對6σ(SixSigma)的理解知識點

對6σ(SixSigma)的理解知識點μUSLLSLT均值在公差中心Target2.6σ問題的解決方向6σ

的目標(biāo)在于過程均值中心化減少偏差均值偏離公差中心μUSLLSLT偏差大，超出公差界限USLLSLTμ改進偏離(平均值向公差中心移動)偏差改進(減少偏差)Ⅰ.什么是6σ?6σ在活動目標(biāo)的意義63.4523346,210366,8072308,537σPPM在100萬字和書本當(dāng)中有3.4個字錯誤在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模340美元的負債在一年的時間里1.8分鐘的時間每一頁書本里1.5個字的錯誤

在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模中670萬美元的負債在一年的時間里24日Ⅰ.什么是6σ?3.6σ的定義Define在所有過程、業(yè)務(wù)上,使用科學(xué)的統(tǒng)計方法,

找出發(fā)生問題的缺陷，進行分析、改進,通過減少不合格品，提高效率，提高顧客滿意度,取得經(jīng)營成果的經(jīng)營革新（質(zhì)量改進）的方法

達成3.4PPM(在百萬個中3.4個不合格品)Cp=2.0,Cpk=1.51.統(tǒng)計學(xué)的推斷手段:明確地說明我們要往哪里走，為了得到應(yīng)該做什么。sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過程狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn).2.工具（Tool）的意義:開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過Biz.System，F(xiàn)ullPackage

化的適用的工具3.事業(yè)戰(zhàn)略:以全公司立場上達成經(jīng)營革新的戰(zhàn)略來活用確定問題→把握現(xiàn)在位置→設(shè)定目標(biāo)→全公司改進活動→測定活動成果/獎懲和管理4.生活哲學(xué):在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（LOSS），進行改進。

做事情，要有耐心還要明智.6.6σ改進過程Process6σ改進過程(生產(chǎn)和業(yè)務(wù)Manufacturing&Transaction)從顧客的觀點規(guī)定重要質(zhì)量特性值CTQ規(guī)定影響質(zhì)量特性值的核心過程解決各階段別問題1.你的顧客是誰?-內(nèi)部-外部2.給你的顧客提供什么?3.為了顧客要求的品質(zhì)，什么是重要的?1.給你的顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要質(zhì)量特性值

CTQ的內(nèi)部過程是什么?2.在這過程中在哪里會發(fā)生問題?easurenalyzemproveontrolMAIC6σ是致力于嚴格地解決問題,是改善過程方法的一系列技法!!!PracticalProblem調(diào)查表

測量系統(tǒng)分析（MSA）YieldCalculationProcessMapping流程圖過程能力分析Cp、CpkBenchmarking水平對比法

帕累圖（排列圖）&分層因果圖實驗計劃頭腦風(fēng)暴法

ActionWorkoutTechniques效果測試Piloting目標(biāo)對比ControlMechanism控制體系控制圖Procedures建立程序MAICDⅠ.什么是6σ?*CTQ(CriticalToQuality):在顧客的立場上致命的產(chǎn)品，服務(wù)Service或過程Process的質(zhì)量特性值**D:Define***8.6σ哲學(xué)6σ活動是在對什么樣的體系，在顧客的觀點上選出影響大的問題作為質(zhì)量特性值（CTQ），對選定的CTQ通過6σ改進達到目標(biāo)6σ活動不是對選定的CTQ自身改進，而是對引起問題的因子(X1,X2..)進行改進的活動CTQ(Y)=F(X1,X2,X3,...Xn)Y◆因變量◆輸出◆結(jié)果物◆癥狀◆觀察，監(jiān)視的對象X◆自變量◆輸入◆原因◆問題點◆管理對象對CTQ(Y)有影響的X因子構(gòu)成：致命少數(shù)因子占20%,細小的多數(shù)因子占80%.Ⅰ.什么是6σ?注意點●●3σ/6σ公司比較3σ水準(zhǔn)的公司6σ水準(zhǔn)的公司故障成本是銷售額的20-30%

