互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新路徑

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論第三次工業(yè)革命以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，為遠(yuǎn)程教育奠定了基礎(chǔ)。自20世紀(jì)60年代開始，一些發(fā)達(dá)國(guó)家開始嘗試創(chuàng)辦遠(yuǎn)程教育大學(xué)，1969年英國(guó)成立了全球首個(gè)設(shè)立有本科、碩士研究生及博士研究生學(xué)位的遠(yuǎn)程教育大學(xué)，即英國(guó)開放大學(xué)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠(yuǎn)程教育實(shí)施的必要支柱，兩者相輔相成，隨著遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也相應(yīng)而生，其概念最早于1978年被屆時(shí)在英國(guó)開放大學(xué)負(fù)責(zé)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的辦公室主任大衛(wèi)·西沃特首次提出［1］。最早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論概念引入我國(guó)的是北京大學(xué)遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授，他的專著《遠(yuǎn)程教育學(xué)》作為目前國(guó)內(nèi)學(xué)者研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要基礎(chǔ)來(lái)源，其將西沃特的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論進(jìn)一步細(xì)化，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)，教師和學(xué)生接收到的關(guān)于信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的綜合，以雙向通信作為基礎(chǔ)，達(dá)到幫助并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的目的，通過(guò)提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的方式，提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，從而加強(qiáng)整體教學(xué)效果［2］。當(dāng)前，我國(guó)的遠(yuǎn)程教育如火如荼發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)遠(yuǎn)程教育的核心。二、開放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性（一）開放教育教學(xué)的特殊性1.教學(xué)形式的特殊性與普通全日制高等院校線下授課不同，開放教育作為成人遠(yuǎn)程教育的中心依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，主要采用線上平臺(tái)遠(yuǎn)程教學(xué)，必要時(shí)輔助少部分線下教學(xué)，在開放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)作為教師與學(xué)生學(xué)習(xí)溝通的重要平臺(tái)，貫穿整個(gè)教師教學(xué)過(guò)程及學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)踐直接與教學(xué)質(zhì)量掛鉤。2.教師來(lái)源的特殊性普通全日制高等院校的教師來(lái)源較為統(tǒng)一，大多數(shù)教師來(lái)源于自身院校，少部分教師為校外聘請(qǐng)的教師，不論是校本部教師或是外聘教師，線下授課的特性使得教師之間的時(shí)空距離相對(duì)一致，教師在同一個(gè)學(xué)校教學(xué)，時(shí)空距離較短。與全日制高校不同的是，開放教育的教師構(gòu)成具有一定復(fù)雜性，線上教學(xué)形式使得教師之間時(shí)空分離。目前，我國(guó)的開放大學(xué)主要分為三個(gè)層級(jí)，分別是國(guó)家開放大學(xué)、省級(jí)開放大學(xué)和市縣開放大學(xué)。三個(gè)層級(jí)的開放大學(xué)構(gòu)成了覆蓋全國(guó)的開放教學(xué)體系。不同層級(jí)的開放大學(xué)均有自己的教師，從專業(yè)及課程建設(shè)角度上來(lái)看，一般國(guó)家開放大學(xué)的教師為專業(yè)負(fù)責(zé)人或課程主持人，省級(jí)開放大學(xué)的教師為課程負(fù)責(zé)人，市縣開放大學(xué)教師為學(xué)員管理人，三個(gè)層級(jí)開放大學(xué)的教師需共同承擔(dān)課程資源建設(shè)、課程團(tuán)隊(duì)組建、課程教學(xué)、學(xué)員管理等教學(xué)管理環(huán)節(jié)。開放教育中這種錯(cuò)綜復(fù)雜的教學(xué)管理方式，致使教師處于不同時(shí)間和不同地點(diǎn)辦公，無(wú)法保障相互之間的教學(xué)交流，在時(shí)空距離問(wèn)題的困擾下，一個(gè)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)成為各層級(jí)開放大學(xué)教師共同實(shí)施教學(xué)全過(guò)程的必備工具。（二）開放教育學(xué)員的現(xiàn)狀開放教育學(xué)員來(lái)自社會(huì)各界，通過(guò)高考入校的普通全日制高校學(xué)生個(gè)體之間相對(duì)差距較小。