淘寶客服工作總結3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁淘寶客服工作總結3篇篇一：淘寶客服工作總結

首先簡潔的介紹下，我叫，，是售前，時間過的很快，在每天的緊急和充實的工作中，轉瞬間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱忱指導與關心下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會消失一些始料未及的問題，這時候需要大家的協(xié)作解決。以下是我在這些月來簡潔總結：我覺得一名合格的客服首先要做到熱忱的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到敬重。同時作為客服是必需要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶供應更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產品，最終達成交易，而且我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得成功，與客戶爭吵是決不了任何

問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不行以把心情影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提示過，我都記在心里，所以和顧客溝通的時候應當有急躁點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客賠禮和解釋目前詢問人數(shù)比較多等等緣由，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提示自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱忱和敬重，盡量滿意顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作也

不是很滿足，由于每次售后問題我都犯錯比較多，我盼望以后會更加努力做好每一步，更細心的更熱忱的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也感謝我們可愛的主管對我始終

以來的關懷照看，來到一個好的公司遇美妙的你們，在我會做一個優(yōu)秀的售前客服，加油！

篇二：淘寶客服工作總結

淘寶售前客服專員崗位職責

1、熟識了解全店商品具體信息，把握大部分商品專業(yè)學問。

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培育良好的語言組織力量和表達力量，通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，急躁專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶供應專業(yè)導購看法

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系

3、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶溝通，避開用戶不滿足。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的狀況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，準時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

7、了解分析上一次詢問未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

8、每日在評價管理中，回復客人的評論。

9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

10、急躁接待聽取存在售后問題的客人反饋狀況，依據(jù)需要準時轉給售后客服進行處理。

篇三：淘寶客服工作總結

工作總結

在做客服這段時間，顧客常常問的有以下幾個問題：

1.為什么這么廉價

2.是包郵的嗎？

3.產品會不會有副作用

4.產品能使用多長時間

5.我的膚質適合用什么樣的產品

6.假如過敏怎么辦

7.產品的使用步驟

針對以上問題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購擔憂問題案例來回答的，也都還能應付過來，由于還不是很熟識在回復的速度還有待加強。我信任只要仔細學習產品學問，對產品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經(jīng)是很優(yōu)待了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告知他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了廉價。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避開出錯。

還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來詢問客服的話心情也