小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急專項方案

小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急方案為了立即滅火和疏散人員，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制訂此方案。一、組織結(jié)構(gòu)（一）指揮部人員組成總指揮：物業(yè)部經(jīng)理組員：客服、保安隊長、保潔主管、水電工（二）各組組成人員、責任人及職責1、滅火行動組：保安2人，責任人：保安隊長 職責：撲滅火災(zāi)和預(yù)防火勢蔓延2、疏散引導(dǎo)組：用戶服務(wù)中心1人，保潔3人責任人：用戶服務(wù)中心職責：引導(dǎo)業(yè)主、住戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷3、通訊聯(lián)絡(luò)組：值班室1人職責：確保各組和指揮部通訊聯(lián)絡(luò)及情況反饋4、安全防護組：保潔2人責任人：保潔主管職責：守護小區(qū)各個出口，預(yù)防壞人進行破壞5、后勤保障部：水電工1人職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等二、處理程序（一）指揮部應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火災(zāi)后，指揮部組員接到通知后立即到監(jiān)控值班室（依據(jù)具體情況可直接在火場所適位置組成臨時指揮部，方便快速有效指揮）。2、調(diào)集滅火組控制火點消亡火災(zāi)，預(yù)防火勢蔓延。3、下達疏導(dǎo)用戶指令。依據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo)用戶撤離現(xiàn)場。4、下達開啟消防設(shè)施指令。5、總指揮依據(jù)現(xiàn)場情況立即報“119”。（二）滅火組應(yīng)急程序和方法1、滅火行動組人員接到通知后立即到火場滅火。2、安全防護組人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮立即搬到安全地點預(yù)防火勢蔓延。同時聽從指揮。3、監(jiān)控室依據(jù)火場情況和指揮部指令進行開啟對應(yīng)消防設(shè)施。（三）疏散組應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組責任人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。預(yù)防有些人再次進入火災(zāi)現(xiàn)場。2、監(jiān)控室向業(yè)主、住戶進行廣播。在緊急情況下監(jiān)控室可直接開啟應(yīng)急廣播進行疏散。（四）通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和方法1、發(fā)生火警后，發(fā)覺人立即向消防監(jiān)控室報警或向行政責任人報警。2、監(jiān)控中心接到報警并確定火情后立即通知物業(yè)部經(jīng)理及指揮部其它組員到消防監(jiān)控中心集合。3、監(jiān)控室值班人員隨時向指揮部轉(zhuǎn)達火場信息和傳達指揮部命令。4、指揮部組員、將聯(lián)絡(luò)電話和手機號碼留存中控室方便隨時聯(lián)絡(luò)。5、各行動組隨時向指揮部匯報實施任務(wù)情況。（五）安全防護組應(yīng)急程序和方法1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，值班保安應(yīng)立即進行警戒，預(yù)防外人進入小區(qū)。2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。3、指揮引導(dǎo)消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，?？恐吝m合滅火位置。4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。5、火災(zāi)現(xiàn)場車場?？寇囕v，要立即通知業(yè)主、住戶開駛離走，以免損壞。6、對受傷人員立即搶救。7、對受傷嚴重要立即撥打“120”搶救中心電話。（六）后勤保障組應(yīng)急程序和方法1、向火場運輸滅火器和其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時，應(yīng)向滅火搶險人員提供濕毛巾。2、確保消防設(shè)施正常運行。3、立即排除消防設(shè)施故障。三、要求1、在搶險救火中，各用戶全部要主動發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。2、參戰(zhàn)人員全部要聽從指揮部統(tǒng)一指揮，接到命令快速抵達指定地點。3、各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下各項任務(wù)。4、煙霧較大時搶險人員應(yīng)用隨身帶濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈方向撤離。5、本預(yù)案中指揮部責任人員如未在班，由代班人員推行其職責。6、由用戶服務(wù)中心搜集各業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)電話，以備緊急聯(lián)絡(luò)。四、注意事項1.、預(yù)案落實。企業(yè)職員及各用戶要認真學(xué)習本預(yù)案，熟悉各自職責和任務(wù)。2、預(yù)案開啟。在火警發(fā)生時，立即投入滅火，并依據(jù)具體情況全力將火災(zāi)控制在早期階段。如火災(zāi)難以控制，立即開啟本預(yù)案。搶劫、偷竊、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案（一）報警程序值班保安、保潔或職員發(fā)覺搶劫、偷竊、綁架等情況，或接到業(yè)主報警電話，應(yīng)立即匯報項目經(jīng)理，報警時要說明報警人身份，發(fā)案時間、地點及做案人數(shù)等案件簡明情況，如是搶劫案件，被侵害人傷勢情況，還要說明現(xiàn)場情況，如現(xiàn)場是否已進入其它人，是否有些人圍觀，使用兇器等。并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級通報。（二）現(xiàn)場1、值班保安應(yīng)攜帶對講機、統(tǒng)計本、手電筒（晚上）、相關(guān)鑰匙（必需時能夠帶上相關(guān)器具），快速趕到現(xiàn)場。2、確定并保護犯罪現(xiàn)場，嚴禁全部些人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。3、有條件時對現(xiàn)場進行拍照，統(tǒng)計現(xiàn)場情況。4、幫助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、統(tǒng)計相關(guān)案情。5、配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。6、如罪犯正在行兇或準備逃跑，在確保本身安全情況下，應(yīng)立即盡可能阻止抓獲，派人嚴加看管，并立即轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。7、如有些人被綁架或扣押，應(yīng)立即匯報公安機關(guān)，并采取必需方法，盡可能穩(wěn)定犯罪嫌疑人情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）人員分工：1.由物業(yè)項目部經(jīng)理負責配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，立即向總經(jīng)理匯報情況，統(tǒng)計整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2.工程部或物業(yè)水電工負責提供必需案件處理條件，如繩索、照明等必需工具。3.