個(gè)人工作總結(jié)書(shū)范文

第頁(yè)共頁(yè)個(gè)人工作總結(jié)書(shū)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又是一年的結(jié)束。在這一年里，我在工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也取得了不少成績(jī)。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作整理成一份總結(jié)，以便日后的工作能夠更好地建立在這個(gè)基礎(chǔ)上。一、工作職責(zé)與任務(wù)本人從去年10月份參加公司的10天培訓(xùn)課程，并在11月底接入主系統(tǒng)，成為公司的一名資深客服代表。主要職責(zé)包括：了解產(chǎn)品知識(shí)，規(guī)范操作程序負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、咨詢和建議及時(shí)準(zhǔn)確地記錄客戶咨詢和投訴內(nèi)容完成日常工作任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率協(xié)助主管完成其他工作任務(wù)在工作中，我做到了以下幾個(gè)方面：將崗位職責(zé)和任務(wù)可以清晰地管理起來(lái)，把握了工作的重點(diǎn)。清晰地明確自己的工作目標(biāo)，在每個(gè)月初進(jìn)行計(jì)劃，并對(duì)上一月的工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的不足與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，以不斷提升自己的工作質(zhì)量。在工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和市場(chǎng)知識(shí)，并通過(guò)講解、觀察、研究、交流、反饋等多種方式，不斷調(diào)整自己的業(yè)務(wù)思路，改善自己的業(yè)務(wù)能力。二、工作成績(jī)?cè)诠ぷ髦?，我取得了如下一些成?jī)：在每年的客服投訴總量中，占本部門總投訴量的50%以上，意味著我在本部門的投訴處理能力得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在今年的公司攻堅(jiān)戰(zhàn)中，作為核心團(tuán)隊(duì)的一員，協(xié)助指揮突破了一個(gè)大型客戶投訴案，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。斷升級(jí)客服服務(wù)水平，成為了中心老師級(jí)別，不僅能夠跟進(jìn)戶外產(chǎn)品、無(wú)線小區(qū)、房地產(chǎn)產(chǎn)品、時(shí)裝、零售、醫(yī)藥、美容保障、食品業(yè)、面包屋等行業(yè)客戶知識(shí)，還能進(jìn)行教師培訓(xùn)、翻譯管理、市場(chǎng)推廣等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富自己的工作能力。三、不足之處雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不足之處：工單走讀仍有不規(guī)范及不及時(shí)把握進(jìn)度的情況。尚未完善的回訪制度及收件箱環(huán)節(jié)造成較大的壓力。目前在工作中為了追求較高業(yè)績(jī)目標(biāo)，往往會(huì)出現(xiàn)過(guò)度勞累等狀況，對(duì)身體健康造成危害。以上是今年的工作總結(jié)，雖然在工作中有些不足之處，但我相信在未來(lái)的工作中