雙十一購物節(jié)對大學生消費的影響

一、前言（一）研究背景1.大學生是網(wǎng)民隊伍中的重要群體組成者根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第49次發(fā)布的統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)報告顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.32億，網(wǎng)民穩(wěn)步增長。圖1-1網(wǎng)民規(guī)模數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心其中，學生在網(wǎng)民規(guī)模中占比21%，總?cè)藬?shù)規(guī)模達2億，如圖1-2所示：圖1-2網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2.淘寶雙十一網(wǎng)絡(luò)購物的興起互聯(lián)網(wǎng)的興起，人類早已進入信息時代。在這個時代，網(wǎng)購已經(jīng)走進入人們的生活并成為生活中不可分割的部分。網(wǎng)購是新的消費模式，也改變了消費觀念，以其獨特的方式扎根于網(wǎng)民心中。自淘寶雙十一購物節(jié)誕生以來，網(wǎng)購交易量的增加和消費者的網(wǎng)購行為發(fā)生了很大的影響，從2009年至2021年，淘寶雙十一購物節(jié)創(chuàng)造了中國消費的奇跡。然而，這一新事物在互聯(lián)網(wǎng)中大學生已經(jīng)成為社會的尖端群體，加速了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，成為網(wǎng)購消費的主流。而且淘寶雙十一購物節(jié)的促銷活動刺激了大學生的消費需求，更加集中了大學生的消費時間。消費方式由直接購買轉(zhuǎn)變?yōu)榈却徺I或爭相購買?？梢姡詫氹p十一購物節(jié)期間大學生的網(wǎng)絡(luò)消費行為發(fā)生了顯著的變化。（二）研究意義大學生正長期處于良好人生價值觀的教育培養(yǎng)期。由于各種不良消費社會心理弊端的嚴重影響,現(xiàn)代社會大學生的不良消費觀念已經(jīng)受到了很大的社會沖擊。部分以享樂為目標,消費觀念嚴重扭曲。隨著大學生人數(shù)的增加，在許多因素的影響下，其消費行為存在眾多問題，加強大學生正確的社會消費意識，解決社會消費結(jié)構(gòu)過多、消費觀念不全的重大問題，加強正確合理的社會金錢觀和社會消費觀的教育和文化引導，對于鼓勵高等教育學生盡快形成正確的社會消費觀念和習慣具有重要作用。當前，大學生消費教育是思想政治教育的重要組成部分，這是加強大學生道德建設(shè)的理論基礎(chǔ)，為加強大學生道德建設(shè)提供理論基礎(chǔ)。通過對當代大學生行為的監(jiān)控，可以提高他們的理性消費意識，提高他們的道德素質(zhì)和經(jīng)濟能力，促進他們的全面發(fā)展。二、相關(guān)概念與相關(guān)理論（一）相關(guān)概念1.淘寶雙十一購物節(jié)淘寶雙十一是指每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日，誕生于2009年中國阿里巴巴旗下購物網(wǎng)站的11月11日舉行的淘寶商城打折日，叫做“雙十一購物節(jié)”，也叫雙十一光棍節(jié)。并已成為全行業(yè)一種年度的購物活動，影響全球零售業(yè)的消費。2.大學生消費行為的概念及特點大學生消費行為是指在大學生活中，大學生以自己的經(jīng)濟狀況享受物質(zhì)消費和精神消費的基本過程。其消費行為特點如下：從經(jīng)濟角度來看，在校學生收入穩(wěn)定，有些學生每個月都會回家，大部分是家里支付而低收入家庭將盡最大努力滿足學生的需求，月費基本上是固定的，幾乎沒有收入來源。與普通消費者相比。大學生仍然是一個特殊的消費群體，他們的身體和精神逐漸成熟，并有能力工作，但是因為上大學，他們需要學習，不能全職上班，所以大學生沒有固定的收入來源。在沒有家長監(jiān)督的情況下，學生的支出由家長控制。因此，消費具有顯著的具體特征。