全員護(hù)理績效管理課件

全員護(hù)理績效管理實(shí)踐與體會(huì)東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院護(hù)理部東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理系李國宏njlig全員護(hù)理績效管理

三.效果及體會(huì)

二.績效管理的實(shí)施

一.績效管理的相關(guān)概念主要內(nèi)容

四.展望全員護(hù)理績效管理績效管理相關(guān)概念全員護(hù)理績效管理作為一種思想和方法論,是人力資源管理的核心強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)重視員工能力和素質(zhì)的提升績效管理全員護(hù)理績效管理是指與護(hù)理工作相關(guān)的行為表現(xiàn)及結(jié)果,護(hù)理在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面的具體落實(shí).護(hù)理績效全員護(hù)理績效管理績效管理的實(shí)施科學(xué)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范績效考核體系和方法科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

以質(zhì)量為本,制度為綱,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)起點(diǎn)公平,量化考核,促進(jìn)有序競爭獎(jiǎng)勵(lì)同工同酬,按勞分配,形成有效激勵(lì)

原則全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)設(shè)計(jì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)分級(jí)、分類制定，不同層次和崗位人員有所側(cè)重和區(qū)別考核指標(biāo)設(shè)計(jì)包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合考核指標(biāo)突出標(biāo)志重點(diǎn)業(yè)績的要素賦予各種業(yè)績要素不同權(quán)重，二級(jí)或以下指標(biāo)均賦予明確分值

特點(diǎn)全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011嚴(yán)格規(guī)范績效考核體系和方法采用多維度績效管理考評方法

即在立體空間概念上,從不同角度的“主觀”中求得“客觀”,使護(hù)理人員的績效考評趨于全面、公正和準(zhǔn)確加分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)全員護(hù)理績效管理構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系病區(qū)層面的護(hù)理團(tuán)隊(duì)績效考核表1護(hù)理單元綜合目標(biāo)加分細(xì)則指標(biāo)分值重大檢查中成績突出獲表揚(yáng)者0.5-1媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者0.2-0.5季度理論操作考試成績?nèi)呵?名0.5季度出院病人服務(wù)、技術(shù)滿意度大于95%每增加1%分別加0.05開展新技術(shù)、新項(xiàng)目0.5-1注：本考核項(xiàng)目最多加4分加分細(xì)則全員護(hù)理績效管理構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系扣分細(xì)則全員護(hù)理績效管理備注：媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者可加2分。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。接受重大檢查1次加2分。重大檢查中表現(xiàn)突出獲表揚(yáng)加5分。構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系先進(jìn)集體評選標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值全年科室護(hù)理質(zhì)量總均分30全年科室護(hù)理人員三基均分20全年住院病人滿意度（服務(wù)、技術(shù)）5出院病人平均函調(diào)滿意度（服務(wù)、技術(shù)）35病區(qū)科研開題1分/項(xiàng)2病區(qū)發(fā)表論文（省級(jí)以上）1分/篇5全年出院病人電話隨訪1創(chuàng)新2有在重大檢查中點(diǎn)名批評、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。全員護(hù)理績效管理構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系三星護(hù)士長評選標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值全年科室護(hù)理質(zhì)量總均分30全年科室護(hù)理人員三基均分20全年住院病人滿意度（服務(wù)、技術(shù)）5出院病人平均函調(diào)滿意度（服務(wù)、技術(shù)）35個(gè)人三基成績2個(gè)人科研開題1個(gè)人發(fā)表論文（省級(jí)以上）1分/篇2病區(qū)護(hù)士對護(hù)士長滿意度2護(hù)理部、科護(hù)士長測評2創(chuàng)新1備注：三星護(hù)士長需任滿一年，出勤率100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。媒體點(diǎn)名表揚(yáng)者可加2分/次，接受重大檢查1次加2分，在重大檢查中表現(xiàn)突出加5分。有在重大檢查中點(diǎn)名批評、發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。全員護(hù)理績效管理考評結(jié)果納入優(yōu)秀護(hù)理單元評選標(biāo)準(zhǔn)之中構(gòu)建以科室為單位的績效考核體系從4個(gè)維度、21項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)制定加分細(xì)則和扣分細(xì)則，構(gòu)建適用于護(hù)理工作考核的指標(biāo)體系。重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥重大護(hù)理糾紛在重大檢查中點(diǎn)名批評部分重點(diǎn)管理項(xiàng)目作為一票否決項(xiàng)目全員護(hù)理績效管理構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系

考核體系在設(shè)計(jì)上考慮不同班次的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)因素將專業(yè)能力、工作質(zhì)量、教學(xué)和科研、專業(yè)素養(yǎng)等方面的考核貫穿于考核評分細(xì)則中根據(jù)考核結(jié)果評選醫(yī)院星級(jí)護(hù)士臨床護(hù)理人員的個(gè)體績效考核全員護(hù)理績效管理構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系加分標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)維度,35項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)制定明確的加分細(xì)則，賦予精確的分值。

