規(guī)章制度制度規(guī)范工作范文實(shí)用文檔樣本

規(guī)章制度目錄第一章、組織架構(gòu)圖………4崗位職責(zé)………….5-30超市經(jīng)理工作職責(zé)………………5-6財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)………………7鈔票會計(jì)工作職責(zé)…………………8采購經(jīng)理工作職責(zé)……………………9-10電腦員工作職責(zé)………………..11人事工作職責(zé)……………………12客服經(jīng)理工作職責(zé)……………………13-14服務(wù)臺客服工作職責(zé)………...15超市服裝區(qū)主管工作職責(zé)……………16-17超市服裝區(qū)組長工作職責(zé)……………18超市食品南區(qū)組長工作職責(zé)…………19超市食品北區(qū)組長工作職責(zé)…………20十一、百貨區(qū)組長工作職責(zé)…………..21十二、洗化區(qū)組長工作職責(zé)…………..22十三、收銀區(qū)組長工作職責(zé)…………..23-24十四、收銀員工作職責(zé)…………………25十五、營業(yè)員、導(dǎo)購員工作職責(zé)………26十六、煙酒柜人員工作職責(zé)……………27十七、后勤主管工作職責(zé)………………28十八、后勤保安工作職責(zé)………………29十九、后勤人員工作職責(zé)………………30第三章、人事管理制度………31-64一、入/離職制度……….31-32二、薪酬制度…………..33-34三、考勤制度…………..35-36獎懲制度…………..37-44第四章、會員管理制度……….45-46第五章、賣場管理制度……….47-71一、賣場基本行為規(guī)范………………….47-48二、賣場紀(jì)律……………….49三、商品退換貨制度……………………50四、交接班制度………….50五、商品陳列原則……….51-52六、標(biāo)價(jià)簽管理制度…………………….53七、超市收、驗(yàn)貨制度…………………54-55八.超市贈品管理制度…………………..56-58九.收銀區(qū)管理制度……….59-65十.服裝部管理制度………..66-70十一.超市打烊程序及責(zé)任貫徹……….71第六章.衛(wèi)生管理制度………72-73第七章.倉庫管理制度………..74第八章.辦公室管理制度……………………..75-76服務(wù)之星評比原則總經(jīng)理第一章、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理九鹿王專賣店長九鹿王專賣店長特易購超市經(jīng)理財(cái)務(wù)部主管 財(cái)務(wù)部主管保安副店長鈔票會計(jì)保安副店長鈔票會計(jì)后勤部主管導(dǎo)購員收銀組長后勤部主管導(dǎo)購員收銀組長運(yùn)營部運(yùn)營部后勤保安后勤保安收銀員收銀員洗化區(qū)食品北區(qū)百貨區(qū)食品南區(qū)服裝區(qū)洗化區(qū)食品北區(qū)百貨區(qū)食品南區(qū)服裝區(qū)采購經(jīng)理人事經(jīng)理采購經(jīng)理人事經(jīng)理客服經(jīng)理電腦員電腦員主管組長區(qū)組長區(qū)組長主管組長區(qū)組長區(qū)組長區(qū)組長區(qū)服務(wù)臺客服南北區(qū)組長營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)南北區(qū)組長營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員陳列師營業(yè)員陳列師第二章、崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)1．遵守超市各種規(guī)章制度，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照總經(jīng)理批示開展工作。及時向總經(jīng)理反饋超市運(yùn)營狀況。2．及時將超市有關(guān)管理規(guī)定及超市工作規(guī)定，完整傳達(dá)到超市各工作人員。協(xié)助總經(jīng)理使公司各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營籌劃在超市得到貫徹、貫徹。3．對總經(jīng)理安排工作應(yīng)于規(guī)定期間內(nèi)完畢，按籌劃完畢超市銷售任務(wù)工作；并做好與其他部門及下屬部門關(guān)系，保證超市銷售工作順利進(jìn)行。將監(jiān)督執(zhí)行狀況向總經(jīng)理反映。4．定期帶頭做好周邊市場調(diào)研、學(xué)習(xí)，收集市場信息，向總經(jīng)理反饋詳細(xì)調(diào)查狀況。依照市場調(diào)研狀況做好超市管理工作及各類商品銷售調(diào)節(jié)。5．依照新品到貨、價(jià)格調(diào)節(jié)、季節(jié)變化等狀況，指引員工進(jìn)行促銷商品選取及新商品推介。策劃和安排超市換季銷售、每月促銷活動、節(jié)假日促銷活動等銷售工作。檢查指引商品促銷執(zhí)行，涉及促銷商品貨源、商品陳列、促銷POP等執(zhí)行狀況，并向總經(jīng)理申請、報(bào)告實(shí)行狀況。6．商品進(jìn)銷存及構(gòu)造管理。檢核超市商品異常狀況（負(fù)庫存、暢缺品、負(fù)毛利、高庫存、滯銷品、應(yīng)銷未進(jìn)等），及時與采購等有關(guān)人員溝通解決。保證商品進(jìn)貨和銷售同步要追求銷售最大化、庫存最小化。7．隨時理解、掌握商品銷售狀況，進(jìn)行銷售分析和總結(jié)，并向總經(jīng)理報(bào)告。8.指引并檢查商品陳列狀況和標(biāo)價(jià)簽使用狀況。督導(dǎo)主管、組長等管理人員做好商品進(jìn)、退貨申請，并審核后交由采購員執(zhí)行。9．領(lǐng)導(dǎo)采購員進(jìn)行供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商合同談判、簽定等一系列工作（合同簽定期由財(cái)務(wù)主管審核蓋章后，原件由財(cái)務(wù)保存，復(fù)印件由采購保存）。尋常采購執(zhí)行工作審核后交采購執(zhí)行。10.負(fù)責(zé)依照超市詳細(xì)狀況，審核、判斷供應(yīng)商來貨，再告知采購經(jīng)理安排收貨。11．組織主持超市每天晨會，定期主持管理睬議（逢集），及其他有關(guān)工作會議；并做好有關(guān)會議記錄。檢查下屬員工工作狀況，及時指正不規(guī)范工作程序。12．巡視、檢查營業(yè)前超市準(zhǔn)備工作狀況，涉及超市內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、人員出勤、貨源、商品陳列、超市內(nèi)外設(shè)備、設(shè)施操作與維護(hù)等狀況；保證舒服購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進(jìn)行。13．保證食品安全，每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查狀況，重點(diǎn)抽查生鮮類、奶制品商品質(zhì)量。14．監(jiān)督、抽查員工工作交接狀況，并查看交接班記錄。15．理解、監(jiān)督關(guān)于贈品與否按超市規(guī)定登記、發(fā)放。16.對于輕微客訴由服務(wù)臺解決，導(dǎo)致升級或者惡性經(jīng)理親自解決，力求使顧客滿意；最后將解決通過、成果等資料，交由客服整頓存檔。定期向客服理解顧客、客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作；并向總經(jīng)理報(bào)告。17．督導(dǎo)后勤工作，檢核安全辦法貫徹（如消防、監(jiān)控、防盜、防暴、物品陳列等），規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。18．抽查員工對超市規(guī)章制度、例會內(nèi)容掌握及執(zhí)行狀況，并依照抽查成果進(jìn)行指引及向總經(jīng)理反映。19.做好員工招聘、培訓(xùn)(含消防)、勉勵與績效考核。重要通過招聘廣告面試錄取適當(dāng)員工。通過各種方式(如例會、座談會、專項(xiàng)培訓(xùn)等)對超市基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；以提高員工服務(wù)意識與水準(zhǔn)。通過考核制度有效勉勵員工，做到獎懲分明；對于體現(xiàn)先進(jìn)可覺得超市發(fā)展做出貢獻(xiàn)人員要積極推薦。20.關(guān)懷員工家庭生活，理解員工思想動態(tài)，做好員工思想引導(dǎo)工作并及時向總經(jīng)理報(bào)告，保持超市員工高昂士氣及向心力。21．對下屬提出問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或予以解決，屬權(quán)限之外應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告溝通后再及時回答下去。22．負(fù)責(zé)超市規(guī)章制度制定與修改，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)行并監(jiān)督、檢查、貫徹狀況。23．負(fù)責(zé)所有下屬部門工作安排、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、審核工作。24.負(fù)責(zé)超市聯(lián)營商戶租賃合同談判、簽定（簽定期須交財(cái)務(wù)主管復(fù)核蓋章保管），以及營運(yùn)中管理工作。25.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)一安排、審批《排班表》，交人事將考勤機(jī)作相應(yīng)設(shè)立。26.負(fù)責(zé)超市中央空調(diào)控制與管理。27．每月底做當(dāng)月工作總結(jié)及次月工作籌劃，并上交總經(jīng)理審核。28.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。29．總經(jīng)理安排其他工作事項(xiàng)。二、財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)1．遵守超市各項(xiàng)各規(guī)章制度，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。監(jiān)督財(cái)務(wù)制度執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)建立、登記、保管關(guān)于賬冊，并核對關(guān)于賬務(wù)；定期接受總經(jīng)理檢查核對。2．定期分析超市所有產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行狀況，掌握財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金變動狀況，及時以報(bào)表、報(bào)告形式報(bào)告給總經(jīng)理；為總經(jīng)理決策提供根據(jù)。3．對銷售、進(jìn)貨管理資訊，進(jìn)行檢查，并對異常及時向總經(jīng)理報(bào)告。4．檢查出納每天鈔票管理工作，控制、分析結(jié)款差別；5.負(fù)責(zé)審核超市各項(xiàng)費(fèi)用支出與否合理、發(fā)票單據(jù)內(nèi)容與否真實(shí)有效、審批手續(xù)與否完整后，依照財(cái)務(wù)狀況予以審批。6.負(fù)責(zé)依照供應(yīng)商合同訂立條例、財(cái)務(wù)狀況等因素，審批供應(yīng)商付款申請。7.負(fù)責(zé)超市財(cái)務(wù)制度制定與修改，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)行并監(jiān)督、檢查、貫徹狀況。8.負(fù)責(zé)發(fā)票制作、保管及兌換；超市有關(guān)稅務(wù)申報(bào)工作。9.配合超市經(jīng)理搞好盤點(diǎn)工作，分析差錯因素；10.負(fù)責(zé)超市財(cái)產(chǎn)建賬領(lǐng)用、報(bào)廢、清理等管理工作，檢查超市固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)明細(xì)賬與否賬實(shí)相符，并搞好財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)工作；11．