員工勝任素質(zhì)模型方案樣本

第一章員工勝任素質(zhì)模型 3一、勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 3二、勝任素質(zhì)優(yōu)化 3三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中應(yīng)用 3第二章通用能力定義 61.親和力 62.影響力 63.溝通能力 74. 執(zhí)行能力 75.創(chuàng)新能力 86.理解能力 87.表達(dá)能力 98..判斷能力 99.應(yīng)變能力 1010．系統(tǒng)思考能力 1111．籌劃管理能力 1112．團(tuán)隊(duì)合伙能力 1113．專業(yè)學(xué)習(xí)能力 1214．客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力 1215.質(zhì)量控制能力 1316．安全管理能力 1317．安全操作能力 1318．換位思考能力 1419.設(shè)備管理能力 14第三章管理能力定義 151．督導(dǎo)能力 152.決策能力 153. 協(xié)調(diào)能力 154.勉勵(lì)能力 165.戰(zhàn)略管理能力 166.目的管理能力 177.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 178．團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 179．授權(quán)控制能力 1810．建立信任能力 1911．培養(yǎng)她人能力 1912．服務(wù)質(zhì)量管理能力 2013.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力 2014．項(xiàng)目管理能力 2115.時(shí)間管理能力 2116.文案寫作能力 2217.行政事務(wù)解決能力 2218.固定資產(chǎn)管理能力 2319.識(shí)人用人能力 2320.績(jī)效導(dǎo)向能力 2421.員工關(guān)系管理能力 2422.公司文化建設(shè)能力 25第四章職業(yè)素養(yǎng)定義 251．責(zé)任心 252.積極性 263.忠誠(chéng)度 264.堅(jiān)忍性 275.紀(jì)律性 276.自信心 277.成就導(dǎo)向 288.敬業(yè)精神 289.誠(chéng)信意識(shí) 2910. 成本意識(shí) 2911. 全局觀念 2912. 客戶意識(shí) 3013. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 30第五章知識(shí)定義 311．公司知識(shí) 312.客戶知識(shí) 313.法律知識(shí) 324.辦公自動(dòng)化知識(shí) 325.客服知識(shí) 336.采購(gòu)知識(shí) 337.質(zhì)量管理知識(shí) 348.項(xiàng)目管理知識(shí) 349.專業(yè)技術(shù)知識(shí) 3510.人力資源管理知識(shí) 3511.行政管理知識(shí) 3612.供應(yīng)商管理知識(shí) 3613.預(yù)算管理能力 3714.檔案管理能力 37

員工勝任素質(zhì)模型方案第一章員工勝任素質(zhì)模型一、勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式體現(xiàn)出來只是、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等素質(zhì)集合。實(shí)際工作中業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)普通員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上行為體現(xiàn)是有明顯差別。辨認(rèn)員工能力素質(zhì)或崗位勝任特性從如下三個(gè)層面進(jìn)行：職業(yè)素養(yǎng)：是指員工從事詳細(xì)職務(wù)或崗位是所應(yīng)具備思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，如積極性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。知識(shí)：是指員工從事工作所必要具備專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理等專業(yè)知識(shí)，還涉及員工在某一組織中所必要掌握有關(guān)信息，如公司知識(shí)、客戶信息等。技能/能力：技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完畢詳細(xì)工作技術(shù)/能力，如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析技能等各項(xiàng)崗位專業(yè)技能。能力是指員工先天具備或在外部環(huán)境影響下不易變化特質(zhì)，如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、判斷推理能力等。二、勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備素質(zhì)不同，從事崗位不同，所處組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)效發(fā)揮。優(yōu)化員工能力素質(zhì)，使其體現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，需從如下三個(gè)方面進(jìn)行：?jiǎn)T工勝任素質(zhì)：是指員工所具備綜合能力素質(zhì)。員工所具備能力素質(zhì)有諸多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么樣工作以及可以達(dá)到什么樣績(jī)效原則。崗位勝任特性：公司中詳細(xì)崗位對(duì)任職者有不同勝任特性規(guī)定，不同崗位需要具備不同能力素質(zhì)員工來?yè)?dān)任。崗位勝任特性集合決定了什么樣員工來?yè)?dān)任。組織環(huán)境特性：組織公司文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)選取不同能力素質(zhì)員工有很大影響。組織環(huán)境特性決定了對(duì)具備不同素質(zhì)傾向員工進(jìn)行取舍。員工勝任素質(zhì)、崗位勝任特性、組織環(huán)境特性三個(gè)集合交集越大，員工績(jī)效就越高。三、勝任素質(zhì)在人力資源管理中應(yīng)用1．在績(jī)效考核中應(yīng)用績(jī)效考核工作核心環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)績(jī)效原則。其中，績(jī)效原則是對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上行為體現(xiàn)應(yīng)達(dá)到目的或限度描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)別了績(jī)效先進(jìn)和績(jī)效普通員工行為體現(xiàn)差別，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、原則及目的提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基本績(jī)效考核體系，可以對(duì)員工履行崗位職責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所獲得成果進(jìn)行客觀績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映她們綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型某崗位績(jī)效考核如圖所示。基于勝任素質(zhì)模型績(jī)效考核示意圖2.在薪酬管理中應(yīng)用薪酬影響因素涉及崗位、能力、績(jī)效三方面。崗位市場(chǎng)價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng)估，決定了崗位所處工資浮動(dòng)范疇，績(jī)效決定了個(gè)人績(jī)效工資多少。能力高者在擔(dān)任了不同級(jí)別崗位后，崗位基本工資所處區(qū)間范疇相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職不同人員個(gè)人基本工資落在區(qū)間內(nèi)哪個(gè)點(diǎn)上，也會(huì)與其能力差別關(guān)聯(lián)。基于勝任素質(zhì)模型薪酬體系設(shè)計(jì)，有助于員工提高自己知識(shí)、技能／能力，有助于公司提高自身人力資源素質(zhì)。它能為員工職業(yè)生涯鋪設(shè)多條通道，如技術(shù)型通道、管理型通道等，可以協(xié)助員工提高核心特長(zhǎng)和技能，還可以哺育公司核心能力，為公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供人力資源支持?；趧偃嗡刭|(zhì)模型某崗位員工薪酬管理如圖所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型員工薪酬管理示意圖3.在人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用人才測(cè)評(píng)是指通過一系列科學(xué)手段和辦法對(duì)人心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作績(jī)效等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估活動(dòng)。人才測(cè)評(píng)綜合采用各種科學(xué)辦法和技術(shù)，它能根據(jù)人才測(cè)評(píng)目和規(guī)定對(duì)被測(cè)試者進(jìn)行更為客觀和精確鑒定，并將鑒定成果以定量或定性方式表達(dá)出來?；趧偃嗡刭|(zhì)模型人才測(cè)評(píng)通過對(duì)測(cè)試崗位進(jìn)一步量化研究，判斷出崗位所需關(guān)鍵勝任能力，在人才測(cè)評(píng)實(shí)行中對(duì)核心勝任素質(zhì)做出質(zhì)和量解釋；同步，對(duì)各種勝任素質(zhì)，分派相應(yīng)權(quán)重，針對(duì)核心勝任素質(zhì)，開發(fā)出相應(yīng)測(cè)評(píng)試題，從而保證人才測(cè)評(píng)針對(duì)性和精確性?；趧偃嗡刭|(zhì)模型人才測(cè)評(píng)如圖所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型人才測(cè)評(píng)示意圖4.在員工發(fā)展中應(yīng)用員工發(fā)展可定義為員工職業(yè)生涯規(guī)劃，它是依照員工個(gè)人性格、興趣等內(nèi)在特性，結(jié)合組織環(huán)境等因素規(guī)劃將來發(fā)展通道。通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對(duì)員工勝任潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)助員工理解個(gè)人特性與工作行為特點(diǎn)及發(fā)展需要，指引員工設(shè)計(jì)符合個(gè)人特性職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)行發(fā)展籌劃過程中對(duì)員工提供支持和輔導(dǎo)。這樣不但能協(xié)助員工明確自身發(fā)展目的，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績(jī)效核心技能和行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間協(xié)同，達(dá)到員工和公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展。