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文檔簡介

旅游服務售后服務承諾書本服務承諾書由以下旅游服務提供商（以下稱為“服務商”）向以下旅游服務消費者（以下稱為“消費者”）提供：1.售后服務承諾服務商保證在消費者享受旅游服務的過程中，遵守以下售后服務承諾：1.1協(xié)助解決問題服務商將提供專業(yè)和及時的協(xié)助，以解決消費者在旅游服務過程中遇到的問題。消費者可以隨時向服務商咨詢和尋求幫助，包括但不限于以下情況：-旅游行程變動或取消-住宿、交通、餐飲等服務質(zhì)量問題-其他涉及旅游服務的投訴或糾紛1.2及時響應服務商承諾對消費者提出的問題和投訴，在接到通知之后的24小時內(nèi)做出回復或采取行動。如果問題需要更多時間解決，服務商將及時告知消費者，并在合理時間內(nèi)給予解決方案。1.3緊急情況處理在遇到旅游服務中的緊急情況（如自然災害、安全風險等）時，服務商將與相關(guān)部門合作，以保障消費者的安全和權(quán)益。服務商將及時提供必要的指導和協(xié)助，確保消費者安全返程或提供其他可行的解決方案。1.4知情權(quán)保護服務商將向消費者提供詳盡且準確的旅游信息，包括但不限于旅游行程、住宿、交通、餐飲、景點介紹等內(nèi)容。服務商承諾不虛假宣傳，不隱瞞任何與旅游服務相關(guān)的重要信息，并確保消費者對旅游行程有充分的了解和知情權(quán)。2.維權(quán)渠道消費者在享受旅游服務過程中遇到問題或有任何投訴，可以通過以下渠道向服務商尋求解決：2.1客戶服務熱線消費者可以撥打服務商提供的客戶服務熱線，與專業(yè)的客服人員取得聯(lián)系，咨詢和投訴旅游服務相關(guān)事宜。2.2客戶郵箱消費者可以通過發(fā)送郵件至服務商提供的客戶郵箱，書面表達問題和投訴，并提供相關(guān)證明材料和聯(lián)系方式。2.3在線投訴平臺服務商將提供在線投訴平臺，消費者可以通過該平臺提交問題和投訴，與服務商進行直接溝通和協(xié)商解決方案。3.其他條款3.1有效期限本服務承諾書自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。在有效期屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或重新訂立新的服務承諾書。3.2約束力本服務承諾書對雙方具有法律約束力，并應嚴格履行。一方違反本承諾書的約定，守約方有權(quán)要求違約方承擔相應法律責任。3.3解釋權(quán)對于本服務承諾書的解釋權(quán)歸屬于服務商，若有爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應向有

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