A1園網(wǎng)-管理學基礎(chǔ)第三版1-8章練習題-單鳳儒

A1園網(wǎng)-管理學基礎(chǔ)第三版1-8章練習題_單鳳儒第一章治理系統(tǒng)第一節(jié)治理系統(tǒng)與治理職能一、名詞講明1、治理確實是通過打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，和諧以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。2、治理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照治理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。3、治理職能是治理者實施治理的功能或程序，即治理者在實施治理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括治理者的差不多職責和執(zhí)行這些職責的程序或過程。4、打算職能是指治理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。打算職能一樣包括：調(diào)查與推測，制定目標，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。5、組織職能是治理者為實現(xiàn)組織目標而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織和諧運行的工作過程。組織職能一樣包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責；選拔與配置人員；推進組織的和諧與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指治理者指揮、鼓舞下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一樣包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；鼓舞下級，調(diào)動其主動性；進行有效溝通等。7、操縱職能是指治理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。操縱職能一樣包括：制訂標準、衡量工作、糾正顯現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。二、填空1、治理是（共同勞動）的產(chǎn)物2、治理的目的是（有效實現(xiàn)目標）3、治理行為，確實是促進（有效實現(xiàn)目標）的活動4、治理的本質(zhì)是（和諧）5、治理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動6、治理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）7、治理能力是一種在實踐中習得的（心智技能）7、治理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（治理者或治理主體）8、治理學界普遍同意的觀點是，治理職能包括（打算）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（操縱）9、治理者的首位職能是（打算職能）10、不同層次、不同類型的治理者總是或多或少地承擔不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是治理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。三、簡答1、簡述治理的必定性治理是共同勞動的產(chǎn)物；治理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和進展；治理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域；治理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能2、如何懂得治理的概念治理確實是通過打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，和諧以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。治理的目的是有效實現(xiàn)目標；促進目標實現(xiàn)的程序與功能，即治理職能是打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱；治理的本質(zhì)是和諧；治理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；治理的性質(zhì)是人的有目的的社會活動3、如何懂得治理系統(tǒng)的概念治理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照治理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。治理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素能夠看作是治理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的治理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何治理系統(tǒng)又成為更大社會治理系統(tǒng)的子系統(tǒng)治理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其治理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)治理的整體功能和目標服務(wù)的四、論述1、什么原因講治理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？治理是一門科學。治理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。治理作為科學，確實是指人們發(fā)覺、探究、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在治理實踐中應(yīng)用治理原理與原則，使治理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。治理又是一門藝術(shù)。治理盡管能夠遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。治理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。治理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的治理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、制造性地運用治理技術(shù)與方法，解決實際咨詢題，從而在實踐與體會的基礎(chǔ)上，制造了治理的藝術(shù)與技巧，這確實是所謂治理是藝術(shù)的涵義。治理是科學與藝術(shù)的結(jié)合。治理既是科學，又是藝術(shù)，這種科學與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。講它是科學，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；講它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與制造性。而且，這種科學性與藝術(shù)性在治理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮治理的功能，促進目標的實現(xiàn)。就治理的突出特點而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學”。治理作為實踐性極強的應(yīng)用學科與社會活動，事實上踐的體會與成效遠遠重于理論的價值與意義；治理要緊處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必定導(dǎo)致治理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學性。2、試述治理系統(tǒng)的構(gòu)成治理系統(tǒng)是由治理目標、治理主體、治理對象、治理媒介和治理環(huán)境構(gòu)成的。治理目標是治理功能的集中體現(xiàn)。治理目標是治理系統(tǒng)建立與運行的動身點和歸宿，治理系統(tǒng)必須圍繞目標建立與運行。所有的治理行為差不多上為了有效實現(xiàn)目標。治理主體即治理者，是治理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。治理對象，作為治理行為的受作用一方，對治理成效以及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的阻礙作用。要緊指治理機制與方法。治理機制與方法是治理主體作用于治理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。治理機制在治理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定治理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而治理方法則是治理機制的實現(xiàn)形式，是治理的直截了當實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用治理環(huán)境是指實施治理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。第二節(jié)治理主體——治理者一、名詞講明1、治理者治理者是指履行治理職能，對實現(xiàn)組織目標負有奉獻責任的人。二、填空1、按治理層次劃分，治理者能夠分為（高層治理者）、（中層治理者）和（基層治理者）2、按治理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，治理者能夠分為（綜合治理者）和（職能治理者）3、負責整個組織或其所屬單位的全面治理工作的治理人員稱為（綜合）治理者4、在組織內(nèi)只負責某一類治理職能的治理人員稱為（職能）治理者5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，治理者能夠分為（直線治理人員）和（參謀人員）6、有權(quán)對下級進行直截了當指揮的治理者是（直線治理人員）7、對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的治理者是（參謀人員）8、治理者的差不多素養(yǎng)包括（政治與文化素養(yǎng)）、（差不多業(yè)務(wù)素養(yǎng)）和（身心素養(yǎng)）9、用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標是（智商）10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標是（情商）三、簡答1、簡述治理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)劑與操盡情緒的能力；自我鼓舞，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認知并體驗他人情感的能力；鼓舞他人，即阻礙與鼓舞他人情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力四、論述1、試述治理者的技能治理學者R.L.卡茲提出治理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指治理者把握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、體會；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。人際技能。人際技能是指治理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀看人，懂得人，把握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效鼓舞的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指治理者觀看、懂得和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和治理咨詢題的觀看、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大咨詢題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種治理技能，即行政技能行政技能。