素質(zhì)模型不但通過職類、職種建立為員工提供了各種發(fā)展通道選取，并且提供了員工素質(zhì)分析原則，為合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯奠定了基本?；趧偃嗡刭|(zhì)模型員工發(fā)展規(guī)劃如圖所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型員工發(fā)展規(guī)劃示意圖第二章通用能力定義1.親和力是指?jìng)€(gè)人通過自身言談舉止給她人一種易于接近感覺。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．與人交往，始終有一種謙和態(tài)度2．在傾聽別人發(fā)言時(shí)，從不打斷別人本分級(jí)定義合用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級(jí)1．與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能較好地把握交談氛圍2．能耐心解決客戶或同事遇到問題，并提供某些建設(shè)性參照意見3級(jí)1．可以將與她人交往經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬人員分享2．可以通過一定交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶合伙關(guān)系2.影響力是指有關(guān)人員說服或影響她人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一詳細(xì)行為能力。其分級(jí)行為如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)能清晰地陳述有關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)通過充分準(zhǔn)備合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特性數(shù)據(jù)、意見一致范疇與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說服對(duì)方作出承諾或保證2級(jí)1．通過指出她人憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服她人2．能預(yù)期別人反映，可以依照需要運(yùn)用恰當(dāng)風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3．能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方目的3級(jí)1．與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為有利態(tài)勢(shì)2．精心策劃事件以間接影響她人（如籌劃時(shí)間安排、策劃核心事件、預(yù)測(cè)關(guān)于核心聯(lián)盟建議、影響證言等）3.溝通能力是指能對(duì)的傾聽她人傾訴，理解其感受、需求和觀點(diǎn)，并作出恰當(dāng)反映能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．不善于抓住談話中心議題2．自己觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3．以自我為中心，缺少對(duì)她人應(yīng)有尊重4．在溝通中，可以基本理解、使用有關(guān)專業(yè)詞匯2級(jí)1．可以以開放、真誠(chéng)方式接受和傳遞信息2．理解交流重點(diǎn)，能通過書面或口頭形式、用清晰理由和事實(shí)表達(dá)重要觀點(diǎn)3．尊重她人，能在傾聽別人意見、觀點(diǎn)同步予以適時(shí)反饋4．在溝通中，可以理解、使用有關(guān)專業(yè)詞匯3級(jí)1．與人溝通時(shí)語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2．針對(duì)不同聽眾能采用不同表達(dá)方式，從而以獲得一致性結(jié)論3．善于說服她人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持廣泛人際網(wǎng)絡(luò)5．純熟掌握專業(yè)詞匯，可以閱讀、理解與專業(yè)有關(guān)各種資訊執(zhí)行能力是指有關(guān)人員在工作中能迅速理解上級(jí)意圖，進(jìn)而形成目的并制定出詳細(xì)可行行動(dòng)方案，然后通過各類資源合理運(yùn)用和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序安排，保證方案高銷、順利實(shí)行，并努力達(dá)到工作目的能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以依照公司或上級(jí)明確規(guī)定，結(jié)合本崗位職責(zé)，擬定自己短期工作目的2．能分解工作目的，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完畢各項(xiàng)任務(wù)3．可以較好地執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級(jí)1．可以配合公司制定生產(chǎn)目的，并能提出實(shí)現(xiàn)目的建議2．可以較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完畢各項(xiàng)任務(wù)3．可以較好地執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級(jí)1．能配合公司制定生產(chǎn)目的，并能把控目的進(jìn)度2．可以高效地完畢各項(xiàng)任務(wù)3．可以嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對(duì)其中某些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見5.創(chuàng)新能力是指有關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)束縛，可以不斷改進(jìn)工作辦法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展規(guī)定能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級(jí)布置各項(xiàng)工作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對(duì)創(chuàng)新2級(jí)1．對(duì)新事物具備良好接受性，解決問題時(shí)樂意嘗試新辦法2．能靈活變通地完畢上級(jí)布置各項(xiàng)工作；支持創(chuàng)新3級(jí)1．可以作為公司創(chuàng)新精神倡導(dǎo)者2．可以創(chuàng)造性地完畢上級(jí)布置各項(xiàng)工作3．可以勉勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)健；倡導(dǎo)創(chuàng)新6.理解能力是指有關(guān)人員理解她人能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．大體可以把握利益有關(guān)人情緒和溝通內(nèi)容2．大體可以客觀評(píng)價(jià)她人3．可以把握別人感覺和所表達(dá)意思，但不能較好地理解她人過去行為2級(jí)1．可以把握利益有關(guān)人情緒和溝通內(nèi)容2．可以理解潛在問題和某人行為因素，能客觀評(píng)價(jià)她人3．能把握她人感覺和所表達(dá)意思，并能理解她人過去行為 3級(jí)1．可以把握利益有關(guān)人情緒和溝通內(nèi)容，并能消除利益有關(guān)人不良情緒2．可以理解潛在問題和某人行為因素，能客觀地評(píng)價(jià)她人，并依照其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3．可以較好地把握她人感覺和所表達(dá)意思，并且能理解她人過去行為，同步預(yù)見她人將來行為7.表達(dá)能力是指有關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)表達(dá)基本清晰。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但她人可以知悉其所表達(dá)大概意思；能從事普通性工作聯(lián)系2級(jí)1．表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，她人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容重要層次2．在不同場(chǎng)合可以保持恰當(dāng)語(yǔ)速，但表達(dá)不夠簡(jiǎn)要3級(jí)1．可以精確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作布置或有效溝通，能迅速把握工作要領(lǐng)2．在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了；語(yǔ)言生動(dòng)，且在必要時(shí)候可以配以手勢(shì)或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力8..判斷能力是指有關(guān)人員運(yùn)用自身掌握知識(shí)，通過對(duì)她人觀點(diǎn)或外界環(huán)境變化進(jìn)行對(duì)的分析，進(jìn)而做出精確判斷能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表；分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)她人意見或外界變化有一定認(rèn)知能力2．可以對(duì)獲得直接信息進(jìn)行分析，并作出一定判斷2級(jí)1．可以運(yùn)用自身掌握知識(shí)，對(duì)的理解她人意見或外界變化2．可以對(duì)直接信息和間接信息進(jìn)行分析，并精確判斷出事件或事物發(fā)展方向3級(jí)1．可以通過她人舉動(dòng)捕獲到其所思、所想2．可以把握事物發(fā)展變化運(yùn)動(dòng)規(guī)律3．可以與她人分享自己判斷經(jīng)驗(yàn)9.應(yīng)變能力是指有關(guān)人員采用行動(dòng)迎接即將來臨挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)將來機(jī)遇和挑戰(zhàn)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以意識(shí)到工作環(huán)境變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒有什么明顯不適應(yīng)2．可以找到變化因素，并能依照工作經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)自己工作流程和工作辦法3．清晰自身應(yīng)對(duì)變化所需資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)到工作目的2級(jí)1．充分理解工作環(huán)境變化特點(diǎn)，清晰該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或公司導(dǎo)致影響2．可以依照變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作流程、辦法及資源分派作出有效調(diào)節(jié)3．可以指引團(tuán)隊(duì)和下屬對(duì)的結(jié)識(shí)調(diào)節(jié)過程中浮現(xiàn)問題，并可以有效地控制問題負(fù)面影響，保證在盡量減少工作成本前提下達(dá)到工作目的3級(jí)1．