物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告樣本

8月—8月個(gè)人工作總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工支持，回顧這二年來工作，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和限度，工作質(zhì)量及工作完畢效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，根據(jù)公司管理目的責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合***項(xiàng)目部工作思路和籌劃，并按照籌劃逐項(xiàng)開展貫徹工作。秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”服務(wù)宗旨，在各部門通力協(xié)作努力下，走過了創(chuàng)示范社區(qū)、園林式居住社區(qū)規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提高。現(xiàn)將我8月—8月工作總結(jié)如下：一、員工培訓(xùn)工作1）、培訓(xùn)方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)限度，直接影響到服務(wù)管理水平發(fā)揮，結(jié)合對(duì)員工培訓(xùn)效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基本知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)社區(qū)等方式。2）、培訓(xùn)內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)原則、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊、消防知識(shí)ppt、社區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋構(gòu)造及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)：28學(xué)時(shí)。參觀學(xué)習(xí)示范社區(qū)4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工結(jié)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種公司賦予福利，提高了員工專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。1、客服員工培訓(xùn)：客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級(jí)物業(yè)服務(wù)原則、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊等，全面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計(jì)90多學(xué)時(shí)。使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工結(jié)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種公司賦予自己福利，較好提高了員工專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為尋常工作指標(biāo)任務(wù)運(yùn)用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑性能和使用》等，同步在尋常工作中不間斷指引和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。

3、秩序員培訓(xùn)對(duì)新招聘秩序員進(jìn)行上崗前崗位基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同步配合品質(zhì)部加大對(duì)在職工工質(zhì)量管理文獻(xiàn)學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急解決能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”服務(wù)職責(zé)。二、項(xiàng)目檔案管理通過8月—8月對(duì)***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)先進(jìn)示范大廈原則》物業(yè)檔案管理規(guī)定對(duì)檔案管理做了如下工作：1）、8月建立良好檔案管理存儲(chǔ)環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào)，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉?fàn)顩r發(fā)生。2）、2月針對(duì)公司內(nèi)部文獻(xiàn)、項(xiàng)目各部門記錄、尋常文獻(xiàn)、客服尋常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整頓檔案目錄存檔；3）、3月疏理了業(yè)主本來資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主信息。3、物業(yè)對(duì)外聯(lián)系工作：1）、12月完畢辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)先進(jìn)示范大廈”驗(yàn)收工作；2）、12月完畢***項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式社區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作；3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過創(chuàng)優(yōu)基本準(zhǔn)備工作，以客服為中心工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來社區(qū)參觀同行有10家之多，在參觀交流過程中，咱們保持優(yōu)勢，提高局限性，互相學(xué)習(xí)，互相增進(jìn)，受益匪淺。三、尋常管理工作1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部導(dǎo)致了非常被動(dòng)局面，產(chǎn)生了很壞影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)思想狀態(tài)，針對(duì)被盜事件引覺得戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)一步剖析檢討產(chǎn)生本次事件前因后果，拿出整治辦法，以班長及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免后來再次發(fā)生類似事件。七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，導(dǎo)致7月22日晚間社區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局名譽(yù)，給社區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對(duì)事件發(fā)生深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問題，變化工作思路和方式，換位思考，多角度解決問題。做到安全是基本，和諧是目的。

2、應(yīng)急事件：在過去一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同步解決電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員清理等突發(fā)事件24起，使員工之間協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合伙精神有了明顯提高。3、消防工作方面

消防工作作為尋常安全工作重點(diǎn)，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期抽查，對(duì)過期滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全原則化建設(shè)規(guī)定規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、安全原則化建設(shè)：1）、根據(jù)《安全原則化實(shí)行方案》規(guī)定，制定項(xiàng)目部安全原則化實(shí)行籌劃，制定有關(guān)制度、辦法，建立臺(tái)賬，按規(guī)范規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)；、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范規(guī)定，對(duì)社區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)安全保衛(wèi)，嚴(yán)格管理制度保證了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。

