商場保潔服務垃圾清運工作管理方案

商場保潔服務垃圾清運工作管理方案目錄第一節(jié)垃圾分類收集方案 3一、商場垃圾分類標準 3二、垃圾收集點分布表 4第二節(jié)垃圾清運管理規(guī)定 5一、商場垃圾清運路線及時間規(guī)定 6二、商場商鋪垃圾處理流程 6三、餐飲商鋪處理流程 6四、垃圾房管理制度 9五、對商戶垃圾清運定期檢查制度 10六、垃圾房的清潔程序 10七、垃圾房清潔標準和注意事項 11八、垃圾收集員崗位職責 11九、違規(guī)處罰規(guī)定 11第三節(jié)垃圾清運車服務流程 12一、范圍 12二、主體 12三、崗前檢查及注意事項 12四、垃圾清運車服務流程 14五、安全注意事項 16六、車輛維護與保養(yǎng) 16七、清運車作業(yè)質量要求 17八、標準的實施和監(jiān)督 18第四節(jié)垃圾清運作業(yè)質量及考核辦法 18一、垃圾清運作業(yè)質量標準 18二、日?？己宿k法 19第五節(jié)垃圾清運車管理制度 20一、目的 20二、職責權限 20三、管理規(guī)定 20第一節(jié)垃圾分類收集方案一、商場垃圾分類標準（一）可回收垃圾主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類。這些垃圾通過綜合處理回收利用，可以減少污染，節(jié)省資源。1.廢紙：主要包括報紙、期刊、圖書、各種包裝紙等。但是，要注意紙巾和廁所紙由于水溶性太強不可回收。2.塑料：各種塑料袋、塑料泡沫、塑料包裝、一次性塑料餐盒餐具、硬塑料、塑料牙刷、塑料杯子、礦泉水瓶等。3.玻璃：主要包括各種玻璃瓶、碎玻璃片、鏡子、暖瓶等。3.金屬物：主要包括易拉罐、罐頭盒等。5.布料：主要包括廢棄衣服、桌布、洗臉巾、書包、鞋等。（二）有害垃圾有害垃圾含有對人體健康有害的重金屬、有毒的物質或者對環(huán)境造成現(xiàn)實危害或者潛在危害的廢棄物。包括電池、熒光燈管、燈泡、水銀溫度計、油漆桶、部分家電、過期藥品、過期化妝品等。這些垃圾一般使用單獨回收或填埋處理。（三）廚余濕垃圾（濕垃圾、垃圾）包括食材廢料、剩菜剩飯、過期食品、瓜皮果核、花卉綠植、中藥藥渣等易腐的生物質生活廢棄物。經(jīng)生物技術就地處理堆肥。（四）其他干垃圾（干垃圾、其他垃圾）包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣土、公廁廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及果殼、塵土、食品袋（盒）。采取衛(wèi)生填埋可有效減少對地下水、地表水、土壤及空氣的污染。（五）注意大棒骨因為“難腐蝕”被列入“其它垃圾”。玉米核、堅果殼、果核、雞骨等則是餐廚垃圾。家里用剩地廢棄食用油，也歸類在“廚房垃圾”。1.餐廚垃圾裝袋：常用的塑料袋，即使是可以降解得也遠比餐廚垃圾更難腐蝕。此外塑料袋本身是可回收垃圾。正確做法應該是將餐廚垃圾倒入垃圾桶，塑料袋另扔進“可回收垃圾”桶。2.衛(wèi)生紙：廁紙、衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙張”，類似的還有煙盒、煙蒂等。塵土：在垃圾分類中，塵土屬于“干垃圾”，但殘枝落葉屬于“廚房垃圾”，包括家里開敗的鮮花等。3.果殼：在垃圾分類中，“果殼瓜皮”的標識就是花生殼，的確屬于垃圾。榴蓮殼則屬于干垃圾。二、垃圾收集點分布表垃圾收集點分布表已安置并運行的生活垃圾處理設施名稱擺放地點實際處理量運行時間計劃使用年限設施1設施2設施3設施4……擬安置的生活垃圾處理設施名稱擺放地點擬運行時間計劃使用年限備注設施1設施2設施3設施4……第二節(jié)垃圾清運管理規(guī)定一、商場垃圾清運路線及時間規(guī)定1.垃圾清運時間：21：00-22：00。2.垃圾運送路線：商鋪→商場樓層指定地點→員工通道（或貨梯）→垃圾清運中轉站。3.商鋪若在垃圾清運過程中出現(xiàn)問題或需提供幫助，需及時與相關部門聯(lián)系，切勿擅自改變運輸時間、路線或擅自使用其他客梯清運垃圾；二、商場商鋪垃圾處理流程1.各商鋪每日產生的分類垃圾須投放到商場樓層指定地點，由保潔員進行整理，垃圾不得在店內存放過夜；2.如遇垃圾量較大時，須提前通知保潔部，由保潔部安排清理路線及時間；3.