可以對(duì)的預(yù)見變化發(fā)生也許性，并可以于變化發(fā)生時(shí)迅速地結(jié)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何運(yùn)用該機(jī)會(huì)提出自己建議2．可以充分把握變化背后主線因素，并可以提前采用行動(dòng)以減少不利變化浮現(xiàn)也許性，從而有效減少變化帶來負(fù)面影響3．可以指引團(tuán)隊(duì)或下屬制定有效調(diào)節(jié)籌劃，并可以采用必要行動(dòng)合理調(diào)配資源來支持調(diào)節(jié)籌劃實(shí)行10．系統(tǒng)思考能力是指有關(guān)人員保持思維廣度，在開展工作過程中可以考慮到自身工作對(duì)周邊環(huán)境影響，從而制定對(duì)全局有益行動(dòng)方案。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)邏輯關(guān)系。2．可以預(yù)先設(shè)想自身工作對(duì)顧客和同事影響，并做好預(yù)先溝通。3．可以預(yù)測(cè)自身決策對(duì)程序或團(tuán)隊(duì)影響。2級(jí)1．可以在解決工作問題過程中，考慮到資源分派合理性，充分發(fā)揮可用資源技能和資源。2．可以預(yù)測(cè)自身決策對(duì)組織影響，并可以聯(lián)合有關(guān)部門共同創(chuàng)造出更加出眾解決方案。3．為了全局利益，在必要時(shí)可以放棄或讓步自身利益。3級(jí)1．依照環(huán)境變化可以及時(shí)調(diào)節(jié)公司資源組合。2．以公司利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門之間工作關(guān)系。3．可以考慮到自身決策對(duì)組織和外部環(huán)境影響。4．可以分析和歸納國(guó)家和行業(yè)重要政策，領(lǐng)導(dǎo)公司變革。11．籌劃管理能力是指有關(guān)人員通過合理配備各種資源，是自己或她人準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以依照上級(jí)指引或規(guī)定，制定個(gè)人工作籌劃。2．可以按照籌劃安排，有條不紊地完畢工作。2級(jí)1．可以將復(fù)雜任務(wù)分解，并制定切實(shí)可行執(zhí)行方案。2．在編制大型或復(fù)雜籌劃時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)到也許浮現(xiàn)問題。3．可以指引她人編制分項(xiàng)工作籌劃。3級(jí)1．可覺得團(tuán)隊(duì)便只有小、合理整體工作籌劃。2．具備一定前瞻性和預(yù)見性，可以提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作案。12．團(tuán)隊(duì)合伙能力是指有關(guān)人員具備全局觀念，可以服從指揮，可以更具工作目的需要與她人通力合伙，協(xié)調(diào)各方面工作關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性，并可以及時(shí)解決和解決工作過程中各種問題。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．沒有全局觀念，計(jì)較個(gè)人得失，有不批準(zhǔn)見時(shí)執(zhí)行比較勉強(qiáng)。2．很少與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。2級(jí)1．具備一定全局觀念，不太計(jì)較個(gè)人得失，有不批準(zhǔn)見時(shí)可以保證保存看法先執(zhí)行。2．樂于與人溝通，積極協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)。3．可以真誠(chéng)評(píng)價(jià)她人對(duì)團(tuán)隊(duì)投入和特長(zhǎng)，樂意向她人學(xué)習(xí)。3級(jí)1．全局觀念強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，服從指揮，執(zhí)行命令徹底。2．有良好溝通協(xié)調(diào)能力，積極積極與她人合伙，積極向她人學(xué)習(xí)。3．積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，積極與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)，開展有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。13．專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指有關(guān)人員提高自己專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與她人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc動(dòng)機(jī)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以在本專業(yè)領(lǐng)域呈現(xiàn)基本知識(shí)，并可以運(yùn)用這些知識(shí)有效應(yīng)用與實(shí)踐中。2．可以運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問題、協(xié)助她人。2級(jí)1．可以運(yùn)用自己知識(shí)增進(jìn)和提高工作效率。2．可以積極呈現(xiàn)非專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，并運(yùn)用非專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平。3．可以吸取運(yùn)用她人經(jīng)驗(yàn)和做法，解決自己工作問題。3級(jí)1．可以不斷尋找新學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握新專業(yè)知識(shí)和技能。2．可以在突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并為我所用。3．可以在組合自內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識(shí)倡導(dǎo)者和傳教士角色。4．可以在專業(yè)期刊上刊登論文或作品，展示自己專業(yè)能力。14．客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是指有關(guān)人員與公司內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好工作關(guān)系，并運(yùn)用各方面資源完畢工作能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以給同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶留下較好印象，建立較好工作業(yè)務(wù)關(guān)系。2．可以整合各方面資源完畢工作任務(wù)。2級(jí)1．可以敏銳地把握應(yīng)建立關(guān)系人員，并可以與其建立并維持信任關(guān)系。2．在主管領(lǐng)導(dǎo)指引下，可以運(yùn)用各方面資源有效解決合伙中問題，必要時(shí)可以說服合伙方認(rèn)同己方觀點(diǎn)。3級(jí)1可以與不同類型人員迅速建立起親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)同后可以與其建立長(zhǎng)期穩(wěn)固合伙關(guān)系。2．可以獨(dú)立解決與合伙方重大沖突或疑難問題，對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)。15.質(zhì)量控制能力是指有關(guān)人員通過質(zhì)量意識(shí)教誨、核心環(huán)節(jié)控制、技術(shù)調(diào)試等手段，保證工作質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到規(guī)定能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．遵循質(zhì)量體系和作業(yè)指引書規(guī)定開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到。2．可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提出改進(jìn)意見。2級(jí)1．嚴(yán)格遵守質(zhì)量文獻(xiàn)規(guī)定，精確把握質(zhì)量核心點(diǎn)。2．可以用積極態(tài)度去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并可以協(xié)助有關(guān)人員找到解決辦法，保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定。3級(jí)1．全面領(lǐng)略公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，可以按照質(zhì)量體系規(guī)定建立自己質(zhì)量工作管理辦法，并可以運(yùn)用完善程序和穩(wěn)定受控狀態(tài)來保證質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)。2．可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并可以針對(duì)詳細(xì)問題找到有效解決辦法，進(jìn)而形成規(guī)程或文獻(xiàn)。16．安全管理能力是指有關(guān)人員運(yùn)用已經(jīng)掌握安全與消防管理常識(shí)或有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做好安全事故防止與現(xiàn)場(chǎng)解決能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．理解安全與消防管理知識(shí)，熟悉工作過程中普通性安全事件解決程序。2．對(duì)公司內(nèi)需要重點(diǎn)防范安全隱患有清晰結(jié)識(shí)，可以將突發(fā)性安全事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2級(jí)1．熟悉安全與消防管理知識(shí)，并能引導(dǎo)她人學(xué)習(xí)、掌握安全與消防管理知識(shí)。2．可以及時(shí)解決公司內(nèi)部安全隱患，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3．可以及時(shí)解決突發(fā)性安全事件，并配合有關(guān)部門做好重大事故調(diào)查取證工作。3級(jí)1．可以指引她人做好安全與消防知識(shí)普及與宣傳工作，強(qiáng)化員工安全意識(shí)。2．可以及時(shí)組織排查公司內(nèi)部安全隱患，做到防患于未然。3．可以組織有關(guān)人員制定應(yīng)急性安全事故解決預(yù)案，保證發(fā)生安全事件時(shí)有章可循。17．安全操作能力是指有關(guān)人員可以時(shí)刻緊記安全操作要領(lǐng)，并嚴(yán)格按照有關(guān)操作要領(lǐng)，完畢各項(xiàng)工作，避免安全事故發(fā)生能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．理解本行業(yè)、本公司安全管理知識(shí)。2．在工作過程中可以按照安全管理規(guī)定操控自身所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)。2級(jí)1．熟悉本行業(yè)、本公司安全管理知識(shí)。2．在工作過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)她人不合格行為進(jìn)行糾正。3級(jí)1．掌握本行業(yè)、本公司安全管理知識(shí)，并可以將自己知識(shí)與她人共享。2．