于管理技術(shù)、方法的研究一類經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其著作主要有：涉及的管理問題，主要有四個方面：

（1）關(guān)于工商關(guān)系。

（2）關(guān)于分工的意義及其必然性。

（3）關(guān)于所勞動效率與工資的關(guān)系。

（4）

關(guān)于管理職能。另一類則偏重于管理技術(shù)、方法的研究

1、普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨

2、英國數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇

3、意大利的盧卡·帕齊利

4、工業(yè)革命后的管理實(shí)踐：蘇霍制造廠

三、管理的對象

1、人力資源

2、物力資源

3、財力資源

4、信息資源

第二節(jié)

管理的性質(zhì)、

職能與方法

一、管理的性質(zhì)

二、管理的職能

三、管理的基本方法

一、管理的性質(zhì)

（一）管理的二重性

自然屬性（生產(chǎn)力屬性）

社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系屬性）

（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)

管理的藝術(shù)性在這里指的是創(chuàng)造性的方式、方法

圖1-2管理二重性示意圖

二、管理職能法約爾認(rèn)為管理具有如下五大職能

：

計劃

、組織

、指揮

、協(xié)調(diào)

、控制

古利克則認(rèn)為管理有七大職能：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算孔茨則認(rèn)為管理的職能有五個：計劃、組織、人員配備、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制

一般將管理的職能簡化為四個基本職能

：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制圖1—3管理職能圖1—4管理職能關(guān)系循環(huán)圖

三、管理的基本方法

（一）行政方法

1．具有一定的強(qiáng)制性

2．行政方法還具有明確的范圍

3.

速效性

（二）經(jīng)濟(jì)方法

1．非強(qiáng)制性2．利益性3．關(guān)聯(lián)性

（三）教育方法

1．非強(qiáng)制性2．教育是以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷搿r值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的的，是一個較緩慢的過程（漸進(jìn)性）

3．教育的形式是多樣的（靈活性）

（四）法律方法：

強(qiáng)制性。有法可依，有法必依。

（五）數(shù)量分析方法

1．模型化

2．客觀性強(qiáng)

第三節(jié)

管理者

一、管理者的含義及其分類

二、管理者的技能

三、管理者的時間分布

四、管理者的選任和培訓(xùn)

一、管理者的含義及其分類（一）管理者的含義

誰是管理者？

管理者是指指揮別人活動的人。

管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。

管理者具有如下幾個方面的特征：

1．管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎懲他人的權(quán)力。2．管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

3．管理者的人格一般情況下都是雙重的。（二）管理者的分類

1、按照管理者在組織中所處

的層次劃分（圖1-5）

2、按照管理者的管理工作的性質(zhì)劃分（圖1-6）二、管理者的技能結(jié)構(gòu)

（－）管理者的技能分類

1．技術(shù)技能:

使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

2．人際技能:

管理者處理人與人之間的關(guān)系的技能，即理解激勵他人；與他人進(jìn)行溝通的能力

3．概念技能:

綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素做出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上做出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。

（二）管理者的技能構(gòu)成（圖1-7）

三、管理者的時間分布

（一）有效的管理者和成功的管理者的時間分布

弗雷德·盧森斯（FredLuthans）認(rèn)為管理者都從事以下4種活動：

1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃、和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。

圖1—8一般、成功和有效管理者的時間分布

一般管理者

成功管理者

有效管理者（二）不同層次管理者的時間分布（圖1-9）

基層管理者

中層管理者

高層管理者

四、管理者的角色（一）管理者的管理角色理論明茨伯格認(rèn)為：一個人的個性能夠影響他如何扮演角色，但不會影響他所演的內(nèi)容

。角色含義指的是屬于一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為

。管理角色是指特定的管理行為類型。管理者在組織中扮演著10種不同但是又高度相關(guān)的角色?？梢赃M(jìn)一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系角色包含了人與人（下級和組織外的人）以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)。包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。即監(jiān)聽者、轉(zhuǎn)播者和發(fā)言人。決策制定角色是做出抉擇的活動，它包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。四、管理者的選任和培訓(xùn)

（一）管理者的素質(zhì)要求

1、較高的思想品德素質(zhì)。（1）具有奉獻(xiàn)精神

（2）具有馬列主義的世界觀和方法論（3）有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心（4）有較高的品行修養(yǎng)2、具有良好的心理素質(zhì)（1）意志堅強(qiáng)（2）胸懷寬廣（3）自信

