2021年商務(wù)禮儀概論形成性考核冊答案

一、填空題：（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員（個人儀表），都直接關(guān)系外界對她總體印象，并進(jìn)而涉及到其所在組織或公司、所提供（服務(wù)形象）。2．（儀表禮儀）就是關(guān)于商務(wù)人員在其工作崗位上（修飾與打扮）行為規(guī)范。3．按照慣例，商界男士在正式場合為宜穿（色彩過于鮮艷）或發(fā)光發(fā)亮西裝。4．商界男士所推崇是成熟、穩(wěn)重，因此其西裝普通也應(yīng)以（無圖案者）為佳。用（格子呢）縫制西裝，只有在非正式場合里，商務(wù)男士才可以穿它。5．（行業(yè)禮儀）是指商務(wù)人員在商界不同行業(yè)里供職時所合用行為規(guī)范。6．公司禮儀既是當(dāng)代公司制度所推崇（公司文化）詳細(xì)體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在當(dāng)代公司內(nèi)（個性化）體現(xiàn)。二、名詞解釋：（每小題4分，共20分）1.三色法則：與制服一同搭配襯衫領(lǐng)帶帽子鞋襪涉及制服自身，其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)2.儀態(tài)語：人們在外觀上可以明顯被察覺到活動，動作，以及在活動動作中身體各某些所呈現(xiàn)姿態(tài)3.形象：在商務(wù)交往中給人們留下客觀總體印象4.零干擾規(guī)定商店與店員積極致力于將顧客在其購物中所受到干擾減少到零限度5.服務(wù)角色：以顧客為自己服務(wù)對象，盡心竭力地在自己所處服從，從屬位置上為顧客提供一切也許以便三、單項(xiàng)選取題（每小題2分，共20分）1．適合男士在商務(wù)交往中所穿西裝色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（A）。A、黑色B、藏藍(lán)色C、棕色D、灰色2．從總體上講，（A）規(guī)定商務(wù)人員修飾與打扮必要既符合其身份，又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、典禮禮儀D、交際禮儀3．平日穿西裝時，全身色彩普通不適當(dāng)多于（D）。A、五種B、四種C、二種D、三種4．公司禮儀核心內(nèi)容就是寫字間規(guī)則。寫字間規(guī)則首項(xiàng)內(nèi)容是（C）。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠相待5．在普通狀況下，商界女士所穿著套裙中超短裙，裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上（A）為限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6．穿西裝時，商界男士所穿鞋子與襪子均應(yīng)符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套鞋子，只能選?。–）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7．表情禮儀，重要涉及是眼神與（B）兩個方面詳細(xì)問題。它總規(guī)定是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己表情顯得熱情、和諧、輕松、自然。A、儀容B、笑容C、手勢D、面貌8．公司禮儀核心內(nèi)容就是寫字間規(guī)則。寫字間規(guī)則首項(xiàng)內(nèi)容是（C）。A、檢點(diǎn)言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠相待9．公司“櫥窗”，是指公司在商務(wù)交往中對交往對象所開放（A）。它們都是對公司形象極其直觀展示。A、一切區(qū)域B、環(huán)境區(qū)C、辦公區(qū)D、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)10．在尋常工作和生活中，笑種類有諸多。它們絕大多數(shù)都是善意，在商務(wù)交往中，（B）是合用范疇最廣泛。它是一種典型自得其樂、表達(dá)和諧笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑四、多項(xiàng)選取題（每小題1分，共10分）1．商界男士要想使自己所穿著西裝真正稱心如意，就必要在西裝（BCD）等方面循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守有關(guān)禮儀規(guī)范。A、制作B、選取C、穿法D、搭配2．在穿著套裙時，需要注意重要問題大體有：（ABCD）。A、大小適度B、穿著到位C、適應(yīng)場合D、協(xié)調(diào)妝飾3．對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項(xiàng)商定俗成常規(guī)，即（ACD）。