牛皮癬小廣告清理服務(wù)質(zhì)量保證體系

牛皮癬小廣告清理服務(wù)質(zhì)量保證體系目錄第一節(jié)質(zhì)量保證體系 1一、質(zhì)量目標(biāo) 1二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 1第二節(jié)質(zhì)量保證措施 3一、思想保證措施 3二、組織保證措施 3三、技術(shù)保證措施 3四、經(jīng)濟(jì)保證措施 4五、作業(yè)流程保證措施 4六、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 4第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 5一、目標(biāo)激勵(lì) 5二、參與激勵(lì) 5三、評(píng)選優(yōu)秀員工 6四、員工生日慰問(wèn) 6五、工資激勵(lì) 6六、企業(yè)文化激勵(lì) 6七、績(jī)效激勵(lì) 7八、活動(dòng)激勵(lì) 7九、負(fù)激勵(lì) 7第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 8一、質(zhì)量控制制度 8二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 8三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 8四、工作匯報(bào)制度 8五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 8六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 9七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 9第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 9一、考核的定義、目的和用途 9二、考核的原則 10三、考核的辦法 10四、考核的內(nèi)容 11五、考核實(shí)施辦法 14六、項(xiàng)目考核表 20我公司自成立以來(lái)，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。一、質(zhì)量目標(biāo)1.工作目標(biāo)完成率100%2.合同履行率100%3.甲方滿意率98%4.其他（根據(jù)項(xiàng)目情況和招標(biāo)文件要求補(bǔ)充增加。）二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)的管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由各小組組長(zhǎng)為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.制定項(xiàng)目管理制度，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂服務(wù)長(zhǎng)效管理辦法。2.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表等資料。4.及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。6.及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段服務(wù)管理計(jì)劃。（二）質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)（注：投標(biāo)人根據(jù)本公司和項(xiàng)目情況編制組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)）第二節(jié)質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、技術(shù)保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施四方面著手確保服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好服務(wù)工作，首先要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想；加強(qiáng)對(duì)全體項(xiàng)目人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。二、組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作目標(biāo)的手段與方法，是服務(wù)質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。三、技術(shù)保證措施1.在XX項(xiàng)目服務(wù)工作中結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，充分運(yùn)用科學(xué)有效、實(shí)際可信的方法，從而提高工作效率；2.在必要時(shí)，公司將借助社會(huì)科技力量，充分發(fā)揮公司資深工程技術(shù)人員和所聘社會(huì)資深專家的組合優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目作分析和優(yōu)化建議，使資金得到有效利用；3.重視收集、積累信息和資料并及時(shí)進(jìn)行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作。四、經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的服務(wù)水平，激勵(lì)全體項(xiàng)目工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。五、作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查小廣告清理保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在小廣告清理保潔工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，同時(shí)針對(duì)小廣告清理保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。六、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督察措施。第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制一、目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題的決定時(shí)，以及制定管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。三、評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。四、員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛(ài)崗敬業(yè)。五、工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來(lái)的員工跳槽。六、企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。七、績(jī)效激勵(lì)（注：投標(biāo)人根據(jù)公司績(jī)效考核辦法執(zhí)行。）八、活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。九、負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務(wù)工作嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理1.項(xiàng)目接受委托后即編制質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)公司核準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照公司核準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施。3.對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施實(shí)行全員質(zhì)量管理。三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度本項(xiàng)目會(huì)涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項(xiàng)目部應(yīng)建立分類臺(tái)帳，及時(shí)登記、及時(shí)匯總歸檔。四、工作匯報(bào)制度項(xiàng)目部?jī)?nèi)部中解決不了的或者重大問(wèn)題將逐級(jí)匯報(bào)，由公司上一級(jí)組織協(xié)調(diào)解決。項(xiàng)目部將每月向委托方書(shū)面匯報(bào)工作進(jìn)度和情況，工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、工作規(guī)則以及對(duì)委托人負(fù)責(zé)的基本規(guī)定和要求，無(wú)條件接受委托方對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)效等諸多方面進(jìn)行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M(jìn)行考評(píng)。