廣州廣百商場(chǎng)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告Oct

廣州廣百商場(chǎng)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告oct目錄引言消費(fèi)者基本情況消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物行為消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的認(rèn)知和態(tài)度消費(fèi)者購(gòu)物決策因素分析調(diào)查結(jié)果總結(jié)與建議目錄引言消費(fèi)者基本情況消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物行為消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的認(rèn)知和態(tài)度消費(fèi)者購(gòu)物決策因素分析調(diào)查結(jié)果總結(jié)與建議01引言Part01引言Part

目的和背景了解消費(fèi)者需求通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的商品、服務(wù)、環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，以更好地滿足消費(fèi)者需求。提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量分析消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題和不足，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展通過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果的分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，為商場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。

目的和背景了解消費(fèi)者需求通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集消費(fèi)者對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的商品、服務(wù)、環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，以更好地滿足消費(fèi)者需求。提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量分析消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題和不足，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展通過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果的分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化，為商場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。調(diào)查范圍本次調(diào)查針對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行，主要涉及商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境等方面。調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種形式進(jìn)行。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包含選擇題和開(kāi)放性問(wèn)題，以便更全面地收集消費(fèi)者意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，以獲取更詳細(xì)的信息和反饋。調(diào)查范圍和方法調(diào)查范圍本次調(diào)查針對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行，主要涉及商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境等方面。調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷兩種形式進(jìn)行。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包含選擇題和開(kāi)放性問(wèn)題，以便更全面地收集消費(fèi)者意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，以獲取更詳細(xì)的信息和反饋。調(diào)查范圍和方法02消費(fèi)者基本情況Part02消費(fèi)者基本情況Part年齡分布20歲以下占比5%，主要是學(xué)生群體，對(duì)時(shí)尚和潮流商品有較高興趣。50歲以上占比15%，消費(fèi)習(xí)慣較為保守，對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)反應(yīng)較慢。20-30歲占比35%，是商場(chǎng)主要消費(fèi)群體，注重品牌、品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)。41-50歲占比20%，更注重商品實(shí)用性和性?xún)r(jià)比。31-40歲占比25%，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)家庭用品和兒童用品有較大需求。年齡分布20歲以下占比5%，主要是學(xué)生群體，對(duì)時(shí)尚和潮流商品有較高興趣。50歲以上占比15%，消費(fèi)習(xí)慣較為保守，對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)反應(yīng)較慢。20-30歲占比35%，是商場(chǎng)主要消費(fèi)群體，注重品牌、品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)。41-50歲占比20%，更注重商品實(shí)用性和性?xún)r(jià)比。31-40歲占比25%，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)家庭用品和兒童用品有較大需求。占比45%，主要集中在數(shù)碼、家電、運(yùn)動(dòng)等品類(lèi)。占比55%，主要集中在服裝、化妝品、家居等品類(lèi)。性別比例女性男性占比45%，主要集中在數(shù)碼、家電、運(yùn)動(dòng)等品類(lèi)。占比55%，主要集中在服裝、化妝品、家居等品類(lèi)。性別比例女性男性其他占比25%，包括退休人士、家庭主婦等。學(xué)生占比10%，主要是大學(xué)生和高中生，對(duì)時(shí)尚和潮流商品有較高興趣。自由職業(yè)者占比15%，包括藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師等，注重個(gè)性和創(chuàng)意。白領(lǐng)占比30%，主要是公司職員和公務(wù)員，收入穩(wěn)定，消費(fèi)能力較強(qiáng)。藍(lán)領(lǐng)占比20%，主要是工人和服務(wù)人員，對(duì)價(jià)格較為敏感。職業(yè)構(gòu)成其他占比25%，包括退休人士、家庭主婦等。學(xué)生占比10%，主要是大學(xué)生和高中生，對(duì)時(shí)尚和潮流商品有較高興趣。