大多數(shù)學生離開家鄉(xiāng)，相對獨立地學習和生活，不受父母限制，對生活費用有絕對控制權(quán)，即大學生消費的特點。（二）相關(guān)理論1.購買意愿理論購買意愿是消費者想采用某種購買行為的概率。Mullet認為消費者對某一商品及品牌的態(tài)度，加上外在因素的推動，形成消費者的購買意愿，其可視為消費者選擇某種商品的主觀想法，可做為預測消費行為的重要標準。Dodds等認為購買意愿指消費者購買某種商品的主觀概率及可能性，部分學者認為購買意愿就是消費者對某種商品的購買計劃。我國學者韓睿、田志龍認為購買意愿是指消費者購買該產(chǎn)品的可能性，朱智賢認為購買意愿是消費者買到適合自己特定需要的產(chǎn)品的心理傾向，是消費行為的表現(xiàn)，是購買行為的前提。本文研究的是大學生對于淘寶雙十一消費時的購買意愿。2.可持續(xù)消費理論可持續(xù)消費的含義首次于1994年奧斯陸康專題研討會議在名為“可持續(xù)消費的政策因素”的報告中提出。定義為提高服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品滿足人類的基本需求，提高生活質(zhì)量，同時使自然資源和有毒物質(zhì)的使用量減少，使服務(wù)或產(chǎn)品以及提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的生命周期中產(chǎn)生的廢物和污染物減少。可持續(xù)消費應(yīng)在現(xiàn)有消費模式、消費觀念、消費習慣和消費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行改革。這不僅與過度緊縮背道而馳，也與追求最基本的需求、不“發(fā)展”消費、過度追求物質(zhì)享受和忽視生態(tài)環(huán)境保護背道而馳，這就是消費的“耐久性”。它的核心是溫和、綠色、健康和文明。可持續(xù)消費理論可以指導我們進行適度、文明、健康的消費，作為研究大學生消費行為的標桿理論。3.新消費者理論美國學者戴維路易斯提出的新消費者理論。他認為，此消費行為是相對特殊的群體，其特有的消費模式是主要原因。新消費者往往個性鮮明，行動迅速，獨立性強，信息快。另一方面，新消費者具有很高的洞察力。他們可以通過廣播電視和其他相關(guān)信息媒體迅速轉(zhuǎn)移注意力來了解信息。他們具有很強的獨立意識，這不僅要求產(chǎn)品的獨立性，而且要求產(chǎn)品的實用價值，這也很重要。當代中國大學生的消費特征與上述消費特征十分相似。所以，有必要將新消費理論作為分析大學生消費行為的基礎(chǔ)理論。三、淘寶雙十一購物節(jié)大學生消費行為的現(xiàn)狀分析（一）淘寶雙十一購物節(jié)大學生消費行為調(diào)查問卷設(shè)計1.問卷調(diào)查設(shè)計(1)調(diào)查對象利用在學校學習的便利，本次調(diào)查的對象和區(qū)域選在了凱里學院。調(diào)查對象的范圍涵蓋凱里學院內(nèi)的各個專業(yè)大類的學生,包括管理學、經(jīng)濟學、藝術(shù)學、教育與體育、文學、財經(jīng)商貿(mào)、電子與信息、工學等。(2)問卷制作通過對淘寶雙十一購物節(jié)相關(guān)文獻整理匯總，以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，在借鑒其他相似調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上制作了本次的調(diào)查問卷，該問卷主要考察淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生的消費行為影響、存在問題、存在問題原因和改進建議等。問卷見附錄一。（3）問卷制作內(nèi)容和方法本文采用的是問卷調(diào)查法，通過發(fā)布設(shè)計好的問卷，收集被調(diào)查者的數(shù)據(jù)資料。本問卷的設(shè)計分為三部分：第一是受訪者的基本信息，設(shè)置四個問題，例如性別、家庭地理位置、獨生子女和月經(jīng)濟水平等。第二第三主要考察淘寶對大學生消費行為的影響因素。共計21個問題，研究凱里學院大學生在淘寶雙十一購物節(jié)期間的消費行為。