物業(yè)管理服務(wù)總體方案

物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案2021年

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u(一)總體方案 31、項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)、難點(diǎn)分析 32、物業(yè)服務(wù)營(yíng)房維修范圍 53、管理與服務(wù) 64、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 85、設(shè)備日常維修維護(hù)管理 146、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案 187、綠化養(yǎng)護(hù)方案 198、環(huán)境衛(wèi)生方案 249、公共秩序維護(hù) 5110、房屋設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù) 6411、公共設(shè)施管理維護(hù) 6612、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7613、建立職工檔案 7714、工作人員崗位職責(zé) 7915、各類工作制度 8215.1保安人員作業(yè)制度 8215.2保潔人員作業(yè)制度 8615.3水電維修工工作制度 8915.4保潔內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 9015.5保安內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 9115.6管理、激勵(lì)、監(jiān)督、反饋機(jī)制等規(guī)章制度 9315.7交接班制度 9515.8人事管理制度 9515.9行政管理制度 10115.10財(cái)務(wù)管理制度 10315.11檔案管理制度 106

總體方案項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)、難點(diǎn)分析客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)一旦進(jìn)入了麻木期，物業(yè)管理的滿意度就很難提升。必須從分析客戶的需求入手，根據(jù)我公司在不同時(shí)期的不同心理狀態(tài)，采取有針對(duì)性的措施提升客戶對(duì)物業(yè)管理的滿意度。一、建立鮮明的服務(wù)理念，以客戶為中心。面對(duì)客戶、管理處以服務(wù)為主，考慮的是如何使客戶滿意。在維護(hù)公司利益的同時(shí)，應(yīng)在雙方利益上找到一個(gè)平衡支撐點(diǎn)，也就是共同利益，真心實(shí)意的為客戶解決開(kāi)發(fā)商造成的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、使用功能等方面的缺陷，積極主動(dòng)地化解開(kāi)客戶不滿情緒，實(shí)現(xiàn)雙方滿意的局面。二、確保高品質(zhì)服務(wù)，拓展人性化服務(wù)。在保持物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)服務(wù)水平，24小時(shí)服務(wù)受理，15分鐘內(nèi)急維修到場(chǎng)，3分鐘保安安全快速反應(yīng)等前提下，增加服務(wù)投入，講究服務(wù)提供的方式，如保潔服務(wù)、電梯維修服務(wù)、實(shí)施“無(wú)干擾服務(wù)”等等。三、重視辦公環(huán)境文明宣傳。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置、宣傳欄、溫馨提示、黑板報(bào)、電子顯示屏幕、社區(qū)刊物等），以營(yíng)造積極健康的辦公環(huán)境文明氛圍，如進(jìn)行法律知識(shí)、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為的宣傳，既為客戶提供了服務(wù)，又從管理意識(shí)上對(duì)客戶進(jìn)行了引導(dǎo)。四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）安防管理確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，是正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。1、保安工作：人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；制定緊急治安事件的應(yīng)急處理和臨時(shí)緊急接待任務(wù)的操作規(guī)程，切實(shí)營(yíng)造安全放心的環(huán)境。2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、建立公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。（二）保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開(kāi)放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的環(huán)境；定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)、游玩環(huán)境，做好內(nèi)綠化維護(hù)，提升環(huán)境品質(zhì)。（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公共部份的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常營(yíng)運(yùn)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。（四）財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、收支兩條線，有據(jù)可查，有據(jù)可依。（五）檔案管理做好運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免，重大接待，重大活動(dòng)等。（六）中大修管理完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)營(yíng)房維修范圍一、我方全部負(fù)責(zé)項(xiàng)目1.樓內(nèi)地面、散水。普通水泥樓面和地面起砂空鼓修復(fù)，樓面或地面塊料面層松動(dòng)修補(bǔ)，散水破損修復(fù)，木樓板、地磚損壞、松動(dòng)、殘缺局部修復(fù)或者局部拆換。2.室內(nèi)墻面及頂棚。內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落修補(bǔ)，頂棚抹灰空鼓、剝落局部修補(bǔ)。3.門(mén)窗。鋼木門(mén)窗框松動(dòng)、門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)不靈活、脫榫、槽朽、開(kāi)焊、小五金缺損修補(bǔ)，普通門(mén)鎖更換。4.屋面、采光井、雨落管等。屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃，屋面局部補(bǔ)漏，雨落管局部殘缺、破損更換。5.外檐。外檐抹灰及塊料面層局部空鼓修復(fù)。6.陽(yáng)臺(tái)、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件。陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層裂縫封堵，或脫落保護(hù)層補(bǔ)抹。7.室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管。管道銹蝕脫皮防銹處理，給水系統(tǒng)漏水修理或殘缺零件補(bǔ)充。8.衛(wèi)生間。下水疏通、管件維修和局部更換，室內(nèi)防水，臉盆混水器安裝及維修，毛巾架安裝，熱水器安裝及簡(jiǎn)單維修，淋浴管及噴頭安裝更換，洗手池臺(tái)面、墩布池打玻璃膠，水龍頭維修更換，排風(fēng)扇安裝。9.排水管道、化糞池、檢查井等。排污管道疏通，化糞池、檢查井疏通或清掏，配件殘缺補(bǔ)充。10.配電線路。照明燈具更換，供電線路故障點(diǎn)排查、局部維修，插座及電器元器件維修更換。11.廚房。櫥柜、油煙機(jī)維修，上下水疏通、管件維修和局部更換，油煙機(jī)清洗。12.院內(nèi)。大門(mén)維修，樹(shù)枝修剪，地下室清理。13.公共路面、建筑小品、房屋附屬設(shè)施、構(gòu)筑部件零星損壞修復(fù)。14.公共照明、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、燃?xì)庠O(shè)施、線路管井、櫥窗零星損壞修復(fù)。以上小修項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包干使用，由乙方負(fù)責(zé)提供維修材料并組織維修。二、其他小修項(xiàng)目此范圍第一款內(nèi)容以外的小修項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)維修以及提供單品價(jià)格500元（含）以內(nèi)的配件，500元以上配件由甲方提供。管理與服務(wù)一、服務(wù)質(zhì)量管理堅(jiān)持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”，服務(wù)第一，業(yè)主至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，所以在工作中自始至終的把“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為服務(wù)保證的基本原則。二、公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及管理1、對(duì)某部的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修，養(yǎng)護(hù)依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外，均由我物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)管理。2、設(shè)施、設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，完好率高達(dá)95%以上。3、某部的各種設(shè)施、設(shè)備無(wú)論在什么情況下遭到損毀，我公司將在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)原貌。