組織行為及其管理的使命.ppt

1、組織行為及其管理的使命,組織行為管理的制度設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度理論與實(shí)踐的基礎(chǔ),一項(xiàng)調(diào)查： CEO關(guān)心的重要管理要素 調(diào)查時(shí)間： 1989年 調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家 1500名高級(jí)經(jīng)理人 其中870名CEO 調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素 對(duì)企業(yè)的CEO最重要?,調(diào)查結(jié)果 個(gè)人行為 管理技能 1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 78% 2.薪酬與績(jī)效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53% 3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售 48% 4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24% 5.重視道德 85% 5.談判技巧 24% 6.經(jīng)常與客戶溝通 78% 6.國(guó)

2、際經(jīng)濟(jì)與政治 19% 7.辭退不稱職員工 71% 7.科學(xué)與技術(shù) 15% 8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工 44% 8.利用傳播媒介 13% 9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9% 10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%,探索核心競(jìng)爭(zhēng)力,2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素: 1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 2、人力資源 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率 6、技術(shù) 7、新產(chǎn)品/服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本 9、開(kāi)放的新市場(chǎng) 10、采辦與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程,組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素,戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向。 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是為了解決效率問(wèn)題。 人力資源是

3、支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障 制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過(guò)程中的管理提升問(wèn)題 文化整合是組織管理的最高層次,組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素,戰(zhàn)略,人力資源,組織,制度管理,文化整合,戰(zhàn)略？,戰(zhàn)略的組成,企業(yè)戰(zhàn)略,怎樣完成,做什么才能實(shí)現(xiàn) 未來(lái)的目標(biāo),可以做什么和 只能做什么,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略分析,GE戰(zhàn)略思維,戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購(gòu)和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速成長(zhǎng) 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 電子商務(wù) 戰(zhàn)略實(shí)施：C會(huì)議（業(yè)績(jī)質(zhì)詢體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系,企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史,1900 1910年：規(guī)模 1910 1930年：

4、科學(xué)管理 1930 1940年：人際關(guān)系管理 1940 1950年：組織功能結(jié)構(gòu) 1950 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃 1960 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 1970 1980年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì),1980 1990年：多元化階段 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：如事業(yè)部制 全面質(zhì)量管理 以客戶為導(dǎo)向 平衡記分（BS）：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 附加值（EVA） 矩陣管理：平衡收益與風(fēng)險(xiǎn),1990 現(xiàn)在 全球化 信息技術(shù) 人力資源管理 組織文化 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理,組織？,舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí),舊組織,新組織,一、舊組織的主要特點(diǎn),可預(yù)測(cè)性和可依賴性 公平性 專業(yè)性 清楚的控制界線 典型組織模型

5、:直線職能制 在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。 但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的 不適應(yīng)性將越來(lái)越明顯。,二、新組織的主要特點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) 與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系 更扁平，對(duì)變革的反應(yīng)更加靈敏 在勞動(dòng)力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化 的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。 典型組織模型:事業(yè)部制和矩陣制, 資料共享中心（完全免費(fèi)）,新組織五個(gè)基本特性,1、網(wǎng)絡(luò)性 認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性。在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。,必要性： 信息技術(shù)的可使用性日益提高 對(duì)顧客需

6、求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競(jìng)爭(zhēng)加劇 盡可能有效率和有效果地利用外部資源 環(huán)境的易變性,2、扁平性 比舊組織更精干，具有更少的管理層次 和更寬的管理幅度。 必要性： 組織需要更迅速和靈活地對(duì)市場(chǎng)和技術(shù) 方面的變革作出反應(yīng) 信息技術(shù)的變化消除了對(duì)中層管理層次的 需要 組織面臨著消減開(kāi)支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大 壓力,3、靈活性 能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。 必要性： -日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) -日益多樣化的勞動(dòng)力 -日益復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的外部環(huán)境, 資料共享中心（完全免費(fèi)）,4、多樣性 新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和方法、 職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政 策，并對(duì)日益多樣化的外部

7、贊助者和利 益相關(guān)者做應(yīng)答。 必要性： 勞動(dòng)力正日益多樣化 更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來(lái)解決問(wèn)題 有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客 具有多種需求和方法,5、全球性/國(guó)際性 越來(lái)越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國(guó)界， 新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì) 中有效地運(yùn)作。 必要性： 國(guó)際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低 先進(jìn)的工業(yè)社會(huì)與新興的工業(yè)化社會(huì)之間日益 均衡化 市場(chǎng)全球化 成本在不同國(guó)家存在差異性 通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場(chǎng)或技術(shù)中心， 可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,三、組織的舊模型和新模型的特征比較,四、組織的挑戰(zhàn),理解未來(lái)組織的構(gòu)架,人力資源？, 資料共享中心（完全免費(fèi)）,什么是人力資源管理?,企業(yè)有效

8、利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 的管理過(guò)程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括： 工作分析 公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃 甄選面試 勞動(dòng)合同 薪酬福利 績(jī)效考核 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展 人員異動(dòng) 勞工關(guān)系,人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái),制度管理？,人力資源管理的制度體系,員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。 員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。 員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等。 員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。 員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。,總經(jīng)理,人事行政總監(jiān),人事行政副總,人 力 資 源 部,行 政 部,行 政 部,人 力 資 源 部,人力資源戰(zhàn)略管

9、理的思考模式,人力資源戰(zhàn)略管理,內(nèi)外環(huán)境,管理現(xiàn)實(shí),組織變革,經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì),發(fā)展規(guī)模,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,企業(yè)文化,行業(yè)發(fā)展,文化整合？,文化差異,羅夫斯蒂德文化對(duì)比研究 個(gè)人主義/集體主義：?jiǎn)T工將自己視為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員 權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性 回避不確定性：?jiǎn)T工感受自身受到不確定性因素的影響 陽(yáng)剛型/陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽(yáng)剛型）；或傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔型）,羅夫斯蒂德文化緯度,個(gè)人主義 權(quán)力差距較大 回避顯著 陽(yáng)剛 100 50 0 集體主義 權(quán)力差距較小 回避不顯著 陰柔,組織文化的本質(zhì),組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，

