建筑行業(yè)技術(shù)服務(wù)管理制度樣本

技術(shù)服務(wù)管理制度第一章總則合用范疇本管理辦法合用于中華人民共和國(guó)建筑原則設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（如下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。目重要通過(guò)技術(shù)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大原則所市場(chǎng)知名度，塑造品牌形象以及增強(qiáng)國(guó)標(biāo)權(quán)威性。原則原則上，發(fā)行室不能把技術(shù)服務(wù)作為年度創(chuàng)收渠道或賺錢(qián)來(lái)源，而應(yīng)作為走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目的一種營(yíng)銷(xiāo)方略。第二章技術(shù)服務(wù)組織管理技術(shù)服務(wù)方案制定技術(shù)服務(wù)方案制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織制定，經(jīng)主任審批和主任辦公會(huì)討論通過(guò)后，上報(bào)原則所主管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過(guò)后，由關(guān)于部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行技術(shù)服務(wù)方案執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)方案組織實(shí)行技術(shù)服務(wù)方案實(shí)行過(guò)程監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查技術(shù)服務(wù)實(shí)行效果考核主任負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)方案執(zhí)行效果進(jìn)行考核第三章技術(shù)服務(wù)形式技術(shù)服務(wù)形式或內(nèi)容（一）技術(shù)培訓(xùn)會(huì)（二）原則化技術(shù)研討會(huì)（三）技術(shù)推廣會(huì)第四章技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)主題依照客戶需求和既有技術(shù)專(zhuān)家資源狀況而決定。培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)院、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等單位工程技術(shù)人員。培訓(xùn)時(shí)間普通擬定為春季、秋季各一次。參會(huì)人數(shù)由營(yíng)銷(xiāo)管理依照客戶培訓(xùn)需求調(diào)查記錄分析而制定。每次會(huì)議不得低于辦會(huì)成本原則為原則。收費(fèi)原則一方面由營(yíng)銷(xiāo)管理依照培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)專(zhuān)家資質(zhì)水平、參會(huì)人數(shù)、辦會(huì)環(huán)境等因素而擬訂會(huì)議收費(fèi)原則，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主任和主管所長(zhǎng)審批后執(zhí)行。會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備負(fù)責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)專(zhuān)家、課程安排，擬定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、住宿原則、有關(guān)培訓(xùn)材料準(zhǔn)備及其她有關(guān)服務(wù)工作等。（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷(xiāo)主管組織有關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、關(guān)于資料發(fā)放等2.會(huì)中組織（1）為授課教師作好服務(wù)；（2）為與會(huì)人員作好服務(wù)。參會(huì)、就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車(chē)票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)主管將事先設(shè)計(jì)好技術(shù)培訓(xùn)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館。（3）營(yíng)銷(xiāo)主管協(xié)助關(guān)于人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束之后，營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)寫(xiě)技術(shù)培訓(xùn)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗核心因素分析以及本次辦會(huì)宗旨和目與否達(dá)到，現(xiàn)存重要問(wèn)題、將來(lái)改進(jìn)辦法和辦法等。第五章原則化技術(shù)研討會(huì)會(huì)議主題研討會(huì)主題依照國(guó)內(nèi)外前沿技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求強(qiáng)烈規(guī)定、原則體系系列化規(guī)定等因素而決定參會(huì)對(duì)象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)知名專(zhuān)家、學(xué)者；2.設(shè)計(jì)院總工程師、技術(shù)重要負(fù)責(zé)人會(huì)議時(shí)間安排普通擬定為每年度一次參會(huì)人數(shù)依照每次研討會(huì)詳細(xì)內(nèi)容而定收費(fèi)原則原則上收費(fèi)原則不低于辦會(huì)成本，但對(duì)有重要意義技術(shù)原則研討會(huì)可以帖一定費(fèi)用會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)系參會(huì)專(zhuān)家，擬定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿原則、有關(guān)資料準(zhǔn)備及其她有關(guān)服務(wù)工作等（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷(xiāo)主管組織有關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、關(guān)于資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)。就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車(chē)票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)主管將事先設(shè)計(jì)好研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館；（3）營(yíng)銷(xiāo)主管協(xié)助關(guān)于人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束之后，營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)寫(xiě)原則化技術(shù)研討會(huì)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗核心因素分析以及本次辦會(huì)宗旨和目與否達(dá)到，現(xiàn)存重要問(wèn)題、將來(lái)改進(jìn)辦法和辦法等。第六章技術(shù)推廣會(huì)技術(shù)推廣會(huì)主題在新技術(shù)原則圖集上市前或上市后不久，有針對(duì)性開(kāi)展技術(shù)研討會(huì)。參會(huì)對(duì)象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)知名專(zhuān)家、學(xué)者（數(shù)量不要太多2-3人）；2.設(shè)計(jì)院總工程師、技術(shù)重要負(fù)責(zé)人會(huì)議時(shí)間安排即時(shí)性，依照詳細(xì)狀況酌情而定，沒(méi)有固定期間安排。參會(huì)人數(shù)參會(huì)人數(shù)要在成本原則以上，但人數(shù)分派比例分別為：行業(yè)研究機(jī)構(gòu)知名專(zhuān)家、學(xué)者占6%-10%，設(shè)計(jì)院總工程師占20%，其她人員為技術(shù)型人員。收費(fèi)原則以微利為原則會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)系參會(huì)專(zhuān)家，擬定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿原則、有關(guān)資料準(zhǔn)備及其她有關(guān)服務(wù)工作等。（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷(xiāo)主管組織有關(guān)人員給與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、關(guān)于資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車(chē)票或飛機(jī)票等。3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)主管將事先設(shè)計(jì)好研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給與會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館。（3）營(yíng)銷(xiāo)主管協(xié)助關(guān)于人員（主任/財(cái)務(wù)）與賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束之后，營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)寫(xiě)技術(shù)推廣會(huì)分析報(bào)告，總結(jié)本次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗核心因素分析以及本次辦會(huì)宗旨和目與否達(dá)到，現(xiàn)存重要問(wèn)題、將來(lái)改進(jìn)辦法和辦法等。第七章技術(shù)服務(wù)效果評(píng)估評(píng)估重要指標(biāo)（一）會(huì)議形式創(chuàng)新性（二）會(huì)議技術(shù)含量（三）會(huì)議帶來(lái)社會(huì)影響力（三）客戶綜合滿意度（四）會(huì)議組織質(zhì)量評(píng)估辦法（一）評(píng)估時(shí)間周期會(huì)議召開(kāi)之日起，6個(gè)月、12個(gè)月之后分別對(duì)市場(chǎng)作一次調(diào)查，理解會(huì)議社會(huì)影響力，同步爭(zhēng)取客戶反饋意見(jiàn)。（