旅游計調(diào)年度工作總結(jié)及工作思路

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁旅游計調(diào)年度工作總結(jié)及工作思路隨著旅游業(yè)的快速進(jìn)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來了前所未有的進(jìn)展契機(jī)，而旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)務(wù)工作中又具有特別重要的前鋒作用。今日我給大家整理了旅游計調(diào)年度工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文一來到公司擔(dān)當(dāng)計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參加組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已熬煉培育出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及進(jìn)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量狀況準(zhǔn)時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、準(zhǔn)時記錄存檔，每次做方案單時先依據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟識的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的狀況下，會發(fā)生的問題都可以提前做預(yù)備，已防止問題嚴(yán)峻化)

二、成本掌握：

1、首先要自己熟識成本規(guī)律，特殊是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)待活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時把握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特殊是熱門線路，手機(jī)信息肯定要全面精確?????

2、俗話說好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購信息。每天需要查詢，看看有沒有遺忘選購的項目

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成詢問--磨合--選購--變更--確定--記錄

5、熟識常規(guī)線路特殊是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到選購前就能精確?????回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

6、有固定的出團(tuán)方案單并準(zhǔn)時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的狀況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7、準(zhǔn)時收集網(wǎng)絡(luò)選購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤

四、結(jié)算掌握

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算掌握

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避開出團(tuán)前付全款，一般依據(jù)不同地接狀況，松緊有度掌握付款節(jié)奏

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變力量

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，便利財務(wù)提前做好預(yù)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有很多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“立刻辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要布滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以呈現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：肯定要細(xì)致地閱讀方案，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知對方，快速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要準(zhǔn)時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時刻糊涂，逐項落實。要做到急躁周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團(tuán)不簡單，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、學(xué)問化：即要具備常規(guī)專業(yè)學(xué)問。還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研，準(zhǔn)時把握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有把握具體、精確?????的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

盼望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。感謝大家!

旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文二說到寫總結(jié)，也不知道該詳細(xì)寫寫什么?？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了許多珍貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺許多操作閱歷，許多處事閱歷，這些都不是一天兩天就能把握的，這是要靠時間和心漸漸累積的。接下來我還是很仔細(xì)的總結(jié)一下：

一、總體感受

作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清晰，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的勝利率，而這個勝利率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不勝利，甚至嚴(yán)峻的會造成損失。所以，看似簡潔的一門工作，其實不簡潔!想要做好，是必需花時間，下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊，散客和自由人。團(tuán)隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結(jié)團(tuán)隊和散客。

1。先從簡潔的散客開頭：組團(tuán)社詢問，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報的價格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時間詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)清楚，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下方案(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)→買保險(青旅內(nèi)部的肯定要買保險，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時要寫清晰不含保險)→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必需英勇面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些原來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點還好。盼望明年會更好吧!想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)省用電，節(jié)省用紙，節(jié)省電話費，削減

辦公室不必要的開支。平常打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，削減對紙張的鋪張，同事也節(jié)省了墨水。QQ是很好的溝通工具，可以為我們省去許多電話費，所以加強(qiáng)對QQ的

運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財寶才多得起來。

四、個人建議

我們是一個很好的團(tuán)隊，大家都是親戚伴侶，所以為了大家的健康，我建議我們大家

不應(yīng)當(dāng)在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的干凈和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更開心，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最終就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接選購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個布滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

最終，真誠的對待每一個組團(tuán)社，注意培育進(jìn)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)聽聽他們的看法和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我信任效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年連續(xù)好好工作，好好加油吧!

旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文三走到20xx年，再看20xx年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在辦公室各位的支持協(xié)作關(guān)心下，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和熬煉，我們在工作上取得肯定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，做好個人工作方案，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，樂觀維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都樂觀協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