小區(qū)保安服務(wù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預案

小區(qū)保安服務(wù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預案目錄第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 1一、應(yīng)急處置原則 1二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 2三、應(yīng)急物資準備方案 3第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 5一、目的 5二、適用范圍 5三、職責 5四、應(yīng)急預案通用處置原則 5第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和小區(qū)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負責人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責針對本項目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊，主要包括：應(yīng)急隊隊長：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊隊長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導小組，負責啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負責信息收集、監(jiān)測預警、分析研判、擬訂制度、預案管理、組織培訓、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進入戰(zhàn)時狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負責落實隊長各項指令要求，及時下達任務(wù)，確定法律服務(wù)團隊，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機制，加強綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導，組織開展服務(wù)行動，做到集中領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮、責任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運轉(zhuǎn)高效。三、應(yīng)急物資準備方案（根據(jù)項目實際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細工具類警示類監(jiān)測類消防類防護類通訊類防身類2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求參與員工能夠達到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機制，提高項目部應(yīng)對突發(fā)公共事件及風險的能力，有效預防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)項目部發(fā)生突發(fā)公共事件時。三、職責（一）項目部及安保部負責建立健全的公共事件應(yīng)急機制；（二）日常負責對應(yīng)急突發(fā)事件進行有效培訓、演練工作。四、應(yīng)急預案通用處置原則1.自然災害處置：重點收集自然災害預報信息，做好防災抗災應(yīng)急措施，日常加大員工培訓，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災害，組織人員及時按照應(yīng)急流程進行處置，并記錄搶險處理結(jié)果及記錄。2.制訂預案：根據(jù)項目部實際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預案。3.組織培訓：項目安保部負責按照計劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：項目部負責與附近醫(yī)院、消防隊、派出所、供電所等建立快速救護、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負責人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進行詳細記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責，依法規(guī)范、加強管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護公眾安全及所服務(wù)單位財產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場保護：案件查處應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、認定責任、堵塞漏洞。第三節(jié)各專項應(yīng)急預案一、防火應(yīng)急預案（一）目的強化火警，火災應(yīng)急處理，避免事故擴大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責1.監(jiān)控室人員負責消防監(jiān)控、報警工作、消防設(shè)備運行。2.義務(wù)消防隊隊員負責火場滅火。3.班長主管負責現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監(jiān)控室人員。1）自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。2）火警確認后，向各部門經(jīng)理通報。3）向消防部門報警，向上級通報。4）啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5）通過對講，警鈴疏散人群。6）做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員1）在項目負責人領(lǐng)導下，負責火場滅火。2）接到火警信號后，消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。3）保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管1）負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送人群有秩序的疏散至安全地帶。二、防盜應(yīng)急預案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3.保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。三、防災應(yīng)急預案（一）自然災害事件的預防1.高度重視，切實加強對自然災害事件的領(lǐng)導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2.項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3.在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）自然災害事件的報告1.各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。3.任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。（三）自然災害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預防措施。2.根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3.關(guān)注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4.災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8.災情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。（四）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責任人相應(yīng)處分。四、突發(fā)事件應(yīng)急預案（一）目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護小區(qū)公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責任區(qū)內(nèi)。（三）管理職責1.項目部經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.當值人員應(yīng)嚴守崗位。3.保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參予救護或搶險。（四）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機關(guān)。2.火警處理程序（1）保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及主管指揮，按照分工各司其責。（4）現(xiàn)場若有人被困，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負責人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。（1）值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報告項目部領(lǐng)導，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。五、交通意外應(yīng)急處理1.當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應(yīng)立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。（3）對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。2.保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導。（1）調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。（2）送重傷者到醫(yī)院救治。（3）報交警大隊事故組。3.管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領(lǐng)導。六、突發(fā)停水停電應(yīng)急預案處理1.在接到停電和停水通知的情況下，管理部和工程部應(yīng)事先將停電和停水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時，工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程人員應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電、供水，并將供電、供水情況通知各部門，已備業(yè)主隨時咨詢。3.巡衛(wèi)人員應(yīng)立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預案施救。4.管理部立即將停電停水情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，巡衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導業(yè)主啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。6.安排員工到各座主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛(wèi)人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細記錄停電停水事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預防措施1）工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2）管理運作部應(yīng)提醒業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3）保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。10．突發(fā)停水的應(yīng)急措施1）工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要及時維護。2）突發(fā)停水時，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護措施以免發(fā)生意外。3）突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時保障業(yè)主解決正常的生活用水。11.配電室應(yīng)急保電預案為確保管轄區(qū)域內(nèi)的工作順利，做到萬無一失，特制定配電室的保電應(yīng)急預案，預案設(shè)置如下：（1）人員設(shè)置：指揮：XXX參戰(zhàn)人員：當值值班員（2）預案課目：1）10KV進線線路故障造成全配電室停電；2）主變故障造成停電；3）低壓支線停電。（3）處理：1）當10KV進線故障造成全配電室停電時，值班員應(yīng)盡快查明原因：如此線路不能繼續(xù)供電，應(yīng)按操作程序倒電源，把故障線路停用，處理完后做好記錄，匯報有關(guān)領(lǐng)導，并向各客戶有關(guān)領(lǐng)導解釋清楚。要求在二分鐘內(nèi)查明原因，三分鐘內(nèi)恢復供電，總用時不需超過五分鐘。2）如主變故障造成全配電室停電，應(yīng)盡快查明原因，確認為主變故障時應(yīng)將故障變壓器停用。將備用變壓器程序合閘送電，事后要做好記錄，匯報有關(guān)領(lǐng)導，要求在二分鐘內(nèi)查明原因，二分鐘內(nèi)操作完畢，總用時不許超出四分鐘。3）當配電室用電線路故障停電時，應(yīng)盡快查清故意性質(zhì)，爭取在最短時間內(nèi)處理完畢，盡快恢復供電，如雙電源供電時，應(yīng)及時切換供電方式。（4）要求：由于時間緊任務(wù)重，要求每位同志抓緊演練，決不能因業(yè)務(wù)不熟，操作不精延誤停送電時間。（5）總結(jié)：做好服務(wù)是物業(yè)的宗指，高壓配電值班員和其他人員一起做到服務(wù)到位，責任到人，圓滿完成保電任務(wù)，為XX物業(yè)樹立良好形象。七、防汛、防風沙應(yīng)急處理方案為確保在暴雨破壞、沙塵暴肆虐以及其他自然災害事故發(fā)生后，保安組能迅速、高效、有序地開展落實搶救措施，最大限度地避免或降低員工和相關(guān)方的生命安全風險和經(jīng)濟損失，特制定本應(yīng)急準備與響應(yīng)預案。