而開放學(xué)員采取報(bào)名審核即可入讀，對(duì)比于普通高校學(xué)生，開放教育學(xué)員生源更為復(fù)雜，主要表現(xiàn)為年齡層次分布大、社會(huì)背景差異大、學(xué)習(xí)能力差距大、學(xué)習(xí)動(dòng)力多元化等問(wèn)題。同時(shí)線上授課的教學(xué)方式，需要一整套可以滿足開放學(xué)員個(gè)性化需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，方便不同層次背景的開放學(xué)員使用，提高教學(xué)整體質(zhì)量。三、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的不足及挑戰(zhàn)（一）缺少個(gè)性化需求開學(xué)教育學(xué)員背景較為復(fù)雜，在線上授課平臺(tái)中，相同的課程內(nèi)容不能滿足不同背景學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，且線上授課的教學(xué)形式導(dǎo)致任課教師無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)得知學(xué)員對(duì)課程的掌握進(jìn)度，只能通過(guò)作業(yè)反饋等方式獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，教師無(wú)法及時(shí)精準(zhǔn)地針對(duì)不同學(xué)生提供差異化的課程輔導(dǎo)。現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)缺少服務(wù)于學(xué)員的個(gè)性化需求，單一的課程內(nèi)容設(shè)置不能夠滿足多背景多層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，授課教師也無(wú)法及時(shí)獲取不同層次學(xué)員的知識(shí)掌握情況，整體課程學(xué)習(xí)效果參差不齊，教學(xué)質(zhì)量難以保障。（二）課程資源及平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題在現(xiàn)有的開放教育教學(xué)體系中，專業(yè)課程的設(shè)置依靠于人才培養(yǎng)方案，當(dāng)人才培養(yǎng)方案發(fā)生變動(dòng)時(shí)，專業(yè)所需完成的課程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。但在完成該門課程建設(shè)后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，具體課程的資源都較少發(fā)生大規(guī)模的變化，線上的授課形式?jīng)Q定了課程一旦改動(dòng)會(huì)造成整個(gè)課程的重新錄制，所以整體課程的互動(dòng)性及資源更新，都比較滯后，部分課程資源沒有隨著專業(yè)發(fā)展而變更。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類教育資源和教育軟件散落在各個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)，不少學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)沒有將自身平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)其他平臺(tái)接入，或接入過(guò)多校外平臺(tái)，陳舊的課程資源激不起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，過(guò)多的外接平臺(tái)又容易分散學(xué)員的學(xué)習(xí)注意力，兩者均不利于為學(xué)員尋找到有利于自己的學(xué)習(xí)資源，也不利于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，部分學(xué)員對(duì)電腦和學(xué)習(xí)平臺(tái)操作不熟悉，尤其是新生及年紀(jì)較大的學(xué)員，平臺(tái)缺少功能指引，或者是學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)碰到了技術(shù)性的問(wèn)題導(dǎo)致平臺(tái)登錄不了，這些技術(shù)性的問(wèn)題均會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度和教師的教學(xué)效果。（三）缺乏交互性情感支持開放教育中學(xué)員主要采用自主學(xué)習(xí)的方式，與授課教師之間雙向互動(dòng)較少，在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難，通常選擇自我解決或是不解決，與教師之間的溝通不及時(shí)［3］，沒有與同學(xué)共同線下學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，久而久之容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)孤獨(dú)感和學(xué)習(xí)焦慮，缺少與教師和其他學(xué)員之間交互性的情感支持，逐漸喪失對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。目前，在開放教育中廣泛應(yīng)用的第三方交互平臺(tái)，如騰訊會(huì)議、QQ群課堂、企業(yè)微信等應(yīng)用，雖然這類應(yīng)用平臺(tái)在穩(wěn)定性上有優(yōu)勢(shì)，但其并不是專門為線上課程所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，只能一定程度上緩解由時(shí)空距離造成的溝通不便，缺少開展多樣化教學(xué)活動(dòng)的功能［4］，無(wú)法解決學(xué)員情感支持問(wèn)題。