這是指治理者提升權(quán)威，組織資源，和諧活動的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平穩(wěn)，加大個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標，科學分配組織的人、財、物、時刻、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時刻與空間要素，和諧各種活動與工作過程的能力等。不同層次治理者對治理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何治理者來講，差不多上應(yīng)當具備的。但不同層次的治理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。高層治理者專門需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層治理者素養(yǎng)高低的最重要的標準。與之相反，基層治理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的要緊職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，因此若不把握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任治理工作。2、試述現(xiàn)代治理者素養(yǎng)的核心在當今時代進行有效而成功的治理，最重要的治理者素養(yǎng)確實是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代治理者素養(yǎng)的核心。創(chuàng)新素養(yǎng)要緊體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。治理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織生存與進展的決定性意義，并在治理實踐中，樹立強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的咨詢題。治理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有制造性思維，不把握越軌思維的方法與技巧，不采納科學可行的制造性技法，是專門難實現(xiàn)治理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。治理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在治理實踐中，由有關(guān)的知識、體會、技能與制造性思維綜合形成的。第三節(jié)治理客體——治理對象與治理環(huán)境一、名詞講明1、社會組織所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一樣指具有法人資格的群體。2、治理環(huán)境治理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的阻礙治理實施和治理成效的各種力量、條件和因素的總和。二、填空1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時刻）和（信息）等3、治理對象中的核心要素是（人）4、治理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標的物質(zhì)條件與保證6、在組織的資源要素中，（時刻）是組織的一種流淌形狀的資源，也是重要的治理要素。7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運行、實施治理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源8、按存在于社會組織的內(nèi)外范疇劃分，治理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）9、治理的環(huán)境要緊包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答1、簡述組織治理與環(huán)境的關(guān)系治理與所處的環(huán)境(要緊指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互阻礙的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可幸免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間持續(xù)地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。阻礙關(guān)系。第一，組織的治理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的治理也會反作用于外部環(huán)境。2、組織如何加大對環(huán)境的治理環(huán)境對組織的生存進展及對治理的決定與制約作用，要求治理者必須抓好環(huán)境治理，能動地習慣環(huán)境，謀求內(nèi)部治理與外部環(huán)境的動態(tài)平穩(wěn)。組織加大對環(huán)境的治理要緊要做好了解與認識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地習慣環(huán)境三個方面的工作。在能動地習慣環(huán)境方面要緊體現(xiàn)為：要主動習慣一樣環(huán)境；要主動干預(yù)、主動阻礙任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)固環(huán)境快速連續(xù)進展；以權(quán)變治理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。四、論述1、試述治理對象的內(nèi)容治理，總是對一個群體或組織實施的，因此，治理對象第一能夠懂得為不同功能、不同類型的社會組織。任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源或要素。治理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使治理的目標得以實現(xiàn)。因此，這些資源或要素就成為治理的直截了當對象任何組織要實現(xiàn)其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的組織與和諧，才能保證目標的實現(xiàn)。如此，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為治理的對象。因此，治理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。組織、資源與職能活動作為治理對象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動；資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是治理對象的不同形狀，它們都受治理行為的作用，共同阻礙著治理的成效和組織目標的實現(xiàn)。第四節(jié)治理媒介——治理機制與治理方法一、名詞講明1、治理機制所謂治理機制，是指治理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理2、治理方法是指治理者為實現(xiàn)組織目標，組織和和諧治理要素的工作方式、途徑或手段。3、經(jīng)濟方法是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導(dǎo)和滿足被治理者物質(zhì)需要而促進治理目標實現(xiàn)的方法。4、行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直截了當指揮和和諧治理對象以實現(xiàn)目標的方法。5、法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格規(guī)制治理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。6、社會學心理學方法是指借助社會學和心理學原理，運用教育、鼓舞、溝通等手段，通過滿足治理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其主動性的方法。二、填空1、治理機制以（治理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體2、一個組織的治理結(jié)構(gòu)要緊包括（組織功能與目標）、（組織的差不多構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）3、治理機制本質(zhì)上是治理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理）4、治理機制是由一系列子機制構(gòu)成的，關(guān)于一樣治理系統(tǒng)，要緊包括（運行機制）、（動力機制）和（約束機制）三個子機制5、組織中最差不多的治理機制是（運行機制）6、（動力機制）是指治理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構(gòu)與機理7、社會組織動力機制中最差不多的力量是（利益驅(qū)動）8、動力機制要緊由（利益驅(qū)動）、（政令推動）和（社會心理推動）三方面構(gòu)成9、約束機制，是指對治理系統(tǒng)行為進行（限定與修正）的功能與機理。10、約束機制要緊包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責任約束）、（社會心理約束）等方面的約束因素11、按作用的原理不同，治理方法可分為（經(jīng)濟方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會心理學方法）11、按方法的定量化程度不同，治理方法可分為（定性治理方法）和（定量治理方法）12、按所運用技術(shù)的性質(zhì)不同，治理方法可分為治理的（軟方法）和（硬方法）13、經(jīng)濟方法的特點表現(xiàn)在（利益驅(qū)動性）、（普遍性）和（持久性）14、行政方法的特點表現(xiàn)為（強制性）、（直截了當性）、（垂直性）和（無償性）15、法律方法的特點表現(xiàn)為（高度強制性）和（規(guī)范性）16、社會學心理學方法的特點表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性）三、簡答1、簡述治理機制的特點內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動性；穩(wěn)固性；可調(diào)性2、簡述治理機制的現(xiàn)實應(yīng)用價值研究與運用治理機制是深化治理，提升治理方式，實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的全然舉措，能夠從全然上提升治理的水平治理機制是加大科學治理的依據(jù)治理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心3、簡述治理方法現(xiàn)代化的含義實現(xiàn)治理方法的科學化；實現(xiàn)治理方法的最優(yōu)化；治理方法的文明化；治理手段的現(xiàn)代化四、論述1、如何完善與有效應(yīng)用治理方法加大治理方法的科學依據(jù)；要弄清治理方法的性質(zhì)和特點，正確地運用治理方法；研究治理者與治理對象的性質(zhì)與特點，提升針對性；了解與把握治理環(huán)境因素，采取適宜的治理方法；注意治理方法的綜合運用第二章治理思想第一節(jié)治理理論的產(chǎn)生與形成一、名詞講明1、霍桑試驗1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學治理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提升的緣故不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的阻礙，更受社會環(huán)境、社會心理因素的阻礙。二、填空1、19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速進展，顯現(xiàn)了（科學治理），標志著人類系統(tǒng)的治理理論的產(chǎn)生2、在治理理論創(chuàng)立與進展的早期，治理理論要緊是沿著兩個方向進展的：一是將科技成果應(yīng)用于治理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。3、古典治理理論強調(diào)組織技術(shù)的作用，以提升（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標。