2.樣本基本情況本文研究方式在線問卷調(diào)查的形式進行，通過問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺，生成二維碼，分發(fā)到凱里學院各大學學生班群及學習群邀請?zhí)顚?，每人限一次機會。問卷于2021年12月11日發(fā)放。共填寫七天時間，共回收問卷235份，有效問卷222份，有效回收率94.47%。（二）基于問卷調(diào)查對凱里學院大學生消費行為的現(xiàn)狀分析1.基本信息分析表3-1調(diào)查對象信息根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果可知，“女”的比例為53.15%。另外男樣本的比例是46.85%，說明凱里學院大學生參與淘寶雙十一購物節(jié)中女生占大多數(shù)，家庭所在地中超過6成樣本選擇“城鎮(zhèn)”，還有35.14%的樣本為農(nóng)村，說明凱里學院大學生參與淘寶雙十一購物節(jié)中家庭所在地大部分為城鎮(zhèn)。在是否是獨生子女中，樣本中“否”相對較多，比例為58.56%。以及“是”樣本的比例是41.44%，說明此次參與淘寶雙十一購物節(jié)的凱里學院大學生大部分是非獨生子女。2.大學生的消費行為現(xiàn)狀分析（1）大學生月生活費調(diào)查根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果，大學生月生活費費在1000元以下的占總?cè)藬?shù)的22.07％，1000－1500元之間的占總?cè)藬?shù)的36.49％，1500－2000元之間的占總?cè)藬?shù)的27.93％，2000元以上的占總?cè)藬?shù)的13.51％。這說明，大多數(shù)學生每月生活費在1000－1500元之間。據(jù)調(diào)查，大部分同學在淘寶雙十一購物節(jié)中的消費金額超出了預期范圍占了61.26％，并且在購物時支付方式選擇余額寶或者花唄支付，說明凱里學院大學生在淘寶購物節(jié)中的消費行為在費用上超出了自己月生活費，并且選擇花唄支付，相當于預支了下個月的生活費。表3-2大學生每月生活費（2）淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生消費的影響分析①淘寶雙十一購物節(jié)前對凱里學院大學生消費的影響分析根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果可知，在淘寶的雙十一購物節(jié)之前，對某種商品有需求，但我們會等到淘寶的雙十一日，看看該商品是否參與打折促銷，然后再購買，大部分樣本為“5”，比例是32.43%。對于在淘寶雙十一購物節(jié)在促銷之前，我經(jīng)常在各種場合看到活動的宣傳信息（如短信、地鐵廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等），這會促使我在活動期間購買，“4”占比最高為36.94%。說明商品促銷和各類廣告宣傳，會促使凱里學院大學生參與淘寶雙十一購物節(jié)，并產(chǎn)生消費行為。表3-3淘寶雙十一購物節(jié)前對凱里學院大學生消費的影響②淘寶雙十一購物節(jié)開始后對凱里學院大學生消費的影響分析根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果表明，淘寶雙十一購物節(jié)開始后，比平時更關(guān)注折扣力度較大的商品來看，樣本中有超過4成的樣本為“4”占比40.09％。知曉活動信息會會有意識的在活動期間瀏覽網(wǎng)站提前知曉具體商品折扣信息參與購買樣本中有31.98%為“5”。在淘寶雙十一購物節(jié)開始后，集中促銷比平時的個別促銷活動更能促使我網(wǎng)上購物來看，“5”占比最高為32.43%。淘寶雙十一購物節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)促銷方式（打折、反券、紅包等）的不同，會對我產(chǎn)生不同的吸引力，然后購買中超過3成樣本選擇“4”占比38.74％。淘寶雙十一購物節(jié)預售活動中先付定金會促使我購買商品中超過6成樣本選擇“是”。還有36.49%的樣本為不是。