公司銷售業(yè)務(wù)人員管理詳細規(guī)定

□□□企業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員管理要求第一條為加強□□□企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）銷售業(yè)務(wù)管理，確保達成每十二個月度具體目標，不停提升經(jīng)營績效，實現(xiàn)企業(yè)和個人業(yè)績不停提升，依據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員（以下簡稱員工）工作實際，特制訂本要求。第二條本要求適適用于銷售部門主管和員工日常管理和考評，內(nèi)勤等坐班人員不適用本要求。第三條作息要求（一）企業(yè)實施滿月工作制，每名員工每個月可享受帶薪假期四天。（二）上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。（三）員工天天08：30到企業(yè)參與例會，匯報業(yè)務(wù)開展情況、存在問題及下一步計劃，會后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。（四）外出辦理銷售業(yè)務(wù)員工下午下班前不能返回企業(yè)時，可不進行打卡或簽到。第四條員工出勤管理（一）在辦公室上班員工，上下班應(yīng)按要求打卡或簽到，不得遲到或早退。（二）在外出差員工應(yīng)嚴格要求自己，除了按正常時間上下班以外，天天晚上應(yīng)將當日行程、所見用戶等以電子郵件形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當月工資20元。（三）員工每次出差返回企業(yè)必需填寫用戶資料，整理自己關(guān)鍵用戶、意向用戶、通常見戶，關(guān)鍵用戶應(yīng)定時整理和梳理。（四）若有事需請假員工，應(yīng)提前申請并按要求辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開企業(yè)。請假時間在一天之內(nèi)由部門主管同意。兩天以上，需經(jīng)總經(jīng)理批核。（五）員工每個月事假不得超出三天。事假超出三天，每超出一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當月三天工資；曠工超出3天，企業(yè)有權(quán)解除勞動協(xié)議。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經(jīng)理審批。（六）員工離職未辦理手續(xù)前不上班，一律按曠工處理。（七）病假需提供相關(guān)診療證實、病歷復(fù)印件等。第五條銷售部門主管職責(zé)（一）負責(zé)推進、完成并提升企業(yè)預(yù)定銷售目標；（二）實施企業(yè)所交付多種事項；（三）了解市場動向并督導(dǎo)、率領(lǐng)員工實施任務(wù)；（四）處理部門日常事宜及工作中出現(xiàn)異常情況；（五）新入職員工培訓(xùn)及銷售業(yè)績激勵；（六）控制部門經(jīng)費預(yù)算及掌握員工具體工作情況；（七）隨時稽核銷售人員各項報表及單據(jù)；（八）按時向總經(jīng)理呈報銷售部下列表單：a.每七天、月、季度及年度銷售報表；b.收款計劃及回款報表；c.銷售業(yè)績提升計劃和目標；d.部門人員考勤月報。（九）定時造訪管轄范圍內(nèi)用戶，不停提升服務(wù)品質(zhì)，聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用情況；（十）總經(jīng)理交辦其它事宜。第六條員工基礎(chǔ)要求（一）態(tài)度謙遜，為人正直，遵紀遵法，勤勉上進。（二）重視儀容儀表，行為舉止得體大方。尤其是在用戶面前，不得有任何損害企業(yè)聲譽言行。（三）嚴守商業(yè)機密，對于企業(yè)各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于她人。（四）不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著企業(yè)旗號從事和業(yè)務(wù)無關(guān)行為，嚴禁利用企業(yè)資源謀取私利。（五）有大局觀，有團體意識，一切以企業(yè)利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結(jié)友愛，若有業(yè)務(wù)上沖突需報主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得私自尋求處理路徑。（六）不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。（七）嚴禁私自截留或挪用公款。第七條銷售事項基礎(chǔ)要求（一）員工正式到職后，應(yīng)加強學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)，在短時間內(nèi)掌握企業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)品性能、規(guī)格及價格組成，方便在和用戶洽談時表現(xiàn)更為嚴謹和專業(yè)。（二）按日、周、月、季度和年度制訂自己銷售計劃和目標，每日工作內(nèi)容及次日工作計劃必需上報主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）主動參與訂單進度跟蹤，包含貨物生產(chǎn)、物流、安裝及收款情況，發(fā)覺異常立即處理。（四）了解產(chǎn)品品質(zhì)并妥善處理用戶投訴和埋怨。（五）定時造訪和回訪用戶，了解市場動向并搜集以下資訊：用戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格反應(yīng)、企業(yè)產(chǎn)品市場占有額、競爭對手價格動態(tài)和銷售情況、同類產(chǎn)品研發(fā)趨勢等。（六）為了保障銷售工作順利進行，銷售人員應(yīng)依據(jù)自己業(yè)務(wù)進行情況，如實填寫《用戶信息表》，立即發(fā)送到企業(yè)專用郵箱。