4、古典理論的要緊代表人物一是以（泰羅）為代表的科學治理理論，以（現(xiàn)場治理）為重點，以（提升勞動生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一樣治理理論，以企業(yè)的（整個活動）為研究重點，以（組織治理）為中心。5、被西方治理學界稱為“科學治理之父”的人是（泰羅）。6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有專門意義的“霍桑實驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視治理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學講）。三、簡答1、簡述古典理論產(chǎn)生的背景隨著生產(chǎn)力的進展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，治理日趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由專門的雇傭人員——經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進行治理；職業(yè)治理者將過去積存的體會系統(tǒng)化、標準化和科學化。2、簡述韋伯行政組織理論的治理思想提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點；韋伯對權(quán)力進行了分類，分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的要緊觀點梅奧認為企業(yè)中的人第一是“社會人”；生產(chǎn)效率要緊取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用四、論述1、試述泰羅的科學治理理論的要緊思想與奉獻治理的中心咨詢題是提升勞動生產(chǎn)率；工時研究與勞動方法的標準化；科學選擇與培訓工人；實行差別計件工資制；治理職能與作業(yè)職能分離；實行“例外原則”；強調(diào)科學治理的核心是“一場完全的心理革命”2、試述法約爾一樣治理理論的要緊治理思想與奉獻對企業(yè)經(jīng)營活動的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及治理活動。最早提出治理的職能，提出了治理的五要素，即打算、組織、指揮、和諧和操縱；系統(tǒng)地總結(jié)治理的一樣原則，提出企業(yè)治理的14項原則；對等級制度與溝通的研究；重視治理者的能力與訓練第二節(jié)治理理論的進展一、名詞講明1、治理科學治理科學是泰羅科學治理理論的連續(xù)和進展，作為一個學派，是指把現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果廣泛地應(yīng)用于治理中來，建立一系列新的組織治理方法和現(xiàn)代治理技術(shù)的治理理論體系。2、行為科學確實是運用多學科知識研究人類行為產(chǎn)生、進展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和操縱人的行為，以調(diào)動人的主動性的科學3、系統(tǒng)治理理論是運用一樣系統(tǒng)論和操縱論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和治理職能，以系統(tǒng)解決治理咨詢題的理論體系。4、權(quán)變理論認為不存在無條件適用于一切組織的最好的治理方法，強調(diào)在治理中要按照組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件，探究與采納不同的、最適宜的治理方案、模式和方法5、企業(yè)再造為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（businessprocess）作全然的重新摸索與完全翻新二、填空1、進入50年代以后，治理理論顯現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為治理理論的（“熱帶的叢林”）2、進入60年代后，治理理論的研究顯現(xiàn)一種集中化的趨勢，學者們先提出（系統(tǒng)治理）理論，力求建立統(tǒng)一的治理理論；后來又提出更加靈活地習慣環(huán)境變化的（權(quán)變治理）理論3、治理科學的核心確實是尋求（決策的科學化）。4、治理過程學派是在（法約爾）治理思想的基礎(chǔ)上進展起來的。該學派的代表人物有美國的（哈羅德·孔茨）和西里爾·奧唐奈。5、現(xiàn)代行為科學是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上進展起來的。行為科學的要緊代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）6、系統(tǒng)治理學講的基礎(chǔ)是（一般系統(tǒng)論）7、卡斯特等人的系統(tǒng)治理學講，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)治理）三個方面8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容確實是強調(diào)（企業(yè)文化）9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造三、簡答1、簡述現(xiàn)代治理理論進展的背景隨著生產(chǎn)力的進展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提升；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，顯現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭猛烈，市場環(huán)境千變?nèi)f化，這些都對企業(yè)治理提出了更高的要求，治理日趨復(fù)雜?？茖W技術(shù)往常所未有的速度迅猛進展，既對治理提出新的要求，又為治理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于治理之中。隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的主動性與制造性已成為現(xiàn)代治理的核心咨詢題。2、簡述治理科學理論的要緊特點治理科學的核心確實是尋求決策的科學化；注重定量分析，在治理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學工具和數(shù)量模型，認為決策的過程確實是建立和運用數(shù)學模型的過程；廣泛使用電子運算機3、簡述治理過程學派的要緊觀點認為治理是一種普遍而實際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次治理者的實際工作有多大的差別，但他們所履行的差不多治理職能是相同的。即都在履行打算、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和操縱職能他們深入分析每一項治理職能，如該職能的特點與目的、職能的差不多結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、實施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出治理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導(dǎo)治理實踐該學派設(shè)計出一個按治理者實際工作過程的治理職能來建立治理理論的思想構(gòu)架，把一些新的治理原則與技術(shù)容納在打算、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及操縱等職能框架之中，從而建立起更加有用的理論體系4、簡述體會學派的要緊觀點這一學派最關(guān)注的是治理者的實際治理體會，認為治理學確實是研究治理體會的，成功的組織治理者的體會是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值主張通過對實際體會的研究來概括治理理論在對實際體會研究的基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的治理職責：為企業(yè)確定目標；建立組織，選拔人員；鼓舞人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評判；促進職工的成長與進展提出目標治理等現(xiàn)代治理方法與技術(shù)5、簡述行為科學理論的要緊觀點重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探究人類行為的規(guī)律，主動推進人力資源的開發(fā)強調(diào)個人目標和組織目標的一致性主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中復(fù)原人的威嚴，實行民主參與治理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С株P(guān)心，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使職員自我操縱，自主治理6、簡述社會系統(tǒng)學派的要緊觀點組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織不管規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個差不多要素；組織效力與組織效率是組織進展的兩項重要原則；治理者的權(quán)威來自下級的認可，即治理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所同意；經(jīng)理人職能7、簡述決策理論學派的要緊觀點認為“治理確實是決策”。強調(diào)決策行為貫穿于整個治理過程之中，并是治理活動成敗的關(guān)鍵關(guān)于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人中意”的準則代替“最佳化”準則強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、運算技術(shù)等新的科學方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用8、簡述系統(tǒng)論的要緊思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都歸屬于一個更大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)9、簡述非理性主義傾向的要緊觀點批判傳統(tǒng)治理中的純理性主義，認為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的治理模式差不多過時；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點”倡導(dǎo)對治理實務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的治理實務(wù)，采納松散的體系，總結(jié)生動、有用的治理“體會之談”重視對企業(yè)成功體會的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟治理”為中心的治理模式高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容確實是強調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)企業(yè)文化為其要緊特點10、簡述企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解預(yù)備再造的流程；重新設(shè)計企業(yè)流程第三節(jié)組織文化一、名詞講明1、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所制造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和二、填空1、組織文化要緊由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成2、組織文化的核心層是（精神文化層）3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，要緊由（動態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成三、簡答1、簡述組織文化的功能導(dǎo)向功能；凝聚功能；鼓舞功能；約束功能；輻射功能2、簡述組織文化建設(shè)的差不多要求組織文化建設(shè)堅持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會主義精神文明相和諧組織文化建設(shè)要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特點緊密地結(jié)合起來組織文化建設(shè)要服務(wù)于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標，并形成自身特色組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系組織文化建設(shè)要有科學的程序和方法，并注重實效3、組織文化建設(shè)的時期有哪些識別與規(guī)劃時期；培養(yǎng)與強化時期；確立與鞏固時期；變革與進展時期四、論述1、試述組織文化建設(shè)的差不多內(nèi)容精神文化建設(shè)要緊包括：⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀；⑵培養(yǎng)組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；⑷營造健康向上的團體氛圍組織的制度文化建設(shè)要緊包括：⑴按照現(xiàn)代組織要求推進組織差不多制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習慣、習俗、行為方式、交際準則、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度物質(zhì)（行為）文化建設(shè)要緊包括：⑴用組織共同的價值觀與組織精神，教育與鼓舞組織成員，使全體成員為實現(xiàn)組織的目標而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊伍形象等第三章打算職能打算職能概述一、名詞講明1、打算職能廣義的打算職能是指治理者制定打算、執(zhí)行打算和檢查打算執(zhí)行情形的全過程；狹義的打算職能是指治理者事先對以后應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。