其費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。人為造成的損毀，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，并賠償其所造成的損失。4、積極配合開(kāi)發(fā)商完善某部監(jiān)控設(shè)施的安裝、改造、升級(jí)、完善監(jiān)控區(qū)域，在條件許可的情況下，搭建好摩托車、自行車棚。5、認(rèn)真接待業(yè)主的各項(xiàng)投訴，公司將及時(shí)受理、登記、備案，根據(jù)實(shí)際情況，該開(kāi)發(fā)商完善處理的，在2個(gè)工作日內(nèi)辦理，該物業(yè)公司處理的，馬上辦理，絕不收取費(fèi)用，屬業(yè)主本人的問(wèn)題，其修復(fù)費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān)。6、建立公用設(shè)施、設(shè)備檔案（臺(tái)賬），并做好設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。7、配好一支某部物業(yè)服務(wù)所需的各類專業(yè)人員，教育物管處全體員工樹(shù)立服務(wù)第一、業(yè)主第一的思想，讓業(yè)主滿意、放心、落實(shí)到物業(yè)服務(wù)的始終。三、消防管理根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》天天紅物業(yè)管理處對(duì)某部的消防設(shè)施，負(fù)責(zé)全面的管理工作。1、物管處配備兼職的消防管理人員，對(duì)某部的消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2、組織某部義務(wù)消防隊(duì)，接受消防技能和防火知識(shí)的培訓(xùn)，參加上級(jí)組織的各類消防演練，提高全體業(yè)主的消防意識(shí)。3、配備一定數(shù)量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管處將與某部簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，責(zé)任到人，互相監(jiān)督，共保某部的平安。四、治安管理1、公司將在某部配備一支訓(xùn)練有素的安保隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏，對(duì)進(jìn)、出某部人員，車輛實(shí)行規(guī)范化管理，對(duì)外來(lái)人員車輛實(shí)行進(jìn)、出登記，確保某部客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。2、某部的治安管理，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)治安管理法》以及北京市公安局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行日常用管理，建立二級(jí)報(bào)警、三重巡邏、四道屏障的區(qū)內(nèi)連環(huán)治安保障體系，做到某部?jī)?nèi)無(wú)毒害、無(wú)盜竊、無(wú)打架斗毆等案件的發(fā)生。3、為應(yīng)對(duì)某部?jī)?nèi)發(fā)生的各類緊急事件，建立綜合應(yīng)急快速反應(yīng)體系，對(duì)某部?jī)?nèi)發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)、治安案件，各類糾紛，人員到位及時(shí)，處置及時(shí)，處理妥善，把損失降到最小。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1、公司將安排訓(xùn)練有素的專業(yè)保潔工，對(duì)某部的樓道、樓梯、公共區(qū)域進(jìn)行保潔服務(wù)，做到該掃就掃，該拖就拖，該擦就擦。2、做到某部?jī)?nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、樓道內(nèi)無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、扶手無(wú)灰塵。3、做到某部每周一次消毒，一次殺蟲(chóng)、滅蠅、無(wú)害處理，設(shè)置常見(jiàn)疾病預(yù)防，控制專欄，倡導(dǎo)客戶人人養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，嚴(yán)防流行病在某部?jī)?nèi)的發(fā)生。六、綠化管理1、公司將配備專業(yè)的園林人員對(duì)現(xiàn)有的綠化帶進(jìn)行管理。2、某部的樹(shù)木、花草定期施肥、殺蟲(chóng)、澆水、修枝、整形。3、禁止客戶變更綠化帶現(xiàn)狀，不準(zhǔn)在綠化帶種植蔬菜或搭建其他與某部設(shè)置不相符合的建筑物。

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求（一）客服場(chǎng)所設(shè)置客服中心,安排值班人員，配置公示24小時(shí)服務(wù)電話。（二）從業(yè)人員1.從業(yè)人員經(jīng)過(guò)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并按規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)。2.服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，具有相應(yīng)的崗位證書(shū)。5.技術(shù)負(fù)責(zé)人具備相關(guān)專業(yè)工程師職稱。6.涉及特種作業(yè)的，具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施。（三）工作制度1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、檔案管理、安全生產(chǎn)、保密、行政、財(cái)務(wù)、人事等管理制度。2.建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。3.建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。4.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。（四）物業(yè)檔案1.建立物業(yè)管理檔案。2.配備檔案管理人員。3.應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。（五）服務(wù)標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。（六）客戶服務(wù)1.涉及業(yè)主或使用人正常工作、生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在辦公區(qū)主要出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。2.水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。3.每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。4.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)（一）綜合管理1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案。2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3.組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。6.雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。（二）共用部位1.房屋結(jié)構(gòu)。每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2.建筑部件。①每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。②每2周巡查1次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。③每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。④每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3.附屬構(gòu)筑物。①每2周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。②每2月檢查1次雨、污水管井等。③每2周巡查1次大門(mén)、圍墻、圍欄等。④每年檢測(cè)1次防雷裝置。（三）排水系統(tǒng)1.排水設(shè)施。每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。2.污水泵。汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。3.化糞池。每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。（四）照明和供配電設(shè)備1.樓內(nèi)照明。每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。2.樓外照明。每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。3.應(yīng)急照明。每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4.箱式變壓器。每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測(cè)1次接地電阻。5.低壓配電箱和低壓線路。每月巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6.檢測(cè)。每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。（五）安全防范系統(tǒng)1.報(bào)警控制管理主機(jī)。每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。2.網(wǎng)絡(luò)控制箱。每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。3.圖像采集設(shè)備。