組織執(zhí)行國家關(guān)于財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度，保障超市合法經(jīng)營、維護(hù)超市利益。12.組織做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)文獻(xiàn)、資料、記錄保管與定期歸檔工作；并做好保密工作。13.做好對下屬員工績效考核管理工作。14.負(fù)責(zé)超市有關(guān)證件、印章等保管與年審工作。15.每月做月總結(jié)及次月工作籌劃，上交總經(jīng)理審核。16．定期、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議，并作詳細(xì)會議記錄。17．領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作事項(xiàng)。18.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。三、鈔票會計(jì)工作職責(zé)1.遵守超市各種規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)超市所有產(chǎn)業(yè)鈔票收支工作。2.按照鈔票管理制度，認(rèn)真做好鈔票和各種票據(jù)收付、保管工作。3.超市鈔票管理，收付鈔票精確，依照財(cái)務(wù)制度保持恰當(dāng)庫存鈔票額度，超額庫存鈔票要及時送存銀行。4.每日做好鈔票日記帳，盤點(diǎn)庫存鈔票，鈔票帳面額要與實(shí)際庫存鈔票額相符，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)收銀零錢管理與兌換。6.負(fù)責(zé)超市鈔票儲值卡管理與發(fā)放。7．負(fù)責(zé)保管、使用印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用。8.嚴(yán)格把好鈔票支付關(guān)，依照領(lǐng)導(dǎo)審批后付款憑證，方能辦理付款手續(xù)。9.依照每日銷售額，督促收銀員準(zhǔn)時上交營業(yè)款。收款完畢后認(rèn)真核對、清理鈔票，將當(dāng)天營業(yè)收入及時送交銀行。每日收入鈔票，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。10.備用周轉(zhuǎn)金必要每天核對，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能任意挪用鈔票，出借給任何個人。11.依照人事提供員工考勤記錄、績效考核記錄、獎懲記錄，及銷售數(shù)據(jù)等編制超市員工工資表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后準(zhǔn)時辦理工資發(fā)放手續(xù)。12.負(fù)責(zé)審核所有商品進(jìn)價(jià)、售價(jià)，涉及供應(yīng)商《調(diào)價(jià)告知單》，發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)。13.負(fù)責(zé)依照供應(yīng)商合同條款，收取相應(yīng)陳列費(fèi)等費(fèi)用，并準(zhǔn)時對帳，制作付款憑證經(jīng)審批后，準(zhǔn)時支付供應(yīng)商貨款。14.負(fù)責(zé)依照聯(lián)營商戶租賃合同條款，收取相應(yīng)租金、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。15.負(fù)責(zé)有關(guān)賬冊、報(bào)表制作存檔；并做好保密工作。16.每月做月總結(jié)及次月工作籌劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。17．定期、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議，并做詳細(xì)會議記錄。18.完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作。19.辦公室衛(wèi)生打掃。20.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。四、采購經(jīng)理工作職責(zé)1.遵守超市各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行超市采購管理規(guī)定和實(shí)行細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。2.做到以超市利益為重，對超市絕對忠誠，不接受廠商回扣、贈品、宴會等，供應(yīng)商饋贈錢物上繳超市；遵守國家法律法規(guī)，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。3.準(zhǔn)時按量按質(zhì)完畢采購供應(yīng)籌劃指標(biāo)，積極開拓貨源市場，貨比三家，選取物美價(jià)平物資，完畢下達(dá)減少采購成本責(zé)任指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)超市所有商品采購及供應(yīng)商管理工作。參加供應(yīng)商開發(fā)、談判、合同訂立及尋常采購工作執(zhí)行，并跟蹤、督促訂單正常如期履行。（服裝、百貨類商品需出差鈔票采購）所有需鈔票采購商品，需提前一天申請。5.負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案收集、制作、管理。（如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼、合格證書、代理授權(quán)書等資質(zhì)文獻(xiàn)）6.負(fù)責(zé)將經(jīng)理審批后供應(yīng)商送貨、快遞等，安排辦理商品驗(yàn)收、安排運(yùn)送入庫/賣場等手續(xù)。生鮮區(qū)來貨后必要復(fù)秤驗(yàn)收，驗(yàn)收后依照實(shí)際重量定售價(jià)。7.嚴(yán)把采購商品質(zhì)量關(guān)，選取樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進(jìn)商品均須附有質(zhì)保書或當(dāng)場檢查。妥善解決因質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨。8.采購人員必要具備豐富商品知識，慎重選取商品，建立商品組織，控制商品構(gòu)造，清除滯銷商品，經(jīng)常引進(jìn)新商品，維持商品迅速周轉(zhuǎn)及新鮮度。9.控制毛利，盡量達(dá)到目的毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完畢目的值。10.采購人員必要考慮新商品陳列問題，對正常陳列商品要畫出商品陳列圖，促銷商品應(yīng)注明其陳列方式。11.采購人員應(yīng)隨時關(guān)注天氣變化，及時調(diào)節(jié)受影響商品庫存。12.采購人員應(yīng)建立穩(wěn)定采購渠道，尋找充分貨源，避免脫銷。并適時開發(fā)新商品。13.密切注意市場行情變化，掌握市場信息。定期做市場調(diào)查，掌握競爭對手商品構(gòu)成，價(jià)格方略、促銷手段等。14.采購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并及時做出整治辦法。15.采購人員應(yīng)參加制定所有促銷籌劃，并實(shí)行。16.作為一名合格采購員，除應(yīng)具備專業(yè)知識（銷售技巧、分析供應(yīng)商優(yōu)缺陷，供應(yīng)商談判技巧等）、豐富商品知識外（商品功能、制作技術(shù)、制導(dǎo)致本構(gòu)成、商品價(jià)值顯現(xiàn)辦法、商品季節(jié)變化規(guī)律等），還應(yīng)理解與采購關(guān)于法律、法規(guī)等有關(guān)專業(yè)知識（國家規(guī)定商品檢查原則、商品保質(zhì)期限、商品品質(zhì)辨別辦法、商標(biāo)知識等）。17.負(fù)責(zé)超市內(nèi)搖晃車取錢、鑰匙管理工作。18.負(fù)責(zé)收銀零錢管理與兌換。并在值晚班時依照每日銷售額，督促收銀員準(zhǔn)時上交營業(yè)款。收款完畢后認(rèn)真核對、清理鈔票。并及時將款項(xiàng)交給鈔票會計(jì)，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必要如實(shí)報(bào)告。19.負(fù)責(zé)超市中央空調(diào)控制與管理。20.負(fù)責(zé)協(xié)助后勤參加廢品解決工作。21.完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作任務(wù)。22.打掃辦公室衛(wèi)生。23.每月作當(dāng)月工作總結(jié)及次月工作籌劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。24.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。五、電腦員工作職責(zé)1.遵守超市各種規(guī)章制度。在采購經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做某些與采購、收貨有關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)打印商品進(jìn)貨時驗(yàn)收單及需退貨商品退貨單；需調(diào)價(jià)商品，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后及時調(diào)價(jià)。打印商品標(biāo)價(jià)簽或告知客服書寫POP，無商品條碼制作相應(yīng)條碼。3．負(fù)責(zé)保管商品兌獎憑證，及時向供應(yīng)商兌換商品，并每月初將上月獎品兌換登記表交財(cái)務(wù)主管做帳。4．配合、協(xié)助采購經(jīng)理，對供應(yīng)商送貨進(jìn)行驗(yàn)收。5.每月做月總結(jié)及次月工作籌劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。6．定期、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議，并做詳細(xì)會議記錄。7.完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作。8.辦公室衛(wèi)生打掃。9.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。六、人事工作職責(zé)1.遵守超市各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)超市員工招聘資料制作、發(fā)布、收集、整頓、告知等工作。2.負(fù)責(zé)員工應(yīng)聘資料收集、面試告知、錄取告知等一系列工作。3.協(xié)助部門主管、經(jīng)理對員工入職《員工入職登記表》、轉(zhuǎn)正《員工轉(zhuǎn)正申請表》、離職《離職審批交接單》、辭退等一系列手續(xù)進(jìn)行辦理、資料存檔。1）.員工通過7天實(shí)習(xí)期后，正式入職時辦理入職手續(xù)；發(fā)放《員工入職登記表》給員工填寫并審核存檔。2）.收集新員工1寸彩照1張，辦理工作證，發(fā)放工作服，并做登記。3）.培訓(xùn)新進(jìn)員工規(guī)章制度，重要通過發(fā)放閱讀、口述解釋等形式進(jìn)行。4）.員工離職時，負(fù)責(zé)其工作服、工作證、規(guī)章制度等物品交接，并登記存檔。4.協(xié)助部門主管、經(jīng)理考核員工績效，并提出改進(jìn)建議。5.協(xié)助經(jīng)理定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)（專業(yè)技能、消防等）6.負(fù)責(zé)員工檔案整頓、記錄、收集、存檔和保管工作。8.辦公室、賣場管制品、工作服、低值易耗辦公用品（涉及賣場用秤紙、打印紙、購物袋等耗材）申購、管理與發(fā)放工作；并將有關(guān)記錄存檔。9.10．每月初記錄各部門辦公耗材數(shù)量，上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購員采購。11.月底收集員工考勤表、月績效考核表，并依照當(dāng)月請假、休假、頂班等單據(jù)，核對員工出勤、考核狀況。出具<員工考勤登記表>經(jīng)經(jīng)理審核后，提供應(yīng)財(cái)務(wù)主管核算工資。年終依照月度考勤登記表資料，提供員工年度工作檔案供財(cái)務(wù)，作年終獎核算根據(jù)。12.