營業(yè)期間禁止自行處理垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入商場內。三、餐飲商鋪處理流程1.餐飲商鋪所產生的垃圾進行垃圾分類處理并投放到商場垃圾站，嚴禁混入生活垃圾；2.餐飲垃圾在清運時間內按現(xiàn)場規(guī)定路線進行清理；3.餐飲商鋪在清運垃圾過程中，做好生活垃圾與餐廚垃圾的分類，餐廚垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止垃圾袋損壞及異味散發(fā)。垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，禁止在商場內停留；商鋪生活垃圾袋裝標準餐廚垃圾桶標準圖4.餐飲商鋪在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復原貌，具體清潔步驟：（1）清掃地面上的油漬，把油漬倒入有垃圾袋的垃圾桶內。（2）用除油劑配好比例對地面進行噴灑，停留5-10分鐘，使油漬進行分解。（3）用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污漬清理干凈。（4）用熱水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至潔凈無異物。5.處理餐廚垃圾需由店內員工負責，禁止將清理餐廚垃圾的社會人員帶入店內。餐飲垃圾必須桶裝化，桶裝垃圾不得滿桶，容量控制在垃圾桶容量的80﹪以下。所有餐廚垃圾全部進入商場濕垃圾房；垃圾桶套袋標準6.餐飲隔油池的清理需由專業(yè)人員將廢油裝入塑料袋并放入密封箱內進行清運。清運的過程中不得出現(xiàn)廢油遺漏及外溢。7.商鋪在運送垃圾時必須使用橡膠車輪手推車，要避免損壞電梯、墻壁、走廊及公共區(qū)域的設施設備。在垃圾清運使用電梯時，只能使用2號專用貨梯。商場內運送用具為防護性小推車四、垃圾房管理制度1.垃圾房設專人負責管理，每日定時開放。2.垃圾房地面、墻面每日必須定時進行清洗，并進行消殺處理，每天垃圾桶要定時進行處理，不得出現(xiàn)垃圾容量超過垃圾桶容量的三分之二的情況。3.生活垃圾實行袋裝，嚴令禁止生活垃圾出現(xiàn)散裝入袋和亂丟亂放等問題。4.生活垃圾實行分類收取存放，不允許出現(xiàn)垃圾混放在一起的現(xiàn)象。5.垃圾房內應做好廢舊物品利用，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。五、對商戶垃圾清運定期檢查制度1.全員動員定時間監(jiān)督與管理、專區(qū)域設立崗位、長效機制的管理、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.保潔部主管、管理員、營運部樓層主管、商管員、每日對垃圾清運、進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.每周不少于三次對清運情況進行檢查。4.通過每日晨會對每日清運情況進行通報，個別嚴重的商戶進行處罰。六、垃圾房的清潔程序1.每天上午清運垃圾后，用掃把清掃垃圾房地面一次，并將室內及周邊的散落垃圾裝入垃圾袋中，放在垃圾房內；接好水管用長柄刷邊沖邊刷洗垃圾房內的地面和墻面，并用拖布拖干地面積水。2.清掏排水漕內雜物，并用膠管接水沖洗排水漕；并做好垃圾中站站內及周圍10米內進行消殺。七、垃圾房清潔標準和注意事項1.清潔的標準以目視垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味為優(yōu)。2.垃圾車上無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。3.垃圾房不使用時應關好房門，做好節(jié)能。4.危險物品嚴禁放在垃圾房內。5.傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。八、垃圾收集員崗位職責1.垃圾收集員必須負責按時收集工作范圍內的垃圾并清運至垃圾房；不允許出現(xiàn)忘收，漏收的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)定進行處理。沒有收完的垃圾，應及時上報于領班，駐場經(jīng)理及環(huán)境負責人。2.