每周檢查2次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。4.攝像機(jī)。每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。5.解碼器。每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。6.云臺(tái)。每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。7.讀卡器。每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。8.電磁鎖門(mén)鎖。每月檢查1次吸力、外觀、接線。9.出門(mén)按鈕。每月檢查1次開(kāi)鎖功能、接線。三、消防安全防范（一）綜合管理1.建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。2.成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次所有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3.設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4.每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6.發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（二）消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.水滅火系統(tǒng)。每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。2.應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志。每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。3.滅火器。每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。四、綠化養(yǎng)護(hù)（一）基本要求1.喬木。植株生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于90%。2.灌木。植株生長(zhǎng)良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。3.綠籬和色塊。植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，保存率高于98%，年成活率高于98%。4.草坪。草坪整齊，覆蓋率高于95%。（二）綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1.灌溉。有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。2.施肥。喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次。3.病蟲(chóng)害防治。根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4次病蟲(chóng)害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無(wú)明顯病蟲(chóng)害發(fā)生。4.整形修剪。喬木每年修剪1次至2次，部分植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開(kāi)敗的殘花果，全年至少修剪2次；綠籬和色塊生長(zhǎng)整齊，每年五一前、七八月份、國(guó)慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)平均每月修剪2次，全年至少修剪15次。5.除草。每年全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的5%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。6.垃圾處理。綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理5次。（三）工作檢查1.生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查4次綠化工作。2.編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3.綠化檔案齊全。五、環(huán)境衛(wèi)生（一）垃圾收集清運(yùn)1.嚴(yán)格按照北京市要求，實(shí)行垃圾分類收集。2.配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。按棟設(shè)置垃圾收集容器。3.每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲(chóng)藥。4.每日清運(yùn)1次垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5.廚余垃圾每周清運(yùn)2次。6.垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。（二）共用部位清潔1.建筑物內(nèi)①門(mén)廳。每日清掃并清拖3次，每日擦拭門(mén)廳玻璃1次，每2周擦拭1次門(mén)廳墻面。②樓道、樓梯。每日清掃、清拖2次樓道、樓梯地面；每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、宣傳牌等共用設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。③衛(wèi)生間。每日清掃、清拖2次地面；每日清洗消毒2次便池；每日擦拭隔板、紙架1次；每周擦拭墻面1次；每日清倒垃圾桶1次；每日擦拭玻璃1次。④洗漱間、淋浴間。每日清掃、清拖2次地面；每日擦拭水龍頭、洗漱臺(tái)臺(tái)面、淋浴設(shè)施、鏡子2次；每日擦拭隔板、紙架1次；每日擦拭玻璃1次；每日擦拭墻面1次。⑤辦公室、值班室。數(shù)量不超過(guò)6間，每日清掃1次，擦拭桌面、窗臺(tái)，清拖地面，傾倒垃圾。每周全面清理1次，包括門(mén)窗、玻璃、床下等部位。⑥會(huì)議室。小會(huì)議室每日清掃1次。大會(huì)議室根據(jù)需要清掃。2.天臺(tái)、屋面。每周清掃1次天臺(tái)；雨季期間，每周清掃2次天臺(tái)。3.收發(fā)室。每日清掃、清拖1次地面；每日整理快遞、信件、報(bào)刊雜志1次；每日擦拭臺(tái)面1次。4.樓外道路及設(shè)施。每日清掃1次，落葉季節(jié)及時(shí)清掃；每2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門(mén)頭等。5.停車場(chǎng)、訓(xùn)練場(chǎng)（籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)）。每周清掃1次，落葉季節(jié)及時(shí)清掃；每2周修剪足球場(chǎng)草坪1次。6.雨雪天氣清潔。雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。7.化糞池。每月檢查1次，每年根據(jù)需要清掏1～2次。（三）工作檢查和記錄1.每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。2.每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。3.清潔檔案齊全。（四）消殺防制每年消殺防制54次，其中，滅鼠12次，1次/月；滅蟑18次，2次/月（夏季5～10月），1次/月（其他月份）；滅蚊12次，2次/月（夏季5～10月）；滅蠅12次，2次/月（夏季5～10月）。營(yíng)區(qū)基本達(dá)到無(wú)“四害”，不低于全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)除“四害”標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)疫情需要每日對(duì)室內(nèi)外公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防控疫情需要的消毒藥品由甲方提供。六、公共秩序維護(hù)1.保安人員五官端正、身體協(xié)調(diào)，年紀(jì)在25至45歲之間，身高在170至185厘米之間。2.營(yíng)門(mén)24小時(shí)值守，正課時(shí)間站崗，其他時(shí)間坐崗。站姿、坐姿須端正。分隊(duì)、軍車和領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)敬禮。3.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00營(yíng)區(qū)巡視3次；22：00至次日6：00營(yíng)區(qū)巡視2次。4.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。機(jī)動(dòng)車輛憑證停車、出入營(yíng)區(qū)。5.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。6.配備必要的應(yīng)急工具和設(shè)備，每周不少于1次隊(duì)列或格斗訓(xùn)練，每年不少于4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。設(shè)備日常維修維護(hù)管理維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障甲方公司的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或客戶，不準(zhǔn)向客戶索要財(cái)物，言行要文明禮貌。四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和客戶接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)甲方公司的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程一、工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作,違章操作。2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向客戶索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)甲方公司的工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)帳。