3、良好的身體素質(zhì)

健康的體魄和充沛的精力，注意身體鍛煉。

（二）管理者應(yīng)具備的知識1、文化科學(xué)基礎(chǔ)知識2、專業(yè)科技知識3、管理科學(xué)知識

“T”字形結(jié)構(gòu)，一橫表示文化科學(xué)基礎(chǔ)知識和專業(yè)科技知識越廣越好

；一豎表示管理科學(xué)知識越深越好。（三）管理者的心智模式

是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定的思維認(rèn)識

方式和行為習(xí)慣。

1、遠(yuǎn)見卓識

（1）隨時掌握當(dāng)代最新的管理、科技成果、知識和信息

（2）系統(tǒng)的思維方式

（3）奮發(fā)向上的價值取向企業(yè)家的心理特征

美國“卡魯創(chuàng)業(yè)家協(xié)會”曾對75位美國成功的企業(yè)家做過仔細(xì)分析研究，分析出11種“企業(yè)家的心理特征”：

（1）

健康的身體；

（2）

控制及指揮的欲望（3）自信；

（4）

緊迫感；

（5）廣博的知識；

（6）

超人的觀念化能力；

（7）

腳踏實(shí)地；（8）不在乎地位；

（9）

客觀的待人態(tài)度；

（10）情緒穩(wěn)定；（11）迎接挑戰(zhàn)。

（二）管理者的選任途徑

1、內(nèi)升制。

內(nèi)升制的優(yōu)點(diǎn)：能使選任者較快地適應(yīng)工作；對組織成員起一定的激勵作用；選任的手續(xù)簡便、費(fèi)用較低。

內(nèi)升制的缺點(diǎn)：易形成近親繁殖，不利于組織的變革與創(chuàng)新；容易犯“任人唯親”的錯誤，使選任出的人員難以公正公平地開展工作；受范圍的限制，難以選任高素質(zhì)的人才。

2、外求制。

外求制的優(yōu)點(diǎn)：可以在更大的范圍內(nèi)選拔出高素質(zhì)的人才；可為組織帶來新思想、新觀念和新的管理方法，增強(qiáng)組織活力，促進(jìn)組織變革；可擺脫原有關(guān)系網(wǎng)的約束，公正公平地選拔人才。

外求制的缺點(diǎn)：了解選任者的時間有限，對其素質(zhì)難以進(jìn)行準(zhǔn)確的度量；選用費(fèi)用高；不利于鼓舞組織內(nèi)部員工的士氣。

（三）管理者的培訓(xùn)

1、管理者培訓(xùn)的目的：

一是傳遞信息；

二是傳遞組織文化；

三是更新知識；

四是提高工作水平和能力。

2、管理者的培訓(xùn)方法

（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（2）實(shí)踐鍛煉。

（3）加強(qiáng)修養(yǎng)、自我完善。

（4）工作輪換。

（5）設(shè)置助理。

第四節(jié)

管理環(huán)境

一、環(huán)境的含義

二、管理環(huán)境的分類

三、管理環(huán)境分析一、環(huán)境的含義

環(huán)境是指對組織績效起潛在影響的外部因素、機(jī)構(gòu)或力量。

環(huán)境的影響：其一是為組織的生存與發(fā)展提供新的機(jī)遇；其二是給組織的生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，要求組織適應(yīng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。

二、管理環(huán)境的分類

（－）按照對管理過程的影響關(guān)系，可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境

1、一般環(huán)境

（1）政治環(huán)境

（2）社會文化環(huán)境

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

①宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

②微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（4）技術(shù)環(huán)境

（5）自然環(huán)境

①地理位置

②氣候條件

③資源狀況

一般環(huán)境和特殊（具體）環(huán)境(圖1-10)（1）政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。在管理的政治環(huán)境中，最為重要的是社會的經(jīng)濟(jì)體制。

（2）社會文化環(huán)境

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。

吉特·霍夫斯泰特提出的文化分類的四個維度：

a.權(quán)力距離（大或小）

b.對風(fēng)險與變革的態(tài)度（積極或消極）

c.是崇尚個人主義還是崇尚集體主義

d.男性度——女性度的分布中、美、日三國文化的特點(diǎn)