垃圾收集員負責垃圾的分類及規(guī)范擺放，便于進行清點運輸；垃圾收集員在收垃圾桶內的垃圾時，必須每收一個垃圾桶就要換一個垃圾袋，不可以出現(xiàn)忘換，漏換的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)定進行處理。3.垃圾收集員負責完成垃圾清運后的垃圾房的清潔衛(wèi)生和消殺工作；負責可回收垃圾的處理工作，并上報有關部門，并進行有關記錄。九、違規(guī)處罰規(guī)定1.清運垃圾未按照指定路線清運垃圾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處罰X元；2.清運垃圾過程中造成地面污染的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處罰X元；3.清運垃圾未做好封閉的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處罰X元；4.清運垃圾未將垃圾放入指定垃圾堆放處的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處罰X元；5.未使用指定的防護性小推車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處罰X元。第三節(jié)垃圾清運車服務流程一、范圍本標準規(guī)定了垃圾清運車服務的工作流程規(guī)范。本標準適用于保潔服務范圍內的垃圾清運工作。二、主體1.垃圾清運車服務的管理主體為清運科，管理按照Q/CYHWBZ208.13-2011進行。2.垃圾清運車服務的提供主體為清運車司機和裝工，服務設施為清運車。3.垃圾清運車服務的質量考核主體質檢科，監(jiān)督主體為調度指揮中心。三、崗前檢查及注意事項1.檢查車容車貌是否整潔，前駕駛室打開檢查時必須打開保險銷。2.駕駛員應認真閱讀學習清運車使用說明書，了解垃圾清運作業(yè)操作規(guī)程。3.清運車司機按規(guī)定著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。4.檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。5.檢查喇叭、燈光（車燈，警示燈，導向燈，爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效。6.壓縮車輛必須做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不得揚撤、泄漏。要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。檢查垃圾倉密封狀況，是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風吹出等。7.檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動軸等是否有松脫現(xiàn)象。8.檢查輪胎氣壓是否符合標準。9.作業(yè)時駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛入作業(yè)區(qū)域，注意避讓社會車輛。10.操作過程中嚴格執(zhí)行機械設備的操作程序，以免損壞設備。11.垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則，上班時間內必須著干凈整潔的工作服（含手套），文明作業(yè)，嚴禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。12.車輛每日出庫前、入庫后必須清點隨車作業(yè)工具是否齊備，進行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告13.要保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知主管領導另作處理，避免安全事故發(fā)生。四、垃圾清運車服務流程1.清運車駕駛員在檢查車輛無問題的前提下，發(fā)動清運車開始行駛，到達作業(yè)區(qū)域后，車輛首先向右打方向，靠近垃圾桶，使車輛右側提升裝置與垃圾桶平行，停車，拉起手剎。2.