江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營

江蘇移動-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營2024/3/24江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營目錄4123下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運營實踐運營效果與體會2江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營當(dāng)前增值業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題作為過去拉動增值業(yè)務(wù)收入快速增長的主力軍，短信、彩鈴、WAP、彩信等成熟業(yè)務(wù)增長趨緩近年來新推業(yè)務(wù)還處于成長期，收入尚未形成規(guī)模，增值業(yè)務(wù)增收壓力較大隨著普及率不斷提高，移動增值業(yè)務(wù)也歷經(jīng)了萌芽和起步階段，增值業(yè)務(wù)收入高速增長，占比超過30%，然而，在經(jīng)過幾年高速發(fā)展后，收入增幅開始放緩江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營分析和思考目前各項成熟增值業(yè)務(wù)滲透率、使用量、活躍度有較大提升空間可通過對成熟業(yè)務(wù)深耕細(xì)作、深度運營，激發(fā)、挖掘業(yè)務(wù)潛力，實現(xiàn)持續(xù)健康增長WAP人均流量還不高，用戶普及率還有提升空間20072008WAP人均通信量（MB）WAP用戶普及率200720082007200820072008點對點短信戶均條數(shù)點對點短信普及率20072008彩信人均使用量（條）彩信普及率2007200820072008彩鈴用戶普及率彩鈴用戶活躍度20072008彩鈴用戶普及率較高，但用戶活躍度還不高點對點短信戶均條數(shù)和短信普及率已較高，但還有提升空間彩信人均使用量以及彩信普及率均較低江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營5目錄下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運營實踐運營效果與體會4123江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營成熟業(yè)務(wù)運營思路根據(jù)人際傳播特點，建立基于用戶圈的人際傳播運營模式，促進(jìn)用戶自傳播全面深化運營支撐和流程，開展多維度業(yè)務(wù)畫像，實現(xiàn)業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同營銷，提升營銷效率拓展價值鏈，攜手運營合作伙伴，打造多贏商務(wù)模式，整合優(yōu)質(zhì)資源完善增值業(yè)務(wù)評估體系，定位薄弱環(huán)節(jié)，改善業(yè)務(wù)短木板，確保業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展創(chuàng)新運營模式深化運營支撐優(yōu)化商務(wù)模式完善評估機制1243多措施并舉，拉動成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營7移動性個人性移動增值業(yè)務(wù)即時性分享快樂聯(lián)絡(luò)感情溝通信息人際傳播的目的人際傳播的環(huán)節(jié)電話、短信、彩信……情感、知識、資訊…朋友、同事、伴侶…關(guān)系媒介內(nèi)容深入分析成熟業(yè)務(wù)在人際傳播過程中的各個環(huán)節(jié)，找到合適的傳播主體，創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)膫鞑鼍埃珳?zhǔn)的投放內(nèi)容，輔以刺激手段，掀起成熟業(yè)務(wù)傳播風(fēng)暴人際傳播運營模式的構(gòu)建思路運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營8滲透率收入活躍度人際傳播運營體系細(xì)分用戶群整合內(nèi)容庫挖掘用戶需求平臺整合整合相互孤立的業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)共享、將零散業(yè)務(wù)進(jìn)行功能聚合，并為后期的不同業(yè)務(wù)之間的交叉營銷提供支撐平臺細(xì)分用戶群、內(nèi)容聚合圈，找到用戶與用戶之間、用戶與內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性，建立用戶內(nèi)容分析模型，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐構(gòu)建目標(biāo)用戶內(nèi)容聚合業(yè)務(wù)平臺整合運營分析

