牛皮癬小廣告清理服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

牛皮癬小廣告清理服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)目錄第一節(jié)管理方式 1一、管理方式概述 1二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 2三、運(yùn)作機(jī)制 5四、信息反饋渠道及處理機(jī)制 8五、監(jiān)管方式 10六、項(xiàng)目管理機(jī)制 15七、各部門職能 18八、主要崗位職責(zé) 19第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃 26一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 26二、擬定工作計(jì)劃 26第三節(jié)工作目標(biāo) 29第一節(jié)管理方式一、管理方式概述為了能更好的完成本項(xiàng)目清理保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。1.本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。2.本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。4.為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。二、項(xiàng)目組織架構(gòu)組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）、項(xiàng)目管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實(shí)行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實(shí)行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機(jī)制，把所有清理保潔工作與要求一一量化后落實(shí)到每一個(gè)清理保潔員，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎(jiǎng)勤、罰懶”、“獎(jiǎng)優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動(dòng)保潔員工的積極性、增強(qiáng)其責(zé)任心。（一）崗位設(shè)置原則小廣告清理服務(wù)涉及諸多內(nèi)容，如亂張貼、亂涂寫、亂覆蓋、小廣告垃圾處理等。要優(yōu)質(zhì)完成上述內(nèi)容的服務(wù)，就必須設(shè)計(jì)和配置相應(yīng)的管理組織，通過配置的管理組織，對服務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，控制，提升，形成最優(yōu)最滿意的服務(wù)質(zhì)量和效果。組織的配置主要應(yīng)遵循最合理的分類原則，最低成本原則，最佳發(fā)揮原則和最優(yōu)服務(wù)原則。1.最合理的分類原則設(shè)置服務(wù)管理組織，首先應(yīng)該將服務(wù)范圍內(nèi)的涉及到或可能涉及到的所有項(xiàng)目與內(nèi)容，按相近、相關(guān)并帶有共性的專業(yè)，行業(yè)的屬性進(jìn)行劃分分析和確定，兼顧質(zhì)量形成的區(qū)域，時(shí)空，相關(guān)因素及協(xié)調(diào)的便利性來進(jìn)行隸屬歸納。這樣劃分就可以設(shè)計(jì)產(chǎn)生相應(yīng)涵蓋多相近似并帶有共性服務(wù)項(xiàng)目的直接服務(wù)的實(shí)際操作執(zhí)行管理組織機(jī)構(gòu)；但當(dāng)服務(wù)體系中超過一個(gè)以上的管理組織存在后，有資源和信息的流動(dòng)，就又面臨著一個(gè)管理與協(xié)調(diào)的問題，就必須另外設(shè)計(jì)和配置一個(gè)集約化高效率的綜合協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，所有的服務(wù)都要有操作執(zhí)行組織，又要有綜合協(xié)調(diào)組織，所謂橫到邊縱到底。這就是最合理的組織配置分類原則。2.最低成本原則配置管理組織，必須考慮成本最低。組織結(jié)構(gòu)的組合。每級組織設(shè)置力求多功能、多職能，層級設(shè)置上力求扁平化，短鏈條，從而減少組織和人員，避免形成管理障礙，從而降低協(xié)調(diào)難度，提高決策指揮及運(yùn)作效率，降低管理的直接成本和間接成本。人員組合。一是崗位職責(zé)的組合，在同一類組織的設(shè)置中，可以將區(qū)域相近、專業(yè)相近的服務(wù)或管理性工作組合劃歸一人（組）承擔(dān)負(fù)責(zé)，避免一人（一組）一崗（職），以降低服務(wù)成本，而是將服務(wù)項(xiàng)目的工作量進(jìn)行合理的測定，并進(jìn)行人員的組織編制，力求使操作和管理人員滿負(fù)荷工作，從而提高相互間的勞動(dòng)積極性和工作效率。資源組合。主要是在組織配置時(shí)應(yīng)考慮到器具裝備和材料的相關(guān)影響。多一個(gè)部門組織，就會(huì)相應(yīng)多一些人員（尤其是管理人員和裝備以及其他成本消耗）。合理的組織配置，就會(huì)減少相應(yīng)的消耗。3.最佳發(fā)揮原則在組織機(jī)構(gòu)的配置時(shí)，應(yīng)考慮到各級人員的合理搭配，一是關(guān)鍵崗位，點(diǎn)位，層面或故障服務(wù)頻次較高的維修項(xiàng)目，應(yīng)配置全面和技能過硬的人員，即使人力資源成本過高些；二是人員應(yīng)多面手避免單打一；三是在同一組織中，要避免全部配置高成本的高級人員，應(yīng)在滿足工作需要的前提下，將人員的資質(zhì)按照高、中、低，或一、二、三這樣便于管理協(xié)調(diào)，也便于人員的運(yùn)行發(fā)揮最佳效能，同時(shí)降低低成本。在組織機(jī)構(gòu)的配置時(shí)，還應(yīng)考慮裝備器材的合理搭配，按是否必要、是否常用、是否在組織體系中可以跨部門跨區(qū)域?qū)崿F(xiàn)資源共享等因素，來進(jìn)行配屬和運(yùn)用，以使裝備效能最大化，總體成本最小化。4.最優(yōu)服務(wù)原則組織機(jī)構(gòu)配置還應(yīng)滿足和服從最優(yōu)服務(wù)的原則。如必須配置相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)理論建設(shè)組織。來研究改進(jìn)企業(yè)文化和建立健全可操作的具有一定水準(zhǔn)的規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。如必須配置相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)控考核評價(jià)組織體系，對服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核。