杜絕護(hù)理缺陷責(zé)任護(hù)士所管床位患者滿意度參加理論與操作考核成績工作的主動(dòng)性及態(tài)度臨床帶教科研論文開展業(yè)務(wù)講座護(hù)理查房全員護(hù)理績效管理構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系扣分標(biāo)準(zhǔn)

扣分總則

扣分細(xì)則全員護(hù)理績效管理

考評項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)治療室、抽血室、換藥室環(huán)境不符合要求、物品凌亂扣0.5分收費(fèi)不合理扣2分操作沒有按正規(guī)流程扣分核對工作沒做到一項(xiàng)一次扣2分違反消毒隔離制度和無菌原則一項(xiàng)扣5分注射部位錯(cuò)誤扣5分注射一人一針一管執(zhí)行不到位一例扣5分抽血一人一帶一巾執(zhí)行不到位一例扣5分多取、少取或錯(cuò)取標(biāo)本一件扣5分沒有主動(dòng)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)一例扣2分換藥后沒有指導(dǎo)病人護(hù)理傷口一例扣2分給兩病人操作間沒有洗手或用消毒毛巾擦手發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分化驗(yàn)報(bào)告遺失，沒有積極為病人尋找及妥善解決，導(dǎo)致病人不滿者視情節(jié)一例扣1—5分注射用特殊藥品，沒有指導(dǎo)病人正確保管一例扣1分未能按時(shí)做細(xì)菌培養(yǎng)一項(xiàng)扣1分一次性物品處理不符合要求或藥品管理混亂、過期失效視情節(jié)酌情扣0.5—5分構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系治療科室腸道門診護(hù)士紫外線消毒登記少1次扣0.5分全員護(hù)理績效管理構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系預(yù)診護(hù)士考評項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)診室凌亂每室扣1分一醫(yī)一患未落實(shí)一室扣2分預(yù)診臺(tái)沒有工作人員發(fā)現(xiàn)一次扣5分病情觀察不細(xì)致，未能發(fā)現(xiàn)病情變化給予優(yōu)先就診等特殊處理而致嚴(yán)重后果者扣5-10分不主動(dòng)積極維持就診秩序，導(dǎo)致秩序紊亂視情節(jié)扣責(zé)任人1-5分診區(qū)無健康處方或健康宣教資料發(fā)放相關(guān)人員每人扣3分全員護(hù)理績效管理構(gòu)建護(hù)理人員星級(jí)服務(wù)績效考核體系大廳導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待病人時(shí)，沒有禮貌用語，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。態(tài)度生硬、隨意推委病人，或沒有主動(dòng)為病人及時(shí)解決困難、提供幫助，又未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，引起病人不滿者，一次扣5分。無正當(dāng)理由推委不送病人，一次扣5分。全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則加分細(xì)則1（護(hù)理安全、滿意度）杜絕差錯(cuò)一起：年度手術(shù)配合滿意度調(diào)查前5名加2分輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查：

一級(jí)加15分二級(jí)加10分三級(jí)加5分大于95分以上加1分100分加2分。全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則加分細(xì)則2(理論、操作考試)參加省衛(wèi)生廳考試加2分院內(nèi)理論考試：參加院級(jí)以上操作競賽酌情加5-10分操作考試：科內(nèi)理論、操作考試加同等分值的減半招聘護(hù)士加分，導(dǎo)師加一半分（招聘護(hù)士大科考試不加分）95~97分加1分98~99分加2分100分加3分95~97分加1分98~99分加2分100分加3分全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則加分細(xì)則3(教學(xué)、查房)進(jìn)行院級(jí)大講課一次加3分科內(nèi)培訓(xùn)講課一次加2分主持科內(nèi)護(hù)理查房每次加1分大科護(hù)理查房加2分全院性護(hù)理查房加3分護(hù)士長除外全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則加分細(xì)則4(科研、論文)主持院級(jí)以上課題