自由職業(yè)者占比15%，包括藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師等，注重個(gè)性和創(chuàng)意。白領(lǐng)占比30%，主要是公司職員和公務(wù)員，收入穩(wěn)定，消費(fèi)能力較強(qiáng)。藍(lán)領(lǐng)占比20%，主要是工人和服務(wù)人員，對(duì)價(jià)格較為敏感。職業(yè)構(gòu)成01023000元以下占比10%，主要是學(xué)生或低收入人群。3001-6000元占比30%，是商場(chǎng)主要消費(fèi)群體之一，注重性?xún)r(jià)比。6001-10000元占比25%，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)品牌有一定忠誠(chéng)度。10001-20000元占比20%，更注重購(gòu)物體驗(yàn)和品質(zhì)。20000元以上占比15%，是高消費(fèi)群體，對(duì)奢侈品和高端商品有較大需求。030405收入水平01023000元以下占比10%，主要是學(xué)生或低收入人群。3001-6000元占比30%，是商場(chǎng)主要消費(fèi)群體之一，注重性?xún)r(jià)比。6001-10000元占比25%，消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)品牌有一定忠誠(chéng)度。10001-20000元占比20%，更注重購(gòu)物體驗(yàn)和品質(zhì)。20000元以上占比15%，是高消費(fèi)群體，對(duì)奢侈品和高端商品有較大需求。030405收入水平03消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物行為Part03消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物行為Part購(gòu)物頻率和時(shí)長(zhǎng)購(gòu)物頻率大部分消費(fèi)者每月至少逛一次廣百商場(chǎng)，其中30-45歲年齡段消費(fèi)者逛商場(chǎng)的頻率最高。購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的平均停留時(shí)間約為2-3小時(shí)，其中女性消費(fèi)者停留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。購(gòu)物頻率和時(shí)長(zhǎng)購(gòu)物頻率大部分消費(fèi)者每月至少逛一次廣百商場(chǎng)，其中30-45歲年齡段消費(fèi)者逛商場(chǎng)的頻率最高。購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的平均停留時(shí)間約為2-3小時(shí)，其中女性消費(fèi)者停留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。熱門(mén)商品服裝、鞋帽、家居用品和化妝品是消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)最多的商品種類(lèi)。不同年齡段的消費(fèi)偏好年輕消費(fèi)者更偏向于購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服飾和數(shù)碼產(chǎn)品，而中老年消費(fèi)者則更注重家居用品和保健品的購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)熱門(mén)商品服裝、鞋帽、家居用品和化妝品是消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)最多的商品種類(lèi)。不同年齡段的消費(fèi)偏好年輕消費(fèi)者更偏向于購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚服飾和數(shù)碼產(chǎn)品，而中老年消費(fèi)者則更注重家居用品和保健品的購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)主要支付方式大部分消費(fèi)者選擇使用支付寶、微信支付等移動(dòng)支付方式進(jìn)行結(jié)算，也有部分消費(fèi)者選擇使用銀行卡或現(xiàn)金支付。移動(dòng)支付的便捷性移動(dòng)支付方式的普及使得消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物過(guò)程更加便捷，也提高了商場(chǎng)的收銀效率。支付方式選擇主要支付方式大部分消費(fèi)者選擇使用支付寶、微信支付等移動(dòng)支付方式進(jìn)行結(jié)算，也有部分消費(fèi)者選擇使用銀行卡或現(xiàn)金支付。移動(dòng)支付的便捷性移動(dòng)支付方式的普及使得消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的購(gòu)物過(guò)程更加便捷，也提高了商場(chǎng)的收銀效率。支付方式選擇消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的整體環(huán)境評(píng)價(jià)較高，認(rèn)為商場(chǎng)內(nèi)部干凈整潔、布局合理且氛圍舒適。環(huán)境評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示滿意，尤其是商場(chǎng)的售后服務(wù)和會(huì)員服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，也有部分消費(fèi)者反映商場(chǎng)在人流高峰時(shí)段存在收銀排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，希望商場(chǎng)能夠進(jìn)一步改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)商場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)的評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的整體環(huán)境評(píng)價(jià)較高，認(rèn)為商場(chǎng)內(nèi)部干凈整潔、布局合理且氛圍舒適。環(huán)境評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示滿意，尤其是商場(chǎng)的售后服務(wù)和會(huì)員服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，也有部分消費(fèi)者反映商場(chǎng)在人流高峰時(shí)段存在收銀排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，希望商場(chǎng)能夠進(jìn)一步改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)商場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)的評(píng)價(jià)04消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的認(rèn)知和態(tài)度Part04消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的認(rèn)知和態(tài)度PartVS大部分消費(fèi)者表示對(duì)廣百商場(chǎng)品牌有較高認(rèn)知度，認(rèn)為它是廣州地區(qū)知名的購(gòu)物場(chǎng)所之一。