如必須配置相應(yīng)的員工培訓(xùn)組織體系，以滿足對員工進(jìn)行企業(yè)文化、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)和提高。盡管上述組織配置不是實(shí)際操作執(zhí)行組織或指揮協(xié)調(diào)性組織，但卻是滿足創(chuàng)造管理最優(yōu)化服務(wù)結(jié)果所必須的組織。當(dāng)然，上述組織配置可以是一個(gè)部門，也可以是一至幾個(gè)人隸屬于某個(gè)部門統(tǒng)轄，但必須有所配置。（二）本項(xiàng)目的組織架構(gòu)為三、運(yùn)作機(jī)制（一）管理機(jī)制：為明確本項(xiàng)目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實(shí)施并保持一體化管理體系，針對本項(xiàng)目導(dǎo)入了ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》及OHSASI18001《職業(yè)健康安全管理體系》的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實(shí)施。（二）監(jiān)督機(jī)制：監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。1.內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專員實(shí)施，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。2.外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）激勵(lì)機(jī)制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個(gè)人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實(shí)行薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多種激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。1.薪酬激勵(lì)：嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞動(dòng)合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2.榮譽(yù)激勵(lì)：每月評優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當(dāng)先進(jìn)。3.危機(jī)激勵(lì)：實(shí)行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實(shí)行公平競爭，為每一個(gè)員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（四）自我約束機(jī)制

（五）問題處理機(jī)制（見下表）四、信息反饋渠道及處理機(jī)制項(xiàng)目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時(shí)通信暢通，隨時(shí)接業(yè)主方和廣大群眾的意見和投訴，對業(yè)主方和廣大群眾的意見和群眾投訴要及時(shí)整改，重大問題要向總公司領(lǐng)導(dǎo)反映，項(xiàng)目經(jīng)理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時(shí)將整改情況及時(shí)反饋，做到“事事立即整改，件件及時(shí)回音”。（一）信息反饋渠道（二）控制方式1.本項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)作業(yè)全過程“六無”，即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無爆炸、無重大交通事故。（1）火警發(fā)生率：≤0.1%（2）火災(zāi)發(fā)生率：0%（3）違章發(fā)生率：1%（4）違章處理率：100%（5）設(shè)施、設(shè)備完好率：≥96%（6）重大人身安全事故發(fā)生率：0%2.嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行責(zé)任、目標(biāo)控制；3.采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實(shí)行控制，每月對沒一個(gè)崗位進(jìn)行1次量化考核，與當(dāng)月的績效工資掛鉤；4.公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對作業(yè)部的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核、檢查、監(jiān)督、催辦，作業(yè)部的質(zhì)量組每天二次巡回檢查、評分，并做好記錄，由崗位、組長簽字確認(rèn)。使管理運(yùn)作控制更為制度化、日?；?，更為嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范；5.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、嚴(yán)密的運(yùn)作流暢，從上至下，再從下至上，環(huán)環(huán)相扣；6.在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋訪、業(yè)戶調(diào)查、辦事處主管部門征詢意見收集環(huán)衛(wèi)工作存在的問題，合理化的建議，及時(shí)提出解決問題的措施并予以實(shí)施，及時(shí)回復(fù)反映問題方，直到問題得到圓滿解決；7.建立全方位、全過程的制度性、隨機(jī)性的巡查制度。五、監(jiān)管方式（一）監(jiān)管機(jī)制為了充分挖掘員工的工作動(dòng)力和潛力，提高項(xiàng)目部管理的實(shí)效性、透明性，我公司擁有一套完整的監(jiān)督機(jī)制。1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：各部門負(fù)責(zé)人必須不定期主動(dòng)地對下屬部門和員工進(jìn)行思想溝通，了解新情況和新想法，并定期召開部門協(xié)調(diào)會(huì)和職工大會(huì)。部門與部門之問，員工與員工之間實(shí)行相互監(jiān)督，互相督促，互相進(jìn)步。我公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與我公司的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與我公司。2.社會(huì)監(jiān)督機(jī)制：建立和完善小廣告清理保潔服務(wù)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，開刨一條直接聽取群眾意見的新渠道，以維護(hù)或落實(shí)人民群眾對清理保潔工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而推動(dòng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量的提高，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。