1.具體分工（1）指揮小組任務(wù)是了解險情，組織現(xiàn)場搶救及時對外聯(lián)絡(luò)，與公司及上級主管部門的聯(lián)系，做到上情下達，下情上傳，并負責生活保障；

（2）管理部根據(jù)命令以及時調(diào)動搶險人員、器材上一線搶險。

2.主要職責

（1）迅速開展防汛、沙塵暴或其他自然災害事故搶險工作，及時通報受災信息，布置預防措施，根據(jù)災情調(diào)動搶險物資和人員參與救災。

（2）按照上級有關(guān)部門下達指令，支援受災地區(qū)和單位投入搶險救災。

3.事故處理流程到達現(xiàn)場以后，指揮小組，根據(jù)災情及時向上級有關(guān)部門報告，并根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)集搶險隊員和物資、器材趕赴現(xiàn)場，后勤保障及聯(lián)絡(luò)要指揮小組指令及時進入崗位開展工作。

（1）汛期到來之前，防汛小組結(jié)工作現(xiàn)場進行一次徹底的安全大檢查，重點檢查臨設(shè)和建筑；

（2）固定設(shè)施有無松動；

（3）加固措施是否符合安全要求；

（4）現(xiàn)場排水系統(tǒng)是否通暢；

（5）現(xiàn)場執(zhí)勤人員是否在崗；

（6）汛期過后，清點并整理現(xiàn)場；并向有關(guān)人員上報損失記錄。

（7）沙塵暴到來之前，應(yīng)急小組應(yīng)及時提醒所有部門關(guān)門關(guān)窗，收影響的物品及設(shè)備及時搬入室內(nèi)，防止造成不必要的損失。八、地下車庫防汛應(yīng)急預案1.應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：（1）總指揮：XX（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任）副總指揮：XX職責：負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、相關(guān)單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、指令。（2）應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：1）工程搶險組：職責：一旦接到到預警信息后，按照應(yīng)急預案的要求，抽入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2）后勤支援組：全體保安職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、通訊、協(xié)調(diào)等事項。3）警戒組：職責：負責事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，拉設(shè)警戒線并阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現(xiàn)場交通正常運作。4）通訊組:職責：負責通知各組組長及相關(guān)部門負責人第一時間趕赴現(xiàn)場。2.預警信息發(fā)布：由物業(yè)部發(fā)布水浸應(yīng)急事件預警應(yīng)急人員到位時限：當接到水浸應(yīng)急事件預警第一時間趕到現(xiàn)場，時間不超過3分鐘。3.應(yīng)急響應(yīng)程序；（1）水浸應(yīng)急事件預警信號發(fā)出后，啟動本處理辦法和預案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從總指揮的指揮和調(diào)遣。（2）當發(fā)生水浸突發(fā)事件時，通訊組需電話及時通知受影響的業(yè)主。（3）應(yīng)急處置原則：1）必要時注重人員及時疏散。2）注重引導受影響客戶，全力控制局面。3）注重救援人員安全。4.基本應(yīng)急響應(yīng):1）自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等自然災害來臨之前，按照《自然災害應(yīng)急事件處理辦法和預案》的相關(guān)程序執(zhí)行。①由于自然災害已造成局部區(qū)域被水水浸時：A.工程搶險組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協(xié)助，以防觸電事故發(fā)生。B.對于可能受影響的重點保護位置（如空調(diào)機房、配電房、水泵房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水布等方法進行應(yīng)急保護。C.工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進行疏通。②因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸：A.工程搶險組立即將事故影響區(qū)域和管道閥門進行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)區(qū)域處。B.后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，并立即通知業(yè)主將車開到安全的地方。5.擴大應(yīng)急響應(yīng)：一旦應(yīng)急事件有上升趨勢的應(yīng)急事件時，物業(yè)必須在第一時間應(yīng)向上級領(lǐng)導報告，立即按應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由公司經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。6.水浸應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。7.后期處置：1）客服負責人要立即統(tǒng)計設(shè)備、管道、閥門等受損情況向經(jīng)理報告，由經(jīng)理通知工程維修部進行對故障設(shè)備、管道、閥門等修復。2）現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。