保修階段總承包單位的服務(wù)內(nèi)容

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u9.2保修階段總承包單位的服務(wù)內(nèi)容 29.2.1工程維修 29.2.2工程回訪 4該內(nèi)容為最新國企高分中標(biāo)的施工投標(biāo)方案的內(nèi)容，有完整各級標(biāo)題和正文格式，高度契合本年度最新施工及評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！-林工9.2保修階段總承包單位的服務(wù)內(nèi)容9.2.1工程維修保修、維修工作流程圖（1）用戶投訴：各項目保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上報業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我公司《工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任；用戶服務(wù)信息內(nèi)部處理流程圖（2）工程維修對由分包負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對分包下達(dá)《工程維修指令單》，對業(yè)主上報《工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢時，將確認(rèn)后的《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔；（3）對出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費(fèi)用的質(zhì)量缺陷的維修時，需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理組織質(zhì)量安全管理部、技術(shù)管理部、機(jī)電工程部以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費(fèi)用，則由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款。向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔；（4）若出現(xiàn)分包不能及時維修或不能確保維修質(zhì)量時，需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款，同時抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔；（5）對出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)各個項目的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)辦法和措施；（6）對于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，由業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行；（7）在工程保修工作中注意照片和資料的收集。由業(yè)務(wù)經(jīng)理確定需要進(jìn)行案例分析的及時提供報告；（8）工程保修服務(wù)資料整理歸檔項目移交資料：按照《竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項目移交的所有資料和分包見會簽表。回訪記錄：《雨季注意事項》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》。維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》。分包保修金結(jié)算記錄：分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。專項維修處理記錄：專項維修的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。其他：其他資料。9.2.2工程回訪（1）初次回訪：作為工程總承包項目，將按我公司內(nèi)部“竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工工程正式移交給公司總部用戶服務(wù)部，由用戶服務(wù)部正式委任保修責(zé)任人。保修責(zé)任人在接受委任之后，與項目保駕辦公室人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。在與項目相關(guān)人員共同進(jìn)行初次回訪時，保修責(zé)任人將記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，在回訪結(jié)束后將該信息填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺“保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進(jìn)行定期回訪：雨季回訪、采暖期回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時進(jìn)行；（2）雨季回訪：在每年的6-7月間進(jìn)行，由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨季回訪計劃，各保修主辦方根據(jù)委任項目的特點(diǎn)填寫《雨季注意事項》，并按照計劃要求進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進(jìn)行總結(jié)；雨季注意事項（樣表）工程名稱：工程地點(diǎn)：土建、機(jī)電保修期限：年月日到年月日防水工程保修期限：年月日到年月日尊敬的用戶：即將進(jìn)入雨季，根據(jù)貴工程的特點(diǎn)，需注意以