建立和完善小廣告清理保潔服務(wù)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，可以依靠全社會(huì)的力量，普及保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生教育，構(gòu)筑加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理的群眾基礎(chǔ)。3.員工根據(jù)本崗位職責(zé)，工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，對工作質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有解決不了的問題可向主管請求幫助解決處理。4.主管對管理范圍內(nèi)員工的工作質(zhì)量、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.負(fù)責(zé)對各工作崗位的工作質(zhì)量，工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的檢查項(xiàng)目進(jìn)行巡查，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給區(qū)域主管，要求其進(jìn)行整改，將未能解決問題上報(bào)公司6.考核小組對保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、員工服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、安全作業(yè)等方面進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)中的不足之處并加以整頓。7.員工言行、儀表是否符合相關(guān)規(guī)定；工作質(zhì)量是否符合檢查標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)時(shí)是否嚴(yán)格參照安全規(guī)定進(jìn)行；工作狀態(tài)是否良好；操作是否執(zhí)行相關(guān)工作流程；檢查范圍內(nèi)是否有異常情況等。監(jiān)督機(jī)制示意圖

（二）監(jiān)管流程

（三）監(jiān)管辦法為了確保作業(yè)計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，確保公司的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在該項(xiàng)目中實(shí)行五級檢查監(jiān)督方案如下：1.班組長每日巡檢班組長依據(jù)本崗位責(zé)任、工作要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)區(qū)域的效果進(jìn)行巡回檢查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促各區(qū)域保潔員認(rèn)真完成工作任務(wù)。2.質(zhì)量安檢專員日檢質(zhì)安專員每天巡回檢查承包區(qū)域進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給主管，對整改的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤處理，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理登記備案。3.主管復(fù)核檢查：由主管針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核檢查問題的整改落實(shí)情況，并將整改情況及時(shí)反饋給質(zhì)安專員。4.項(xiàng)目經(jīng)理抽查由項(xiàng)目經(jīng)理按照工作計(jì)劃，組織主管和質(zhì)量安檢專員每周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對檢查評估做好記錄備案，檢查情況由項(xiàng)目經(jīng)理定期向公司和業(yè)主匯報(bào)工作。5.公司質(zhì)檢抽查公司將不定期組織專業(yè)人員對該項(xiàng)目進(jìn)行全方位工作檢查，考核本項(xiàng)目的工作情況和管理人員的工作績效。6.自查考核辦法公司內(nèi)部設(shè)三級考核制度，即片區(qū)巡查員考核，質(zhì)量考評員考核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核三級考核。7.考核檢查內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的區(qū)域，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30％，同時(shí)檢查該作業(yè)區(qū)域制度執(zhí)行情況，并分別填寫《考核登記表》。8.檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)項(xiàng)目的檢查和考核依據(jù)業(yè)主要求的《項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。六、項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我司對多年環(huán)衛(wèi)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)與完善，已建立了一套完整的管理體系，為了能更好的開展工作，根據(jù)小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對項(xiàng)目的運(yùn)作主要采取了包括以下管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、資金運(yùn)作機(jī)制、人力資本激勵(lì)機(jī)制、員工自我約束制等。我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于考核辦法，針對小廣告清理保潔服務(wù)的特殊性、重要性，單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。同時(shí)也為了懲治懶散和不良作風(fēng)，經(jīng)公司研究決定特制定本制度。本制度適用于公司全體員工。（一）管理機(jī)制為明確本項(xiàng)目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實(shí)施并保持一體化管理體系，針對本項(xiàng)目導(dǎo)入了ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》及OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實(shí)施。