協(xié)助經(jīng)理對規(guī)章制度進(jìn)行修改、添加、告知等工作。13.負(fù)責(zé)超市內(nèi)設(shè)備浮現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系、督促供應(yīng)商維修解決。14.負(fù)責(zé)超市監(jiān)控設(shè)備管理工作，每日早上上班打開監(jiān)控顯示屏，查看監(jiān)控與否正常，發(fā)現(xiàn)異常，及時解決。發(fā)生突發(fā)事件時，配合調(diào)取有關(guān)監(jiān)控視頻等。15.負(fù)責(zé)超市管理工作中使用到表格、文獻(xiàn)制作及發(fā)放。16.準(zhǔn)時參加會議并作詳細(xì)會議記錄。17超市重大事件告知、告示制作及發(fā)放工作。（所有告示文獻(xiàn)必要由經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，并將原件存檔。）18.領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作。19.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。七、客服工作職責(zé)1.遵守超市各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)超市廣播服務(wù)工作。1）.制作、更新尋常廣播稿，每天定期廣播，依照狀況增減廣播次數(shù)、內(nèi)容。2）.依照不同節(jié)日，制作相應(yīng)廣播稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后定期播出。2.超市背景音樂制作1）.每月至少更換3次列表，音樂內(nèi)容：上午以通俗流行音樂為主，下午以節(jié)奏慢搖音樂為主，晚上以舒緩輕音樂為主。（節(jié)假日除外）2）.節(jié)假日時，依照不同節(jié)日、活動制作相應(yīng)背景音樂列表。3）.按規(guī)定控制背景音樂播放時間。3.會員管理1）.會員卡申購、登記、錄入系統(tǒng)等管理工作。并附《會員辦理登記表》發(fā)放到服務(wù)臺給顧客辦理睬員卡。2）.依照會員辦理狀況及時到服務(wù)臺索取已辦會員《會員辦理登記表》，將會員詳細(xì)資料及時輸入方象管理系統(tǒng)。3）.負(fù)責(zé)將新入會員手機(jī)號碼（收集到一定數(shù)量），整頓、編輯成txt文本文檔格式后發(fā)給移動公司加白名單，然后再添加入移動短信平臺。4）.依照不同節(jié)日、活動制作相應(yīng)問候、祝賀、宣傳短信。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后通過移動短信群發(fā)平臺發(fā)出。5）.依照需要，電話回訪、告知會員顧客。6）.會員積分兌贈品手續(xù)辦理及有關(guān)資料整頓、存檔；并在會員扣分時查詢該會員業(yè)務(wù)臺帳。7）.積分較高會員卡、員工會員卡等，應(yīng)經(jīng)常予以關(guān)注、查詢、核算。8）.管理好積分贈品進(jìn)、出、存。低于安全庫存及時上報(bào)采購。9）.每月月底對新增會員數(shù)量、會員消費(fèi)額進(jìn)行分析并出報(bào)表《會員返利明細(xì)表》。10）.每月月底盤點(diǎn)積分贈品，并核算兌出會員積分贈品成本，交給財(cái)務(wù)《贈品登記表》。11）.會員卡充磁、更改資料、掛失禁用等有關(guān)工作。4.配合、協(xié)助解決、解決顧客因產(chǎn)品或服務(wù)等因素引起糾紛。5.負(fù)責(zé)查看《顧客意見表》，依照顧客投訴、建議內(nèi)容，及時上報(bào)后對顧客及時作出回答，并將資料記錄存檔。6.由質(zhì)量問題引起顧客退換貨資料記錄、存檔；具備代表性客服案例要拍照存檔。7.負(fù)責(zé)將超市每日發(fā)生重大事件或變化等，通過《超市日記》方式進(jìn)行記錄。8.協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行服務(wù)原則培訓(xùn)。9.超市POP、爆炸牌書寫、發(fā)放。10.定期準(zhǔn)時參加會議并作詳細(xì)會議記錄。11.領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作。12.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。八、服務(wù)臺客服人員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)。2、理解超市內(nèi)最新商品咨訊，熟記商品銷售區(qū)域、詳細(xì)陳列方位。對顧客征詢，予以耐心解答；3、負(fù)責(zé)超市活動贈品保管、發(fā)放、登記工作，活動結(jié)束后，將登記表及時上交客服經(jīng)理審核。4、負(fù)責(zé)會員卡保管、發(fā)放、登記，并及時登記表將上交客服經(jīng)理予以存檔。會員贈品發(fā)放、登記辦理工作，月底將登記表上交客服經(jīng)理予以審核、存檔。5、負(fù)責(zé)大件商品寄存管理；小件商品引導(dǎo)顧客使用存包柜，并負(fù)責(zé)存包柜鑰匙保管、小票紙更換及特殊開柜等工作。（如顧客丟失小票，無法開柜取物。顧客必要等到次日上午清柜時，方可領(lǐng)取。操作時應(yīng)向顧客核對存物信息，以免冒領(lǐng)。）存包柜浮現(xiàn)異常時，及時上報(bào)。6．負(fù)責(zé)商品獎品兌獎工作，兌獎時注意仔細(xì)查看有效期等信息；若浮現(xiàn)錯兌視詳細(xì)狀況需照價(jià)補(bǔ)償。并做獎品兌換登記，每日上午將前一天兌獎憑證交于電腦員，做到日結(jié)日清。7、負(fù)責(zé)受理顧客投訴和意見建議1）.接到顧客對超市意見和建議時，應(yīng)一方面表達(dá)感謝并認(rèn)真聽取，經(jīng)判斷后將合理、具備建設(shè)性意見和建議進(jìn)行記錄上交客服經(jīng)理。并負(fù)責(zé)超市東門大廳意見箱管理，每日收集顧客意見表，及時上交客服經(jīng)理解決。2）.服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時，應(yīng)一方面向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并及時上報(bào)經(jīng)理解決。3）.商品質(zhì)量投訴：應(yīng)理解國家三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及超市關(guān)于規(guī)定。當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)一方面向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并及時上報(bào)經(jīng)理解決。8、負(fù)責(zé)清潔、整頓服務(wù)臺。包括：寄存臺、寄包柜等區(qū)域。整頓、檢查、補(bǔ)充必備物品。9、負(fù)責(zé)超市人員招聘資料（應(yīng)聘者簡歷）登記工作《應(yīng)聘登記表》，每日下班前交到人事。10、掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。11、學(xué)習(xí)、掌握收銀有關(guān)技能，負(fù)責(zé)收銀員吃飯、正常離崗時基本職務(wù)代理工作。12、負(fù)責(zé)收銀客流高峰期時，有效疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。13、負(fù)責(zé)客服經(jīng)理出差、休假時基本職務(wù)代理工作。（如廣播、背景音樂控制、會員兌贈系統(tǒng)扣分等）14、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議，并做詳細(xì)記錄。九、服裝區(qū)主管工作職責(zé)1.遵守超市各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批示，將銷售目的傳達(dá)給下屬員工，要掌握每日、每周、每月、合計(jì)銷售目的達(dá)到狀況，帶領(lǐng)員工完畢超市下達(dá)指定銷售目的，依業(yè)績狀況達(dá)到對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為超市爭取最佳營業(yè)額。2.每日通過系統(tǒng)報(bào)表對銷售工作進(jìn)行分析，檢查商品庫存狀況，及時督導(dǎo)下屬填寫商品缺貨單，以保證暢銷商品及時補(bǔ)充；滯銷商品要作出合理化銷售建議或申請退貨，保證尋常銷售。3.負(fù)責(zé)服裝部尋常管理工作，安排員工工作任務(wù)，監(jiān)督考核下屬員工工作能力及體現(xiàn)。關(guān)懷員工家庭生活，理解員工思想動態(tài)，做好員工思想引導(dǎo)工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)員工工作熱情。4.每月編制員工排班表交超市經(jīng)理，按實(shí)際狀況作恰當(dāng)修正，并保證下屬能準(zhǔn)時上下班。有建議員工人事調(diào)動，紀(jì)律處分，獎勵、晉升等權(quán)利。5.定期參加超市安排市場調(diào)研、學(xué)習(xí)工作，留意市場趨勢，收集市場信息，分析顧客需求，向超市及時反映和提出意見。6.隨時理解市場信息（流行元素、顧客需求、市場行情等），配合、協(xié)助采購出差采購新品。7.負(fù)責(zé)到貨商品整頓、貼標(biāo)、陳列等安排、管理工作。8.負(fù)責(zé)換季商品入庫安排、庫存管理工作。9.負(fù)責(zé)縫紉工作間工作安排、管理工作，督促縫紉間工作人員修改服裝費(fèi)用須日清日結(jié)。10.負(fù)責(zé)每天召開工作例會（上午班員工上班時、下午班員工上班時）。檢查員工儀容儀表，必要規(guī)定淡裝上崗。11.負(fù)責(zé)有關(guān)用品、道具申購、管理工作（購物袋、衣?lián)?、磁扣、模特等）?2.負(fù)責(zé)服裝區(qū)環(huán)境管理、安排工作1）安排、監(jiān)督、檢查下屬員工打掃各區(qū)域衛(wèi)生（含倉庫、縫紉間、試衣間等場合）。2）關(guān)注、監(jiān)督區(qū)域有關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)營，有異常及時上報(bào)。13.有效解決顧客投訴及合理規(guī)定，建立顧客與超市良好關(guān)系。14.做好促銷活動開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后收尾安排工作。15.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。16.及時積極協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中問題，盡量達(dá)到銷售且讓顧客滿意。17.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、保證商品進(jìn)出存精確性。并對商品進(jìn)行周期性盤點(diǎn)安排、管理工作。18.負(fù)責(zé)每日核對、檢查員工銷售報(bào)表。并對客流量、客單量進(jìn)行記錄分析。19.負(fù)責(zé)銷售單修改、退換貨等工作軟件操作。20.定期參加超市管理睬議（逢集），并做詳細(xì)會議記錄。并將會議精神、工作內(nèi)容傳達(dá)給下屬員工。21.領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作內(nèi)容。22.每月月總結(jié)及次月工作籌劃。23.有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。 十、服裝區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指引勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨狀況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部進(jìn)行采購工作，滯銷商品及時報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示解決方案后執(zhí)行解決。3、帶領(lǐng)、監(jiān)督、檢查下屬成員打掃各區(qū)域衛(wèi)生（含倉庫、試衣間）。4、關(guān)注區(qū)域有關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)營，并按規(guī)定控制其運(yùn)營時間；有異常及時上報(bào)。