煙草專賣技能培訓(xùn)課件

煙草專賣技能培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄煙草專賣法律法規(guī)煙草產(chǎn)品知識(shí)與鑒別卷煙營銷策略與技巧客戶服務(wù)與溝通技巧煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管及風(fēng)險(xiǎn)防范總結(jié)回顧與展望未來煙草專賣法律法規(guī)01CATALOGUE

煙草專賣法概述煙草專賣法的立法宗旨維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，保障煙草專賣制度的實(shí)施，規(guī)范煙草專賣品的生產(chǎn)經(jīng)營行為。煙草專賣法的基本原則國家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，并實(shí)行煙草專賣許可證制度。煙草專賣法的適用范圍適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等活動(dòng)的單位和個(gè)人。申請(qǐng)煙草專賣許可證的條件申請(qǐng)人需具備法定條件，如符合產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃、具備相應(yīng)的資金和生產(chǎn)設(shè)備等。煙草專賣許可證的審批程序申請(qǐng)人需向所在地省級(jí)煙草專賣行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可取得相應(yīng)的許可證。煙草專賣許可證的種類包括煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證等。煙草專賣許可證制度03煙草稅的征收管理由稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收管理，納稅人需按時(shí)申報(bào)納稅并接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)督。01煙草稅的征收范圍對(duì)生產(chǎn)、批發(fā)和零售環(huán)節(jié)銷售的卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品征收消費(fèi)稅。02煙草稅的稅率及計(jì)算方式根據(jù)不同類型的煙草制品和不同的銷售環(huán)節(jié)，采用不同的稅率和計(jì)算方式。煙草稅收政策違法違規(guī)行為的種類包括無證生產(chǎn)、銷售煙草專賣品、生產(chǎn)銷售假冒偽劣煙草專賣品、走私煙草專賣品等。違法違規(guī)行為的處罰措施根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)輕重，依法給予責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得、罰款、吊銷許可證等處罰措施，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。違法違規(guī)行為及處罰措施煙草產(chǎn)品知識(shí)與鑒別02CATALOGUE卷煙雪茄煙絲其他煙草制品煙草產(chǎn)品分類及特點(diǎn)01020304以烤煙為主要原料，通過卷制工藝制成的煙草制品，具有獨(dú)特的香氣和口感。以晾曬煙為主要原料，經(jīng)過發(fā)酵、卷制等工藝制成的煙草制品，煙氣濃郁，口感獨(dú)特。由煙葉切成絲狀，可直接吸食或用于制作卷煙、斗煙等，具有多種口味和香氣。如煙斗絲、鼻煙、嚼煙等，具有不同的吸食方式和獨(dú)特的口感。真?zhèn)舞b別方法與技巧觀察包裝材料、印刷質(zhì)量、防偽標(biāo)識(shí)等，判斷產(chǎn)品真?zhèn)?。檢查煙支外觀、濾嘴、煙絲顏色等，識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品。通過吸食時(shí)的香氣、口感、余味等感官體驗(yàn)，判斷產(chǎn)品質(zhì)量。使用專業(yè)檢測儀器對(duì)煙草制品進(jìn)行化學(xué)成分分析，準(zhǔn)確鑒別真?zhèn)?。包裝鑒別外觀鑒別感官鑒別儀器檢測包括煙氣煙堿量、焦油量、一氧化碳量等化學(xué)指標(biāo)，以及感官質(zhì)量指標(biāo)如香氣、雜氣、刺激性等。質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用化學(xué)分析、儀器檢測等方法對(duì)煙草制品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。檢測方法質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法加熱不燃燒煙草制品電子煙口含煙生物技術(shù)煙草制品新型煙草制品發(fā)展趨勢通過加熱而非燃燒的方式產(chǎn)生煙氣，降低有害物質(zhì)排放。無需點(diǎn)燃或吸入，通過口腔黏膜吸收尼古丁，滿足戒煙或替煙需求。利用電子設(shè)備模擬吸煙體驗(yàn)，提供多種口味和尼古丁含量選擇。利用生物技術(shù)手段改良煙草品種或降低有害物質(zhì)含量。卷煙營銷策略與技巧03CATALOGUE通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的需求、偏好和購買行為等信息。市場需求調(diào)研數(shù)據(jù)分析競爭態(tài)勢分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)市場趨勢、消費(fèi)者群體特征和潛在需求。了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場份額、營銷策略等，以制定針對(duì)性的市場策略。030201卷煙市場需求分析根據(jù)消費(fèi)者需求、購買行為、地理區(qū)域等因素將市場劃分為不同的細(xì)分市場。市場細(xì)分評(píng)估各細(xì)分市場的潛力、競爭狀況和企業(yè)資源，選擇適合進(jìn)入的目標(biāo)市場。目標(biāo)市場選擇在目標(biāo)市場中，通過產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象、營銷策略等手段塑造獨(dú)特的市場定位，以吸引目標(biāo)消費(fèi)者。市場定位目標(biāo)市場選擇與定位根據(jù)市場需求和企業(yè)資源，合理規(guī)劃產(chǎn)品線，包括不同品牌、規(guī)格、口味的卷煙產(chǎn)品。產(chǎn)品組合策略綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的定價(jià)策略，包括基本價(jià)格、折扣、促銷等。定價(jià)策略建立靈活的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，以保持競爭優(yōu)勢。價(jià)格調(diào)整機(jī)制產(chǎn)品組合與定價(jià)策略促銷計(jì)劃制定根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場和競爭狀況等因素，制定具體的促銷計(jì)劃和預(yù)算。促銷手段運(yùn)用廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等促銷手段，提高品牌知名度、美譽(yù)度和銷售量。效果評(píng)估通過銷售額、市場份額、品牌知名度等指標(biāo)對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整促銷策略以提高效果。促銷手段及效果評(píng)估客戶服務(wù)與溝通技巧04CATALOGUE始終將客戶放在首位，尊重客戶的意愿和需求。