①我國文化的特點(diǎn)及對管理的影響

a．強(qiáng)調(diào)人和的重要性

b．強(qiáng)調(diào)集體主義

c．重視人與人之間的倫理關(guān)系

②美國文化的特征及其對管理的影響a．在看待人與自然的關(guān)系上，主宰自然的傾向。b．在看待科學(xué)與技術(shù)的作用問題上了解自然、控制自然的主要工具。c．物質(zhì)主義的色彩比較濃厚。

表1-1

美國人是什么樣的美國人非常不拘小節(jié)美國人很直率美國人富于競爭性美國人追求成就美國人是獨(dú)立的和利己的美國人是好問者美國人不喜沉默美國人注重守時美國人講究整潔③日本文化的特點(diǎn)及其對管理的影響

a．日本民族具有雙重性格

這種雙重性格表現(xiàn)為既和善又好斗，既愛美又尚武，既順從又不任人擺布。

b．日本文化中等級制度色彩鮮明

日本封建社會時間較長，形成了嚴(yán)格的等級制度，這種等級制度在社會和家庭中都很突出。

c．集體主義

日本文化強(qiáng)調(diào)國家利益至上、集體的利益至上，集體主義思想普遍。

（３）管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的三大趨勢

①經(jīng)濟(jì)活動國際化

a．國際貿(mào)易迅猛增長

；(中國國際貿(mào)易進(jìn)出口總值2010年29727.6億美元；2011年36421億美元。)

b．跨國公司迅速發(fā)展

；

c．金融市場全球化

；

d．經(jīng)濟(jì)信息傳遞的全球化

。②經(jīng)濟(jì)活動知識化

a．人力資源是第一資源；

b．誕生了許多新型的組織

；

c．學(xué)習(xí)在知識經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義。

③經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)指向可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對管理創(chuàng)新的影響：①

跨文化管理將成為有效管理的重要內(nèi)容

。②

組織的靈活、快速反應(yīng)將是保證組織生存與發(fā)展的一個重要的前提條件。

③

知識資本，或者說智力資本將成為最為重要的管理對象。

④

平等、對話、交流式的管理將更有利于提高管理的效率。

⑤

企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)將多元化。

(４)管理的技術(shù)環(huán)境

①當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢

a.科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度大大加快

b.科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長中的地位與作用越來越大

c.高新技術(shù)之間的綜合交叉越來越多

②當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對管理發(fā)展的影響

③不同技術(shù)條件下管理的重點(diǎn)a.長鏈?zhǔn)郊夹g(shù)

長鏈?zhǔn)郊夹g(shù)也稱之為大批量生產(chǎn)或工業(yè)技術(shù)

b.密集型技術(shù)

密集型技術(shù)指的是高度依賴技術(shù)人員的自身技術(shù)開展活動的技術(shù)

c.中介式技術(shù)

中介式技術(shù)指的是專門用于聯(lián)結(jié)活動中具有相互依賴的有關(guān)方面的技術(shù)

2、特殊環(huán)境

（1）供應(yīng)商

供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司,還包括財政及勞動投入的供給者,股東、銀行、保險公司、福利基金會及其他類似的機(jī)構(gòu)來保證持續(xù)的資本供給,工會、職業(yè)協(xié)會、地方勞動力市場是雇員的源泉

。

（2）顧客

組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或代理商是吸收組織產(chǎn)出的主體。

（3）政府

組織耗費(fèi)大量的時間和資金來滿足政府法規(guī)的要求。(哇哈哈集團(tuán)接班人宗馥莉說，與政府打交道花費(fèi)太多時間，80后不可能像父輩一樣，可能把企業(yè)搬到國外)

（4）壓力集團(tuán)

管理者應(yīng)意識到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為。例如綠色和平組織經(jīng)過不懈努力，不僅在捕鯨業(yè)、金槍魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)方面作出了顯著的改變，而且提高了公眾對環(huán)境問題的關(guān)注。管理者應(yīng)當(dāng)意識到這些集團(tuán)影響他們決策的力量。

（5）競爭者

所有組織，甚至壟斷組織，都有一個或更多的競爭者。百事可樂公司與可口可樂公司；通用汽車公司與豐田汽車公司；等等。

競爭者（以定價、提供服務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品等形式）是一種重要的環(huán)境力量，管理當(dāng)局必須掌握并時刻準(zhǔn)備對此作出反應(yīng)。