3）事后物業(yè)服務(wù)負責人安排有關(guān)人員對受損業(yè)主的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災業(yè)主在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。4）若因事故（或事件）造成公共財產(chǎn)損壞（有向保險公司投保的），應(yīng)向保險公司進行索賠。5）各部門負責人值班人員要做好各項相關(guān)記錄。6）物業(yè)部對水浸事件經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主私人情況）、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并以應(yīng)急事件處置過程中，為保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。九、地震災害搶險應(yīng)急預案1.人員疏散與搶救（1）由應(yīng)急領(lǐng)導小組發(fā)出疏散命令。（2）由消防監(jiān)控中心通過廣播通知人員組織人員疏散。（3）安保班組每人負責一個安全通道，每個安全出口至少兩名疏散人員。（4）安保員引導人員有序疏散，以免堵塞安全通道。（5）要立足自救，及時搶救被壓人員。（6）對受傷或昏迷人員，進行緊急處理后，盡快疏散到安全地帶。2.重要目標安保及治安秩序維護安保部要加強對各要害部位及集合地點周圍的警戒工作，確保道路的正常通行及工作人員的財產(chǎn)人生安全。3.應(yīng)急人員安全防護各搶險救援組要采取防范措施，確保應(yīng)急救援人員的安全，避免震損建筑物和其它危險品造成的傷害。4.災后總結(jié)地震應(yīng)急工作基本結(jié)束后，對地震災害應(yīng)急措施進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓并上報上級機關(guān)。十、被困電梯應(yīng)急處理1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2.保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。3.保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。5.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。6.被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。7.保安部負責人或當班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。8.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。十一、液化氣泄漏應(yīng)急預案1.接到報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，首接員工應(yīng)立即通知經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。2.經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，另一方面視情況是否撥打火警電話。3.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。6.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并撥打急救電話前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。7.保安部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。8.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。十二、高空墜物應(yīng)急預案1.當接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動：（1）立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有甲方，并指出該行為的嚴重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內(nèi)。2.如高空墜物引起有人受傷，保安人員應(yīng)做到：（1）通知救護車及公安機關(guān)。（2）協(xié)助照顧傷者。（3）設(shè)法尋找違例者或證人。（4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。（5）記錄一切有關(guān)資料于保安日常管理記錄簿內(nèi)。（6）報告保安主管及呈交書面報告。（7）協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十三、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經(jīng)理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時向保安主管報告。4.對拾遺物品，必須報告保安主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5.保安主管視情況向公司領(lǐng)導匯報，請示處理意見。十四、刑事治安應(yīng)急預案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主財物的犯罪行為時，立即進行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。3.有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5.業(yè)主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。十五、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預案為了防止和迅速處置發(fā)生在小區(qū)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護小區(qū)業(yè)主的正常生活，將突發(fā)事件對人員、財產(chǎn)和