6、對(duì)各物業(yè)甲方公司的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部二、工作流程正常工作流程細(xì)則：1）準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報(bào)修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違章操作。6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)客戶或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。8）工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。10）按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。3、緊急維修工作流程4、緊急維修工作流程細(xì)則1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開(kāi)通。2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3）迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時(shí)應(yīng)對(duì)所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速解決處理。4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫(xiě)清楚，由甲方公司負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。5）將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進(jìn)行工時(shí)登記，維修記錄，設(shè)備檔案更新。6）不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時(shí)，應(yīng)立即向工程部匯報(bào)，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯報(bào)清楚。消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案一、消防器材和消防設(shè)施是撲救各類火災(zāi)的先決條件和戰(zhàn)斗武器，要求全體員工都要愛(ài)護(hù)消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)志。二、非火災(zāi)情況下，任何部門(mén)和個(gè)人都不準(zhǔn)使用、試用和玩耍消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)示。特殊情況確需使用時(shí)，需經(jīng)消防管理部門(mén)許可。三、嚴(yán)禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴(yán)禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設(shè)施，保證通道出口暢通，消防器材處于隨時(shí)可用狀態(tài)。四、嚴(yán)禁擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材，對(duì)破壞消防設(shè)施、器材和標(biāo)示的行為予以嚴(yán)肅處理，造成嚴(yán)重后果的送交公安部門(mén)處理，并號(hào)召全體員工檢舉破壞消防器材、設(shè)施和標(biāo)示的行為。五、按有關(guān)規(guī)范配備消防器材和消防設(shè)施。六、由專職人員對(duì)消防器材和消防設(shè)施的使用情況進(jìn)行日常巡檢，按照消防器材和消防設(shè)施的性能要求，每日、每月或每年進(jìn)行一次檢查，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的消防器材和消防設(shè)施及時(shí)更換或維修。七、消防設(shè)施的維護(hù)管理：7.1室外消火拴系統(tǒng)定期檢查室外消火拴箱應(yīng)經(jīng)常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損壞。每半年至少進(jìn)行一次全面檢查維修。檢查要求為：(一)、消火拴和消防卷盤(pán)供水閘閥不應(yīng)有滲漏現(xiàn)象。(二)、消防水槍、水帶、消防卷盤(pán)及全部附件應(yīng)齊全良好，卷盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。(三)、消火拴箱及箱內(nèi)配裝的消防部件的外觀無(wú)破損、涂層無(wú)脫落，箱門(mén)玻璃完好無(wú)缺。(四)、消火拴、供水閥門(mén)及消防卷盤(pán)等所有轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)定期加注潤(rùn)滑油。7.2消防安全疏散設(shè)施的定期檢查消防安全疏散設(shè)施包括疏散通道、安全出口、疏散樓梯、疏散指示、應(yīng)急照明燈具等設(shè)施。應(yīng)按照有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)數(shù)量的消防安全疏散設(shè)施，并建檔管理。1、每日對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有以下問(wèn)題之一的，應(yīng)立即整改。(1)、占用疏散通道。(2)、堵塞安全出口。(3)、鎖閉疏散門(mén)。(4)、在疏散樓梯上堆放物品。(5)、破壞、覆蓋、挪用疏散指示標(biāo)示、應(yīng)急照明燈具。2、每月對(duì)疏散指示和應(yīng)急照明燈具的性能進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換或維修。3、每月進(jìn)行一次電源切換試驗(yàn)，以檢測(cè)疏散指示和應(yīng)急照明的完好率，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。7.3滅火器材的定期檢查每日應(yīng)對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，確保其始終處于完好狀態(tài)。1、外觀檢查(一)、檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經(jīng)開(kāi)啟后即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求在充裝。充裝后應(yīng)作密封試驗(yàn)并牢固鉛封。(二)、檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如指針在紅色區(qū)域，應(yīng)查明原因，檢修后重新灌裝。(三)、檢查可見(jiàn)部位防腐層的完好程度，輕度脫落的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕的應(yīng)送消防專業(yè)維修部門(mén)進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，合格者再進(jìn)行防腐處理。(四)、檢查滅火器可見(jiàn)零件是否完整；有無(wú)變形、松動(dòng)、銹蝕(如壓桿)和損壞，裝配是否合理。(五)、檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通。2、定期檢查(一)、每半年應(yīng)對(duì)滅火器的重量和壓力進(jìn)行一次徹底檢查，并應(yīng)及時(shí)充填。(二)、對(duì)干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進(jìn)氣管、噴管、噴嘴和噴槍等部分有無(wú)干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內(nèi)干粉是否結(jié)塊。(三)、滅火器應(yīng)進(jìn)行水壓試驗(yàn)，一般5年一次。化學(xué)泡沫滅火器充裝滅火劑兩年后，每年一次。加壓試驗(yàn)合格方可繼續(xù)使用，并標(biāo)注檢查日期。(四)、檢查滅火器放置環(huán)境及放置位置是否符合設(shè)計(jì)要求，滅火器的保護(hù)措施是否正常。綠化養(yǎng)護(hù)方案（一）完善綠化崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹(shù)木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法等，方便欣賞。4、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹(shù)木：對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱或過(guò)澇。對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性以及環(huán)境關(guān)系，對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長(zhǎng)高度，草地整潔、美觀。以預(yù)防為主，及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹(shù)干涂白，防風(fēng)害、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。經(jīng)常巡視物業(yè)紅線內(nèi)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹(shù)干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）室外綠化管理1、草坪養(yǎng)護(hù)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率達(dá)99%以上。b.草地?zé)o人為破壞，缺損的及時(shí)補(bǔ)植，綠化完好率達(dá)99%以上。c.清除雜草，無(wú)明顯高于15cm的雜草，草地純度達(dá)99%以上。d.適時(shí)適量澆水施肥，肥不傷草，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。e.適時(shí)剪草，留茬高4—5厘米，修剪平整、美觀，邊緣整齊。f.草地嫩綠，無(wú)爛草、感病草。g.注意防風(fēng)排澇，暴風(fēng)雨過(guò)后12小時(shí)，草地?zé)o1m2以上積水。