行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭能力。

（二）按照環(huán)境的變動程度，可分為1、穩(wěn)定的環(huán)境2、動態(tài)的環(huán)境（三）按照影響組織效率的外部因素的多少，可將環(huán)境分為1、簡單的環(huán)境2、復(fù)雜的環(huán)境三、管理環(huán)境分析

（一）環(huán)境的穩(wěn)定性分析

環(huán)境的穩(wěn)定性分析主要是依據(jù)具體環(huán)境要素的數(shù)量及其變動性來進(jìn)行的。

將上述環(huán)境類型（二）、（三）進(jìn)行組合，又可形成多種穩(wěn)定程度有別的環(huán)境類型。見表1—2。

表1-2（二）與（三）構(gòu)成的環(huán)境的基本特征矩陣（二）環(huán)境的機(jī)會與風(fēng)險分析

環(huán)境給組織發(fā)展帶來的有利條件就是機(jī)會，不利條件就是威脅或風(fēng)險。

如果將機(jī)會與風(fēng)險各分為大小兩個方面，就可形成多種不同的環(huán)境類型。見表1—3。

表1—2環(huán)境機(jī)會與風(fēng)險分析表（三）環(huán)境的競爭性分析

掌握環(huán)境的競爭程度及其規(guī)律，明確組織在競爭中的地位，是組織制定經(jīng)營戰(zhàn)略難以回避的問題，為此，需要進(jìn)行環(huán)境的競爭性分析。

環(huán)境的競爭性有五種力量：

圖1-11影響行業(yè)競爭的五種力量1、現(xiàn)有競爭對手研究（1）競爭企業(yè)的數(shù)量和力量（2）行業(yè)發(fā)展速度

市場增長率、市場占有率（3）固定成本和庫存成本（4）產(chǎn)品的差異性及轉(zhuǎn)換成本（5）生產(chǎn)能力的提高（6）退出障礙

2、潛在競爭對手研究

一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入。

進(jìn)入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響：

進(jìn)入障礙

（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

①

它表明企業(yè)經(jīng)營只有達(dá)到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費(fèi)。

②

這個概念還表明，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營達(dá)到盈虧均衡點(diǎn)以后，在未超過某個上限之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量的增加而下降。在這種情況下，生產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)就越具成本優(yōu)勢。

（2）產(chǎn)品差別

可能是由產(chǎn)品的材料性質(zhì)、功能特點(diǎn)或外觀形狀決定的，但也可能是由主觀因素形成的，比如由于廣告宣傳等因素使得某種產(chǎn)品對消費(fèi)者具有一種特殊的魅力。

（3）在位優(yōu)勢

是指老廠家相對于新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。

（4）資金要求（5）轉(zhuǎn)換成本（6）分銷渠道退出障礙

①

資產(chǎn)的專用性

②

退出成本的高低

③心理因素

④

政府和社會的限制⑤內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系阿里進(jìn)入物流業(yè)小米手機(jī)3、替代品生產(chǎn)廠家分析

產(chǎn)品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費(fèi)者需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競爭。

比如，自行車、輕騎、汽車、輪船、火車、飛機(jī)，等都有很大差異的產(chǎn)品，但它們都是交通工具。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)短信、QQ、微博、微信

替代品生產(chǎn)廠家的分析主要內(nèi)容：

第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。

第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅。

4、用戶研究

(1)需求研究

①

總需求研究

②

需求結(jié)構(gòu)研究

③

用戶購買力研究

(2)用戶的價格談判能力研究

①

購買量的大?。卸龋?/p>

②

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)

③

用戶后向一體化的可能性

④

企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性

5、供應(yīng)商研究

①供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的要求按時、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；

②

提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。供應(yīng)商研究需要分析以下因素:

（1）是否存在其他貨源

（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度

（3）尋找替代品的可能性（產(chǎn)品的差異化程度）

（4）企業(yè)后向一體化的可能性

（5）轉(zhuǎn)換成本的大小

（6）信息掌握的程度第五節(jié)

管理學(xué)的研究對象及特征

一、管理學(xué)的含義及其研究對象

二、管理學(xué)的特征

三、管理理論的發(fā)展歷史

一、管理學(xué)的含義及其研究對象

（一）管理學(xué)的含義

管理學(xué)是指研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。

（二）

管理學(xué)的研究對象1、生產(chǎn)力規(guī)律。

2、生產(chǎn)關(guān)系規(guī)律。

3、上層建筑規(guī)律。二、管理學(xué)的特征1、綜合性與邊緣性2、復(fù)雜性與實(shí)踐性3、科學(xué)性與社會性圖1-7管理的普遍性各種規(guī)模的組織小型的

