20煙草客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文

第頁(yè)共頁(yè)為了適應(yīng)我國(guó)煙草行業(yè)的縱向改革和橫向轉(zhuǎn)型，20煙草公司針對(duì)客戶需求，加強(qiáng)銷售管理，設(shè)立了客戶經(jīng)理崗位。隨著公司業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、水平的不斷擴(kuò)大提升，我于今年進(jìn)入20煙草客戶經(jīng)理隊(duì)伍，以全新的工作理念和工作方法，為公司的發(fā)展注入新的活力?，F(xiàn)就此向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們述職報(bào)告。一、工作背景我所在的20煙草客戶經(jīng)理部是公司與煙草客戶溝通的橋梁。負(fù)責(zé)與客戶部門聯(lián)系并提供銷售、服務(wù)支持。目前，20煙草公司在全國(guó)擁有4,000多個(gè)客戶，涉及酒店、超市、商場(chǎng)、中小型煙草專賣店等多個(gè)行業(yè)。同時(shí)，客戶對(duì)于煙草產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求，不斷提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二、工作內(nèi)容1、制定銷售策略根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，我制定了合適的銷售策略和客戶服務(wù)計(jì)劃。例如，針對(duì)酒店行業(yè)客戶，推出了酒店專享煙草套餐服務(wù)。其中包括了優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格與定制的服務(wù)支持，使得酒店客戶的采購(gòu)體驗(yàn)得到了極大的提升。同樣，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整銷售策略，適時(shí)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。2、維護(hù)客戶關(guān)系與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系是我的主要任務(wù)。與客戶建立深入的了解，只有這樣才能更好地把客戶需求滿足。我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化。了解客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶的信任感，這是我一直追求的目標(biāo)。3、指導(dǎo)并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)20煙草公司擁有龐大的銷售隊(duì)伍，我負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)銷售人員，幫助他們更好地完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。我會(huì)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。注意銷售過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如店面陳列、促銷活動(dòng)等。促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和提升。三、工作成果1、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)公司對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要有客戶數(shù)量、銷售額、新產(chǎn)品推廣等指標(biāo)。在過(guò)去一年的工作中，我達(dá)成了公司對(duì)我的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，特別是客戶數(shù)量和銷售額雙雙上揚(yáng)，能夠?yàn)楣編?lái)更多的利潤(rùn)和發(fā)展空間。2、客戶滿意度提高我通過(guò)處理客戶反饋中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，提供更為便捷高效的服務(wù)，并積極傾聽客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時(shí)，我與客戶保持及時(shí)的溝通，與之建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系，增強(qiáng)了公司與客戶的合作機(jī)會(huì)。3、為公司發(fā)展保駕護(hù)航20煙草公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中迎難而上，成為了行業(yè)的佼佼者。我深知客戶經(jīng)理的工作是公司發(fā)展的重要保障。所以，我把客戶之間的聯(lián)系看成是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，把期盼著公司更快地成長(zhǎng)壯大。四、工作收獲1、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)在過(guò)去一年的工作中，我一直保持樂(lè)觀的態(tài)度和高質(zhì)量的工作，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的審美充滿了肯定，派我去參加了京津冀地區(qū)年會(huì)，并領(lǐng)到了說(shuō)明板作為表?yè)P(yáng)。讓我意識(shí)到了集團(tuán)對(duì)我工作的認(rèn)可。2、學(xué)習(xí)提升從事客戶經(jīng)理工作，所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)讓我感觸頗深。通過(guò)與不同行業(yè)的客戶溝通，我學(xué)習(xí)并應(yīng)用了很將很多新的知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)新的動(dòng)態(tài)，我更加清楚行業(yè)的主要發(fā)展方向和重心，提高了自己的行業(yè)眼界。結(jié)語(yǔ)在未來(lái)的工作中，我將把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，