每項(xiàng)加10~20分不等參與護(hù)理科研開題

一次加3分書寫護(hù)理論文：論文交流：護(hù)理部論文、創(chuàng)新：《中華護(hù)理雜志》發(fā)表加7分國家級(jí)刊物發(fā)表加6分省級(jí)刊物發(fā)表加5分全國年會(huì)大會(huì)交流加3分、小會(huì)交流加2分省市年會(huì)大會(huì)交流加2分、小會(huì)交流加1分一等獎(jiǎng)加3分二等獎(jiǎng)加2分三等獎(jiǎng)加1分護(hù)理部論文加0.5分全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則加分細(xì)則5(其它)導(dǎo)師每月加1分，所帶護(hù)士的各項(xiàng)加分，導(dǎo)師加同等分值的一半。參與科室管理，每月按時(shí)完成管理要求考核合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分。?？平M長每月完成?？菩〗M計(jì)劃考核合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分；不合格者，當(dāng)月不得系數(shù)加分。年齡超過40歲上夜班者，科內(nèi)補(bǔ)貼每班20元。全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則扣分細(xì)則1(服務(wù)規(guī)范)未按統(tǒng)一規(guī)定著裝每次扣1分交班開始前未能著裝整齊等待交班扣0.5分遲到、早退5分鐘內(nèi)每次扣1分，超過5分鐘者每增加5分鐘加扣1分脫崗、串崗每人每次扣2分無故曠工者扣5分違反科室制度、上班時(shí)間干私活、帶小孩上班或有人陪班等違規(guī)行為扣2分爭吵遭投訴屬實(shí)扣5分，并且不得評二星以上（包括二星）的級(jí)別未履行崗位職責(zé)、未按各班工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成工作，按綜合目標(biāo)細(xì)則扣分導(dǎo)師所帶護(hù)士的各項(xiàng)扣分，導(dǎo)師扣同等分值的一半全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則扣分細(xì)則2(護(hù)理安全)操作不正規(guī)一次扣0.5分因言語不當(dāng)、操作失誤引起醫(yī)療糾紛者視情節(jié)輕重扣2-10分發(fā)生缺陷或不良事件酌情扣2-10分發(fā)生事故及嚴(yán)重護(hù)理并發(fā)癥酌情扣15-20分實(shí)習(xí)同學(xué)、進(jìn)修護(hù)士發(fā)生的缺陷，視情節(jié)扣相關(guān)帶教老師分值

全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則扣分細(xì)則3(滿意度)年度手術(shù)配合滿意度后5名扣2分輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查低于95%扣分，具體為：

95-93%扣2分93-90%扣5分低于90%實(shí)行一票否決，即不能進(jìn)行下一科輪轉(zhuǎn)且扣滿意度分值8分全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則扣分細(xì)則4(理論、操作考試)理論考試低于90分，每下降5分扣2分操作考試90以下，每下降5分扣2分，扣滿6分為止不參加考試者扣10分全員護(hù)理績效管理手術(shù)室星級(jí)服務(wù)綜合目標(biāo)考核評分細(xì)則扣分細(xì)則4(手術(shù)室?？埔?guī)范)

清點(diǎn)手術(shù)器械數(shù)目不正確者扣3分違反感染管理要求者每項(xiàng)扣0.5分未完成工作流程者每項(xiàng)扣0.1分按照各班工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理記錄不完成者扣0.5-1分詳見手術(shù)室質(zhì)量小組檢查考核細(xì)則表，包括：護(hù)理安全、感染管理、手術(shù)配合、衛(wèi)生檢查、護(hù)理記錄、規(guī)章制度與科室文化、護(hù)理教育、各班工作等。全員護(hù)理績效管理建立完善的考核組織體系臨床護(hù)士考核各臨床科室考核科室績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長護(hù)理部績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：護(hù)理部主任、科護(hù)士長護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量控制委員會(huì)全員護(hù)理績效管理建立完善的考核組織體系

定期對考核人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

明確績效管理的目的和意義掌握績效管理的理論和各項(xiàng)技術(shù)提高考核人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

強(qiáng)調(diào)考核管理人員與護(hù)理人員的雙向溝通，并將考核結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給科室和本人。全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果將績效管理考核信息建立相應(yīng)的Excel表格，考核結(jié)果的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)用Excel完成,方法簡單?？己私Y(jié)果的利用：①對考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,對存在的問題提出整改措施；②將月和季度考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)；③年度考核結(jié)果與晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、評優(yōu)和聘用等工作掛鉤。引入激勵(lì)機(jī)制,使護(hù)理績效考核和激勵(lì)競爭有機(jī)結(jié)合起來,增強(qiáng)績效考核的激勵(lì)作用，提高護(hù)理人員的積極性。全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果

職稱晉升初級(jí)中級(jí)：分?jǐn)?shù)+崗位分?jǐn)?shù)：任期內(nèi)年均分全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果評優(yōu)年均分：優(yōu)秀護(hù)士考核優(yōu)秀全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果

護(hù)士長聘用近三年均分競聘演講群眾測評全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果獎(jiǎng)金發(fā)放：獎(jiǎng)金分計(jì)算方法為：基本系數(shù)×每月分值，其中基本系數(shù)分別為：主管護(hù)師1.2，晉升護(hù)師后超過5年的，系數(shù)為1.15，小于5年的護(hù)師系數(shù)為1.1聘為護(hù)士后超過5年的系數(shù)為1.0，5年以下3年以上的護(hù)士系數(shù)為0.9，3年以下1年以上的護(hù)士系數(shù)為0.8試用期滿、未獲得護(hù)士執(zhí)照的系數(shù)為0.4。全員護(hù)理績效管理

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SoutheastUniversity2011科學(xué)管理和有效利用考核結(jié)果醫(yī)院獎(jiǎng)金發(fā)放：正高：系數(shù)1.8副高：系數(shù)1.6中級(jí)：