10、并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容： 1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn) 2、注意細(xì)節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析 3、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過(guò)程 4、人際導(dǎo)向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織 成員的影響 5、團(tuán)隊(duì)定向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織活動(dòng) 6、進(jìn)取心：成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何 7、穩(wěn)定性：組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長(zhǎng)程度,組織文化的層次,物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織 過(guò)程等 支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量 意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等 基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗默的 一些信仰、知覺(jué)、思想、感覺(jué)等,文化動(dòng)力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建,創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) 第一

11、批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 高層管理人員的示范作用 所有員工的一致性 創(chuàng)建者 員工的甄選 高層管理人員 社會(huì)化 （開(kāi)始） （保持） （固化）,組織行為管理中對(duì)人的思考準(zhǔn)則,八條圣經(jīng),教條1：人性是惡的,教條2：人是沒(méi)有自覺(jué)性的,教條3：人是需要控制的,教條4：人是重要的,教條5：人是難于管理的,教條6：人是需要尊重的,教條7：人是多樣化的,教條8：人的管理是一門(mén)科學(xué),兩條主線,工作系統(tǒng)研究人的系統(tǒng)研究,一個(gè)原則,人與工作的匹配,組織管理的使命,重要的思考,人力資源管理的核心命題： 找到企業(yè)所需要的人 建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺(tái) 利益契約、社會(huì)契約、心理契約 如何讓人努力工作 有效的激勵(lì)

12、平臺(tái),企業(yè)的發(fā)展與員工管理,在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出相應(yīng)的適宜性發(fā)展 成長(zhǎng)特征： 階段 1：創(chuàng)造力成長(zhǎng) 階段 2：服從性成長(zhǎng) 階段 3：自主管理性成長(zhǎng) 階段 4：人際能力成長(zhǎng) 階段 5：團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長(zhǎng),一、人力資源管理的困惑,是激勵(lì)，還是控制？ （控制是人力資源管理最重要的原則） 誰(shuí)的利益最大化？ （企業(yè)的，還是個(gè)人的） 物質(zhì)的，還是精神的？ （員工需要什么） 讓誰(shuí)滿意，讓誰(shuí)不滿意？ （滿意度是什么東西）,二、管理者行為,1、管理者的任務(wù) 經(jīng)營(yíng)助手：經(jīng)營(yíng)理念、方針、目標(biāo)。 管理業(yè)務(wù)：保證部門(mén)工作順利完成。 實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作， 包括：重要的； 不可授權(quán)的； 下屬能力不能完成

13、的。,2、管理者的關(guān)系 工作 任務(wù)角色 目標(biāo)？ 方法？ 實(shí)行？ 我 管理者的角色 我是誰(shuí)？ 我應(yīng)該如何做？ 我是怎么做的？,他們 人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？ 同級(jí)？ 下屬？ 合作者？ 客戶？ 供應(yīng)商？,3、管理者的職能,計(jì)劃,協(xié)調(diào),指揮,組織,控制,十四項(xiàng)管理原則 1、勞動(dòng)分工、 2、權(quán)力與責(zé)任、 3、勞動(dòng)紀(jì)律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、 6、個(gè)人利益服從整體利益、 7、員工的報(bào)酬、 8、集權(quán)（中）管理、 9、等級(jí)制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、 14、團(tuán)隊(duì)精神,4、管理者的目的 完成工作目標(biāo) 提高工作績(jī)

14、效 建立工作團(tuán)隊(duì) 提高員工對(duì)工作的滿意度,三、如何完成管理者的角色,1、建立工作規(guī)范 業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問(wèn)題， 不要依靠人的關(guān)系來(lái)解決。 2、建立工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系 工作績(jī)效考核與工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制 定和實(shí)施是管理者的重要職能,3、運(yùn)用管理技能執(zhí)行工作行為 1）了解自己 如何開(kāi)發(fā)自身的管理才能？ 2）了解管理者 管理和影響力？ 3）了解管理的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是如何建成的？ 4) 組織激勵(lì)？,四、如何認(rèn)識(shí)自己,哈里斯的窗戶 自我的認(rèn)識(shí) 知道 不知道 他 知 人 道 的 認(rèn) 不 識(shí) 知 道,領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素 （1）領(lǐng)導(dǎo)所要解決的問(wèn)題 6W理論： What 何事 Why 何故 When 何時(shí) Where 何地 Who 何人 How 如何,（2）領(lǐng)導(dǎo)效能的個(gè)人因素分析 我具備什么條件？ 什么得到了利用？ 我需要什么？,知識(shí),技術(shù) 能力,個(gè)人品質(zhì),能力,權(quán)力,聲望,時(shí)間,精力,資源,五、我們是如何影響員工的,權(quán)力和影響力 什么是權(quán)力 權(quán)力是一種能代表（個(gè)人）資格的影響力，應(yīng)用權(quán)力可以采取一定的形式影響他人的活動(dòng)。,權(quán)力的類型： 職位權(quán)力： 法定的權(quán)力職位帶來(lái)的 強(qiáng)制性權(quán)力恐懼造成的或帶有強(qiáng)制性服從 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力報(bào)酬或獎(jiǎng)（罰）行為 個(gè)人權(quán)力： 專家式權(quán)力知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等 人際權(quán)力有吸引力、理性的等人格特征帶來(lái)的 領(lǐng)袖權(quán)力魅力、學(xué)