車輛停穩(wěn)后裝工下車，將垃圾桶在清運車掛臂上掛好掛牢，駕駛員操作液壓換向器將垃圾桶吊起將垃圾卸于車廂內，然后操作液壓換向器的相反方向將垃圾桶放到地面，駕駛員操作壓縮按鈕，將臨時艙內垃圾轉入大倉進行壓縮（每兩桶壓縮一次），裝工將垃圾桶放在原位置擺正、擺齊，夏季噴藥滅蠅，然后駕駛員、裝工上車，在道路無障礙的情況下鳴笛、行駛到下一個垃圾桶點按上述流程作業(yè)。3.在清運過程中，必須做到分類清運，壓縮車、挑臂車只能運輸生活垃圾，嚴禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運。禁止在駕駛室內堆放垃圾袋，垃圾應堆放在車中心，以保證車輛平衡，穩(wěn)定行駛。4.裝工將垃圾裝車后，負責把裝車時掉下的垃圾清掃干凈，將垃圾桶擺放到原來位置。5.清運車車廂裝滿后，返回到垃圾中轉站卸車壓縮垃圾。清運車輛進入垃圾中轉站后，將車倒進車間上料倉泊位停車，然后駕駛員升起垃圾車大箱，將垃圾倒入垃圾上料艙內，駕駛員落箱將車開去車間。6.垃圾倒入上料倉后，操作員將上料倉升起升到規(guī)定高度，打開上料倉門，將垃圾推出推到壓縮艙內，壓縮艙內垃圾如果不平穩(wěn)，倒料工將垃圾扒平，然后上料倉關門，將上料倉降落到原位置。7.上料倉降到原位置之后，便開始壓縮，每塊垃圾的壓力要達到15孔，壓頭在壓縮艙內停留3分鐘（使每塊垃圾重量達到3噸左右）然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，將第一塊壓縮垃圾推進壓縮倉的儲料箱內，后門關閉，按照流程辦法將第二塊垃圾壓縮完畢。8.第二塊垃圾壓縮完成后，用壓縮頭將壓縮倉掛好鎖死，吊起壓縮倉至適合裝轉運車的高度，然后轉運車倒入車間與壓縮倉對接，對接后駕駛員剎住車（剎車氣壓在仙以上）然后設備操作員將兩塊壓縮垃圾推到轉運車廂內。9.清運車要對商場每天清運一次垃圾，做到垃圾無積壓，桶外無垃圾，裝完桶后，垃圾桶擺正、擺齊，車走地凈，地面無灑落垃圾。10.每個垃圾臺、點必須一天一清理（特殊天氣及不可抗因素除外），不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。11.車廂內清運后不得有殘留，壓縮車要每日清理一次污水箱。12.收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。五、安全注意事項1.車輛在行駛時必須控制車速，應和其他車輛保持適當距離，嚴禁爭道搶行，超速行駛。2.嚴格遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉彎或改變車道時，應開啟轉向燈，嚴禁逆向行駛。3.在上班期間嚴禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴禁無關人員駕駛、搭乘車輛。4.若在收集過程中需要臨時停放車輛時，必須順著和緊靠在道路停放，且必須開啟應急燈光，且在車廂后約3米位置擺放作業(yè)安全錐。5.在充電或停車時，必須關閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。6.公司保潔管理部每周進行一次安全教育培訓，對新駕駛員進行培訓合格后方可上崗。六、車輛維護與保養(yǎng)1.車輛每天作業(yè)后，必須及時（特殊時段、特殊情況由公司保潔管理部同意除外）內外沖洗、擦拭干凈后駛入停車場指定位置停放，及時充電。2.在行駛過程中，注意車輛有無異常，發(fā)現(xiàn)問題，必須在下班前及時報告公司保潔管理部安全管理員，安排搶修排除故障。3.出庫前必須對車輛進行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調節(jié)件是否到位，檢查剎車、充電、轉向燈是否安全有效關，調速帶手把是否復位，以防事故發(fā)生和機件損壞。4.定期對腳剎、手剎進行調整，車輛制動距離要能有效控制在4米內。5.電瓶表面應保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶內應保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點加蒸餾水（一般10天到指定維修點加一次）。6.車輛加油時要服從公司保潔管理部內勤人員安排，對里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細記錄。