銀行輿情應對培訓體會

銀行輿情應對培訓體會*年*月*—*日，我有幸參加了*年輿情應對與突發(fā)事件應急處置實務專題培訓班，開始了重返校園、溫故知新的學習和生活。*天的培訓沒有晦澀難懂的術語，卻有幽默睿智的分享；沒有照本宣科的理論，卻有靈活運用的方法；沒有紙上談兵的空談，卻有互動共享的案例。*天的時間雖然短暫，但卻留給了我無盡的回味和眷戀，在培訓中，我收獲了知識，收獲了友誼，更收獲了說不盡的快樂和激青，實現(xiàn)了人生的二次飛躍。八位國內新聞界的一流專家教授分別從大企業(yè)媒體關系管理策劃與實踐，全媒體輿論引導*——新平臺、新戰(zhàn)略、新標配，與主流媒體打交道的實務與技巧，在復雜輿論環(huán)境下召開新聞發(fā)布會，銀行業(yè)聲譽風險管理的規(guī)律與要求等方面進行了精彩解讀和模擬指導，尤其是培訓過程中采用的“專題講座+模擬演練+專家點評”的“接地氣”方式給我留下了深刻的印象。從中國傳媒大學全國領導干部媒介素養(yǎng)培訓基地進行的模擬電視臺“面對面”演播室訪談，到北京滬蒙農培訓基地進行的模擬“新聞發(fā)布會”；從“記者”的犀利提問，到各位“市長”、銀行工作人員的沉著回答，都使我對農信社的輿情應對與突發(fā)事件應急處置有了系統(tǒng)化、條理化、專業(yè)化的思考和認識。凡事預則立，不預則廢。近年來，金融機構的經營發(fā)展越來越受到公眾關注，銀行收費、高利潤、信貸違規(guī)等問題時常形成輿情熱點。隨著傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展，目前已形成了微博、微信、微視頻、客戶端“三微一端”的傳播新態(tài)勢，具有傳播速度更快、影響范圍更廣、不受時空限制等特點，輿情危機如果處置不力，極小的負面消息就可能因“蝴蝶效應”而放大，使金融機構的聲譽和形象受到嚴重損害。同時也應看到，農信社相對于大型國有銀行及股份制銀行來說，從規(guī)模、抗風險能力及品牌接受度來說都存在較大差距，因此，農信社宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井，應加倍重視聲譽風險及輿情管理，要快講事實、重講態(tài)度、誠講措施、慎講結論。一、思想認識到位，加強輿情監(jiān)控。一是樹立輿情危機意識。農信社要進一步提高輿情工作重要性和緊迫性的認識，增強大局意識、政治意識、陣地意識和責任意識，真正從思想上重視起來，要通過開展培訓、講座等多種方式，普及聲譽風險防范知識，在全社上下形成以聲譽風險管理為導向的企業(yè)文化，切實增強員工輿情意識。二是轉變傳統(tǒng)思維方式，適應新媒體時期的媒體監(jiān)督環(huán)境。要以正面的方式面對媒體，以公開透明的姿態(tài)接受媒體采訪，利用媒體向公眾傳達己方觀點和態(tài)度，通過溝通達成意見共識。三是加強負面輿情監(jiān)控。第一時間掌握涉及農信社的負面輿情是處理應對工作的基礎，尤其是當下發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)信息技術使輿情的傳播加快了速度。所以，農信社要利用各種信息技術，來加強對負面輿情的監(jiān)控。二、組織領導到位，健全工作機制。一是做好輿情應對處理領導工作。農信社應成立輿情應對與突發(fā)事件應急處置領導小組，由一把手任組長，領導班子其他成員任小組成員，高度重視輿情工作，組織和部署各網(wǎng)點要以開放、積極的態(tài)度，堅持及時準確、公開、透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作視為為人民群眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范和應對輿情事件，避免負面輿情升級和損害單位聲譽。二是逐步健全輿情應對工作組織體系。要成立輿情應對處理小組，負責各業(yè)務條線的輿情監(jiān)測工作，要搜集調查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全方面充分認識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報。三是形成輿情處理應急預案。在重大輿情事件或可能引發(fā)重大輿情事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，提升負面報道響應速度，降低負面影響程度，力爭盡快將負面報道轉化為有利報道。三、輿情處置到位，及時科學化解。一是搶占及時回應先機。輿情尤其是網(wǎng)絡輿情的發(fā)展都將經歷形成、擴散、高朝、平息這四個階段。在第一時間監(jiān)測到輿情的前提下，要搶占及時回應的黃金先機，不回避、不拖延、不包庇，在負面輿情形成階段，要敢于向公眾澄清事實。二是加大社務公開工作力度，暢通消費者申訴舉報渠道，建立集錄音、錄像于一體的多媒體信訪接待室，切實改進工作作風，堅決杜絕系統(tǒng)內出現(xiàn)“不作為、慢作為、亂作為”以及“門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦”等現(xiàn)象，不斷提升廣大群眾對農信社履職工作的滿意度。三是建立專門的網(wǎng)評隊伍。在發(fā)現(xiàn)負面輿情時，第一時間啟動網(wǎng)評隊伍力量，迅速對其危害程度進行評估分析，與正面宣傳、新聞引導相結合，形成戰(zhàn)斗合力，共同應對負面輿情。四、輿論引導到位，樹立良好形象。一是加強與媒體的合作與溝通，對農信社業(yè)務特點、經營業(yè)績、對地方經濟的貢獻度等進行宣傳報道，提高“三支銀行”公共形象。二是強化新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件時，確定一個熟悉本單位情況和擁有豐富媒體接待經驗的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介溝通平臺，如官方網(wǎng)站、官方微博等，通過這些平臺及時發(fā)布正確信息，并及時與公眾進行溝通，反饋公眾對事件發(fā)展的各種問題和質疑，從而達到輿論引導的作用。四是開展金融知識教育，提高公眾金融素質，增進公眾對金融產品和服務的了解。同時要主動承擔社會責任，參與精準扶貧、義務獻血、愛心捐助等各類公益活動，為地方發(fā)展積極奉獻力量，樹立勇?lián)敗⒇撠熑蔚牧己闷髽I(yè)形象。五、隊伍建設到位，提高處置能力。面對風起云涌的各類輿情，部分人員在輿情應對時存在認識不夠、方法不當、水平不高等諸多問題，突出表現(xiàn)為四種錯誤思想：一是“封堵”思想。抱著息事寧人的態(tài)度，堅守“家丑不可外揚”的古訓，對人民群眾和各類媒體進行封堵，但“防民之口，甚于防川”，許多事情相反越封越散，越堵越大，最終見諸于網(wǎng)絡，刊發(fā)于報端。二是“躲逃”思想。在出現(xiàn)大輿情的時候，特別是媒體進行采訪報道的時候，信奉“少說為佳，不說為妙”。雖然躲避了一時責任，但把事情拖大了，也拖壞了單位的形象。三是“敷衍”思想。態(tài)度上漫不經心，話語上模棱兩可，偶有回應也是“猶抱琵琶半遮面”，三言兩語，閃爍其詞。四是“欺瞞”思想。時常抱有僥幸心理，對媒體不敢講真話、實話，求得所