（二）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高小廣告清理保潔服務(wù)項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。1.嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定保潔項(xiàng)目的監(jiān)督機(jī)制。2.內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進(jìn)行，內(nèi)部管理由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢主任實(shí)施、執(zhí)行，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。3.外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及民眾的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理水平。（三）資金運(yùn)作機(jī)制嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安排，由公司財(cái)務(wù)人員建立完善的資金管理明細(xì)臺帳，對成本進(jìn)行有效的控制。（四）人力資本激勵(lì)制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個(gè)人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實(shí)行薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多種激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力。1.薪酬激勵(lì)嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞動(dòng)合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2.榮譽(yù)激勵(lì)每月評優(yōu)一次，給優(yōu)秀員工以獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。激發(fā)員工積極向上、爭當(dāng)先進(jìn)。3.危機(jī)激勵(lì)實(shí)行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實(shí)行公平競爭，為每一個(gè)員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持環(huán)衛(wèi)小廣告清理保潔、小廣告清理保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（五）員工自我約束制由于項(xiàng)目作業(yè)范圍廣，管理難度大，培養(yǎng)員工的自我約束尤為重要。對員工進(jìn)行人性化管理，明確個(gè)人崗位責(zé)任制，定期進(jìn)行安全、小廣告清理保潔服務(wù)知識的教育培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識。七、各部門職能（一）公司總部1.負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃；2.負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面;負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。（二）項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng),組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案等。（三）人力資源部1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃,做好選人、用人、育人、考核、留人等工作;推持公司各項(xiàng)目人員的正常供恰,后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)；2.加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；3.負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；4.負(fù)責(zé)員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。（四）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；2.負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理；3.負(fù)責(zé)對公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；4.負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通等。（五）品質(zhì)保證部1.擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度,并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；2.定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；3.擬定服務(wù)質(zhì)量信息,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的地樣檢查,監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的,應(yīng)開出處罰單。（六）后勤保障部配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等,保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。（七）作業(yè)班組負(fù)責(zé)組織日需的清理保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。（八）保潔人員負(fù)責(zé)清理保潔作業(yè)。八、主要崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。9.做好本部門的工作臺帳。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。2.負(fù)責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場重要危險(xiǎn)區(qū)域的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳工作。5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。6.