不得錯報里程數(shù)，影響內勤計算數(shù)據(jù)的準確性。7.車輛在行駛過程中出現(xiàn)問題要及時向保潔管理部和后勤科匯報情況，確定不能自行維修時按照領導意見進行下一步處理，并在車輛維修本上做好記錄。8.車輛在行駛5000公里時要進行維護保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時要先通知保潔管理部及后勤科，專業(yè)人員查看核實后由一體辦報表更換，并在維修記錄本上做好詳細記錄。七、清運車作業(yè)質量要求1.清運車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關的事。2.上班時間內著工作服（含手套），言行文明。3.服從管理，參與做好各項突擊性工作；如遇重大活動和重要檢查，必須聽從上級統(tǒng)一安排和調度，不得推讀、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴肅處理。4.垃圾清運要做到垃圾收集點位逐一收集轉運，無遺留，垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈，下班之前所有垃圾收集點位無堆積垃圾5.運輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴密、嚴禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。6.清運車駕駛員必須在規(guī)定時間內完成垃圾清運任務。八、標準的實施和監(jiān)督1.本服務流程應嚴格貫徹執(zhí)行公司保潔管理部制定的企業(yè)標準，服務和管理等工作都必須符合標準要求。2.對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時向標準化辦公室咨詢。3.標準化辦公室對標準執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。第四節(jié)垃圾清運作業(yè)質量及考核辦法一、垃圾清運作業(yè)質量標準1.垃圾清運作業(yè)質量標準垃圾清運應確保商場垃圾日產日清，對當日垃圾中轉站，垃圾池（箱）垃圾必須在當日作業(yè)時間內清運完成，垃圾中轉站以箱滿為標準，及時清運。2.每日需對垃圾過磅，做到每日車次數(shù)量、重量清楚。3.按照填埋作業(yè)規(guī)定，自覺聽從填埋場的安排，傾倒垃圾。4.車容應整潔，車體外部無污物、灰垢，標志應清晰，圾運輸車每日完成工作后需沖冼干凈（結冰期除外）。5.本日工作完成后，駕駛員應將垃圾運輸車停放在指定的停車場內。6.車輛每月必須保養(yǎng)一次。7.注意行車安全，防止事故發(fā)生。二、日?？己宿k法1.清運人員應服從商場管理，否則，每人每次罰X元，情節(jié)嚴重者，加倍處罰或辭退。2.垃圾收集完畢后必須到指定地點進行傾倒，如有發(fā)現(xiàn)亂倒現(xiàn)象，則每人每次罰款X元。3.垃圾車在拉運過程中，沿途撒漏垃圾，每人每次罰X元。4.垃圾車必須由指定人員親自駕駛，不允許搞其他營運活動，否則解除合同，如有發(fā)現(xiàn)搞其他活動的，每人每次罰X元。5.垃圾桶如有遺失、損壞的應及時逐級上報并查追，如果是清運人員責任的，每只賠償X元，由各人分擔。6.如有服務單位投訴且情況屬實的，每人每次罰X元。7.愛護車輛，每日工作完畢應及時清洗車輛，污水及時排干，如有發(fā)現(xiàn)清運車輛不干凈，則罰清運人員每人每次X元，或因操作不當，損壞車輛的，由駕駛員承擔10%的修理費。8.駕駛員必須文明、安全駕駛，如有違章，則責任自理，并扣發(fā)當月安全獎，被罰款額由駕駛員承擔20%。第五節(jié)垃圾清運車管理制度一、目的為加強對垃圾清運車及駕駛員的管理，做到節(jié)約成本，提高效率，保證車輛安全、良好的運行，特制訂本管理規(guī)定。二、職責權限（一）保潔部負責車輛的購置、調度、日常維護、保養(yǎng)、維修、保險、年審等管理工作。（二）垃圾清運車駕駛員負責日常垃圾清運工作，做好車輛油耗控制和日常維護、使用記錄。三、管理規(guī)定（一）專人管理1.指定專門駕駛員駕駛操作垃圾清運車，禁止他人操作。車輛不使用時，需停放在指定位置。每天清洗車輛，保