六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度在服務(wù)工作過(guò)程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達(dá)委托方的預(yù)定目標(biāo)或效果，公司愿承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度服務(wù)工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目部成員編寫服務(wù)總結(jié)報(bào)告，提交委托方。第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法為規(guī)范項(xiàng)目的管理行為，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程控制，提高項(xiàng)目管理水平，激發(fā)項(xiàng)目部管理人員的積極性，特制定本辦法。一、考核的定義、目的和用途1.績(jī)效管理的核心是保證企業(yè)目標(biāo)和使命的實(shí)現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工。2.考核是績(jī)效管理的重要內(nèi)容。考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。3.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、組織發(fā)展和員工發(fā)展。5.本辦法適用于XX項(xiàng)目部全體員工。二、考核的原則1.一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；2.客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差；3.公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；4.公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。三、考核的辦法1.項(xiàng)目考核辦法（即本辦法）采用360°考核法；即全方位考核法；2.按照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，在對(duì)全體員工考核時(shí)，具體按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），來(lái)層層分解，產(chǎn)生一系列可操作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限等考核指標(biāo)，以便考核；3.評(píng)價(jià)尺度將按照等級(jí)評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)；按照考核結(jié)果將評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為五個(gè)等級(jí)：A級(jí):(90分-100分)；B級(jí)：（80分-89分）；C級(jí)：（60分—79分）；D級(jí)：（0分-59分）。4。評(píng)價(jià)結(jié)果：A級(jí):能力非常優(yōu)秀；B級(jí)：能力良好；C級(jí)：能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D級(jí)：能力比較差；5.考核時(shí)段：考核時(shí)段分月、季、年3個(gè)時(shí)段進(jìn)行，月考核即為每月將所在項(xiàng)目所有員工，按照項(xiàng)目考核內(nèi)容進(jìn)行本月完成項(xiàng)目工作實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目全體員工的工作動(dòng)態(tài)；季考核即為每季度將本季度內(nèi)項(xiàng)目全體員工的實(shí)際工作考核評(píng)分情況進(jìn)行總結(jié)，本次總結(jié)作為項(xiàng)目全體員工崗位工資動(dòng)態(tài)調(diào)整的直接依據(jù)；年考核即為將本年度內(nèi)每月、每季所有考核評(píng)分內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)本年度內(nèi)每月、每季所有考核評(píng)分情況制定本年度公司獎(jiǎng)勵(lì)制度分配比例攤派率（即年度公司利潤(rùn)分紅百分比），作為公司本年度公司獎(jiǎng)勵(lì)制度分配額的直接依據(jù)。四、考核的內(nèi)容（一）考核內(nèi)容序號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)清除非法張貼宣傳品廣告服務(wù)作業(yè)單位的日?？己?作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制式的工作服,并佩戴工牌2作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)禁止從事與工作無(wú)關(guān)的事(包括撿拾廢舊飲料瓶、扎堆聊天、睡崗、玩手機(jī)等)3車輛行駛過(guò)程中關(guān)閉后廂門,作業(yè)時(shí),應(yīng)在作業(yè)區(qū)周邊放置反光信號(hào)筒,明示作業(yè)區(qū)域。作業(yè)車輛緊靠路牙停車,開(kāi)啟雙閃燈和黃色警示燈。4作業(yè)車輛、專用機(jī)具需達(dá)到規(guī)定的技術(shù)性能要求。車容整潔,專用標(biāo)志清晰完整,專用設(shè)備、警示燈靈敏有效、無(wú)殘缺5沖刷作業(yè)完畢后,建筑物、構(gòu)筑物、過(guò)街天橋等表面應(yīng)干凈整潔,不留花斑;不留死角。及時(shí)凊除落地紙屑,保持地面整潔,不得積水。冬季清除作業(yè)后,橋面、臺(tái)階、地面不得結(jié)冰6對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,按要求在規(guī)定的期限內(nèi)予以改正7服從采購(gòu)人檢查人員管理8在工作時(shí)間內(nèi),服務(wù)范圍內(nèi)的重點(diǎn)地區(qū)、主要大街兩側(cè)的非法小廣告要隨有隨清,非法小廣告存留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí),背街小巷的非法小廣告存留時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)9清除作業(yè)時(shí)高壓水槍口距清除物距離為150—200mm,清刷平面時(shí),槍口與平面保持45度角10清除作業(yè)時(shí)要保持旋轉(zhuǎn)槍頭有足夠沖刷壓力,低于180kg/cm2時(shí)須及時(shí)更換11清除作業(yè)中,減少對(duì)交通影響,及時(shí)疏導(dǎo)行人,除非法張貼的宣傳品、廣告外,旋轉(zhuǎn)槍頭禁止指向任何物體12對(duì)人行過(guò)街天橋、立交橋下公共區(qū)域進(jìn)行清除作業(yè)時(shí),要在作業(yè)區(qū)周邊放置反光信號(hào)錐筒明示作業(yè)區(qū)域,方可進(jìn)行清除作業(yè)13清除紙質(zhì)張貼(包括不干膠、雙面膠、膠水)非法小廣告時(shí),應(yīng)使用除膠劑或清水將其悶透,然后用扁鏟清除,或用高壓水槍清除(冬季作業(yè)除外),不得使用涂料覆蓋14清除手寫、噴凃、油漆非法小廣告時(shí),應(yīng)使用清冼劑或凃料。在使用清洗劑清除非法小廣告后應(yīng)將物體表面擦拭干凈,不留有痕跡;使用凃料對(duì)小廣告進(jìn)行覆蓋清除時(shí),涂料顏色應(yīng)與物體表面顏色相近,覆蓋嚴(yán)密15作業(yè)時(shí)做到不損壞建筑物、構(gòu)筑物的表面,清除后建筑物、構(gòu)筑物的表面干凈整潔,并立即及時(shí)清理落地紙屑16清除非法張貼宣傳品、廣告時(shí),要注意被張貼的建筑物、構(gòu)筑物表面材質(zhì),嚴(yán)禁損壞建筑物、構(gòu)筑物表面。遇古建筑上非法小廣告,應(yīng)先請(qǐng)示甲方,不得損壞古建筑17清除噴凃型非法宣傳品、廣告時(shí)清除后,必須恢復(fù)原貌,清除區(qū)域應(yīng)與建筑物、構(gòu)筑物原色一致18嚴(yán)禁用液體清除變電柜、變壓器等帶電危險(xiǎn)物上的非法宣傳品、廣告19認(rèn)真完成上級(jí)主管部門下達(dá)的重大活動(dòng)臨時(shí)性保障任務(wù)清除作業(yè)。接到臨時(shí)性清除作業(yè)指令后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),并按質(zhì)量完成20安全、文明作業(yè)五、考核實(shí)施辦法本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、小廣告清理質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后存檔。每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。（一）管理員考核實(shí)施辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1.嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬作業(yè)人員的著裝不整齊，巡回作業(yè)人員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，構(gòu)筑物有非法小廣告未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。