二、填空1、打算職能在各項治理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。2、（目標）是打算的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向3、打算職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計與選擇方案）三、簡答1、簡述打算職能的重要性打就是實施治理活動的依據(jù)；打算能夠增強治理的預(yù)見性，規(guī)避風險，減少缺失；打算有利于在明確的目標下統(tǒng)一職員思想行動；打算有利于合理配置資源，提升效率，取得最佳經(jīng)濟效益2、簡述打算職能的程序分析環(huán)境，推測以后；制定目標；設(shè)計與選擇方案；編制打算；反饋打算執(zhí)行情形單元一：環(huán)境分析與咨詢題界定能力一、名詞講明1、企業(yè)的一樣環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生盡管間接，然而卻是極為重要的阻礙作用。對企業(yè)經(jīng)營阻礙較大的一樣環(huán)境要緊有：經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直截了當面臨的環(huán)境，要緊指產(chǎn)業(yè)環(huán)境3、價值鏈分析確實是對企業(yè)各種經(jīng)營活動（含差不多活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進行深入地分析。一方面能夠?qū)γ恳豁梼r值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提升價值的制造能力4、魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的咨詢題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致咨詢題的緣故或阻礙因素，并予標出。按照需要，魚刺上還能夠生出更小的魚刺，代表更次一級的緣故或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的緣故或因素直觀化、條理化、明了化，是一種專門有意義的分析手段。二、填空1、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，要緊是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會），發(fā)覺企業(yè)經(jīng)營的（威逼）2、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，要緊包括對（營運范疇）、（企業(yè)的治理體制）、（企業(yè)文化）進行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)覺（劣勢），找出（優(yōu)勢）。3、對企業(yè)經(jīng)營阻礙較大的一樣環(huán)境要緊有（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）、（社會與心理環(huán)境）等4、任務(wù)環(huán)境中最直截了當、最明顯阻礙企業(yè)經(jīng)營的是（市場）5、美國學者邁克爾.波特（MichaelE.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種差不多的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威逼）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應(yīng)商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)進展的機會與面臨的危脅）7、（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)制造價值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條8、價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客制造價值）的理念基礎(chǔ)上的9、波特將價值活動區(qū)分為兩大類，即：（差不多活動）和（支援活動）10、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)要緊有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）11、治理咨詢題確實是指（治理實際與預(yù)期標準之間的差異）12、在搜集信息、分析咨詢題和解決咨詢題的過程中，要選擇科學的方法，要緊包括（搜集信息的方法）、（觀看咨詢題的方法）、（分析咨詢題的方法）等13、搜集信息的方法種類專門多，要緊有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談(座談)法）、（現(xiàn)場調(diào)查法）、（工作報告法）。三、簡答1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的差不多內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢2、簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。即通過先進的技術(shù)與治理，明顯地提升生產(chǎn)效率，大幅度地降低成本，使本企業(yè)的成本明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密習慣顧客需求，具有專門功能或鮮亮特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形成競爭優(yōu)勢專一化策略。即主攻某個專門的顧客群或某個細分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情形不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；營銷乏力，不能有效地占據(jù)市場；組織結(jié)構(gòu)與治理機制僵化，治理觀念與治理方式落后；企業(yè)慣性嚴峻，缺乏創(chuàng)新與活力4、企業(yè)排除劣勢應(yīng)注意的咨詢題有哪些？深刻認識企業(yè)隱憂的嚴峻危害，樹立危機意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加大等多種手段，堵塞漏洞，排除隱憂；建立完善的結(jié)構(gòu)與機制，從全然上排除隱憂的再發(fā)生5、簡述治理咨詢題分析界定的差不多內(nèi)容確定治理咨詢題的性質(zhì)與程度；找出緣故，挖掘根源；治理咨詢題有關(guān)的條件與環(huán)境；明確解決咨詢題的方向與思路四、論述1、試述分析與解決治理咨詢題的差不多程序第一時期：發(fā)覺咨詢題⑴明確標準⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對治理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集有關(guān)信息。⑶以預(yù)期標準為依據(jù)，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否顯現(xiàn)差異，即咨詢題。⑷如發(fā)覺咨詢題，就對顯現(xiàn)的咨詢題進行客觀、全面、準確的描述第二時期：界定咨詢題。⑴通過認真分析，確定治理咨詢題的性質(zhì)與程度⑵分析造成這一咨詢題的緣故與深層根源。⑶對與這一咨詢題有關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評判。⑷在分析界定咨詢題的基礎(chǔ)上，提出破解如何治理咨詢題的方向。第三時期：解決咨詢題。⑴確定解決咨詢題的工作目標。⑵激發(fā)并形成解決咨詢題的創(chuàng)意。⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決咨詢題的可行方案。⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤操縱，作必要的調(diào)整，以確保咨詢題的圓滿解決。單元二：創(chuàng)新與運籌能力一、名詞講明1、創(chuàng)意創(chuàng)意是制造性思維的成果，是創(chuàng)新在打算職能中的體現(xiàn)，是決定打算價值的核心要素。是指在制造性思維活動過程中所制造的、用以解決咨詢題或謀劃以后的專門設(shè)想與構(gòu)思。二、填空1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂2、創(chuàng)新精神要緊體現(xiàn)在（強烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念）三個方面3、治理者所擁有的（知識、體會與技能）是創(chuàng)新的知識基礎(chǔ)4、（制造性思維與制造方法）是激發(fā)制造力最直截了當、最重要的途徑與手段5、制造性思維的形式要緊有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）6、制造技法是（制造性思維）的具體運用形式。三、簡答1、簡述創(chuàng)意的形成過程創(chuàng)意作為制造性思維的結(jié)果，其形成過程確實是針對具體治理目標的制造性思維的活動過程。要緊包括以下幾個步驟⑴創(chuàng)意的預(yù)備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的出現(xiàn)；⑷創(chuàng)意的確定；⑸創(chuàng)意的完善。2、簡述治理方案的科學運籌內(nèi)容科學安排打算要素；合理配置資源；巧妙運籌時空與活動；彈性與應(yīng)變單元三：決策能力一、名詞講明1、決策決策是指治理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的治理行為。2、確定型決策指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件以后的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案3、風險型決策指決策事件以后的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先確信，但能夠測出各種狀態(tài)顯現(xiàn)的概率的決策4、不確定型決策指決策事件以后的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)顯現(xiàn)的概率也無法估量，只能憑決策者主觀體會做出的決策5、頭腦風暴法又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個咨詢題或某一個議題，讓大伙兒開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的制造性，通過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進行決策的方法。