5、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，專家成員銷售技巧，提高營業(yè)額。6、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。7、及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則，率先解決。8、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。9、控制區(qū)域照明燈開關(guān)時間，詳細(xì)按領(lǐng)導(dǎo)暫時安排為準(zhǔn)。10、監(jiān)督、控制縫紉工作間，非工作人員不得入內(nèi)。每天下班前檢查、保證有關(guān)設(shè)備（如縫紉機(jī)、熨斗等）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。11、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)狀況；定期準(zhǔn)時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個成員，對工作體現(xiàn)、業(yè)績好員工予以表揚(yáng)、勉勵，并對業(yè)績差員工予以輔導(dǎo)、勉勵。12、關(guān)注、檢查成員考勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報(bào)。13、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出促銷特價(jià)商品申請，并參加每個節(jié)假日促銷活動策劃工作。14、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，解決顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決。15.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。16、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列研究和安排。17、協(xié)助主管做好每月盤點(diǎn)工作。18、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。19、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間衛(wèi)生值日。詳細(xì)詳見《衛(wèi)生值日表》20、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十一、食品南區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。現(xiàn)場指引勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨狀況（含蔬菜水果），及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時告知采購調(diào)換。3、及時將需調(diào)價(jià)蔬菜、水果等分管商品報(bào)告到經(jīng)理，由經(jīng)理審批后告知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)價(jià)手續(xù)。4、本區(qū)域有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（如秤、冰柜）維護(hù)與管理，有異常及時上報(bào)經(jīng)理。設(shè)備有關(guān)耗材（如秤紙、膠袋等）領(lǐng)取及管理，不能讓顧客及超市員工隨意拿取。5、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，專家成員銷售技巧，提高營業(yè)額。6、理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。7、及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則，率先解決。8、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。9、控制區(qū)域內(nèi)設(shè)備照明燈開關(guān)時間，詳細(xì)按領(lǐng)導(dǎo)暫時安排為準(zhǔn)。10、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)狀況；定期準(zhǔn)時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個成員，對工作體現(xiàn)、業(yè)績好員工予以表揚(yáng)、勉勵，并對業(yè)績差員工予以輔導(dǎo)、勉勵。11、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注成員考勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗現(xiàn)象，及時上報(bào)。12、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請，并參加每個節(jié)假日促銷活動策劃工作。13、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，解決顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決。14.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。15、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列安排。16、協(xié)助經(jīng)理做好每月盤點(diǎn)工作。17、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。18、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間衛(wèi)生值日。詳細(xì)詳見《衛(wèi)生值日表》19、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。20、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十二、食品北區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指引勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨狀況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時告知采購調(diào)換。3、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，專家成員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。4、理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。5、及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則，率先解決。6、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。7、控制區(qū)域照明燈開關(guān)時間，詳細(xì)按領(lǐng)導(dǎo)暫時安排為準(zhǔn)。8、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)狀況；定期準(zhǔn)時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個成員，對工作體現(xiàn)、業(yè)績好員工予以表揚(yáng)、勉勵，并對業(yè)績差員工予以輔導(dǎo)、勉勵。9、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注成員考勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，及時上報(bào)。10、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請，并參加每個節(jié)假日促銷活動策劃工作。11、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，解決顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報(bào)告店長解決。12.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。13、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列研究和安排。依照季節(jié)特性調(diào)節(jié)商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。14、協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。15、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。16、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間衛(wèi)生值日。詳細(xì)詳見《衛(wèi)生值日表》17、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。18、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十三、百貨區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。現(xiàn)場指引勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨狀況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時告知采購調(diào)換。3、每月有義務(wù)協(xié)助、配合采購?fù)獬霾少徤唐贰?、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，專家成員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。5、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注成員思想動態(tài)，理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。6、及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則，率先解決。7、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。8、掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。9、控制區(qū)域照明燈開關(guān)時間，詳細(xì)按領(lǐng)導(dǎo)暫時安排為準(zhǔn)。10、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)狀況；定期準(zhǔn)時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個成員，對工作體現(xiàn)、業(yè)績好員工予以表揚(yáng)、勉勵，并對業(yè)績差員工予以輔導(dǎo)、勉勵。11、關(guān)注、檢查成員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報(bào)。12、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請，并參加每個節(jié)假日促銷活動策劃工作。13、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，解決顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報(bào)告店長解決。14、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列研究和安排。依照季節(jié)特性調(diào)節(jié)商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。