熟悉秘書工作環(huán)境

23三月2024熟悉秘書工作環(huán)境

基于職業(yè)活動導(dǎo)向的項目化課程辦事模塊辦文模塊親驗?zāi)K辦會模塊秘書實務(wù)教學(xué)模式：活動主導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動項目職場活動準(zhǔn)備模塊一職場親驗?zāi)K任務(wù)一熟悉秘書工作環(huán)境

[知識目標(biāo)]1、熟悉秘書工作環(huán)境2、了解秘書的日常事務(wù)3、規(guī)范秘書個人行為[能力目標(biāo)]能夠準(zhǔn)確把握職業(yè)內(nèi)涵，提升職業(yè)角色意識[教學(xué)重點]熟悉秘書的工作環(huán)境及日常事務(wù)[教學(xué)方法]案例分析、現(xiàn)場模擬、小組討論任務(wù)導(dǎo)入某高職院校秘書專業(yè)二年級的高葉開始學(xué)習(xí)一門新課程——《秘書實務(wù)》。她對秘書職業(yè)產(chǎn)生了好奇。她和她的同學(xué)對這個職業(yè)的了解非常有限，她迫切需要了解秘書工作環(huán)境的相關(guān)信息。辦公環(huán)境

辦公區(qū)

會議區(qū)

檔案區(qū)

文印區(qū)秘書事務(wù)所秘書是花瓶嗎？秘書=？花瓶型秘書管理型秘書

好管、聽話6%善解人意、能做朋友25%漂亮2%能干、獨當(dāng)一面67%秘書=？=打雜案例一:小事不小案例一:小事不小案例一:小事不小案例二:雜事不雜案例二:雜事不雜案例二:雜事不雜秘書吃的是青春飯秘書比爾·蓋茨的秘書——4個孩子的母親、42歲的露寶

蓋茨的女秘書是4個孩子的母親，出來應(yīng)聘時并沒有寄予太大的希望，在長年操持家務(wù)后她希望重新走向社會，重新追尋自我的價值。關(guān)心蓋茨的起居飲食，成了露寶日常工作的一項重要內(nèi)容，這使蓋茨感到了一種母性的關(guān)懷和溫暖，減少了遠離家庭而帶來的種種不適，成了微軟公司的后勤總管。

秘書的職業(yè)發(fā)展空間初級秘書(2000-2500元左右)以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)為主。一般來說，初級秘書應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對較低。中級秘書（3000-4000元左右）能夠?qū)懸话阈藕鸩輬蟾婧蜏?zhǔn)備會議等，多為大?；虮究飘厴I(yè)。中級秘書包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者身邊的秘書，處理各種事件的能力要求較高，薪酬也相對較高。高級秘書（5000-10000元左右）能起草重要的合同文本，懂法律、稅務(wù)知識，有應(yīng)急處理能力?，F(xiàn)代高級秘書特別強調(diào)的素質(zhì)有公關(guān)才能、外語水平和辦公行政管理的能力等。高級秘書包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書以及總經(jīng)理的高級行政助理等，目前屬于人才市場上的稀有資源?！睹袷缕鹪V狀》內(nèi)容定位行政類：主要負責(zé)公司工作計劃的制定、組織實施及日常工作管理；負責(zé)辦公室行政管理制度建設(shè)；負責(zé)公司行政事務(wù)的管理，負責(zé)重點工作的督辦、檢查、落實、反饋工作；負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作以及制定并完善公司的各項規(guī)章制度。辦公室秘書辦公室主任秘書職業(yè)發(fā)展的N種前景助理類：主要工作是協(xié)助總經(jīng)理進行日常工作；進行日常事務(wù)的聯(lián)系工作；負責(zé)總經(jīng)理的外聯(lián)事務(wù)工作；組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作流程；負責(zé)總經(jīng)理日常事務(wù)的辦公支持，上傳下達以及相關(guān)技術(shù)資料的翻譯工作。一般秘書總經(jīng)理秘書人事類：主要工作內(nèi)容是按照公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，編制和落實人力資源戰(zhàn)略；設(shè)計、整合符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的組織規(guī)劃和結(jié)構(gòu)；配合公司的快速發(fā)展，制定不同階段的招聘戰(zhàn)略并推行；整合、設(shè)計、實施具有競爭優(yōu)勢的薪資體系以吸引和留住優(yōu)秀的人才；按照公司業(yè)務(wù)的變化需要，設(shè)計、組織各種類型的培訓(xùn)和各類人員發(fā)展計劃；整合、設(shè)計績效管理體系，對一線經(jīng)理進行有關(guān)的培訓(xùn)，有效推行以推動公司整體業(yè)務(wù)績效提升；組織滲透與推廣企業(yè)價值觀和文化以及公司員工關(guān)系的管理。辦事員人力資源主管公關(guān)類：主要工作內(nèi)容是制定出公關(guān)策劃方案并依據(jù)活動項目變化及時調(diào)整策略；監(jiān)督實施市場公關(guān)活動；負責(zé)客戶服務(wù)部各項工作的日常運作及人員管理，各項收費指標(biāo)的完成，重大投訴及遺留問題的處理。與有關(guān)部門進行良好的溝通，保持良好的合作關(guān)系，提高公司品牌形象；并協(xié)調(diào)與其他各部門的合作。公關(guān)部職員公關(guān)部經(jīng)理當(dāng)代秘書工作發(fā)展基本趨勢秘書工作職業(yè)化案例討論：“EMC”公司的女秘書事件說明：