6、決策樹這是指借助樹形分析圖，按照各種自然狀態(tài)顯現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，運算與比較各方案的期望值，從而選擇最優(yōu)方案的方法。二、填空1、（決策）是打算職能的核心2、按決策的作用范疇能夠?qū)Q策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）3、按決策的重復(fù)程度能夠?qū)Q策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策是（程序化決策）5、對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和治理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）6、按決策的時態(tài)不同能夠?qū)Q策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）7、按決策咨詢題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同能夠?qū)Q策可分為（確定型決策）、（風險型決策）、（不確定型決策）8、運用數(shù)學模型及運算機手段，在對決策咨詢題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法是（定量決策方法）9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的聰慧、能力和體會，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，按照把握的情形與資料，進行決策的方法是（定性決策方法）10、風險型決策常用的方法是（決策樹分析法）三、簡答1、簡述頭腦風暴法的要緊規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批判，不要爭辯；倡導(dǎo)多角度分析，鼓舞提多種不同方案；鼓舞相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述1、試述決策的程序決策程序要緊包括以下時期：第一時期：調(diào)查與分析，包括：⑴界定決策咨詢題；⑵確定決策目標；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與推測第二時期：設(shè)計備選方案，包括：⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計第三時期：選擇決策方案，包括：⑴制定評判與選擇的標準；⑵對備選方案進行全面評判；⑶選擇最佳方案第四時期：審查與反饋，包括：⑴審查；⑵將決策付諸實施；⑶對決策的實施進行跟蹤操縱，及時搜集反饋信息，必要時對決策進行修訂調(diào)整，使決策在實踐中進一步完善。五、運算1、試推導(dǎo)盈虧平穩(wěn)點產(chǎn)量差不多公式（答案略）2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為400000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品銷價為25元。求：(1)該廠的盈虧平穩(wěn)點產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（答案略）3、某公司打算以后3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。按照推測估量，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一樣為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟效益的方案。（答案略）單位：萬元自然狀態(tài)及其概率自然狀態(tài)及其概率損益值方案暢銷(0.2)一樣（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018144、某公司打算生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一樣、需求量較低、需求量專門低。對每種情形顯現(xiàn)的概率均無法推測?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進新設(shè)備；C方案是購進關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品打算生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進行決策。（答案略）。需求量較高需求量一般需求量較低需求量專門低A方案70503020B方案1008020-20C方案8560255單元四：編制打算能力一、名詞講明1、目標目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特點的具體化形式。目標是組織及其成員所有行為的動身點與歸宿，在組織治理中處于十分重要的地位。二、填空1、（目標）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特點的具體化形式2、戰(zhàn)略打算的明顯特點表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）3、就企業(yè)而言，差不多打算類型通常劃分（戰(zhàn)略打算）、（生產(chǎn)經(jīng)營打算）和（作業(yè)打算）三種差不多類型。三、簡答1、如何懂得目標的含義目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特點的具體化形式。目標是組織及其成員所有行為的動身點與歸宿，在組織治理中處于十分重要的地位。完整的目標概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標既要有目標項目，又要有達到標準，還應(yīng)有完成時限；⑵目標是質(zhì)與量的統(tǒng)一；⑶目標是有時刻維的。2、簡述制定目標的原則明確性原則；先進性原則；可行性原則；定量化原則3、制定目標的依據(jù)有哪些？⑴從本組織的宗旨動身，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標的最差不多依據(jù)。⑵可按照前一時期未實現(xiàn)的目標或標準的咨詢題點，以及顯現(xiàn)的新咨詢題確定目標。⑶按照市場競爭的需要制定目標。⑷按照上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標。⑸按照與國內(nèi)外先進水平比較的差距制定目標。4、編制打算的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定打算的目的與依據(jù)第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學程序運作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好打算的前提與基礎(chǔ)要運用制造型思維與制造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點子”，這是制定打算的靈魂采納科學的決策方法，制定正確的決策，這是搞好打算的核心巧妙運籌，周密安排，編制科學的打算文本，是做好打算工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層治理者所負責的打算類型第四章組織職能組織職能概述一、名詞講明1、組織職能組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織和諧運行的一系列活動。二、填空1、治理者的組織職能要緊包括（組織設(shè)計）、（組織運行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容三、簡答1、簡述組織職能的差不多內(nèi)容設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織和諧與變革。四、論述1、試述組織職能的差不多原則(1)有效實現(xiàn)目標原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，必須從組織要實現(xiàn)的目標、任務(wù)動身，并為有效實現(xiàn)目標、任務(wù)服務(wù)。(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化的原則設(shè)計部門和確定歸屬，同時要有利于組織單元之間的協(xié)作。(3)指揮統(tǒng)一原則。即在設(shè)計職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。(4)有效治理幅度原則。每個治理者治理幅度大小的設(shè)計，必須確保能實現(xiàn)有效操縱。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。要將高層治理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機結(jié)合起來。(6)責權(quán)益相結(jié)合原則。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權(quán)力和利益相匹配。(7)穩(wěn)固性和習慣性相結(jié)合原則。既要保證組織的相對穩(wěn)固性，又要在目標或環(huán)境變化情形下能夠習慣或及時調(diào)整。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設(shè)的原則。為了保證公平和制衡，決策執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)必須分別設(shè)置。(9)精簡高效原則。機構(gòu)既要有效率，又要精簡。2、試述組織職能的差不多程序第一時期：組織設(shè)計過程，包括：(1)要按照組織的宗旨、目標和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的差不多思路與原則。(2)按照企業(yè)目標設(shè)置各項經(jīng)營、治理職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的治理職能分解為具體治理業(yè)務(wù)和工作等。(3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)的差不多框架。(4)設(shè)計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與和諧方式、信息溝通模式和操縱手段，并建立完善的制度規(guī)范體系。第二時期：組織運行過程，包括：⑸為組織運行配備相應(yīng)的治理人員和工作人員，并進行培訓。⑹對組織成員進行考核，并設(shè)計與實施獎酬體系。⑺反饋與修正。在組織運行過程中，加大跟蹤操縱，適時進行修正，使其持續(xù)完善。第三時期：組織變革過程，包括：⑻發(fā)動變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。⑼實施變革。單元一組織設(shè)計能力一、名詞講明1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在治理工作中進行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責結(jié)構(gòu)。2、部門劃分部門劃分是指把工作和人員組織成若干治理的單元，并組建相應(yīng)的機構(gòu)或單位。不同的治理或業(yè)務(wù)部門，是使整個治理系統(tǒng)有機地運轉(zhuǎn)起來的細胞與基礎(chǔ)。3、治理幅度治理幅度亦稱治理跨度，是指一名治理者直截了當治理的下級人員的數(shù)量。治理幅度的大小，實際上反映著上級治理者直截了當操縱和和諧的業(yè)務(wù)活動量的多少4、治理層次治理層次亦稱組織層次，是指社會組織內(nèi)部從最高一級治理組織到最低一級治理組織共有多少的各個組織等級。治理層次實質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個層次將擔負不同的治理職能5、事業(yè)部制事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層獨立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種體制。6、制度規(guī)范制度規(guī)范是指組織為有效實現(xiàn)目標，對組織的活動及其成員的行為進行規(guī)范、制約與和諧，而制定的具有穩(wěn)固性與強制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標準體系。