A、以少為佳B、以艷為好C、同質(zhì)同色D、風(fēng)格劃一4．依照西裝禮儀基本規(guī)定，商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意如下問題：（ABCD）、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。A、拆除商標(biāo)B、熨燙平整C、扣好紐扣D、不卷不挽5．商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一制服，至少有如下（ABCD）好處。A、體現(xiàn)職業(yè)特性B、表白職級差別C、實(shí)現(xiàn)整潔劃一D、樹立組織形象6．對商界人士來說，化妝最重要功能重要有：（AD）。A、體現(xiàn)尊重B、體現(xiàn)自己C、代表組織D、塑造形象7．依照商務(wù)禮儀規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意舉止禮儀重要涉及（ABCD）等幾種詳細(xì)方面。A、手勢B、立姿C、坐姿D、行姿8．所謂儀容，普通是指人外觀、外貌。商務(wù)禮儀對個人儀容首要規(guī)定是儀容美，其詳細(xì)含義重要有：（ACD）。A、自然美B、體態(tài)美C、修飾美D、內(nèi)在美9．當(dāng)前，世界上西裝重要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（BC）似乎更適合中華人民共和國人在比較正式商務(wù)場合穿著。A、美式西裝B、英式西裝C、日式西裝D、歐式西裝10．使用于正式場合皮包，非常講究與其使用者整體服飾搭配。下列（ABCD）各點(diǎn)，尤須注重。A、色彩搭配B、質(zhì)地搭配C、款式搭配D、整體搭配五、簡答題（每小題8分，共40分）1．穿套裙需要注意哪些問題？答：1面料，套裙所選面料最佳是純天然質(zhì)地上乘面料2色彩，以冷色調(diào)為主3圖案：可以不帶任何圖案4點(diǎn)綴：不適當(dāng)加過多點(diǎn)綴5：尺寸6版型7款式2．公司職工在個人操守方面有何禁忌？答：1忌目無法紀(jì)2忌損人利己3忌過河拆橋4忌言而無信5忌嫌貧愛富6忌崇洋媚外3．公司象征性標(biāo)志有哪些？對它們設(shè)計(jì)應(yīng)注意什么問題？答1公司名稱：應(yīng)簡潔樸實(shí)易記2公司徽記：既要以形象美觀醒目和獨(dú)具特色為基本特性，同步也要注意使其符合人們審美習(xí)慣，文化水平及理解能力3公司制服：設(shè)計(jì)好廠服，管理好廠服，宣傳好廠服4公司歌曲：內(nèi)容要健康向上，演唱要注意場合，唱廠歌時要把它唱好5商標(biāo)與廣告：構(gòu)思新穎，立意高雅，內(nèi)容真實(shí)，態(tài)度友善4.公司員工應(yīng)如何提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)？答1個人自律：員工在工作及生活中必要做到以禮行事時刻嚴(yán)格規(guī)定自己時刻遵守3A法則，在人際交際中盡量去接受別人，注重別人，贊同別人2人際關(guān)系：員工要解決好自己與本公司內(nèi)部其她人員關(guān)系5.店員應(yīng)如何在商店里熱情待客？答1在顧客選取商品時不要多加干擾2不要用捉賊眼光去審視每一位顧客，由于對方是自己客人3吧商品遞交給顧客時應(yīng)使用雙手并輕拿輕放4在簡介商品時應(yīng)公平交易童叟無欺5在接受多位顧客時不要以年齡，性別服飾相貌地區(qū)取人一、填空題：（每小題1分，共10分）1．（會務(wù)禮儀），重要是指關(guān)于舉辦會議行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作，有助于本組織或公司對外溝通。2．商界人士所進(jìn)行洽談，普通又稱為（商務(wù)談判），它屬于最重要商務(wù)活動之一。3．在商務(wù)洽談中，對的態(tài)度是（既要講謀略），又要講禮儀。普通來說，洽談會禮儀重要體當(dāng)前洽談（謀劃與方針）等兩大方面。4.洽談禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會時應(yīng)注重自己儀表，（預(yù)備好洽談場合）、布置好洽談座次，并以此來顯示（己方）對于洽談鄭重其事以及對于洽談對象尊重。5．（典禮禮儀），是指關(guān)于商界各類典禮行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員（公眾形象）好壞。6．在普通狀況下，在各式各樣開業(yè)典禮中，（剪彩）都是一項(xiàng)極其重要、不可或缺程序。在這個典禮中，最為活躍是（剪彩人員）。二、名詞解釋：（每小題4分，共20分）1．展覽會指關(guān)于方面為了簡介本單位業(yè)績，展示本單位成果，推銷本單位產(chǎn)品技術(shù)或?qū)＠约嘘惲袑?shí)物模型文字圖表影像等資料供人參觀理解形式所組織宣傳性約會2．