大酒店保安管理新規(guī)制度

酒店保安管理制度

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、堅持落實實施上級領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上級領(lǐng)導(dǎo)在保安工作上參謀和助手，對酒店安全負(fù)相關(guān)鍵責(zé)任。2、有高度責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理經(jīng)驗。3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持標(biāo)準(zhǔn)、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物絕對安全。4、負(fù)責(zé)制訂、健全酒店安全保衛(wèi)制度，布署保安部工作計劃安排和檢驗落實，審定各部確定崗位安全制度、要求，報請上級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)后實施。5、堅持酒店保安管理規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大程度地調(diào)動部門職員工作主動性，并主動開展全方面質(zhì)量管理活動。6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，常常巡視酒店各關(guān)鍵器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生重大案件、事故，并向上級提出提議，匯報查處結(jié)果。8、負(fù)責(zé)本部門職員工作分配，率領(lǐng)本部門職員努力做好工作，保障職員和來賓生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位安全要加強(qiáng)管理。9、和當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持親密合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。10、受理酒店相關(guān)本部門客人投訴。11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料積累和科學(xué)管理工作。12、幫助上級組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。13、幫助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難”為中心安全教育和法制教育。14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦各項臨時性保安工作。二、保安部主管崗位職責(zé)：1、幫助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理助手，努力完成經(jīng)理部署各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、努力提升酒店競爭意識，提升業(yè)務(wù)管理水平，辦事主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為來賓服務(wù)、確保來賓安全思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身精神；3、督導(dǎo)各保安員推行其職責(zé)，具體檢驗各項保安方法落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生用戶或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部職員培訓(xùn)和考評；5、針對下屬職員思想情況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，教導(dǎo)新招進(jìn)見習(xí)保安員，常常對下屬職員進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面教育，提升保安部整體素質(zhì)；6、負(fù)責(zé)本部人員考勤、考評工作，并負(fù)責(zé)消防防范部署及檢驗工作。三、保安員崗位職責(zé)：1、酒店保安員應(yīng)含有強(qiáng)烈責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，勇于挺身而出阻止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；2、含有為酒店全心全意服務(wù)意識，儀表端莊，潔凈整齊，禮貌待人，努力奉行“來賓至上、服務(wù)第一”服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正表現(xiàn)“敬客、靈敏、周到”酒店服務(wù)風(fēng)格；3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛精力；4、服從上級指令和工作安排，熟悉本部崗位任務(wù)和要求，認(rèn)真落實實施安全崗位職責(zé)，做好本職員作，確保酒店安全；5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生很事故并幫助酒店各部處理來賓或雇員安全問題，要熟悉崗位分布，珍惜通信器材和崗位上多種設(shè)施；6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)覺可疑人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；7、幫助相關(guān)部門保衛(wèi)關(guān)鍵來賓進(jìn)出酒店安全，做好大型會議安全工作，巡視酒店職員聚集地點(diǎn)，阻止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況發(fā)生；8、對關(guān)鍵部位和儲存大量錢物場所要常常進(jìn)行安全檢驗，發(fā)覺問題立即提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；9、定時檢驗報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，尤其是安全保衛(wèi)制度，實施交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。四、酒店內(nèi)部治安管理制度：1、保安部應(yīng)依據(jù)酒店建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、信道及工程設(shè)備設(shè)施分布情況，制訂酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡查路線；2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店來賓和職員人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；3、加強(qiáng)對公共場所管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留和衣履不整人員，阻止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)秩序，阻止酒店職員違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；5、負(fù)責(zé)對職員通道和職員上下班進(jìn)出口紀(jì)律檢驗；對攜帶酒店物品外出人員按要求進(jìn)行檢驗，預(yù)防偷竊行為。五、酒店消防管理制度：1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員二十四小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，快速到現(xiàn)場。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，預(yù)防爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要正確清楚地說明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)絡(luò)電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。3、各部門職員知道酒店失火后，應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場參與撲救，準(zhǔn)備滅火消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場職員商議決定，作出果斷方法，立即進(jìn)行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給行政處分，并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每個月檢驗一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，確保設(shè)備完整、靈活好用。六、酒店防火管理制度：1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，嚴(yán)禁在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。2、客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐和大功率電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)部位嚴(yán)禁吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時，必需打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品紙張、油布要裝在有蓋鐵桶里并立即清理。5、各通道樓梯出口等部位要常常保持通暢，疏散標(biāo)志和安全指示燈要確保完好。