在工作過程中，以身作則，嚴(yán)格按照安全操作原則作業(yè)，并可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和解決安全隱患。3．可以對(duì)她人進(jìn)行安全操作項(xiàng)目培訓(xùn)，傳授消除安全隱患辦法和技巧。18．換位思考能力是指有關(guān)人員于遇事可以站在對(duì)岸立場(chǎng)上思考問題、提出解決方案能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．與客戶或同事交往中，可以注意對(duì)方感受。2．有一定換位思考意識(shí)。2級(jí)1．凡事從客戶或同事立場(chǎng)出發(fā)，可以與對(duì)方坦誠(chéng)相處。2．可以設(shè)身處地為客戶提出問題解決方案。3級(jí)1．可以建立相應(yīng)制度或規(guī)范保障服務(wù)原則執(zhí)行。2．可以勉勵(lì)其她有關(guān)人員從客戶角度思考問題。19.設(shè)備管理能力是指有關(guān)人員進(jìn)行有效設(shè)備管理、能源消耗管理和計(jì)量管理，延長(zhǎng)設(shè)備壽命、減少能源消耗及保證計(jì)量器具精確性，為高效工作提供支持能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．理解各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具屬性、特性、和使用價(jià)值。2．通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查及計(jì)量器具鑒定，可以發(fā)現(xiàn)設(shè)備及計(jì)量器具故障問題。2級(jí)1．實(shí)習(xí)各種設(shè)備、能源及計(jì)量器具屬性、特性和使用價(jià)值，可以指引設(shè)備操作人員對(duì)的使用設(shè)備。2．可以對(duì)維修方案提出合理性意見，進(jìn)而控制設(shè)備維修成本3級(jí)1．可以從公司資源整體出發(fā)，提出設(shè)備使用、配備及能源平衡使用可行性建議。2．可以依照設(shè)備運(yùn)營(yíng)記錄判斷導(dǎo)致故障責(zé)任方，可以協(xié)調(diào)設(shè)備使用方與設(shè)備維修方關(guān)系3．通過度析設(shè)備故障或隱患，可以找出問題產(chǎn)生主線因素，并提出設(shè)備改造建議或改造方案。第三章管理能力定義1．督導(dǎo)能力是指有關(guān)人員為了公司及客戶最佳利益，指引員工工作及促使其提高技能與工作績(jī)效能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．可以對(duì)員工予以較詳細(xì)指引。2．可以適時(shí)檢查員工對(duì)工作目的理解。2級(jí)1．可以系統(tǒng)、明確分派尋常工作和任務(wù)。2．可以予以員工完畢工作任務(wù)空間，實(shí)行監(jiān)測(cè)和控制。3級(jí)1．可以建立明確、可測(cè)量績(jī)效原則。2．可以根據(jù)績(jī)效原則監(jiān)督檢查員工工作進(jìn)度和績(jī)效，并可以將成果和問題及時(shí)反饋給員工。3．及時(shí)、明確糾正員工績(jī)效問題，并可以制定出可行性績(jī)效提高籌劃。2.決策能力是指有關(guān)人員根據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際判斷并采用行動(dòng)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．依照工作經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)要解決問題性質(zhì)和決策目的進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并及時(shí)給出可行問題解決方案。2．可以迅速且精確判斷各種問題解決方案優(yōu)勢(shì)與局限性。2級(jí)1．依照工作經(jīng)驗(yàn)，可以通過紛繁復(fù)雜現(xiàn)象，對(duì)存在問題性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，及時(shí)做出合理有效決策。2．可以借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題有效解決方案。3級(jí)1．依照工作經(jīng)驗(yàn)，可以精確擬定要解決問題性質(zhì)和決策目的并及時(shí)給出可行問題決策方案。2．在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高形勢(shì)下，通過度析各種領(lǐng)域各種信息，可以做出有長(zhǎng)期影響戰(zhàn)略性決策，并可以承擔(dān)有關(guān)責(zé)任和后果。協(xié)調(diào)能力是指有關(guān)人員通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)到某種共識(shí)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部人員在思想和行動(dòng)上不一致有蘇醒結(jié)識(shí)。2．對(duì)組織內(nèi)外部人員也許產(chǎn)生不和諧因素有一定理解。2級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部人員產(chǎn)生不和諧行為有一定調(diào)節(jié)能力，可以竭力把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2．在解決組織內(nèi)外部矛盾過程中，可以獲得大多數(shù)人擁護(hù)與支持。3級(jí)1．可以平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，保證組織既定目的完畢。2．將自己與她人分享協(xié)調(diào)關(guān)系技巧與經(jīng)驗(yàn)與她人分享。3．可以通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏問題或矛盾，并提出相應(yīng)解決辦法和應(yīng)對(duì)方略。4.勉勵(lì)能力是指有關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持她人工作熱情，保持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)在工作中關(guān)注本職工作，忽視對(duì)員工工作必定。2級(jí)1．關(guān)懷員工發(fā)展，理解員工需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工特長(zhǎng)和興趣安排工作。2．勉勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為員工營(yíng)造和諧工作環(huán)境。3．可以結(jié)合員工工作成果用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等形式提高員工工作積極性。3級(jí)1．可以有效調(diào)動(dòng)員工積極性，使員工工作布滿激情。2．可以把職責(zé)范疇內(nèi)可用資源提供應(yīng)員工使用。3．可覺得員工創(chuàng)造適當(dāng)發(fā)展空間，可以針對(duì)不同員工制定不同勉勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化。5.戰(zhàn)略管理能力是指有關(guān)人員通過度析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)公司管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行謀劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的，并依照戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)組織構(gòu)造、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展方略能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)可以對(duì)的執(zhí)行公司管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)公司發(fā)展布滿信心。2級(jí)1．可以依照戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定，合理搭配人員和配備資源，為達(dá)到戰(zhàn)略目的提供保障。2．可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向問題，并提出可行解決方案。3級(jí)1．可以對(duì)的分析和判斷公司所處環(huán)境與自身?yè)碛匈Y源，并可以選取有助于公司發(fā)展管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2．可以把握公司發(fā)展方向，指引有關(guān)人員開展戰(zhàn)略目的細(xì)化工作，并可以制定各類業(yè)務(wù)發(fā)展目的和籌劃。3．可以依照內(nèi)外部環(huán)境變化，合理判斷戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)限度，并依照環(huán)境和資源變化適時(shí)調(diào)節(jié)發(fā)展戰(zhàn)略。6.目的管理能力目的管理能力是指有關(guān)人員指通過自身努力或借助外界力量達(dá)到預(yù)先設(shè)定原則或限度能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目的中本部門重要工作及任務(wù)理解較淺，無明確工作籌劃。2級(jí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目的中本部門重要工作及任務(wù)理解較深，目的分解基本合理，制定出簡(jiǎn)樸工作籌劃。3級(jí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目的中本部門重要工作及任務(wù)理解透徹，可以有效分解工作目的并制定出詳細(xì)工作籌劃；可以有效跟蹤事情發(fā)展，并善于采用補(bǔ)救辦法。7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指有關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目的邁進(jìn)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．理解一定任務(wù)分派知識(shí)，并可以在執(zhí)行過程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行恰當(dāng)跟蹤；2．可以及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員反映意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效指導(dǎo)和協(xié)助。2級(jí)1．可以依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，有針對(duì)性地分派任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)達(dá)到；2．可以采用一定勉勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員工作積極性；3．在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果同步，可以最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。3級(jí)1．對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效有充分結(jié)識(shí)，并可以予以成員恰當(dāng)反饋；2．