大型的組織的各種領(lǐng)域制造

營銷人力資源

會計信息系統(tǒng)

等管理是不可缺少的各種類型的組織盈利性的

非盈利性的所有的組織層次底層

頂層

三、管理理論的發(fā)展歷史（一）傳統(tǒng)管理理論階段（二）現(xiàn)代管理理論（三）現(xiàn)代管理理論的最新思潮（四）未來管理理論要探討的主

要問題（一）傳統(tǒng)管理理論階段此階段從20世紀(jì)初至50年代。1、古典管理理論。（1）科學(xué)管理理論。（2）一般管理理論。

（3）管理組織理論。2、行為科學(xué)理論3、管理科學(xué)理論

美國的“管理運(yùn)動”及其“三次高潮”

第一次高潮是1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會

第二次高潮是1920年美國通用汽車公司的改組

（見P207案例7）

第三次高潮是1924－1932年梅奧在美國西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)

（１）科學(xué)管理理論主要代表人物是美國管理學(xué)者弗雷德里克·泰羅。1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》出版，標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論的誕生，泰羅也被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。泰羅其人：學(xué)徒工、車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師____管理學(xué)家

。

泰羅的試驗(yàn)研究：在米德瓦爾鋼鐵廠擔(dān)任工長時開始。原因：一是當(dāng)時的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響；二是工人缺乏訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具；三是工人們“故意偷懶”。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)（1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司），是在伯利恒鋼鐵公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人中進(jìn)行的。

圖1-12搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)

試驗(yàn)前

改進(jìn)操作方法，訓(xùn)練工人

五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人搬運(yùn)生鐵數(shù)量提高3倍，達(dá)到每人每天47噸；每個工人的日工資從1．15美元提高到1．88美元。

搬運(yùn)生鐵數(shù)量是每人每天12.5噸9人適合這個工作，但可從農(nóng)村或廠內(nèi)得到全部所需的人。泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)操作方法，并以此方法對工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高產(chǎn)量。正如泰羅所說：“管理的主要目的應(yīng)是在確保每一個雇主獲得最大限度的財富的同時，也確保每一雇員能獲得最大限度的利益”。

“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容：①科學(xué)管理的中心問題是提高效率。第一，作業(yè)管理理論：②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。

③定量作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化原理。④實(shí)行刺激性的計件工資報酬制度。第二組織管理理論：⑤把計劃職能同執(zhí)行職能分開。⑥實(shí)行“職能工長制”。⑦在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

。第三，⑧工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力?！翱茖W(xué)管理”理論的其他代表人物

卡爾·喬治·巴思（CarlGeorgeBarth）亨利·甘特（HenryL．Gantt）

吉爾布雷斯夫婦（FrankB．GilbrethandLillianM．Gilbreth）

哈林頓·埃默森（HarringtonEmerson）對科學(xué)管理的評價局限性：由于泰羅的自身?xiàng)l件、背景以及當(dāng)時所處的社會條件，它極端地把工人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，僅重視技術(shù)因素而忽視了社會團(tuán)體因素對管理的影響，并局限于企業(yè)基層作業(yè)問題的研究，使得其對管理較高層次研究較少，理論深度也相對不足。而“科學(xué)管理”也并非泰羅一個人的發(fā)明。英國管理學(xué)家林德爾·厄威克所指出：“泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個19世紀(jì)在英美兩國產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而成的一整套思想。他使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個哲學(xué)體系，稱之為‘科學(xué)管理’”。

（2）一般管理理論主要代表人物是法國管理學(xué)者亨利·法約爾。1916年出版了《工業(yè)管理與一般管理》，其主要論點(diǎn)是：

①企業(yè)的基本活動:技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理，并認(rèn)為管理是核心。②管理的五項(xiàng)職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

圖1-13企業(yè)的基本活動

與管理的五項(xiàng)職能

會計③法約爾的14條管理原則：ａ．分工

ｂ．職權(quán)與職責(zé)ｃ．紀(jì)律ｄ．統(tǒng)一指揮ｅ．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)ｆ．個人利益服從整體利益ｇ．個人報酬ｈ．集中化ｉ．等級鏈

