售樓部員工管理制度（通用攻略）

PAGEPAGE1售樓部員工管理制度（通用攻略）第一章總則第一條為加強(qiáng)售樓部員工的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合售樓部實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷(xiāo)售顧問(wèn)、前臺(tái)接待、財(cái)務(wù)人員、行政人員等。第三條售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，自覺(jué)維護(hù)公司形象，努力提高自身素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章崗位職責(zé)第四條銷(xiāo)售顧問(wèn)1.負(fù)責(zé)為客戶提供購(gòu)房咨詢、樓盤(pán)介紹、戶型推薦等服務(wù)；2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀樣板房、施工現(xiàn)場(chǎng)等；3.負(fù)責(zé)簽訂購(gòu)房合同，協(xié)助客戶辦理貸款、過(guò)戶等手續(xù)；4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第五條前臺(tái)接待1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，提供熱情、周到的服務(wù)；2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求；3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相應(yīng)部門(mén)或人員；4.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)環(huán)境整潔，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第六條財(cái)務(wù)人員1.負(fù)責(zé)售樓部財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售合同、收款憑證等財(cái)務(wù)相關(guān)文件；3.負(fù)責(zé)辦理客戶退款、換房等財(cái)務(wù)手續(xù)；4.負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，為公司決策提供依據(jù)；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第七條行政人員1.負(fù)責(zé)售樓部行政事務(wù)，包括辦公用品采購(gòu)、資產(chǎn)管理等；2.負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)、考核等工作；3.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行售樓部規(guī)章制度；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第三章工作紀(jì)律第八條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。第九條員工應(yīng)保持儀容整潔，著裝規(guī)范，佩戴工牌，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。第十條員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。第十一條員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，不得泄露公司機(jī)密。第十二條員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)。第四章培訓(xùn)與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等。第十四條員工應(yīng)參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。第十五條公司定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十六條員工有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。第五章獎(jiǎng)懲制度第十七條員工有以下情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.工作業(yè)績(jī)突出，為公司創(chuàng)造顯著效益；2.提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果；3.維護(hù)公司形象，受到客戶表?yè)P(yáng)；4.其他對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)的行為。第十八條員工有以下情形之一的，給予處罰：1.違反公司規(guī)章制度，造成不良影響；2.工作失誤，給公司造成損失；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，引起客戶投訴；4.其他違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的行為。第六章附則第十九條本制度解釋權(quán)歸公司所有。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可隨時(shí)修訂補(bǔ)充。第二十一條員工應(yīng)認(rèn)真閱讀本制度，如有違反，公司將依法追究相應(yīng)責(zé)任。（完）售樓部員工管理制度（通用攻略）第一章總則第一條為加強(qiáng)售樓部員工的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合售樓部實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷(xiāo)售顧問(wèn)、前臺(tái)接待、財(cái)務(wù)人員、行政人員等。第三條售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，自覺(jué)維護(hù)公司形象，努力提高自身素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章崗位職責(zé)第四條銷(xiāo)售顧問(wèn)1.負(fù)責(zé)為客戶提供購(gòu)房咨詢、樓盤(pán)介紹、戶型推薦等服務(wù)；2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀樣板房、施工現(xiàn)場(chǎng)等；3.負(fù)責(zé)簽訂購(gòu)房合同，協(xié)助客戶辦理貸款、過(guò)戶等手續(xù)；4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第五條前臺(tái)接待1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，提供熱情、周到的服務(wù)；2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求；3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相應(yīng)部門(mén)或人員；4.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)環(huán)境整潔，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第六條財(cái)務(wù)人員1.負(fù)責(zé)售樓部財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售合同、收款憑證等財(cái)務(wù)相關(guān)文件；3.負(fù)責(zé)辦理客戶退款、換房等財(cái)務(wù)手續(xù)；4.負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，為公司決策提供依據(jù)；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第七條行政人員1.負(fù)責(zé)售樓部行政事務(wù)，包括辦公用品采購(gòu)、資產(chǎn)管理等；2.負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)、考核等工作；3.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行售樓部規(guī)章制度；4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；5.完成公司安排的其他工作任務(wù)。第三章工作紀(jì)律第八條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。第九條員工應(yīng)保持儀容整潔，著裝規(guī)范，佩戴工牌，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。第十條員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。第十一條員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，不得泄露公司機(jī)密。第十二條員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)。第四章培訓(xùn)與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等。第十四條員工應(yīng)參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。第十五條公司定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十六條員工有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。第五章獎(jiǎng)懲制度第十七條員工有以下情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.工作業(yè)績(jī)突出，為公司創(chuàng)造顯著效益；2.提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果；3.維護(hù)公司形象，受到客戶表?yè)P(yáng)；4.其他對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)的行為。第十八條員工有以下情形之一的，給予處罰：1.違反公司規(guī)章制度，造成不良影響；2.工作失誤，給公司造成損失；3.服務(wù)態(tài)度惡劣，引起客戶投訴；4.其他違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的行為。第六章附則第十九條本制度解釋權(quán)歸公司所有。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可隨時(shí)修訂補(bǔ)充。第二十一條員工應(yīng)認(rèn)真閱讀本制度，如有違反，公司將依法追究相應(yīng)責(zé)任。（完）在售樓部員工管理制度中，培訓(xùn)與考核是值得重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。這是因?yàn)閱T工的培訓(xùn)與考核直接關(guān)系到員工的專業(yè)能力、服務(wù)水平以及公司的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。以下是對(duì)培訓(xùn)與考核的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：第四章培訓(xùn)與考核第十三條公司為員工提供必要的崗位培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等。詳細(xì)說(shuō)明：-公司應(yīng)根據(jù)不同崗位的要求，定期組織內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)，確保員工具備完成工作任務(wù)所需的知識(shí)和技能。-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶溝通、法律法規(guī)、公司產(chǎn)品知識(shí)等方面。-培訓(xùn)形式可以包括面對(duì)面授課、在線學(xué)習(xí)、實(shí)操演練、外出考察等。第十四條員工應(yīng)參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。詳細(xì)說(shuō)明：-員工應(yīng)積極參與公司安排的培訓(xùn)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。-員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。-公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我提升，包括參加相關(guān)行業(yè)的研討會(huì)、閱讀專業(yè)書(shū)籍等。第十五條公司定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。詳細(xì)說(shuō)明：-績(jī)效考核應(yīng)公正、公平、公開(kāi)，確保每個(gè)員工都能在同等條件下接受評(píng)價(jià)。-考核指標(biāo)應(yīng)包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度等多個(gè)維度。-考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等直接掛鉤，以激勵(lì)員工積極工作，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第十六條員工有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并給予答復(fù)。詳細(xì)說(shuō)明：-員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。-公司應(yīng)成立專門(mén)的考核申訴處理小組，對(duì)員工的申訴進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，確保申訴處理的公正性。-公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)