15、協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。16、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。17、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間衛(wèi)生值日。詳細(xì)詳見《衛(wèi)生值日表》18、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。19、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十四、洗化區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指引勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨狀況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時告知采購調(diào)換。3、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，專家成員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。4、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注成員思想動態(tài)，理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。5、每月制定《東門衛(wèi)生值日表》，及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則，率先解決。6、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。7.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。8、控制區(qū)域照明燈、展示燈開關(guān)時間，詳細(xì)按領(lǐng)導(dǎo)暫時安排為準(zhǔn)。9、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)狀況；定期準(zhǔn)時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個成員，對工作體現(xiàn)、業(yè)績好員工予以表揚(yáng)、勉勵，并對業(yè)績差員工予以輔導(dǎo)、勉勵。10、關(guān)注、檢查成員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報(bào)。11、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請，并參加每個節(jié)假日促銷活動策劃工作。12、有較強(qiáng)應(yīng)變能力，解決顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報(bào)告店長解決。13、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列安排。依照季節(jié)特性調(diào)節(jié)商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。14、檢查員工儀容儀表，規(guī)定淡裝上崗。15、協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。16、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。17、負(fù)責(zé)后院、倉庫、東門大廳、洗手間衛(wèi)生值日。詳細(xì)詳見當(dāng)月《衛(wèi)生值日表》18、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。19、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十五、收銀區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)超市收銀工作組織和安排，為顧客提供熱情、快捷服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表檢查和整治。監(jiān)督成員對的使用禮貌用語，面帶微笑為每一位顧客服務(wù)。針對新員工加大培訓(xùn)力度和監(jiān)督工作。3、超市營業(yè)前檢查收銀臺準(zhǔn)備工作，零錢備用和購物袋、小票紙備用狀況。4、依照超市客流量安排收銀機(jī)開機(jī)數(shù)量?？土鞲叻迤谀苡行鑼?dǎo)顧客排列好隊(duì)。5、負(fù)責(zé)收銀臺鈔票管理和安全，督促成員將收銀款及時上交鈔票會計(jì)。6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列安排。依照季節(jié)特性調(diào)節(jié)商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。7、團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注成員思想動態(tài)，收銀臺是一種很重要工作崗位，一定要讓成員保持一種良好心態(tài)；有異常及時協(xié)調(diào)安排。8、負(fù)責(zé)收銀員出勤監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象及時上報(bào)。合理安排、監(jiān)督員工倒班吃飯時間。9、掌握收銀區(qū)有關(guān)設(shè)備（如收銀機(jī)、銀聯(lián)刷卡機(jī)、防盜器、寄包柜、冰柜等）對的使用、維護(hù)保養(yǎng)辦法，可以防止、解決某些基本故障；并督導(dǎo)成員對的操作，有異常時及時上報(bào)。10、分管收銀線商品如有缺貨狀況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品、不合格商品，及時上報(bào)，并告知采購調(diào)換或退貨。11、收銀商品嚴(yán)格把關(guān)，避免漏收、錯收等狀況。防盜扣每天整頓、收集，送還服裝部，以防丟失。12、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，專家、監(jiān)督成員注意言談舉止、對的使用禮貌用語。13、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓衛(wèi)生及使用狀況。14、掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故發(fā)生。并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。15、協(xié)助經(jīng)理做好員工考核、勉勵工作。16、理解、關(guān)懷員工家庭狀況，關(guān)注新進(jìn)員工。17、及時檢查所屬區(qū)域衛(wèi)生狀況，不達(dá)原則時，率先解決。18、定期、準(zhǔn)時開會，并將會議精神傳達(dá)至每個成員。19、每天下班前檢查、保證成員將管轄內(nèi)所有設(shè)備（收銀機(jī)、防盜器等，除夏季冰柜。）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。20、每月月總結(jié)及次月工作籌劃。21、負(fù)責(zé)商品區(qū)域倉庫衛(wèi)生。22、有關(guān)同事請假、休假時基本職務(wù)代理工作。十六、收銀員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。優(yōu)質(zhì)、高效、精確、熱情為顧客作結(jié)帳服務(wù)。1）、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝、早上好、中午好、下午好等。2）、顧客離開時要協(xié)助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再次光臨。2、收銀員在結(jié)算時必要唱收唱付。收顧客錢款時，要唱票“您商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。注意不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。3、對顧客要保持親切友善笑容。不能由于任何因素與顧客爭執(zhí)，如有糾紛，及時讓保安或組長及時解決。4、理解、掌握超市最新商品咨訊，耐心回答顧客征詢。5、收銀臺除收銀員、收銀組長和其他上級領(lǐng)導(dǎo)外，其她一切人員不準(zhǔn)進(jìn)入。收銀員離開收銀臺時要把電腦退回初始狀態(tài)，非收銀時間不可打開錢柜。個人密碼要嚴(yán)加保管，不可隨意透露。6、在收銀高峰時間，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。例如：查價(jià)格，清理購物籃（超過10個時必要移至賣場）、購物車，兌換零用金。7、為顧客提供有償購物袋，并按照操作規(guī)范為顧客作商品入袋服務(wù)。提示顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上事情發(fā)生。8、負(fù)責(zé)收銀臺有關(guān)設(shè)備耗材領(lǐng)取、保管及更換等工作。9、保持收銀臺清潔。要做到地上無紙屑、電腦無灰塵、收銀臺無雜貨。個人負(fù)責(zé)端頭商品要擺放整潔。10、在結(jié)算商品、查票時，如有異樣外包裝商品，一定要打開包裝檢查包裝與商品與否一致，數(shù)量與否對的。注意與否有漏掉未結(jié)帳商品。（如鞋類商品）11、檢查服裝區(qū)商品小票時，注意核對小票日期、服裝標(biāo)價(jià)等信息與否相符。檢查無誤后解除防盜扣，予以放行。12、學(xué)習(xí)提高崗位技能，避免發(fā)生收取假幣、錯收、漏收等狀況。若因自身因素導(dǎo)致?lián)p失，將承擔(dān)相應(yīng)損失。13、負(fù)責(zé)怪用金管理，零錢兌換工作。每日下班結(jié)帳后，必要將備用金錢箱上鎖，交到辦公室有關(guān)人員存入保險(xiǎn)柜。14、及時、定期將收銀款上交鈔票會計(jì)；做到日帳日清。各人負(fù)責(zé)收銀總額不容許互相打聽、交流。15、下班前將收銀機(jī)等有關(guān)工作設(shè)備關(guān)閉電源。16、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議。十七、營業(yè)員、導(dǎo)購員工作職責(zé)營業(yè)員與導(dǎo)購員區(qū)別：營業(yè)員是由超市招聘，由超市發(fā)工資崗位。導(dǎo)購員是由超市代供應(yīng)商招聘，由供應(yīng)商發(fā)工資崗位。除了基本工資發(fā)放單位不同，其他工作性質(zhì)、福利待遇均同樣。統(tǒng)一受超市管理。1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，簡介商品性能、用法等信息，并適時為顧客提供購物車、購物籃。2、掌握管轄區(qū)內(nèi)商品基本知識，涉及商品名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費(fèi)者用法和尋常銷量等。3、保證銷售區(qū)域每一種商品均有對的條形碼，對的價(jià)格標(biāo)簽。掌握商品標(biāo)價(jià)知識，能純熟使用打碼機(jī)，對的打貼價(jià)格標(biāo)簽。4、注意查看商品有效期限，臨近有效期限時，應(yīng)提前下架。并送到采購處，聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨。（普通食品提前30-40天，洗化商品提前1年。其他無明確有效期商品，長期滯銷時，也應(yīng)申請下架。）對的維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。5、洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，理解商場整體布局和商品陳列基本辦法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)陳列商品進(jìn)行整頓。6、隨時掌握商品銷售動態(tài)，及時按規(guī)范規(guī)定完畢取貨、補(bǔ)貨上架，并對缺貨商品及時提出補(bǔ)貨規(guī)定；對滯銷商品、不合格商品及時提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。