樣本中有63.96%為“會”在淘寶雙十一購物節(jié)活動中商品直播中購買商品。說明凱里學院大學生在參與淘寶雙十一購物節(jié)活動中集中促銷，商品促銷方式，預售活動及商品直播等會影響其產(chǎn)生消費行為。表3-4淘寶雙十一購物節(jié)期間對凱里學院大學生消費的影響分析③淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生影響因素分析從下表可知：價格樣本中選擇“選中”的比例為54.95%?！斑x中”在產(chǎn)品本身質(zhì)量樣本中的比例為53.15%，在買方評估樣本中的比例為55.86%。從銷量分布來看，大部分樣本都被選中，比例為43.24%。在物流配送方面，抽樣比例為40.99%。對于售后服務(wù)來講，36.04%的樣本為選中。從商品品牌來看，選中樣本的比例是45.50%。說明凱里學院大學生在參與淘寶雙十一購物節(jié)活動中購買商品時注重商品的價格，產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度及售后服務(wù)，但也還是有下部分的大學生注重對銷量和商品品牌有著不一樣要求和追求。表3-5淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生影響因素分析（3）選擇淘寶作為雙十一購物節(jié)的原因分析表3-6選擇淘寶作為雙十一購物節(jié)的原因分析從上表可知：方便快捷樣本中有50.45%為“選中”。從節(jié)省時間來看，選中樣本的比例是49.55%。緊跟潮流選中樣本的比例是40.99%。對于身邊同學朋友的影響來講，選中樣本的比例是35.14%。從質(zhì)量保證來看，樣本中有26.13％為“選中”。說凱里學院大學生選擇淘寶作為雙十一購物的軟件是因為方便快捷，節(jié)省時間和身邊同學的影響。（4）在淘寶雙十一購物節(jié)購買商品的動機分析從下表可知：追求時尚前衛(wèi)，彰顯自我個性分布來看，選中樣本的比例是36.49%。理性消費占優(yōu)勢分布來看，樣本大部分為“選中”，共有158個，占比為71.17%。從品牌的忠誠度很高，追求文化品味分布上，大部分樣本為“選中”，比例是53.60%。對于消費傾向多樣化來講，有47.30%的樣本為選中。在沖動樣本中“選中”的比例為29.73%。說明凱里學院大學生在淘寶雙十一購物節(jié)中的消費多樣化，大部分大學生還是理性消費，對品牌忠誠度高，但還有不少的大學生在消費過程中是追求時尚，彰顯自我和沖動，側(cè)面的體現(xiàn)了一些凱里學院大學生不在攀比的傾向。表3-7購買商品的動機分析（a）從表3-7可知：選中樣本的比例是48.65%。在瀏覽過程中產(chǎn)生購買欲望樣本“選中”的比例為54.95%。從朋友推薦的來看，選中樣本的比例是45.95%。從眾心理樣本中選中的比例是35.59%。和同學湊單樣本有36.49%的樣本為選中。為了緩解不良情緒樣本有30.18%的樣本為選中。這表明，在淘寶的雙十一購物節(jié)期間，大多數(shù)大學生都有強烈的購物欲望，但也能從中看出大多數(shù)大學生參與淘寶雙十一購物節(jié)購物并不是急切需要的，有些是朋友湊單，從眾心理，朋友推薦和緩解不良情緒等才購買的。表3-7購買商品的動機分析（b）3.大學生的消費態(tài)度現(xiàn)狀分析（1）淘寶雙十一購物節(jié)受他人的影響分析從下表可知：周圍人都在淘寶雙十一購物節(jié)促銷活動時購買商品也會促使我購買分布來看，樣本大部分為“4”，共有79.0個，占比為35.59%。淘寶雙十一購物節(jié)購物受身邊人的影響程度為分布來看，樣本大部分為“較大”，共有57.0個，占比為25.68%。這說明凱里學院大學生在淘寶雙十一購物節(jié)中產(chǎn)生消費受身邊人的影響非常大，一定程度上體現(xiàn)出了部分大學生在購物時沒有自己的主見而產(chǎn)生消費。表3-8受他人的影響分析（a）大學生自身的因素分布來看，樣本大部分為“選中”，共有118.0個，占比為53.15%。家庭消費觀念及經(jīng)濟收入樣本中有78.38%為“選中”。明星網(wǎng)紅名人，專家樣本中選擇“選中”的比例為58.56%。對于朋友同學來講，“選中”占比最高為56.76%。