管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 習(xí)題及答案 模塊四 領(lǐng)導(dǎo)與指揮藝術(shù)

模塊四領(lǐng)導(dǎo)與指揮藝術(shù)一、概念題1．領(lǐng)導(dǎo)答：“領(lǐng)導(dǎo)”作為名詞用時(shí)，指的是人，即領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)”作為動(dòng)詞用時(shí)，指的是指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人思想與行為的過程。2．特質(zhì)理論答：特質(zhì)理論是一種解釋人格的理論，它認(rèn)為人格是由一系列穩(wěn)定的、遺傳或天生的特質(zhì)組成的。特質(zhì)是相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人特征，能夠在不同情境下產(chǎn)生一定的一致性。3．行為理論答：行為理論是一種心理學(xué)理論，關(guān)注個(gè)體行為的形成和變化。它認(rèn)為人的行為是通過學(xué)習(xí)和環(huán)境因素塑造的，強(qiáng)調(diào)外部刺激和反饋對(duì)行為的影響。4．權(quán)變理論答：權(quán)變理論是組織行為學(xué)中的一種理論，旨在解釋在實(shí)際情境中，領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)不確定性和壓力，并做出適應(yīng)性決策的過程。該理論強(qiáng)調(diào)在復(fù)雜和不確定的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要靈活地調(diào)整和權(quán)衡不同的選擇。5．領(lǐng)袖魅力理論答：領(lǐng)袖魅力理論是一種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者所具備的吸引力和影響力的理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)袖魅力是領(lǐng)導(dǎo)者能夠在他人中產(chǎn)生吸引力和影響力的特質(zhì)和能力。6．改革型領(lǐng)導(dǎo)者理論答：改革型領(lǐng)導(dǎo)者理論是指一種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者行為和風(fēng)格的理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新和變革能力來推動(dòng)組織的發(fā)展和成功。7．激勵(lì)答：影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。8．經(jīng)濟(jì)人答：經(jīng)濟(jì)人是指在經(jīng)濟(jì)理論和研究中常用的一種假設(shè)，用來描述個(gè)體在經(jīng)濟(jì)決策中的行為方式。9．社會(huì)人答：社會(huì)人是一個(gè)概念，用來描述個(gè)體在社會(huì)交往和行為中的特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中是社會(huì)化的，其行為受到社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀和社會(huì)關(guān)系的影響。10．自我實(shí)現(xiàn)的人答：自我實(shí)現(xiàn)的人是指通過追求個(gè)人潛力的最大發(fā)揮和個(gè)人成長的完善，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和目標(biāo)的個(gè)體11．復(fù)雜人答：復(fù)雜人是指那些在認(rèn)知、情感和行為上展現(xiàn)出較高程度的復(fù)雜性和多樣性的個(gè)體。12．需求層次理論答：人隨時(shí)都有某些需求有待滿足，人的需求由低到高可以劃分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。當(dāng)某個(gè)需求已經(jīng)得到滿足，則這個(gè)需求將不再有激勵(lì)作用，而將有另一個(gè)需求出現(xiàn)，并要求得到滿足，這個(gè)進(jìn)程是連續(xù)不斷的。13．雙因素激勵(lì)理論答：引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè):一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。雙因素激勵(lì)理論作為諸多激勵(lì)理論中的一種，在管理過程中，對(duì)于提高組織成員的積極性、發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性具有重要意義。14．期望理論答：人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)受到激勵(lì)去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。15．公平理論答：員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較，如果自己的收入付出比與他人相同則為公平狀，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致消極情緒和行為。公平是主觀感受，是根據(jù)所選擇參照物得來的。參照物包括他人、制度與自我(所得與付出的比較）。16．強(qiáng)化理論答：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的會(huì)采取-定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱甚至消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。17．成就激勵(lì)理論答：個(gè)體有三種基本需要:成就、權(quán)力、社交。