7、要有強(qiáng)烈責(zé)任心，具備防盜意識，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品等）。8、理解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)重要設(shè)備性能、使用規(guī)定與維護(hù)知識，起碼可以排除某些小故障。9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、墻面、設(shè)備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道順暢。10、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)顧客接待、導(dǎo)購工作。尊老愛幼，對于未成年小朋友，要及時關(guān)注其人身安全。11、做好商品先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。并對商品進(jìn)行周期性盤點(diǎn)。12、交班時在交班本上做好交接工作。13、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議。14、服裝區(qū)、洗化區(qū)工作人員規(guī)定淡裝上崗。十八、煙酒柜人員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)。為顧客簡介商品性能、用法等信息。2、負(fù)責(zé)煙酒柜所有商品（煙、酒、小商品等）、冰激凌冰柜商品、飲料冰柜商品銷售、陳列、理貨、收銀等一系列工作。（小商品提成由煙酒柜人員平均分派。）3、掌握管轄區(qū)內(nèi)商品基本知識，涉及商品名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費(fèi)者用法和尋常銷量等。4、保證銷售區(qū)域每一種商品均有對的條形碼，對的價(jià)格標(biāo)簽。掌握商品標(biāo)價(jià)知識，能純熟在使用打碼機(jī)，對的打貼價(jià)格標(biāo)簽。5、注意查看商品有效期限對的維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。6、洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，理解商場整體布局和商品陳列基本辦法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)陳列商品進(jìn)行整頓。7、隨時掌握商品銷售動態(tài)，及時按規(guī)范規(guī)定完畢取貨、補(bǔ)貨上架，并對缺貨商品及時提出補(bǔ)貨規(guī)定；對滯銷商品、不合格商品及時提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。8、要有強(qiáng)烈責(zé)任心，具備防盜意識，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對顧客某些不當(dāng)行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨處吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。9、理解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)重要設(shè)備性能、使用規(guī)定與維護(hù)知識，起碼可以排除某些小故障。10、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、柜臺、墻面、設(shè)備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道順暢。11、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)顧客接待、導(dǎo)購工作。尊老愛幼，對于未成年小朋友，要及時關(guān)注其人身安全。12、做好商品先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期；并對商品進(jìn)行周期性盤點(diǎn)。13、交班時做好交接工作。14、負(fù)責(zé)服務(wù)臺人員下班、正常離崗、休假時基本職務(wù)代理工作。15、準(zhǔn)時參加有關(guān)會議。十九、后勤部主管工作職責(zé)1.掌握超市所有水、電路設(shè)立狀況，有異常時及時進(jìn)行維修。2.負(fù)責(zé)超市工程、建筑監(jiān)督工作。3.負(fù)責(zé)超市所有設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。4.負(fù)責(zé)超市大門開關(guān)，及超市夜間安全防范工作。5．負(fù)責(zé)部門人員工作安排、協(xié)調(diào)工作。6．負(fù)責(zé)完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他工作。二十、后勤保安工作職責(zé)1.按規(guī)定上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗。2.隨時發(fā)現(xiàn)并迅速制止超市員工或顧客在營業(yè)現(xiàn)場吵鬧或打架斗毆行為。3．依照超市詳細(xì)規(guī)定，放行顧客出入超市。對于一家開放超市，普通只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。4．提高警惕，超市內(nèi)要做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。對名貴商品，要注意重點(diǎn)警衛(wèi)，加強(qiáng)保護(hù)。5.在超市出入口處引導(dǎo)、監(jiān)督顧客存、取包。并仔細(xì)檢查顧客、供應(yīng)商、員工等人員帶出物品，有無付款小票、退貨單據(jù)等放行憑證和其她異常狀況發(fā)生；如果浮現(xiàn)異常狀況，迅速解決。6．制止顧客將動物帶入超市，并禁止在超市內(nèi)發(fā)生吸煙、隨處吐痰、亂扔垃圾、拍照以及抄寫價(jià)格、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等行為。7．對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，不可影響超市整體形象。8.注意超市顧客入口處、收銀臺區(qū)域及附近營業(yè)現(xiàn)場地面衛(wèi)生狀況，及時請有關(guān)人員清潔打掃垃圾污物。9.及時將散放在收銀臺附近地面或臺上購物籃（超過10個時必要清理）或購物車，歸回恰當(dāng)位置，保持條理性，以便顧客購物需求。10.負(fù)責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生打掃、清理。11.負(fù)責(zé)超市晚上打烊清場、檢查、關(guān)門等工作。12.負(fù)責(zé)完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他事項(xiàng)。二十一、后勤人員工作職責(zé)1．按規(guī)定上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗。2.在出入口處引導(dǎo)、監(jiān)督顧客存、取包。并仔細(xì)檢查顧客、供應(yīng)商、員工等人員帶出物品（特別供應(yīng)商要重點(diǎn)檢查有無退貨單據(jù)），有無不付款狀況和其她異常狀況發(fā)生；如果浮現(xiàn)異常狀況，迅速解決。3.制止顧客抽煙及將動物帶入超市。4．對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，不可影響超市整體形象。5.注意超市顧客入口處、收銀臺區(qū)域及附近營業(yè)現(xiàn)場地面衛(wèi)生狀況，及時請保潔清潔打掃垃圾污物。6.及時將散放在收銀臺附近地面或臺上購物籃或購物車歸回恰當(dāng)位置，保持條理性，以便顧客購物需求。7.負(fù)責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生打掃、清理。8.負(fù)責(zé)后院小狗飲食供應(yīng)，衛(wèi)生打掃、清理；并關(guān)注其健康狀況，有異常時及時上報(bào)。9.負(fù)責(zé)后院花草樹木澆水及有關(guān)管理工作。10.負(fù)責(zé)整頓后院廢舊紙箱。11.負(fù)責(zé)完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時安排其他事項(xiàng)。第三章、人事管理制度一．員工入、離職制度及流程入職手續(xù)1.員工經(jīng)面試予以錄取，通過7天實(shí)習(xí)期后，正式上崗前，須到人事辦理相應(yīng)入職手續(xù)。1）填寫《員工入職登記表》，并附相應(yīng)證件復(fù)印件。當(dāng)個人資料有所變動時，應(yīng)及時告知人事更改資料；2）提供1寸彩照1張；3）提供1個月內(nèi)正規(guī)醫(yī)院出詳細(xì)檢證明；4）領(lǐng)取工作證（工作證人為損壞或丟失，補(bǔ)辦從當(dāng)月工資扣除工本費(fèi)3.5元。）；5）領(lǐng)取工作服。工作服有普通分為2種。1種為馬甲，合用于春、秋、冬季；1種為套裝，合用于夏季。A.新工作服（套裝）發(fā)放時員工簽字領(lǐng)取即可；從工作服領(lǐng)取日起計(jì)，工作滿一年者，工作服費(fèi)用完全由超市支付；工作未滿一年離職者，離職時超市將扣除某些費(fèi)用；計(jì)算方式：工作服采購價(jià)÷365天×（365天-任職天數(shù)）；所有員工離職時，要將工作服洗凈返還超市。(若工作服非正常破損，應(yīng)予以相應(yīng)補(bǔ)償)B.舊工作服發(fā)放時員工簽字領(lǐng)取即可；無需支付任何費(fèi)用。所有員工離職時，要將工作服洗凈返還超市。(若工作服非正常破損，應(yīng)予以相應(yīng)補(bǔ)償)6）接受入職培訓(xùn)A.閱讀并熟記超市《規(guī)章制度》等資料。2.員工入職后，普通要通過2個階段：7天實(shí)習(xí)期、1個月試用期；才干轉(zhuǎn)正成為正式員工。特殊狀況除外。1）.7天實(shí)習(xí)期期間，若員工本人提出離職，或因不符合崗位規(guī)定，被超市辭退，超市不發(fā)放工資。實(shí)習(xí)期順利通過進(jìn)入試用期，實(shí)習(xí)期工資照常發(fā)放；實(shí)習(xí)期工資按試用期原則發(fā)放。2）.實(shí)習(xí)期滿后進(jìn)入試用期，試用期工資不低于正式員工基本工資；試用期期間因不符合崗位規(guī)定，被超市辭退，工資按有關(guān)制度發(fā)放；若員工本人提出離職，工資不發(fā)。3）.1個月試用期間，領(lǐng)取正式員工基本工資。如在試用期內(nèi)長時間請假，員工轉(zhuǎn)正時間將會被順延。試用期滿由員工填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)考核通過后，予以轉(zhuǎn)正成為正式員工，才干享有正式員工福利待遇。離職手續(xù)1.員工在離職前必要辦理離職手續(xù)，未辦離職手續(xù)擅自離職者，將以曠工論處。2.離職手續(xù)涉及：1）填寫離職申請表2）離職前跟同事進(jìn)行工作交接；交還超市資料、工作服、工作證、辦公用品等所有物品。3.所有離職工工工資均在三個月后正常發(fā)放工資時間領(lǐng)取。（計(jì)算方式：自離職日起第三個月工資發(fā)放日領(lǐng)取。超過工資發(fā)放日順延到次月辦理。）4.被開除員工，情節(jié)嚴(yán)重除按獎懲制度執(zhí)行，且將永不再錄取。5.離職工工三個月內(nèi)不準(zhǔn)在本地從事同行業(yè)工作，經(jīng)發(fā)現(xiàn)工資不予發(fā)放。6正常辭職需提前（員工1個月，組長以上管理人員2個月），以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)逐級申請，待新員工上崗交接可以勝任后，方可離職。7.辭職流程員工提出辭職申請上級領(lǐng)導(dǎo)簽字人事部門簽字（關(guān)于手續(xù)交接）總經(jīng)理簽字3個月后按規(guī)定期間到賬務(wù)部領(lǐng)取工資。備注：特殊狀況另定。二．薪酬制度1.工資構(gòu)造1.1員工工資由固定工資、浮動工資兩某些構(gòu)成。1.2固定工資：基本工資1.2.1基本工資：依照職位高低、崗位責(zé)任不同，設(shè)立了不同工資原則，詳見正式員工工資原則表1.3浮動工資：績效工資、全勤獎、工齡獎、業(yè)績獎、提成、補(bǔ)貼1.3.1績效工資：以績效考核方式核算，績效考核重要環(huán)繞員工工作能力、工作體現(xiàn)、銷售業(yè)績進(jìn)行考核。