三一口語四級自選話題稿-我的寵物及三一售后資料

三一口語4級自選話題稿——我的寵物MyPet云舟學員：鐘樂霖報考級別：三一四級云舟指導老師：王樺云舟王老師點評：在還沒有定自選話題的題目時，鐘樂霖就跟我說過她寵物狗的故事。所以后來我們決定用這個話題，她會非常感興趣，非常容易寫。每次鐘樂霖都會很積極，很高興去背誦她的自選話題。1.WhydoIlovedogs?Ilikedogs.Everybodyknowsdogsarepeople’sbestfriends.Fromtheoldtime,dogshavebeenthefamilymembers.Atthattime,dogslookedafterthehousesandwenthuntingwithpeople.Andtodaymanydogsbecomepetsofpeople.Ilikedogsbecauseoftheirlooksandfaith.Somedogslooklikeverycute,somelooklikeverypowerful.Ithinkdogsarecleverer,keenerandbraverthanotheranimals.Theyhavegoodsmellandquickmovement.Theyareveryfaithfultotheirowners.Mydog’snameisMaria.Youcangetsheisabeautifulgirlfromhername.Mariaisarottweiler.Sheisbiggerandtallerthanotherdogs.Sheisglossyblack,andshehasbeautifulbigeyesandcuteshortearsShelooksveryhealthyandpowerful.Shelikeshunting,sosheisnotsokindtootherlittleanimals.Shelikestoplayballs.Shecangetsballsexactlythatisthrowntoher.云舟王老師點評：首段交代了小作者為什么喜歡狗，并介紹的介紹了自己的寵物狗。這一段主要用到的四級語法點是-表喜好詞匯，比較級和過去式。2.HowdidIgetthedog?WegotMariafromourneighbour.Myneighbourwasatallman.Helovesdogsverymuch.Hehadtworottweilersbuthadnoenoughplace.AndmymotheralwaysknowthatIlovedogverymuch.AndIalwayswantedadogasmypet.Somymotheraskedmyneighbourifhecouldgivethedogtome.Myneighbourwasverykind,hepromisedtogiveittome.HethoughtmyfamilywouldlookafterherbetterAtfirstIdidn'tknow,untilonedaymymothersaidshewantedtogivemesurpriseandaskedmetoclosedmyeyes.Whensheaskedmeopenmyeyes,Isawalovelyandcutedoginabox.Iloveditsomuch.Andallmyfamilyloveit.Nowsheisamemberofmyfamily.Mariaismygoodfriend.EverydayIgethomefromschoolshewillgivemeahotholdandkiss.Everytimeshewilljumpandputherforelegsonmyshoulder.SheissotallandheavythatIalmostfalldown.ButIfeelveryhappy.Becauseweloveeachother.云舟王老師點評：這一段說明了小作者是如何得到她的寵物狗的，這里主要用到了四級的語法點-過去式。3.What’sthemostinterestingthingbetweenus?Mariaisacleverer,keenerandbraverdog.Sheisahero.Manyyearsago,shecaughtathiefwhowasstealingbesideourcar.ThatdaymyparentsandIweretakingMariaforawalkontheroad.Thenwewentbacktoourhome.SuddenlyMariarushedoutoverfiftymetres.Wealldidn'tknowwhathappenedthen.WhenwegotcloserwesawamanwasdownMaria’sforelegs.Thenweknewthatthethiefwantedtostealourcar.Wecouldn'tseeit,becausehewasfarfromus.ButMariasmelledit.Thenwecalledthepolice.Allthepolicepraiseherabraveandfaithfuldog.Wewereallproudofher.Somyparentsboughtabagofbiscuitsforherasarewardandgift.云舟王老師點評：這里說的是小作者和寵物狗之間發(fā)生過的最難忘的一件事。這里主要用到了兩個四級的語法點-過去式和比較級。4.AmIgoingtoraiseanotherpetinthefuture?Iamnotgoingtohaveanyotherpets,IamgoingtotakemyMariatoBeijing.BecausemyfamilyhasmovedtoBeijing.WehadtosendMariatoafriend.Thatmademeverysad.IsawthesadnessfromMaria’sbigbeautifuleyestoo.Ihadcriedmanytimesthosedays.NowIstillmissMariaverymuch.SoIamgoingtotakeMariatoBeijingandstaywithmesomeday.NowIcan'ttakeherhome,becauseIamverybusyonmystudy,Ihavenoenoughtimetolookafterher.IfIhavetime,Iamgoingtoseehertomyhometown.云舟王老師點評：這一段是小作者和她心愛的寵物狗分離后，希望有一天能夠把她的Maria接到北京和她團聚的愿望。這里主要用到的語法點是將來時begoingto和過去式。服務口號：品質改變世界服務創(chuàng)造價值