通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作觀測(cè)與分析，可以查找出團(tuán)隊(duì)合伙局限性，并可以采用相應(yīng)提高辦法；3．依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，可以制定相應(yīng)績(jī)效勉勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)達(dá)到。8．團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指有關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效體現(xiàn)目的最優(yōu)化能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以找出阻礙團(tuán)隊(duì)目的達(dá)到因素，并試圖采用有效辦法去解決這些障礙；2．可以積極參加團(tuán)隊(duì)合伙，并故意識(shí)地勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)討論和決策，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與合伙；3．可以采用行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員互相理解和支持4．可以對(duì)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出成績(jī)表達(dá)贊賞，或故意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和必定。2級(jí)1．可以依照公司戰(zhàn)略目的擬定團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的，并可以使其在全體成員中達(dá)到共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)行；2．可以故意識(shí)地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合伙及建立恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；3．可以公開表?yè)P(yáng)她人成績(jī)，并可以針對(duì)員工選取不同勉勵(lì)方式。3級(jí)1．具備個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，可以把握組織或團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展方向與目的；2．故意識(shí)地創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)合伙精神，可以在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目的和背景團(tuán)隊(duì)問合伙；3．可以制定出團(tuán)隊(duì)勉勵(lì)機(jī)制，并可以通過勉勵(lì)機(jī)制貫徹實(shí)行使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂工作熱情。9．授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指引能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以依照任務(wù)需要分派工作，并予以相應(yīng)權(quán)力和責(zé)任；2．可以跟進(jìn)所授權(quán)人員工作，以保證目的達(dá)到；3．對(duì)所授權(quán)人員及工作可以及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)。2級(jí)1．可以精確掌握下屬人員特點(diǎn)，在分派工作任務(wù)時(shí)可以用人所長(zhǎng)，合理有效地分派工作，并予以相應(yīng)權(quán)力和責(zé)任；2．可以跟進(jìn)所授權(quán)人員工作，以保證目的達(dá)到；3．可以對(duì)所授權(quán)人員及工作中問題給出合理意見，并可以予以被授權(quán)人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。3級(jí)1．可以依照下屬特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮她們最大效用；2．可以跟進(jìn)所授權(quán)人員工作，以保證目的達(dá)到；3．可以指引并協(xié)助解決所授權(quán)人員在工作中遇到難題，可以給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。10．建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有堅(jiān)持原則且增進(jìn)信任與尊重能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)遵循公司原則、政策以及與自己工作有關(guān)目的，只在可以實(shí)現(xiàn)狀況下才做出允諾。2級(jí)1．少說多做，行為、信奉保持一致；對(duì)別人尊重、守信用；2．處事客觀，無公報(bào)私仇現(xiàn)象；3．可以對(duì)的對(duì)待她人對(duì)自己批評(píng)。3級(jí)1．可以在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為她人充當(dāng)?shù)赖滦袨榘駱樱?．可以將員工福利和組織成功放在個(gè)人利益之上；3．可以積極尋找解決問題方案，而不是指責(zé)個(gè)人。11．培養(yǎng)她人能力培養(yǎng)她人能力是指管理人員通過恰當(dāng)需求分析，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作辦法和技巧有效地傳授給她人，以協(xié)助她們完畢工作任務(wù)并增進(jìn)其發(fā)展能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)可以予以員工詳細(xì)指引和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要工具、信息等支持和協(xié)助。2級(jí)1．可以把握員工優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并可以予以及時(shí)反饋；2．在員工遇到挫折時(shí)，可以予以勉勵(lì)，協(xié)助其重新樹立信心。3級(jí)1．依照組織發(fā)展需要，可以安排并開發(fā)恰當(dāng)正規(guī)培訓(xùn)，增進(jìn)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中可以故意識(shí)地為她人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并可以隨時(shí)勉勵(lì)她人保持良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。12．服務(wù)質(zhì)量管理能力服務(wù)質(zhì)量管理能力是指有關(guān)人員在通過自身管理活動(dòng)或服務(wù)行為達(dá)到規(guī)定規(guī)定或客戶需求過程中體現(xiàn)出能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．理解本行業(yè)有關(guān)服務(wù)原則及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．通過有效觀測(cè)、詢問等方式，可以獲得真實(shí)、有效服務(wù)質(zhì)量信息；3．可以糾正服務(wù)過程中浮現(xiàn)質(zhì)量問題。2級(jí)1．掌握本行業(yè)有關(guān)服務(wù)原則及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．掌握服務(wù)技巧及服務(wù)規(guī)定，可以糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3．通過度析服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)報(bào)告，可以找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差主線因素，并可以從管理角度對(duì)公司質(zhì)量管理提出改進(jìn)建議。3級(jí)1．精通本行業(yè)有關(guān)服務(wù)原則及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，可以指引她人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體系審核；2．可以制定合理服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、防止服務(wù)質(zhì)量事故目；3．通過對(duì)質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛回顧與分析，制定和更新防止辦法。13.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力財(cái)務(wù)內(nèi)控能力是指有關(guān)人員通過財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目的等對(duì)資金運(yùn)動(dòng)（或?qū)こＸ?cái)務(wù)活動(dòng)、鈔票流轉(zhuǎn)）等公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指引、組織督促和約束能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如下圖分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包括各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)及其重要構(gòu)成某些2．熟悉內(nèi)務(wù)控制有關(guān)法規(guī)、制度條款，并可以在尋常工作中認(rèn)真執(zhí)行3．可以較全面地收集各類財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)1．熟悉公司財(cái)務(wù)控制程序和辦法，并可以懂得她人財(cái)務(wù)控制工作2．可以有效控制尋常鈔票流量，最大限度發(fā)揮資金價(jià)值3.可以對(duì)尋常財(cái)務(wù)控制程序和辦法提出改進(jìn)建議，保證預(yù)算目的達(dá)到4.可以組織有關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)控制有關(guān)信息3級(jí)1．可以通過有關(guān)制度保證、組織保證等控制形式、保證預(yù)算目的實(shí)現(xiàn)2．通過建立財(cái)務(wù)信息發(fā)虧?rùn)C(jī)制，可以對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算中浮現(xiàn)偏差進(jìn)行及時(shí)糾正和調(diào)節(jié)3.可以對(duì)財(cái)務(wù)控制程序合理修正意見14．項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力是指有關(guān)人員規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，并依照項(xiàng)目進(jìn)度籌劃組織實(shí)行項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以按照項(xiàng)目進(jìn)度籌劃開展項(xiàng)目管理工作，貫徹任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目變化，并可以依照預(yù)警機(jī)制對(duì)其進(jìn)行對(duì)的解決；3．