四、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐創(chuàng)新路徑（一）加強(qiáng)平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)的前提是全面了解學(xué)員的個(gè)性化需求，持續(xù)性關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)的全過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查閱各學(xué)員各門課程上課進(jìn)度、作業(yè)完成進(jìn)度、已完成的作業(yè)所獲得的分?jǐn)?shù)等學(xué)員數(shù)據(jù)，當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)或作業(yè)完成進(jìn)度較慢時(shí)，平臺(tái)做到自動(dòng)提醒，有助于學(xué)員意識(shí)到自我學(xué)習(xí)進(jìn)度，教師也可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析清晰了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在得知學(xué)員的學(xué)習(xí)需求后，根據(jù)學(xué)員的完成情況把控教學(xué)進(jìn)度，并及時(shí)通過(guò)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)有需求的學(xué)生，提供差異化的指導(dǎo)。為更好地了解學(xué)員個(gè)性化需求，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)還可以通過(guò)在線問(wèn)卷、調(diào)研等方式收集學(xué)員的反饋意見，了解學(xué)員的實(shí)際需求，以及對(duì)課程和教學(xué)方法等方面的評(píng)價(jià)。平臺(tái)將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理和歸納后，挖掘出學(xué)員的共性需求和個(gè)性需求，為后續(xù)的課程和教學(xué)改進(jìn)提供有力的依據(jù)。在具體的服務(wù)實(shí)施上，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)可以提供各種個(gè)性化服務(wù)。例如，對(duì)于學(xué)習(xí)進(jìn)度較慢或?qū)W習(xí)成效不佳的學(xué)員，只提供最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)資源；對(duì)于學(xué)習(xí)需求較高的學(xué)員，可以提供更深入的授課和討論。通過(guò)這些個(gè)性化服務(wù)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)可以更好地滿足學(xué)員需求，提高教學(xué)效果和學(xué)員滿意度。同時(shí)，針對(duì)不同層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，授課老師在課程資料區(qū)內(nèi)有選擇地上傳深淺層次不同的學(xué)習(xí)資料，并開設(shè)相關(guān)課程論壇供有更深層學(xué)習(xí)需求的學(xué)員與教師共同探討，提高整體教學(xué)質(zhì)量。（二）完善平臺(tái)資源建設(shè)目前，在開放教育中學(xué)習(xí)資源以課程為單位建課，一旦人才培養(yǎng)方案變化就會(huì)存在課程資源更新，需要課程整體重新錄制，造成課程資源更新較慢，在后續(xù)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源建設(shè)中，各個(gè)課程以單元為模塊建課上傳，利于拆分更新。在學(xué)習(xí)資源上，應(yīng)關(guān)注到學(xué)員的多元化需求，提供不同形式、不同難度、不同風(fēng)格的學(xué)習(xí)資源來(lái)滿足學(xué)生的不同需求。除了接入校園電子圖書館等校資源以外，還可以利用虛擬實(shí)驗(yàn)室、模擬軟件和游戲化教學(xué)等多種形式的資源來(lái)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇性接入優(yōu)質(zhì)第三方學(xué)習(xí)資源如微課、精品在線課程等課程資料，以及知網(wǎng)、萬(wàn)方等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)檢索網(wǎng)站資源，在增加學(xué)員的參與度和積極性的同時(shí)，也利于提高學(xué)習(xí)資源的有效性和可持續(xù)性。資源建設(shè)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)最主要的功能之一，也是學(xué)員學(xué)習(xí)的主要依托，資源建設(shè)主要包含學(xué)習(xí)資源和技術(shù)資源。在技術(shù)資源方面，將先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)融入學(xué)習(xí)資源建設(shè)，采用大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，推進(jìn)學(xué)習(xí)資源的個(gè)性化定制和升級(jí)，通過(guò)搭建學(xué)習(xí)者檔案系統(tǒng)，獲得學(xué)員的學(xué)習(xí)偏好和興趣愛好，以此為基礎(chǔ)來(lái)推薦適合學(xué)員的學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，也可以利用社交媒體和協(xié)作工具，鼓勵(lì)學(xué)員之間的資源分享和協(xié)作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)需保證各類移動(dòng)設(shè)備如手提電腦、平板電腦、手機(jī)等均可登錄，成人學(xué)員容易存在學(xué)習(xí)與工作的矛盾，多為碎片化學(xué)習(xí)時(shí)間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能確保學(xué)員隨時(shí)隨地不受時(shí)空影響利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，利于提高學(xué)習(xí)效率。