支撐組營銷管理支撐組技術(shù)平臺

支撐組內(nèi)容整合

支撐組綜合提升人際傳播運營模式的構(gòu)建目標(biāo)運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營人際傳播運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人際傳播各環(huán)節(jié)主體、場景、內(nèi)容刺激手段傳播風(fēng)暴運用達(dá)成創(chuàng)造分析找到人周圍的圈子找到人尋找這些人感興趣內(nèi)容尋找這些人的行為習(xí)慣找對人業(yè)務(wù)的使用對象業(yè)務(wù)的傳播對象找對內(nèi)容情感表達(dá)知識資訊……激發(fā)潛在需求傳播時間傳播方式……關(guān)鍵環(huán)節(jié)運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營找尋目的：為運營做準(zhǔn)備，實現(xiàn)從“產(chǎn)品為中心運營”到“用戶為中心運營”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵點1：找對人—找尋用戶人際圈與A君有直接或間接聯(lián)系的人A君的社交圈A君增值業(yè)務(wù)活躍用戶與A君有相同喜好的人A君的興趣圈與A君有相同習(xí)慣的人（時間、點播、上傳）A君的行為圈運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營用戶需要什么內(nèi)容？如何找到這些內(nèi)容？熱點話題調(diào)研焦點小組座談DATAMINING分析話單文本挖掘掃描媒體持續(xù)監(jiān)測知識需求信息獲取情感需求感情交流優(yōu)秀內(nèi)容CP合作UGC模式用戶原創(chuàng)高轉(zhuǎn)性情感直白性實時性強內(nèi)容模型庫為內(nèi)容整合提供依據(jù)，找到最貼近潮流和用戶需求的內(nèi)容運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制關(guān)鍵點2：找對內(nèi)容—找尋用戶“內(nèi)容圈”江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營在適當(dāng)?shù)臅r機和場景，用最合適的方式，將合適的內(nèi)容推送給用戶，刺激其傳播的欲望挖掘用戶的興趣愛好，在合適的場景下對業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉營銷合適的方法合適的方式合適的時間分析活動效果挖掘用戶欲望喜好渠道分析針對性的推送掌握用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送奧運傳火炬:400萬人參與彩信轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)新年祝福:700萬人次彩信轉(zhuǎn)發(fā)種子短信新春祝福:轉(zhuǎn)發(fā)8000萬次短信彩信將合適的內(nèi)容在合適的時機發(fā)給合適的人關(guān)鍵點3：投其所好，適時激發(fā)潛在需求運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制工作日高峰周末高峰WAP語音……節(jié)日高峰……江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營應(yīng)用由淺（短彩信）入深，挖掘運營數(shù)據(jù)模型，掌握社會群體需求，復(fù)用到各業(yè)務(wù)線，打通各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，形成立體化的人際傳播體系

彩鈴1月5月其他短信連連發(fā)MMSSMS6月8月彩信連連發(fā)3月11月12月彩鈴連連發(fā)飛信動感短信業(yè)務(wù)線融合WAP業(yè)務(wù)139郵箱手機動漫手機游戲短信小貼士運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制通過人際傳播運營，推動各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展以短信為基礎(chǔ)，多業(yè)務(wù)復(fù)用，協(xié)同發(fā)展江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營業(yè)務(wù)特點：內(nèi)容豐富、實用性強業(yè)務(wù)種類：健康、美食、職場、財經(jīng)、家居、幽默、惠農(nóng)業(yè)務(wù)形式：每天主動PUSH，用戶可自欣賞也可傳播14對普通文字自動進(jìn)行匹配，生成彩色圖形并輔以背景圖片，方便使用俏也不爭春，只把春來報，待到山花爛漫時，她在叢中笑。接收方支持彩信發(fā)送方接收方“內(nèi)容+激勵”方式運營掌握用戶的興趣圈掌握用戶的行為圈七彩短信業(yè)務(wù)短信小貼士業(yè)務(wù)短信連連發(fā)業(yè)務(wù)跟蹤用戶傳播軌跡商務(wù)模式多方共贏內(nèi)容主動提供方式業(yè)務(wù)規(guī)則用戶人際圈營銷模式需求區(qū)分運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制人際傳播運營模式應(yīng)用——短信業(yè)務(wù)線江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營業(yè)務(wù)規(guī)則用戶人際圈用戶人際圈&用戶興趣圈UGC模式&內(nèi)容多維從推送內(nèi)容到內(nèi)容與用戶精確匹配由短信跟蹤到彩信水印技術(shù)彩信連連發(fā)業(yè)務(wù)技術(shù)原理