贊助會指某以單位或者某一種人拿出自己錢財(cái)物品對其她單位或者個人進(jìn)行協(xié)助或支持3．典禮指在某些比較隆重，比較莊嚴(yán)比較隆重比較正式場合里或?yàn)榱艘鹱⒅囟嵵仄涫碌貐⒄漳撤N程序所舉辦某種活動詳細(xì)形式4．開業(yè)指單位創(chuàng)立，開業(yè)項(xiàng)目完畢某一建筑物正式啟用5．慶典各種慶祝典禮統(tǒng)稱三、單項(xiàng)選取題（每小題2分，共20分）1．對商界而言，（d）至少涉及會議籌辦、媒體邀請、現(xiàn)場應(yīng)酬、善后事宜等四個詳細(xì)方面內(nèi)容。A、展覽會禮儀B、會務(wù)禮儀C、贊助會禮儀D、發(fā)布會禮儀2．從總體上來說，在安排茶話會與會者詳細(xì)座次時，必要使之與茶話會主題相適應(yīng)。因而（D），這種安排座次方式在當(dāng)前最為流行。A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環(huán)繞式3．與洽談會、發(fā)布會等其她類型商務(wù)性會議相比，（C）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡一種類型。A、贊助會B、展覽會C、茶話會D、工作例會4．對商界而言，積極地、力所能及地參加（D）自身，就是進(jìn)行商務(wù)活動一種常規(guī)形式，并且也是協(xié)調(diào)公司與政府、社會各界公共關(guān)系一種重要手段。A、商務(wù)談判B、新聞發(fā)布C、展覽活動D、贊助活動5．簽字典禮，是訂立合同高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊嚴(yán)而熱烈。正式程序普通分為（B）。A、三項(xiàng)B、四項(xiàng)C、五項(xiàng)D、六項(xiàng)6．談判桌不比戰(zhàn)場，“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”那一套對于洽談來講是行不通。從理論上來講，談判過程是由（D）一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲7．詳細(xì)而言，諸如組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織高檔領(lǐng)導(dǎo)人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會批評等，普通都是（B）常規(guī)主題。A、商務(wù)談判會B、新聞發(fā)布會C、開業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會8.普通來說，剪彩典禮宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不適當(dāng)超過（D）。A、半小時B、二十分鐘C、四十分鐘D、1小時9．在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人一言一語都代表著主辦單位。因而，主持人與發(fā)言人都必要對自己發(fā)言分寸予以注重。其中首要任務(wù)是（C）。A、溫文爾雅B、提供新聞C、生動靈活D、簡要扼要10．在新聞發(fā)布會正式舉辦過程中，往往會浮現(xiàn)各種不擬定問題，為保證新聞發(fā)布會順利進(jìn)行，最重要是規(guī)定代表主辦單位出面應(yīng)對來客主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變，把握全局。為此，特別規(guī)定主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會舉辦之際緊記下列各項(xiàng)要點(diǎn)，其中首項(xiàng)要點(diǎn)就是（C）。A、互相配合B、注意分寸C、維護(hù)形象D、注意禮節(jié)四、多項(xiàng)選取題（每小題1分，共10分）1．商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，一方面應(yīng)謹(jǐn)記如下幾項(xiàng)原則：（ABCD）A、客觀B、預(yù)審C、自主D、兼顧2．在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備時候，普通應(yīng)做好如下（BCD）方面詳細(xì)工作。A、謀篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、運(yùn)用方略3．洽談禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會時應(yīng)（ABC），并以此來顯示己方對于洽談會鄭重其事和對洽談對象尊重。A、注重自己儀表B、預(yù)備好洽談場合C、布置好洽談座次D、準(zhǔn)備好進(jìn)行洽談人員4．