七、保安員培訓(xùn)管理制度：1、保安部將依據(jù)每個職員素質(zhì)和表現(xiàn)和酒店、部門管理服務(wù)工作需要，進(jìn)行不一樣形式、不一樣層次培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理標(biāo)準(zhǔn)，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；2、保安部每三個月對職員進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面評定，作為職員下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；3、保安部每六個月對職員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識考評，成績存盤，作為晉升、降職或獎罰依據(jù)之一；4、如職員嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)成開除程度，部門可酌情對其反復(fù)培訓(xùn)。八、保安員日常管理制度：1、保安部依據(jù)酒店《職員手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時依據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”要求，在實施具體管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作關(guān)鍵性；2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；3、對保安員日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每個月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每七天一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；4、保安部例會每七天一次，傳達(dá)上級指示，研究處理值班過程中存在問題，總結(jié)上周工作部署下周任務(wù)。九、保安部上班管理制度：1、嚴(yán)格遵守本酒店各項規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；3、應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給任務(wù)；5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、相互串崗；6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難用戶和游客；7、不準(zhǔn)利用工作之便動用企業(yè)財物；8、嚴(yán)禁會客接友、打電話、看書看報等；9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。十、保安部工作管理制度：1、儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴職員號牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期更正。2、執(zhí)勤部分：（1）碰到報警時應(yīng)沉著、冷靜、正確地向相關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如私自離崗者，按瀆職論處；（2）值班時不準(zhǔn)打和業(yè)務(wù)無關(guān)電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。（3）值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，保持值班室潔凈、整齊。十一、安全工作總結(jié)制度：1、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；2、工作總結(jié)中應(yīng)包含酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)多種場所所發(fā)生事件及處理決定加以具體說明；4、消防安全情況關(guān)鍵述說本月消防檢驗是否發(fā)覺隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5、本月事件案件統(tǒng)計，從每個月保安值班統(tǒng)計中統(tǒng)計；6、內(nèi)部管理自述匯報，反應(yīng)一月內(nèi)人事變動、職員培訓(xùn)及職員重大違紀(jì)事件。十二、當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度：1、檢驗保安員衣著、裝束；2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參與；3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項；4、必需時將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。十三、日常工作統(tǒng)計管理制度：1、當(dāng)值主管依次在統(tǒng)計本上填寫日常工作情況；2、保安值班統(tǒng)計本內(nèi)所記敘之事件必需有時間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。十四、職員違例處理制度：1、職員違例行為以酒店頒布相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必需掌握各項規(guī)章制度內(nèi)容和使用范圍。2、酒店職員違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢驗：（1）當(dāng)值保安員；（2）當(dāng)值主管；（3）項目組人員。3、違例行為直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以項目班人員為主。4、職員違例確屬輕微和危害性小給批評教育，較嚴(yán)重和危害較大由項目組組織專門材料報人事部及違例職員所在部門處理。5、調(diào)查處理程序：（1）當(dāng)值保安員或主管、項目組、保安經(jīng)理三級逐層核實；（2）項目組出具檢控匯報書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部具體統(tǒng)計并存盤。（5）酒店職員違例處理，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后實施。6、違反酒店公共利益處理制度：（1）如有違反酒店公共利益事件時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。（2）造成營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。（3）通知相關(guān)部門責(zé)任人，調(diào)查了解事情來龍去脈、損失情況等，并做好統(tǒng)計。（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用具，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償，呈報酒店值班經(jīng)理指示處理。（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。7、保安部處理方法：（1）派出專員察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促相關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。8、違法案件處理制度1、各部門職員發(fā)覺有違法可疑之人全部應(yīng)立即匯報保安部；2、保安部接到匯報后要立即趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為人員；3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；4、將事件經(jīng)過、結(jié)果等統(tǒng)計下來并存盤。十五、違法客人處理制度：1、保安部指派專員現(xiàn)場查看，確屬違法行為要立即阻止，同時請示保安部經(jīng)理。2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否組成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好統(tǒng)計；（2）問詢客人時要和服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)絡(luò)，相互配合，以合適口氣問詢，避免發(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和阻止，勸阻無效后保安部指派專員在服務(wù)人員配合下進(jìn)行勸阻和阻止，經(jīng)數(shù)次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交相關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采取合適方法，盡可能避免在酒店發(fā)生較大沖突。4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示同意后立即報警，并配合警方工作。5、保安部人員幫助調(diào)查多種違法事件并提供所掌握材料。6、在沒有確實證據(jù)情況下，不得闖進(jìn)及搜查客人房間。7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。（2）值班主管處理這類事件必需有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。（3）初步診療受傷及病危人員現(xiàn)實狀況不嚴(yán)重時，由醫(yī)務(wù)人員就地診療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院，采取搶救方法后立即送往醫(yī)院。