可以按照項(xiàng)目規(guī)定開展普通項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作。2級(jí)1．可以協(xié)助有關(guān)人員制定項(xiàng)目籌劃，并可以按照項(xiàng)目籌劃實(shí)行項(xiàng)目管理工作，貫徹任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．可以協(xié)助有關(guān)人員做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃，并可以對(duì)的解決危機(jī)事件；3．可以運(yùn)用基本質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理4．熟悉簽約中核心法律原則，有較強(qiáng)合同管理技巧；5．可以解決諸如成本預(yù)計(jì)、籌劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。3級(jí)1.可以制定完備且詳細(xì)工作進(jìn)度表，并可以在項(xiàng)目實(shí)行過程中監(jiān)督它執(zhí)行狀況；2．可以主持做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)籌劃，并可以在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)組織人員對(duì)的解決；3．可以指引她人進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作，并可覺得其提供有關(guān)協(xié)助。15.時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力是指有關(guān)人員通過事先規(guī)劃，提示、引導(dǎo)個(gè)體或組織減少時(shí)間揮霍，以便有效地完畢既定目的能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以通盤考慮，制定出適當(dāng)時(shí)間管理籌劃；2．可以按照既定籌劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定期間內(nèi)完畢任務(wù)狀況。2級(jí)1．可以通盤考慮，制定出嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)間籌劃，且能做到要事優(yōu)先；2．可以嚴(yán)格按照時(shí)間籌劃完畢任務(wù)。3級(jí)1．可以通盤考慮，制定出嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)間籌劃，并能進(jìn)行合理授權(quán)；2．可以嚴(yán)格遵守時(shí)間籌劃，并可以在籌劃執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工作時(shí)間安排更合理。16.文案寫作能力文案寫作能力是指有關(guān)人員通過自身掌握寫作技能，保質(zhì)、保量完畢有關(guān)文案書寫工作能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．熟悉各類文書、合同編寫格式和基本用語(yǔ)；2．可以將領(lǐng)導(dǎo)意圖轉(zhuǎn)化成有關(guān)文字，并可以得到領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)；3．行文比較流暢，可以遵守有關(guān)文案寫作規(guī)定。2級(jí)1．掌握各類商務(wù)文書、信函、合同寫作；2．可以深刻領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)意圖，完畢文案經(jīng)常會(huì)很精彩。3級(jí)1．掌握豐富商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并可以將其恰本地應(yīng)用到文案寫作當(dāng)中；2．可以將自己寫作經(jīng)驗(yàn)與她人共享，使團(tuán)隊(duì)寫作能力得到共同提高。17.行政事務(wù)解決能力行政事務(wù)解決能力是指有關(guān)人員通過恰當(dāng)協(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)尋常行政事務(wù)妥善解決能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以將尋常行政事務(wù)按輕重緩急進(jìn)行分類；2．可以解決有關(guān)部門普通性行政服務(wù)需求；3．可以在主管領(lǐng)導(dǎo)指引下，策劃、組織整個(gè)公司中小型集體活動(dòng)。2級(jí)1．可以依照行政事務(wù)輕重緩急獨(dú)立自主地解決行政事務(wù)，并指引下屬開展行政事務(wù)工作；2．可以解決有關(guān)部門提出比較復(fù)雜、棘手行政服務(wù)需求；3．依照主管領(lǐng)導(dǎo)決策，可以策劃、組織整個(gè)公司大型集體活動(dòng)。3級(jí)1．可以從公司全局出發(fā)，對(duì)整個(gè)公司行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展；2．可以綜合運(yùn)用各類行政資源，滿足各部門行政服務(wù)需求；3．可以通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)解決效率。18.固定資產(chǎn)管理能力固定資產(chǎn)管理能力是指有關(guān)人員通過對(duì)固定資產(chǎn)申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價(jià)值能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．熟悉固定資產(chǎn)管理申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等方面基本常識(shí)；2．可以在固定資產(chǎn)使用過程中，做好其保管工作，減少它們損耗；3．可以對(duì)固定資產(chǎn)改造提供一定參照性意見。2級(jí)1．掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)解決辦法，可以有效地提高固定資產(chǎn)使用價(jià)值；2．熟悉固定資產(chǎn)屬性與操作要領(lǐng)，可以指引有關(guān)人員對(duì)的使用固定資產(chǎn)；3可以依照固定資產(chǎn)使用與運(yùn)營(yíng)記錄，對(duì)固定資產(chǎn)發(fā)生問題提出妥善解決方案。3級(jí)1．通過建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)流失；2．可以通過自身對(duì)固定資產(chǎn)理解，提出固定資產(chǎn)保值、增值方案；3．可以依照固定資產(chǎn)使用記錄，精確預(yù)判固定資產(chǎn)也許發(fā)生問題，并能制定出應(yīng)對(duì)方案。19.識(shí)人用人能力識(shí)人用人能力是指管理人員辨認(rèn)和發(fā)掘下屬優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表2—72所示。分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)對(duì)下屬知之甚少，很少勉勵(lì)下屬并予以她們成長(zhǎng)空間。2級(jí)1．比較理解下屬特點(diǎn)，可以用其所長(zhǎng)。2．能給下屬一種發(fā)揮潛力空間，并能經(jīng)常予以她們支持和勉勵(lì)。3級(jí)1．對(duì)下屬工作及能力狀況理解充分，可以做到人盡其用，充分發(fā)揮她們優(yōu)勢(shì)；2．可以給下屬提供一種不斷成長(zhǎng)空間，并能勉勵(lì)她們向更高職業(yè)目的邁進(jìn)。20.績(jī)效導(dǎo)向能力績(jī)效導(dǎo)向能力是指管理人員以成果作為衡量工作成效重要根據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目的和產(chǎn)出成果能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．有清晰短期工作目的；2．密切關(guān)注目的實(shí)現(xiàn)狀況，熟悉工作進(jìn)展?fàn)顩r；3．對(duì)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)較差人員，設(shè)計(jì)有針對(duì)性改進(jìn)方案；可以成功地完畢大某些工作任務(wù)。2級(jí)1．有清晰中期工作目的；2．能積極挖掘影響績(jī)效問題，并能謀求到解決辦法，從而提高績(jī)效；3．可以成功地完畢所有工作任務(wù)，并可以達(dá)到預(yù)期目的。3級(jí)1．可覺得自己、下屬和公司及其各業(yè)務(wù)部門設(shè)定清晰明確績(jī)效目的；2．領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行有效績(jī)效管理體系；3．運(yùn)用創(chuàng)新管理機(jī)制來達(dá)到挑戰(zhàn)性工作目的；4．有效整合資源來提高公司整體績(jī)效。21.員工關(guān)系管理能力員工關(guān)系管理能力是指有關(guān)人員按照法律法規(guī)規(guī)定和公司內(nèi)部規(guī)定，建設(shè)和諧勞資關(guān)系能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司人力資源規(guī)章制度，并可以受理員工關(guān)于人力資源制度征詢；2．可以簡(jiǎn)樸解決員工之間爭(zhēng)議和糾紛制止事態(tài)擴(kuò)大。2級(jí)。1可以運(yùn)用有關(guān)法律條款解決員工之間糾紛；2．可以通過組織有關(guān)集體活動(dòng)，哺育良好員工關(guān)系。3級(jí)1．依照員工關(guān)系現(xiàn)狀，可以精確判斷其中存在問題，并提出合理解決方案；2．可以依照員工或有關(guān)人員反映制定有關(guān)政策，保證員工溝通渠道暢通。22.公司文化建設(shè)能力公司文化建設(shè)能力是指有關(guān)人員規(guī)劃、組織、督促、指引及協(xié)調(diào)公司文化和精神文明工作，努力形成公司員工積極進(jìn)取價(jià)值觀能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．理解公司文化及其形成因素，理解公司歷史2．可以在有關(guān)人員指引下完畢公司文化建設(shè)普通性工作2級(jí)可以認(rèn)同并參加公司文化建設(shè)，可以提出公司文化建設(shè)思路與辦法3級(jí)可以依照公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織人員制定公司年度公司文化建設(shè)籌劃；并可以通過主題活動(dòng)營(yíng)造良好公司文化氛圍，貫徹公司核心發(fā)展理念，進(jìn)而有力支持年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作完畢第四章職業(yè)素養(yǎng)定義1．責(zé)任心責(zé)任心指有關(guān)人員對(duì)自己所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)她人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)自覺態(tài)度。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)L．工作中膽怯承擔(dān)責(zé)任；2．浮現(xiàn)問題時(shí)，有推卸責(zé)任行為。2級(jí)1．工作中可以承擔(dān)某些責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任；2．