5、保潔工作

1）尋常保潔治理是以尋常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周籌劃、月籌劃定期完畢對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同步加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié)，加大社區(qū)消殺工作，每周按籌劃對(duì)社區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺，每月定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計(jì)6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2）.按原則去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，浮現(xiàn)反常，多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔原則化辦法，持之以恒進(jìn)行尋常檢查，區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主滿意和好評(píng)。3）、社區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。***社區(qū)電梯轎廂已有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面維護(hù)和保養(yǎng)，同步改進(jìn)業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂地墊進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后擬定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐漸開始鋪裝。4）、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。***項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水解決，長期使用會(huì)對(duì)地下層導(dǎo)致破壞，我項(xiàng)目部從長遠(yuǎn)考慮，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，籌劃逐漸開始制作。6、綠化工作1）、綠化改造工作。為美化社區(qū)整個(gè)環(huán)境，依照社區(qū)整體環(huán)境布局，我項(xiàng)目部對(duì)社區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造，行道樹更換65棵，并對(duì)社區(qū)碧水灣湖內(nèi)增長了荷花盆景200盆，社區(qū)干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆，更好美化了社區(qū)環(huán)境。2）、綠化管理工作。***社區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化尋常維護(hù)外包后，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行尋常監(jiān)督檢查，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整治告知單，并監(jiān)督嚴(yán)格貫徹了綠化管理辦法，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米。對(duì)項(xiàng)目部范疇內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。3）、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計(jì)4次，購買時(shí)令花草約6000盆。五、節(jié)能增效:

為控制成本,杜絕物料揮霍,清潔物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按籌劃用量領(lǐng)用。慣用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰丟失誰補(bǔ)償,在保證質(zhì)量狀況下,能省一定省，該用就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降諸多,真正做到開源節(jié)流。同步做好各種機(jī)械設(shè)備使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作，保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請(qǐng)廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功能，真正提高了機(jī)械設(shè)備使用壽命。社區(qū)文化配合工作：配合企劃部完畢元月公司新春文藝晚會(huì)；配合企劃部完畢二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì)；配合企劃部完畢三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)；企劃部配合完畢三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng)；配合企劃部完畢四月向三原東周小朋友村愛心募捐活動(dòng)；配合企劃部完畢五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng)；配合企劃部完畢六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。“創(chuàng)先進(jìn)示范社區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明社區(qū)工作：按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)行細(xì)則，完畢3月20日資格申報(bào)，并與6月2日通過專家組初評(píng)工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段；召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)立《全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)》、《西安市文明社區(qū)》各項(xiàng)原則規(guī)定培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專人及班長以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園社區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)行細(xì)則時(shí)間規(guī)定，4月份進(jìn)行自查自檢整治項(xiàng)目224項(xiàng)，6月16日前完畢186項(xiàng)整治。組織各部門主管以上人員清理社區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)社區(qū)環(huán)境整治起到了增進(jìn)作用。八、工作中存在局限性及改正辦法1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位重要體當(dāng)前：員工不能及時(shí)貫徹工作意圖，使培訓(xùn)效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，糾正問題辦法不到位。解決辦法：規(guī)范引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞解說。新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)局限性，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握不夠全面，安全漏洞較多。解決辦法：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整治。3﹑公共區(qū)域巡邏力度還需加強(qiáng)，客服專人、秩序員、保潔員工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。解決辦法：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，理解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。工程維修及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。解決辦法：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強(qiáng)派工單時(shí)效性。員工尋常巡邏空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠；解決辦法：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，交技巧辦法、定辦法，警務(wù)室、秩序部配合。九、下半年工作籌劃與目的：1、7月10日配合品控部做好業(yè)主滿意度調(diào)查。2、7月30日完畢社區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo)；3、7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、小朋友游樂設(shè)施臺(tái)賬建立及尋常管理。4、預(yù)測8月份開工，12月31日配合碧水西岸做好社區(qū)地下車庫口改造施工，車輛、人員及現(xiàn)場管理工作；5、9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，依照創(chuàng)優(yōu)細(xì)則規(guī)定完畢。6、9月30日繼續(xù)做好***社區(qū)創(chuàng)先進(jìn)示范社區(qū)、文明社區(qū)整治提高工作。7、11月15日完畢與西部慧谷熱力公司---采暖季供暖合同訂立工作8、11月5日季完畢采暖供暖試水培訓(xùn)工作；9、11月30日完畢采暖集中收費(fèi)；10、11月10日完畢每月綠化養(yǎng)護(hù)，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治；11、11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查，樹木過冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥物投放；12、11月30日完畢“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作；13、12月31日完畢采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件解決工作。14、12月30日針對(duì)社區(qū)園林綠化改造竣工后，死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹木等，進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)，保證數(shù)量和質(zhì)量；15、