酒店保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

酒店保安服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立 2二、服務(wù)管理模式 3三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 3第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé) 7一、人員配備 7二、項(xiàng)目人員基本情況 7三、崗位職責(zé) 8第三節(jié)項(xiàng)目人員管理 17一、人員管理模式 17二、人員考核辦法 18三、人員淘汰機(jī)制 25四、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制 28五、人員保障措施 28六、人員穩(wěn)定措施 30第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保安派駐隊(duì)伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部還將對(duì)保安隊(duì)伍的管理過(guò)程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)保安派駐服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況。三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖（一）組織機(jī)構(gòu)（二）崗位設(shè)置圖保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理消防安全主管消防安全主管治安安全巡邏消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏員通道值班員安全監(jiān)控員流動(dòng)崗巡邏員通道值班員安全監(jiān)控員（三）工作思路1.堅(jiān)持以服務(wù)客戶為第一的指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以服務(wù)客戶、維護(hù)客戶單位利益、客戶滿意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強(qiáng)各項(xiàng)治安管理和防范措施，做好客戶單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶單位治安工作的特點(diǎn)積極開(kāi)展工作，堅(jiān)持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對(duì)突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確?？蛻魡挝还ぷ髦刃虻捻樌M(jìn)行，努力為客戶單位的職工的工作、生活提供一個(gè)良好的治安環(huán)境。四個(gè)思路是：（1）以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識(shí)，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺(tái)階。（2）隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強(qiáng)檢查巡邏力度，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行零違紀(jì)、零違章以及健全的規(guī)章制度，（3）全方位落實(shí)人防、技防、制定各種防范措施，強(qiáng)化責(zé)任追究，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，制度面前無(wú)人情。（4）強(qiáng)化制度和紀(jì)律，通過(guò)“防消結(jié)合”措施，讓客戶單位的安全保衛(wèi)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。2.工作目標(biāo)和任務(wù)（1）堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。（2）完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無(wú)安全事故發(fā)生。（3）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位酒店治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶單位酒店治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé)一、人員配備（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）在XX酒店保安人員配備上，我公司將挑選出有工作經(jīng)驗(yàn)、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的保安人員，已達(dá)到確保本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防安全，我公司經(jīng)多年來(lái)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，人員崗位配備和工作部署，采納甲方公司的意見(jiàn)，制定以下人員配備計(jì)劃（共計(jì)XX名，可根據(jù)實(shí)際需要增減）：序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時(shí)間備注1消防監(jiān)控崗2門崗3巡邏崗4車場(chǎng)崗二、項(xiàng)目人員基本情況項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567891011121314注：附以上人員證件及證書(shū)復(fù)印件三、崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1.保安部（1）協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實(shí)行24小時(shí)全天候巡查制度，維護(hù)酒店游客的生命、財(cái)產(chǎn)安全。（2）加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出的管理，禁止各類閑雜人員、流動(dòng)商販等進(jìn)入小區(qū)。（3）負(fù)責(zé)酒店車輛的疏導(dǎo)和管理工作，維護(hù)酒店內(nèi)道路通暢和車輛安全。2.監(jiān)督部（1）上班期間檢查1）上班列隊(duì)前檢查保安員的儀容儀表服裝是否整潔、否佩戴工作牌等；2）交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3）正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范；4）檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實(shí)；5）巡視各場(chǎng)死角，檢查是否存在安全隱患；6）上班期間，隨時(shí)注意酒店的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案；7）吃飯期間，檢查保安員替吃飯情況；8）交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準(zhǔn)備工作是否做好；9）交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好。（2）檢查登記1）負(fù)責(zé)檢查保安中隊(duì)長(zhǎng)及保安隊(duì)員的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況寫(xiě)檢查登記表，不得弄虛作假；2）監(jiān)督員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不登記；不得暗中幫助保安班長(zhǎng)瞞混過(guò)關(guān)；3）檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督察員應(yīng)立即向保安中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)或發(fā)出整改通知書(shū)，要求盡快落實(shí)。（二）人員崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。（2）經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。（3）協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。（4）負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。（5）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。（6）嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（7）負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好項(xiàng)目驗(yàn)收工作。（8）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、物資、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。（9）嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。（10）做好項(xiàng)目部的思想政治工作。（11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。（12）負(fù)責(zé)開(kāi)展保安人員培訓(xùn)工作。（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.保安部經(jīng)理（1）工作職權(quán)1）根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。2）有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。3）對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。（2）工作職責(zé)1）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。2）對(duì)酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。3）負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。4）負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工治安防范宣傳教育。（3）業(yè)務(wù)要求1）熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)所服務(wù)單位的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性，防患于未燃。2）善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。（4）工作內(nèi)容1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。2）對(duì)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。3）積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在所服務(wù)單位內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。5）積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。6）了解和掌握員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。7）注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財(cái)產(chǎn)的損失。8）建立和完善治安工作檔案。3.消防安全主管（1）熟悉保安工作運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、本公司的員工守則。（2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。（3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。（4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一些案件調(diào)查，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。（5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。（6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。（7）控制好酒店停車場(chǎng)的安全，保障所服務(wù)單位車道的暢通。（8）完成交給的其它任務(wù)（9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。（10）熱情接待來(lái)訪。（11）協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。（12）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。（13）掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、林木布置、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。（14）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。（15）對(duì)保安員進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。（16）開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。（17）協(xié)助主管部門對(duì)工程維修員、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。（18）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。（19）制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄上報(bào)。（20）協(xié)助建立和完善防火檔案。（21）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。（22）對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。（23）嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生，確保酒店設(shè)施、設(shè)備安全。4.監(jiān)控員（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。（2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。（3）控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。（4）愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，并通知維修員修理，保證正常運(yùn)作。（5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問(wèn)題本班解決。（6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。（7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。（8）接聽(tīng)電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。（9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。5.巡邏（1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值人員處理安全問(wèn)題。（2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處。（3）熟悉本區(qū)域消防通道的分布情況。（4）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。（5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。（6）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。（7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。（8）如遇可疑人員要盤查，注意可疑人員的動(dòng)向。（9）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（10）對(duì)主要地段按照要求重點(diǎn)巡查，合理安排班次。規(guī)范值班巡查制度，確保酒店內(nèi)巡查無(wú)死角，文明規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝整齊，值班期間不得吸煙、喝酒、收聽(tīng)收音機(jī)、玩手機(jī)，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，建立崗位制度，制定考核辦法。6.門衛(wèi)（1）工作范圍在門廳內(nèi)。（2）在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及所酒店管理人員，并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問(wèn)題。（3）注意行跡可疑、擺攤、發(fā)廣告單、遛狗等的人員進(jìn)入，應(yīng)勸其離開(kāi)。（4）門崗保安應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。（5）強(qiáng)行進(jìn)入酒店到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。（6）夜班注意可疑人員的不軌行為（如偷盜、擺攤、發(fā)廣告等）。（7）檢查各處消防設(shè)施是否完好。（8）注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。（9）密切注意有無(wú)破壞在酒店的公共設(shè)施的行為。7.停車管理人員（1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。（2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的游客。（4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。（5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求有游客車輛停泊某處，不能游客讓感到你為難他。（6）對(duì)游客有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。（7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。（8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。（9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。第三節(jié)項(xiàng)目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛(ài)崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.與酒店單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與酒店單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.制度管理人員根據(jù)酒店單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。二、人員考核辦法（一）考核期督查部對(duì)所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。（二）考核辦法督查部遵守公司及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核實(shí)施細(xì)則并對(duì)所有保安人員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋?？己藵M分為100分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值）。具體考核細(xì)則如下表?？己思?xì)則考核項(xiàng)目考核分值考核內(nèi)容核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲、不得隨地吐痰，工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓等經(jīng)過(guò)崗位時(shí)要敬禮，敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與酒店或同事打招呼；工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意見(jiàn)，不與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負(fù)有責(zé)任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分工作紀(jì)律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠(chéng)實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其他娛樂(lè)。違者每人次扣4分工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時(shí)清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。違者每次扣1分當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告。每人次扣2分不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留酒店的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的。每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。違者每人次扣2分積極主動(dòng)地處理或協(xié)助酒店處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營(yíng)運(yùn)拉客。違者每人次扣4分外來(lái)辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入。違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同意后進(jìn)入。違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的。違者每人次扣1分嚴(yán)禁在值班室等處開(kāi)火做飯。違者每人次扣4分日常巡查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不當(dāng)。違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；不可抗力緊急事件（地震、洪水、火災(zāi)等）投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；重要對(duì)外接待活動(dòng)中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分。（三）獎(jiǎng)懲方案督查部對(duì)所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元（人民幣），良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)XX元（人民幣），合格者每月不獎(jiǎng)不罰，不合格者處罰XX元（人民幣）。（四）淘汰機(jī)制考核標(biāo)準(zhǔn)采用計(jì)分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實(shí)際得分情況，按一定比例進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。1.每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動(dòng)合同的金額全額支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。2.每月得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。3.每月得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬。4.每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動(dòng)合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動(dòng)報(bào)酬，要求限期（2個(gè)月）整改，整改仍達(dá)不到要求的，無(wú)條件與公司解除勞動(dòng)合同。三、人員淘汰機(jī)制（一）實(shí)施目的為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，項(xiàng)目部按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度。（二）實(shí)施范圍本項(xiàng)目所有在職員工。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)。1.組長(zhǎng)：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)最終決策工作。2.組員：財(cái)務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工作、綜合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：?jiǎn)T工總數(shù)的5%，約為3人。（五）末位淘汰考核的程序