浮現(xiàn)問題時(shí)可以積極承擔(dān)大某些責(zé)任，但有推卸責(zé)任行為。3級(jí)1．面對(duì)工作中浮現(xiàn)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任；2．可以從公司利益出發(fā)，自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指引下屬完畢工作。2.積極性積極性指員工在尋常工作中，可以不需她人指派，積極承擔(dān)相應(yīng)工作素質(zhì)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1.只做普通性必要工作，能按闡明書規(guī)定完畢工作；2．自覺完畢工作，無需上級(jí)催促。2級(jí)1．雖然沒有規(guī)定，也會(huì)付出額外精力完畢工作；2．可以超額完畢工作；3．可以獨(dú)立完畢工作，無依賴性。3級(jí)1．對(duì)工作體現(xiàn)狂熱，不需要任何正式授權(quán)形式，可以個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完畢工作；2．可以承擔(dān)遠(yuǎn)超過規(guī)定工作任務(wù)，并積極努力地完畢；3．通過自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)。3.忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織信任及在核心事件上以公司利益為重意識(shí)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織；2．當(dāng)浮現(xiàn)問題時(shí)．員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)．較少考慮公司利益。2級(jí)1．員工信任團(tuán)隊(duì)和組織，可以向公司領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對(duì)公司及公司存在問題想法及意見；2．當(dāng)浮現(xiàn)問題時(shí)，員工在考慮個(gè)人利益同步，能兼顧公司利益。3級(jí)1.員工高度信任團(tuán)隊(duì)和組織，可以積極向公司領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對(duì)公司及公司存在問題想法與意見；2．當(dāng)問題浮現(xiàn)時(shí)，可以以公司利益為重，必要時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益；3．公司利益受損時(shí)，可以積極地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為。4.堅(jiān)忍性堅(jiān)忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮髩毫Νh(huán)境下，克服外部和自身困難，堅(jiān)持完畢指定任務(wù)傾向。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以承受普通壓力，并進(jìn)行自我控制，但有時(shí)會(huì)浮現(xiàn)畏懼和懈怠情緒；2．可以在同事協(xié)助下克服困難，基本完畢指定任務(wù)。2級(jí)1．可以承受較大壓力，偶爾浮現(xiàn)畏懼和懈怠情緒；2．可以運(yùn)用自身技能克服困難，偶爾需同事或外界協(xié)助去完畢指定任務(wù)。3級(jí)1.可以承受所有壓力，在困難或威脅面前毫不動(dòng)搖；2．面對(duì)壓力時(shí)可以進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，并可以知難而進(jìn)，堅(jiān)持不懈地完畢任務(wù)目的。5.紀(jì)律性紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司管理制度和工作原則相抵觸意愿。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)有違背公司各項(xiàng)管理制度狀況，經(jīng)指正后雖有所改進(jìn)，但不能根除。2級(jí)1．可以基本遵守公司各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后可以積極改正；2．可以積極制止同事違背公司管理制度行為。3級(jí)1．可以自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度，無違紀(jì)行為；2．可以積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守公司各項(xiàng)管理制度，且效果明顯。6.自信心自信心是一種對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)能力、有效解決問題能力自我信奉。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以經(jīng)常自信地展示自我，對(duì)自己能力比較有信心；2．可以偶爾提出建設(shè)性觀點(diǎn)和想法。2級(jí)1．可以自信地展示自我，對(duì)自己能力布滿信心；2．可以接受比較有挑戰(zhàn)性工作，且可以不斷謀求新工作辦法；在遇到困難時(shí)會(huì)偶爾浮現(xiàn)沮喪情緒。3級(jí)1．可以承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)工作，并可以不斷尋找和承擔(dān)新責(zé)任；2．敢于接手困難工作，工作浮現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極心態(tài)，并堅(jiān)信自己可以解決。7.成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人但愿更好地完畢工作或達(dá)到某一績(jī)效原則、強(qiáng)烈追求成功持續(xù)性愿望。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到先進(jìn)原則；2．只管個(gè)人體現(xiàn)．可以進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯。2級(jí)1．有自己衡量?jī)?yōu)秀原則，工作努力，可以持續(xù)不斷地改進(jìn)績(jī)效；2．在改進(jìn)個(gè)人績(jī)效同步，可以與同事分享或影響同事完畢工作目的；3．可以視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)。3級(jí)1．有挑戰(zhàn)目的，并可以通過不斷學(xué)習(xí)或請(qǐng)教同事以高原則規(guī)定來完畢工作任務(wù)；2．可以在工作過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并可以將其應(yīng)用于后來工作中；3．不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越。8.敬業(yè)精神敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人不斷調(diào)節(jié)自己行為以使其符合組織規(guī)定和組織利益愿望與能力。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)有較鞏固專業(yè)知識(shí)，可以腳踏實(shí)地完畢本職工作。2級(jí)1．有強(qiáng)烈事業(yè)心及無私奉獻(xiàn)精神，可以努力完畢工作及有關(guān)事情；2．不斷調(diào)節(jié)自己行為以符合公司利益及整體和諧性。3級(jí)1．有非常鞏固專業(yè)知識(shí)，熱愛本職工作，有進(jìn)取精神，可以運(yùn)用各種資源使工作成果最大化；2．可以以公司利益及整體和諧性為原則，不斷調(diào)節(jié)自己行為。9.誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)指員工以誠(chéng)實(shí)、善良心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡影響，信守承諾。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)普通可以以誠(chéng)實(shí)、善良心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時(shí)會(huì)發(fā)生欺瞞公司行為。2級(jí)基本可以以誠(chéng)實(shí)、善良心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶爾浮現(xiàn)欺瞞或未信守承諾狀況。3級(jí)可以以誠(chéng)實(shí)、善良心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，并堅(jiān)守對(duì)公司承諾。成本意識(shí)成本意識(shí)指在保證正常工作狀態(tài)和質(zhì)量前提下，有關(guān)人員通過控制成本、增長(zhǎng)產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化意識(shí)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)在工作中不揮霍資源，倡導(dǎo)節(jié)儉。2級(jí)1．可以將工作成本控制在預(yù)算范疇內(nèi)；2．可以對(duì)成本控制及流程優(yōu)化等提出合理建議；3．可以對(duì)周邊揮霍狀況進(jìn)行制止。3級(jí)1．可以將工作成本控制在預(yù)算范疇內(nèi)，并可以積極尋找減少成本辦法；2．可以對(duì)成本控制及流程優(yōu)化提出有效建議，且效果明顯；3．可以積極制止周邊揮霍狀況，并可以與同事分享節(jié)約成本及資源辦法。全局觀念全局觀念指?jìng)€(gè)人在開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，可以考慮她人、其她部門或公司整體狀況，從組織整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益可以犧牲局部利益或個(gè)人利益。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．計(jì)較個(gè)人得失，很難接受不批準(zhǔn)見；2．基本理解公司各部門或人員關(guān)聯(lián)性及其她部門職能。2級(jí)1．但是多計(jì)較個(gè)人得失，意見不同步，能保存看法，服從整體；2．比較清晰公司各部門或人員關(guān)聯(lián)性及其她部門職能；3．可以協(xié)調(diào)自己與其她部門或人員工作。3級(jí)1．不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體；2．清晰公司各部門或人員關(guān)聯(lián)性及其她部門職能；3．可以與其她部門或人員求同存異，積極開展合伙；4．可以從全局出發(fā)，積極協(xié)助其她部門或人員完畢工作。客戶意識(shí)客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注客戶不斷變化需求，竭盡全力協(xié)助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值意愿和態(tài)度。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．可以考慮客戶對(duì)問題認(rèn)知限度，明白客戶特定狀況及其特殊需要；2．可以與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶狀況做出反映。2級(jí)1．可以積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶突發(fā)性疑慮和盼望反映及時(shí)；2．可以接受客戶合理建議，并可以及時(shí)予以客戶反饋。3級(jí)1．可以對(duì)客戶各項(xiàng)行為做出反映，與其坦誠(chéng)交流；2．