說明凱里學院大學生在淘寶雙十一購物節(jié)中受大學生自因素、家庭消費觀念及家庭的經(jīng)濟收入、明星網(wǎng)紅名人，專家和朋友同學的影響很大，這是大學生產(chǎn)生消費行為的重要因素。表3-8受他人的影響分析（b）（2）對淘寶雙十一購物節(jié)的感受分析從下表可知：如何看待淘寶雙十一購物節(jié)購物的現(xiàn)象分布來看，樣本大部分為“正常，這時購物確實實惠”，共有131.0個，占比為59.01%，還有18%的樣本是認為“從眾心理，別人買也跟著買”。在“明年的淘寶雙十一購物節(jié)還會繼續(xù)參與嗎”樣本中有47.30%為“會繼續(xù)參與”，還有44.14%的樣本為可能參與，要視情況而定。側(cè)面的說明了凱里學院大學生對淘寶雙十一購物節(jié)認可，是確實實惠的購物，并表示在下一年還會繼續(xù)參與，但還是有很大部分的大學生表示可能參與，要視情況而定。表3-82022年參與雙十一的意愿四、淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生消費行為存在的問題（一）商家對凱里學院大學生消費行為存在的問題1.商家以次充好，商品質(zhì)量堪憂淘寶雙十一購物節(jié)本質(zhì)上是“網(wǎng)購”的促銷包裝。網(wǎng)上日常購物總是面臨問題如何解決，促成交易對商品質(zhì)量是完全最直觀的感受和體驗，所以商品購買到達客戶處時難以獲得滿足質(zhì)量訴求。原因之一，在淘寶雙十一購物節(jié)期間大量商品銷售高峰期，一些不法商家設(shè)置利用本次購物節(jié)的低價爭奪市場，推銷銷售不佳的一類商品，為假冒偽劣商品提供良好的銷售營銷渠道。可是這種辦法可以選擇使一些企業(yè)在短期內(nèi)獲新一定的利益，但從根本上來說，它會對凱里學院大學生的合法權(quán)益造成極大的損害。2.店鋪刷單嚴重導致退貨率極高據(jù)網(wǎng)絡(luò)報道，今年，淘寶雙十一的退貨率銷量達到65%，為575億美元。這個退貨率出人意料地高。主要原因是商店的刷卡行為和電子商務(wù)的不合理規(guī)定。一方面，在“淘寶雙十一”期間，許多企業(yè)進行了盜竊和假冒。除了公司和商店之外，其他人很難知道商店是否支付了賬單。電子商務(wù)平臺上的一些大賣家已經(jīng)公司化，有足夠的資金運營。他們背后都有一支強大的刷賬單團隊。只有當數(shù)據(jù)刷得很好時，商品的顯示才能向前移動，然后越來越多的客戶才會購買。如果不瀏覽購物清單，很難進入購物搜索的前幾頁，銷量也會受到影響。這形成了惡性循環(huán)，導致網(wǎng)店刷單行為泛濫。因此，商家刷單的行為嚴重影響著凱里學院大學生在淘寶雙十一購物節(jié)購物以及損害了凱里學院大學生的購物體驗。3.交易誠信的缺失支付方式是淘寶雙十一購物節(jié)的一個重要樞紐。在中國電子商務(wù)的早期階段，消費者在支付商品時，通常通過銀行向賣家匯款，然后賣家將商品發(fā)送給消費者。在這種模式下，賣方很容易實施欺詐行為，例如未交付或錢款消失。淘寶于2014年推出了網(wǎng)購支付軟件支付寶，通過第三方干預控制重復支付和交付的進度，保護買家和賣家的權(quán)益，減少網(wǎng)購的不確定性。然而，即使有擔保，也無法避免因?qū)ω浳锊粷M而退貨和換貨。在這種情況下，淘寶的普遍做法是讓消費者承擔退貨和換貨的運費。因此，在這種情況下，這大大增加了凱里學院大學生的經(jīng)濟和心理負擔。（二）凱里學院大學生自身消費行為存在的問題1.消費水平明顯不合理大學生消費與性別、獨生子女、家庭地理位置、家庭經(jīng)濟收入存在顯著差異。這種差異不僅反映在月度消費上，也反映在當前的消費結(jié)構(gòu)上。大學生的消費行為水平是明顯的。根據(jù)大學生的消費情況，消費可分為以下幾個層次。首先，大學生的消費水平很高。月均的大學生消費超過2000元，各方面的消費要求都很高，這是大學校園的貴族。其次，消費群體在中間層次的大學生平均每個月消費在1000元之間占總消費的27.93%。其消費水平可以說低于正常水平，高于下層。第三，貧困生消費最低，部分大學生屬于這個群體，他們的月均消費達不到慰藉,這充分體現(xiàn)了大學生消費的差異。因此，提高大學生的綜合素質(zhì)，引導大學生可持續(xù)消費是全社會不可忽視的重要任務(wù)。2.