第8章 績效管理1

12024/3/21第7章績效管理①管理學(xué)院：鐘潔22024/3/212索尼3解析“索尼公司”之發(fā)展史

20世紀(jì)50年代——小型晶體管收音機

20世紀(jì)60年代——晶體管電視機和單槍三束彩色顯象管技術(shù)建立電視機行業(yè)世界龍頭企業(yè)的地位

20世紀(jì)70年代——隨身聽和計算機、3.5英寸硬盤等新型電子產(chǎn)品成為消費類電子行業(yè)的領(lǐng)跑者。技術(shù)投入年銷售額的6%

20世紀(jì)末期——被譽為多媒體行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者4

解析“索尼公司”之近況Sony近況1995年左右開始，索尼公司逐漸實行績效主義在2003年春天，當(dāng)時據(jù)索尼公布，一個季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年。索尼鋰電池爆炸、索尼問題相機、索尼筆記本召回、索尼液晶電視死機索尼公司在引入制度創(chuàng)新的績效管理八年以后，輝煌已逝。5

解析“索尼的績效主義”天外伺朗觀點

‘激情集團’不存在了原因：工作不金錢掛鉤，外部賺錢動機高于自發(fā)

‘挑戰(zhàn)精神’消失了原因：為了業(yè)績考核，幾乎所有人都提出容易實現(xiàn)的低目標(biāo)

‘團隊精神’消失了原因：失去了“自由、豁達、愉快”的氣氛‘創(chuàng)新先鋒’淪為‘落伍者’索尼是不再是追求獨技術(shù)的公司，而是“合理”的公司‘高層主管’是關(guān)鍵原因：工作要素量化，搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評價的目光”審視部下。6本章框架績效管理流程影響員工績效的因素績效管理概述2024/3/216績效管理方法7本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解績效概念掌握績效管理的實施過程掌握績效考核的主要方法2024/3/217了解影響員工績效的因素8第一節(jié)績效管理概述

一、績效的概念performance（一）什么是績效

績效是指完成、執(zhí)行的行為，完成某種任務(wù)或者達到某個目標(biāo)。2024/3/2189員工績效：本質(zhì)上是一個員工做什么或沒有做什么。員工績效取決與他們對組織的貢獻，包括：員工對組織的貢獻BECDA產(chǎn)出的數(shù)量產(chǎn)出的質(zhì)量產(chǎn)出的及時性合作精神出勤率2024/3/21910（二）績效的特征

績效是人們行為的后果績效必須具有實際的效果績效是在工作過程中產(chǎn)生的績效體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對比績效具有一定得可度量性2024/3/211011幾個相關(guān)概念效率是指投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，是一種對資源成本最小化的追求；

績效是員工對組織目標(biāo)的貢獻，和效果相比更具有行為特征和主觀能動性。2024/3/211112（三）績效信息的類型

責(zé)任：指職位或部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的為部門或公司目標(biāo)服務(wù)的任務(wù)，它的重點是結(jié)果。

目標(biāo)：直接反映了工作的先后順序，是對在一定條件下，一定時間內(nèi)所達到的結(jié)果的描述。指標(biāo)：是指衡量任職者或工作執(zhí)行狀況的尺度。關(guān)鍵績效指標(biāo)：衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。任務(wù)：一項應(yīng)該完成的工作。關(guān)鍵成果領(lǐng)域：活動的重要領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的成就決定或表明成功。1、結(jié)果觀點：績效是工作的結(jié)果，是一個人工作的記錄。2024/3/211213（三）績效信息的類型

2、行為觀點：鮑曼和莫托維德羅將績效區(qū)分為任務(wù)績效和周邊績效。

任務(wù)績效指正式定義的工作各個方面；

周邊績效是指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為。2024/3/211314（三）績效信息的類型

