企業(yè)技術(shù)支持協(xié)議

企業(yè)技術(shù)支持協(xié)議1.背景本協(xié)議旨在規(guī)范公司與客戶之間的技術(shù)支持關(guān)系，以確?？蛻粼谑褂帽竟镜漠a(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)的、高質(zhì)量的技術(shù)支持。2.定義-公司：指提供技術(shù)支持的公司。-客戶：指購(gòu)買公司產(chǎn)品并需要技術(shù)支持的企業(yè)或個(gè)人。3.技術(shù)支持內(nèi)容-公司將根據(jù)客戶的需求及問(wèn)題提供技術(shù)支持，包括但不限于：解答客戶的技術(shù)問(wèn)題、提供技術(shù)咨詢和建議，以及協(xié)助客戶解決技術(shù)故障等。-技術(shù)支持可以通過(guò)電話、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的溝通方式進(jìn)行。4.技術(shù)支持時(shí)間-公司將盡力保證在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求。-公司將在協(xié)商后與客戶確定技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的最大可接受范圍，并盡力在此時(shí)間范圍內(nèi)提供技術(shù)支持。5.技術(shù)支持責(zé)任-公司將盡力保證提供準(zhǔn)確、有用的技術(shù)支持。-公司將盡力解決客戶的技術(shù)問(wèn)題，但不能保證所有問(wèn)題都能解決。-客戶對(duì)于其技術(shù)問(wèn)題的解決負(fù)有合理配合的責(zé)任，包括提供準(zhǔn)確的問(wèn)題描述、配合公司的調(diào)查和測(cè)試等。6.服務(wù)費(fèi)用-技術(shù)支持的服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)客戶的具體需求和協(xié)商結(jié)果確定。-公司將提供客戶在協(xié)議生效后的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付相應(yīng)費(fèi)用。7.保密條款-公司將對(duì)客戶提供的技術(shù)支持信息進(jìn)行保密，不得將其透露給任何第三方，除非得到客戶的明確授權(quán)。-客戶同樣負(fù)有保密技術(shù)支持信息的責(zé)任，不得將其透露給任何第三方。8.終止協(xié)議-雙方協(xié)商一致可以提前終止本協(xié)議。-若一方違反了本協(xié)議的任何條款，未經(jīng)對(duì)方提前書面通知的情況下，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。9.爭(zhēng)議解決-雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。10.其他-本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為1年。-本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充應(yīng)以雙方書面形式達(dá)成一致。-本協(xié)議的效力不受任何未能履行、解釋或終止的條款的影響。---以上為《企業(yè)技術(shù)支