（2）管理要求a.淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每2天1次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每周1—2次。b.施肥：每年早春、晚秋各施1次全效復(fù)合肥；每?jī)纱尾萜盒藜艉蟊∈?次速效復(fù)合肥、氮肥；節(jié)慶期間追施葉面肥或草坪增綠劑。c.修剪：生長(zhǎng)季每20天修剪1次，留茬高不超過(guò)60mm；每年開(kāi)春前重剪1次。d.疏草打孔：草坪種植三年后每年1次。e.噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治；要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。f.除雜草：隨時(shí)人工撥除雜草或周期性進(jìn)行藥劑噴殺。2、喬木養(yǎng)護(hù)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.生長(zhǎng)健壯、形態(tài)整齊、無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉。b.適時(shí)適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。c.基部無(wú)30cm高以上萌蘗枝，無(wú)雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。d.及時(shí)修剪，保持造型優(yōu)美，修剪截口與枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻。e.無(wú)明顯病害枝。（2）管理要求a.淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每周2次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半月1次。b.施肥：早春施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；每年5-6月追施復(fù)合肥1次。c.修剪：每年12月-次年2月剪除徒長(zhǎng)枝、樹(shù)身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)整形保持形狀；對(duì)造型樹(shù)木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形，以保持形狀；棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時(shí)即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開(kāi)裂達(dá)1/3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時(shí)清修枯黃的葉邊；每天巡查及時(shí)清剪因折斷等而枯黃的枝葉。d.噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。3、灌木養(yǎng)護(hù)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明。b.適時(shí)適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。c.灌木腳部整齊清潔，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草雜物，無(wú)嚴(yán)重黃葉、積塵。d.及時(shí)修剪，造型優(yōu)美。e.無(wú)長(zhǎng)20cm以上枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝。f.無(wú)明顯病害枝。g.對(duì)遭受自然和人為損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。（2）管理要求a.淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每周3-4次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半月1-2次。b.施肥：早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長(zhǎng)季每?jī)蓚€(gè)月追施復(fù)合肥1次。c.修剪：每年12月一次年2月剪除徒長(zhǎng)枝、樹(shù)身的萌蘗枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝等；生長(zhǎng)季非觀花類每25天修剪1次，觀花類每次觀花后修剪1次。d.噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。4、綠籬養(yǎng)護(hù)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.造型綠籬輪廓清晰，棱角分明；b.綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無(wú)明顯缺剪漏剪，無(wú)崩口，腳部整齊；c.每次修剪原則上不超過(guò)上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過(guò)5cm；d.片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口；e.綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時(shí)予以連根清除。（2）管理要求a.淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每周2-3次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每半個(gè)月1-2次。b.施肥：早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長(zhǎng)季每?jī)蓚€(gè)月追施復(fù)合肥1次。c.修剪：每年開(kāi)春前將高度壓到定高點(diǎn)重剪1次；生長(zhǎng)季每25天修剪1次。d.噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。5、時(shí)花養(yǎng)護(hù)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.無(wú)殘花、黃葉，無(wú)高出花面的竹簽、雜草等；b.花盆擺放整齊，盆內(nèi)無(wú)雜物，最外一圈面對(duì)客人的盆邊整潔美觀；c.整個(gè)花壇待換花不超過(guò)1/3；d.地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草，無(wú)禿斑，邊界分明，邊界草不蔓入時(shí)花境內(nèi)；e.無(wú)明顯病蟲(chóng)害，大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲(chóng)口；f.無(wú)缺水干旱現(xiàn)象，植株生長(zhǎng)良好。（2）管理要求a.淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每天1-2次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每周1-2次。b.施肥：地栽時(shí)花每年入冬前施1次磷鉀肥，生長(zhǎng)季花后追施全效有機(jī)肥或復(fù)合肥；盆栽時(shí)花出圃前施1次磷鉀肥。c.外觀養(yǎng)護(hù)：每天清除殘花黃葉1次；每周修花邊1次；每月松土、除雜草1次。d.噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。（三）院區(qū)景觀維護(hù)1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)庭院內(nèi)泰山石、噴泉、巨鼑、樹(shù)化玉等裝飾景觀無(wú)損壞、松脫；景觀無(wú)污跡。2）工作標(biāo)準(zhǔn)每天巡查，有無(wú)破損、松脫、污跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；每周擦抹一次。（四）安全生產(chǎn)1、暴雨預(yù)防（1）在暴雨季節(jié)緊密注意天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握好大風(fēng)、暴雨的動(dòng)態(tài)，以便做好預(yù)防大風(fēng)、暴雨措施。（2）對(duì)大盆景做好暫時(shí)搬至背風(fēng)、背雨處，防止大風(fēng)將盆景刮到、將葉片刮斷或損壞。暴雨過(guò)后及時(shí)將盆恢復(fù)原位。2、農(nóng)藥安全管理農(nóng)藥的使用嚴(yán)格按照以下執(zhí)行：1.農(nóng)藥的選擇：病蟲(chóng)害防治所需的農(nóng)藥，是按ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目的要求，選用高效、無(wú)毒、環(huán)保的農(nóng)藥，是國(guó)家允許使用的，并按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使用，合適的濃度。2.現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)藥的使用：盆景病蟲(chóng)害的防治禁止在室內(nèi)進(jìn)行，待葉面藥跡消失后搬回原處。環(huán)境衛(wèi)生方案一、物業(yè)清潔服務(wù)定位及目標(biāo)服務(wù)定位：引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全面細(xì)致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來(lái)全新的“星級(jí)酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，客戶至上通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。樹(shù)立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立星級(jí)商用、住宅樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。