3.根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)作業(yè)人員每日未完成第一遍、第二遍、第三遍、第四遍清理，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分。4.落地垃圾未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5.非法小廣告清理不到位、痕跡明顯，且未安排人員及時(shí)處理的，扣1分。6.工具使用不當(dāng)，在清理小廣告過(guò)程中存在違背清理規(guī)程行為。在巡查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時(shí)處理，扣1分。7.路面的亂涂寫招貼未及時(shí)組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8.果屑箱、垃圾桶表面有小廣告現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。9.所屬作業(yè)人員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。10.所屬責(zé)任區(qū)未做好安全維護(hù)和處理工作且未及時(shí)上報(bào)信息的，扣1分。11.未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理各類突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損以及各類影響道路通行安全的事件等），扣1分。12.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。15.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。16.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18.巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項(xiàng)目同類問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長(zhǎng)。（二）項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1.工作所需的工具和物品未帶齊全，造成工作無(wú)法開(kāi)展的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3.未及時(shí)做到對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)非法小廣告的發(fā)現(xiàn)及處理工作（滯留超過(guò)15分鐘），扣1分。4.未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類突發(fā)事件（道路各類突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、各類影響道路通行安全的事件），扣1分。5.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的小廣告清理管控未得到明顯改善、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，扣1分。6.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。8.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。10.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。11.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。14.作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重辭退處理。（三）作業(yè)人員的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1.作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，造成工作無(wú)法開(kāi)展的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3.上班后未按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定次數(shù)內(nèi)完成小廣告清理的，扣4分。4.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的小廣告、垃圾未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理的，扣1分。5.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的小廣告滯留時(shí)間超過(guò)規(guī)定，未在規(guī)定時(shí)間完成處理的，扣1分。6.責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類種油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣1分。7.責(zé)任區(qū)域垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。8.所屬區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的，扣1分。9.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。11.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。12.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。13.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。14.未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。15.未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。17.作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目同類問(wèn)題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。（四）違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：1.作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2.賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3.不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4.工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無(wú)悔改的，退回公司處理。六、項(xiàng)目考核表（一）管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度A、把工作放在第一位，努力工作B、對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度C、忠于職守，嚴(yán)守崗位D對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任54321543215432154321業(yè)務(wù)工作A、正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃B、按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作C、及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作54321543215432154321管理監(jiān)督A、在人事關(guān)系方面部下沒(méi)有不滿或怨言B、善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作的精神C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和清理整頓工作D、妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)54321543215432154321指導(dǎo)協(xié)調(diào)A、經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極性B、主動(dòng)努力改善工作和提高效率C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)D、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行54321543215432154321工作效果A、正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)B、工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效C、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)