（三）增加平臺(tái)交互性教學(xué)環(huán)節(jié)開放教育教師和學(xué)員之間的時(shí)空距離，造成兩者之間缺少交互性互動(dòng)。因此，通過(guò)平臺(tái)點(diǎn)擊在線搶答加分、平臺(tái)隨機(jī)選人回答、彈幕回復(fù)、在線討論學(xué)習(xí)問(wèn)題、小組合作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等形式促進(jìn)學(xué)員的互動(dòng)和合作，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)參與感，也可以有效督促不積極的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)討論中。建立在線問(wèn)答平臺(tái)或?qū)W習(xí)社區(qū)，鼓勵(lì)學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題及時(shí)向教師和同學(xué)求助，促進(jìn)教師和學(xué)員之間的交互和學(xué)員相互之間的互助。平臺(tái)隨機(jī)抽人的方式，可以讓教師全面了解不同學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，也能有效避免教師只選一部分學(xué)生參與互動(dòng)。交互性教學(xué)環(huán)節(jié)的開展，可以在一定程度上緩解時(shí)空問(wèn)題。交互性教學(xué)環(huán)節(jié)作為教學(xué)過(guò)程的重要方式，它的開展不僅可以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，縮短學(xué)員與授課教師之間的心理距離，也能夠提高教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)滿意度。教師在教學(xué)過(guò)程中可以及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)反饋，主動(dòng)與學(xué)員聯(lián)系減少學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)感，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果，加強(qiáng)了教師和學(xué)員之間以及學(xué)員之間的交互性和情感支持。（四）建設(shè)教學(xué)教務(wù)考試一體化平臺(tái)目前，我國(guó)的開放教育以終身教育思想為引領(lǐng)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持，建設(shè)教務(wù)教學(xué)考試一體化平臺(tái)，構(gòu)建從招生入學(xué)到畢業(yè)離校全過(guò)程的學(xué)習(xí)支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做、評(píng)、測(cè)、管”的閉環(huán)。在教學(xué)方面，采用線上線下融合的教學(xué)方式，線上教學(xué)平臺(tái)設(shè)定每門課的最低在線時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)占總分比例、討論帖互動(dòng)次數(shù)等，學(xué)生只有按規(guī)定完成各項(xiàng)要求才能得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。全課程定期開展一定比例的線下授課，授課教師對(duì)參與線下授課的學(xué)員采用加分的方式，學(xué)員可以在平臺(tái)上看到自己各門課程的加分情況。在教務(wù)管理方面，教務(wù)管理需貫穿教授授課及學(xué)員上課的全過(guò)程，人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、選課繳費(fèi)通知、課程考核方式、學(xué)分轉(zhuǎn)換、畢業(yè)申請(qǐng)等均通過(guò)平臺(tái)呈現(xiàn)給學(xué)員，并為學(xué)員配備學(xué)務(wù)導(dǎo)師，方便學(xué)員熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的使用，也能更好地解決日常學(xué)生各類問(wèn)題。考試管理方面，平臺(tái)需支持題庫(kù)建設(shè)、智能組卷、考場(chǎng)編排等功能，可以實(shí)現(xiàn)大批次學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的隨到隨考，能有效開展平臺(tái)在線考試、網(wǎng)絡(luò)閱卷及成績(jī)查詢。五、結(jié)束語(yǔ)伴隨著終身教育理念的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)受到的關(guān)注越來(lái)越多。在開放教育教學(xué)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的教學(xué)理念，可以為學(xué)員提供多樣化、個(gè)性化、全方位的學(xué)習(xí)支持，如在線學(xué)習(xí)資源的整合、學(xué)習(xí)者群體的互動(dòng)和交流平臺(tái)等。在教師教學(xué)方面，學(xué)習(xí)支