跟蹤技術(shù)營銷模式需求區(qū)分商務(wù)模式多方共贏內(nèi)容提供UGC模式客戶已有業(yè)務(wù)需求挖掘、引導(dǎo)客戶需求激發(fā)客戶持續(xù)使用“為用戶找產(chǎn)品”—從用戶圈需求出發(fā)，整合內(nèi)容信息，分類營銷彩信雜志、彩信動漫等業(yè)務(wù)運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制人際傳播運營模式應(yīng)用——彩信業(yè)務(wù)線江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營139郵箱彩鈴連連發(fā)飛信群利用短信業(yè)務(wù)拓展其他成熟業(yè)務(wù)發(fā)展采用短信內(nèi)容攜帶多媒體化附件方式，整合彩信、語音、彩鈴等業(yè)務(wù)動感短信依據(jù)人際傳播運營體系數(shù)據(jù)模型，迅速開展飛信群用戶集結(jié)根據(jù)每個用戶興趣圈組建不同的飛信俱樂部復(fù)用短彩信連連發(fā)成功運營經(jīng)驗降低用戶更換彩鈴門檻通過業(yè)務(wù)規(guī)則激勵用戶之間互相轉(zhuǎn)贈

掌握用戶圈需求，開發(fā)專屬性的政務(wù)郵箱針對用戶人際圈推送個性化的內(nèi)容：如財經(jīng)、體育等，刺激其相互轉(zhuǎn)發(fā)運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制人際傳播運營模式在其他業(yè)務(wù)的應(yīng)用將成熟業(yè)務(wù)打造成服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的實用營銷服務(wù)平臺和粘性增值業(yè)務(wù)，規(guī)模發(fā)展，繼續(xù)提升功能優(yōu)勢12580對應(yīng)用戶圈特點進(jìn)行12580專屬業(yè)務(wù)推介開展?fàn)I銷活動，刺激12580忠誠用戶進(jìn)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)傳播江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營完善運營支撐平臺，支撐人際傳播運營運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制應(yīng)用層數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)模型層人際傳播內(nèi)容模型人際傳播客戶群模型其他業(yè)務(wù)平臺短信網(wǎng)關(guān)經(jīng)分BOSS彩信網(wǎng)關(guān)VGOP人際傳播功能模塊數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)裝載數(shù)據(jù)校驗人際傳播應(yīng)用獲取層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)連連發(fā)平臺數(shù)據(jù)其他業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)客戶興趣類型模型客戶社交信息模型客戶行為模型客戶活躍模型連連發(fā)數(shù)據(jù)模型短信內(nèi)容模型彩信內(nèi)容模型業(yè)務(wù)平臺內(nèi)容模型人際傳播支撐模型適宜時機模型渠道偏好模型客戶信息管理應(yīng)用營銷支撐應(yīng)用業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核應(yīng)用業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用人際傳播應(yīng)用其他應(yīng)用江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營BOSS經(jīng)分業(yè)務(wù)平臺信令接口MISC信息源個人信息業(yè)務(wù)屬性目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶修正模型目標(biāo)客戶群采集業(yè)務(wù)使用特征客戶行為特征業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)特征外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ARPU年齡品牌基本信息…語音短信WAP消費特征…轉(zhuǎn)發(fā)位置動作行為偏好…體育財經(jīng)音樂內(nèi)容偏好…手機終端與業(yè)務(wù)匹配信息終端信息除根據(jù)業(yè)務(wù)屬性篩選符合的用戶群外，還根據(jù)用戶基本屬性、消費特征、內(nèi)容偏好特征、訂購渠道偏好等條件進(jìn)行更細(xì)致的篩選，從業(yè)務(wù)及內(nèi)容兩個維度向用戶推薦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)運營運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制開展多維度業(yè)務(wù)畫像，提高準(zhǔn)確度VGOP江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營根據(jù)每次推廣結(jié)果和用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果結(jié)合用戶使用行為，引入用戶內(nèi)容偏好分析，提高準(zhǔn)確度1.體育類2.音樂類3.娛樂類4.文化類5.生活類6.農(nóng)業(yè)類7.新聞類8.財經(jīng)類9.商務(wù)類10.時尚類11.互動類60個小類細(xì)分人群……彩鈴手機報訂閱信息WAP總站訪問記錄彩信短信12580專題營銷活動全曲下載根據(jù)用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制多維度數(shù)據(jù)源用戶分類用戶分級江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營10086網(wǎng)上營業(yè)廳外呼實體被動渠道實體主動渠道電子被動渠道電子主動渠道