二、填空1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括（橫向設(shè)計）與（縱向設(shè)計）。組織（橫向設(shè)計）要緊解決治理與業(yè)務(wù)部門的劃分咨詢題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計）要緊解決治理層次的劃分與職權(quán)分配咨詢題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。2、按人數(shù)劃分部門的方法要緊適用于（某些技術(shù)含量低）的組織3、按時刻劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織4、按職能劃分部門的優(yōu)點是有利于（強化各項職能）；能夠帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓與技能提升）。5、按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（治理或服務(wù)部門）的劃分6、按產(chǎn)品劃分部門的方法要緊適用于（制造、銷售和服務(wù)）等業(yè)務(wù)部門7、按區(qū)域劃分部門的方法要緊習慣于（空間分布專門廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門8、按工藝過程（設(shè)備）劃分部門的方法要緊用于（生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)）、（交通運輸企業(yè)）等9、按服務(wù)對象劃分部門的方法要緊用于（服務(wù)對象差異較大，對產(chǎn)品與服務(wù)有專門要求）的企業(yè)10、治理幅度與治理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。當組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的治理幅度，就會形成較少的治理層次。其中起主導(dǎo)作用的是（治理幅度），即治理層次的多少取決于（治理幅度）的大小。11、治理幅度的設(shè)計必須堅持既要（有效操縱），又要（提升效率）的原則進行12、治理層次設(shè)計的制約因素要緊有（有效治理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織效率）等13、在組織設(shè)計中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即治理幅度較小，治理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即治理幅度較大，而治理層次較少。14、集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同治理層）之間的分配與授予15、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。16、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）17、直線制組織機構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)18、直線職能制組織形式以（直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時發(fā)揮（職能部門）的參謀作用。（職能部門）對下級部門無權(quán)直截了當指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使職能權(quán)。19、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式20、（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)要緊適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)21、（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)要緊適用于變動性大的組織或臨時性工作項目22、制度規(guī)范的差不多功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（和諧功能）23、組織的制度規(guī)范要緊包括四大類，即：（組織的基全然制度）、（組織的治理制度）、（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范）和（組織成員的個人行為規(guī)范）24、制定組織的制度規(guī)范應(yīng)遵循（法制性原則）、（目標性原則）、（科學性原則）和（系統(tǒng)性原則）等四項原則。25、不同組織的治理制度各不相同。就企業(yè)而言，治理制度要緊包括（專項治理制度）和（部門（崗位）責任制度）26、企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范要緊有（生產(chǎn)技術(shù)標準）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）等三、簡答1、簡述阻礙組織結(jié)構(gòu)的因素組織目標與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處進展時期；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素養(yǎng)2、簡述部門劃分的原則有效實現(xiàn)組織目標原則。即部門劃分必須以有利于組織目標實現(xiàn)作為動身點和歸宿。專業(yè)化原則。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個部門中。滿足社會心理需要原則。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計的原理，使職員的工作實現(xiàn)擴大化、豐富化，盡可能使其中意于自己的工作。3、劃分部門的要緊方法有哪些？按人數(shù)劃分部門；按時刻劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分部門；按工藝過程（設(shè)備）劃分部門；按服務(wù)對象劃分部門4、簡述按職能劃分部門的優(yōu)缺點按職能劃分部門的優(yōu)點是：(1)有利于強化各項職能；(2)能夠帶來專業(yè)化分工的種種好處；(3)有利于工作人員的培訓與技能提升。這種結(jié)構(gòu)形狀的弊端是：長期在一個專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢，產(chǎn)生偏見；可能導(dǎo)致整個組織關(guān)于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。5、簡述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；(2)有利于企業(yè)加大對外部環(huán)境的習慣性，以市場為主導(dǎo)，及時調(diào)整生產(chǎn)方向；(3)有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭。其缺點是：必須有較多的全面治理能力的人員；由于職能部門重疊設(shè)置而導(dǎo)致治理費用的增加；各產(chǎn)品部門的負責人可能過分強調(diào)本部門的利益，而阻礙企業(yè)的統(tǒng)一指揮。6、簡述按區(qū)域劃分部門的優(yōu)缺點其優(yōu)點是：(1)能夠按照本地區(qū)的市場需求情形自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動，更好地習慣市場；(2)在當?shù)亟M織生產(chǎn)能夠減少運費和運送時刻，降低成本；(3)分權(quán)給各地區(qū)治理者，能夠調(diào)動其參與決策的主動性，有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動的和諧。缺點是：需要專門多具有全面治理能力的人員，使治理費用增加，增加總部的操縱難度。7、簡述阻礙治理幅度的因素治理工作性質(zhì)；治理者自身的能力與素養(yǎng)狀況；下級人員素養(yǎng)與職能性質(zhì)；打算與操縱的難度與有效性；信息溝通的難易與效率；組織的空間分布狀況；組織的外部環(huán)境8、簡述高層結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點其優(yōu)點是：最要緊的優(yōu)點是主管人員的治理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M行有效操縱；有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴格的責任制；因?qū)哟味啵骷壷鞴苈毼欢?，能為下屬提供晉升機會，促使其主動努力工作。其缺點是：由于層次較多，和諧工作增加，造成治理費用大；信息的上傳下達速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；打算和操縱工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時處理咨詢題9、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點其優(yōu)點是：最要緊的優(yōu)點是有利于授權(quán)，激發(fā)下屬主動性，并培養(yǎng)下屬治理能力；信息傳遞速度快、失真少；能靈活的習慣市場；治理費用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情形其缺點是：治理人員的治理幅度大、負荷重，難以對下級進行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對領(lǐng)導(dǎo)人員的素養(yǎng)要求較高。10、簡述直線制組織機構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)機構(gòu)簡單，溝通迅速；(2)權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；(3)垂直聯(lián)系，責任明確。其缺點是沒有職能機構(gòu)，治理者負擔過重，而且難以滿足多種能力要求。11、簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加大了各職能部門之間的配合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢。(2)具有較強的組織靈活性，既能夠按照需要快速組建，完成任務(wù)后又能夠撤銷缺點是：(1)由于組織成員必須同意雙重領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一指揮原則，下屬會感到無所適從。(2)工作顯現(xiàn)差錯時，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責任12、組織制度規(guī)范在執(zhí)行過程中應(yīng)注意哪些咨詢題？加大宣傳教育；明確責任，狠抓落實，嚴格執(zhí)行；堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一；加大考核與監(jiān)督；加大獎懲力度；做好信息反饋，在適當時機進行調(diào)整與進一步完善四、論述1、試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點要緊優(yōu)點：(1)對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一治理、自主經(jīng)營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的主動性、主動性，并能更好地習慣市場。(2)有利于最高層治理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于錘煉和培養(yǎng)綜合治理人員缺點：(1)事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，治理人員增多等。(2)事業(yè)部制要求治理者必須具備專門高的治理素養(yǎng)，否則會造成事業(yè)部治理的困難。單元二選聘與培訓能力一、名詞講明1、人力資源治理在狹義上，人力資源治理是指為實現(xiàn)組織目標，對組織人力資源的取得、配置、利用所進行的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱行為。在廣義上，人力資源治理包括狹義的人力資源治理和人力資源開發(fā)2、人員分工人員分工是指人與事的配合，即指派哪個或哪些人去完成哪項或哪些工作。科學合理的分工，能夠優(yōu)化勞動組織，提升勞動效率；同時，也能夠提升職員對工作的滿足感，進而提升其工作主動性3、人員組合人員組合是指人與人的配合，即組織內(nèi)按治理或作業(yè)需要所進行的人員配置與合作。