服務理念：一切為了客戶創(chuàng)造客戶價值

服務目標：超越客戶期望超越行業(yè)標準三一起重機秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”的服務目標。

服務文化

服務理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值

服務戰(zhàn)略：通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升三一服務品牌競爭力，引領行業(yè)服務新潮流。

服務目標：超越客戶期望，超出行業(yè)標準

服務承諾：服務工程師24小時待命，接到客戶需求后2小時內到達現(xiàn)場，并在1天內將故障問題全處理。故障未處理完畢，服務工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。

服務熱線：4008-878-318

服務規(guī)范：3零運動——零缺陷、零距離、零抱怨

服務口號：品質改變世界服務創(chuàng)造價值

服務使命：成為行業(yè)服務標桿和三一品牌的傳播者

服務體系三一起重機售后服務流程圖

三一起重機服務流程說明客戶來電來電客戶資料分析派工迅速通知過程控制報完工回訪客戶在使用三一起重機設備出現(xiàn)故障時，無論在本區(qū)域還是在國內其他區(qū)域，均可撥打4008878318免費服務電話以獲取快捷的服務。將客戶信息與客戶電話號碼關聯(lián)，只要是關聯(lián)過的電話，客戶來電時系統(tǒng)就會自動彈出與該來電相對應的客戶資料，如：客戶單位名稱、來電人姓名、設備編號、維修記錄等。服務調度指導客戶排除故障，在故障不能排除時派出離客戶最近且技能最合適的服務工程師上門服務。向服務工程師發(fā)出派工通知，通知服務人員為客戶服務。服務工程師收到通知后，立即出發(fā)為客戶服務或與客戶約定上門服務時間。服務工程師為客戶排除故障后，請客戶簽字確認并報總部完工?？头砘卦L客戶，了解服務工程師服務的及時性。三一起重機服務分公司與代理商售后服務責任制管理模式

三一起重機服務管理優(yōu)勢

九大機制四大模式

九大機制：

1、24小時完工制：努力實現(xiàn)服務訂單24小時內完成，24小時隨時響應，24小時信息回復與監(jiān)控。

2、“一票到底”制：每一個服務訂單是由誰最先接手的，那么這個訂單的處理全過程都由此接手人負責跟蹤、落實，直至處理完成。

3、十五分鐘響應制：接到客戶來電，十五分鐘內回復。

4、四級監(jiān)督機制：實行客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。

5、六級響應制

6、雙重督辦制：實行公司高層督辦、服務總公司部門領導督辦的雙重督辦體制；

7、配件授信銷售與促銷讓利制

8、配件三級保障制：本部倉庫，區(qū)域中心倉庫，二級倉庫三重保障

9、技能等級認證與星級管理制

四大模式：

1、增值服務：重點客戶點對點的“定點”服務；高鐵項目“零距離”特級小組；節(jié)能程序免費升級、設備免費檢查、GPS優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等技術升級；配件讓利10%、部分易損件實行9折銷售，優(yōu)惠券贈送等活動；配件授信體系；配件POS刷卡消費模式；網(wǎng)上配件申購；為客戶培訓操作手、設備主管、施工工藝；為客戶推薦操作手、攪拌站化驗人員；開展客戶設備主管、操作手、設備生日祝?；顒蛹按鹬x活動。

2、管家服務：包括設備位置跟蹤、軌跡查詢、信息采集、報警、設備檔案查詢、配件查詢、服務過程監(jiān)控、一鍵式服務、VIP貴賓服務等內容。

3、快捷服務：包括快速現(xiàn)場服務，就近派工、快速提供配件快速診斷、快速解決、24小時完工制小于行業(yè)標準48小時、強大的快速反應隊伍。

4、標準化的主動服務：由事后應急改為事前預防、每月至少一次主動服務、計劃完成時間明確、統(tǒng)一的服務標準和內容、設備體檢報告。

服務資源配置

我們有著良好的服務資源，我們將以“密集的服務網(wǎng)點、專家型的服務團隊、一流的服務裝備”讓您放心、順心。

密集的服務網(wǎng)點

1、三一起重機25家服務分公司，223個服務網(wǎng)點遍布全國主要省市自治區(qū)。

2、首創(chuàng)行業(yè)6S店。三一集團投資近5億元，在業(yè)內首創(chuàng)6S店模式，集主機營銷、配件、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品維修、市場信息收集、客戶培訓6項功能于一體，作為售后服務的有力補充。

3、120余個配件倉庫。三一在國范圍內設立了120多個配件倉庫，其中省級倉庫30家，中心倉庫38家，二級倉庫55家，形成了公司倉庫、省級倉庫、區(qū)域中心倉庫、二級倉庫的系統(tǒng)配件供應保障體系，儲存了價值近6000萬元的零配件供用戶選擇，充分保證用戶對配件的需求。

4、維修中