2006年4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。

陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進行回復(fù)，并讓EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚揚。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱瑞貝卡為“史上最強女秘書”?！癊MC”公司的女秘書一、總裁郵件的內(nèi)容From:Loke,SoonChooSent:Saturday,April08,20061:13AMTo:Hu,RuiCc:Ng,Padel;Ma,Stanley;Zhou,Simon;Lai,SharonSubject:DonotassumeortakethingsforgrantedRebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?（中文意思：瑞貝卡，我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？）秘書Rebecca（瑞貝卡）郵件的內(nèi)容

From:Hu,RuiSent:2006年4月10日13:48To:Loke,SoonChooCc:ChinaAll(Beijing);ChinaAll(Chengdu);ChinaAll(Guangzhou);ChinaAll(Shanghai);Lai,SharonSubject:FW:Donotassumeortakethingsforgranted首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，

你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！癊MC”公司的女秘書

我們現(xiàn)在就秘書瑞貝卡在此次事件的表現(xiàn)發(fā)表一下看法?！癊MC”公司的女秘書

秘書瑞貝卡在這件事情上是做錯了，錯在哪里？很簡單，錯在瑞貝卡及其粉絲不尊重“職場規(guī)則”，更不懂得“職場規(guī)則”。與其說這是“老外和中國員工的文化障礙”，不如說這是職業(yè)意識和非職業(yè)意識之間的障礙。那么瑞貝卡對“職場規(guī)則”的無知體現(xiàn)在哪里呢？

第三，瑞貝卡不懂得基本的“職業(yè)精神”原理第一，瑞貝卡不懂現(xiàn)代企業(yè)的崗位分工常識

第二，瑞貝卡不懂得企業(yè)中的絕對服從原則

錯誤原因

分析工作時間的限定、職責(zé)范圍的明確、管理方式的差異，種種微妙之處，既沒有明確的公司規(guī)定，也不屬于法律范疇。對職場中的灰色地帶，不同企業(yè)有不同的處理方式。當(dāng)事人身處其中，應(yīng)該尊重自己的企業(yè)文化。任何行為，如果沒有突破公司業(yè)務(wù)的管理范疇，要按照公司內(nèi)部的方式處理。動輒違背這種規(guī)則，就有可能帶來不必要的傷害。實訓(xùn)實地調(diào)查幾個單位的秘書，了解他們的工作環(huán)境并做一份企業(yè)對秘書需求的調(diào)查問卷，同時設(shè)計一份自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于企業(yè)對秘書人員需求狀況的調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：

您好！我是ＸＸ職業(yè)技術(shù)學(xué)院（文秘方向）專業(yè)的學(xué)生，為了更好地了解符合企事業(yè)單位要求的秘書人才,根據(jù)秘書專業(yè)特別設(shè)計此問卷,請您在百忙之中抽空填寫。您所提供的信息將對秘書專業(yè)的學(xué)生了解就業(yè)環(huán)境以及本專業(yè)的人才培養(yǎng)工作提供需要的參考價值。感謝您對本次調(diào)查的支持和合作!祝您工作順利!1、貴公司的性質(zhì)

Ａ外資企業(yè)Ｂ企事業(yè)單位Ｃ民營企業(yè)Ｄ其他２、貴公司從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是Ａ商業(yè)Ｂ建筑業(yè)Ｃ旅游業(yè)Ｄ保險業(yè)Ｅ其他３、貴公司的規(guī)模是

Ａ50-100人Ｂ100-200人Ｃ200人以上Ｄ10-50人４、貴公司對于秘書人員的學(xué)歷要求

Ａ研究生及其以上學(xué)歷Ｂ?？茖W(xué)歷Ｃ中專及其以下學(xué)歷