綜合前述的兩種觀點，在績效管理的領(lǐng)域中，可以把績效看作為包括行為和結(jié)果兩個方面的寬泛概念，結(jié)果是通過行為來取得的。

思考：從行為或結(jié)果去考核，你認為對于所有的崗位是否都要統(tǒng)一執(zhí)行？2024/3/211415二、績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)：指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估。解決的是需要評估“什么”，的問題，標(biāo)準(zhǔn)：指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)達到什么樣的水平。解決的是要求被評估者做的“怎樣”或完成“多少”的問題。2024/3/211516（二）設(shè)定合適的績效考核指標(biāo)1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的指標(biāo)設(shè)計。保證績效考核能有效支持公司戰(zhàn)略。2、以工作分析為基礎(chǔ)的指標(biāo)設(shè)計。了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績效考核的各項要素。3、綜合業(yè)務(wù)流程進行績效考核指標(biāo)設(shè)計。根據(jù)被考核對象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績效指標(biāo)。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對流程進行優(yōu)化或重組。2024/3/211617（三）設(shè)定合適的績效考核標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)出數(shù)量產(chǎn)出質(zhì)量完成任務(wù)的時間工作方式資源利用的有效性2024/3/211718（四）設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則

確定績效考核指標(biāo)有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：明確具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可達到的（Attainable）相關(guān)的（Relevant）有時限的（Time--Table）

2024/3/211819三、績效管理的概念績效考核（PerformanceAppraisal,PA）

是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法。它回答這樣一個問題：“員工在評價期內(nèi)工作完成得怎么樣？”2024/3/211920績效考核的幾個基本問題5W1H?What—考核什么——評價內(nèi)容Whom—考核誰——評價對象How—怎么考核——評價方法Who—誰來考核——評價信息源When—何時考核——評價周期Why—為何考核——評價結(jié)果應(yīng)用2024/3/212021績效考核的三層含義績效考核是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；績效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；強調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度績效考核是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。2024/3/212122三、績效管理的概念績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，但不是績效管理的全部?？冃Э己藦闹贫己擞媱濋_始，確定考核的標(biāo)準(zhǔn)和防范，通過對員工的工作業(yè)績等進行分析考核，最后將考核結(jié)果運用到相關(guān)人事決策（晉升、解雇、降職、加薪、將近）中去。績效考核實質(zhì)是將實際結(jié)果與計劃進行比較的系統(tǒng)。2024/3/212223三、績效管理的概念安德烈·A·德瓦爾認為，績效管理是一套程序，它使公司能夠為持續(xù)創(chuàng)造價值作出可見的貢獻。績效管理程序包括戰(zhàn)略開發(fā)、制定預(yù)算/確定目標(biāo)、績效計測、績效評價以及激勵性報酬等子程序。中國臺灣學(xué)者李漢雄認為，績效管理就是通過人力資源管理將組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工個別績效項目的制度與方法。2024/3/212324三、績效管理的概念羅伯特·巴克沃認為，績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程是由員工和他們的直接主管直接之間達成的協(xié)議保證完成，并在協(xié)議中對下面有關(guān)的問題提出明確的要求和規(guī)定。2024/3/212425三、績效管理的概念績效管理（performance

management）

就是為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的績效管理人員運用人力資源管理的知識、技術(shù)和方法，與員工一道進行績效計劃、績效溝通、績效評價、績效診斷與提高的持續(xù)改進組織績效的過程。2024/3/212526績效管理的特征

（一）績效管理的目的是為了更有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)（二）績效管理的主體是掌握人力資源管理的知識、專門技術(shù)和手段的績效管理人員和員工（三）績效管理的客體是組織績效（四）績效管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程

績效管理是一套完整的P-D-C-A的循環(huán)體系。即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Adjust）。2024/3/212627四、績效評估的作用

行政性作用

根據(jù)績效評估結(jié)果做出人事決策將員工的努力引導(dǎo)到組織希望的目標(biāo)上來為人事決策提供依據(jù)績效評估信息是培訓(xùn)需求調(diào)查的重要組成部分提供員工未來發(fā)展的信息2024/3/2127