詳見《員工績效考核表》1.3.2全勤獎：50元/月；凡當(dāng)月無遲到、早退、請假、調(diào)班、曠工等考勤記錄，均可享有全勤獎。1.3.3工齡獎：工作滿一年后，依照其工齡每月均可享有相應(yīng)工齡獎。工齡以員工正式進(jìn)入試用期起計(jì)。員工1年內(nèi)請假超過3個月，不計(jì)當(dāng)年工齡，不計(jì)發(fā)當(dāng)年工齡獎。資歷（年）1年2年逐年同倍增長，無上限。工齡獎（元/月）204020*N年1.3.4業(yè)績獎：每月初財(cái)務(wù)應(yīng)出具上年同月各區(qū)域銷售報(bào)表給超市經(jīng)理，由經(jīng)理依照數(shù)據(jù)及其他綜合因素，制定各區(qū)域人員當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，最后由總經(jīng)理審批后下達(dá)執(zhí)行。凡超過指標(biāo)將予以相應(yīng)獎勵，詳細(xì)詳見正式員工工資原則表1.3.5提成：即賣出商品，按其銷售額提取一定比例提成。服裝區(qū)提成：業(yè)績指標(biāo)內(nèi)＝銷售額*1.5%，業(yè)績指標(biāo)外＝銷售額*3%；由超市發(fā)放。1.4化妝費(fèi)補(bǔ)貼：50元/月，合用于服裝區(qū)。2.工資計(jì)算方式：2.1滿勤員工工資=基本工資+績效工資+全勤獎+工齡獎+業(yè)績獎+提成+補(bǔ)貼（化妝）日工資=（基本工資+績效工資+全勤獎+工齡獎+業(yè)績獎+提成+補(bǔ)貼）/當(dāng)月實(shí)際滿勤天數(shù)小時工資=日工資/日平均小時數(shù)注：導(dǎo)購員基本工資、提成由供應(yīng)商發(fā)放，發(fā)放時間不受超市控制。其他由超市發(fā)放。3.年終獎：以考核員工一年以來工作體現(xiàn)為參照根據(jù)。以每年年終發(fā)放。4.工資發(fā)放形式：均以鈔票形式發(fā)放。5.工資發(fā)放時間：當(dāng)月工資于下月20號發(fā)放。6.工資調(diào)節(jié)：1）轉(zhuǎn)正調(diào)節(jié)：員工剛?cè)肼殨r拿試用期工資，試用期間工資以正式基本工資計(jì)算。其他工資、獎金、補(bǔ)貼等照常核算發(fā)放。2）崗位調(diào)節(jié)：員工崗位發(fā)生變動時，薪資也相應(yīng)調(diào)節(jié)。3）年度調(diào)節(jié)：工資每年都會有所調(diào)節(jié)，詳細(xì)以超市經(jīng)營狀況、物價(jià)等因素而定。4）特殊調(diào)節(jié)：對有特殊貢獻(xiàn)，體現(xiàn)突出，或公司緊缺，關(guān)健性人才，可由部門申請或由總經(jīng)理直接進(jìn)行調(diào)節(jié)。7.福利1）.凡正式員工均可享有超市重大節(jié)日發(fā)放物資福利（婦女節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）。2）.其他不定期物資福利發(fā)放。3）.職位在組長以上，工作滿1年后員工，超市將為其購買社會保險(xiǎn)。4）.正式員工憑工作證，在服裝部購物享有8.5折扣優(yōu)惠。5）.勞保:員工依照工作需要由超市發(fā)放工作服.詳細(xì)參見有關(guān)制度.三、考勤制度1、考勤是考核員工出勤、檢查勞動紀(jì)律及支付勞動報(bào)酬重要根據(jù)，各部門必要嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行，考勤記錄必要實(shí)事求是，真實(shí)可靠。2、超市營業(yè)時間分冬季和夏季營業(yè)時間（詳細(xì)視詳細(xì)狀況而定）冬季：每年12月1日至翌年3月31日，8：00—20：00夏季：每年4月1日至11月31日，7：30—20：303、辦公室人員、主管類職位上全天班，每月有2天公休。特殊崗位需值晚班。7：30/8：00—11：00，12：30—17：30/18：007：30/8:00—12:30，14:00—17:30/18：00晚上值班：18：00—20：00/20:304、營運(yùn)部其他人員實(shí)行早晚倒班制，早班：7：30/8：00—12：30，晚班12：30—20：00/20：30，上晚班時，有30分鐘吃飯時間，吃飯時互相配合，保證崗位上有人即可。每天兩班互相輪換（即今天上早班，明天上晚班）。4.1收銀員周日上早班需要上全天班（7：30/8：00—12：30，14：00—18：00），每月農(nóng)歷四、九時上晚班要上全天班（7：30/8：00—11：00，12：30—20：00/20：30）4.2營業(yè)員(不含洗化區(qū))每月農(nóng)歷四、九時，上早班人員需要上全天班（7：30/8：00—11：00，12：30—18：00），（7：30/8：00—12：30，14：00—18：00）4.3洗化區(qū)營業(yè)員按營運(yùn)部正常早晚倒班制，不用上全天班。5、每月按當(dāng)月《排班表》進(jìn)行考勤。6、上全天班員工必要嚴(yán)格按照，規(guī)定《月休假安排表》進(jìn)行休假。因工作需要未休假時，當(dāng)天工資按平均日工資核算。原則上周日、逢集、節(jié)假日、與工作時間有沖突不休假。7、正常上班時間特殊狀況下，有事可請假或申請調(diào)班；請假含事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。請假應(yīng)提前一天填寫《請假申請表》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可生效。特殊狀況時可先口頭申請，事后補(bǔ)辦手續(xù)。原則上周日、逢集、節(jié)假日時不請假、不調(diào)班。1）事假：員工因事請假，按照員工本人日/小時工資原則扣減工資；逢集、全天班時按日工資原則2倍扣除。并扣除當(dāng)月全勤獎。全月缺勤，不予支付工資，所有保險(xiǎn)費(fèi)用由個人承擔(dān)。2）病假：員工因病請假，須出示醫(yī)院開具病假證明資料后（如病歷本及發(fā)票），才予準(zhǔn)假！按照員工本人日/小時工資原則扣減工資；全月缺勤，不予支付工資，所有保險(xiǎn)費(fèi)用由個人承擔(dān)。3）婚假、喪假、產(chǎn)假等按照員工本人日工資原則扣減工資；全月缺勤，不予支付工資，所有保險(xiǎn)費(fèi)用由個人承擔(dān)。4）調(diào)班每月不可超過2次；超過2次扣除當(dāng)月全勤獎。調(diào)班須提前一天填寫《調(diào)班申請表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)逐級審批后可互相調(diào)班。還班需在當(dāng)月內(nèi)還清，否則過期不計(jì)工資。若未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班，調(diào)班者以曠工論處，頂班者無工資。8、請假3天以內(nèi)由經(jīng)理審批，超過3天必要由總經(jīng)理批準(zhǔn)才干生效。9、年假組長以上員工，工作滿一年可享有年假。年假須提前15天申請。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。原則上重大節(jié)假日時不予休假。工齡（年）1-內(nèi)10-以上年假（天）3天6天10天在當(dāng)年內(nèi)有下列狀況之一，不予以年休假：全年事假合計(jì)超過20天者全年病假合計(jì)超過30天者全年合計(jì)曠工超過2天者。10、超市每天執(zhí)行早會制度，由經(jīng)理組織召開；另每個區(qū)域每周一由組長、主管必要召開一次例會。倒班制員工中午執(zhí)行交接班制度（接班者提前10分鐘進(jìn)行交接班手續(xù)），所有員工應(yīng)按規(guī)定上下班時間指紋打卡上、下班。11、未按上班時間到崗者，10分鐘以內(nèi)按遲到解決，每次罰款5元；遲到10－30分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；遲到30分鐘以上，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)按曠工半天論處。12、未到下班時間而提前離崗者，10分鐘以內(nèi)按早退解決，每次罰款5元；早退10－30分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；早退30分鐘以上，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)按曠工半天論處。13、遲到、早退罰款從當(dāng)月工資中扣除。超過2次以上，扣除當(dāng)月全勤獎。14、曠工按本人當(dāng)天工資3倍扣減工資。并扣除當(dāng)月全勤獎。且每月曠工超過3天或全年曠工合計(jì)超過5天，超市與該員工即解除雇傭關(guān)系。15、超市規(guī)定員工在原工作時間內(nèi)完畢工作任務(wù)，在重大節(jié)假日或活動時，全體員工須服從安排上全天班。詳細(xì)時間視詳細(xì)狀況而定。16、個人因素漏打卡時，需填寫《簽卡申請表》，由上級領(lǐng)導(dǎo)逐級審核、審批后，交到人事備案，以便月底財(cái)務(wù)核算工資。每月有3次簽卡機(jī)會，3次后來將進(jìn)行罰款5元/次。四、獎懲制度為了規(guī)范在職工工工作行為，切實(shí)保障超市正常規(guī)范運(yùn)作，明確超市對各類功過行為解決辦法，特制定本制度。超市本著以精神獎勵、工作勉勵為主，物質(zhì)獎勵為輔原則，倡導(dǎo)積極、上進(jìn)、好學(xué)、見義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。精神獎勵重要采用通報(bào)形式；物質(zhì)獎勵重要通過獎金形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指是超市實(shí)行績效工資制度狀況下，個人所得薪資多少依照員工工作效益而核發(fā)；工資外獎勵是依照員工先進(jìn)體現(xiàn)狀況，超市以鈔票形式獎勵給員工，以起到表揚(yáng)個人、勉勵先進(jìn)、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)目。工作勉勵有各種方式，一種是對具備發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)秀員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)節(jié)員工工作安排，使員工工作與特長相結(jié)合，或安排員工進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；一種是采用加大工作任務(wù)或擴(kuò)大工作職責(zé)辦法，以提高員工工作業(yè)績，使其充分感受到超市對她注重；另一種是超市依照員工工作狀況，依照不同步期勉勵規(guī)定及目，安排組織員工參觀學(xué)習(xí)考察、組織員工旅游等獎勵形式。1.1獎勵方式1.1.11）員工優(yōu)良體現(xiàn)達(dá)到有關(guān)規(guī)定，由超市人事部行文通報(bào)表揚(yáng)；2）凡受到物質(zhì)獎勵或特別調(diào)薪獎勵，均由超市行文通報(bào)表揚(yáng)；3）凡受到超市通報(bào)表揚(yáng)，在績效考核時可恰當(dāng)考慮加分。1.1.普通以鈔票形式為重要物質(zhì)獎勵形式，普通在當(dāng)月工資中計(jì)算發(fā)放。1.1.普通針對某一特定事件及其優(yōu)秀體現(xiàn)者，經(jīng)批準(zhǔn)予以加薪解決，加薪幅度視詳細(xì)狀況、并結(jié)合超市工資制度執(zhí)行。1.1.普通對于長期體現(xiàn)優(yōu)秀者，結(jié)合其工資原則，經(jīng)批準(zhǔn)予以特別調(diào)薪。1.1.依照超市審批程序進(jìn)行申報(bào)獎勵。1.2獎勵內(nèi)容及辦法1.2.1拾遺上交，每單在當(dāng)月績效考核加5－10分1.2.1.1折算金額約在500元以內(nèi)，由超市內(nèi)予以書面通報(bào)表揚(yáng)，并存檔參加年終1.2.1折算金額約在500-1000元（含），獎勵每人每次每單10元；折算金額約在1000-元（含），獎勵每人每次每單20元；折算金額約在-3000元（含），獎勵每人每次每單30元；折算金額約在3000-4000元（含），獎勵每人每次每單40元；折算金額約在4000-5000元（含），獎勵每人每次每單50元；折算金額約在5000元以上，獎勵每人每次每單100元；無法折算金額原則上按每人每次每單10元原則獎勵。