掌上營業(yè)廳短信營業(yè)廳短信WAP彩信營業(yè)廳自助充值機話單打印機12580銀行繳費業(yè)務(wù)辦理行為補充渠道目前增值業(yè)務(wù)主要在實體渠道、電子渠道推廣，各類實體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高江蘇公司在VGOP平臺上建設(shè)了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同推廣的規(guī)?；c系統(tǒng)化運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制整合資源，推動多渠道協(xié)同推廣1.差異化套餐推薦2.差異化渠道引導(dǎo)1.針對性套餐主動提示2.各渠道接觸信息共享1.目標(biāo)客戶接觸被動渠道，將做相應(yīng)推薦2.客戶成功辦理或拒絕辦理，其他所有渠道停止推薦3.對待考慮的客戶，下次渠道接觸時，再次主動推薦被動渠道廣播渠道短信/彩信/WAPPUSH營業(yè)廳/10086/網(wǎng)上營業(yè)廳被動渠道主動渠道短信/彩信/WAPPUSH/外呼江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營協(xié)同前推廣狀況業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況較差，直接推廣，無計劃性，渠道占用及浪費情況嚴(yán)重協(xié)同后推廣狀況每月末匯總次月推廣需求各部門會審，根據(jù)市場政策、節(jié)假日特性、指標(biāo)壓力等評定推廣優(yōu)先級按優(yōu)先級將業(yè)務(wù)推廣周期拉長至全月，減小渠道業(yè)務(wù)推廣壓力運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制加強多渠道協(xié)同，實現(xiàn)資源合理分配渠道分類短信/彩信廣播外呼10086營業(yè)廳電子渠道短信彩信彩鈴……無分類，無計劃優(yōu)先級評定當(dāng)前市場政策指標(biāo)完成情況節(jié)假日特性……推廣策劃推廣執(zhí)行渠道管理江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營上中下游有效契合，加速價值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠度上游：提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運營的能力及運營收入分成中游：提供運營平臺實現(xiàn)內(nèi)容與價值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn)下游：既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運營的每個動作均有獲利機會上游中游下游運營商用戶專業(yè)CP草根文化內(nèi)容價值定規(guī)、運營、整合、獎勵內(nèi)容源運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制拓展商務(wù)合作方，盤活業(yè)務(wù)運營價值鏈江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營內(nèi)容提供內(nèi)容提供產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)平臺提供移動網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐用戶用戶用戶業(yè)務(wù)運營合作伙伴收益導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品利潤曲線合作伙伴收益產(chǎn)品生命周期合作方投入運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制優(yōu)化合作業(yè)務(wù)商務(wù)模式，深化價值鏈管理根據(jù)價值鏈各環(huán)節(jié)分工職責(zé)，確定利益分配比例結(jié)合產(chǎn)品生命周期和關(guān)鍵環(huán)節(jié)承擔(dān)方，確定不同的利益分配模式產(chǎn)品在不同生命周期環(huán)節(jié)，所需要的投入和對合作方的激勵方式不同設(shè)定業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，采用階梯化的收益分配模式（設(shè)定保底/封頂收入）對成熟期業(yè)務(wù)，設(shè)定業(yè)務(wù)健康度考核調(diào)節(jié)因子江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營業(yè)務(wù)退出：當(dāng)某項業(yè)務(wù)在成熟期或衰退期，連續(xù)六個月結(jié)算前日均收入呈遞減趨勢，或者連續(xù)三個月利潤為負(fù)，建議業(yè)務(wù)退出有新興業(yè)務(wù)可替代時，引導(dǎo)老業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型，確保新老業(yè)務(wù)順利銜接與過渡業(yè)務(wù)退出后，同步結(jié)束與該業(yè)務(wù)合作伙伴的合作關(guān)系業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型退出當(dāng)合作方月度考核管理連續(xù)三個月考核得分<60分時終止合作在終止合作時，對于業(yè)務(wù)仍處于成長期、成熟期的情況，引入其他合作伙伴替代或轉(zhuǎn)為自營方式，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)開展合作方的退出統(tǒng)一設(shè)計商務(wù)合作管理和成熟業(yè)務(wù)評估模板