開發(fā)性作用

28五、績效管理的意義2024/3/2128第一

其過程反映了組織的管理效率、組織資源的利用效率、員工的個人能力、組織的實力，提供了有關(guān)組織的動態(tài)的真實的信息，使組織管理者真正了解自己管理的“到底是個什么樣的組織”。第二

其絕對不是以前考核的簡單變形，而是管理觀念的更新和管理手段的創(chuàng)新，它的作用更多的是改變管理者的管理行為，改變員工的思維方式和行為方式。29五、績效管理的意義2024/3/2129第三

其不僅是對員工貢獻的承認和回報，還是把組織的戰(zhàn)略價值觀、利潤轉(zhuǎn)化為具體的行動方案，促使形成面對組織目標(biāo)上下一致的局面，激勵員工對組織有更強的責(zé)任心和對企業(yè)的貢獻的努力程度。第四

組織內(nèi)部子系統(tǒng)（流程、部門、團隊、員工等）的績效會影響到組織的總體績效目標(biāo)，績效管理的最終目標(biāo)就是保證組織和它的所有子系統(tǒng)以一種優(yōu)化的方式在一起工作以獲得組織希望的結(jié)果。30五、績效管理的意義2024/3/2130第五

其通過與任職資格、職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，營造一種良好的工作氛圍，在輔助員工個人能力提升的同時，組織實現(xiàn)資源的最有效利用，從而獲取最優(yōu)的市場競爭力，最終實現(xiàn)組織與員工的共同利益最大化。31六、績效管理與績效考核

聯(lián)系2024/3/2131

績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為組織績效管理的改善提供資料，幫助組織不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，通過組織獲得理想的績效水平。32六、績效管理與績效考評績效考評績效管理管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段一個完整的績效管理過程只出現(xiàn)在特定時期貫穿于日常工作，循環(huán)往復(fù)進行回顧過去的一個階段的成果具有前瞻性，能有效規(guī)劃組織和員工的未來發(fā)展事后的評價注重雙向的交流、溝通、監(jiān)督、評價注重進行績效結(jié)果的評價側(cè)重日?？冃У奶岣咦⒅貑T工的考評成績注重個人素質(zhì)能力的全面提升績效管理人員與員工站到了對立的兩面績效管理人員與員工之間的績效合作伙伴的關(guān)系

區(qū)別2024/3/213233第二節(jié)影響員工績效的因素員工績效亦稱員工的工作績效，是指員工經(jīng)過考評并被組織認可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。影響員工工作績效的因素主要來自三個方面：個人（Individual）、組織（Organization）、工作（Task），如下圖所示。2024/3/2133342024/3/2134個人因素：能力性格態(tài)度組織因素：群體壓力激勵、組織文化績效考評