（七）產(chǎn)品銷售價格以企業(yè)要求售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。（八）強化本身議價和談判能力，在不違反企業(yè)標準情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及用戶不合理要求。第八條貨款處理（一）員工應(yīng)嚴格根據(jù)訂單約定時間督促用戶支付貨款。（二）員工在收到用戶貨款后應(yīng)該日上交到企業(yè)財務(wù)處，不得以任何理由截留和挪用。（三）不得私自以支票或其它方法抵繳收回現(xiàn)金。（四）不得以不一樣用戶支票抵繳貨款。（五）必需以企業(yè)所核定信用額度管制用戶出貨量，以降低壞賬損失。（六）產(chǎn)品若因品責(zé)問題能夠換貨，但嚴禁隨意承諾用戶退貨，或以退貨手段來沖抵欠款。第九條用戶造訪（一）試用期和正式員工每七天應(yīng)造訪不少于15個用戶（包含老用戶），天天將所造訪用戶、行程、關(guān)鍵體會及存在問題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個所造訪用戶潛在銷售額應(yīng)在2萬元以上。（二）員工每七天進行一次小結(jié)，每個月進行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成造訪任務(wù)，每少造訪一個用戶扣發(fā)當月工資20元，發(fā)覺一次造訪弄虛作假扣發(fā)工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由員工提出申述，企業(yè)審查核實后依據(jù)具體情況進行處理。（三）造訪用戶期間發(fā)生招待費用，必需先請示總經(jīng)理同意后方可報銷，不然費用自理。第十條銷售人員薪資組成方法為：底薪+分成+補助+多種獎勵。員工入職第二個月企業(yè)將按要求繳納“五險、一金”。第十一條企業(yè)員工通常試用期為3個月，但為了激勵優(yōu)異、杜絕消極，試用期間基礎(chǔ)薪資要求以下：（一）員工到職后，只要單月銷售業(yè)績達成×萬元以上即可申請轉(zhuǎn)正，享受企業(yè)正式員工待遇。（二）試用期員工工資按入職時標準實施。（三）試用期第三個月仍然不能達成保底業(yè)績量者，由本人提出理由申述，企業(yè)酌情給延后試用，試用期滿后經(jīng)過企業(yè)審核不適合在企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，企業(yè)能夠解除勞動協(xié)議。第十二條正式員工薪資管理（一）正式員工工資按企業(yè)每十二個月標準實施。（二）正式員工每個月銷售額××萬元，連續(xù)兩個月未達成，每個月基礎(chǔ)工資降到90%；連續(xù)三個月未達成，每個月基礎(chǔ)工資降到70%，而且企業(yè)將和其進行面談。（三）企業(yè)單獨設(shè)全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。（四）企業(yè)單獨設(shè)年底獎，整年累計請事假達成×天、遲抵達成×次全額取消。第十三條為確保訂單簽署后能立即收款，實施員工薪資和回款掛鉤管理。（一）除定金外，假如在交貨日或協(xié)議收款以后30日歷天內(nèi)貨款到賬，當月工資加分成全額發(fā)放；（二）交貨日或協(xié)議收款以后60日歷天內(nèi)回款，員工當月工資按工資加分成額90%發(fā)放；（三）交貨日或協(xié)議收款以后90日歷天內(nèi)回款，員工當月工資按工資加分成額70%發(fā)放；（四）交貨日或協(xié)議收款以后90日歷天仍然沒有收到貨款，業(yè)務(wù)職員資暫停發(fā)放；（五）若尾款已成壞賬，則壞賬30%須從所經(jīng)手員工薪資中扣除，并發(fā)通告；（六）若遇用戶特殊情況可酌情處理，如用戶辦理原因、協(xié)議簽署條款限制等，可于發(fā)生壞賬當月底前向企業(yè)申請并說明緣由，企業(yè)視情況可合適調(diào)整。第十四條銷售分成方法（一）個人銷售分成：標準上根據(jù)銷售額扣除回扣后按實際回款×%分成。（二）特價商品、特殊訂單經(jīng)和企業(yè)協(xié)商并同意后，按訂單回款×.×%分成。第十五條員工包含到以下事項，可享受100元～500元經(jīng)濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體獎勵金額和方法，由總經(jīng)理依據(jù)實際情況決定。（一）在完成企業(yè)工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益；（二）對企業(yè)提出合理化提議主動、有實效；（三）保護企業(yè)財物，使企業(yè)利益免受重大損失；（四）在企業(yè)、社會見義勇為，和多種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績（需含有相關(guān)部門頒發(fā)榮譽證書）；（五）對突發(fā)事件、事故妥善處理；（六）一貫忠于職守、認真負責(zé)、廉潔奉公、事跡突出；（七）整年出滿勤；（八）為企業(yè)帶來良好社會聲譽；（九）其它應(yīng)給獎勵事項。第十六條對于年度累計銷售×××達成××萬元、××項目銷售×××達成××萬元，企業(yè)將給帶薪年休假和公費旅游，具體時間由員工個人申請。第十七條員工通常包含到以下事項，企業(yè)將給責(zé)任人罰款300元～500元，或追回相關(guān)錢物后并解除勞動協(xié)議，情節(jié)嚴重者將給予移交司法機關(guān)處理。（一）挪用或截留公款者；（二）和用戶串通勾結(jié)，損害企業(yè)利益者；（三）出賣企業(yè)商業(yè)秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節(jié)嚴重者；（四）私自將本企業(yè)業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給她方者；（五）長久不去實施銷售任務(wù)或發(fā)覺利用企業(yè)資源謀取私利者