尊重客戶注重服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，提供周到的服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)積極主動(dòng)為客戶提供幫助和支持，解決客戶遇到的問題。主動(dòng)服務(wù)客戶服務(wù)理念樹立123認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見，理解客戶的真實(shí)想法。傾聽技巧用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用模糊或晦澀的詞匯。表達(dá)清晰保持冷靜和耐心，不因個(gè)人情緒影響與客戶的溝通。情緒管理有效溝通技巧運(yùn)用詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。記錄投訴對(duì)投訴進(jìn)行深入分析，找出問題的根本原因。分析原因根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案和措施。制定解決方案對(duì)解決方案的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問題得到妥善解決。跟蹤反饋客戶投訴處理流程根據(jù)客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。提供個(gè)性化服務(wù)增加附加值服務(wù)定期回訪建立客戶檔案提供一些額外的、有價(jià)值的服務(wù)，如贈(zèng)品、優(yōu)惠券等。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和改進(jìn)意見。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和歷史服務(wù)記錄，以便更好地為客戶提供服務(wù)。提升客戶滿意度方法煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管及風(fēng)險(xiǎn)防范05CATALOGUE加強(qiáng)制度宣貫和培訓(xùn)通過定期宣貫和培訓(xùn)，提高員工對(duì)內(nèi)部監(jiān)管制度的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性。強(qiáng)化制度執(zhí)行力度加大對(duì)違反內(nèi)部監(jiān)管制度行為的查處力度，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。建立健全內(nèi)部監(jiān)管制度制定完善的煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管制度，明確各級(jí)職責(zé)和權(quán)限，確保制度的全面覆蓋和有效執(zhí)行。內(nèi)部監(jiān)管制度建設(shè)與執(zhí)行嚴(yán)格遵守法律法規(guī)煙草專賣經(jīng)營必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保合法合規(guī)經(jīng)營。規(guī)范卷煙市場秩序加強(qiáng)卷煙市場監(jiān)管，打擊制售假煙、走私煙等違法行為，維護(hù)良好的市場秩序。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行防范和化解。規(guī)范經(jīng)營行為，防范風(fēng)險(xiǎn)樹立廉潔從業(yè)意識(shí)通過廉潔從業(yè)教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。加強(qiáng)反腐倡廉宣傳加大反腐倡廉宣傳力度，營造風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，提高員工對(duì)反腐倡廉工作的認(rèn)識(shí)和支持。建立廉潔從業(yè)監(jiān)督機(jī)制建立健全廉潔從業(yè)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。加強(qiáng)員工廉潔從業(yè)教育制定完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)防范的目標(biāo)、原則、措施和責(zé)任，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作的有效開展。建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測和評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)防范提供科學(xué)依據(jù)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警建立健全應(yīng)急處置機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營。強(qiáng)化應(yīng)急處置能力完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保安全穩(wěn)定總結(jié)回顧與展望未來06CATALOGUE深入學(xué)習(xí)了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，包括《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等，增強(qiáng)了法律意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營意識(shí)。煙草專賣法律法規(guī)掌握了煙草市場的基本情況和競爭態(tài)勢，學(xué)會(huì)了如何分析市場需求和競爭狀況，為制定營銷策略提供了依據(jù)。煙草專賣市場分析學(xué)習(xí)了煙草專賣銷售的基本技巧和策略，包括客戶溝通、產(chǎn)品陳列、促銷策略等，提高了銷售能力和服務(wù)水平。煙草專賣銷售技巧本次培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容回顧法律意識(shí)明顯增強(qiáng)01通過本次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到煙草專賣的重要性和法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，今后在工作中一定要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。市場分析能力得到提升02通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我感覺自己分析市場的能力和制定營銷策略的水平有了明顯的提升，對(duì)未來工作充滿了信心。銷售技巧更加?jì)故?3本次培訓(xùn)讓我掌握了很多實(shí)用的銷售技巧和方法，我相信在今后的工作中一定能夠更好地服務(wù)客戶，提升銷售業(yè)績。學(xué)員心得體會(huì)分享未來發(fā)展趨勢預(yù)測隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為煙草行業(yè)的重要趨勢，企業(yè)需要積極探索和實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率和市場競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展和市場監(jiān)管的加強(qiáng)，煙草專賣法律法規(guī)將會(huì)更加完善，對(duì)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營提出更高要求。法律法規(guī)更加完善煙草市場的競爭將會(huì)更加激烈，企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在競爭中立于不敗之地。市場競爭更加激烈