1.2.2積極揭發(fā)超市內(nèi)不良行為，視詳細(xì)狀況及挽回?fù)p失限度予以獎勵，獎勵額度按實(shí)際解決成果補(bǔ)償金額5%-20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績效考核加5－101.2.3制止和舉報(bào)違法行為，視詳細(xì)狀況及挽回?fù)p失限度予以獎勵，獎勵額度按實(shí)際解決成果補(bǔ)償金額5%-20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績效考核加5－101.2.4挽回超市損失，視詳細(xì)狀況及挽回?fù)p失限度予以獎勵，獎勵額度按實(shí)際解決成果補(bǔ)償金額5%-20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績效考核加5－101.2.5維護(hù)顧客或超市利益，見義勇為，視詳細(xì)狀況及挽回?fù)p失限度予以獎勵；并在當(dāng)月績效考核加5－101.2.6發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采用辦法防止重大事故發(fā)生，視詳細(xì)狀況予以獎勵；并在當(dāng)月績效考核加5－101.2.7超額完畢超市按超市績效考核關(guān)于規(guī)定，或參照有關(guān)獎勵辦法執(zhí)行。1.2.8視詳細(xì)狀況予以獎勵，并在當(dāng)月績效考核加5－10分。1.2.9先作超市內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)，并在當(dāng)月績效考核加5－10分；如多次受到表揚(yáng)或狀況較為特別，依照超市工資制度可考慮予以加薪或特別調(diào)薪解決。1.2.10提出合理化建議，經(jīng)實(shí)行收到一定成效，在當(dāng)月績效考核加5－10分；并1.2.11每月依照各小組出勤、衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)等狀況，采用100分滿分扣分制，最后得分最高小組即為當(dāng)月先進(jìn)小組。每位小構(gòu)成員將獲得物資獎勵一份。1.2.12每年年終依照各小組月合計(jì)考核數(shù)據(jù)，最后得分最高小組，即為當(dāng)年度先進(jìn)小組。每位小構(gòu)成員將獲得物資獎勵一份。1.3獎勵實(shí)行程序1.3.1申報(bào)：達(dá)到上述獎勵條件員工，由其部門主管提交書面材料，由1.3.2支付辦法：1.3.3實(shí)行：由人事四、懲罰條例懲罰、懲戒是為了防止和糾正員工違規(guī)或失職行為，從而維護(hù)工作秩序和保障超市制度實(shí)行，達(dá)到規(guī)范超市管理，增進(jìn)超市發(fā)展目。4．1懲罰原則執(zhí)行懲罰時必要遵循如下原則：1）紀(jì)律處分必要有充分理由和清晰證據(jù)；2）處分輕重與所犯過錯輕重相符；3）保證員工對紀(jì)律處分上訴權(quán)。4.2連帶責(zé)任直屬領(lǐng)導(dǎo)未盡職責(zé)，下屬觸犯規(guī)章制度被懲罰，該直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。懲罰比例按：（當(dāng)事人）1：0.5（直接領(lǐng)導(dǎo)）；涉及績效考核。4．3過錯類別A類過錯：應(yīng)處在口頭警告、每次5元至50元扣罰或績效扣分（見員工績效考核表）。經(jīng)管理人員指出仍不改正，可恰當(dāng)加重懲罰力度或按B類過錯解決；態(tài)度惡劣，可按C類過錯解決。1）未按超市規(guī)定穿指定服裝。衣冠不整，不講個人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心；上班未戴工作證。（1分/次）2）上班時聊天、嬉戲、看報(bào)紙、打私人電話/玩手機(jī)、吃零食、打瞌睡等做與工作無關(guān)事情。（賣場員工1分/次；辦公室/后勤員工5分/次。）3）工作姿勢不端正、不規(guī)范，如站姿不雅或靠在貨架上、坐在商品上、睡、趴、蹺腿等。（1分/次）4）上班時串崗、聚崗聊天、無端離崗。（賣場員工1分/次，辦公室、后勤員工5分/次）5）不按規(guī)定禮貌和諧接待顧客，對顧客征詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳。（5分/次）6）收銀員不按超市規(guī)定程序執(zhí)行收款服務(wù)。（2分/次）7）不按告知或規(guī)定出席會議。（1分/次,組長及以上人員遲到1次罰款10元，未參加會議1次罰款50元。）8）離崗用餐不作交接。（1分/次）9）非用餐時間在員工餐廳或茶水間吃東西或較長時間閑坐聊天。（1分/次）10）上班時間長時間會客或解決私事。（1分/次，辦公室、后勤人員5分/次）11）在賣場或后勤區(qū)域亂扔垃圾、隨處吐痰。（1分/次）12）上班時間未經(jīng)容許購物（女性衛(wèi)生巾除外）。（5分/次）13）負(fù)責(zé)工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。（1分/次，后勤員工5分/次）14）由于個人因素，打爛商品或浮現(xiàn)差錯導(dǎo)致超市損失，如打錯價(jià)、收銀錯收或漏收等，（5分/次）并視詳細(xì)狀況予以照價(jià)補(bǔ)償。15）收銀員由于個人失誤導(dǎo)致漏收、少收等狀況。（2分/次）并視詳細(xì)狀況予以照價(jià)補(bǔ)償。(實(shí)習(xí)期內(nèi)與專家者5：5分?jǐn)傃a(bǔ)償)16）用餐后不將剩飯菜、飯盒等投入垃圾桶。（1分/次）17）未做好班次交接就離崗下班。（1分/次，組長及以上人員、后勤人員5分/次）18）食品過期未及時發(fā)現(xiàn)并解決。（2分/次）并視詳細(xì)狀況予以照價(jià)補(bǔ)償。19）不準(zhǔn)時開關(guān)相應(yīng)設(shè)備。（1分/次，組長及以上人員、后勤人員5分/次）20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自動排面。（5分/次）21）在工作區(qū)域抽煙。（5分/次）22）上班時間有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒。（1分/次）23）上下班逃避、不配合保安人員檢查。（1分/次）24）上班攜帶包、袋類物品（除錢包）。（1分/次）25）擅自換班、調(diào)班、調(diào)休。（5分/次）并按人事考勤制度解決。26）在場內(nèi)私分商品，將欲購商品預(yù)先存儲它處。（5分/次）27）出入超市后院時騎車、不按規(guī)定停放車輛。（2分/次）28）在顧客購買商品時，勸告顧客于次日自己負(fù)責(zé)銷售時購買。（2分/次）29）不服從、當(dāng)眾頂撞超市管理人員。（10-50元+5分/次）30）營業(yè)員互相抵毀對方商品。（每一次罰款50元+5分/次，第二次開除.）31）不服從管理人員工作安排和工作指令。（5-50元+5分/次）32）解決客訴事件不當(dāng)，或引起顧客更大投訴。（10-50元+2分/次）33）不執(zhí)行工作規(guī)定或規(guī)程。（10-50元+2分/次）34）請假、休假、調(diào)班無有關(guān)單據(jù)。（5分/次）35）顧客、供應(yīng)商投訴一次；(賣場員工2分/次，辦公室、后勤員工5分/次)員工投訴。（賣場員工3分/次，辦公室、后勤員工5分/次）36）組長以上管理人員及辦公室人員手機(jī)，工作時間內(nèi)必要保持暢通；否則1次扣5分。37）服裝部商品由老板或老板娘批準(zhǔn)折扣，必要由她們簽字確認(rèn)；如她們不在，可找經(jīng)理代簽。否則1次扣5分。38）食品區(qū)奶粉磁扣未扣緊，1次扣5分。39）收銀員必要嚴(yán)格執(zhí)行3米服務(wù)原則，并在規(guī)定高峰時間段保持站立姿勢；否則1次扣5分。40）用餐區(qū)餐桌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，1次扣相應(yīng)區(qū)域組長5分。41）用餐區(qū)飲水機(jī)無人換水，1次扣最后倒水人5分。42）東門廣場、南門廣場及后院衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，1次扣5分。43）清潔用品（如拖把、抹布、水盆等）擺放不恰當(dāng)，1次扣5分。44）未及時更新商品價(jià)格，將商品價(jià)格調(diào)錯，一次扣5分；并視狀況予以相應(yīng)補(bǔ)償。45）個人工作失誤引起顧客與超市發(fā)生糾紛（如會員管理），一次扣5分。46）愛護(hù)超市財(cái)物，不按對的辦法操作、使用設(shè)備、設(shè)施，一次扣2分。并視狀況予以相應(yīng)懲罰。47）遇到突發(fā)事件未能解決和及時上報(bào)，一次扣5分。48）后勤人員應(yīng)制止精神病患者、穿溜冰鞋/追逐打鬧小孩、寵物等進(jìn)入超市，否則一次扣2分。49）后勤人員按規(guī)定定期或不定期巡邏，及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告特殊狀況，浮現(xiàn)問題未能及時報(bào)告扣1分/次。50）后勤人員檢查超市公共設(shè)施作用狀況（如消防器材、燈管、空調(diào)等），發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告，否則扣2分/次。51）東南門必要保證全天有人值勤，不容許無端空崗；當(dāng)有人休、請假時，由后勤主管值勤。否則一次扣5分。52）賣場內(nèi)因商品、紙箱等長時間阻塞通道，一次扣2分。53）因個人失誤導(dǎo)致顧客漏積分，1次扣2分。54）違背超市其他有關(guān)規(guī)章制度。B類過錯：應(yīng)處以書面警告及每次50元至100元扣罰及每次5分績效扣分，經(jīng)管理人員指出仍不改正，可恰當(dāng)加重懲罰力度，態(tài)度惡劣，可按C類過錯解決；屢教不改，可同步處以降職降薪處分。1）對抗批評或懲罰，結(jié)識態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。2）故意損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工財(cái)產(chǎn)；除照價(jià)補(bǔ)償外，并追究關(guān)于人員責(zé)任。3）由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，照價(jià)補(bǔ)償；對于屬失職行為，追究關(guān)于人員責(zé)任。4）故意制造謠言，中傷她人，搬弄事非。5）未按盤點(diǎn)關(guān)于規(guī)定執(zhí)行，導(dǎo)致錯盤、漏盤或盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不精確。6）侮辱超市管理人員，或在背后傳說管理人員壞話。7）運(yùn)用超市電腦及電話解決私事。8）未經(jīng)超市容許，代她人打卡或托她人代打卡。9）違背超市操作規(guī)程，影響正常營業(yè)或管理運(yùn)作。10）未經(jīng)容許，擅自將超市資源用作私人用途。11）未對的下訂單，導(dǎo)致較大商品損耗。12）運(yùn)用職權(quán)導(dǎo)致懲罰不公等行為。13）因管理不善導(dǎo)致?lián)p失。14）違背規(guī)定直接鈔票扣罰員工行為。15）違背超市其他相應(yīng)規(guī)章制度。 C類過錯：應(yīng)處以書面警告、調(diào)職、降職降薪及每次100元至200元扣罰及每次8分績效扣分，態(tài)度特別惡劣或情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改必要時可作違紀(jì)辭退解決。1）弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤點(diǎn)、報(bào)告工作等。2）運(yùn)用職權(quán)牟取私利。3）督導(dǎo)不力，導(dǎo)致超市重大經(jīng)營損失。4）擅自分派罰款/顧客自愿補(bǔ)償款等。5）嚴(yán)重違背操作流程，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失。6）由于工作過錯導(dǎo)致顧客重大投訴，影響超市形象和名譽(yù)。7）營結(jié)私黨，搞小集體，對抗管理，導(dǎo)致較大管理問題。8）私簽考勤卡，實(shí)際未出勤而打上班卡。9）向供應(yīng)商索要贈品，或以職權(quán)誤導(dǎo)供應(yīng)商贈送贈品。10）在超市促銷活動期間，運(yùn)用職權(quán)營私舞弊。11）不服從超市安排。12）因管理不善導(dǎo)致?lián)p失。13）私挪公款。14）明知商品價(jià)格有誤，趁機(jī)自己購買或指使她人購買該商品。15）未經(jīng)超市書面容許，擅取超市財(cái)務(wù)記錄或其他物品。16）試圖逼迫同事加入任何組織或社團(tuán)。17）違背超市安