基本信息、結(jié)算規(guī)則、考核管理與收益分配、發(fā)展規(guī)模與效益評價對成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行“卡片式”全生命周期管理，實施系統(tǒng)化管理運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制開展卡片式管理，完善業(yè)務(wù)與合作退出機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營建立增值業(yè)務(wù)健康度評估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展07年下半年建立增值業(yè)務(wù)健康度評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標(biāo)，綜合評估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板08年繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，并被總部采用，作為全國綜合能力評估的重要項目評估模型收入完成市場拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶均消費

業(yè)務(wù)規(guī)?？蛻艋钴S客戶保有客戶認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷售量收配比

健康度規(guī)模指數(shù)健康指數(shù)綜合指數(shù)運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制對各項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評估找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認(rèn)可度客戶使用量客戶付費率評估指標(biāo)計算方法指標(biāo)分值戶均業(yè)務(wù)量戶均WAP流量/彩信條數(shù)10客戶認(rèn)可度客戶滿意度5每萬客戶投訴次數(shù)5套餐活躍率套餐活躍客戶/套餐客戶10（WAP）5（彩信）客戶付費率彩信收費客戶/使用客戶5（彩信）量收配比度1-無量收入比1008年將成熟增值業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)納入省內(nèi)經(jīng)營業(yè)績考核項目，考核WAP業(yè)務(wù)健康度和彩信業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)，提高市分公司對業(yè)務(wù)健康度的重視程度08年WAP業(yè)務(wù)健康度比上年提升9.5％，彩信業(yè)務(wù)健康度提升16.9％,戶均業(yè)務(wù)量、客戶認(rèn)可度、量收配比度等細(xì)項指標(biāo)均提升較快運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制在省內(nèi)經(jīng)營業(yè)績考核中引入健康度指標(biāo)江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營在總部下發(fā)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評估體系基礎(chǔ)上，建立省內(nèi)綜合能力評估體系，全面評估市公司增值業(yè)務(wù)運營管理綜合能力，促進(jìn)全省增值業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展并根據(jù)省內(nèi)情況進(jìn)行了調(diào)整：調(diào)整健康度計分辦法，加強省內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展管理在健康度考核中增加客戶認(rèn)可度等指標(biāo)，防止通過異常手段發(fā)展業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)績效指標(biāo)KPI指標(biāo)重點業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)推廣指標(biāo)增值業(yè)務(wù)推廣活動執(zhí)行情況運營管理指標(biāo)業(yè)務(wù)管理合作管理工作要求落實情況創(chuàng)新學(xué)習(xí)指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評估體系業(yè)務(wù)培訓(xùn)……深度運營經(jīng)營分析運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制建立省內(nèi)增值業(yè)務(wù)發(fā)展能力綜合評估體系江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營