工作因素：任務(wù)本身、工作方法、工作環(huán)境員工績效35一、個人因素員工個人方面的因素，包括員工自身的能力因素、性格因素、態(tài)度因素等。（一）能力因素所謂能力就是個體通過對客觀事物的分析和綜合，利用掌握的知識與技能，順利地完成某項活動。為了提高員工的工作績效，組織應(yīng)該特別注意員工能力的運用和培養(yǎng)，要做到：（1）職能匹配。（2）對員工進行科學(xué)合理全面的能力培訓(xùn)。2024/3/213536一、個人因素（二）性格因素是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。每個人在社會生活中，通過認知、情感和意志等心理過程來反映客觀事物，這些反映被保留和鞏固下來，逐步形成個體對客觀事物的態(tài)度體現(xiàn)，并反映在個體待人、接物和處事等行為方式上，這就是性格。（1）準(zhǔn)確把握員工的性格特點。（2）針對員工的性格差異，培養(yǎng)有助于提高員工績效的性格。2024/3/213637一、個人因素（三）態(tài)度因素是個人對待外界對象（包括人、事和物）較為穩(wěn)固的，由認知、情感、行為傾向三種成分構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。態(tài)度決定了人們選擇什么對象，怎樣加工有關(guān)對象的信息，以及對該信息作出何種適當(dāng)?shù)姆从场?024/3/213738態(tài)度因素2024/3/2138第一態(tài)度與學(xué)習(xí)效率第二態(tài)度與工作效率第三態(tài)度與社會性認知及判斷第四態(tài)度與忍耐力第五態(tài)度與團體的相容和凝聚力第六態(tài)度的激勵作用39活力曲線GE前任首席執(zhí)行官杰克韋爾奇將員工分為三類：20%A類：激情滿懷、勇于負責(zé)、思想開闊、富有遠見70%B類：能力僅次于A類10%C類：不能勝任自己工作的人，打擊同伴留住A類，發(fā)展B類，清除C類40二、組織因素組織方面的因素，主要包括群體壓力因素、激勵因素、考評因素、組織文化因素等。（一）群體壓力因素群里壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范，對成員的心理和行為產(chǎn)生的約束力。群體壓力迫使個人順從和遵守群體規(guī)范。（1）提高群體的績效水平。（2）鼓勵員工高績效水平的獨立行為。2024/3/214041二、組織因素（二）激勵因素通過管理工作創(chuàng)設(shè)一定的條件，激發(fā)員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。（1）制定一個良好的激勵體系。（2）分清保健因素和激勵因素。組織在激勵員工時應(yīng)該保證保健因素的同時，加大對激勵因素的投入，才能刺激員工取得最佳績效。2024/3/214142二、組織因素（三）績效考核因素為了客觀認定員工的能力、工作狀況和適應(yīng)性，對員工的個性、習(xí)慣和態(tài)度，以及對組織的相對價值進行有組織的、實事求是的考評。（1）考核目標(biāo)明晰化（2）反饋于修改（3）定期化與制度化2024/3/214243二、組織因素（四）組織文化因素

組織文化，即一個組織的所有成員共同具有的價值觀、信念、看法和行為準(zhǔn)則的集合。

1、組織文化為員工的工作績效的實現(xiàn)提供組織環(huán)境。

2、組織的高層管理人員對組織文化的塑造起著決定作用。44二、組織因素

為了提高員工的績效水平，高層管理人員：首先自身具有績效導(dǎo)向的價值觀，鼓勵創(chuàng)新，容忍失??；其次，通過整個人力資源管理過程，從選拔到獎勵體系，及制定有關(guān)政策與措施來體現(xiàn)他們的價值觀；最后，利用培訓(xùn)和儀式等方法，最終形成有利于提高員工績效的組織文化。2024/3/214445三、工作因素工作方面的因素，包括：2024/3/2145工作方法任務(wù)本身工作環(huán)境46三、工作因素（一）任務(wù)本身因素（二）工作方法因素工作方法，即員工完成工作任務(wù)時采用的方式和辦法，具體包括工作工具的使用、工作流程的設(shè)計、工作協(xié)調(diào)等。（三）工作環(huán)境因素工作環(huán)境，即員工進行工作的范圍空間，通常包括工作場所的物質(zhì)條件、設(shè)備配備、原材料的供應(yīng)等。2024/3/214647谷歌辦公大樓隨處可見白色書寫板，目的是方便員工隨時記下各種新創(chuàng)意。

在上班時間，員工可隨時到食堂就餐，食品種類也豐富多樣。

48第三節(jié)績效管理流程績效管理的過程通常被看作是一個循環(huán)，這個循環(huán)分為五個步驟：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談以及績效結(jié)果的應(yīng)用（包括績效改進和導(dǎo)入、以及其他人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用），具體下圖。2024/3/2148492024/3/214950績效計劃績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。在員工績效目標(biāo)中，至少應(yīng)該包括以下幾