（4）保安部主管應(yīng)該：①統(tǒng)計相關(guān)情況；②送客人去醫(yī)院，并備齊客人相關(guān)資料；③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；④危險期內(nèi)病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；⑤請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。（5）如有死亡客人時，應(yīng)確定死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即和相關(guān)治安管理部門聯(lián)絡(luò)，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其它線索和客人所在單位及親屬聯(lián)絡(luò)，幫助做好善后工作。（6）保安部按相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查匯報，負(fù)責(zé)向相關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。十六、財物失竊處理制度：1、快速抵達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有顯著損壞或是被硬物撬開等跡象。2、開門進(jìn)入房間后，檢驗房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有沒有顯著被撬移痕跡。3、經(jīng)檢驗后證實為偷竊，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；（2）向保安部經(jīng)理匯報，增加保安人員；（3）觀察了解有沒有形跡可疑人員出入，統(tǒng)計失物價值，判定偷竊時間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何對象，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后幫助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。4、對所包含各部門人員進(jìn)行調(diào)查并統(tǒng)計，并對關(guān)鍵部位及個人進(jìn)行調(diào)查。十七、酒店內(nèi)打架處理制度：1、接到打架匯報后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往周圍醫(yī)院診療；3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；4、向相關(guān)人員及肇事者了解事由；5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可依據(jù)損壞情況而判定賠償數(shù)額；6、情況尤其嚴(yán)重，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞匯報表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及相關(guān)部門；8、事后通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；9、將詳情統(tǒng)計在值班日志上并通知相關(guān)部門跟辦；10、如是酒店內(nèi)部職員打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行處理。十八、偷竊處理制度：1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；2、向失物者了解事件詳情、經(jīng)過、時間等；3、請客人細(xì)寫“客人財物遺失匯報表”；4、如財物在房間被盜應(yīng)即和保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，取得客人同意后再搜查房間；5、向用戶了解其是否有懷疑對象，并問詢客人來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失匯報表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；7、如用戶離去后，請客人留下通訊地址，方便聯(lián)絡(luò)；8、將詳情統(tǒng)計在值班日志上。十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：1、報警通報發(fā)覺火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)信息傳給消防控制中心、酒店值班責(zé)任人、公安消防隊和需要疏散旅客；召集計劃中各部職員抵達(dá)著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確定是否成災(zāi)；（3）確定起火便通知單位值班責(zé)任人、公安消防隊，召集各部職員到場；（4）單位值班責(zé)任人到場后，決定需要疏散并組織到場職員進(jìn)行滅火救人工作；（5）依據(jù)單位值班責(zé)任人命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。2、疏散搶救火災(zāi)發(fā)生后，必需考慮首要問題是組織指揮疏散和搶救著火層以上人員。（1）明確分工。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便旅客撤離險境，檢驗是否有些人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來客人，并穩(wěn)定客人情緒。（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年經(jīng)過安全樓梯疏散，行動不便人員則護(hù)送她們從消防電梯疏散；并對火層以下客人做好撫慰工作，并勸其不要隨地亂跑。（3）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員率領(lǐng)或經(jīng)過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方法進(jìn)行。組織服務(wù)員激勵或率領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定消防樓梯疏散時，由服務(wù)員率領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等候營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對于被困在著火層人員，應(yīng)經(jīng)過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，激勵被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)她們就地取材選擇以下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞預(yù)防煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等候營救。（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)置哨崗向疏散人員指明方向，預(yù)防疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，立即清除路障，保持道路通暢無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專員操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，方便電梯出故障時采取營救方法。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，通常情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，所以組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)給予撲滅。①開啟消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備；②關(guān)閉防火分區(qū)防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢蔓延可能，并立即撲滅蔓延過來火焰；④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，通常應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位火勢撲滅后，再射向起火部位。3、防煙排煙在撲救高層建筑早期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，預(yù)防煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙方法是確保人員安全加緊滅火進(jìn)程必需方法，具體方法有：（1）開啟送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯自然通風(fēng)窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并嚴(yán)禁使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面防煙方法。4、注意防爆一是預(yù)防易燃物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是預(yù)防產(chǎn)生轟燃。所以在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅易燃易爆物品，快速清理出樓外；（2）對受火勢威脅石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；（3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流方法，預(yù)防轟燃發(fā)生。5、現(xiàn)