存在風險消費隨著線下商務(wù)的發(fā)展，2021年有100多家企業(yè)和商家參與“淘寶雙11”網(wǎng)購狂歡。參與的公司越多，他們提供的信息和服務(wù)就越多。一方面，良好的信息傳遞和快速的反饋使消費者擁有更便捷、多樣的購物選擇和體驗。另一方面，產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)模和質(zhì)量與廣告的實用性背道而馳。信息的傳播也給網(wǎng)絡(luò)消費帶來了許多誘惑和陷阱，這大大增加了網(wǎng)絡(luò)購物的風險。與此同時，大學生還沒有形成成熟的消費觀念和價值觀。他們?nèi)菀灼x風險認知和解讀，落入消費陷阱。所以,風險防范不了。然而,企業(yè)和媒體利用信息不對稱,制造虛假信息,誤導學生,誤導大眾的好評以及做出產(chǎn)品錯誤決策的必要性。此外,由于沒有獨立的收入來源,大多數(shù)大學生承擔風險的能力相對較弱。3.誤導學生消費觀念凱里學院的大學生可以買他們喜歡的東西，淘寶可以增加他們的銷售額，這兩個表現(xiàn)是最好的，但我們必須看到一些缺點。很多凱里學院的大學生可能沒有當天想買的商品，但當他們看到這些低價促銷和紅包沒有合理消費時，他們會買很多不切實際的東西，使得某些凱里學院大學生的生活費更加緊張，增加生活負擔。預付定金的活動也使得一些凱里學院大學生若買到自己不滿意的東西發(fā)生退貨的話定金就無法退回，使得凱里學院大學生面臨了一些損失。（三）物流對凱里學院大學生消費行為存在的問題1.快遞服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量有待提升“淘寶雙十一"購物節(jié)當天,為享受商家提供的各種購物優(yōu)惠，凱里學院大學生會同時下大單，商家先發(fā)貨，確保消費者盡快收到貨。不過，中國快遞業(yè)也面臨著很大的壓力，國內(nèi)多家商業(yè)快遞公司將在淘寶解放日實行24小時“不停送”模式，快遞員們雖然在努力維持貨運配送，但也飽受煎熬來自庫存問題，由于數(shù)量有限，淘寶很容易因為雙十一的大量貨物堆積而造成壓力，碰撞等損壞。因此，凱里學院的學生可能會發(fā)現(xiàn)商品壞了，有時買了，產(chǎn)品也可能損壞，隨著時間的推移，這些不成功的快遞服務(wù)會破壞凱里學院學生和賣家之間的良好關(guān)系，造成一定的購物糾紛。2.物流擁堵導致凱里學院大學生滿意度降低“淘寶雙十一”購物狂歡之后，全國各地的快遞行業(yè)迎來配送高峰期，因業(yè)務(wù)量激增，各大物流企業(yè)紛紛爆倉。除了業(yè)務(wù)量的猛增外，配送貨物時中間環(huán)節(jié)過多，城市間“最后一公里”配送不通暢，導致大批貨物滯留在倉庫，使爆倉問題更加嚴重。便會形成還未發(fā)貨，發(fā)貨慢、送貨慢成了凱里學院大學生吐槽的焦點并會對其降低滿意度。五、凱里學院大學生消費行為存在問題的對策（一）商家1.加強商品質(zhì)量收控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境雖然“淘寶雙十一”購物節(jié)為企業(yè)提供了良好的商品促銷環(huán)境，但這并不意味著“淘寶雙十一”購物節(jié)是假冒偽劣產(chǎn)品“脫手”是一種惡性交易活動。事實上，對于企業(yè)來說，商品質(zhì)量是他們想要經(jīng)營好商店的首要前提。因此，所有商家都應(yīng)該自覺遵守交易規(guī)則，禁止在網(wǎng)上購物平臺上銷售過期、劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品。此外，各大網(wǎng)購網(wǎng)站還應(yīng)建立健全舉報和處罰機制。對消費者舉報銷售假冒偽劣商品的店鋪要嚴肅處理，落實餐飲監(jiān)督管理制度，對商家起到真正的警示作用，有效避免行業(yè)混亂的發(fā)生。2.加強商品質(zhì)量收控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境商品的配送和售后保障一直是網(wǎng)購的短板。對于商品配送問題，原則上企業(yè)應(yīng)選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實際運營過程中，商家可以根據(jù)地理區(qū)域的劃分合理使用配送公司。