具有強(qiáng)烈成就需要的個(gè)體，具有將事情做得完美、工作效率更高和獲得更大成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，但是其所追求的是成就感，而不是成就之后的獎(jiǎng)勵(lì)和利益；權(quán)力需要?jiǎng)t是影響和控制其他人的愿望；社交需要?jiǎng)t是希望被人接納和喜愛的愿望。二、簡答題1．請簡述領(lǐng)導(dǎo)的職能。答：領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。具體為：旅行集團(tuán)的職能；維持和提高集團(tuán)的經(jīng)營能力；構(gòu)建管框架體系，醞釀企業(yè)文化；協(xié)調(diào)外部管理；聯(lián)系上下級(jí)集團(tuán)。2．請簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：（1）激勵(lì)作用：調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性，使其以高昂的士氣自覺地為組織做出貢獻(xiàn)。（2）指揮作用：通過引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系和活動(dòng)，使他們步調(diào)一致地朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（4）溝通作用：以保證管理決策和管理活動(dòng)順利進(jìn)行。3．請簡述領(lǐng)導(dǎo)的分類。答：（1）按權(quán)力控制程度分類：領(lǐng)導(dǎo)可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類：領(lǐng)導(dǎo)可分為“以事為中心”的領(lǐng)導(dǎo)、“以人為中心”的領(lǐng)導(dǎo)、“人事并重式”的領(lǐng)導(dǎo)。（3）按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度分類：領(lǐng)導(dǎo)可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。（4）按決策權(quán)力大小分類：領(lǐng)導(dǎo)可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。4．請簡述用人的藝術(shù)。答：（1）善于發(fā)現(xiàn)人才；（2）用能人，不用完人；（3）用人所長：避其所短；（4）疑人不用，用人不疑；（5）培養(yǎng)、愛護(hù)如此與激勵(lì)人才；（6）尊重如此，但不遷就人才；（7）用人適度。5．請簡述授權(quán)的藝術(shù)。答：（1）集權(quán)有道：大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散;統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理。（2）分權(quán)有序：分權(quán)有序體現(xiàn)在：一是要逐級(jí)授權(quán)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)直接下級(jí)授權(quán)，而不干擾下級(jí)的再授權(quán)；二是要考慮到下級(jí)的能力，若其能力尚處于成長過程中，就要考慮逐步授權(quán)。（3）授權(quán)有章：授權(quán)要有規(guī)章制度,不得隨意授權(quán)。（4）用權(quán)有度：對(duì)所授出的權(quán)力要保持控制，要制定明確的考核辦法、報(bào)告制度與監(jiān)控機(jī)制，以防止權(quán)力授空或下級(jí)濫用職權(quán)。（5）信賴有佳：將權(quán)力授給有能力正確行使權(quán)力的人，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)給予下屬充分的信任，而不要干預(yù)下屬在工作中的用權(quán)（除了必要的監(jiān)督與糾偏），要鼓勵(lì)與支持下屬大膽用權(quán)，放手開展工作。（6）授權(quán)培訓(xùn)：在授權(quán)之前，領(lǐng)導(dǎo)者需對(duì)下屬進(jìn)行必要的培訓(xùn)和交代，使他們明確授權(quán)的意義和要求，了解自己的目標(biāo)、職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力的具體內(nèi)容，以及它們之間的關(guān)系，以便下屬明確領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，有效地使用權(quán)力。6．請簡述提高員工滿意度的具體措施。答：（1）創(chuàng)造公平競爭的組織環(huán)境：公平體現(xiàn)在組織管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平、辭退時(shí)的公平，以及離職時(shí)的公平，等等。（2）營造追求進(jìn)步的組織氛圍：組織不斷追求進(jìn)步表現(xiàn)為:重視培訓(xùn)，重視員.工的職業(yè)發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。（3）創(chuàng)建自由開放的組織氛圍：能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作內(nèi)容，員工能在組織里自由平等地溝通。（4）創(chuàng)造關(guān)愛員工的組織氛圍：給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在組織中工作。7．優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行授權(quán)?答：（1）見習(xí)官制度；（2）公文欄練習(xí)；（3）暫時(shí)性升遷；（4）角色扮演；（4）權(quán)力回收。8．請簡述指揮性行為的類型。答：指揮行為按載體劃分為口頭指揮、書面指揮和會(huì)議指揮?？陬^指揮是用口頭語言直接指揮，快捷方便和簡單直接。書面指揮是采用書面文字形式指揮，準(zhǔn)確規(guī)范和反復(fù)間接。會(huì)議指揮是多人聚集共同完成指揮，民主科學(xué)和快速覆蓋。指揮行為按強(qiáng)制程度劃分為命令、規(guī)范、建議、暗示。命令是自上而下無條件地執(zhí)行，強(qiáng)制程度最高，適用于處理