物業(yè)客服負責向問詢業(yè)戶職員進行解答，提供搶救傷員藥品，幫助辦案人員和傷員撤離，并在勘察現(xiàn)場完成后，負責清理現(xiàn)場。對自然災(zāi)難事故應(yīng)急處理預(yù)案（一）地震災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案1、發(fā)生地震時，各崗位職員保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，在周圍尋求堅固結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠離窗戶、玻璃、不牢靠支架或懸掛物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在合適時機立即離開。4、地震時切勿在樓梯下躲避。5、準備應(yīng)付后續(xù)更多出震各部門職責（1）物業(yè)水電工快速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其隸屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。（2）物業(yè)項目經(jīng)理組織業(yè)主鎮(zhèn)靜而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域危險地域，并在安全空曠場地集合。（3）項目經(jīng)理向保安值班室下達命令，經(jīng)過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域業(yè)主提醒以下注意事項：---請保持鎮(zhèn)靜；---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠---請根據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)---告之撤離后集合地點為中央景觀區(qū)。---提醒業(yè)主遠離窗戶、玻璃、不牢靠支架及懸掛物體。（4）當班保安幫助維護疏散秩序，撫慰業(yè)主，控制全部出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢驗全部可能火源是否熄滅，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。（5）全部企業(yè)職員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域損壞情況，切勿引發(fā)業(yè)主恐慌。6、地震警報解除后工作程序：（1）工程部仔細檢驗全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必需，應(yīng)請相關(guān)技術(shù)部門進行判定，并出據(jù)判定匯報，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，快速維修，立即恢復(fù)正常。（2）物業(yè)管理部致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理居住區(qū)域（3）保安加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）利益。(二)風雨災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)防1、值班保安檢驗全部外窗是否關(guān)閉，檢驗全部出入口室外水位情況。如遇水位上升時，立即準備擋水物資進行封堵。2、物業(yè)水電工負責檢驗全部雨水排放系統(tǒng)是否通暢，查看屋面是否有積水，檢驗屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時應(yīng)切斷全部樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。3、物業(yè)客服通知全體業(yè)主關(guān)好外窗。并通知業(yè)主對地下車庫車輛立即轉(zhuǎn)移至地面停車。4、保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在關(guān)鍵出入通道敷設(shè)防滑地墊。對業(yè)主掛失財物及失竊處理預(yù)案1、項目經(jīng)理接到報案后由率領(lǐng)保安隊長快速趕到報案現(xiàn)場。并調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)覺問題立即采取方法。2、認真聽取失主對丟失或失竊財物過程各個細節(jié)說明；具體問詢丟失物品特征。3、業(yè)主明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大，項目經(jīng)理應(yīng)視情況向公安機關(guān)報案。同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。4、進行調(diào)查和處理（1）幫助公安機關(guān)對案件包含人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生情況，爭取摸排出關(guān)鍵可疑人。（2）調(diào)查內(nèi)容：案件包含人員接觸現(xiàn)場時間，所處位置，現(xiàn)場狀態(tài)回想、同時接觸現(xiàn)場全部有誰，誰優(yōu)異入，何人離開等情況。5、查清問題后要將情況向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同研究后依據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)匯報。6、對當場抓獲犯罪嫌疑人，先帶到物業(yè)管理部進行簡單問詢，并匯報公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。打架斗毆滋事、聚眾鬧事應(yīng)急預(yù)案一、匯報程序1、當出現(xiàn)可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有顯著鬧事侵占跡象時，發(fā)覺打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時，值班保安應(yīng)立即向物業(yè)部匯報，在場保安或物管人員依據(jù)實際情況采取有效方法阻止事態(tài)發(fā)展，如情節(jié)嚴重，求援外援110、120等；2、發(fā)覺人在上報時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，講清發(fā)案地點、雙方人數(shù)、是否攜帶兇器，接案人員應(yīng)做好相關(guān)統(tǒng)計，通知安防部到現(xiàn)場處理，并項目經(jīng)理匯報。二、現(xiàn)場處理程序1、保安隊長接匯報后，立即趕往出事現(xiàn)場，劃定出事范圍，疏散無關(guān)人員；2、將肇事者分開并檢驗斗毆雙方是否攜帶兇器，發(fā)覺后立即沒收，并對關(guān)鍵當事人進行登記；3、如事態(tài)嚴重，物業(yè)管理部應(yīng)立即和當?shù)毓才沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)絡(luò)。檢驗斗毆雙方是否有傷，如有傷害事故發(fā)生，安防部應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)120；4、保安人員加查現(xiàn)場情況，包含是否有遺留物，設(shè)施設(shè)備是否遭到損壞，損壞程度及數(shù)量。三、善后處理程序1、檢驗并登記受損程度；2、情節(jié)較嚴重，物業(yè)管理部應(yīng)做出書面匯報；3、了解鬧事人員情況，請示是否需要進行撫慰工作；物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞時應(yīng)急預(yù)案一、門禁系統(tǒng)損壞時1、值班保安或隊長在當班時發(fā)覺門禁系統(tǒng)損壞時，立即上報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理通知飛雅圖企業(yè)立即到場進行維修；2、小區(qū)保安加強出入口管理，訪客人員進