人員組合的目的是實現(xiàn)人與人的相容與互補，取長補短，形成一種默契的合作關(guān)系，最大限度地調(diào)動組織內(nèi)各種人員的工作主動性，更好地實現(xiàn)治理的目標二、填空1、治理者選聘有兩大途徑，即（外部聘請）和（內(nèi)部提升）2、確定從內(nèi)部依舊從外部選聘治理者時，要考慮的因素有（職務(wù)的性質(zhì)）、（企業(yè)經(jīng)營狀況）和（內(nèi)部人員的素養(yǎng)）3、人員組合包括（技術(shù)結(jié)構(gòu)）和（社會結(jié)構(gòu)）兩個方面的組合4、人員組合最差不多的原理是（同素異構(gòu)原理）5、人員組合的原理包括（同素異構(gòu)原理）、（技術(shù)匹配原理）和（社會心理相容與互補原理）6、實現(xiàn)最佳組合的途徑包括實現(xiàn)（最佳知識、技能組合）、（最佳年齡組合）和（最佳氣質(zhì)、性格組合）7、人員培訓的差不多內(nèi)容包括（思想覺悟與職業(yè)道德）培訓、（技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識）培訓和（技術(shù)與業(yè)務(wù)能力）培訓三、簡答1、如何懂得人力資源的含義？在現(xiàn)代治理中，把人看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源。⑴人是組織最寶貴的資源，它將決定其他資源作用的發(fā)揮；⑵組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。⑶人力資源本身是能夠被持續(xù)開發(fā)的。⑷人力資源在狹義上是特指為實現(xiàn)組織目標服務(wù)并做出奉獻的全體成員能力的總和。2、簡述人力資源治理的內(nèi)容⑴人力資源需求推測與規(guī)劃⑵人員選聘與組合⑶人員使用與鼓舞⑷人力資源開發(fā)3、簡述人力資源治理的原則優(yōu)化原則。即通過科學選聘、合理組合，實現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競爭原則。人員的選聘、組合、使用與進展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進行。必須引入競爭機制，公布、公平、平等競爭鼓舞原則。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動人的主動性和制造性開發(fā)原則。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進行智力開發(fā)，持續(xù)提升人員的素養(yǎng)，最大限度地發(fā)揮人的潛能4、簡述外部聘請方式的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)被聘人員具有“外來優(yōu)勢”，如果他確有能力，便可迅速打開局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠給組織帶來新的治理方法和體會。局限性要緊表現(xiàn)在：(1)外聘者不熟悉組織內(nèi)部情形，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，往往需要一段時刻的習慣才能有效地工作。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的咨詢題。(3)外聘會挫傷組織內(nèi)部成員的主動性（會堵死他們的升遷之路）。5、簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點優(yōu)點是：(1)利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣（給每個人帶來進展機會）。(2)有利于吸引外部人才（外部人才情愿到有進展機會的企業(yè)）。(3)有利于保證選聘工作的正確性，幸免誤選。(4)有利于被聘者迅速開展工作。弊端要緊有：(1)容易引發(fā)同事間的爭吵與不滿。(2)可能造成“近親繁育”的現(xiàn)象，不利于組織的治理創(chuàng)新。6、簡述人員分工的要領(lǐng)明確工作任務(wù)與目標；熟悉下級的專長、不足與個性；實現(xiàn)人與事的最佳匹配；明確地向任務(wù)承擔者交代所要完成的任務(wù)與條件；尋求組織整體和諧與績效最大化7、治理者具體培訓方式的方式有哪些？輪換工作；設(shè)置“助理”職位；臨時性晉升；參加委員會工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓8、一樣職員培訓的要緊方式有哪些？上崗培訓；崗位練兵；集中培訓；脫產(chǎn)進修；技術(shù)考核與晉級四、論述1、試述促進職員全面進展的途徑⑴尊重職員的主人翁地位，尊重職員的政治權(quán)益，充分發(fā)揮其議政和參與治理的主動作用。⑵鼓舞職員的首創(chuàng)精神，支持他們在工作中的改革與創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實現(xiàn)的需要。⑶建立終身學習的體系，提供職員學習理論與技術(shù)的必要條件，鼓舞他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進步，促進其自身素養(yǎng)的持續(xù)提升。⑷尊重職員的個性，鼓舞職員健康的個性進展和人格的自我完善。⑸滿足職員的各種社會心理需要，制造和諧的人際環(huán)境，在組織中建立健康、向上、團結(jié)、融洽的團體氛圍。⑹在完成工作任務(wù)的同時，關(guān)懷并促進職員的身心健康。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會生活，使他們不然而“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。⑻樹立組織成員的社會責任意識，使他們成為自覺愛護社會公德、承擔社會義務(wù)的高素養(yǎng)的社會成員。單元三考核與獎酬能力一、名詞講明1、人員考核人員考核是指按照一定的標準，采納科學的方法，衡量與評定人員完成崗位職責任務(wù)的能力與成效的治理方法。二、填空1、對職員進行考核，要緊涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個性）五個方面2、人員考核的最差不多的要求是必須堅持（客觀公平）的原則3、獎酬最重要的目標有三個，最首要的目標確實是（能有力吸引社會上的優(yōu)秀人才來本企業(yè)工作），最直截了當?shù)哪繕舜_實是（對組織成員產(chǎn)生盡可能大的鼓舞作用）第三是（促進職員能力的持續(xù)開發(fā)）4、（工資差別）是指不同人員或崗位工資之間的差別，是體現(xiàn)工資鼓舞性最關(guān)鍵的要素5、確定勞動差別的依據(jù)是勞動的（數(shù)量和質(zhì)量）三、簡答1、簡述人員考核的作用考核有利于評判、監(jiān)督和促進職員的工作,有明顯的鼓舞作用；為確定職員的勞動酬勞與其他待遇提供科學依據(jù)；個人認識自我、組織進行考核，促進職員的全面進展制造條件；有利于治理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升2、簡述人員考核的要求考核最差不多的要求是必須堅持客觀公平的原則；要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公平的考核主體所組成的考核體系；要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核；要注意考核結(jié)果的正確運用3、簡述人員考核的程序制定考核打算；制定考核標準，設(shè)計考核方法，培訓考核人員；衡量工作，收集信息；分析考核信息，做出綜合評判；考核結(jié)果的運用4、簡述鼓舞性獎酬體系的設(shè)計要求加大薪酬的浮動比例；必須與績效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學地確定崗位薪酬差別；注重獎酬鼓舞的長期性四、論述1、試述人員考核的方法實測法。即通過各種形式的實際測量進行考核的方法。成績記錄法。馬上取得的各項成績記錄下來，以最后累計的結(jié)果進行評判的方法。這是一種日常的、連續(xù)的、客觀記錄事實的方法。這種方法要緊習慣于能實行日常連續(xù)紀錄的生產(chǎn)經(jīng)營活動或其他職能工作書面考試法。即通過各種書面考試的形式進行考核的方法。這種方法要緊習慣于對職員所把握的理論知識進行測定直觀評估法。即按照被考核者的一些表現(xiàn)，由考核者直截了當做出評估的方法。這要緊是依據(jù)對被考核者平日的接觸與觀看，由考核者憑主觀判定進行評判的方法情形模擬法。即設(shè)計特定情形，考察被考核者現(xiàn)場隨機處置的能力的一種方法。這種方法通常用于對治理者的考核中民主測評法。即由組織的成員集體打分評估的考核方法。一樣采納咨詢卷法進行。即由考核者事先設(shè)計咨詢卷，按考核的項目設(shè)計咨詢題；再由有關(guān)知情者以書面或口頭的方式回答；最后由考核者進行統(tǒng)計整理的一種方法因素評分法。即通過對有關(guān)項目分別考核，再進行綜合評判的一種考核方法。其思路為：將考核的有關(guān)項目具體分成評定要素，分類排列，并規(guī)定每一個項目的分數(shù)；然后，按照實際情形，對比標準，分別給個項目打分；最后，將個項目的分數(shù)累加起來，以累分的形式綜合表示出對被考核者的評判第五章領(lǐng)導(dǎo)職能（上）領(lǐng)導(dǎo)職能概述一、名詞講明1、執(zhí)行力執(zhí)行力是有關(guān)于決策而言的，是一種治理者實現(xiàn)組織戰(zhàn)略、目標、任務(wù)的能力。從治理職能的角度看，它大致類似于除打算與決策能力之外的組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱能力。二、填空1、領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一種（對他人的阻礙力）2、領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的核心內(nèi)容確實是（領(lǐng)導(dǎo)者阻礙力的大小及其有效程度）3、領(lǐng)導(dǎo)作為一種阻礙力，其施加作用的方式或手段要緊有（指揮）、（鼓舞）和（溝通）4、指揮具有（強制性）、（直截了當性）、（時效性）等特點。5、治理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（指揮）。6、鼓舞具有（自覺自愿性）、（間接性）和（作用持久性）等特點7、（鼓舞）是治理者調(diào)動下屬主動性，增強群體凝聚力的差不多途徑8、（溝通）是治理者保證治理系統(tǒng)有效運行，提升整體效應(yīng)的經(jīng)常性職能。三、簡答1、如何懂得領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指治理者指揮、帶領(lǐng)和鼓舞下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。那個定義包含以下內(nèi)容：；⑴領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織的治理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是治理者的部下，有部下并對其施加阻礙才可稱之為領(lǐng)導(dǎo)；⑵領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)與阻礙，包括指揮、鼓舞、溝通等多種手段；⑶領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實現(xiàn)組織的目標；⑷領(lǐng)導(dǎo)是治理者一種有目的行為，是治理者的一個重要職能。單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運用能力一、名詞講明1、治理方格理論治理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。他們認為，領(lǐng)導(dǎo)者在對生產(chǎn)（工作）關(guān)懷與對人關(guān)懷之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，用兩維坐標圖來加以表示。以橫坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)懷；以縱坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)懷。各劃分九個格，反映關(guān)懷的程度。如此形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、權(quán)變理論權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上進展的，反映了當代治理理論進展的重要趨勢。