對項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價(jià)以及激勵(lì)；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律已、以身作則。（五）班組長崗位職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛崗敬業(yè)。2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清理任務(wù)。3.嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好保潔工作。4.做好責(zé)任區(qū)域督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明保潔，并做好衛(wèi)生宣傳工作。5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6.及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本區(qū)域保潔情況和考勤記錄。7.積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。（六）清理保潔人員崗位職責(zé)1.樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔。2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好區(qū)域銜接部分的保潔。6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長。7.自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。（七）司機(jī)操作員崗位職責(zé)1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)清洗作業(yè)。2.遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。3.出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。4.謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車。5.文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。（八）隨車人員1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。2.愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。3.作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。4.按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。5.自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃為了XX小廣告清理保潔服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利的完成，我司專門成立的XX小廣告清理保潔專項(xiàng)組對本項(xiàng)目進(jìn)行全面深入的分析與了解；針對XX小廣告清理保潔項(xiàng)目的重要性、安全性、社會(huì)關(guān)注性、進(jìn)駐人員和服務(wù)項(xiàng)目多且復(fù)雜等特點(diǎn)，特制訂此工作計(jì)劃。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組我司為使XX小廣告清理保潔工作能得到順利進(jìn)場交接，成立進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司副總經(jīng)理XXX任組長，由項(xiàng)目經(jīng)理XXX任副組長，組員由：XXX、XXX、XXX、XXX等人員組成。二、擬定工作計(jì)劃1.進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實(shí)該項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方案及《XX服務(wù)合同》的全部內(nèi)容，并按甲方的要求全面做好該項(xiàng)目的人員、設(shè)備、工具、材料等的進(jìn)場計(jì)劃。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)原有外包單位的移交銜接工作，使該項(xiàng)工作能得到順利開展。2.按招標(biāo)要求，（在原有外包單位愿意提供配合的情況下）擬全部招用原有清潔工及部分主管。缺少人員進(jìn)行補(bǔ)充招聘，臨時(shí)缺員公司擬從其它項(xiàng)目抽調(diào)人員進(jìn)行應(yīng)急解決。直到人員配齊為止。對原有和新招的員工都需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括熟悉服務(wù)區(qū)域，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求及安全生產(chǎn)等內(nèi)容。在甲方的指導(dǎo)下，盡快完成進(jìn)場交接，提升環(huán)衛(wèi)質(zhì)量。3.盡快辦好車輛的各項(xiàng)通行證件和手續(xù)。并在項(xiàng)目周邊設(shè)立項(xiàng)目指揮部，車輛停放維修及倉庫等，使人員辦公、車輛調(diào)配和材料領(lǐng)取形成一體，隨叫隨到，方便應(yīng)急工作得到開展。（注：具體工作計(jì)劃可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）三、交接方案若我公司有幸中標(biāo)，為確保該項(xiàng)目能順利開展清理保潔服務(wù)，我公司將根據(jù)要求，按照以下交接程序進(jìn)行：（一）現(xiàn)場勘察為更進(jìn)一步熟悉作業(yè)現(xiàn)場，交接前我公司將再一次進(jìn)行道路現(xiàn)場勘察，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目擬定的項(xiàng)目主管，對該項(xiàng)目道路的情況，再作更詳細(xì)和更深入的調(diào)查并作好有關(guān)實(shí)際記錄。（二）人力、財(cái)力、物力的準(zhǔn)備1.人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標(biāo)文件要求配足人員。與以上人員做好有關(guān)簽勞動(dòng)合同的細(xì)則談判溝通工作，談判成功，做到公平合理，就依照我國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付高于和縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資、險(xiǎn)金、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。2.制訂財(cái)務(wù)方案根據(jù)業(yè)主