1.基層員工（1）基層員工的評(píng)定工作由個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

（2）根據(jù)公司當(dāng)月各部門績(jī)效考核分值進(jìn)行綜合末位排名。（3）根據(jù)公司月度績(jī)效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)淘汰人員。2.管理層員工（1）管理層員工的評(píng)定工作由基層員工與考核小組人員進(jìn)行考核，其所占分?jǐn)?shù)比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進(jìn)行評(píng)測(cè)。（3）根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員（六）淘汰措施1.基層員工考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成，公司將對(duì)其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。（1）月度考核

1）留崗察看。連續(xù)兩個(gè)月都在后三名的，留崗察看1個(gè)月，本人要寫(xiě)出書(shū)面檢查材料，分析落后原因。由部門負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問(wèn)題，限期改正，必要時(shí)調(diào)整工作崗位。2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處理。待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。3）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。（2）年度考核1）年度綜合評(píng)定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評(píng)測(cè)，綜合評(píng)分值后三名的員工，將進(jìn)行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。2）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。2.管理層員工（1）月度考核降薪處理。三個(gè)月為一期，三個(gè)月內(nèi)綜合排名墊底的將作降薪處理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對(duì)自己的不足進(jìn)行自查自糾，寫(xiě)出書(shū)面整改意見(jiàn)。（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過(guò)月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2）降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定。（七）其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。2.評(píng)議人要本著實(shí)事求是的原則。在評(píng)議過(guò)程中不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報(bào)復(fù)、人為劃線。（八）附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。四、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效方法。我們將以《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理員工，則給予相應(yīng)的處分。具體結(jié)合采購(gòu)方獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。五、人員保障措施（一）確保滿編滿員。隊(duì)伍穩(wěn)定是為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊(duì)員，保障不缺崗、不缺員，同時(shí)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組件一直穩(wěn)定的保安服務(wù)隊(duì)伍。（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)