可以積極理解客戶盼望和規(guī)定，勉勵(lì)客戶參加有關(guān)活動(dòng)；3．可以與客戶共同謀求繼續(xù)合伙戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)識(shí)和防御能力，它來源于個(gè)人知識(shí)面、尋常心和敏感性。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1.對(duì)公司也許存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等敏感性普通；2．只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問題，可以初步預(yù)見到各類因素也許產(chǎn)牛風(fēng)險(xiǎn)和后果；3．可以提出防止風(fēng)險(xiǎn)辦法和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2級(jí)1．對(duì)公司也許存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具備較高敏感性；2．可以考慮到大某些細(xì)節(jié)問題，并能比較全面地預(yù)見到各類因素也許產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和后果；3．可以提出有效防止風(fēng)險(xiǎn)辦法和應(yīng)對(duì)方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)。3級(jí)1．對(duì)公司也許存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具備非常高敏感性；2．做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題都能考慮到，并可以全面預(yù)見各類因素也許產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和后果；3．可以提出有效防止風(fēng)險(xiǎn)辦法和應(yīng)對(duì)方案，并可以非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。第五章知識(shí)定義1．公司知識(shí)公司知識(shí)涉及行業(yè)知識(shí)、公司文化(發(fā)展歷史、價(jià)值觀等)、組織構(gòu)造、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)理解員工手冊(cè)與職位有關(guān)內(nèi)容，理解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位關(guān)于管理制度、流程。2級(jí)理解行業(yè)狀況，熟悉公司歷史、現(xiàn)狀、將來發(fā)展方向以及有關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，理解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，可以基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)公司整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)。2.客戶知識(shí)客戶知識(shí)涉及如何獲取目的客戶群體基本狀況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)理解目的客戶群體基本狀況。2級(jí)1．熟悉目的客戶群體基本狀況及性格偏好、質(zhì)量偏好等；2．通過對(duì)客戶知識(shí)理解，可以積極對(duì)質(zhì)量檢查工作作出合理變化。3級(jí)1．對(duì)目的客戶群體基本狀況和性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較進(jìn)一步研究，并可以用于指引她人工作；2．通過對(duì)客戶知識(shí)理解，能對(duì)將來服務(wù)質(zhì)量原則或服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)范制定，提供參照性意見。3.法律知識(shí)法律知識(shí)涉及公司法、勞動(dòng)法、合同法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布關(guān)于各項(xiàng)與本公司及行業(yè)關(guān)于法律法規(guī)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)理解與工作有關(guān)各項(xiàng)法律法規(guī)，可以使自己工作在合法合規(guī)范疇內(nèi)展開。2級(jí)掌握工作有關(guān)法律知識(shí)，并可以將其運(yùn)用到工作中，保證公司經(jīng)營(yíng)在合法條件下進(jìn)行。3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)等工作有關(guān)所有法律知識(shí)，并可以靈活運(yùn)用；可以進(jìn)行稅務(wù)謀劃、投融資等，從而控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保障公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。4.辦公自動(dòng)化知識(shí)辦公自動(dòng)化知識(shí)涉及計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、0ffice辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算安全管理等知識(shí)。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．具備一定計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2．可以純熟應(yīng)用office辦公軟件，完畢普通性工作任務(wù)。2級(jí)1．熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能防止計(jì)算機(jī)被病毒侵襲；2．可以運(yùn)用office辦公軟件完畢繪圖等特殊工作任務(wù)。3級(jí)1．精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2．可以構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完畢殺毒軟件更新等工作；3．可以指引她人應(yīng)用office辦公軟件，并能將操作過程中經(jīng)常浮現(xiàn)問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析解說。5.客服知識(shí)客服知識(shí)涉及客戶服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)辦法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．理解客戶服務(wù)基本常識(shí)和基本服務(wù)理念；2．具備尋常客戶服務(wù)工作所需技能或技巧。2級(jí)1．全面掌握客戶服務(wù)所需各種知識(shí)，純熟掌握服務(wù)技巧、服務(wù)辦法等；2．在與客戶溝通過程中，善于營(yíng)造良好氛圍。3級(jí)1．精通客戶服務(wù)各方面知識(shí)，并可以將自己心得體會(huì)應(yīng)用到指引有關(guān)服務(wù)人員工作中；2．對(duì)客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)有獨(dú)到看法，充分理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)作用。6.采購(gòu)知識(shí)采購(gòu)知識(shí)重要涉及三大類知識(shí)，詳細(xì)內(nèi)容如表所示：類別詳細(xì)內(nèi)容A類采購(gòu)需求管理、采購(gòu)籌劃管理、采購(gòu)作業(yè)管理、招投標(biāo)管理、采購(gòu)物流管理、采購(gòu)驗(yàn)收管理、倉(cāng)庫(kù)管理、合同執(zhí)行管理、價(jià)格管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理B類采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、采購(gòu)信息管理、采購(gòu)結(jié)算管理、公共關(guān)系管理、財(cái)稅管理、國(guó)際采購(gòu)管理、報(bào)關(guān)管理、電子商務(wù)采購(gòu)管理、采購(gòu)有關(guān)法律法規(guī)C類采購(gòu)談判技巧、供應(yīng)商管理技巧、各類運(yùn)送技巧等采購(gòu)知識(shí)分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)備注1級(jí)理解A、B、c類普通概念及內(nèi)容框架、普通原理和辦法，理解采購(gòu)商品基本知識(shí)，能按照采購(gòu)籌劃進(jìn)行初級(jí)采購(gòu)作業(yè)以及供應(yīng)商開發(fā)與管理工作本分級(jí)定義合用于采購(gòu)人員2級(jí)1．掌握A、B、c中任意一兩類知識(shí)操作運(yùn)用原理，熟悉采購(gòu)規(guī)則、制度、國(guó)際慣例，掌握采購(gòu)技能、商品及其檢查、儲(chǔ)運(yùn)、保險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并積累有一定采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)2．可綜合運(yùn)用各種采購(gòu)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測(cè)；可應(yīng)對(duì)采購(gòu)中浮現(xiàn)問題，以及指引有關(guān)人員采購(gòu)工作3級(jí)純熟掌握三類知識(shí)操作運(yùn)用原理，精通各種采購(gòu)、供應(yīng)商管理以及各類貨品運(yùn)送技巧7.質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)涉及質(zhì)量管理基本、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理記錄、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢查、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等有關(guān)內(nèi)容。其分級(jí)行為體現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為體現(xiàn)1級(jí)1．理解質(zhì)量管理基本知識(shí)及質(zhì)量檢查、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量原則與檢查規(guī)范；2．具備尋常檢查工作所需技能或技巧。。2級(jí)1．全面掌握質(zhì)量管理所需各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系有關(guān)知識(shí)；2．具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作能力。3級(jí)1.精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并可以將自己心得體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理實(shí)踐中；2．熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并可以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核