形象良好消費(fèi)者普遍認(rèn)為廣百商場(chǎng)形象高端、大氣，購(gòu)物環(huán)境舒適，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。品牌知名度高對(duì)商場(chǎng)品牌和形象的認(rèn)知VS大部分消費(fèi)者表示對(duì)廣百商場(chǎng)品牌有較高認(rèn)知度，認(rèn)為它是廣州地區(qū)知名的購(gòu)物場(chǎng)所之一。形象良好消費(fèi)者普遍認(rèn)為廣百商場(chǎng)形象高端、大氣，購(gòu)物環(huán)境舒適，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。品牌知名度高對(duì)商場(chǎng)品牌和形象的認(rèn)知消費(fèi)者認(rèn)為廣百商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多樣，包括打折、滿減、贈(zèng)品等多種形式，能夠吸引他們的購(gòu)物興趣。促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多樣大部分消費(fèi)者表示廣百商場(chǎng)的促銷(xiāo)力度較大，價(jià)格實(shí)惠，能夠激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。促銷(xiāo)力度大對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度消費(fèi)者認(rèn)為廣百商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多樣，包括打折、滿減、贈(zèng)品等多種形式，能夠吸引他們的購(gòu)物興趣。促銷(xiāo)活動(dòng)豐富多樣大部分消費(fèi)者表示廣百商場(chǎng)的促銷(xiāo)力度較大，價(jià)格實(shí)惠，能夠激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。促銷(xiāo)力度大對(duì)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度對(duì)商場(chǎng)會(huì)員制度的看法消費(fèi)者認(rèn)為廣百商場(chǎng)的會(huì)員制度具有較高的吸引力，會(huì)員可以享受積分兌換、會(huì)員專(zhuān)享折扣等優(yōu)惠措施。會(huì)員制度吸引力強(qiáng)廣百商場(chǎng)對(duì)會(huì)員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如專(zhuān)屬客服、會(huì)員活動(dòng)等，讓會(huì)員感受到尊貴和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)員服務(wù)質(zhì)量高對(duì)商場(chǎng)會(huì)員制度的看法消費(fèi)者認(rèn)為廣百商場(chǎng)的會(huì)員制度具有較高的吸引力，會(huì)員可以享受積分兌換、會(huì)員專(zhuān)享折扣等優(yōu)惠措施。會(huì)員制度吸引力強(qiáng)廣百商場(chǎng)對(duì)會(huì)員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如專(zhuān)屬客服、會(huì)員活動(dòng)等，讓會(huì)員感受到尊貴和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)員服務(wù)質(zhì)量高提升數(shù)字化服務(wù)水平隨著數(shù)字化的發(fā)展，消費(fèi)者期望廣百商場(chǎng)能夠提升數(shù)字化服務(wù)水平，如提供線上購(gòu)物、智能導(dǎo)購(gòu)等便捷服務(wù)。加強(qiáng)環(huán)保和社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者希望廣百商場(chǎng)在發(fā)展的同時(shí)，能夠注重環(huán)保和社會(huì)責(zé)任，推廣綠色消費(fèi)理念，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的購(gòu)物環(huán)境。增加新品和時(shí)尚元素消費(fèi)者希望廣百商場(chǎng)能夠不斷引進(jìn)新品和時(shí)尚元素，保持商場(chǎng)的新鮮感和時(shí)尚度。對(duì)商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的期望提升數(shù)字化服務(wù)水平隨著數(shù)字化的發(fā)展，消費(fèi)者期望廣百商場(chǎng)能夠提升數(shù)字化服務(wù)水平，如提供線上購(gòu)物、智能導(dǎo)購(gòu)等便捷服務(wù)。加強(qiáng)環(huán)保和社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者希望廣百商場(chǎng)在發(fā)展的同時(shí)，能夠注重環(huán)保和社會(huì)責(zé)任，推廣綠色消費(fèi)理念，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的購(gòu)物環(huán)境。增加新品和時(shí)尚元素消費(fèi)者希望廣百商場(chǎng)能夠不斷引進(jìn)新品和時(shí)尚元素，保持商場(chǎng)的新鮮感和時(shí)尚度。對(duì)商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的期望05消費(fèi)者購(gòu)物決策因素分析Part05消費(fèi)者購(gòu)物決策因素分析Part大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)首先考慮價(jià)格因素，對(duì)于價(jià)格較高的商品，消費(fèi)者往往會(huì)比較不同商家和品牌的價(jià)格后做出購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者對(duì)于商品的質(zhì)量也有較高的要求，特別是對(duì)于食品、日用品等直接關(guān)系到身體健康的商品，質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。價(jià)格敏感度質(zhì)量要求商品價(jià)格和質(zhì)量的影響大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)首先考慮價(jià)格因素，對(duì)于價(jià)格較高的商品，消費(fèi)者往往會(huì)比較不同商家和品牌的價(jià)格后做出購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者對(duì)于商品的質(zhì)量也有較高的要求，特別是對(duì)于食品、日用品等直接關(guān)系到身體健康的商品，質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。價(jià)格敏感度質(zhì)量要求商品價(jià)格和質(zhì)量的影響品牌認(rèn)知度知名品牌在消費(fèi)者中具有較高的認(rèn)知度和信任度，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更容易選擇知名品牌?？诒畟鞑ハM(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前往往會(huì)參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和口碑，良好的口碑能夠增加消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)意愿。