權(quán)變理論認為，不存在一種普遍適用、唯獨正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其差不多觀點可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)3、“途徑—目標”理論加拿大多倫多大學教授羅伯特.豪斯把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)合起來，建立了“途徑—目標”理論。這一理論致力于研究領(lǐng)導(dǎo)者如何阻礙追隨者對其工作目標的懂得和他們所遵循的實現(xiàn)目標的途徑。這一理論的差不多模式是：分析并依據(jù)情形要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提升治理的績效。4、授權(quán)授權(quán)是指由治理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級，以期更有效地完成任務(wù)并有利于鼓舞下級的一種治理方式。二、填空1、研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論要緊包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）2、反映當代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果包括（領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)）、（變革型領(lǐng)導(dǎo)）和（后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)）。3、領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論的研究集中在兩個方面：一是（領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是什么），二是（領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式），即下屬的參與程度。4、按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點的不同來劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式能夠劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式5、將關(guān)注的重點放在組織的工作績效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式6、按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式能夠劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式7、決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級主動參與決策，上下級之間進行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式8、治理方格理論中，橫坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對（生產(chǎn)）的關(guān)懷，縱坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對（人）的關(guān)懷9、權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的10、按照“途徑—目標”理論，領(lǐng)導(dǎo)者能夠采納的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)）。11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力廣義上包括兩個方面：一是治理者的（組織性）權(quán)力，即職權(quán)；二是治理者的（個人性）權(quán)力，要緊指治理者的威信。12、因職位而擁有的權(quán)力稱（職權(quán)），屬組織性權(quán)力。它具有（明確性）、（直截了當性）、（強制性）等特點13、威信實質(zhì)上是治理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的（對下級的感召力）,屬個人性權(quán)力。它具有（隱含性）、（間接性）和（非強制性）等特點14、阻礙組織授權(quán)的要緊因素有（治理體制）、（職位）、（組織授予的實際決定能力）15、獎勵與懲處是以（權(quán)威）作為支撐基礎(chǔ)的三、簡答1、簡述特性理論的要緊成果特性理論研究到九十年代，提出一些反映有效領(lǐng)導(dǎo)者特性的個性特點，要緊表現(xiàn)在：努力進??；領(lǐng)導(dǎo)動機；正直；自信；業(yè)務(wù)知識2、按照治理方格理論，講明五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式1.1：放任式治理。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)懷生產(chǎn)，也不關(guān)懷人。這是一種不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。9.1：任務(wù)式治理。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)懷生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)懷職員。這種方式有利于短期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)的完成，但容易引起職員的反感，于長期治理不利。1.9：俱樂部式的治理。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)懷生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)懷人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這不利于生產(chǎn)任務(wù)的完成。9.9：團隊式的治理。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)懷生產(chǎn)，又關(guān)懷人，是一種最理想的狀態(tài)。然而，在現(xiàn)實中是專門難做到的。5.5：中間道路式治理。即領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)懷與對人的關(guān)懷都處于一個中等的水平上。在現(xiàn)實中相當一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類3、簡述變革型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)導(dǎo)魅力；他們對追隨者給以個性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，制造洞悉力，鼓舞下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨立地完成；為組織提供具有誘惑力的愿景，并有效地傳達給組織的成員，增強其追隨者的信任感，實現(xiàn)整體的團結(jié)奮斗；他們擁有一個主動的自我認識，勇于謀求成功，追求杰出，而不是僅僅幸免失敗4、簡述后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)要緊特點領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對自己行為負責，每個人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動領(lǐng)導(dǎo)者要鼓舞和制造連續(xù)的學習，要引導(dǎo)與進展每個人的能力，在競爭與挑戰(zhàn)中，持續(xù)提升每個人的素養(yǎng)要能描畫出偉大業(yè)績的藍圖，要鼓舞每個人，鼓舞士氣，要制造一個人人都能發(fā)覺需要做什么并做好的鼓舞性環(huán)境要培養(yǎng)團隊精神，樹立英雄意識，對其成員給予充分信任，從他們中樹立英雄5、簡述阻礙權(quán)力的因素治理者權(quán)力的形成及其大小，要緊受以下因素阻礙：組織。組織的性質(zhì)、治理體制、組織文化、治理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。治理者。治理者自身的素養(yǎng)、風格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生專門大的阻礙。被治理者。被治理者的素養(yǎng)、個性，專門是對領(lǐng)導(dǎo)的認可與服從程度，對治理者的權(quán)力也有專門大的阻礙。其他因素。如治理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。6、被治理者服從與追隨心理緣故有哪些？對正統(tǒng)觀念的認同；對利益的追逐；基于懼怕心理；理性信從；感情因素；自我實現(xiàn)7、正確、有效地運用權(quán)力，要注意哪些咨詢題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學地使用權(quán)力；酌情適度地運用獎懲；適度地授權(quán)8、如何正確處理有關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅持統(tǒng)一指揮原則；嚴格進行職權(quán)界定，使職權(quán)范疇明晰化；加大授權(quán)；相互尊重職權(quán)9、簡述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標的實現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策咨詢題；授權(quán)有利于鼓舞下級；授權(quán)有利于培養(yǎng)、錘煉下級10、授權(quán)的原則有哪些？依目標需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責、權(quán)、利相當原則；職責絕對性原則；有效監(jiān)控原則四、論述1、試述治理者提升權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。法定權(quán)是指治理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的阻礙力獎賞權(quán)。獎賞權(quán)是指治理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的阻礙力。其下級為了獲得獎賞而服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)強制權(quán)。強制權(quán)是指治理者由于能夠決定對下屬的懲處而擁有的阻礙力。下級出于懼怕的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)資源權(quán)，即資源操縱權(quán)。這是指由于治理者操縱著組織或職員所需要的稀缺資源而擁有的阻礙力。下級為實現(xiàn)工作或個人目標就會靠近、服從與追隨領(lǐng)導(dǎo)個人性權(quán)力方面：專長權(quán)。專長權(quán)是指治理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的阻礙力。下級會出于對治理者專業(yè)知識與能力的信任與佩服而服從領(lǐng)導(dǎo)表率權(quán)。表率權(quán)是指治理者領(lǐng)先垂范，由其表率作用而形成的阻礙力。治理者的思想境域、品德修養(yǎng)能贏得被治理者的仰慕，下級會出于佩服而服從與追隨親和權(quán)。親和權(quán)是指治理者借助與部下的融洽與親熱關(guān)系而形成的阻礙力。下級情愿服從與追隨與自己有緊密關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)人格權(quán)，即治理者的人格魅力。這是指由于治理者具有超凡的人格魅力，令下級佩服甚至崇拜，從而形成的阻礙力統(tǒng)御權(quán)。這是指治理者由于具有駕馭全局，統(tǒng)領(lǐng)下級、用權(quán)技巧等突出能力與策略而形成的阻礙力。治理者行政技能強，決策正確，處事有方，知人善任，令下級追隨，從而產(chǎn)生專門高的威信與權(quán)威單元二指揮能力一、名詞講明1、指揮要緊包括指示、部署、指導(dǎo)與和諧等差不多手段。從實際治理過程上看，具體體現(xiàn)為事前預(yù)備工作的安排與組織、目標任務(wù)的部署與指派、所需資源的分配與落實，實施過程中的指導(dǎo)與鼓舞、對實施過