二、清潔服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；②實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；②現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，領(lǐng)班、組長(zhǎng)在日常工作中指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用方法和標(biāo)準(zhǔn)；③每月10日—15日針對(duì)性安排崗位培訓(xùn)。對(duì)每次培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、達(dá)標(biāo)情況記錄，進(jìn)行考核評(píng)估。3、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核①正確評(píng)價(jià)保潔員的工作,提高保潔員的工作積極性,促進(jìn)保潔工作的改進(jìn)和提高,做到獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明。②采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。③考核項(xiàng)目:儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。④滿分為100分,以倒扣的形式計(jì)分。A95-100分優(yōu)B90-95分良C85-90分一般D80-85分較差⑤當(dāng)月考評(píng)分達(dá)優(yōu)秀的保潔員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。一年連續(xù)五次考評(píng)為"優(yōu)"的保潔員,對(duì)有管理能力者,可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)給予提拔晉升。⑥當(dāng)月考評(píng)為"差"的保潔員,處予通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為"差"的保潔員已轉(zhuǎn)正的降為試用,未轉(zhuǎn)正的辭退。連續(xù)半年都被評(píng)為"較差"的保潔員處予辭退。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說(shuō)是，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過(guò)特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項(xiàng)工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門(mén)的清潔機(jī)械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國(guó)家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。它具有視覺(jué)上的直觀性，并由此帶來(lái)心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。通過(guò)保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實(shí)施原則1、掃防結(jié)合，以防為主從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴(yán)、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責(zé)范圍1、樓宇前后左右的公共地方即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。2、樓宇上下空間的公共部位這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺(tái)等公共部位。3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運(yùn)。（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)1、明確要求處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”：即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。3、計(jì)劃安排物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。4、定期檢查物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負(fù)責(zé)以下的主要工作：（1）制定招標(biāo)文件、保管合同書(shū)等文本；（2）根據(jù)招標(biāo)程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書(shū)；（3）對(duì)受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監(jiān)管；（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問(wèn)題；（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽(tīng)取對(duì)環(huán)境管理的各種意見(jiàn)。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)來(lái)執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡(jiǎn)單的設(shè)置是設(shè)置一個(gè)公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個(gè)保潔服務(wù)班組。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機(jī)構(gòu)設(shè)置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)完成的。3、保潔班組各級(jí)人員的職責(zé)劃分（1）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對(duì)管理員負(fù)責(zé)；2）全面負(fù)責(zé)本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報(bào)；3）負(fù)責(zé)做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓(xùn)工作，定期組織組員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)；4）全面負(fù)責(zé)本班員工的日常考勤考核工作；5）按上級(jí)的指令，做好本班的周、月工作計(jì)劃安排，并突出工作重點(diǎn)；6）認(rèn)真工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學(xué)的工作方法；7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（2）保潔員崗位職責(zé)1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；3）每天將垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站；4）負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生；5）每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄；6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機(jī)器與工具。1、墩布使用范圍：適用于普通地面使用方法：干、濕墩布交替使用2、油推使用范圍：適用于大理石地面的清擦使用方法：（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬(wàn)能清潔水清洗）。3、玻璃刮刀使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。4、扁鏟使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。5、吸塵器（1）吸塵器的操作1）使用時(shí)按下列步驟操作：a、套上吸塵耙桿；b、插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān)；c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；b、電源線繞好掛在機(jī)身上。3）操作時(shí)注意事項(xiàng)：a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；b、吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。（2）吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：1）每天下班前擦機(jī)身1次；2）每次作業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下：a、把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；b、將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；c、開(kāi)動(dòng)另1吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，如有問(wèn)題將檢查情況上報(bào)保潔主管。（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當(dāng)，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，正確選用清潔劑，既能達(dá)到清潔目的，又能保護(hù)建筑裝修材料。1、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：大面積清洗1：20鏡面和局部除污漬1：5（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。2、不銹鋼擦清潔亮劑（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。3、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋比例：1：10（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、工業(yè)清潔劑（1）使用范圍：用于油推布的清洗。