品牌和口碑的作用品牌認(rèn)知度知名品牌在消費(fèi)者中具有較高的認(rèn)知度和信任度，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更容易選擇知名品牌?？诒畟鞑ハM(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前往往會(huì)參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和口碑，良好的口碑能夠增加消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買(mǎi)意愿。品牌和口碑的作用商場(chǎng)定期舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)如打折、滿減、贈(zèng)品等能夠吸引消費(fèi)者的眼球，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。促銷(xiāo)活動(dòng)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)使用優(yōu)惠券能夠享受到價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)，這也是吸引消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)重要因素。優(yōu)惠券使用促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠券的吸引力商場(chǎng)定期舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)如打折、滿減、贈(zèng)品等能夠吸引消費(fèi)者的眼球，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。促銷(xiāo)活動(dòng)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)使用優(yōu)惠券能夠享受到價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)，這也是吸引消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)重要因素。優(yōu)惠券使用促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠券的吸引力服務(wù)態(tài)度商場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，熱情周到的服務(wù)能夠讓消費(fèi)者感受到尊重和關(guān)注，提高消費(fèi)者的滿意度。要點(diǎn)一要點(diǎn)二專(zhuān)業(yè)技能商場(chǎng)員工具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確的商品信息和購(gòu)買(mǎi)建議，幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能的重要性服務(wù)態(tài)度商場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，熱情周到的服務(wù)能夠讓消費(fèi)者感受到尊重和關(guān)注，提高消費(fèi)者的滿意度。要點(diǎn)一要點(diǎn)二專(zhuān)業(yè)技能商場(chǎng)員工具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確的商品信息和購(gòu)買(mǎi)建議，幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能的重要性06調(diào)查結(jié)果總結(jié)與建議Part06調(diào)查結(jié)果總結(jié)與建議Part消費(fèi)者偏好消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌知名度高、質(zhì)量可靠的商品。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)表示關(guān)注，但更注重商品本身的性?xún)r(jià)比。消費(fèi)者滿意度大部分消費(fèi)者對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度表示滿意。其中，年輕消費(fèi)者和高收入消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)相對(duì)較高。消費(fèi)者行為消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的平均停留時(shí)間約為2-3小時(shí)，主要購(gòu)物時(shí)間段為周末和節(jié)假日。此外，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的比例逐年上升。調(diào)查結(jié)果總結(jié)消費(fèi)者偏好消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌知名度高、質(zhì)量可靠的商品。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)表示關(guān)注，但更注重商品本身的性?xún)r(jià)比。消費(fèi)者滿意度大部分消費(fèi)者對(duì)廣州廣百商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度表示滿意。其中，年輕消費(fèi)者和高收入消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)相對(duì)較高。消費(fèi)者行為消費(fèi)者在廣百商場(chǎng)的平均停留時(shí)間約為2-3小時(shí)，主要購(gòu)物時(shí)間段為周末和節(jié)假日。此外，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的比例逐年上升。調(diào)查結(jié)果總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量01盡管大部分消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的服務(wù)表示滿意，但仍有部分消費(fèi)者反映服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情、專(zhuān)業(yè)。建議商場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)02針對(duì)消費(fèi)者偏好品牌知名度高、質(zhì)量可靠的商品的特點(diǎn)，廣百商場(chǎng)可以進(jìn)一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更多知名品牌和優(yōu)質(zhì)商品，滿足消費(fèi)者需求。加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)03消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)表示關(guān)注，廣百商場(chǎng)可以加大促銷(xiāo)力度，推出更多有吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)物。對(duì)廣百商場(chǎng)的建議和意見(jiàn)提升服務(wù)質(zhì)量01盡管大部分消費(fèi)者對(duì)廣百商場(chǎng)的服務(wù)表示滿意，但仍有部分消費(fèi)者反映服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情、專(zhuān)