商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參加洽談會時，要樹立對的指引思想，并以此來指引自己洽談體現(xiàn)。其洽談方針詳細(xì)而言，可分如下（ABCDF）等。A、禮敬對手B、依法辦事C、平等協(xié)商D、求同存異F、互利互惠5．與普通商務(wù)交往中來客接待相比，對出席慶典典禮賓客接待更應(yīng)突出禮儀性特點(diǎn)。接待小構(gòu)成員詳細(xì)工作，普通涉及如下（ABCD）工作。A、來客迎送B、來客引導(dǎo)C、來客招待D、來客陪伴6．公司公關(guān)人員，應(yīng)精心擬定好慶典出席人員名單。普通來說，慶典出席者應(yīng)當(dāng)涉及如下人士：（ABCDF）A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、社會名流C、大眾傳媒D、合伙伙伴F、社區(qū)關(guān)系和員工代表7．按照典禮禮儀規(guī)范，作為東道主商界人士在出席慶典時，應(yīng)嚴(yán)格注意問題重要涉及（ABCDF）等。A、儀容整潔B、服飾規(guī)范C、遵守時間D、態(tài)度和諧F、發(fā)言簡短和行為自律8．對于來客一方而言，在應(yīng)邀出席交接典禮時，重要應(yīng)注重如下方面詳細(xì)問題（BCDF）。A、確認(rèn)時間B、致以祝賀C、略備賀禮D、預(yù)備賀詞F、準(zhǔn)時到場9．與舉辦其她典禮相似，剪彩典禮也有大量準(zhǔn)備工作需要做好。特別須對剪彩典禮上所需使用某些特殊用品，如（ABCDF）等，仔細(xì)地進(jìn)行選取與準(zhǔn)備。A、紅色緞帶B、新剪刀C、白紗手套D、大托盤F、紅色地毯10.參展單位或公司在正式參加展覽會時，必要規(guī)定自己所有派出人員齊心合力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在（ACD）等方面，參展單位或公司特別要予以特別注重。A、整體形象B、儀表儀容C、待人禮貌D、解說技巧五、簡答題（每小題8分，共40分）1．交接典禮有哪些重要程序？答：1宣布交接典禮開始2奏國歌與奏東道主單位標(biāo)志性歌曲3正式進(jìn)行交接4各方代表發(fā)言5宣布典禮結(jié)束2．簡述簽字典禮程序。答1宣布簽字典禮開始2正式訂立合同文本3簽字人互換已由有官方訂立合同文本4共飲香檳酒道賀3．作為東道主商界人士在出席慶典時，應(yīng)注意哪些禮儀？答：1儀容整潔2服飾規(guī)范3遵守時間4表情莊嚴(yán)5態(tài)度和諧6行為自律7發(fā)言簡短4．雙邊洽談時如何安排座次？答：進(jìn)行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或者橢圓形桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)，若桌子橫放則面對正門一方為上應(yīng)屬于客方.背對正門一方為下應(yīng)屬于主方.若桌子豎放則應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上屬于客方左側(cè)為下屬于主方.5．剪彩典禮應(yīng)如何詳細(xì)操作？1剪彩準(zhǔn)備2剪彩人員3剪彩程序4剪彩做法1．（交際禮儀），是指商務(wù)人員在其平時交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中獲得成功。2．與她人會面時，若能選用恰當(dāng)（寒暄語），往往會為雙方進(jìn)一步交談做好鋪墊。3．問候語，普通具備非常鮮明（民俗性）、地區(qū)性特性。為避免誤解，商界人士應(yīng)以（您好）作為基本問候語。4．夸獎與感謝均有一定技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但也許會顯得（虛偽），并且還也許因詞不達(dá)意而（招致誤解）。5．祝賀，就是向她人道喜。普通說來，（口頭祝賀）是商界人士用得最多一種祝賀方式。6．在（慰問）中，不要嘲諷、指責(zé)對方，可與對方進(jìn)行某些交流，但不要對對方“傷心往事”刨根問底7．有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰穎辦法就是要（及時向?qū)Ψ降狼福?．依照閑談對象與商界人士互相之間關(guān)系親疏，可將其分為關(guān)系密切型、（關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、（關(guān)系抵觸）、關(guān)系敵對型等類型。對不同類型閑談對象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，詳細(xì)狀況詳細(xì)對待。二、名詞解釋：（每小題4分，共20分）1.交際指商界人士在平時交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守行為規(guī)范2、慰問指在她人遭遇重大變故時對其進(jìn)行安慰與問候3、邀約在商務(wù)交往過程中，出于各種各樣實(shí)際需要，商界人士往往必要有對交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項(xiàng)活動，或前來我方做客此類性質(zhì)活動.4.