（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開(kāi)后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。四、清潔服務(wù)程序化糞池清理技術(shù)處理程序五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)六、清潔設(shè)施設(shè)備使用(1)擦地機(jī)它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一。有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。——操作細(xì)則：(a)裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。(b)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。(c)插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。(d)從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器防止機(jī)器壓過(guò)電線?！⒁馐马?xiàng)：(a)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。(b)開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。(c)使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。(d)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)?！ｐB(yǎng)工作(a)使用完畢，把機(jī)身及配件情況干凈。(b)用干凈布擦凈機(jī)器、電線、將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。(2)吸塵機(jī)它是用于地面、地毯、墻面等比較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一?！僮骷?xì)則：(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(b)開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。(c)吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。(b)使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。(c)干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)?！ｐB(yǎng)工作：(a)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。(b)將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。(3)吸水機(jī)它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同?！僮骷?xì)則：(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(b)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。(c)吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。(b)使用后，倒掉污水后用清水過(guò)，用干布抹凈。(c)如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹?！ｐB(yǎng)工作：(a)機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電線繞好掛于機(jī)頭殼。(b)吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。(c)機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。(4)高速拋光機(jī)它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤(pán)與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光?！僮骷?xì)則：(a)拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。(b)檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。(c)檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。(d)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面?！⒁馐马?xiàng)：(a)在工作時(shí)不要機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。(b)不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。(c)操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。(d)機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。(e)不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。(f)地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。——保養(yǎng)工作：(a)每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面，并斷開(kāi)機(jī)器。(b)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚保較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。(5)吹干機(jī)。又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干?！僮骷?xì)則：(a)首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開(kāi)地毯一角。(b)調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)罩網(wǎng)罩不被封住。(c)把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。(d)當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向?！⒁馐马?xiàng)：(a)不要放在水中操作機(jī)器。(b)當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。(c)不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件。(d)人身各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。(e)機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再撥去插頭。(f)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器?！ｐB(yǎng)工作：需定期潤(rùn)滑軸承架并清潔內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。(6)高壓水槍它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面?！僮骷?xì)則：(a)把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。(b)開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。(c)沖洗計(jì)劃好的地方?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。(b)使用后必須將水管水放凈。七、員工行為安全規(guī)范1、安全用電在作業(yè)的過(guò)程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路；對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見(jiàn)，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對(duì)于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對(duì)其進(jìn)行清潔。1、高空安全作業(yè)1）必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；2）在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。2、危險(xiǎn)液體使用安全凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過(guò)3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。3、危險(xiǎn)廢氣物處理安全1）對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理；2）危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。七、消防安全知識(shí)守則“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生則都將后患無(wú)窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識(shí)，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問(wèn)題。1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識(shí)，保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識(shí)。