百萬臺中有66,807臺的不合格品

依據(jù)檢查不合格的檢查標(biāo)準(zhǔn)會想高品質(zhì)消耗很多成本

不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù)

對競爭公司采用水平對比法99%的合格率認為足夠充分

依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定CTQ

銷售額的5%或以下是故障成本

百萬臺中有3-4臺的不合格品

焦點集中在不生產(chǎn)不合格的過程上

已知高品質(zhì)創(chuàng)造低成本

適用測定，分析，改進，管理的基本方法

對世界最高水準(zhǔn)采用水平對比法

不認為99%合格率是足夠充分的

依據(jù)外部需要規(guī)定CTQ(在顧客的觀點規(guī)定CTQ)Ⅱ.為什么實行6σ?2.ParadigmShift為什么99%水準(zhǔn)的品質(zhì)不可以?

每小時有2萬封的郵件丟失一天15分鐘提供的水是被污染的

一周發(fā)生5000次的失誤手術(shù)

每天在主要航空公司發(fā)生2件墜毀事故

每年有200，000件的錯誤藥處方

每月幾乎發(fā)生7小時的停電4σ=99.38%6σ進行效果/優(yōu)秀性進行效果:減少故障成本,產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進,提高顧客滿意度通過這一經(jīng)營性和可視化的方法做貢獻。優(yōu)秀性■適用領(lǐng)域的多樣性:包括金融業(yè)等各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均可適用■3PFocus（產(chǎn)品、過程、人）的結(jié)合及合理的測定指標(biāo)

不僅是產(chǎn)品，服務(wù)，造成這一過程的人力資源的品質(zhì)也要通過正確的測定，才可能同一水準(zhǔn)準(zhǔn)確地認識、設(shè)定目標(biāo)值.■高的投資效果

幾乎不投資硬件投資,對人力資源的教育看成投資的第1位.■成本對比效果的透明性

從課題(Project)初期階段會計（管理，企劃）部門的參與管理預(yù)算效果和金額，

能確保改進效果的透明性.■通過資料輸出結(jié)果的觀點以及采用統(tǒng)計方法,易適用質(zhì)量工具.

根據(jù)實驗的資料分析,通過重視資料等把不明確的情況明確化

排除經(jīng)驗或成見.通過技法易活用統(tǒng)計方法.Ⅱ.為什么實行6σ?3.6σ的特征*3P:Product,Process,People(產(chǎn)品，過程，人)*努力成果戰(zhàn)略成果

執(zhí)行與組織間的行動協(xié)調(diào)一致（BoundarylessBehavior）作用

改進力強,變化成學(xué)習(xí)組織

全世界的組織使用6σ共同語言

在未來的GE會確信成為中心角色

GE成果Motorola成果Motorola在92年到達5.5σ從87年到92年得出32億$的成果Ⅱ.為什么實行6σ?先進公司成果4.先進事例020040060080010001200969798成本利潤2.6σ的推進體制ChionReview:Chion以階段別(決定主題→驗證成果)管理進度，決定事項的會議Commitment承諾冠軍Chion-6σ活動實施的推進主體課題組-實施有目標(biāo)成果的課題（Project)-使質(zhì)量特性值達成6σ水準(zhǔn)黑帶主管MBB-6σ技法Skill支援Commitment現(xiàn)況報告/邀請支援Support尋求支持指導(dǎo)/支援邀請支援最高管理者-6σ活動推進的主體-對6σ活動作出承諾并承擔(dān)責(zé)任（Involvement&Commitment）CommitmentChionReviewⅢ.怎么進行對6σ的推進?3.Project管理PTS活用Flow期待效果對完成的課題CTQ及成果的事后管理課題的進行狀態(tài)管理及報告容易-6σProject的成本減少額合計-Project情報共有活性化-把握6σProject全體推進現(xiàn)況?在HomeAppliance事業(yè)本部抽出System后,99年初預(yù)計全擴散Project個數(shù)/CTQ的Z水準(zhǔn)/改進金額等

本部全體/各部門/產(chǎn)品/MODEL別分類所有課題Belt黑帶