請柬又稱請?zhí)?，由正文與封套兩某些構(gòu)成5.自助餐也稱冷餐會，是當(dāng)前國際所流行一種非正式西式餐會.不預(yù)備正餐，由就餐人員在就餐時自行選取三、單項(xiàng)選取題（每小題2分，共20分）1．感謝，其實(shí)也是一種贊美！在詳細(xì)操作中，感謝她人也有某些常規(guī)可遵循。普通地講，（B）效果最佳。A、書面道謝B、當(dāng)面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝2．對商界人士而言，在閑談時不可涉及到個人隱私問題共有（A）。A、八個B、六C、七個D、九個3．接聽電話時也有許多詳細(xì)規(guī)定。在國外，接電話有“鈴響但是（C）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守。A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則4．商界人士在尋常交往中使用手機(jī)時，大體上有（B）方面禮儀規(guī)范必要嚴(yán)守不怠。A、四個詳細(xì)B、五個詳細(xì)C、三個詳細(xì)D、六個詳細(xì)5．當(dāng)您同事不在，您代她接聽電話時，應(yīng)當(dāng)（D）。A、先問清對方是誰B、先告訴對方，她找人不在C、先問對方有什么事D、先記錄下對方重要內(nèi)容，待同事回來后告訴她解決6．工作餐，在商界有時亦稱商務(wù)會餐或餐會。在普通狀況下，它普通具備（B）明顯特點(diǎn)。A、五個方面B、六個方面C、七個方面D、八個方面7．舉辦工作餐詳細(xì)時間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐參加者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)假日。普通舉辦工作餐最佳時間是中午12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐詳細(xì)時間應(yīng)以（C）左右為宜。A、半小時B、30分鐘如下C、1小時D、2小時以上8．商務(wù)禮儀規(guī)定，舉辦工作餐時做東者必要先于客人到達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們到來。在正常狀況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）到達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘9．在參加工作餐時，賓主雙方均有某些需要通曉注意事項(xiàng)，其中不對的是（D）。A、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以依照詳細(xì)狀況有較多選取C、主人與主客若為異性，則雙方最佳是對面而座D、一起共進(jìn)工作餐人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)當(dāng)盡量分桌就座10．享用自助餐禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀涉及（D）。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧她人和積極交際四、多項(xiàng)選取題（每小題1分，共10分）1．商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)系時，應(yīng)遵守禮儀規(guī)范重要涉及如下（ADBC）幾種詳細(xì)方面。A、認(rèn)真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能2．電話禮儀是商界人士所要掌握重點(diǎn)，由于它可以真實(shí)地體現(xiàn)出（ABC），以及通話者所在組織或公司整體水平。A、公司整體形象B、個人素質(zhì)C、待人接物態(tài)度D、個人形象3．在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范疇之內(nèi)。(ABCD)A、易誤解手姿B、不衛(wèi)生手C、欠穩(wěn)重手姿D、非敬人手姿4．閑談話題其實(shí)并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必要考慮（ABCD）。A、時間B、地點(diǎn)C、人數(shù)D、形式5．依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談問題有（ABCDE）。A、個人隱私B、對方忌諱C、低俗問題D、壓抑事e商業(yè)性秘密6．打電話時，對一種人