2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，加重火災(zāi)災(zāi)情；2）觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢(shì)，研究救火方案；3）如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4）如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警（打電話119），后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢(shì)蔓延；5）要分析火災(zāi)成因，對(duì)化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚地帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；5、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。A）疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；B）將物資從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災(zāi)中延誤時(shí)間；先搬除一些可能會(huì)加重火災(zāi)災(zāi)情的物資物品，再搬出一些重要物資或價(jià)值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時(shí)，應(yīng)先搬上邊物品再搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失?；馂?zāi)中，人員一定要保持鎮(zhèn)靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護(hù)，然后沿著相關(guān)的安全通道或消防通道安全逃生；如果災(zāi)情重，無(wú)法輕易離開(kāi)，或結(jié)好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號(hào)，待人救援。6、消防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工需了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。八、安全防范措施一、各組領(lǐng)班每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。二、清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)上級(jí)集合點(diǎn)名后方可下班。三、各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。四、清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)問(wèn)詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。五、主管領(lǐng)班每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。六、對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過(guò)夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。七、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛(ài)崗的精神，對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理，毫不姑息。九、異常情況的處理（1）水警、火警預(yù)防及排防、善后處理當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會(huì)組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（2）臺(tái)風(fēng)措施及善后措施如遇臺(tái)風(fēng)襲擊或暴風(fēng)雨天氣，我公司會(huì)酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及時(shí)處理，務(wù)求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。公共秩序維護(hù)一、治秩序維護(hù)理規(guī)定(一)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。6、維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門(mén)處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動(dòng)參與治秩序維護(hù)理工作，做到：1、遵守國(guó)家的有關(guān)治秩序維護(hù)理規(guī)定。2、遵守業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、密切配合安全管理部的治秩序維護(hù)理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。5、愛(ài)護(hù)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)設(shè)施。二、安全管理員交接班制度(一)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。(二)接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。(三)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。(四)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在《秩序維護(hù)交接班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。(五)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。(六)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。(七)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班秩序維護(hù)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。三、秩序維護(hù)員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度(一)報(bào)告范圍1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響工作人員、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、工作人員非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，工作人員被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）報(bào)告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。（三）報(bào)告程序1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）報(bào)告時(shí)限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、事件發(fā)生后填寫(xiě)《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀（五）上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無(wú)關(guān)人員閑談（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定(一)外來(lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來(lái)車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗講明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。(五)駕駛者必須關(guān)好車門(mén)窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。(六)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場(chǎng)。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準(zhǔn)停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(十一)按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。七、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從秩序維護(hù)員的管理。（二）凡管轄區(qū)域工作人員的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向秩序維護(hù)員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車牌交還秩序維護(hù)員，沒(méi)有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員有權(quán)扣留該車。（四）外來(lái)摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對(duì)無(wú)執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。（六）秩序維護(hù)員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。八、消防管理規(guī)定（一）公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；4、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：9、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；13、督促相關(guān)人員對(duì)