團(tuán)課和諧校園-從微笑開始課件

團(tuán)課和諧校園-從微笑開始和諧校園微笑開始團(tuán)課和諧校園-從微笑開始突破換位環(huán)衛(wèi)笑發(fā)展思維=思想+行動行動準(zhǔn)則=付出+堅持團(tuán)課和諧校園-從微笑開始

在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引起了一場官司：在法庭上，原告的辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘，陪審團(tuán)就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始

我們先不考慮一個微笑的價值，只考慮為什么在小孩只能用右邊的臉微笑以后陪審團(tuán)馬上就決定要給小孩賠償呢？為什么？團(tuán)課和諧校園-從微笑開始

總結(jié)：

可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來衡量的，這一切也就是微笑的價值所在。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始

二、微笑的希爾頓

世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達(dá)三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進(jìn)行視察，上到部門經(jīng)理，下至服務(wù)員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？”他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設(shè)備，而沒有一流服務(wù)員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風(fēng)，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始三、人們對微笑的贊美和評價微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢，只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣結(jié)善緣，事事順利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始微笑可以給別人帶來歡樂，自己也會受到歡樂氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會令自己更加開朗，心情舒暢，因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，你不會有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。微笑是一種特殊的語言－－－“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始微笑，能拉近大家的距離，微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無論出差還是在外面，看到有人對你微笑，熱情為你服務(wù)，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始四、微笑對工作的益處對主管的益處：

公式：出類拔萃+融洽合群=成功

出類拔萃：個人能力、工作能力融洽合群：良好的人際關(guān)系人際關(guān)系：從微笑開始公式：成功=20%能力+80%人際關(guān)系

團(tuán)課和諧校園-從微笑開始益處：可以建立一個團(tuán)結(jié)的員工隊伍增加團(tuán)隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心，贏得尊重促進(jìn)友好關(guān)系提高工作效率促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)增加員工信心，提高士氣團(tuán)課和諧校園-從微笑開始對工作的益處微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對客人始終保持誠懇的微笑，讓客人感到你隨時都在準(zhǔn)備為他服務(wù)?？腿俗〉氖孢m、吃的可口，又受到謙恭有禮的接待，自然能滿意而歸，并在親朋好友之間特別宣傳。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始五、微笑的作用人常說：一笑解千愁—靈丹妙藥笑口常開，青春永駐—健心美容笑一笑，十年少—保健笑是沒有副作用的鎮(zhèn)定劑—消除緊張、疲勞。微笑是人際關(guān)系、人際交往中最簡單、最積極、最樂于被人接受的一種方式，它代表著：友善、親切、關(guān)懷，它同時也是一張種表白。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始表白：

——我對你懷著敬意

——我喜歡你

——見到你很高興

——你使我快樂

——給人以善良、熱情、謙和、親切、愉快和溫暖的感受團(tuán)課和諧校園-從微笑開始六、如何微笑

要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度，微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑要自然、心平氣和，

爭議：－微笑不能出聲，不能張開嘴巴（笑不露齒）－笑露八顆齒團(tuán)課和諧校園-從微笑開始禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映，是來不得半點做作的。作為一個服務(wù)人員，保持面帶微笑，甘心服務(wù)于客人，是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應(yīng)在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好，一要有涵養(yǎng)，二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人，才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌，笑口常開。團(tuán)課和諧校園-從微笑開始

你在什么崗位工作？你如何做到微笑服務(wù)？做角色練習(xí)團(tuán)課和諧校園-從微笑開始微笑詩二首

微笑雖然一文不值，但只要給予，就會使得到的人富有，而你也不會因此而貧窮。

微笑只是瞬間，但美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)，沒有人會因為富有而不需要微笑，但微笑能使窮困的人得到充實。微笑是家庭的幸福，工作中的友善，友誼中的紐帶。

它是你失意時陿意的港灣，沮喪時振奮的源泉，悲傷時一縷溫馨的陽光。是的，你買不到微笑，借不到微笑，