在“淘寶雙十一購物節(jié)”前夕，我們應(yīng)該做好配送工作。如果有任何延誤，我們應(yīng)及時通知消費者，以獲得理解。商家的售后服務(wù)。消費者在購買商品時，商家應(yīng)向消費者詳細解釋其售后服務(wù)體系，并在自己的售后服務(wù)范圍內(nèi)及時、快速地為消費者提供滿意的解決方案，這是他們不可推卸的責任。3.打造校園網(wǎng)購交易平臺根據(jù)大學生網(wǎng)購參與度高、消費能力強、容易接受新事物的特點，商家可以開展校企合作，推出大學校園網(wǎng)上購物平臺。校園網(wǎng)購交易平臺直接面向大學生目標市場。一方面，它直接服務(wù)于大學生，吸引更多的大學生了解和參與網(wǎng)絡(luò)消費。另一方面，它可以加強電子商務(wù)平臺的宣傳，讓學生更放心地使用其電子商務(wù)平臺。（二）凱里學院大學生自身1.樹立正確消費觀，理性消費提前做好所需物品的采購計劃，從物品的緊迫性和所需資金的多少入手，結(jié)合個人財務(wù)狀況進行準確定位。在準備好的購物清單中，選擇符合你實際支付能力的商品。不合理消費、不過度消費、不明智消費透支支付寶和花唄，避免還款到期和集中還款的賬期壓力。要加強對大眾傳媒的監(jiān)管，媒體從業(yè)者需要有社會責任感，形成正確的社會輿論導向，弘揚中華勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，傳播正確的價值觀，幫助消費者避免過度消費。同時，學校在教書育人的同時，也要注重培養(yǎng)學生的理性消費，實現(xiàn)價值觀的內(nèi)在精神引導與剛性制度的外在行為約束的有機統(tǒng)一。一方面，學校要建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格規(guī)范學生的消費行為。另一方面，要加強思想教育，引導學生不要有比較心理，理性對待每一次消費。學校應(yīng)該提倡節(jié)儉，教育學生量入為出，適度消費。不要盲目迷戀所謂的國際知名品牌和時尚潮流，避免盲目服從和理性消費。同時，經(jīng)常組織有意義的活動，如社會實踐和愛，不僅可以豐富學生的課外活動，而且可以幫助學生樹立正確的價值觀。2.加強網(wǎng)絡(luò)安全防控，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識對于網(wǎng)上欺騙行為，凱里學院大學生需要注意的是購買商品時需要選擇知名度較高的購物網(wǎng)站進行購買，并選擇安全度較高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服務(wù)，比如淘寶的支付寶。還有要注意的是買家必須確認貨物收到之后再進行確認付款，在淘寶中，因為買家未簽收貨物就進行付款交易產(chǎn)生的欺騙案件達9成以上，所以，在網(wǎng)購期間不管賣家在買家未簽收貨物之前用任何理由催促買家先確認付款的行為都不能相信。此外凱里學院大學生還需要學習有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識，提升自身的網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止在購物中落入陷阱，造成不必要的損失。（三）物流1.優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞運輸能力目前，物流行業(yè)普遍存在混亂和管理不善的問題，但大型物流公司應(yīng)與企業(yè)合作，優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提高快遞運輸能力。在快遞服務(wù)質(zhì)量方面，快遞公司應(yīng)進一步加強對送貨員和倉庫管理人員的培訓，使他們能夠以適當?shù)姆绞竭\輸和儲存貨物，避免貨物擠壓、變形甚至損壞。在硬件設(shè)施方面，快遞公司還應(yīng)擴大倉儲面積。提供安全運輸和檢測設(shè)備，增加送貨車輛和人員，提高服務(wù)質(zhì)量和運輸能力。此外，在貨物運輸過程中，有時會不可避免地發(fā)生一些損壞。然而，應(yīng)該注意的是，許多貨物的損壞并不是由最后一位快遞員造成的。