銀行輿情應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)體會(huì)

銀行輿情應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)體會(huì)*年*月*—*日，*聯(lián)社在*培訓(xùn)基地舉辦了*年輿情應(yīng)對與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)務(wù)專題培訓(xùn)班，我作為*農(nóng)商銀行新聞發(fā)言人參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高了我個(gè)人輿情應(yīng)對以及突發(fā)事件應(yīng)急處置的能力，對我的實(shí)際工作有著深刻的指導(dǎo)意義。一、思想觀念的轉(zhuǎn)變*聯(lián)社邀請了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的新聞發(fā)言人、資深媒體人、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測人對輿情、突發(fā)事件、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了深入的講解。通過對（）特別重大鐵路交通事故等典型輿情案例學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到，如果真有輿情、突發(fā)事件出現(xiàn)，傳統(tǒng)的冷處理（依法依規(guī)的刪、堵、封）不僅門檻高、成本高，而且不能有效消除負(fù)面影響，不能解決根本問題。通過微信、微博、網(wǎng)站等傳播的負(fù)面信息還存在于看到、聽到的人群當(dāng)中。敢于坦誠的面對事件，有效的熱引導(dǎo)，才能更快、更多、更好的引導(dǎo)輿論向正面信息傳播。通過少量、多次、高頻率的邊做邊說的形式，通過微信、微博、網(wǎng)站的點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量，將及時(shí)、正確的信息傳播給受眾，引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)，將負(fù)面的信息扭轉(zhuǎn)為正確的輿論導(dǎo)向。二、處置能力的提升在自媒體時(shí)代，人人都是信息的傳播中心，人人都有一個(gè)“麥克風(fēng)”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿情的放大器，輿情事件層出不窮，一旦出現(xiàn)輿情、突發(fā)事件，我們的團(tuán)隊(duì)處置輿情、突發(fā)事件的態(tài)度、預(yù)案、應(yīng)對措施對企業(yè)的聲譽(yù)至關(guān)重要。作為*農(nóng)商銀行的新聞發(fā)言人，代表農(nóng)商銀行進(jìn)行發(fā)言，一言一行都代表著農(nóng)商銀行形象。如果輿情、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要在第一時(shí)間將不良信息弱化，把握輿論導(dǎo)向，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，努力做到宣傳工作著力點(diǎn)與新聞媒體聚焦點(diǎn)相統(tǒng)一。輿情、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要用制度的權(quán)威性回應(yīng)人們的猜測，要用強(qiáng)有力的證據(jù)回應(yīng)不切實(shí)際的猜想，使受眾的認(rèn)識(shí)更加明朗化、專業(yè)化，從而使事態(tài)得到有效控制、平息和解決。三、工作方法的指導(dǎo)在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能造成不良后果，給企業(yè)帶來不可估量的不良影響。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對媒體不僅僅是業(yè)務(wù)、制度的問題，更是影響企業(yè)整體形象的問題。授課老師們通過模擬情景設(shè)計(jì)相關(guān)話題進(jìn)行了演播室訪談、新聞發(fā)布會(huì)的輔導(dǎo)，使我充分學(xué)到了面對媒體的方法和技巧，它不是簡單的開一場新聞發(fā)布會(huì)、進(jìn)行一次面對面的訪談，在微信、微博、網(wǎng)站上公布相關(guān)信息。面對輿論、媒體，必須有團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，提前搜集、預(yù)測信息，預(yù)判輿論形勢。通過“碎片化”處置，少量、多次、高頻率的積極回應(yīng)；快講事實(shí)，重講態(tài)度，誠講措施，慎講結(jié)論的方法，主動(dòng)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，通過有效的新聞發(fā)布與微信、微博、網(wǎng)站的信息傳播，營造良好的輿論環(huán)境。通過此次學(xué)習(xí)，提高了我的新媒介素養(yǎng)和技能，在今后的工作中我要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與公眾、媒介打交道，