售后服務(wù)培訓專項方案

售后服務(wù)培訓方案我企業(yè)做出以下售后服務(wù)計劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我企業(yè)負責按協(xié)議中要求設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備無償送達指定地點，并確保按協(xié)議要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、開啟、運行等工作；2、我企業(yè)根據(jù)協(xié)議要求測試全部硬件、軟件；3、我企業(yè)提供具體技術(shù)培訓；4、我企業(yè)負責協(xié)議中全部設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。5、貨物抵達后，由本企業(yè)和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢驗貨物外觀。6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。二、技術(shù)培訓設(shè)備正常運行驗收后，我企業(yè)指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制維修和使用操作培訓，每十二個月企業(yè)組織培訓兩次。培訓內(nèi)容包含：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必需恢復方法；常見故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以用戶第一、服務(wù)第一宗旨、進行系統(tǒng)售后服務(wù)工作，除根據(jù)廠家售后服務(wù)承諾外，我企業(yè)承諾全部設(shè)備提供三年質(zhì)保、終生保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位報修電話后4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，二十四小時處理問題。確保用戶故障投訴全部得到立即調(diào)查和處理。報修專線，技術(shù)維護人員全天值守，定時回訪：企業(yè)人員對用戶進行定時回訪，對設(shè)備隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)責任人填寫巡查反饋信息單。四、伴隨服務(wù)及確保1、隨產(chǎn)品提供一套完整技術(shù)資料：包含說明書、維修保養(yǎng)手冊等。2、我們在質(zhì)量確保期內(nèi)安裝任何零配件，全部是原設(shè)備廠家生產(chǎn)或是經(jīng)過其認可。3、質(zhì)保期（無償維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為三年，電極保質(zhì)期為。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我企業(yè)和廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)絡(luò)。5、我企業(yè)提供365天二十四小時可靠服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)方法。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位保修電話后1小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，12小時處理問題，如不能立即處理問題我企業(yè)會提供備機，直到原設(shè)備修復。7、全部設(shè)備全部全部安裝到位，我企業(yè)一貫很重視為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，以支持我們用戶成功，本企業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面全部得到中國用戶好評。為了確保我企業(yè)所提供設(shè)備優(yōu)質(zhì)運行，本企業(yè)愿為用戶提供高質(zhì)量維護服務(wù)。我們將提供硬件、當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)計劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供多種計算機系統(tǒng)全方面處理方案豐富經(jīng)驗,是其為用戶量體裁衣,提供用戶最優(yōu)化選擇基礎(chǔ)。我們能夠從用戶實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合未來信息業(yè)發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)早期和用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設(shè)計劃，并依據(jù)用戶需要為用戶提供系統(tǒng)可行性分析匯報、合情合理業(yè)務(wù)規(guī)范、項目提議書、系統(tǒng)提議方案及實施方案,使用戶經(jīng)過規(guī)范業(yè)務(wù)步驟和最優(yōu)化處理方案提升企業(yè)管理能力,從而提升企業(yè)競爭力,最終取得提升企業(yè)效率效果。我們企業(yè)可幫助用戶:選擇最適合硬件；確定符合需求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包含當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺選擇；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。五、實施支持我們企業(yè)提供硬件、系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件開發(fā)。因為含有豐富經(jīng)驗技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助用戶依據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助用戶計劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已經(jīng)有應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其它平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護提議，從而使用戶真正滿足需要。我們企業(yè)對用戶應(yīng)用開發(fā)全過程均可提供規(guī)范幫助，從用戶需求分析，概要設(shè)計，具體設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等全部有一套規(guī)范而實用方法。我們企業(yè)為用戶計劃和配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評定用戶通信要求，考察放置多種設(shè)施建筑物和建筑群實際環(huán)境，設(shè)計適合系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交具體文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為用戶提供全方面而專業(yè)實施支持。售后服務(wù)現(xiàn)在，我們企業(yè)所提供售后服務(wù)有：無償電話技術(shù)咨詢當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本企業(yè)電話尋求技術(shù)支持,我們企業(yè)專業(yè)工程師將立即回復用戶提出多種相關(guān)技術(shù)問題。企業(yè)電話：，傳真：地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室現(xiàn)場維護服務(wù)當用戶匯報故障經(jīng)過技術(shù)電話支持不能被處理時，本企業(yè)將根據(jù)協(xié)議要求響應(yīng)時間派遣工程師赴用戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包含故障設(shè)備取回和送還?；ミB遠程維護依據(jù)情況和用戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、立即處理用戶軟件問題。合約定時維護經(jīng)過簽署維護合約，我們企業(yè)工程師將依靠專業(yè)化技術(shù)手段，為用戶進行計算機系統(tǒng)定時維護，立即發(fā)覺并處理潛在問題。每三個月一次現(xiàn)場服務(wù)，包含軟硬件系統(tǒng)檢驗、調(diào)試和設(shè)備清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運作情況，對潛在問題給出合理化處理方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級現(xiàn)場維護，正確地排除故障，恢復系統(tǒng)正常運行。當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在要求時間內(nèi)不能修復，我們企業(yè)將提供相同功效設(shè)備供用戶使用，直至故障修復為止。保修期服務(wù)用戶從我們企業(yè)購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們企業(yè)將為您提供無償電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)正常運行。在保修期結(jié)束后，提議用戶簽署計算機系統(tǒng)整體維護合約。用戶培訓新系統(tǒng)肯定需要掌握新技術(shù)人員，我們企業(yè)愿意依據(jù)您需要，提供合適培訓內(nèi)容。培訓包含技術(shù)培訓和管理培訓。經(jīng)過技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大信息技術(shù)隊伍，加強您職員技術(shù)能力；經(jīng)過管理培訓，幫助您對企業(yè)內(nèi)部多種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充足利用。立即提供產(chǎn)品和技術(shù)更新信息。我們企業(yè)將定時向用戶經(jīng)過E_mail傳輸或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)新動態(tài)，并常常性舉行講座和展示會，幫助用戶立即掌握信息產(chǎn)業(yè)趨勢和發(fā)展方向?？偠灾覀兡繕司褪菫槟峁┚C合性、專門服務(wù)和支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶利益即是我們利益，最終用戶在我們企業(yè)所享受到將是全方位支持。不管是現(xiàn)在還是未來，我們企業(yè)全部會讓您得到最滿意服務(wù)。系統(tǒng)維護及售后服務(wù)售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或技術(shù)支持人員，是我企業(yè)派駐用戶管理現(xiàn)場技術(shù)小組。技術(shù)小組根據(jù)《標準化服務(wù)步驟》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中工作要求，進行項目實施和管理，和受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組組員全部接收過嚴格專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。假如碰到尚不清楚、無法處理技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是企業(yè)IT管理技術(shù)關(guān)鍵部門，集中了企業(yè)大部分技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心組員不僅經(jīng)過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個經(jīng)典大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和用戶支持方面含有豐富經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接收現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來相關(guān)問題，并進行研究，給出處理方案提議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實處理，并統(tǒng)計入企業(yè)咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些包含到開發(fā)方面問題，會轉(zhuǎn)到企業(yè)研究發(fā)展部門給予處理；一些問