這可能是由天氣、距離、時間和送貨上門造成的。因此，在整個網(wǎng)上購物服務(wù)體系中，應(yīng)該建立一個系統(tǒng)、科學的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，詳細記錄和向客戶展示每個快遞環(huán)節(jié)的運輸情況、貨物完整性和運輸時間。這樣，我們可以更全面地實時監(jiān)控貨物的運輸狀態(tài)。2.推進物流建設(shè)智慧化與信息化加快物流信息化建設(shè)，不斷提高物流企業(yè)信息化程度，使用自動分揀設(shè)備等，不斷降低物流運營成本和企業(yè)管理費用，提高物流企業(yè)訂單處理效率，提高交付、交付和配送的準確性，提高客戶的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。簡化貨物的中間分配。例如，在京東物流，京東公司將在各個大城市設(shè)立倉庫，采用就近配送的原則，這不僅極大地分擔了供應(yīng)商的訂單處理壓力，而且縮短了配送距離，減少了擁堵，從而最大限度地縮短貨物的配送時間，簡化許多不必要的配送環(huán)節(jié)，使貨物更快、更準確地交付給客戶，完成配送。由于活動期間訂單急劇增加，使用更多的車輛和設(shè)備有利于提高運輸效率，更多的倉庫投入使用，以確保貨物的儲存和供應(yīng)。物流運輸和倉庫管理緊密相連。有效的管理和合理的額外運輸能力可以在一定程度上緩解物流擁堵。結(jié)論現(xiàn)代大學生是一個特殊的消費群體，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟,創(chuàng)造新的生活方式經(jīng)濟的主要動力?，F(xiàn)在大學生的生活條件相對優(yōu)越，在改革開放的關(guān)鍵時期，社會商品不斷豐富，大學生在消費和購物中充滿誘惑和新奇是正常的。通過廣東凱里學院的調(diào)查數(shù)據(jù)，充分可以看出大學生在消費領(lǐng)域有很多不成熟的觀念和方法。因此，本文對凱里學院大學生消費的調(diào)查、分析和整理消費者的態(tài)度和消費行為，并得出一些結(jié)論。為了解決大學生消費行為中存在的問題，提出更好的建議和意見，幫助大學生合理、科學地消費，培養(yǎng)綜合能力強的合格大學生。對于未來大學生的健康消費，我們應(yīng)該關(guān)注：一是優(yōu)化大學生消費的社會環(huán)境，這是促進大學生健康消費的前提。其次，家庭觀念的轉(zhuǎn)變和相應(yīng)的學生組織應(yīng)該引導大學生健康消費行為的支持。再次，加強思想政治工作，加強大學生財商教育，是引導大學生健康消費的關(guān)鍵。最后，大學生自身要加強學習和自我教育。

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附錄淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生消費行為的影響研究您好！我是凱里學院大四的學生，我正在進行關(guān)于淘寶雙十一購物節(jié)對凱里學院大學生消費行為的影響研究的調(diào)查，請您結(jié)合自己的實際情況填寫。非常感謝您的填寫和幫助！第一部分：調(diào)查對象基本信息1.您的性別[單選題]*○男○女2.您的家庭所在地是？[單選題]*○城鎮(zhèn)○農(nóng)村3.您是否是獨生子女？[單選題]*○是○否4.您的月生活費為[單選題]*○1000以下○1000－1500○1500－2000○2000以上第二部分:請根據(jù)您在淘寶購物時的真實感受與經(jīng)驗,選擇最符合的一項。1代表“非常不同意”,2代表“不同意”,3代表“一般”,4代表“同意”,5代表“非常同意”,(單選)。5.淘寶雙十一購物節(jié)期間,我會比平時更關(guān)注折扣力度較大的商品？[矩陣單選題]* 1 2 3 4 5你的感知值為 ○ ○ ○ ○ ○6.若淘寶雙十一購物節(jié)之前,我己經(jīng)對某種商品有需求,但我會等到淘寶雙十一當天,看該商品是否參與打折促銷活動再購買[矩陣單選題]* 1 2 3 4 5你的感知值為 ○ ○ ○ ○ ○7.在淘寶雙十一購物節(jié)促銷活動開始