健康度監(jiān)控異動預(yù)警流程處理策略討論構(gòu)建業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控系統(tǒng)，多維度把握產(chǎn)品發(fā)展健康情況系統(tǒng)自動預(yù)警，及時把控異動變化流程固化，保障異動及時解決分析異動驅(qū)動因素，提出并討論建議解決方案平臺提供健康度監(jiān)控功能功能：以月、日方式監(jiān)控增值業(yè)務(wù)健康度情況展現(xiàn)方式：以表格展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)及具體某項業(yè)務(wù)的健康度明細(xì)，以雷達(dá)圖方式展現(xiàn)業(yè)務(wù)健康度，并可直觀發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板健康度同業(yè)務(wù)預(yù)警機制結(jié)合功能：監(jiān)控業(yè)務(wù)異動，遇到異常情況實現(xiàn)流程化、自動化預(yù)警機制，建立省市聯(lián)動業(yè)務(wù)運營管理保障機制展現(xiàn)方式：利用短信、網(wǎng)上提示等方式自動預(yù)警，并可自動對健康度的問題進(jìn)行細(xì)化，將導(dǎo)致健康度問題的原始數(shù)據(jù)突出運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制通過VGOP平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控基于區(qū)域化管理的省市聯(lián)動業(yè)務(wù)異動管理保障機制江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營自查梳理認(rèn)真組織營銷方案全面梳理活動,深入分析營銷存在的問題和原因，提升營銷效率和業(yè)務(wù)健康度營銷管理提升深入推廣以服務(wù)為導(dǎo)向的7P模式，提升新業(yè)務(wù)營銷健康度口徑梳理業(yè)務(wù)健康度統(tǒng)計維度，提供各項業(yè)務(wù)健康度的統(tǒng)一口徑統(tǒng)籌活動統(tǒng)一開展一些提升業(yè)務(wù)健康度方面的營銷活動（彩信轉(zhuǎn)發(fā)有獎，手機上網(wǎng)跨欄等）優(yōu)化營銷管理下發(fā)優(yōu)化的統(tǒng)一7P營銷模板，加強營銷案管理強化數(shù)據(jù)挖掘深度挖掘經(jīng)分、深度運營平臺提供的用戶數(shù)據(jù)，加強全程精確營銷系統(tǒng)應(yīng)用，強化交叉營銷，提高營銷成功率加強稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正專項業(yè)務(wù)改進(jìn)逐項業(yè)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和能力短板，積極探索新模式，有效提升健康度加強監(jiān)控、數(shù)據(jù)支撐梳理重點業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，整理下發(fā)目標(biāo)數(shù)據(jù)集市加強深度運營平臺的健康度監(jiān)控，增加實時監(jiān)控功能、監(jiān)控的業(yè)務(wù)種類市公司省公司運營模式運營支撐商務(wù)模式評估機制省市聯(lián)動，共同提升增值業(yè)務(wù)健康度江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營30目錄下一步工作思考背景分析成熟業(yè)務(wù)運營實踐運營效果與體會4123江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營增值業(yè)務(wù)保持良好增長勢頭08年增值業(yè)務(wù)收入排名全國第二；增值業(yè)務(wù)收入占比排名全國第二數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入居全國第二；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比排名全國第一短信、彩鈴、WAP、彩信四項成熟業(yè)務(wù)在體量較大的情況下，依然保持了良好增長,成為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入增長的主要來源江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營成熟增值業(yè)務(wù)各項指標(biāo)在全國保持前列業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)全國排名短信人均短信使用量2短信計費量2WAP手機上網(wǎng)用戶數(shù)2CNWAP通信量3手機上網(wǎng)用戶普及率4彩信人均彩信使用量1點對點彩信計費量2彩鈴彩鈴付費用戶數(shù)2彩鈴付費用戶普及率1下載彩鈴鈴音次數(shù)2成熟增值業(yè)務(wù)的健康度指標(biāo)也在全國保持前列08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展健康度月度排名均位居集團前列，11月度總分排名第二其中點對點短信、音樂兩項業(yè)務(wù)發(fā)展健康度指標(biāo)均為集團第一江蘇移動創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營成熟增值業(yè)務(wù)運營體會充分利用成熟增值業(yè)務(wù)的客戶規(guī)模優(yōu)勢，才能使各類成熟業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)揮更大效益資源作為個體，力量是有限的。只有將整個資源共享、開放，才會產(chǎn)生真正的價值，價值曲線也會成倍增長不斷進(jìn)行運營模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，是成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)增長之源規(guī)模產(chǎn)生效益創(chuàng)新拓展藍(lán)海專注蘊育成功合作創(chuàng)造價值體會江蘇公司在成熟增值業(yè)務(wù)發(fā)展中取