圖1-14跳板原則ｊ．秩序ｋ．公正ｌ．保持人員的穩(wěn)定ｍ．首創(chuàng)精神

ｎ．團(tuán)結(jié)精神（3）管理組織理論

主要代表人物是德國學(xué)者馬克斯·韋伯“理想的官僚行政組織體系”基本特征

明確的分工

自上而下的等級系統(tǒng)

人員任用，正式選拔職業(yè)管理人員

正式的規(guī)則和法規(guī)組織中人員之間的關(guān)系

，非人格性2、行為科學(xué)理論（１）研究人際關(guān)系學(xué)說的代表人物

雨果·孟斯特伯（Hugomunster-berg)的《心理學(xué)與工業(yè)效率》①每個人的心理特性和他適于做什么工作。②處于什么心理狀態(tài)下才能使每個人能達(dá)到最高效率。③用什么樣的方式刺激、誘導(dǎo)人們進(jìn)行生產(chǎn)以達(dá)到最滿意的產(chǎn)量或最高效率

（2）研究人際關(guān)系學(xué)說的代表人物——梅奧及其霍桑試驗(yàn)梅奧其人：喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo），是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。1924－1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅奧負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。

霍桑試驗(yàn)：

試驗(yàn)分四個階段：

第一階段：工場照明試驗(yàn)（1924—1927年）

第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月—1928年4月）

第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928—1931年）

第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932年）

人際關(guān)系學(xué)說：根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)：①工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”

②企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”

③新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。

（２）行為科學(xué)理論研究的主要內(nèi)容：①關(guān)于人的需要和動機(jī)的理論。②關(guān)于管理中的“人性”的理論。③關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。④關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。

３、管理科學(xué)理論

“管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進(jìn)行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

“管理科學(xué)”理論的主要內(nèi)容包括以下三個方面:（１）運(yùn)籌學(xué)

專門研究在既定的物質(zhì)條件（人力、物力、財力）下，為達(dá)到一定的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法，主要是數(shù)學(xué)的方法，進(jìn)行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對象的整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，

為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便作出綜合性的合理安排，最經(jīng)濟(jì)最有效地使用人力、物力、財力，以達(dá)到最大的效果。運(yùn)籌學(xué)的主要內(nèi)容有：

①規(guī)劃論線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃

②庫存論

③排隊論

④對策論

⑤搜索論

⑥網(wǎng)絡(luò)分析（２）系統(tǒng)分析

運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析，就是系統(tǒng)分析。

其特點(diǎn)就是解決管理問題時要從全局出發(fā)，進(jìn)行分析和研究，制定出正確的決策。

系統(tǒng)分析一般有如下步驟

：①首先弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時明確每個特定階段的階段性目標(biāo)和任務(wù)。

②必須把研究對象看作是一個整體，是一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間，以及它們與總體目標(biāo)之間的相互關(guān)系和相互影響。③尋求達(dá)到總體目標(biāo)及與其相聯(lián)系的各個局部任務(wù)和可供選擇的方案。④對可供選擇的方案進(jìn)行分析比較，選出最優(yōu)方案。⑤組織各項(xiàng)工作的實(shí)施。

（３）決策科學(xué)化

指決策時要以充足的事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法。對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策

。

上述“管理科學(xué)”理論的兩項(xiàng)內(nèi)容就是為決策科學(xué)化提供分析思路和分析技術(shù)的，同時，它所使用的先進(jìn)工具——電子計算機(jī)和管理信息系統(tǒng)也為決策科學(xué)化提供了可能和依據(jù)。（二）現(xiàn)代管理理論

1、管理過程理論。

2、系統(tǒng)理論。

3、權(quán)變理論。

4、決策理論。

現(xiàn)代管理理論叢林

１、社會合作系統(tǒng)學(xué)派

２、經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗龑W(xué)派

３、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

４、人際關(guān)系行為學(xué)派

５、群體行為學(xué)派

６、決策理論學(xué)派

７、溝通（信息）中心學(xué)派

８、數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派１、管理過程學(xué)派

過程方法（Processapproach）最初是由亨利·法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程

。

2、系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析

。

其理論要點(diǎn)主要有：

（1）企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。（2）企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。

（3）運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己在